大润发超市的调查报告教材
大润发的调研报告
大润发的调研报告大润发的调研报告一、引言大润发（CARREFOUR）是法国的一家连锁超市，于1995年进入中国市场。
如今，大润发在中国已经拥有超过200家门店，并遍布全国各个城市。
本次调研的目的是了解大润发超市的发展现状，其在中国市场的竞争优势以及面临的挑战。
二、调查结果1.发展现状大润发在中国市场的发展速度非常迅猛。
作为一家国际超市品牌，大润发致力于为消费者提供优质的商品和服务，并且始终将顾客满意度放在首位。
通过不断扩大门店数量和提升服务质量，大润发成功地吸引了大量的消费者，并建立了稳固的客户基础。
2.竞争优势大润发在中国市场的竞争优势体现在以下几个方面：（1）产品多样性：大润发提供了丰富多样的商品种类，包括食品、日用品、家电等，以满足不同消费者的需求。
（2）价格竞争力：大润发以相对较低的价格销售商品，吸引了许多消费者，特别是对价格比较敏感的消费者。
（3）店面布局与位置选择：大润发的门店分布在城市的不同区域，且门店面积大，位置选择得当，为消费者提供了方便快捷的购物环境。
3.面临挑战尽管大润发在中国市场取得了显著的成绩，但仍然面临着一些挑战。
（1）竞争对手：中国的零售市场竞争激烈，大润发需要和其他超市品牌竞争，提升自身的竞争力。
（2）电商冲击：随着电商的兴起，越来越多的消费者选择在网上购物，超市面临着线上线下互联网销售渠道的竞争。
（3）商品质量与安全问题：大润发需要进一步加强商品质量和食品安全的监管，以提升消费者的信任度和满意度。
三、建议为了进一步提升大润发在中国市场的竞争力，我们提出以下建议：（1）加强市场调研：大润发应该加强市场调研，了解消费者的需求和偏好，及时调整商品种类和价格策略。
（2）提升服务质量：大润发应该注重员工培训，提升服务质量，增加消费者的满意度。
（3）拓展在线渠道：大润发可以考虑与电商平台合作，拓展线上销售渠道，以满足越来越多的消费者对于网上购物的需求。
（4）加强食品安全监管：大润发需要加强商品质量和食品安全的监管，确保消费者购买到安全可靠的商品。
大润发商场调研报告
大润发商场调研报告一、调研目的本次调研的目的是对大润发商场进行全面了解，包括其市场地位、商品种类、服务质量、价格水平等方面，以便了解其发展态势，并为公司制定合适的营销策略提供依据。
二、背景介绍大润发商场是国内知名的超市连锁品牌，成立于2003年，拥有多家分店遍布全国各地。
该商场以经营食品、生活用品、家居用品等多种商品为主，提供一站式购物服务。
三、调研内容1. 市场地位通过市场调研得出，大润发商场在当地市场占有较高的地位。
其分店选址合理，便于顾客到达，同时其较强的品牌知名度也为其带来了不少回头客和口碑客户。
2. 商品种类大润发商场提供的商品种类丰富多样，包括食品、饮料、生活用品、家居用品等。
其食品部门涵盖了新鲜蔬果、肉类、水产、熟食、烘焙等多个品类，满足了顾客的各种需求。
3. 服务质量在调研中，我们发现大润发商场的员工服务态度良好，热情周到。
他们提供的购物指导和产品推荐有助于顾客做出更好的购物决策。
此外，商场还提供购物车、购物袋等便利设施，给顾客带来了良好的购物体验。
4. 价格水平大润发商场的商品价格相对于其他超市来说较为合理。
尽管某些商品价格略高于竞争对手，但在综合商品质量、服务质量和价格水平的比较中，大润发商场依然具有竞争优势。
四、市场竞争对手分析在对大润发商场进行调研的同时，我们也对其竞争对手进行了分析。
通过比较，我们发现以下几点：1. 物美超市：物美超市以低价策略在市场上竞争激烈。
其价格相对较低，但商品种类和服务质量相对较少。
与大润发商场相比，物美超市在消费者心中的品牌形象相对较弱。
2. 华联超市：华联超市与大润发商场相比，商品种类和服务质量相对较接近，价格水平也相对较平稳。
然而，华联超市在市场知名度方面略逊于大润发商场。
3. 苏宁易购：苏宁易购作为一家综合性电商平台，其商品种类更加丰富多样。
尽管价格相对较高，但其在线购物体验和送货服务更加便利。
与大润发商场相比，苏宁易购提供了不同的购物选择。
锦州大润发超市调查报告
锦州大润发超市调查报告一、调查背景锦州大润发超市是锦州市一家知名的连锁超市，提供各种日常生活用品和食品。
为了了解消费者对该超市的满意度以及服务质量，我们对锦州大润发超市进行了一次调查。
二、调查目的1. 了解消费者对锦州大润发超市的整体满意度。
2. 分析消费者在锦州大润发超市购物时的主要需求和关注点。
3. 发现锦州大润发超市存在的问题以及改进的空间。
三、调查方法我们采用了问卷调查的方式进行了调查，共发放了1000份问卷，回收有效问卷800份。
问卷内容包括整体满意度评价、商品品质、价格竞争力、服务态度、购物环境等多个方面的问题。
四、调查结果分析1. 整体满意度根据调查结果，有60%的受访者表示对锦州大润发超市感到满意，30%的受访者表示一般，10%的受访者表示不满意。
整体来看，锦州大润发超市的整体满意度较高。
2. 商品品质在商品品质方面，调查结果显示，大多数受访者对锦州大润发超市的商品品质表示满意，认为该超市的商品品种齐全，品质较好。
3. 价格竞争力在价格竞争力方面，有40%的受访者认为锦州大润发超市的价格较高，对价格并不满意；另有30%的受访者表示对价格感到满意，认为性价比较高；还有30%的受访者表示一般，认为价格不算很贵也不算很便宜。
5. 购物环境在购物环境方面，有80%的受访者对锦州大润发超市的购物环境表示满意，认为干净整洁、明亮宽敞；有15%的受访者表示一般，认为购物环境一般；还有5%的受访者表示对购物环境不满意。
五、问题分析通过对调查结果的分析，我们发现了锦州大润发超市存在的一些问题：1. 价格竞争力不足：有40%的受访者认为该超市的价格较高，需要更具有竞争力的价格；2. 服务态度待改进：有20%的受访者认为服务态度还有待改进，需要提升服务质量；3. 购物环境一般：有15%的受访者认为购物环境一般，需要进一步提升购物环境的舒适度。
六、改进措施1. 价格优惠政策：对于价格不够具有竞争力的问题，可以通过推出一些促销活动、特价商品等方式来提升价格竞争力，吸引更多的顾客。
锦州大润发超市调查报告
锦州大润发超市调查报告一、调查目的随着社会经济的快速发展，人们对生活质量的要求也越来越高。
超市作为人们日常生活中必不可少的购物场所，其规模和服务质量直接关系到人们的生活品质。
本次调查旨在了解锦州大润发超市的经营状况，以及顾客对其服务质量的评价，为提高超市服务质量提供参考。
二、调查方式本次调查采用问卷调查和实地走访相结合的方式进行。
问卷调查主要针对锦州大润发超市的顾客，以了解他们对超市的满意度和对超市经营状况的看法。
实地走访主要是对超市的经营环境、产品种类和服务质量进行实地观察。
三、调查结果1. 超市环境实地走访发现，锦州大润发超市的店面整洁明亮，货架摆放整齐，商品种类繁多，店内通道宽敞，购物环境舒适。
超市还设有便利服务区、餐饮区和停车场，为顾客提供了便利。
2. 产品种类和质量调查发现，锦州大润发超市的产品种类齐全，货架上摆放着各种品牌的食品、日用品、家居用品等。
而且，产品质量较高，大部分商品都是正规渠道进货，并有质量保证。
3. 价格竞争力顾客对超市的价格给予了较高评价，认为超市的价格与其他同类超市相比具有一定的竞争力。
超市还定期推出促销活动、购物赠品等优惠政策，受到了广大顾客的喜爱。
4. 服务质量在问卷调查中，超市的部分顾客对超市的服务质量提出了一些批评意见。
如服务态度不够热情、收银速度较慢、退换货流程不够便捷等。
不过，大部分顾客对超市的服务态度还是较为满意的，认为超市的服务质量较好。
5. 顾客满意度问卷调查显示，大部分顾客对锦州大润发超市的整体满意度较高，认为超市的商品种类多、价格合理、购物环境舒适、服务水平较好。
但也有少部分顾客对超市的服务质量表示不满意，认为超市还有待提高。
经过本次调查发现，锦州大润发超市在商品种类、价格竞争力和购物环境方面表现良好，但在服务质量方面还有一些不足之处。
超市应及时改进服务环节，提高服务质量；也要进一步完善产品种类和质量，加大促销力度，提高商品的竞争力，以吸引更多的顾客。
锦州大润发超市调查报告
锦州大润发超市调查报告一、概述为了了解锦州市大润发超市的经营情况，本次调查采用了问卷调查的方式，共收回有效问卷100份。
问卷内容包括顾客的满意度、产品质量、价格水平、店面环境等方面的评价。
二、调查结果1. 顾客满意度根据调查结果，大部分顾客对大润发超市的服务表示满意。
76%的顾客对服务态度表示满意，86%的顾客对商品种类满意，67%的顾客对售后服务满意。
2. 产品质量3. 价格水平在价格方面，调查结果显示大部分顾客认为大润发超市的价格相对较低。
有81%的顾客认为超市的价格比其他超市更实惠。
4. 店面环境三、问题与建议1. 价格变动频繁部分顾客反映，大润发超市的价格变动较为频繁，导致购买时无法确定最低的价格。
建议超市对价格变动进行合理规划，尽量减少频繁的价格调整。
有少数顾客反映，超市中个别商品存在质量问题。
建议大润发超市加强对商品的质量抽检，确保商品的质量和新鲜度。
3. 提供更多的购物促销活动部分顾客反映，在其他超市购物时经常能获得各种促销活动的优惠，而大润发超市的促销活动相对较少。
建议超市增加购物促销活动，吸引更多的顾客。
4. 停车位不足一些顾客反映，在高峰时段超市的停车位不足，导致停车困难。
建议超市应增加停车位数量，提供更多方便的停车设施。
四、总结通过本次调查，可以看出大润发超市在顾客满意度、产品质量、价格水平和店面环境等方面表现较为良好。
但也需要注意一些问题，如价格变动频繁、商品质量抽检、购物促销和停车位不足，以进一步提升顾客的满意度。
建议大润发超市在后续经营中，关注顾客的需求和反馈，积极改进问题，努力提升服务质量和顾客体验，以保持竞争力并吸引更多的顾客光顾。
大润发超市调查课件
商品陈列直接影响消费者的购物决策。大润发超市采用丰富的陈列手法，
如关联陈列、季节陈列等，以突显商品特点，激发消费者乐、色彩等环境元素，大润发超市营造出舒适宜人的购物
氛围，增强消费者的购物愉悦感，提高购物时间和消费额。
营销策略与促销活动
会员制度
大润发超市推行会员制度，为消费者提供积分兑换、会员专享优 惠等权益，增强消费者的忠诚度和黏性。
数据分析与优化
通过对销售数据进行深入分析，大润发超市能够预测市场 需求，合理调整商品采购与库存，以降低库存成本和减少 浪费。
店内布局与商品陈列
01
人性化店内布局
大润发超市的店内布局充分考虑消费者的购物体验。宽敞的通道、清晰
的区域划分以及便捷的导购标识，使消费者能够轻松找到所需商品。
02
精细化商品陈列
长期合作关系
大润发超市注重与供应商建立长期稳定的合作关系，通过签订长期合同，确保供应商的持 续供应和价格稳定，同时也有利于大润发超市进行更好的库存管理。
供应商协同
大润发超市鼓励供应商参与到产品设计和开发中，通过协同合作，共同提升产品的质量和 降低成本，实现双方的共赢。
物流与配送管理
配送中心建 设
大润发超市建立了多个配送中心，实现了对全国门店的高效配送。 配送中心采用先进的仓储管理系统，确保商品的快速、准确配送。
市场趋势与发展动态
线上零售快速增长
随着互联网技术的发展，线上零售市场规模迅速扩大，对传统线 下超市带来一定冲击。
消费者需求多样化
消费者对商品品质、购物环境、服务质量等方面的要求越来越高， 推动零售企业不断升级。
绿色环保成为新趋势
近年来，环保、低碳等理念逐渐深入人心，绿色零售成为新的发 展趋势。
锦州大润发超市调查报告
锦州大润发超市调查报告1.调查目的本次调查旨在了解锦州市民对大润发超市的认知与评价，以及其在购物过程中的满意度、建议和不足之处，为超市的改进提供参考。
2.调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共发放200份问卷，其中男性和女性比例相等，年龄分布在18岁至65岁之间。
问卷包括超市的基本情况、购物环境、商品品种、价格、服务质量、促销活动、购物经验和意见建议等方面，最终收回有效问卷190份，有效回收率为95%。
3.调查结果3.1超市的基本情况超市位于锦州市区南部，占地面积大约15000平方米，开放时间为每天早8点至晚9点，提供免费停车服务。
超市内部分产品采取“先进先出”原则，整个环境清洁卫生，各类商品整齐有序地摆放，价格标识醒目、清晰。
3.2购物环境购物环境是顾客对超市的首要认知，超市的装修、音乐、氛围、空气质量等因素都会影响购物体验。
调查结果显示，大多数顾客对锦州大润发的购物环境感到比较满意，其中有87%的受访者认为大润发的购物环境整洁、明亮、舒适、宽敞，没有异味和烟味。
但也有少部分受访者反映，超市中的音乐太大声，容易影响到购物体验，建议超市可以减小音乐的音量或者调整音乐风格。
3.3商品品种商品品种是超市的核心竞争力之一，大润发在商品品种方面做得非常好，拥有全球各地的商品，包括各种生鲜蔬菜、水果、肉类、海鲜、茶叶、调味料、干货、面食、糕点、奶制品等。
其中，大部分商品便宜且性价比高，受到了锦州市民的青睐。
但在调查中也发现，少数顾客认为大润发的商品价格较高，而且部分商品在上架后经常缺货。
希望大润发在这方面能够提高管理，更好地满足顾客的需求。
3.4价格在商品价格方面，超市提供了很多的促销活动，一部分商品价格比其他超市低。
虽然仍有部分商品价格较高，但总体上来说，顾客对大润发的价格感到比较满意。
其中，有80%的受访者认为大润发的商品价格比其他超市便宜，占据了较高的比例。
3.5服务质量在服务质量方面，大润发拥有专业贴心的服务团队，包括导购、理货员、保洁员等，为顾客提供良好的购物环境和服务。
锦州大润发超市调查报告
锦州大润发超市调查报告锦州大润发是锦州市重要的连锁超市之一，本次调查旨在了解该超市的消费者结构、销售情况、服务质量等情况，以提供实用参考。
一、调查方法本调查采用问卷调查法，样本数为100份，调查对象为锦州大润发超市的消费者，对于部分问题采取了多选制，对结果进行了统计分析。
二、调查结果1.消费者结构在接受调查的100名消费者中，女性占51%，男性占49%；年龄分布相对较均匀，18岁以下占9%，18-30岁占31%，31-45岁占34%，45岁以上占26%。
消费者的职业构成比较广泛，其中学生和职工占比较高，分别为37%和35%。
2.购买习惯针对消费者购买的商品类别进行了多选统计，其中食品类占95%，日用品类占60%，服装类占30%，数码类占18%，家居类占15%，其他占7%。
消费者最关注的商品品质、品牌声誉、价格和口感。
在购物时，消费者选择超市的因素主要包括价格、品种、品质、服务和离家远近等。
3.销售情况本调查采取了随机抽样的方法，统计了一周内不同时段的销售额。
结果显示，周一至周五的销售额比周末略高，在工作日中午和下班后的销售额尤为显著。
销售额主要集中在食品、日用品、家居用品和服装等品类。
其中食品类销售额最高，占总销售额的60%。
4.服务质量本调查对消费者在超市的服务质量进行了评估。
服务项目包括商品陈列、员工服务、前台结算、会员积分等方面。
结果显示，消费者最满意的服务项目是商品陈列和员工服务，分别占比70%和62%。
而前台结算和会员积分等方面的服务还有待改进，满意度仅在40%左右。
三、建议与体会1.建议：提高服务质量，优化用户体验。
根据调查结果，超市可以增强前台结算和会员积分等方面的服务质量，提高消费者的满意度和忠诚度。
同时，可以加强培训员工的服务技能，增强服务意识和服务态度。
2.体会：消费者对超市服务质量的要求越来越高。
超市作为服务型企业，必须不断提升服务质量，才能适应市场的变化和满足消费者的需求，提高品牌的竞争力和市场占有率。
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泰安店大润发超市的
调查报告
泰山医学院管理学院市场营销见习小组
2012/10/22
目录
第一部分序言
一调查目的
二调查地点
三调查时间
四调查人员
第二部分调查的主要内容
一调查项目背景
二品牌分析
三一周客流量分析
四营销策略分析
五消费者的满意度分析
第三部分总结大润发超市经营的优劣势及建议
附录一：大润发泰安店顾客的调查问卷
附录二：大润发卖场地图
附录三：大润发周边环境地图
第一部分
一调查目的：调查大润发运营管理方式、客流量及其品牌、营销策略，及消费者行为等问题，发现大润发的优劣势及发
表看法，对大润发有一个全面深入的了解
二调查地点：
三调查时间：
四调查人员：
第二部分
一调查项目背景：
大润发（英文： RT-MART）是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年，由润泰集团总裁尹衍梁所创设，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务据点，为顾客架构出完整的全台服务网络。
1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60家分店。
2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚(Auchan)集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波兰、匈牙利、俄罗斯、摩洛哥、中国大陆等地设有分店，拥有跨国联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。
二品牌分析：（以自有品牌“大拇指”为例）
目前大润发自营商品以诉求市场最低价的“大拇指”为主，品项有近2000种，比领导品牌便宜六成，若和卖场内同等级最低价产品比较，也便宜一成
大润发“大拇指”自有商品的一部分品牌明细表（生活用品）
“大拇指”品牌的视频饮料、生活用品、纺织品、五金工具、厨房用品、电子产品、办公用品····等等，向消费者展现了大润发“新
鲜、便宜、舒适、便利”的经营理念，以天天低价回馈顾客，吸引消费者。
三一周客流量分析：
星期一星期三星期五星期天
从图可以看出星期一到星期三客流量逐渐增多，然后下降到星期五，双休客流量最多，接近平常的一半。
图表 1 男女所占的比重
不同年龄段出现的次数
从观察及图表可知：在购物中女性居多。
在时间及年龄结构范围来看从早上八点到十点主要是中老年消费者，他们一般买的是食品，如面粉等。
十点到下午一般以青年人为主。
四营销策略分析：
（一）产品策略分析：
1.合理的商品结构：大润发根据市场需求来制定适宜的商品结构，不同分店商品结构不完全相同，这样企业通过实际经营情况不断的来调整适宜的商品结构，可以实现更好的经济效益，提高经营效率。
2.实施品类管理：不同的商品归为不同的类别，作为大润发超市经营管理的基本活动单位。
在超市陈列布置上，大润发大量运用的显示标牌，指示标志等，能够让消费者轻易找到想要的商品，还把相关的和相互替代的商品放在一起。
3.拥有自有品牌“大拇指”：目前大润发自营商品是以诉求市场最低价的“大拇指”商品，品项有2000多种，一般比知名品牌要便宜40%左右，即使和卖场同等级其他品牌最低价产品相较，也要便宜一成。
（二）价格策略分析：
1.长期低价策略：大润发连锁超市的口号是以“长期低价”满足更多的顾客。
2.折扣定价策略：商品折扣定价策略也是大润发定价策略常用的方法。
其主要形式有直接折扣，
3.特卖商品定价策略：大润发连锁超市定期会推出部分特卖商品，这些商品以极低的价格吸引顾客，从而带动超市的整体销售。
（三）促销策略分析：
1 超市的折扣促销：
大润发折扣促销的主要目的是开拓新顾客，对顾客实行一定程度的价格优惠服务，借此来吸引顾客，刺激购买，从而达到宣传企业形象增加销售的目的。
2 超市的会员制促销：
超市的会员制促销主要目的是保住老顾客，大润发采用会员制促销办法，当消费者向超市缴纳一定数额的年费后，便成为该商店的会员，在本店消费时能够享受一定的价格优惠和折扣。
3超市的节日促销
大润发的消费者都知道在大润发超市里节假日时对进店的消费者免费赠送某一种或几种商品让消费者现场品尝、使用。
五消费者的满意度分析：
1、商品质量满意情况
12%的消费者觉得商品质量非常好；45%的消费者觉得商品质量一般；8%的消费者觉得商品质量差；35%的消费者觉得商品质量好差兼有。
如图1
图1
2、收银速度满意情况
5%的消费者对收银员速度非常满意；31%的消费者觉得收银员速度一般；53%的消费者对收银员速度不满意；11%的消费者对收银员速度非常不满意。
如图2
图2
3、商品价格与其他超市的对比情况
14%的消费者觉得商品价格比其他超市偏贵；54%的消费者觉得商品价格与其他超市差不多；23%的消费者觉得商品价格比其他超市便宜；9%的消费者觉得商品价格对比其他超市非常便宜。
如图3
图3
4、商品排放情况
63%的消费者可以很快找到自己想要的商品；23%的消费者需要一点时间才能找到自己想要的商品；14%的消费者觉得很难找到自己想要的商品。
如图4
图4
5、卖场环境满意度情况
44%的消费者觉得卖场环境非常好；43% 的消费者觉得卖场环境一般；9%的消费者觉得卖场环境差；4%的消费者觉得卖场环境非常差。
如图5
图5
6、商场品牌种类满意度情况
9%的消费者觉得商场品牌种类非常齐全；59%的消费者觉得商场品牌种类还算齐全；32%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；0%
6
的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。
如图
7、商场服务态度评价
21%的消费者对商场服务态度非常满意；62%的消费者对商场服务态度满意；11%的消费者对商场服务态度不满意；6%的消费者对商场服务态度非常不满意。
如图7
图7
8、商场活动促销情况
44%的消费者觉得商场促销活动非常丰富；33%的消费者觉得商场的促销活动一般；21%的消费者觉得商场的促销活动不丰富；2%的消费者觉得商场的促销非常缺乏。
如图8
图8
9、与心目中超市的对比情况
43%的消费者觉得已经达到自己心目中的标准；32%的消费者觉得离自己心目中的标准还有差距；25%的消费者觉得离自己心目中的
标准还差很多。
如图9
图9
第三部分
一大润发超市经营的优势：
1 超市内环境服务设施好。
2 价格实惠，商品种类齐全，且货物补充及时。
3 交通便利，位于火车站附近。
4 服务周到，班车便利。
5 免费发售会员卡，实行会员制。
6 每周三被定为顾客回馈日。
7 有“早市”，8点营业，符合中老年龄的人购买习惯。
二大润发超市经营的劣势：
1 成立较晚，知名度不够，有些顾客不认可。
2 小票打印不够清晰，且收银台配用率不高。
3 电梯结构不合理。
例如，去地下一楼买菜的话，要先去二楼，才能去地下一楼。
4 会员积分不能换购。
5 繁琐。
例如：在超市出口处需要对小票进行核查。
6 在里面逛的时候感觉压抑。
三建议：
1 各方面的服务要更加完善。
2 在繁忙期，提高收银效率，加配几台收银台。
3 提高小票的打印清晰度。
4 扩大班车接送范围，为消费者提供便利。
5 会员积分改革。
6 二楼电子产品销售量不佳，消费者反映自己很少在这里购买，我们建议适量缩小该片区域，减少超市开支。
7 在宣传方面，可以利用广告宣传车，在各大学校、小区等发传单派发特价单等方法。
8 对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。
9 在商品及其陈列方面，增强对酒类等易碎商品的防护，应配备防损人员。