大润发市调报告

一、背景调查

大润发是由台湾润泰集团于1997创立的超市品牌，具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。截至2011年1月14日，大润发的最新门店数是150家。2010年，大润发取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。

二、

超市行业的竞争，服务与价格是两大主要的竞争因素。而没有消费者的拥护与认可，其势必会在竞争中被淘汰，顾客对于超市各方面的满意度决定了超市的生存状态。所以，通过市场调查，我们来分析对手和我们的竞争优劣势，以及深入了解客户消费意向。

超市行业的竞争是质量、价格、服务等方面,如果没有顾客的支持 ,就会在激烈的竞争中被淘汰,而顾客的支持就是以满意为前提的,只有把顾客的满意放在第一位,才能取得真正的成功。而这次的市调的目的就是了解竞争对手的优劣势，及时或者能够帮助自己改善经营，做出有益的整改方案。

下面，我们针对大润发超市蔬果课的市调情况来做些分析整理。

大润发超市的经营理念是“新鲜、便宜、舒适、便利”。

新鲜：经过多天的市调，我们可以发现，事实上大润发的蔬果新鲜度并不如我们超市。原因有二：1、大润发的蔬果散装售卖的并不多，大部分是以精包装的产品为主；2、我们的理货员的工作除了整理台面之外还有就是要保持台面商品饱满，所以售卖的数量多，又因为及时的加货，所以蔬果都保持新鲜。大润发的理货员工作重点是台面整理，所以可以看到他们的台面是整整齐齐，可以用一尘不染来形容。

新鲜还可以从装修效果视觉的明快上体现，这点大润发做的比联华好很多，整齐的台面加上适当的灯光效果，让人感觉很舒服，很干净。因为联华的蔬果台面很大，很难照顾到这点，所以这个对比上是有差距的。

便宜：大润发的蔬果产品价格普遍比联华高，一方面是他们以精包装为主，散装售卖的产品不多，另一方面是供应商不同。

舒适：大润发的购物环境宽敞明亮，具有现代感，卖场里还设有免费的饮水机与纸杯，我想是因为他们超市是因为刚开不久，而且大润发的建筑设计就是为了开超市，而我们超市的情况是比较特殊的，这点是很难比较的。

大润发在人性化方面的服务做的还是比较到位的。

便利：这点大润发与联华做的是不相上下的，不论是从产品的种类、品牌选择还是价位上都给顾客提供了一种一站式的服务，满足不同层次顾客的需要。

蔬果台面小，不管是保湿岛柜，还是正常的蔬菜成列台，他们的面积、体积都大概是我们的二分之一。

一．门店的地理位置分析

世纪联华黄岩劳动南路店是面向东方的，门前是南北走向的马路，交通是便利的，而且周围是大酒店、居民区、银行等。

大润发的地理位置与世纪联华差不多，区别的地方是世纪联华前是马路而大润发前是一个大广场，这点导致的是顾客的停车问题，我们超市因为在一座办公大厦的1-3层，使用的是大厦的地下车库以及临时停车场，车位是比较少的，停车问题现在也是很多有车一族选择超市的考虑条件之一。

三、门店的经营环境分析

大润发黄岩店所在的街是刚开发的街面，周边是新开的饭店，刚入住不就的新居民区，新开的银行等，商区周围无竞争压力。

而世纪联华黄岩劳动南路店对面不到十米处的桥上，有专卖蔬果的早市，五点就有新鲜蔬菜满街叫卖，不远处还有黄岩区一个算大的菜市场，商区内竞争压力超大。

五、经营的商品分析

商品种类分析商品价格分析六、客户分析客户的类型分析客户量分析

七、促销分析常用促销方法分析促销效果分析

八、营销效果的估计与分析销售价格分析销售量的分析

九、综合分析与改进的建议

八调查结论与建议

通过这次的市场调查，世纪联华庆春店的服务，赢得了顾客的较高满意度，这些顾客对世纪联华有较高的忠诚度和发展期望，但是超市的服务也存

在一些问题。为了未来更好的发展，赢得更广泛的市场，提升公司的核心竞

争力，我们提出以下发展建议：

（一）好的购物环境，管理规范

地面整洁干净,店牌的设置，室内的灯光，气温适宜，员工的一个微笑，都可能成为顾客光顾的理由。除了购物区域外，资本实力强大的企业最好还要有娱乐的地方。如今超市更多的是卖一种文化，而人们购物成了一种享受。商品定价要合理，货物摆放要规范，同类产品摆放在同一地区，同一品牌商品摆在同一地方。

（二）实行明码实价，价格合理

与制造商品牌相比，不论是从满足消费者的角度，还是从超市盈利角度分析，超市都具有极大的竞争力。首先，超市直接从厂家订货,可以减少流通渠道。其次，生产厂家在品牌的传播方面需要大量的广告费用，超市借助有连锁超市的良好声誉,不需要大作广告,减少了广告宣传费用，进而降低了成本。另外,家乐福拥有众多的连锁分店，大规模生产和大规模销售也使得生产和流通成本进一步降低。

（三）促销优势

超市促销优势主要表现在：第一，超市不需要支付巨额广告费用做全国性广告宣传，物美价廉的商品和超市本身良好的声誉，就是对顾客最富有号召力的吸引。能使他们从尝试最终转向忠于物美价廉的超市，无形中对超市又起到传导作用。第二，超市可以将品种多的产品陈列于最好的位置，来影响消费者的购买倾向。第三，从营销推广和人员推销来看，超市会更多考虑自已的需要。正可为谓是占尽“地利人和”。

（四）满足消费者需求优势

最后是满足消费者需求优势。由于超市直接面向消费者，能更快更准确地了解到他们的最新需求信息，从而产品技术与开发，生产及推广过程中。具有针对性，能够好的满足了消费者的需要。超市所经营商品一般以食品和家庭日常用品为主，从消费者消费来看，这些商品不属于炫耀品，因此，消费者没有必要多付钱去购买昂贵的制造商品牌商品。尤其在消费者的消费日趋知识化、理性化、质量化的今天,质量相当的商品中,消费者会更多地将目光转向物美价廉的超市品牌。