仪容仪表仪态要求
仪容仪表规范
仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。
仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是清江公司企业风范的突出反映。
k一、仪容规范1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
2．保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。
3．头发梳理整齐、面部保持清洁。
4．男员工不留长发，女员工不化浓妆。
5．保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
6．手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。
7．宜使用清新、淡雅的香水。
二、仪表规范1．工作期间，男员工着装以西装、职业装为宜；女员工不宜着休闲装。
2．工作证佩戴规范，卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。
2．保持服装整洁。
3．着西装时，注意领带、衬衫与西装颜色的搭配。
西装以深色无条纹为佳。
4．男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。
5．男员工的袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准。
6．女员工着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。
7．公文包（手提包）外观整洁，男士公文包以黑色为佳。
8．社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。
9．女员工不宜佩戴有声响的饰物。
仪态举止规范员工礼貌、规范、优雅的仪态举止是清江公司良好企业形象及深厚企业文化的体现。
一、站姿1．抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。
2．双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
3．女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“Ｖ”字型。
4．男员工站立时，双脚可并拢呈“Ｖ”字形，也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
5．站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
6. 站立时双腿不可不停地抖动。
二、坐姿1．从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
2．就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。
3．就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
文明礼仪举止仪容仪表
文明礼仪举止仪容仪表
文明礼仪是指个人在社交场合中，遵守社会规范和道德规范，用文明的言行举止展现出的修养和素养。
举止仪态：
1. 遵守规矩，坐立端正，保持优雅的姿势。
2. 走路时保持稳定，不要踢踏、蹦蹦跳跳。
3. 穿戴整洁，服装应与场合相符，不宜过于暴露或庸俗。
4. 不咳嗽、打喷嚏时用手遮住口鼻，或用纸巾等遮住。
5. 不随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境清洁。
6. 不大声喧哗、吵闹，尊重他人的休息和隐私。
仪容仪表：
1. 保持清洁整齐的仪容仪表，注意个人卫生。
2. 接触他人时，保持适度的距离，不要过于亲近或冷漠。
3. 注意面部表情，不要频繁眨眼、皱眉或展露不悦。
4. 注意言谈举止，不说粗俗、低级或冒犯他人的话。
5. 保持微笑，展现友善和善意。
遇到他人时主动打招呼，并用礼貌的方式回应问候。
在社交场合或公共场所，遵守文明礼仪和展示良好的举止仪容仪表，不仅可以展现个人修养和素质，还能够维护良好的社会秩序和人际关系，建立和谐友善的社会环境。
因此，每个人都应该注重培养和提升自己的文明礼仪修养。
仪容仪表及仪态礼仪要求[知识荟萃]
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正，位置划一；
5、不留长指甲，不涂鲜艳指甲油，除手
表、订婚或结婚戒指不戴其它饰物
6、套裙无折皱；
7、穿统一工袜和工鞋。
8、不使用气味浓重的发胶或气味浓烈的
香水。
行业重点
女士
8
女员工发型
头发梳洗干净整齐， 不披发，长发要盘起， 使用公司统一发结和发 网，发前不过眉，发型 美观大方。
行业重点
9
一、 二二、、 三三、、 四四、、 五、 六、
常见问题
不化妆不，化素妆面，朝素天面进朝入天客上区岗。工作。 丝袜有破洞，不穿丝袜或穿棉袜上岗。 饭后不补妆，不注意检查口腔卫生。
四肢明显位置有纹身，戴较多饰品上岗。
不使用饭店统一的发结，选择有刘海的发型。
不着酒店统一的工鞋、化很浓的眼妆。
行业重点
10
二、基础化妆知识 （职业妆）
测一测，你能打多少分？（算一算你回答“是”的数量）
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座 椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前倾。
4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右
5、日常手的姿势：自然放在双膝上 或椅子扶手上。
6、桌面手的姿势：双手自然交叠， 将腕到肘部的三分之二处轻放在桌 面。
行业重点
19
女士标准坐姿
位置划一，不留长指甲，裤脚平整，长度
适中。
5、穿工鞋工袜（不由单位发放工袜的岗
位，员工须统一穿黑色等深色袜子上班），
皮鞋光亮。
6、不使用气味浓重的发胶或气味浓烈的
香水。
行业重点
男士
4
男员工发型
头发干净整齐，无头屑，前不过 眉，侧不过耳，后不过领。
行业重点
5
常见问题
1、头发过长，缺乏精气神！ 2、胡须明显，让人感觉颓废！ 3、名牌戴歪，衣冠不整。 4、工装折皱，不合身，未及时更换。 5、黑色皮鞋配白色袜子，俗称混乱“黑白配” 6、“内衣外穿”。 7、不注意检查面部及口腔，鼻毛外露。
仪容仪表仪态
1、工装①、平整清洁，经常清洗；②、熨烫平整，无破损，无污渍；③、整齐大方，流露出自豪感；④、不依个人喜好而修改制服；⑤、领带、领结佩带位置正确自然美观⑥、铭牌佩带在左胸前；
二、 仪容仪表的具体要求
1、工装⑦、着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐⑧、男员工袜子应是深色，女员工袜子应是肉色（丝袜平时应注意挂丝）；⑨、擦亮工鞋，无异味；⑩、站在镜子前看穿着是否得体。
七、电话礼仪
1、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名；2、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认；3、准备好纸笔，随时记录重要的信息；4、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧；
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七、电话礼仪
会计学
1
仪容仪表仪态
仪容 仪表 仪态
一、 仪容仪表仪态的概念二、 仪容仪表的具体要求三、 仪态举止的规范四、 微笑礼仪五、 与人交谈时的注意事项六、 礼貌用语七、 电话礼仪
一、 仪容、仪表、仪态的概念
仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面；仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪态：是人在行为中的姿势和风度.例如在你身体不适或遇到牢骚满腹的人时所保持的一种高贵的自律行为。
五、与人交谈时的注意事项
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4、避免做脸部动作，无论是坐着、站立或是与人交谈时，不能当作客人的面或背着做鬼脸、挖鼻子、掏耳朵等不雅动作。这样会被人认为心神不宁，处于某种不安的状态；5、讲话时举止应大方，不要越讲越往对方靠近，有时甚至与对方身体接触到，或与对方交谈时距离越来越远，当对方一有不同意见时就摇头晃 脑，会使人误认为你很不友好，这显然是违反了社会交往礼仪的原则，非常的不礼貌。靠得太近或离得太远都是不要取的，如果靠得太近稍有不甚就可能把口沫溅到别人脸上，如果对方是异性这样就会引起对方的戒备；
仪容仪表5条标准 -回复 -回复
仪容仪表5条标准-回复-回复仪容仪表是指个人外表形象的表现，包括个人仪态和服饰穿着。
在社交和工作场合中，仪容仪表是给人留下第一印象的重要因素之一。
仪容仪表的好坏不仅直接影响个人形象，也与个人的自信心和职业成功有关。
下面将逐一讨论仪容仪表的五条标准，并为读者提供一些实用的建议。
第一条标准，穿着整洁得体。
穿着整洁得体是仪容仪表中最基本的要求之一，无论是在日常生活中还是在工作中，都应注意保持衣着的整洁。
首先是选择适合场合的服装，避免过于随意或过于正式。
在购买服装时，应根据自己的体型和风格选择适合的款式和颜色。
其次，要注意衣物的卫生和整洁。
及时清洗和修补衣物，并保持衣物的干净和整齐。
最后，要注意个人的卫生和形象。
保持头发的清洁和造型整齐，避免过多的化妆和香水，以免给人留下不良的印象。
第二条标准，面容焕发光彩。
面容是人们交流和互动时最直接暴露于他人视线的部分，因此面容的状态和表情非常重要。
首先是保持面部的清洁和皮肤的健康。
每天洗脸，使用适合自己肤质的护肤品，定期去角质和做面膜，有助于保持面部皮肤的健康光滑。
其次是保持面部表情的自然和积极。
不时展现微笑和友善的表情，给人留下亲切和好感。
最后，注意控制面部的肌肉运动，避免过度表达情绪或显得冷漠无情。
学会通过面部表情来展示自己的积极态度和自信心。
第三条标准，姿态挺拔。
姿态挺拔是仪容仪表中体现个人气质和形象的重要因素之一。
首先是保持站立和坐姿的正确姿势。
站立时挺胸收腹，双脚平行站立，保持身体的平衡。
坐姿时背部挺直，不要低头弓背或趴在桌子上。
其次，要注意行走时的姿态。
保持头部和身体的平衡，用直视前方的目光，显得自信和坚定。
同时，不要忘记注意手部动作和姿态，避免不自觉地摆弄手指或握拳等行为。
第四条标准，动作利落大方。
动作的利落和大方显示了个人的文雅和教养。
首先是要注意姿势转换时的连贯和流畅。
例如，坐在椅子上时要避免懒散的转身或起立，应该保持身体的稳定和恰当的动作。
其次是动作的节奏和幅度。
仪容仪表规范
仪容仪表规范仪容仪表是指个人的外貌、举止、仪态等方面的规范要求。
具备好的仪容仪表可以给人留下良好的第一印象，提升个人的形象和形象形象，建立起自信和权威。
以下是一些关于仪容仪表的规范要求。
1. 服装整洁干净：穿着整洁是最基本的仪容仪表要求之一。
要注意衣物是否整洁、干净，无污渍，有必要时应及时更换衣物。
2. 着装得体合宜：根据不同的场合选择合适的服装，避免过于暴露或过于保守。
在工作场合，应穿着正式工作装，体现出专业形象。
3. 发型整齐合理：保持清洁的头发，应经常修剪和整理头发，避免散乱的发型。
发型应根据个人特点和工作环境合理选择，避免过于夸张或艳俗。
4. 五官整齐协调：保持面容整洁，脸部要保持清爽干净，不要有多余的胡须或杂毛。
经常性地修饰和修剪眉毛，使其整齐协调。
5. 身体干净整洁：时刻保持身体清洁，勤洗澡，保持口气清新，保持良好的体味。
注意体香产品的使用，但要避免使用过量。
6. 步态稳健得体：走路姿势要端正，脚步稳健，姿势大方得体。
不要有摇晃、摆臂过大或懒散的姿势。
7. 注意微笑：微笑是最简单也是最有效的仪容仪表规范之一。
时刻保持微笑可以传递出友好、亲和和自信的形象。
8. 眼神自信有活力：与人交流时，保持直接的目光接触，展现出自信、有活力的眼神。
9. 姿势端正：坐立时，保持身体挺直，颈部挺拔，不耸肩、低头或翘腿。
保持自然的姿势，不要交叉手臂，显得紧张或不友好。
10. 笑脸相迎：当与他人打招呼时，要张嘴微笑。
这不仅可以展现亲和力，还可以给人一种友好的感觉。
总之，仪容仪表规范是每个人所应该具备的素质。
通过保持整洁的外表、自信的姿态和友善的微笑，我们可以给人留下良好的印象，并在各方面获得更多的机会和尊重。
仪容仪表仪态
和谐弘天9 月份培训计划第一节仪容仪表仪态一、仪容、仪表、仪态的概念仪容——指人的容貌仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌，服饰，个人卫生和姿态等方面，是一个人精神方面的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿势的风度。
称为仪态。
姿势是指人体呈现的样子，风度是气质方面的表露。
二、注意个人仪容、仪表的意义1、注重个人仪容、仪表是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映了企业的管理水平和服务质量。
3、是尊重客户满足客户的需要。
三、公司对员工个人仪容仪表的基本要求（一）服装的基本要求A、服装（工装）整洁、大方。
上岗前要细心反复检查衣服上是否有油渍等污垢。
扣子是否有漏缝和破边。
B、皮鞋擦得干净，光亮无破损。
C、男员工袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色最为普遍。
D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，娃口不要露在裤子或裙子外边。
E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修饰方面的要求A、头发梳理整齐，男士打啫喱水保持光亮B、女士要画淡妆，喷清淡香水，不宜浓妆艳抹。
（三）个人卫生方面A、指甲经常修剪，保持清洁。
不得留长指甲，也不要涂有色指甲油。
B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子，身上不能有汗味。
C、要经常漱口，经常保持口气清新。
口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜之类的有异味的食物。
D、男性不留长发，小胡子，打鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。
四、公司对接待工作人员仪态的要求（一）正确的站立姿势身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。
双臂自然下垂（双手在体前交叉）两腿膝关节与踝关节舒展挺直。
（二）正确的坐姿上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。
入座时，走到座位前面在转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。
女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。
起立时，右脚向后收半步，然后起立。
（三）雅致的走态上体正直，不低头，目光平视，面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松。
仪容仪表礼仪
仪容仪表礼仪着装礼仪穿衣戴帽各有所好，但是在服务业，穿着整洁、大方、美观、统一的制服不仅是对客人的尊重，以便于客人辨认，同时也会使穿着者有一种职业自豪感。
一、着装规范：整齐、清洁、大方、和谐、挺括、美观二、着装标准工作服必须合身，袖口至手腕，裙长至膝盖，衣长至虎口，裤长至脚面，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裙裤的臂围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。
内衣不能外露，不挽袖，不卷裤，不漏扣、掉扣。
领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，不歪系。
工号或标志牌要佩带在左胸的正上方。
有的岗位，如门童还要戴好帽子与手套。
衣裤无污渍、油垢、异味，领口与袖口尤其要保持干净。
衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好，做到上衣平整，裤线笔挺。
着装的款式应简练、高雅、自然流畅，便于接待服务。
着装与自己的年龄、性别、职业、体形相衬。
自测题：“穿衣戴帽，各有所好”，为了把自己最漂亮的一面展现给客人，服务行业员工上岗前，应该穿着最能体现自己风采的生活装。
这种说法是错误的。
讲究仪表礼仪是对服务对象的尊重。
虽然说“穿衣戴帽，各有所好”，但在服务岗位上，服务人员却不可随性而为，其着装必须符合岗位要求。
上岗时，穿着整洁、大方、美观、统一的制服，不仅是对客人的尊重，以便于给宾客辩认，同时也会给穿着者一种职业自豪感。
服务行业员工应该佩带胸卡，胸卡应当标明单位标识和员工姓名等。
这种说法不够全面。
不是所有从事服务业的员工都要佩带胸卡，如从事食品加工工作的员工就不能佩带胸卡，而应将胸卡内容绣在上衣兜口处，防止胸卡掉在食品中污染食品，甚至引发就餐事故。
服务行业员工应当保证衣服不漏扣、掉扣，上岗时要系好领扣。
这种说法不够全面。
在服务行来某些特殊岗位的员工，如从事食品加工工作的员工，应当穿着无扣衣服，防止衣扣脱落掉到食品中污染食品，甚至引发就餐事故。
服务人员的着装分类根据不同岗位的工作性质，服务人员的职业装分正装、礼服、工装。
他们有着不同的着装标准。
正装着装标准：正装的分类：西装、套裙西装着装标准:西装做工讲究，穿着典雅大方，是服务行业人员首选的工作服装。
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我们的优雅举止与风度
（一）工作中的职业装束——我多棒！
1.服装：一律穿戴酒店配发的制装和饰物。
制装应整洁合体，鞋子要合脚，西裤有裤线。
佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。
制装不能有破损、缺扣、污迹。
2.指甲：保持清洁，不得超过指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）。
3.饰物：不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不夸张。
4.鞋：穿着酒店按岗位配发的工鞋，清洁（皮鞋光亮）。
酒店未配发的，一律穿黑色皮鞋（款式参照酒店配发给一线的皮鞋），要求清洁光亮。
男鞋后跟不能高于3公分。
女鞋后跟不能高于6公分。
5.男员工：
头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过
中耳线。
保持整齐、清洁、黑色、光亮（打发乳或摩丝），无头屑。
不留怪异发型，发长不得短于2公分。
面部：保持清洁，不得有胡须、眼垢、耳垢。
袜子：黑色或深兰色。
无破洞，裤角不露袜口。
6.女员工：
头发：前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色
与发色反差小。
保持整齐、清洁、黑色、光亮（打发乳或摩丝），无头屑。
不留怪异发型。
发长不得短于12公分。
袜子：薄肉色，无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。
面部：应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，
深不过朱红色），无眼垢、耳垢。
香水：清新、淡雅。
涂于耳背及手的脉膊部位。
（二）个人卫生——我有洁净之身！
身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物。
双手清洁，鞋、袜清洁无异味。
勤洗内衣，勤换工作服。
我们是翩翩君子！
（一）言谈——如天使交谈！
总则：不利于团结的话不说！
不能当众重复一遍的话不说！
害怕别人听到的话不说！
秘密只在心中，说出就要负责！
1．服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。
2．使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，合适
的附和与接话，不得漫不经心，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语，
不能太谦卑。
注意使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对
方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。
3．窃窃私语给人的感觉是不够磊落。
（二）礼貌用语——证明我们文明！
1.早上好、您好、晚上好(见到客人、领导、同事等或接听电话用语)。
2.您好，欢迎光临（一线面客服务员欢迎客人用语）。
3.请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候（为客服务及礼让用语）。
4.谢谢（得到客人或同事帮助、赞扬及对客人的光顾表示谢意用语）。
5.不好意思（客人及同事做了自己份内的工作或对自己的工作不周未表示不满时使用）。
6.没关系、不客气（客人或同事向你表示致歉、道谢时使用）。
7.请稍侯（让客人或同事等候时用语）。
8.对不起，请原谅；对不起打扰了；对不起让您久等了（向客人、同事致歉用语）。
9.很抱歉；真对不起，给您添麻烦了（向客人、同事表示更深层次致歉用语）。
10.再见，欢迎再次光临/祝您一路平安（向客人道别用语）。
11.询问客人时先用敬语（例:先生/女士，需要我帮忙吗），回答客人需用敬语（例:是的，先生/女士）。
（三）走姿及行走——优雅高贵，这就是我！
1．挺胸、收腹、肩平头正。
两脚落地后跟所成夹角大于10度，小于30度。
2．在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。
3．院内行走每分钟不得少于106步。
4．两人在院内行走要排竖队。
5．行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。
（四）站姿——顶天立地，高扬，挺拔！
1．挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。
不得倚物。
右手压左手交叉放于小腹部。
2．（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。
（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。
（五）坐姿——神的安详、和蔼与尊贵！
1、坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
2、（男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。
3、（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。
（六）手式——就是气魄！
1．五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。
要用整个手，不要用食指。
2．与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。
3．手式运用要尊重客人风俗习惯。
（七）礼节——这就是我的素养！
1．问候：遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。
当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后问候酒店人员。
问候客人、上级忌用“你们好”，应一客一问候；当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。
2．进出客人用房、办公室：进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。
离开客人房间或办公室时要面向对方后退1—2步，道别后方可离去。
关门时要转身面向对方，动作轻。
声音轻。
3．鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者。
日、韩料岗位员工鞠躬右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾90度，头、颈、上体保持一条线，鞠躬时目光随头部自然下视。
4．敬礼（保安）：头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触于帽沿。
（八）目光——神的关注！
1、说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。
2、不要盯着客人或斜视，不要冷眼看着客人，不要东张西望。
（九）微笑——一朵美丽的花！
对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。