广东省服务业先进标准体系试点项目评估计分表20150213.doc
服务业综合标准化试点评估计分表
a）标准体系体现行业特点，满足试点发展实际；
b）标准体系能满足试点目标任务的完成；
C）标准体系文件具有可操作性和可检查性，能对服务组织各项活 动（保障安全、保护环境、保证服务质量、提高工作效率、降低 成本等）起到支撑作用，能保证体系正常运行及持续改进的措施 有效。
2.2服务通用 基础标准
职业健康标准（1分）
针对工作人员从事职业活动中的健康损害、安全危险及其有害因 素制定的标准充分适且。
信息标准（1分）
信息通用、信息应用和信息管理标准充分适宜。
财务管理标准（1分）
财务活动中的成本核算和收支等方面制定的标准充分适且。
项目
分项
内容和要求
评分标准
得分
评估 记录
二、标准体 系（40分）
设施、设备及用品标准（1分）
b）对顾客抱怨等不满意的处置标准；
c）对不合格服务的纠正与管理标准；
d）预防性及特殊性措施的要求；
e）质量争议处置的管理标准；
f）其他适用的标准。
项目
分项
内容和要求
评分标准
得分
评估 记录
运行管理标准（2分）
根据试点单位的战略要求，对运行过程的规划、实施和控制的标 准充分适宜。
服务评价和改进标准（1分）
设施设备及用品配置、使用、停用和报废等制定的标准充分适宜。
人力资源标准（1分）
员工资质、聘用、培训和考核等制定的标准充分适宜。
合同管理（1分）
合同实施管理的标准充分适宜。
2.4服务提供 标准
服务规范（2分）
a）规定了从功能性、安全性、时间性、舒适性、经济性、文明性 等六个方面服务应达到的水平和要求；
体系规范性（2分）
广东省服务业标准化项目
年广东省服务业标准化项目申报重点参考目录一、标准制修订项目（一）社会管理与公共服务.通用基础标准：术语、分类等通用基础标准。
.公共教育标准：各类学校（含幼儿园）建设、运行、管理和安全保障标准；教师职业和培训师职业资格标准；社区教育标准。
.劳动就业标准：职业指导、就业援助、开业指导、社会人员人事劳动档案管理、失业管理等标准。
.社会保险标准：社会保险术语、服务流程、机构等级评定等标准。
.基本社会服务标准：社会救助、社区建设、社会福利、慈善与志愿服务、老龄服务、婚姻、收养、殡葬、社会工作等标准；家政服务、物业服务、残疾人居家服务、大众化早餐工程、社区商业等标准。
.公共医疗卫生标准：医疗服务和医疗机构、卫生信息管理和中医药服务等标准。
.公共文化体育标准：公共文化服务运行指标及评价体系、服务场所和服务设施管理等标准；高危险性体育项目经营活动、公共体育、全民健身场所、国民体质监测等服务标准。
.公共交通标准：铁路客运服务、城市客运服务、道路交通客运服务、水路客运服务、民航客运服务、公共邮政服务等领域的标准。
.公共安全标准：消防、安全防范、信息安全管理、应急通信、应急处置等标准；产品安全信息管理、产品伤害检测、重点产品风险评估和预警等标准; 减灾防灾服务标准。
.社会组织管理标准：群众团体、社会团体、社区自治组织、村民自治组织等领域的标准。
.社会公益科技服务标准：地震、气象、测绘地理信息等标准。
.行政审批标准：行政审批业务手册、行政审批办事指南、行政审批事项设立评估标准、行政审批自由裁量准则等。
（二）生产性服务业.物流服务标准：家电、家具、陶瓷等广东省优势传统产业专业物流服务标准；食品、医药等民生冷链物流服务标准；物流配送中心、终端配送服务、物品编码解析服务标准；物联网资源编码与标识、物联网物品编码信息接口、物联网信息安全和信息服务标准。
.金融服务标准：金融服务规范、金融服务质量评定规范相关标准。
.商贸服务标准：商贸流通服务、市场监管、市场监测标准。
服务业标准化试点评估计分表(1)
服务业标准化试点评估计分表(1)服务业标准化试点评估计分表项目分项内容和要求评分标准得分评估记录23二、标准体系2.1基本要求标准体系总体要求（1分）符合国家安全、卫生、环境和保护消费者合法权益等有关法律法规的要求，符合行业特点和试点经营管理实际。
74（40分）体系规范性（2分）a)标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文本符合GB/T 24421和GB/T 13016、GB/T13017、GB/T 1.1的规定;b) 标准文本结构合理层次分明、内容具体、文字表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一。
8体系完整性（３分）a)标准体系构成合理结构完整，包括通用基础、服务保障和服务提供子体系；b)结合试点实际覆盖了主要经营活动的各个环节，包括服务质量、安全、环境保护等重要标准以及有关法律法规要求必须具备的标准；c)覆盖了试点服务提供过程的各环节，标准覆盖率要达到80%以上。
95体系协调性（1分）a)标准与相关法律法规协调；b)试点单位标准体系的各标准之间协调。
10体系有效性（3分）a)标准体系体现行业特点，满足试点发展实际；b)标准体系能满足试点目标任务的完成；c)标准体系文件具有可操作性和可检查性，能对服务组织各项活动（保障安全、保护环境、保证服务质量、提高工作效率、降低成本等）起到支撑作用，能保证体系正常运行及持续改进的措施有效。
112.2服务通用基础标准具有标准化导则、术语和缩略语、符号与标志等标准（1分）有适用的符号与标志、标准化导则、术语和缩略语等通用基础标准，能满足服务组织需要。
122.3服务环境标准（2分）环境条件和环境保护标准充分适宜。
136保障标准能源标准（2分）能源的管理以及用能和节能工作措施标准充分适宜。
14安全与应急标准（５分）为使顾客生命和财产在服务过程中不受伤害，或者在发生突发事件时能有效降低损失而制定的标准充分适宜。
15职业健康标准（1分）针对工作人员从事职业活动中的健康损害、安全危险及其有害因素制定的标准充分适宜。
标准化服务业试点项目验收评分表
经济社会效益
试点建设期内，试点承担单位在提升自身标准化服务能力、扩大市场规模、实现业务收入增长等方面取得显著效果，并提供相关统计对比数据（15分）
试点经验的可复制可推广性
试点建设期内，试点承担单位在创新服务模式、扩大服务规模、推动政策创新等方面取得一定经验，加速形成产业聚集效应，在行业、区域层面产生良好的示范效果（15分）
标准事务所
培育类
所培育的标准事务所具有明确的市场主体地位，建立现代企业管理制度，已面向市场开展标准化服务，形成盈利模式，具备商业化运作能力
（仅承担一类任务，满分40分；同时承担多类任务，则此项分值根据任务数均分）
中小微企业
标准化服务类
试点建设期内，试点承担单位面向至少3家中小微企业开展企业标准体系建设、标准比对、贯标培训等专业化服务，有针对性地为企业提供标准化技术解决方案，并提供相关典型案例
总分：专家签字：
为本地区标准化服务机构的发展提供政策、资金等方面的支持（10分）
二、任务完成情况（40分）
（对于承担多类试点任务的试点项目，各类任务分值均分，累计得分不超过40分）
标准化服务
全链条培育类
相比试点建设前，试点承担单位的标准化服务范围有所拓展，业务类型更加丰富，服务链条进一步延伸，或者在推动标准、计量、认证认可、检验检测资源融合发展方面取得一定经验，能够提供服务拓展的相关典型案例
附件1
标准化服务业试点项目验收评分表
试点项目名称：承担单位：
评价指标
评价要点
得分
一、组织保障
（20分）
（针对所属类别，在相应栏评分）
试点单位类
具备推进试点建设的组织领导机制、工作团队和专业人员（10分）
制定试点工作计划和实施方案（10分）
服务业标准化试点评估申请表111
服务业标准化试点评估申请表111 服务业标准化试点评估申请表1111.申请单位信息：1.1 单位名称：1.2 单位地质：1.3 单位法定代表人姓名：1.4 单位联系人姓名：1.5 单位2.申请背景：2.1 申请单位的行业背景和发展情况。
2.2 单位参与的标准化试点项目及目标。
3.申请目的和需求：3.1 申请单位希望通过标准化试点评估的目的。
3.2 申请单位的标准化需求及可行性分析。
4.试点评估计划：4.1 试点评估的内容和范围。
4.2 试点评估的时间计划。
4.3 试点评估的人员组成和职责分工。
4.4 试点评估的资源需求和保障措施。
5.试点评估方案：5.1 试点评估的目标和指标。
5.2 试点评估的方法和步骤。
5.3 试点评估的数据采集与分析。
5.4 试点评估的结果及评估标准。
6.试点评估成果利用：6.1 试点评估成果的利用方式和目标。
6.2 试点评估成果的推广和应用。
6.3 试点评估成果的评价和改进措施。
7.经费预算：7.1 试点评估所需经费的预算及来源。
7.2 经费使用计划和管理办法。
8.风险分析和应对措施：8.1 试点评估过程中存在的风险。
8.2 风险的影响和应对措施。
附件：附件一：单位证明文件附件二：试点评估人员名单附件三：经费使用计划法律名词及注释：1.标准化：指按照一定的规范和标准进行工作、生产和管理，以提高质量、效率和竞争力的一种行为。
2.评估：对某项工作、项目或活动进行全面分析、判断或检查，以确定其达到预期效果的程度。
3.试点：在某个特定区域或范围内试验某项政策、方案或制度，以评估其可行性和效果。
4.经费：指用于支持特定活动、项目或计划的资金或资源。
附件：附件一：单位证明文件\t\t\t附件二：试点评估人员名单\t\t\t附件三：经费使用计划法律名词及注释：1.标准化：是指依据一定的原则、理论、方法和技术，通过研究和实践，制定、发布和执行的有关某一特定领域的技术规范、管理规范、产品、过程、服务等方面的统一规范的活动。
服务业综合标准化试点评估计分表（试行）_26206
附件1服务业综合标准化试点评估计分表（试行）— 1 —— 2 —— 3 —— 4 —— 5 —— 6 —注：1．评估依据《关于推进服务标准化试点工作的意见》（简称《意见》）、《服务业标准化试点实施细则》（简称《细则》）、GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准等。
2．本评估记分表包括四部分38个分项目，每项均规定了评分标准。
评估组应按照评分标准和实际情况逐项填写评估得分，“评估记录”栏应填写评估中相关说明，未得满分项的须记录存在问题。
3．表中前三部分各项应具备而不具备的，不得分；不完善的可酌情扣分；因行业的不同，确属不需具备的项目，不扣分。
4．重点项（*）原则上要求得分应在该项目满分值的80%以上，评估总得分达80分以上为合格。
5．试点单位三年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的，或受过通报批评、处分、媒体曝光的，不予评估。
— 7 —附件2湖南省服务业综合标准化试点申请书试点名称：试点时间：试点承担单位：试点保证单位：业务指导单位：二〇一四年月填写说明1．试点名称：“XXX服务业综合标准化试点”或“XXX社会管理和公共服务综合标准化试点”，根据实际情况任选一个。
2．试点承担单位可以为企事业单位、组织、机构或者地方人民政府等；参加单位是参与试点创建的有关单位；保证单位可以是地方人民政府，省市行业主管部门或者市州标准化行政主管部门。
3．业务指导单位为省市行业主管部门或者市州标准化行政主管部门。
4．试点管理单位为省标准化行政主管部门。
5．本申请书一式3份，字迹要工整清晰，可以打印。
其中试点承担单位1份，业务指导单位1份、试点管理单位1份。
附件3实施方案编写提纲一、目的意义从促进行业规范化发展、提高管理水平和服务质量、提升工作效能和综合竞争力、培育服务品牌等方面分析标准化工作对试点单位的意义。
二、现状和发展基础1.现状和基础：简述本行业目前的管理经营及发展模式、本单位在行业中的情况及影响、主要经济指标、标准化工作基础、管理和服务支撑体系建设等方面的情况。
广东省人民政府办公厅关于印发《广东省2015―2016年度地级以上市人
广东省人民政府办公厅关于印发《广东省2015―2016年度地级以上市人民政府质量工作考核实施方案》的通知【法规类别】职工教育与考核【发文字号】粤办函[2016]446号【发布部门】广东省政府【发布日期】2016.08.29【实施日期】2016.08.29【时效性】现行有效【效力级别】XP10广东省人民政府办公厅关于印发《广东省2015-2016年度地级以上市人民政府质量工作考核实施方案》的通知（粤办函〔2016〕446号）各地级以上市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构：《广东省2015-2016年度地级以上市人民政府质量工作考核实施方案》已经省人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
实施过程中遇到的问题，请径向省质量强省工作领导小组办公室（省质监局）反映。
省府办公厅2016年8月29日广东省2015-2016年度地级以上市人民政府质量工作考核实施方案根据《国务院办公厅关于印发质量工作考核办法的通知》（国办发〔2013〕47号）、《广东省人民政府关于开展地级以上市人民政府质量工作考核的通知》（粤府函〔2014〕124号，以下简称《通知》），为做好2015-2016年度地级以上市人民政府质量工作考核，现制订本方案。
一、考核安排考核分为自我评价、文审初评、实地核查、综合考核、报批与通报等5个环节。
（一）自我评价。
2016年9月20日前，各地级以上市（含顺德区，下同）政府根据《广东省2015-2016年度地级以上市人民政府质量工作考核评分细则》（以下简称《评分细则》，见附件1），完成质量工作考核自我评价，并将考核材料报至省质量强省质量工作领导小组办公室（以下简称省质量强省办）。
（二）文审初评。
9月下旬至10月上旬，省质量强省办组织省质量强省工作领导小组相关成员单位和专家，依据各地报送的考核材料和工作实际，就考核材料的完整性、准确性，以及质量目标和质量措施的落实情况、日常质量工作推进情况进行初步评审。
广东省国家示范校建设项目学校省级验收指标体系---评分表
1.1.2学校整体改革发展定位科学、思路清晰、规划明确，符合国家和省职业教育改革发展大趋势；学校示范校建设总体思路和实施项目符合学校总体发展目标，并被纳入学校年度工作计划和有关发展规划。
2
1.1.3学校以示范校建设项目为抓手，全面推动学校改革发展，思路明确、计划翔实、措施有力，学校党政和各部门、全体教职工、各专业实校各专业人才培养对接用人需求、专业对接产业、课程对接岗位、教材对接技能，培养目标定位准确，知识、能力、素质结构合理；适应培养目标的要求，全面推行了工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式，行业企业深度参与人才培养全过程，教学过程实践性、开放性和职业性强，教学安排符合国家和省有关规定；建立和完善了适应人才培养模式、教学模式和评价模式等改革的各项管理制度；在教学管理中推广现代信息技术，建立了规范的学籍、教务、资产管理等信息系统，提高了管理的现代化水平，优化教学过程。
1
2.1.4专业实训中心建设规划、建设思路和具体实施符合学校整体发展规划要求、符合专业定位和培养目标要求，满足人才培养需要；围绕专业人才培养标准和课程体系要求，按照理实一体化的原则和职业岗位的职场氛围，建设了具有符合职业教育需要的实践教学环境。
1
2.1.5根据专业特点，有计划地开展项目教学、案例教学、场景教学、模拟教学、岗位教学等理实一体化教学，推动教、学、做的统一，提高了教学质量。
4
4.1.3中央财政资金使用完成率达到95%以上。
4
（必达项）
4.1.4.配套资金使用完成率达到90%以上。
2
4.1.5.委托具备资质的专业机构对建设资金使用情况进行审计、出具《项目建设资金审计报告》。
2
5.贡献与示范
5.1贡献
5.1.1立项以来学校的人才培养能力不断提升，成为相关行业、企业技能型人才培养、培训的重要基地，为区域经济社会发展提供智力支持，为再就业和在岗人员提升素质、更新知识提供培训，规模逐年上升，项目多样化、针对性强，质量稳步提升，并积极参与区域内重大社会活动。
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广东省服务业先进标准体系试点项目评估计分表
序号
项目分
值
评分标准
得
分
评分说明一级指标二级指标
1 组织管理
（10分）
成立了试点
工作小组
3
成立有市（县）标准化主管部门或行业主管部门参
加的试点工作小组，得3分，试点单位成立了试点
工作小组，得2.5分，未成立工作小组不得分。
以正式发布文件为主要依据，参考试点建设过
程会议记录、工作记录和文件签发记录等内容。
制定了试点工作实
施方案并有效实施
3
制定了试点工作实施方案并有效实施得3分，方案
落实情况一般得2分，未制定实施方案不得分。
提供正式颁布的试点工作实施方案；有相关记
录，并进行了先进标准体系试运行和自我评估。
有试点工作
专项资金
3
有专项资金投入并满足工作需要得3分，有资金投
入得2分，有资金投入但明显不足得1分。
由试点单位提供资金来源证明及财务原始凭
证。
有试点推广计划 1
有市（县）标准化主管部门或行业主管部门或社团
组织或试点单位统一规划的行业或区域或企业试
点推广计划，得1分。
由试点单位提供证明材料。
2 “标准化良
好行为企
业”确认运
行情况
（15分）
确认情况12
体系有效得4分，体系较有效得3分，体系合格得
1-2分。
试点单位需通过创建“标准化良好行为企业”
确认。
试点单位提供标良创建全部材料，专家
现场对创建材料及持续改进情况进行综合评
定，并给出得分。
运行良好得4分，运行较好得3分，运行一般得1-2
分。
记录完整得4分，记录较好得3分，无记录得0分。
确认后体系
改进情况
3
确认后体系的持续改进情况良好，对标准体系进行
了进一步修改完善，得3分。
试点单位对标准体系进行了完善记录（补充或
修改的标准需相关文件支持佐证）。
3 先进标准体
系建立和实
施
（40）
科学完整9
标准体系完整得3分，标准体系规范得3分，标准
体系协调得3分。
标准体系完整是指体系构成合理、结构完整，
包括服务通用基础标准、服务保障标准和服务
提供标准子体系；规范是指标准体系文件符合
GB/T 1.1-2009、GB/T 13016-2009、GB/T
13017-2008、GB/T 24421-2009及相关行业规
范；协调是指标准与相关法律法规的协调，标
准体系内各部分及各标准间协调。
可控可操作9
标准体系具有可操作性和可检查性得9分；体现行
业特点，符合企业运行需要得7分；能满足试点目
标任务完成得5分。
可控可操作要求标准内容合理，可操作，并包
括对突发事件的处理方案。
先进性12
填补国内空白的企业标准（服务业类）有3项以上
得12分，2项得8分，1项得6分；
或按行业特点考虑试点单位标准在标准体系的占
有率，得1－12分；
或标准水平高于国家标准、行业标准或地方标准的
企业标准（服务业类），有2项以上得12分；
或试点单位主导制定国家标准或行业标准1项以上
得12分；
或试点单位主导制定地方标准每1项得6分，总分
不超过12分。
填补国内空白判定：有标准化专业机构出具的
标准查新报告，查新范围包括国家标准、行业
标准和本省地方标准。
由试点单位提供相关标准文本、标准水平分析
报告、已发布的标准文本或佐证材料等材料，
由专家综合判断给出得分。
持续改进10
定期总结、持续改进试点工作中的方法、经验，在
此基础上加以推广，不断完善标准体系，服务质量
得到改善，得1－10分。
有持续改进的工作方案和计划，有持续改进的
进度或制度；有针对标准实施开展检查和自我
评价，对发现的问题实施了持续改进，并有记
录。
4 试点绩效评
估
（35分）
顾客满意度测评 6
90分（含）以上得6分；
89分—80分（含）得5分；
79分—70分（含）得4分；
69分—60分（含）得2分。
通过顾客满意度测评，以试点单位的第三方满
意度调研结论或专家组现场发放抽样调查表等
形式了解顾客满意度情况，分档计分。
员工满意度测评 2
90分（含）以上得2分；
89分—80分（含）得1.5分；
79分—70分（含）得1分；
69分—60分（含）得0.5分。
以试点单位的员工满意度测评为依据，并结合
专家组的随机抽样回访，来了解员工对于标准
体系建立和实施的满意度情况，分档计分。
经济效益和
社会效益
4
经济效益比试点前提高5%（含）以上得4分，提高
2%（含）-5%得2-3分，2%以下得1分。
由试点单位提供财务证明材料。
特殊情况导致
经济效益零增长或负增长，要说明理由，由专
家组现场评估得分。
4
社会效益显著的得4分，社会效益较好的得3分，
社会效益一般的得1-2分。
由试点单位提供证明材料，可包括新闻媒体报
道、当地政府奖励、行业评比或行业评价等。
品牌建设 4
获相关品牌并得到专家认可得4分，知名度有提升
得1-3分。
试点单位提供证明材料并由专家综合判断。
标准化成果15
成果推广1-4分：推广成效明显得4分，具推广价
值得1-3分。
由试点单位提供相关证明材料，专家组综合判
断。
具创新性1-4分：根据标准体系的建设成果、水平、
行业地位和创新性得分。
标准体系建设难度1-4分：根据行业特点、标准体
系的开创性、独特性、复杂性等得分。
满足以下任一项得3分：承担国家（或省级）标准
化技术委员会/分技术委员会秘书处工作；获标准
创新贡献奖；参与省级以上或主要承担市级标准化
科研工作；获县（区、市）以上标准化工作表彰。
由试点单位提供有关证明材料。