终端人员日常工作规范
终端工作日常管理制度
第一章总则第一条为加强终端工作管理，提高工作效率，确保终端业务的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事终端工作的员工。
第三条终端工作日常管理制度应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提高服务质量；2. 严格执行公司规章制度，确保工作规范；3. 强化责任意识，提高员工综合素质；4. 不断优化工作流程，提高工作效率。
第二章工作时间与考勤第四条终端工作人员应严格遵守国家法定工作时间，实行标准工作时间制。
第五条终端工作人员应按时参加早会，不得无故迟到、早退、旷工。
第六条终端工作人员每月累计迟到、早退、旷工时间超过规定标准的，将按公司规定进行处理。
第七条终端工作人员因特殊情况需请假，应提前向主管领导请假，并按照公司规定办理相关手续。
第三章工作纪律第八条终端工作人员应严格遵守国家法律法规，维护公司形象，不得从事违法活动。
第九条终端工作人员应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第十条终端工作人员应保持工作场所整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒、大声喧哗。
第十一条终端工作人员应正确使用公司财产，不得擅自挪用、侵占或损坏。
第四章工作内容与流程第十二条终端工作人员应按照工作职责，认真完成各项工作任务。
第十三条终端工作人员应熟悉业务知识，提高业务技能，为客户提供优质服务。
第十四条终端工作人员在处理业务时，应严格按照公司规定的流程操作，确保业务准确无误。
第十五条终端工作人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。
第五章客户服务第十六条终端工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
第十七条终端工作人员应尊重客户，不得歧视、侮辱客户。
第十八条终端工作人员在处理客户投诉时，应认真倾听，积极解决，并及时反馈处理结果。
第十九条终端工作人员应主动了解客户需求，为客户提供个性化服务。
第六章安全生产第二十条终端工作人员应遵守安全生产规章制度，确保工作场所安全。
第二十一条终端工作人员应定期参加公司组织的安全生产培训，提高安全意识。
终端员工管理制度
第一章总则第一条为规范终端员工的行为，提高工作效率，确保公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有终端员工，包括但不限于销售员、客服人员、店员等。
第三条终端员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度以及本制度的相关规定。
第二章工作时间与考勤第四条终端员工实行标准工作时间制，每日工作8小时，每周工作40小时。
第五条上班时间为上午9:00至下午17:30，中午休息1小时。
第六条终端员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
迟到或早退者，每次扣除5元，从当月工资中扣除。
第七条终端员工如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人申请，经批准后方可请假。
未经批准擅自离岗者，按旷工处理。
第三章工作纪律与行为规范第八条终端员工应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作，服从领导安排。
第九条终端员工在工作期间，不得进行与工作无关的活动，如聊天、玩手机、玩游戏等。
第十条终端员工应遵守公司保密规定，不得泄露公司商业秘密、客户信息等。
第十一条终端员工应文明礼貌，对待客户热情周到，耐心解答客户问题，维护公司形象。
第四章培训与考核第十二条公司定期对终端员工进行业务培训，提高员工业务水平。
第十三条终端员工应积极参加公司组织的各类培训，提高自身综合素质。
第十四条公司对终端员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、业务能力、客户满意度等。
第五章奖惩第十五条终端员工在工作中表现优秀，可给予奖励，包括但不限于晋升、加薪、表彰等。
第十六条终端员工违反公司规章制度，造成不良后果，公司将依法依规进行处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
第六章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十九条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责修订。
第七章终端员工行为规范细则第二十条终端员工应着装整齐，保持良好的个人卫生。
第二十一条终端员工在接待客户时，应使用文明用语，微笑服务。
终端服装店规章制度
终端服装店规章制度
一、员工形象。
1. 员工必须穿着整洁、得体的服装上班，不得穿着破旧、不雅
观的服装。
2. 员工不得擅自修改或遮挡公司制定的工作服装，必须按照规
定的穿着方式着装。
3. 员工须保持发型整洁，不得有过于夸张或不卫生的发型。
二、服务态度。
1. 员工必须以礼貌、热情的态度接待顾客，不得有不文明的言
行举止。
2. 员工必须耐心倾听顾客的需求，提供专业的购物建议和服务。
3. 员工不得在工作时间内使用手机、聊天或进行与工作无关的
活动。
三、店内秩序。
1. 员工必须保持店内环境整洁，不得有乱扔垃圾、随意堆放商品的行为。
2. 员工必须按照公司规定的陈列方式陈列商品，不得随意改变陈列布局。
3. 员工必须遵守公司的库存管理制度，不得私自调换、调拨商品。
四、安全规定。
1. 员工必须严格遵守公司的安全操作规程，不得有违反安全规定的行为。
2. 员工必须定期参加公司组织的安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
3. 员工必须妥善保管店内的财产和设备，不得有盗窃、破坏等违法行为。
五、违规处罚。
1. 对于违反规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处罚，包括扣减工资、停职、解雇等。
2. 对于严重违规的员工，公司将保留追究其法律责任的权利。
以上规章制度为公司的基本管理要求，所有员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
学校终端使用管理制度
学校终端使用管理制度学校终端使用管理制度第一章总则第一条为规范学校终端使用管理，提高终端使用效率，保障网络安全，维护学校信息系统正常运行，制定本制度。
第二条本制度适用于全体教职工、学生、访客以及与学校有直接或间接联系的各方人员的终端使用。
第三条终端使用指使用计算机、笔记本电脑、平板电脑、智能手机、服务器等终端设备从事学习、教学、科研、工作以及与学校相关的活动。
第二章终端设备的使用权限管理第四条学校终端设备分为普通终端和特殊终端两类。
第五条普通终端是指学校统一配备的、用于日常办公、学习和科研的终端设备。
第六条特殊终端是指学校在特定场景下为某些特定岗位或特定活动配备的、功能受限的终端设备，如实验室的实验设备、多媒体教室的投影仪等。
第七条终端设备的使用权限分为三个等级：管理员、普通用户和访客。
第八条管理员具有最高的使用权限，可以对终端设备进行配置和维护等操作。
第九条普通用户具有基本的终端使用权限，可以进行正常的办公、学习和科研活动。
第十条访客只能在特定场景下临时使用终端设备，不具有终端的持久性使用权限。
第十一条终端使用权限的分配由学校相关部门负责，需要经过申请和审批。
第三章终端使用规范第十二条终端用户应当遵守以下规范，保证终端设备的正常使用和信息的安全：（一）严禁在终端设备上安装未经授权的软件和应用程序；（二）严禁将终端设备用于非法活动，包括但不限于非法盗版、色情、赌博等；（三）严禁私自修改终端设备的配置和系统设置，如需调整应当向管理员申请；（四）严禁将终端设备用于大量储存和传输个人非工作或学习相关的文件；（五）严禁泄露、篡改、删除他人或学校重要信息和数据；（六）严禁使用终端设备进行网络攻击、黑客行为和非法获取他人账号密码等；（七）严禁将终端设备用于故意干扰学校信息系统正常运行的行为；（八）严禁将终端设备携带外出或借给他人使用；（九）严禁使用他人终端设备，需使用时应当经过授权。
第十三条终端用户应当妥善保管终端设备的安全，如发现设备损坏或丢失应及时报告。
业务人员日常规章制度
业务人员日常规章制度为了规范业务人员的工作行为，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。
本制度适用于所有业务人员，包括销售人员、客服人员、市场人员等。
一、工作时间1.1 工作时间为每天上午9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。
周六、周日为休息日，但如有必要，需提前请示领导并办理相应手续。
1.2 迟到、早退情况应提前请假并得到领导批准，否则将按照公司相关规定进行处罚。
二、工作内容2.1 业务人员应按照公司规定的工作流程和工作任务进行工作，不能擅自改变、延误或私自处理工作事项。
2.2 业务人员应保持良好的工作秩序，不得在工作时间间隙进行私人活动，严禁打瞌睡、玩手机等影响工作效率的行为。
2.3 业务人员应在规定的时间内完成工作任务，如有特殊情况需延长工作时间或加班，应提前向领导请示并报备工作内容和预计完成时间。
三、工作态度3.1 业务人员应保持良好的工作态度，积极配合上级领导和同事的工作，不得出现躲避责任、推诿扯皮等消极行为。
3.2 业务人员应尊重客户、同事和上级领导，不得出现冷漠、傲慢、无礼等不良行为。
3.3 业务人员应保护公司的商业秘密，不得泄露公司机密信息，严禁利用公司资源从事违法违规活动。
四、工作纪律4.1 业务人员应遵守公司的工作纪律，不得随意迟到早退、私自外出、打瞌睡等违反公司规定的行为。
4.2 业务人员应按照公司要求着装整齐、工作认真负责，不得携带违禁物品或物品进入公司工作区域。
4.3 业务人员应遵守公司的信息安全规定，不得私自更改、删除公司资料，不得将公司文件外传或泄露。
五、奖惩制度5.1 对于表现优异、工作积极的业务人员，公司将给予奖励或提升机会；对于表现不佳、工作消极的业务人员，将进行相应的处罚或警告。
5.2 对于违反规章制度的业务人员，公司将按照公司相关规定进行处罚，包括警告、罚款甚至停职或解聘。
5.3 公司将定期对业务人员的工作表现进行评估，对综合表现好的人员将给予晋升或调岗机会，对综合表现差的人员将进行培训或调整工作岗位。
学校移动终端管理制度
一、目的为规范学校移动终端（包括手机、平板电脑等）的使用，提高教育教学质量，保障师生安全和校园网络安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我校全体师生，包括但不限于教职员工、学生及临时来访人员。
三、管理原则1. 安全原则：确保移动终端使用的安全性，防止信息泄露和网络安全事件发生。
2. 效率原则：提高教育教学效率，促进师生沟通与合作。
3. 规范原则：遵循国家相关法律法规和学校规章制度，规范移动终端的使用。
四、管理措施1. 移动终端携带与使用（1）学生：原则上不得携带手机等移动终端进入校园。
如因特殊情况需要携带，需向班主任提出申请，经批准后方可携带。
（2）教职员工：教职员工携带手机等移动终端进入校园，应遵守以下规定：①工作时间内，手机等移动终端主要用于教育教学、管理、办公等公务活动。
②非工作时间内，手机等移动终端的使用应遵守国家法律法规和学校规章制度。
2. 移动终端使用规范（1）遵守国家网络安全法律法规，不得从事违法活动。
（2）不得传播、下载、传播有害信息，如色情、暴力、恐怖等。
（3）不得利用移动终端进行作弊、抄袭、剽窃等违规行为。
（4）不得在移动终端上安装非法软件，影响学校网络安全。
3. 移动终端管理（1）学校设立移动终端管理部门，负责移动终端的日常管理工作。
（2）移动终端管理部门定期对移动终端进行检查，发现违规使用行为，及时制止并上报学校领导。
（3）学校对违规使用移动终端的师生进行严肃处理，包括但不限于警告、通报批评、取消评优评先资格等。
五、监督与责任1. 学校设立移动终端监督小组，负责监督本制度的实施。
2. 移动终端管理部门对移动终端使用情况进行监督检查，发现问题及时处理。
3. 教师和学生对移动终端使用情况进行互相监督，发现问题及时报告。
4. 学校对违反本制度的师生进行严肃处理，确保制度有效实施。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由学校行政部门负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由学校领导研究决定。
终端管理制度细则
终端管理制度细则第一章总则为规范终端管理行为，保障公司正常运营秩序，提高工作效率，特制订本终端管理制度细则。
第二章终端管理的范围终端管理的范围包括公司内所有终端设备的管理，如电脑、手机、平板等。
第三章终端使用规定1. 终端设备仅限公司员工使用，严禁将公司终端设备外借或转让给非公司人员；2. 终端设备必须遵守公司网络安全管理规定，不得私自下载、安装不明来历的软件，不得访问非法网站；3. 终端设备的日常维护和维修应由公司专业人员负责，员工不得私自拆解或修改终端设备。
第四章终端维护规定1. 终端设备的保养工作应由专业人员负责，每隔一定时间对终端设备进行清洁、检查和维护；2. 定期备份公司数据，确保数据安全可靠；3. 发现终端设备存在故障或异常情况，应及时向相关部门汇报并进行维修处理。
第五章终端安全管理1. 终端设备安全保存在配有防盗锁的办公室内，员工下班后应将终端设备锁好、关机；2. 终端设备出现丢失或被盗情况，员工应立即向公司领导报告，并配合做好相关调查工作；3. 对涉及公司敏感信息的终端设备进行加密处理，确保信息安全可靠。
第六章终端使用违规处理1. 对违反终端使用规定的员工进行严肃批评教育，并做出相应的处理措施；2. 对发现违规使用终端设备导致公司信息泄露等不良后果的员工，公司有权进行严厉处理，甚至追究法律责任。
第七章终端使用记录管理1. 公司将对员工使用终端设备的记录进行收集和整理，包括登录时间、使用时长、操作行为等；2. 公司有权随时查阅员工的终端使用记录，确保员工行为合规。
第八章终端管理责任1. 公司领导应当加强对终端管理制度的宣传和执行；2. 管理人员应严格执行终端管理制度，对不符合规定的终端使用行为进行严厉批评和处理；3. 公司员工应当加强对终端管理制度的学习和遵守，自觉维护公司终端设备的安全和稳定。
第九章终端管理制度的监督1. 公司设立专门的终端管理部门，负责终端管理制度的监督执行工作；2. 公司领导对终端管理制度的执行情况进行定期检查和汇报。
计量现场作业终端规范了
计量现场作业终端规范了近年来，计量现场作业终端已经成为了现代计量行业的必备工具之一。
通过这些智能化的设备，计量工作可以更加高效、精确地进行。
但是，在使用过程中，许多企业和个人并没有充分认识到作业终端的规范操作和日常维护的重要性。
这不仅影响了计量工作的效率，还可能会带来安全隐患和质量问题。
为了规范计量现场作业，提高计量工作的质量和效率，各方面需要加强对计量现场作业终端的规范管理。
首先，计量现场作业终端的规范使用非常重要。
在使用终端进行计量工作时，需要严格按照规范的操作流程进行，不能任意更改设置和参数。
操作人员需要掌握终端的基础操作技能及相关的使用规范，同时也需要了解计量原理和应用技术，这样才能更好地保证计量结果的准确性和可靠性。
在实际使用中，还需要注意对终端设备和仪器的正常维护和保养，及时清洁和更换易损件，以确保设备的正常运行和使用寿命。
其次，计量现场作业终端的管理和监控也非常关键。
对于企业来说，需要建立完善的计量现场作业管理体系，负责人要根据不同工作的需求及时调度并分配计量终端和相关仪器。
并且，需要对终端设备的状态进行监控和维护，可以利用现代化的技术手段，如远程监控、数据实时上传等，及时了解终端设备和测量仪器的状态、运行情况等，及时进行维护修理。
最后，计量现场作业终端的数据安全和交互效率也需要得到重视。
在使用终端设备进行计量工作时，需要密切关注数据的安全性，不仅要保证数据的准确性和可靠性，还要注意数据的保密性和隐私性。
另外，在数据交互和共享方面，也需要建立安全可靠的网络环境和数据传输机制，以确保数据的及时交换和共享。
综上所述，在计量现场作业中，规范使用和管理终端设备是非常重要的。
完善的计量管理体系、科学的操作规范和技能培训、先进的数据交互机制，都是保障计量工作顺利进行、准确可靠的基础。
相信通过各方面的共同努力，计量现场作业终端的规范化和智能化水平将不断提高，为现代化计量行业做出更大的贡献。
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1.0总则
1.1 目的：为规范终端人员的日常工作，提升终端人员素质，特制定本规范。
1.2 管理部门：营销中心负责规范的制定，市场管理部负责执行与反馈。
1.3 适用范围：本规范适用于在小护士专柜工作的人员，包括美容护肤顾问和促销员，不适用于临时促销人员。
2.0管理原则
2.1工作业绩与利益直接挂钩的原则。
2.2日常管理与定期检查相结合的原则。
3.0工作规范
3.1仪容仪表
3.1.1化妆要求
3.1.1.1淡妆上岗，妆饰色彩应搭配协调，化妆要适宜，严禁浓妆、不上妆；3.1.1.2所有化妆必须在上班前完成，如有脱妆，立即补妆，饭后及时补妆；3.1.1.3禁止使用有色指甲油；
3.1.2着装及个人卫生要求
3.1.2.1服装要求统一，必须穿工作服，如专柜所在商场或超市无特殊要求，必须公司统一发放的工作服，所穿工作服必须清洁、平整，尺寸合适，大方得体；
3.1.2.2鞋子干净得体与服饰相和谐，鞋面保持干净，光亮，无破损；
3.1.2.3丝袜与服饰和谐，保持干净无破损；
3.1.2.4首饰佩带与服饰和谐，款式简洁、大方，不得同时佩带饰品超过两款；
3.1.2.5不能戴太大的耳环；
1.1.
2.6头发干净整齐，无异味，选择自然清爽的发型（短发不松散，长发向后束起），尽量露出整张脸，不留怪异、夸张发型（包括头发颜色、头发形状）；
3.1.2.7双手干净整洁，无污垢，注意手部皮肤护理，保持白皙、洁净，指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。
3.1.3服务规范
3.1.3.1按规范用语迎接顾客，语言亲切,主动、热情、自信地待客，不冷落顾客；
3.1.3.2对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效；
3.1.3.3顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；
3.1.3.4耐心待客，不得有不耐烦迹象。
3.1.3.5为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
3.1.3.6不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客，不强拉顾客，不中伤竞品。
3.2.工作纪律
3.2.1按时上、下班，无迟到早退现象；
3.2.2因故离岗时间不超过15分钟，用餐时间不超过30分钟或严格遵守商场/超市规定；
3.2.3上班时间无吃零食、会客、聊天、打闹等行为；
3.2.4遵守所在商场着装、培训等纪律；
3.2.5不得以任何理由与他人发生争吵；
3.2.6无私自出售或挪用公司产品、促销品行为；
3.2.7无违反其它工作纪律的行为；
3.3柜台日常工作要求
3.3.1柜台外观维护
3.3.1.1柜台每天必须进行2次以上的清洁工作，保持柜台外观整洁，无灰尘、污物，设施完好；
3.3.1.2柜台上票据、计算器等物品摆放整齐；
3.3.1.3柜台内未摆放私人物品；
3.3.1.4做好灯箱片的日常维护工作，确保灯箱的照明设施完好，根据季节变化，及时要求更换新的灯箱片；
3.3.2产品陈列
3.3.2.1产品陈列品种达80%以上，应季产品陈列品种达100%；
3.3.2.2产品陈列效果按公司标准陈列，效果美观，生动化；
3.3.3试用品陈列
3.3.3.1试用品标贴清晰、完整，并且正面朝外陈列；
3.3.3.2试用品外观干净，打开瓶盖后，瓶口无污物；
3.4促销活动
3.4.1促销活动的执行
3.4.1.1认真学习促销活动方案，促销活执行中，尽可能向顾客讲解活动内容，准确回答顾客提出的各类问题；
3.4.1.2严格执行公司下发的促销活动方案，不得自行修改活动方案，在活动中遇到任何问题必须及时向终端督导或超市业务代表反馈，并尽快解决；
3.4.2促销活动用品的使用
3.4.2.1活动用终端用品按促销方案要求陈列，促销品展示明显、突出；POP内容能全面表达公司促销活动方案，最大限度宣传促销活动，达到最佳效果；
3.4.2.2促销品等终端物料保存完好、无损坏；
3.4.3在促销活动开始前3天清点柜台库存产品，保证促销品种无断货情况；3.4.4核销
3.4.4.1按公司规定做好促销活动的核销工作，根据促销活动内容每天对回收的小票进行整理归档并标注张数等内容以便核点，并与促销品发出数核对；
3.4.4.2在促销活动结束后5日内将整理好的资料交终端督导或超市业务代表，上交的核销资料应完整，整洁；
3.5售后服务
3.5.1妥善处理顾客投诉事件，避免造成负面影响；
3.5.1.1对待投诉，应热情地接待，首先确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；
3.5.1.2确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；
3.5.1.3确因本公司产品引起的，应先安抚好顾客情绪，及时将投诉情况反馈给终端督导或超市业务代表；
3.5.1.4处理投诉事件后，应时将相关资料整理并交给终端督导或超市业务代表；
3.6帐务及报表工作：帐表包括专柜销售周报表、专柜销售月报表、专柜促销品
台帐、销售台帐、交接班记录等其他要求上交的表格；
3.6.1填制要求：数据准确，帐实相符，帐面整洁，字迹清晰无涂改，各项内容填写完整，签名完整规范；
3.6.2格式：按公司要求放发表格及台帐格式登帐；
3.6.3上交时间
3.6.3.1销售周报表：每周一交上周（周一至周日）的销售周报表；
3.6.3.2销售月报表：每月26日交本月（上月26日至本月25日）的销售月报表；
3.6.3.3促销品台帐及销售台帐应及时登帐，每一本帐本登记完毕后，应及时交终端督导或超市业务代表存档；
3.6信息反馈
3.6.1及时反馈竞争品牌信息；
3.6.2终端督导及超市业务代表对专柜工作人员的指导；
3.6.3对公司的活动方案的反馈，意见；
3.6.4对公司的相关政策提出合理化意见或建议。
4.0检查与考核
4.1检查责任人：各市场终端督导、超市业务代表、市场负责人及市场管理部相关人员；
4.1.1无终端督导或超市业务代表的市场由市场负责人执行检查。
4.2检查时间
4.2.1终端督导及超市业务代表每月至少对每个商场/超市检查3次；
4.2.2市场负责人每月至少抽查3-4个商场/超市；
4.2.3市场管理部相关人员应不定期对各市场的商场/超市进行抽查，每次至少抽查商场/超市1-3个；
4.3检查方法
4.3.1实地检查当班专柜工作人员的仪容仪表、工作纪律及柜台情况；
4.3.2实地查阅专柜帐表是否按公司要求填写，抽查1-3种产品及促销品验证帐实是否相符；
4.3.3实地检查促销活动的执行情况是否与公司下发方案相符；
4.3.4认真听取并记录专柜工作人员的信息反馈及提出的建议或意见；
4.3.5每次检查后由检查人员填写《工作失误记录表》，并由被检查人签字，作为当月专柜工作人员应发工资的扣罚依据。
4.4处罚条例及扣款细则由营销中心制定下发。
5.0罚则
5.1有以下情况之一者，给予开除处理:
5.1.1虚报销售额；
5.1.2虚报核销资料、套用促销品；
5.1.3违反商场工作纪律，被商场开除；
5.1.4与顾客发生冲突，致使顾客投诉至消费者协会、媒体造成恶劣影响，给公司造成不良影响；
5.1.5泄露公司销售数据、薪酬制度等机密。
6.0附则
6.1本规定由营销中心负责修订和解释。
6.3本规定自2003年3月26日起试行三个月。
山东市场管理部
二○○三年四月一日。