2016年临床护理-质量评价标准
医疗质量管理办法(2016年版)

《医疗质量管理办法》已于2016年7月26日经国家卫生计生委委主任会议讨论通过,现予公布,自2016年11月1日起施行。
主任:李斌2016年9月25日医疗质量管理办法第一章总则第一条为加强医疗质量管理,规范医疗服务行为,保障医疗安全,根据有关法律法规,制定本办法.第二条本办法适用于各级卫生计生行政部门以及各级各类医疗机构医疗质量管理工作。
第三条国家卫生计生委负责全国医疗机构医疗质量管理工作。
县级以上地方卫生计生行政部门负责本行政区域内医疗机构医疗质量管理工作.国家中医药管理局和军队卫生主管部门分别在职责范围内负责中医和军队医疗机构医疗质量管理工作.第四条医疗质量管理是医疗管理的核心,各级各类医疗机构是医疗质量管理的第一责任主体,应当全面加强医疗质量管理,持续改进医疗质量,保障医疗安全。
第五条医疗质量管理应当充分发挥卫生行业组织的作用,各级卫生计生行政部门应当为卫生行业组织参与医疗质量管理创造条件.第二章组织机构和职责第六条国家卫生计生委负责组织或者委托专业机构、行业组织(以下称专业机构)制订医疗质量管理相关制度、规范、标准和指南,指导地方各级卫生计生行政部门和医疗机构开展医疗质量管理与控制工作。
省级卫生计生行政部门可以根据本地区实际,制订行政区域医疗质量管理相关制度、规范和具体实施方案.县级以上地方卫生计生行政部门在职责范围内负责监督、指导医疗机构落实医疗质量管理有关规章制度。
第七条国家卫生计生委建立国家医疗质量管理与控制体系,完善医疗质量控制与持续改进的制度和工作机制。
各级卫生计生行政部门组建或者指定各级、各专业医疗质量控制组织(以下称质控组织)落实医疗质量管理与控制的有关工作要求。
第八条国家级各专业质控组织在国家卫生计生委指导下,负责制订全国统一的质控指标、标准和质量管理要求,收集、分析医疗质量数据,定期发布质控信息。
省级和有条件的地市级卫生计生行政部门组建相应级别、专业的质控组织,开展医疗质量管理与控制工作。
护理质量敏感指标

• 患者/家属体验性指标
• 监测约束状况及其导致的不良事件
• 分析身体约束的相关因素,为制定合理约束、减少身体约束策略提
供依据
整理ppt
20
八、住院患者跌倒率
定义
公式1 公式2
变量特别 说明
意义
• 统计周期内,住院患者跌倒发生例次数(包括造成或未造成伤害) 与统计周期内住院患者人日数的比例(千分比)
• 实际开放床位数:实际收治患者的长期固定床位数 • 执业护士总人数:在护理岗位工作的执业护士总数
意义
• 引导管理者基于“开放床位”初步估算护理人力 • 可以参考国家卫生行政部门或行业组织的推荐,也可以参考国外 • 考虑收治患者类型、医院定位和发展方向等,拟订自身床护比标准
整理ppt
7
床护比---相关解释
• 了解跌倒发生情况分析相关因素,是否与护理不当和照护缺失有关,
为制定改进策略提供依据整理ppt
21
八、住院患者跌倒率---相关定义 跌倒分级
严重度1级(轻度)
不需或只需稍微治 疗与观察
严重度3级(重度)
需要医疗处置及会诊,影响恢复进程 甚或导致住院时间延长,如骨折
无
没有伤害
严重度2级(中度)
需要冰敷、包扎、缝 合、夹板等医疗或护 理处置观察
整理ppt
12
三、每住院患者每24小时平均护理时数(HPPD)
定义
• 平均每天每位患者所获得护理时数(小时)
公式
• 护理时数=
同期本院在岗执业护士实际上班小时数 统计周期内患者实际占用床日数
变量特别 说明
• 护理时数:本院在岗执业护士的护理时数
护理敏感指标

反应患者直接获得护理服务项目的时间;
指标意义
直接护 理时数
评价护理是否到位的关键指标; 影响患者结局
私人 时间
患者
相关护 理时数
间接护 理时数
指标意义
目前仍没有一定标准以界定护理人员应提供多少的直接 护理才是合理的 应重视如何增加提供给患者的直接护理时间,以改善患 者结局 应掌握患者护理时数指标数据,并通过测量获知直接护 理时数、间接护理时数、相关护理时数、私人时间的不 同分布情况
目前护理管理存在的问题
低效率的解决问题方式,检查发现的问题长期不能解决, 低水平重复。 看不到专业和专科质量 ICU、手术室 危重病人、昏迷病人、肿瘤化疗置管病人….
无法判断护理好坏对病人结局是否有影响
包含:指标的定义和意义,计算公式、数据及来源、指标的使用方法、评述、应用指标可 能遇到的问题和应对方法、指标与其他敏感指标的关联和联合应用
天 平 均 护
患
比
护患比信息报表(12h/班次)
序 科 日 白 白 白夜 夜 夜 白 夜 每 号 室 期 班 班 班班 班 班 班 班 天 责 接 新责 接 新 护 护 平 任 班 收任 班 收 患 患 均 护 患 患护 患 患 比 比 护 士 者 者士 者 者 患 数 数 数数 数 数 比
护理质量结构指标: 不同级别护士的配置
结构
过程
住院患者身体约束率 住院患者跌倒发生率 院内压疮发生率 插管患者非计划拔管发生率 ICU导尿管相关尿路感染发生率 ICU中心导管相关血流感染率 ICU呼吸机相关肺炎发生率
结果
护理质量结构指标:床护比
定义 指统计周期提供护理服务的单位实际开放床位 与所配备的执业护士人数比例,反映平均每张床位所 配备的执业护士数量 可分为:医疗机构总床护比 普通病房护理单元床护比
2016临床护理质量评价标准

10
查看3名患者,一处不符合要求扣1分
危重患者各项治疗,护理措施落实到位,措施有效,关注患者心理状况,手术患者手术交谈记录单填写完整正确,按要求及时完成术前准备(皮肤、饮食、病人衣、尿管、胃管等),术后根据患者病情及术式采取相应的有效的治疗及护理措施,体现专科特点及个体化护理。
临床护理质量评分标准(2016)
卧位舒适,符合病房要求,意识不清或模糊患者应使用床档,定时协助患者翻身,床上移动及有效咳嗽。约束具,种类、约束部位、约束时间,记录开始,放松及结束时间,评估约束部位皮肤,血液循环情况,约束期间满足患者喝水、进食、入册等要求,长期卧床患者保持肢体功能位置。
临床护理质量评分标准(2016)
2、高危患者入院有风险评估并记录,病情变化动态评估,评估结果符合患者病情,床头有风险警示标识,预防措施落实到位,风险发生后华师处理方法正确。
3
3
实地查看3名患者,一处不符合要求扣1分
落实治疗饮食,注意手术、待检患者倡导准备,床头卡饮食种类与医嘱一致,患者患者知晓合理安排进餐时间及种类
临床护理质量评分标准(2016)
9、协助卧床患者床上使用便器,失禁患者采取相应措施
3
2
实地查看3名卧床患者,一处不符合要求扣1分
失禁患者采取相应措施,如留置尿管、尿套或接尿器等
3
2
实地查看,一处不符合要求扣0.5分,以此类推。
临床护理质量评分标准(2016)
基础护理质量
2
20
临床护理质量评分标准(2016)
1、晨晚间护理到位
3
3
实地查看3名患者,一处不符合要求扣1分
床铺清洁、平整、干燥、无污渍、无杂物。床单位符合病情要求。
临床护理质量评分标准(2016)
护理敏感质量指标实用手册(2016版)

《护理敏感质量指标实用手册(2016版)》简介
• 《护理敏感质量指标实用手册(2016 版)》是由国家卫生计生委医院管理研究 所护理中心护理质量指标编写小组编写, 具有较强的现实性和实用性,对于使用量 化的数据衡量、加强内在质量安全管理, 促进护理质控管理工作精细化、科学化和 持续化发展具有指导意义
《护理敏感质量指标实用手册(2016版)》简介
• 各章节简明扼要地阐述了指标内涵和 外延,详细说明指标涉及的影响因素 和采集途径,并配以“案例”,是指 导临床使用的实用手册。
《护理敏感质量指标实用手册(2016版)》简介
• 护理敏感质量指标共有13项
• 1、床护比 • 2、护患比 • 3、每住院患者24小时平均护理时数 • 4、不同级别护士的配置 • 5、护士离职率 • 6、住院患者跌倒发生率 • 7、院内压疮发生率
《护理敏感质量指标实用手册(2016版)》简介
• 护理敏感质量指标共有13项
• 8、住院患者身体约束率 • 9、插管患者非计划拔管发生率 • 10、ICU导尿管相关尿路感染发生率 • 11、ICU中心导管相关血流感染率 • 12、ICU呼吸机相关性肺炎发生率 • 13、护士执业环境测评
• 临床护理质量管理迫切的需要建立、统计和 分析护理质量指标与护理质量本底数据。
《护理敏感质量指标实 用手册(2016版)》
征订《护理敏感质量指标实用手册(2016版)》的通知
• 质量管理离不开“指标”,作为撬动质量 管理与改善的重要工具,敏感性、实用性 和可操作性是指标的核心特点。
护理质量评价标准

护理质量评价标准
护理质量评价标准主要包括以下几个方面:
1. 护理工作和服务态度:包括病人满意度、护理人员服务态度等。
2. 护理人员培训情况:包括护理人员年培训率、护理人员年考核合格率等。
3. 护理技术操作:包括护理技术操作合格率、护士三基平均达标率等。
4. 护理单元设施:需要符合相关规定和标准。
5. 仪器设备:器械设备应齐全、性能良好。
6. 规章制度:需要制定各种规章制度,并严格执行。
7. 护理活动结果:即终末质量评价,评价每个病人最后的护理结果、成批病人的护理结果质量。
这些标准涵盖了护理工作的多个方面,可以帮助全面评价护理质量,确保病人得到优质的护理服务。
临床护理质控与建议
到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。
原则: 以护理服务对象为中心、预防为主、标准化、数据化管理
、持续改进。
四个步骤:
制定质量标准
评价标准的执行情况
偏离标准时采取的纠正措施
安排改善标准的计划
做 质 量
还是
赶 任 务
任务越来越多,我们只有把每项已 成常规的任务做成常规的工作,不 断的改进这项工作的质量,达到符 合标准的质量要求,才能继续游刃 有余的接收新的任务,而不至于每 日焦头烂额,杂乱无章。
质量的概念
质量(quality合顾客的期望。
何为质量管理?
质量管理是组织为使产品质量能满足不断更 新的质量要求,达到顾客满意而开展的策划、 组织、实施、控制、检查、审核及改进等有 质量管 关活动的总和。 理是每 质量需要建设 个人的 建立系统、标准、制度、质量意识 责任
临床护理质控与建议
护理部 白光荣 2016年10月
主要内容
护理质量管理概述
护理质量管理标准及要求 临床护理质量监测指标
护理质量管理存在问题与建议
质量究竟是什么?何为质量?
质量是一种态度:我希望把事情做好,并愿意为 之付出努力 质量是一种自我实现:通过产品/服务质量向客户 证明我是踏实可靠而非夸夸其谈 质量是一种方法:在资源、时间和精力有限的情 况下,我把事情做到最好的那种方法
质量管理的意义
减少浪费、降低成本、提高效率、 提高核心竞争力
护理质量
护理人员在专业中所提供服务的标准、过程、 成果能达到当时所认为优良或合乎期望。 期望性:工作合乎标准 感受性:工作符合病患期望
包括两个方面
概念:
护理质量管理
2016年医疗质量安全管理与持续改进考核标准考核办法改进措施
医疗质量安全管理与持续改进考核标准、考核办法、改进措施一、非手术科室医疗质量安全管理与持续改进方案第2页二、手术科室医疗质量安全管理与持续改进方案第4页三、门诊医疗质量安全管理与持续改进方案第8页四、急诊医疗质量安全管理与持续改进方案第12页五、重症监护病房医疗质量安全管理与持续改进方案第17页六、感染管理科医疗质量安全管理与持续改进方案第20页七、临床检验质量安全管理与持续改进方案第23页八、医学影像质量安全管理与持续改进第28页九、药事质量安全管理与持续改进方案第31页十、输血质量安全管理与持续改进方案第37页十一、医院感染质量安全管理与持续改方案第41页十二、质控办(病案)持续改进方案第46页十三、新生儿病室质量安全管理与持续改进方案第48页十四、护理质量与安全管理和持续改进方案第50页一、非手术科室医疗质量安全管理与持续改进方案1、检查标准1:实行患者病情评估制度,遵循诊疗规范制定诊疗计划,并进行定期评估,根据患者病情变化和评估结果调整诊疗方案。
考核方法及改进措施:全面推行《患者病情评估及告知制度》,由执业医师以上资质主管医师填写。
普通患者诊疗方案由主治医师以上人员确定,疑难危重患者方案需经副高以上人员确定。
诊疗方案随病情变化和评估结果及时调整,检查治疗计划及方案调整、分析在病历须中有记录。
2、检查标准2:加强运行病历的监控与管理,落实医疗核心制度和规范要求,提高医疗质量,保障治疗安全、及时、有效、经济。
考核方法及改进措施:明确各级医师病历书写职责,严格遵守,《病历书写规定》,病历体现诊断合理、规范、合理检查、合理用药、合理治疗,知情同意书完备。
由科主任负责对本科室落实、对执行十八项核心制度情况进行检查监督,科室设兼职质控员,明晰责任分工。
科主任组织质控员及相关人员,及时检查、评价、监督、保障运行病历质量及医疗质量,发现问题及时整改、处理。
3、检查标准3:落实三级医师负责制,加强护理管理。
医疗质量管理办法(2016年版)
《医疗质量管理办法》已于2016年7月26日经国家卫生计生委委主任会议讨论通过,现予公布,自2016年11月1日起施行。
主任:李斌2016年9月25日医疗质量管理办法第一章总则第一条为加强医疗质量管理,规范医疗服务行为,保障医疗安全,根据有关法律法规,制定本办法。
第二条本办法适用于各级卫生计生行政部门以及各级各类医疗机构医疗质量管理工作。
第三条国家卫生计生委负责全国医疗机构医疗质量管理工作。
县级以上地方卫生计生行政部门负责本行政区域内医疗机构医疗质量管理工作。
国家中医药管理局和军队卫生主管部门分别在职责范围内负责中医和军队医疗机构医疗质量管理工作。
第四条医疗质量管理是医疗管理的核心,各级各类医疗机构是医疗质量管理的第一责任主体,应当全面加强医疗质量管理,持续改进医疗质量,保障医疗安全。
第五条医疗质量管理应当充分发挥卫生行业组织的作用,各级卫生计生行政部门应当为卫生行业组织参与医疗质量管理创造条件。
第二章组织机构和职责第六条国家卫生计生委负责组织或者委托专业机构、行业组织(以下称专业机构)制订医疗质量管理相关制度、规范、标准和指南,指导地方各级卫生计生行政部门和医疗机构开展医疗质量管理与控制工作。
省级卫生计生行政部门可以根据本地区实际,制订行政区域医疗质量管理相关制度、规范和具体实施方案。
县级以上地方卫生计生行政部门在职责范围内负责监督、指导医疗机构落实医疗质量管理有关规章制度。
第七条国家卫生计生委建立国家医疗质量管理与控制体系,完善医疗质量控制与持续改进的制度和工作机制。
各级卫生计生行政部门组建或者指定各级、各专业医疗质量控制组织(以下称质控组织)落实医疗质量管理与控制的有关工作要求。
第八条国家级各专业质控组织在国家卫生计生委指导下,负责制订全国统一的质控指标、标准和质量管理要求,收集、分析医疗质量数据,定期发布质控信息。
省级和有条件的地市级卫生计生行政部门组建相应级别、专业的质控组织,开展医疗质量管理与控制工作。
护理敏感质量指标实用手册(2016版)
《护理敏感质量指标实用手册(2016版)》简介
各章节简明扼要地阐述了指标内涵 和外延,详细说明指标涉及的影响 因素和采集途径,并配以“案例” ,是指导临床使用的实用手册。
《护理敏感质量指标实用手册(2016版)》简介
护理敏感质量指标共有13项
1、床护比 2、护患比 3、每住院患者24小时平均护理时数 4、不同级别护士的配置 5、护士离职率 6、住院患者跌倒发生率 7、院内压疮发生率
征订《护理敏感质量指标实用手册(2016版)》的通知
从2014年起,国家卫生计生委医院 管理研究所护理中心组建了由护理 管理者、相关领域学者参与的护理 质量研究小组,在吸收国际做法基 础上参考我国实际情况,历时2年多 时间,经过反复研究、应用、修改 最终遴选出了13个指标。
征订《护理敏感质量指标实用手册(2016版)》的通知
《护理敏感质量指标实用手册(2016版)》简介
护理敏感质量指标共有13项
8、住院患者身体约束率 9、插管患者非计划拔管发生率 10、ICU导尿管相关尿路感染发生率 11、ICU中心导管相关血流感染率 12、ICU呼吸机相关性肺炎发生率 13、护士执业环境测评
临床护理质量管理迫切的需要建立、统计和 分析护理质量指标与护理质量本底数据。 科学的护理质量指标是医疗质量量指标改善/评价 患者治疗护理结局。
作为现阶段护理敏感指标,以“实 用手册”的方式,阐述了“指标” 所涉及的护理过程中核心影响环节 和监测方式,并给每一指标配以“ 案例”以方便使用者更直观地理解 指标的使用方法,重点突出实用性 。
《护理敏感质量指标实用手册(2016版)》简介
《护理敏感质量指标实用手册(2016 版)》是由国家卫生计生委医院管理研 究所护理中心护理质量指标编写小组编 写,具有较强的现实性和实用性,对于 使用量化的数据衡量、加强内在质量安 全管理,促进护理质控管理工作精细化 、科学化和持续化发展具有指导意义
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危重患者各项治疗,护理措施落实到位,措施有效,关注患者心理状况,手术患者手术交谈记录单填写完整正确,按要求及时完成术前准备(皮肤、饮食、病人衣、尿管、胃管等),术后根据患者病情及术式采取相应的有效的治疗及护理措施,体现专科特点及个体化护理。
临床护理质量评分标准(2016)
临床护理质量评分标准(2016)
4、护理级别与患者病情、生活自理能力及医嘱相符
3
1
实地查看3名患者,一处不符合要求扣1分
临床护理质量评分标准(2016)
5、护士按护理级别的要求护理患者
3
1
实地查看3名患者,一处不符合要求扣1分
临床护理质量评分标准(2016)
6、各种床头表示正确、清晰、规范整洁。
3
1
临床护理质量评分标准(2016)
10、遵医嘱正确提供治疗、给药等护理服务
3
2
实地查看3名患者,一处不符合要求扣1分
以书面医嘱为准,飞抢救患者一律不准执行口头遗嘱
临床护理质量评分标准(2016)
11、严格三查七对,药品名称、用法、用量、浓度、时间、给药途径准确,输液畅通,无外诊,口服药发放规范。
3
2
实地查看3名患者,一处不符合要求扣1分
4、管道标识粘贴规范,床头有标识,护理措施到位,中心静脉导管,PICC,留置针等及时维护,记录规范
3
5
实地查看3名患者,一处不符合要求扣1分
各种引流管、导管位置正确,无打折,无移位,标识清晰,粘贴至管道连接处,保持通畅,妥善固定,定时更新,准确及时记录
临床护理质量评分标准(2016)
5、有专科并发症的预防措施,对存在的问题有处理措施
2016临床护理质量评价标准
标准名称
指标名称
级别
分值
检查方法
备注
临床护理质量评分标准(2016)
病房基础管理
2
5
如同一问题多次出现,可在该二级目录内重复扣分。该检查方法适用于整个临床护理评价标准。
临床护理质量评分标准(2016)
护理人员行为规范符合要求
3
1
实地查看,一处不符合要求扣0.5分,以此类推。
2
3
实地查看3名高危患者,一处不符合要求扣1分
包括压疮,跌倒,走失,自杀,烫伤等,外出检查及时评估风险。
临床护理质量评分标准(2016)
3、掌握专科护理常规,并根据专科特点规范实施气道管理、管道狐狸、疼痛护理等
3
5
实地查看3名患者,一处不符合要求扣1分
专科护理措施规范落实
临床护理质量评分标准(2016)
3
3
实地查看3名患者,一处不符合要求扣1分
落实治疗饮食,注意手术、待检患者倡导准备,床头卡饮食种类与医嘱一致,患者患者知晓合理安排进餐时间及种类
临床护理质量评分标准(2016)
9、协助卧床患者床上使用便器,失禁患者采取相应措施
3
2
实地查看3名卧床患者,一处不符合要求扣1分
失禁患者采取相应措施,如留置尿管、尿套或接尿器等
临床护理质量评分标准(2016)
1、护士站、办公室、治疗时、处置室、污洗室、值班室、库房、护理移动查房车等物品摆放整齐,病房加床符合要求,消防通道畅通,符合要求。
3
2
实地查看,一处不符合要求扣0.5分,以此类推。
临床护理质量评分标准(2016)
2、病房物品定位放置,床单位整洁,终末处置符合要求,病房及卫生间清洁,无异味,地面干燥无水迹。
实地查看3名患者,一处不符合要求扣1分
电子床头显示器内容更新及时,床尾标识准确清晰、规范整洁,各种风险及过敏标识准确、醒目。
临床护理质量评分标准(2016)
7、保护患者隐私,有床帘或屏风适时使用
3
1
实地查看3名患者,一处不符合要求扣1分
临床护理质量评分标准(2016)
8、饮食种类与医嘱一致,正确指导患者饮食、餐前评估,必要时协助患者进食并做好相关记录
口服给药:责任护士送药到手,指导服药,看服到口
输液护理:正确评估,选择合适的静脉治疗工具,输液瓶上有配药者签名、日期、时间。配好的药液在2h内使用。根据实际情况调节滴速,规范书写输液观察卡,滴数与实际滴数相符,误差不超过±10%滴/分
临床护理质量评分标准(2016)
12、及时巡视,有观察、了解和处置患者用药与治疗反应的记录,有防范给药差错的措施
3
2
抽查一名护士,一处不合格要求扣1分
临床护理质量评分标准
6、护士张熟悉病房情况,每天对危重患者查房。
3
2
实地查看3名患者,一处不符合要求扣1分
临床护理质量评分标准
(2016)
7、责任护士知晓所分管患者病情,巡视及时。
3
3
临床护理质量评分标准(2016)
8、针对危重患者,手术期患者及有创操作患者的病情变化进行评估及护理,评估及时,体现专科特点,符合患者病情。
3
1
实地查看3名患者,一处不符合要求扣1分
及时巡视,主动观察,出现并发症处理正确
临床护理质量评分标准(2016)
危重患者护理质量
2
40
临床护理质量评分标准(2016)
1、危重患者卧位舒适,符合病情需要,有安全防护措施,遵医嘱使用约束具,保持肢体功能位,有预防下肢静脉血栓的措施
3
3
实地查看3名卧床患者,一处不符合要求扣1分
卧位舒适,符合病房要求,意识不清或模糊患者应使用床档,定时协助患者翻身,床上移动及有效咳嗽。约束具,种类、约束部位、约束时间,记录开始,放松及结束时间,评估约束部位皮肤,血液循环情况,约束期间满足患者喝水、进食、入册等要求,长期卧床患者保持肢体功能位置。
临床护理质量评分标准(2016)
2、高危患者入院有风险评估并记录,病情变化动态评估,评估结果符合患者病情,床头有风险警示标识,预防措施落实到位,风险发生后华师处理方法正确。
三短(胡须、指、趾甲)
3
2
实地查看3名患者,一处不符合要求扣1分
面部清洁,口腔无异味。头发、皮肤、手足、会阴部及床单位清洁,指/趾甲清洁,已修剪。
临床护理质量评分标准(2016)
3、患者穿患者衣且佩戴腕带,护士正确识别患者身份,转科患者及时更换腕带,出院患者及时去除腕带
3
1
实地查看3名患者,一处不符合要求扣1分
3
2
实地查看,一处不符合要求扣0.5分,以此类推。
临床护理质量评分标准(2016)
基础护理质量
2
20
临床护理质量评分标准(2016)
1、晨晚间护理到位
3
3
实地查看3名患者,一处不符合要求扣1分
床铺清洁、平整、干燥、无污渍、无杂物。床单位符合病情要求。
临床护理质量评分标准(2016)
2查看患者六清(口腔、头发、手足、皮肤、会阴、床单位)