护士在老年病人健康育中的交流技巧
护理礼仪沟通技巧
护理礼仪沟通技巧
一、尊重患者
1.对待患者要热情、真诚、友善，保持良好的态度和耐心，让患者感受到尊重和关爱。
2.充分尊重患者的隐私权，避免不必要的身体暴露和谈论敏感话题
3.尊重患者的选择和意愿，不强迫患者接受任何治疗或护理
二、倾听技巧
1.认真倾听患者的诉求和问题，不轻易打断患者，让患者感受到被关注和理解。
2.倾听时要注意观察患者的表情、语气和肢体语言，以便更好地理解患者的真实需求。
3.适当反馈，对患者所表达的内容进行简要总结或询问细节，确保对患者的理解准确无误。
三、有效沟通
1.使用简单、清晰、易于理解的语言与患者沟通，避免使用专业术语或医疗行话。
2.注意沟通的语气和措辞，保持平和、温暖和友善的语气，避免给患者带来不良情绪。
3.在沟通过程中要给予患者充分的思考和回应时间，确保信息的传递和理解。
四、语言规范
1.使用礼貌用语，注意称呼和问侯，让患者感受到被尊重
2.语言要严谨、规范、准确，避免使用不当的语言或措辞.
3.在沟通过程中要注意语言的修饰和调整，以适应不同患者的需求和口味。
五、非语言交流
1.注意面部表情和眼神交流，让患者感受到护理人员的关注和关心。
2.注意姿态和体态，保持端正的姿势和自然的动作，避免给患者带来不舒适的感觉。
3.在沟通过程中适当使用肢体语言，如手势、触摸等，以增强沟通效果。
六、情绪管理
1.控制自己的情绪，避免将个人情绪带到工作中，影响患者的情绪和心理状态。
2.及时了解患者的情绪变化和需求，采取相应措施进行安抚和疏导。
护士在老年烧伤患者健康教育中的沟通技巧
讲解各种有益身心健康及烧伤相关治疗 、 护理知识 。对悲观消 极性格 的患者 ， 先设 法使他们 的情绪调 整到较好 的状态 。对 要 听觉 障碍 的患者可配合手势及图片 ， 对视 觉障碍的患者可配合
护士身上时 即可开始进行 拟定 的健康教育。 ２２５ 把健康教育的 内容分为“ ．． 必须知道 的信息” 需要 和“ 知道的信息 ”力争少而精 ， ， 重要信息放得越靠前 ， 患者对 这部分 信息记忆越深刻。 成年人平均 １ 次只能记住 ５ ７ 内容 ， ～点 对于老
年患者 ， 每次教育指导应限于 ３ ４ ， ～ 点 或操作其 中 １ ３ － 个分解步 骤。 语言通俗易懂 ， 避免使用 医学术语 ， 谈话 内容避免患者忌讳
２２８ 性格开朗 、 ． ． 乐观积极 的患者 ， 一般可直接切 入主题 ，
老年烧伤患者 １０例 ，年龄 ６ ２ ０岁 ～ ３岁 ，平均年龄 ７ ． ８ １ ５ 岁。烧伤程度为轻度烧 伤 ４ ２例和 中度烧伤 ７ 例 ； 有合 并症 ８ 伴 ９ ６例 ， 中高血压 ６ 其 ２例 、 心脏病 ５ 例 、 １ 糖尿病 ２ 、 喘 １ ４例 哮 ５ 例。 通过发放调查表进行满意度调查 ， 患者满意率 由 ２ ０ ０ ３年的
提高生活质量。
１ 临床 资料
配合图片 ， 重点对烧伤预防 、 早期处理 、 面护理 、 创 饮食 、 体位 等 内容详细讲解。
２２ 病情重 、 ．７ ． 病程长 、 病情 复杂 、 合并症多 、 预后差 的患
者， 易产 生焦虑情绪 ， 接受教育的态度不 积极 ， 教育 内容应放 在 治疗原则 、 护理方法 、 功能康复 、 防各类并发症等方面的讲 解 预 及心理护理。对病情较轻 的患者 ， 内容应偏重于预防和保健。
老年护理员操作指南
老年护理员操作指南老年护理员是在护理机构或家庭中提供专业照护服务的人员，他们的操作需要细致入微、关心备至。
以下是老年护理员的一份操作指南，以确保他们能够提供高质量的老年护理服务。
1. 沟通技巧：与老年人建立有效的沟通，理解其需求和期望。
使用简单明了的语言，注意语速和音量。
2. 安全措施：在操作中始终保持老年人的安全。
确保床铺高度适中，地面无滑溜物品，浴室和走廊明亮。
3. 日常生活援助：协助老年人进行日常生活活动，如穿衣、洗漱、梳理头发等。
提供必要的援助，但尊重其个人隐私。
4. 饮食和营养：根据老年人的饮食习惯和医疗需求，提供适当的饮食。
确保饮食的多样性和均衡。
5. 药物管理：定期管理老年人的药物，确保按时服用。
遵循医嘱，监测药物效果和可能的副作用。
6. 康复运动：协助老年人进行康复运动，促进关节灵活性和肌肉强度。
根据个体差异，设计适合的康复运动计划。
7. 心理支持：提供温暖、关心和理解的陪伴。
倾听老年人的倾诉，关注其情感需求。
8. 社交互动：帮助老年人保持社交互动，鼓励参与社区活动或与亲友互动。
防止社交孤立。
9. 卫生护理：提供必要的卫生护理，包括更换尿布、清洁身体等。
确保老年人身体的清洁和健康。
10. 应急处理：接受应急处理培训，了解老年人可能面临的紧急情况，能够迅速而有效地应对。
11. 记录和报告：维护详细的记录，包括老年人的健康状况、药物使用情况、饮食、运动等。
及时向上级主管报告任何异常情况。
12. 文化敏感性：了解老年人的文化背景和宗教信仰，尊重其个人习惯和信仰。
提供文化上的关怀。
13. 智能护理技术：熟悉和使用相关的智能护理技术，以提高照护效率和质量。
14. 自我护理：确保自身身体健康，保持良好的工作状态。
定期参加相关培训，提升专业技能。
15. 与家属沟通：与老年人的家属保持密切沟通，及时分享老年人的健康状况和需求。
建立良好的家属关系。
结束语：总之，这份老年护理员操作指南旨在确保老年护理人员能够以专业、负责任的态度提供高质量的照护服务。
浅谈护士在健康教育中的沟通技巧
浅谈护士在健康教育中的沟通技巧
夏经慧 刘继英 （ 江西省泰和县人 民医院 ３ ３０ ４ ７０）
关键词：健康教 育 沟通技巧
中图分类 １０ － ４ ４ （０ ８ － １８０ ０ ４７ ８ ２ ０ ）９ ００ － ２
免疫力 。 ２２经常监测手术室空气质量 ，保证符合质量标准 ．
好的合作气愤 。 尽量了解每位 医生的手术习惯，争取手术医生
的理解，支持与合作。广泛宣传 ， 对患者进行权利和义务 的宣
传教育 ， 让社会更多 的了解和认同手术室护士的工作， 强对 增
护士工作的理解和尊重 。
２６ 良好 的社 会 环 境 ，健 全 的 法律 法规 ．
者适 当的解释与心理支持， 使患者 了解医护人员实施这些措施
的目的， 如果我们在做健康 宣教时对某种疾病或某种检查 的相 关知识掌握不够 ， 那么在与患者交流 时就无法将疾病发生的原 因、治疗过程 中的注意事项、做检查 的 目的及检查前后的注意
在护理活动中 ， 护士要做到不分 民族、 信仰 、 性别、年龄 、
术前充 分了解手术情况， 做好术前准备 ， 作时认真负责， 工
一
并经常参加体育锻炼 ，增 强身体抵抗力 。 提高防范职业的危害意识 ， 为避免接触感染术前 必须 了解 病史，肝功蛰，Ｈ Ｖ的检查结果 ，对 阳性 的患者药提前做好预 Ｉ
防中备。以避免不必要的的送伤 。 更换化学消毒剂及接触 患者
患者理解能力、记忆 能力 的差别而有差异。同时健康教育还 能
２丰富的理论知识是做 好健康教 育的前提
，
增进和谐 的护患关系， 减少纠纷的发生 。 现就在临床护理工作 中如何做好健康教育 的几点体会介绍如下：
护士在实施患者健康教育过程中的沟通技巧
的内容 ， 不宜马上告 知 ， 以免精１ 崩溃 ， ｝ 申 不利于康复。
６ 善 用 非 语 言 交流
患者 的反应 ， 同时要注意说话 的艺术 性和技巧性 ， 免患者情 避 绪激 动， 使病情反复。
作者单位 ：４ ０ １ 广西柳州市人民医院 ５ ５ ０
面部表情 、 目光接触 、 身体姿势以及必要的触摸（ 对儿 童、 重症患者 ）可以表 达护士对患者 的关心 ， 一个细微的动作 ， 如
要精简 ， 并要护士和家属协 助 ， 督促患者完成 。如急性心力衰 竭、 心肌梗死的患者 ， 对其 进行健 康教育 时 ， 在 主要是 向患者 讲清楚要绝对卧床休息 ， 不能擅 自下床活动 ， 决 以免 增加心脏
负担 ， 重 病 情 。 护 士 还 应 与 家 属 多 交 流 ， 巡 视 患 者 ， 察 加 多 观
在健康教育巾要特别注意避免对患者可能造成心理伤害
的内容 ， 如对某 一种 药物 的副作用 宣传过 多 ， 讲解过 深 ， 不仅
没有达刮减轻患者心理负担的目的， 反之可能使患者增加心
理压力 ， 配合 治疗 ， 不 甚至 弃去此 药 ， 到相 反的作用 。同时 起
注 意保 护 性 医疗 制 度 ， 目前 患 者 还 不 能 接 受 或 不 应 该 知 道 对
医护人员可以详细全 面地进行 宣教 ， 介绍 医院 的工作时 间、 生活环境 ， 各种规章制度 ， 主管医师和责任护士 ， 以及对患 者的诊断治疗 和护理 安排 ， 检查项 口和注意事项 ， 介绍病情及
域知识 ， 如人文知识 、 社会学知识等 ， 只有这 样 ， 能拓宽知识 才 面， 对患者提出的问题 ， 也才能 做 出有依据 的 回答 ， 取得 患者 的信任 ， 同时注意避 免不 良暗示 ， 用积极 明示 ， 要 以利 于疾病
护理健康教育技巧
护理健康教育技巧第一节护患沟通沟通是建立护患关系的必要条件，在护士与患者的教学互动关系中所发生的任何时间，都会有沟通的成分。
没有沟通就无法进行有计划、有目的的教学活动,没有沟通也无法实现健康教育的目的。
因此，沟通是教学活动不可缺少的重要技能.（一）护患沟通的定义沟通是人与人之间信息交流的过程，是二人间信息的传递,它包括意见、情感、思考等的交换,借助语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达.护患沟通是一种以治疗性沟通为重要模式的复杂的过程。
主要作用是为患者提供信息,给患者以指导和咨询，解答患者的疑问。
（二）护患沟通的意义1、有利于维持和增进良好的护患关系。
2、有利于收集资料。
3、有利于解决患者的健康问题4、有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，确定患者对护理工作的满意度。
5、有利于增进患者健康教育.（三）护患沟通的形式护士的基本职责是增进健康、预防疾病、恢复健康和减轻痛苦。
掌握健康知识，提高自我保健能力是觉大多数患者所期望的。
在住院期间,大多数患者渴望了解自己所患疾病的相关知识，病情及治疗的方法和效果，饮食、活动、锻炼、预防疾病的知识,各种检查、手术、用药的注意事项，出院后如何恢复和保持健康等.护士从患者（家属)那里得到主诉,听取他们的合理意见，和患者一起商讨治疗护理计划。
（四）护患沟通的方式及时交流信息,为患者解决各种问题。
责任护士围绕患者开展工作，与患者接触时间多，对患者病情变化、药物反应、治疗上的问题等及时向医生报告,及时处理。
第二节常用健康教育技巧一、影响患者学习的因素（一）内在因素内在因素指来自患者的自身的因素，包括患者的学习动机、文化背景、支持系统和学习的准备程度等。
1、学习动机即学习的欲望。
当患者意识到自己的学习需要，并相信这种需要可以通过学习而达到时,其学习的欲望是最强的.最有效的方法是让这个人设身处地地思考其需要的情境,这样才能激发其学习欲望.2、文化背景主要包括语言和价值观两个因素。
护士在老年护理中的伦理问题与应对策略
XXX
01 老 年 护 理 中 护 士 的 伦 理 问 题 02 护 士 在 应 对 伦 理 问 题 时 的 策 略 03 老 年 护 理 伦 理 问 题 的 解 决 途 径
老年护理中护士的伦理问题
尊重老年人的自主权：尊重老年人的意愿和选择，避免强迫和限制 尊重老年人的隐私权：保护老年人的个人信息和隐私，避免泄露和滥用 尊重老年人的尊严：尊重老年人的人格和尊严，避免歧视和侮辱 尊重老年人的权益：尊重老年人的合法权益，避免侵犯和损害
沟通技巧：运用有效的沟通技巧， 与患者建立良好的沟通关系
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
添加标题
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倾听患者：倾听患者的需求和感受， 给予关心和支持
专业素养：提高专业素养，增强患 者的信任感
尊重患者的自主权：尊重患者的意愿和选择，避免强迫或误导 保护患者的隐私权：保护患者的个人信息和隐私，避免泄露或滥用 公平对待患者：平等对待所有患者，避免歧视或偏见 提高专业素养：加强专业知识和技能的学习，提高护理质量和效果
保护患者隐私：尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息和医疗信息 保护患者尊严：尊重患者的尊严，不随意谈论患者的病情和治疗情况 保护患者权益：尊重患者的权益，不擅自使用患者的医疗资源和医疗设备 保护患者安全：尊重患者的安全，不泄露患者的医疗信息和治疗方案
尊重患者的知情权和自主决策权 确保患者了解治疗方案和可能的风险 鼓励患者参与治疗决策过程 保护患者的隐私和尊严
加强社会对老年护 理的关注和支持， 提高公众对护理伦 理问题的认识
鼓励社会各界参与 老年护理服务，提 供更多的支持和帮 助
加强护理人员的培 训和教育，提高他 们的伦理意识和职 业素养
老年住院病人实施健康教育应注意的问题
随着社会进 步 、 生事业 的发 展和 人 民生 活水 卫 平 的提高 ， 人类寿命逐渐延长 ， 老年人的增加给 医疗 保健带来 了新 的要 求 ， 老年人 的健 康 问题 已成 为全 世界关注 的中心问题［ｌ １ 纪 ， １。２ 世 我国进入 了老龄 化社会 ， 对老年人进行健康教育 ， 促使其 自愿采用有 利于健康 的行 为 ， 除或 降低 危 险 因素 ， 消 降低 发病 率， 提高其生活质量 已成为 当前护 理工作 者 的一项 重要任务 。我 院 自 １９ ９ ８年 １ ０月开展整体 护理 以来 就非常重视住 院病 人 的健康教 育问题 ， 现将老 年病 人实施健康教育应 注意的若 干问题介绍如下 。
最大 限度进行 自我 护理 ， 提高 了生活 质量 。病 人平 均住 院 日缩短 ， 减轻 了经济负担 ， 提高 了住院病人对
力 ， 了遵 医依从性 ， 提高 减少 了并发症 ， 高 了老人 提
防治疾病 的意识 ， 使其在住院期间配合治疗 ， 出院后
示： 护士进行健康教 育除 了要有扎 实 的基础 理论 知
维普资讯
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Ｆ ＡＭ Ｉ Ｙ ＮＵＲＳ ｕ ｅ ２ ０ １５Ｎｏ ６ Ｌ Ｅ Ｊ ｎ ．０ ７ Ｖｏ． ． Ｃ
１ 临床资料 从 ２０ ０ ２年 １ ０月起 ， 结合 老年人的心理 、 病理及 生理特点 ， ４８ 对 ５ 例住 院老年 病人 实施 系统的 健康 教育并进行效果评价 ， 收到 了良好效果 。
２ 健康教育过程 中应注意的 问题 ２ １ 注意教育的时机 性和持续 性 ． 老年 病人 随着 年龄的增长 ， 记忆 力、 理解力减低 。分 阶段 进行 健康 教育可取得 良好效 果。很多 老年 病人存 在忧 郁 、 悲 观、 固执 、 依赖性较强 、 陌生 、 恐惧 、 色难 以转换 等 角 心理 ， 因此要 加强护患沟通 。有研究认为 ： 良好 的社 会支持系统有利于提 高病人 学 习兴趣 ， 亲人 的 反复 叮嘱也是巩 固教育效果 的一种方法 Ｅ 。护士应帮助 ２ ］ 病人建立 良好的支持系统 ， 协调病人与家属的关 系 ， 加强家属对疾病的正确认识 ， 可提高病人康复意识 ， 同时也可帮助病人遵从健康行为 。只有在充分 了解 病人需求的基础上 ， 因人 因时宣 教 ， 才能切实提 高宣 教服务质量。有资料显示 ： 院当天进行健康教育 ， 入 只有 ５ ％的老年病人能复述 ； ０ 入院后 ２ｄ 进行 ～３ｄ 健 康教育 ， ９ ． ％的病 人能复 述＿ 。所 以选择 病 有 ６４ ２ Ｊ 人入 院后 ２ｄ ～３ｄ及精 神 状态 较好 的 时候 进行 教 育， 可取得较好效果 。 ２ ２ 注意科学性 和准确性 ． 护理 人员 进行 健康 教 育应确保所 传授内容的科学性和准确性 ［ 引。调查显
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护士在老年病人健康育中的交流技巧
作者：郭燕
来源：《中外医疗》2011年第01期
【摘要】探讨了护士在老年病人健康教育中采取的交流技巧,分别是从教育内容(针对性、可操作性),教育方式和方法(循序渐进、内容分次少量、小组教育与个别教育相结合、日常用语的使用),根据不同的病人特点选择沟通技巧(文化层次高低、病情轻重等),融洽护患关系,提高护士综合素质等几个方面去总结的。
【关键词】护士老年病人交流健康教育
【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674-0742(2011)01(a)-0133-01
我国是世界上老年人绝对数最多的国家,而老年人的心理调节能力低,心理变化十分复杂,往往受多种因素的影响,性格独僻、古怪,疾病也随之增多,对此,随着健康观念的转变和系统化整体护理的普遍实施,老年病人健康教育在护理工作中越来越占有举足轻重的位置。
健康作为健康教育的一个方面,主要是针对病人的健康需求,通过教育活动,使病人掌握日常护理技能,养成良好的健康行为和改变过去不健康的行为习惯。
健康教育是一个护患双边活动过程,如果只有医护人员的“自动力”而得不到病人的接受和配合,或者只有病人的“自动力”而得不到护理人员的指导和训练都不可能取得好的结果,良好的护患沟通是开展健康教育的前提。
要建立怎样的护患关系才能使健康教育更有效地完成,是一个值得探讨的问题。
现将在健康教育中如何与老年人病人进行有效的交流谈谈几点体会。
1教育内容
(1)健康教育的内容要有针对性,健康教育要在一定程度上做到有的放矢。
主要是指护士应从收集到护理资料中认真寻找护理问题,针对护理问题确定健康教育的重点内容,比如1例心肌梗死病人,我们在与其交谈中发现他情绪易激动,且有吸烟、嗜酒等生活习惯,我们在进行健康教育时就将这些问题作为一个主要方面,耐心地向病人解释情绪激动易诱发心肌梗死,吸烟、嗜酒与心肌梗死发生也有关系,劝其保持心情平静,戒烟、戒酒,并时时加以督促。
(2)详略得当,使健康教育具有可操作性。
对疾病的发生机理及治疗方案等病人不易感知的内容可少讲、略讲,对发病原因,诱因及注意事项等确实需要病人配合的内容则要详细讲解,以引起病人注意,发挥其主观能动性,使其积极配合,主动改变过去不健康的行为习惯,养成良好的健康行为。
2教育方式、方法
(1)循序渐进,打破陌生感,逐步引入正题。
进行健康教育前我们先跟病人拉拉家常或从简单的询问生活起居开始,等到病人已将注意力全部转移到护士身上时即可开始进行拟定的健康教
育。
这样病人易于接受护士的建议和指导,也容易记住内容。
(2)一次健康教育的内容不能过多,分次少量。
为增加病人的记忆,每次教育指导限于3～4点,或操作的1个步骤或2～3个分解步骤。
如诺和笔的使用的第一步旋转剂量表,将其分3步:摇匀(笔芯),选择旋转剂量刻度、排气。
(3)采用小组教育与个别教育相结合。
对有相同健康问题及需要的病人,将其组织在一起对相关知识和技巧掌握的方法,行为进行示范教育,如有效咳嗽技巧,诺和笔的使用等。
对不同个体不同时期,不同的健康问题和心理状态者给予正确的个别指导。
(4)日常用语的使用。
医学术语往往会给病人带来一些困扰,使他们难以理解而变得焦虑。
病人教育应尽可能使用他们熟悉的日常用语,只要保证意思不变,必要时甚至可用方言与其交流。
当不得使用医学术语,如呼吸困难、心悸、血糖等时,应用简单的日常用语给病人解释这些术语的意思。
3根据病人的不同特点选择沟通技巧
(1)文化层次高、适应能力强的老年病人,医护人员应积极热情地向他们介绍医院的工作时间,生活环境,各种制度,以及对病人的诊断治疗和护理安排,介绍病情及预后,使他们对自己的病情,诊断、治疗及护理心中有数,积极配合。
(2)文化层次低、适应能力差的老年病人,除耐心指导饮食、休息、帮助、整理室内卫生,床上用物,代购生活用品等活动外,应主动向病人介绍自己的有关情况,如姓名、职务、办公地点、上下班规律,使病人有问题能及时得到解决。
(3)对病情严重的老年病人,进行健康教育时内容要精简,主要是就病人存在的主要护理问题进行健康教育,更多的是要护士和家属协助。
督促病人完成,同时护士要多巡视病房,关心病人并协助病人的生活起居,尽快让病人消除对病室,对医护人员的生疏感,对这类病人我们还要有足够的耐心,不得在病人面前表示出丝毫的不满或不耐烦,对病人不习惯的活动(如床上大、小便),我们要多解释、多帮助、多了解、多引导。
要注意说话的艺术性和技巧性,切不可让病人情绪激动。
(4)对病情轻的老年病人,我们在对其进行健康教育时,内容则偏重于预防和保健方面,形式也可多样化,如讲课、看录像或者是发给健康教育处方等。
健康教育的对象不仅有病人也应该有家属。
(5)对表达及阅读能力较低的老年病人,采用图片、录音、录像等直观数学法,对有生理障碍,如视力下降,听力减弱者,护士要注意健康教育的资料以及交流的方式,时间要短,可用录音带、影带、文字资料,字体一定要工整清楚。
4牢固树立服务意识,融洽护患关系
护士在工作中应想方设法为病人解除病痛和忧虑,对病人及家属提出的问题应认真解答,有能力解决的要及时解决,不能解决的要向主管医生或上级领导反映,以协助解决问题,对病人担心的经济问题,医护人员应从提高患者今后的生活质量及生活自理能力,减少反复住院等方面。
与家属共同做好病人的思想工作,解除病人的思想顾虑。
护士实实在在为病人解决了问题,病人也将会将心理话,真实感受主动地告诉护士。
这样,护士与病人之间的交流自然更容易,进行健康教育也会更有效。
5全面提高护士自身素质,最大限度地满足病人对健康的需求
(1)良好的技术和全面的知识是维系沟通效果的纽带,娴熟的技能是取得病人信任,建立和维持良好护患关系的重要环节。
作为一名合格的专业护士应该注意自身的技术培养,不断学习新
知识、新技能,不断提高自身的综合能力,提高护理艺术,以满足病人日益增长的健康需求。
(2)所谓干一行爱一行,护士在日常的工作中要多观察、多思考、不断学习,探索与病人之间交流的技巧,不断总结经验。
参考文献
[1] 钱玉秀.日本国关于老年病人是否先知诊断的做法[J].中华护理杂志,2000,35(3):190～191.
[2] 朱明霞.对患者实施健康教育的策略[J].护士进修杂志,1998,13(6):62.
【收稿日期】 2010-11-22。