金石雅苑小区物业日常工作管理流程与运营作业标准3.13
日常物业管理服务流程
日常物业管理服务流程日常物业管理服务流程1-服务开始阶段1-1 派遣管理人员根据客户需求，物业公司派遣专职管理人员负责日常物业管理服务。
管理人员负责协调与业主、租户进行沟通，解决问题和提供相应的服务。
1-2 服务合同签订物业公司与业主或租户签订服务合同，明确双方权益和责任，约定服务范围、期限、费用等相关内容。
合同必须符合法律法规的要求，保护双方的合法权益。
2-日常维护与保养2-1 定期巡视与检查物业管理人员定期巡视物业区域，检查设施设备的维护情况，如水电设备、绿化环境等。
如发现异常情况，及时采取措施进行维修和保养。
2-2 物业设施设备维修对于物业区域内的设施设备出现故障或损坏的情况，物业公司将及时派遣专业维修人员进行维修或更换，确保设备的正常运作。
2-3 绿化环境维护物业管理人员负责绿化区域的日常维护工作，包括修剪植物、除草、灌溉等。
同时，要定期进行病虫害防治，保持环境的整洁与美观。
3-安全管理3-1 安全巡逻与监控物业管理人员定期巡逻物业区域，确保安全状况。
物业公司安装摄像头，进行监控和录像，以防止盗窃、纵火等安全问题的发生。
3-2 火灾防护物业管理人员负责检查和测试火灾报警装置及其功能是否正常。
同时，组织进行定期的演练，提高业主和租户的火灾防护意识和应对能力。
3-3 门禁管理物业公司负责安装和维护物业区域的门禁系统，确保只有授权人员可以进入物业区域。
同时，定期更换门禁密码，确保安全性。
4-环境卫生管理4-1 定期清洁卫生物业管理人员负责定期清洁公共区域，如走廊、楼梯、电梯等。
同时，定期清理垃圾，确保环境的整洁和卫生。
4-2 垃圾分类处理物业公司组织业主和租户进行垃圾分类处理，配备相应的分类垃圾桶，定期清运垃圾，保持环境的无异味和卫生。
5-投诉处理与服务改进5-1 投诉受理与记录物业公司设立投诉受理中心，负责接收业主和租户的投诉并进行记录。
对于涉及服务质量和业务问题的投诉，要及时安排相关人员进行处理和回复。
物业管理工作流程及操作规范
物业管理工作流程及操作规范物业管理是指对园区、社区或商业区等地方的日常运营和维护进行有效管理的过程。
一个良好的物业管理工作流程及操作规范对于提供高质量的服务、增进业主满意度和保持物业价值至关重要。
本文将介绍物业管理工作的主要流程，并探讨一些常见的操作规范。
一、入职与培训1. 招聘和筛选：物业公司应根据招聘需求，制定招聘计划并使用合适的渠道吸引应聘者。
对于应聘者，需要进行个人背景核查和面试，以确保其符合岗位要求。
2. 入职手续：新员工入职时，需要进行员工登记、签订劳动合同、办理社保和住房公积金等手续。
还需要向员工介绍公司的组织架构、规章制度和工作职责。
3. 培训计划：新员工应接受系统的培训，包括物业管理基础知识、服务技巧和操作规程等。
员工还应定期进行继续教育，以跟进行业的最新发展。
二、服务需求接收与处理1. 接收需求：物业管理公司应建立一个便捷的服务需求接收系统，例如电话热线或在线平台。
业主可以通过这些渠道提交相关问题和需求。
2. 问题诊断：接收到问题后，物业管理人员应详细了解业主的问题，并进行必要的调查和诊断。
他们应该问问题以获取更多信息，以确保准确理解需求。
3. 处理工单：根据问题的性质和紧急程度，物业管理人员应合理分配资源，及时响应并解决问题。
每个工单都应有清晰的处理记录，包括接收时间、处理过程和解决方案。
三、维护与保养1. 定期巡检：物业管理人员应按照计划定期对物业进行巡检，包括楼宇、公共设施和设备的检查。
任何发现的故障或损坏都应及时报修或安排维修。
2. 维护保养：物业管理人员应建立健全的设备保养制度，按照设备运行要求进行维护和保养工作。
这包括定期更换设备的易损件、清理设备周围的杂物等。
3. 外观管理：物业管理人员应确保园区或社区的外观整洁美观。
这包括定期清理道路、花坛和垃圾桶，修剪植物，并确保垃圾分类工作的顺利进行。
四、费用管理1. 费用预算：物业管理公司应根据实际运营需求，制定年度费用预算。
物业日常工作标准
物业日常工作标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业管理工作是一项综合性工作，要求工作人员具备一定的专业知识和技能。
为了保证物业管理工作的高效运行，需要制定一份关于物业日常工作标准的规范，以规范员工的工作行为和提高工作效率。
下面将从安保、保洁、维修、绿化等方面详细介绍物业日常工作标准。
一、安保1. 安保人员应当按照规定佩戴工作证件，并统一着装，保持整洁。
在工作期间应当保持警惕，对小区内的可疑人员和车辆进行监控，确保小区内的安全。
2. 安保人员应当定期进行巡逻，巡查小区的每个角落，及时发现安全隐患并加以处理。
3. 安保人员应当做好小区出入口的管理工作，对进出车辆和人员进行登记和盘查，确保小区内的安全。
同时要做好小区内车辆停放秩序的管理，确保车辆停放规范，便于消防车通行。
二、保洁1. 保洁人员应当按照工作计划，按时到岗，保持工作时态度专业，有效进行工作。
2. 保洁人员应当做好小区内卫生清洁工作，包括清扫楼道、擦拭电梯、清洁垃圾箱等，保持小区内的环境整洁。
3. 保洁人员应当定期消毒消毒，保障小区居民的健康。
4. 保洁人员应当做好小区内公共场所的清洁工作，如清洁小区花园、公园等，保持小区环境的美观。
三、维修1. 维修人员应当具备一定的技能和维修经验，能够熟练完成小区内的维修工作。
2. 维修人员应当按照工作安排，及时响应居民的维修请求，做好维修工作。
3. 维修人员应当定期对小区内设施设备进行检查和维护，确保设施设备运行正常，避免意外发生。
4. 维修人员应当做好对于小区内大型维修工程的计划和执行，确保工程进度和质量。
四、绿化1. 绿化人员应当对小区内绿化进行管理和养护，及时修剪植被和清理枯叶，保持小区内的景观优美。
2. 绿化人员应当定期浇水施肥，确保植物的生长和健康。
3. 绿化人员应当定期对小区内草坪进行修整，保持草坪整洁。
4. 绿化人员应当做好对小区内的花草品种的更新，调整花草植被的配置，保证植物的多样性和美观性。
物业公司工作标准及流程
物业公司工作标准及流程物业公司工作标准及流程那些事儿嘿，说起物业公司的工作标准及流程啊，那可真是有得聊咯！咱就先从标准来说吧。
物业管理就像是一个庞大的机器，每个部件都得按标准来运转，不然可就乱套啦。
比如说保洁吧，那走廊得干净得能照出人影来，垃圾桶清得比脸还干净，这才叫标准嘛！保安大哥们就得时刻保持警惕，站得像棵松树似的，让业主们一进小区就觉得安心，这也是标准哟！还有那些维修师傅们，接到报修就得像火箭一样冲过去，立马把问题解决掉，这就是他们的标准！再说说流程，那也是有板有眼的。
就拿业主报修来说吧，得有专门的记录，然后安排维修师傅，师傅去了还得拍照留存证据啥的，修完了还得业主签字确认，这一套流程走下来，那才叫专业呢！不然要是随便修修，出了问题可咋办呀。
我就记得有一次，小区里的路灯坏了，嘿，那可不得了，晚上黑灯瞎火的，大家都不敢出门。
还好咱物业公司那流程快呀，报修之后没一会儿，维修师傅就背着工具包来了。
只见他三下五除二就把路灯修好了，那速度，就跟变魔术似的！还有一次，有个业主家水管爆了，水都淹到客厅了。
那场面，简直跟发洪水似的。
还好物业公司的人来得快，保洁阿姨、维修师傅都来了，大家一起忙活，又是扫水又是修水管，折腾了大半天才搞定。
这要是没有标准的流程，还真不知道要乱成啥样呢。
不过呢，话说回来，物业公司的工作也不容易。
有时候业主不理解，觉得这也不好那也不好，其实物业公司的人也是很努力在工作啦。
毕竟要照顾那么多业主，那么大一个小区，难免会有一些小瑕疵嘛。
总的来说，物业公司的工作标准及流程就像是一个导航仪，指引着大家往正确的方向前进。
虽然有时候会有点小麻烦，但只要大家都按照标准和流程来，那小区肯定会越来越好，业主们也会越来越满意滴！所以呀，咱都多多理解和支持物业公司的工作吧，让我们的小区变得更美好！哈哈！。
小区物业管理工作流程内容
小区物业管理工作流程内容物业管理是指为居民提供一系列的日常管理和服务，确保小区环境安全、干净整洁、设施设备正常运转的工作。
下面是小区物业管理的基本工作流程。
一、接收业主投诉二、现场勘察和处理接收到业主的投诉后，物业管理部门将派遣工作人员进行现场勘察。
勘察人员需要详细了解问题的性质和范围，并记录下来。
如果问题可以立即解决，勘察人员应当立即处理，如果无法立即处理，需要及时通知相关责任人员。
三、问题整治和维修根据现场勘察的结果，物业管理部门将制定问题整治和维修计划。
责任人员根据计划安排工作人员进行问题整治和维修。
物业管理部门应当确保在合理的时间内修复问题，并向业主进行反馈。
四、定期巡查和维护物业管理部门应当定期对小区进行巡查和维护。
巡查人员需要检查小区公共设施的运转状态，如电梯、楼道照明等。
如果发现问题，巡查人员应当及时记录并通知维修人员进行处理。
此外，巡查人员还需要查看小区卫生情况，如果发现垃圾、乱堆杂物等问题，应当指导清洁人员进行清理。
五、安全检查和防护物业管理部门还需进行定期的安全检查和防护工作。
安全检查包括消防设施、水电设备等的检查，确保其正常运转。
防护工作包括安装防盗门、监控设备等，确保小区居民的人身和财产安全。
六、业主沟通和会议物业管理部门应当定期与业主进行沟通和交流。
可以通过小区通知、业主大会、业主委员会等方式，听取业主意见和建议，并进行相应的改进。
此外，物业管理部门还需召开例会，评估工作进展，并向业主报告工作情况。
七、收费与核算物业管理部门还需要负责小区的收费与核算工作。
收费包括物业费、公共维修基金等，负责核算工作包括收入和支出的统计、账目的核对等。
物业管理部门应当向业主说明费用的用途和标准，并及时解答业主的疑问。
以上是小区物业管理的基本工作流程。
物业管理工作内容繁杂，需要物业管理部门和相关责任人员的共同努力，才能确保小区的正常运转和居民的满意度。
物业日常管理运作
物业日常管理运作一、引言物业日常管理运作是指对物业项目进行全面管理、运营和维护的活动。
良好的物业日常管理运作能够提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，提高物业价值和业主满意度。
本文将详细介绍物业日常管理运作的标准格式。
二、物业日常管理运作标准格式1. 组织架构物业日常管理运作的组织架构应包括管理层、维修保洁、安保、绿化景观等部门。
管理层负责制定管理策略、协调各部门工作并与业主进行沟通。
维修保洁部门负责维修和保洁工作，确保物业设施的正常运行和环境的整洁。
安保部门负责保障物业项目的安全和秩序。
绿化景观部门负责对物业项目的绿化和景观进行管理和维护。
2. 工作流程物业日常管理运作的工作流程应包括接收业主投诉、处理报修、执行巡检、维护设施、开展安全检查等环节。
具体流程如下：a. 接收业主投诉：建立专门的投诉接待窗口或热线电话，及时接收和记录业主的投诉，并进行分类和处理。
b. 处理报修：建立报修系统，接收业主的报修请求，安排维修人员及时处理，并跟踪维修进展，直至问题解决。
c. 执行巡检：定期进行巡检，检查物业设施的运行状况，包括电梯、水电设备、消防设施等，及时发现问题并进行维修。
d. 维护设施：对物业设施进行定期维护，包括清洁、保养、修缮等，确保设施的正常运行和良好状态。
e. 开展安全检查：定期进行安全检查，包括消防设施、安全出口、监控设备等，确保物业项目的安全性。
3. 业务管理物业日常管理运作的业务管理应包括合同管理、收费管理、档案管理等。
具体要求如下：a. 合同管理：建立合同管理系统，对物业项目与供应商、业主签订的合同进行管理和跟踪，确保合同的履行和维护物业项目的正常运作。
b. 收费管理：建立收费管理制度，对业主缴纳的物业费用进行核算和管理，确保收费的准确性和透明度。
c. 档案管理：建立档案管理系统，对物业项目的相关档案进行分类、整理和归档，便于查询和使用。
4. 业主服务物业日常管理运作应注重业主服务，提供优质的服务体验。
物业管理公司日常活动制度
物业管理公司日常活动制度为了规范物业管理公司日常工作流程，提高工作效率和服务质量，制定了以下日常活动制度。
1. 工作时间和考勤1.1 工作时间•上班时间：上午9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。
•下班时间：正常工作日下班时间为下午6点，礼拜六下午5点。
•节假日安排：根据国家法定节假日进行调整，具体安排由行政部门提前通知。
1.2 考勤要求•所有员工需按时上班，不得迟到早退。
•员工需打卡记录考勤时间，包括上班卡和下班卡。
•对于加班情况，需提前向主管部门申请，并得到批准。
•迟到、早退和缺勤均会影响员工的绩效考核和薪资发放。
2. 例会和工作报告2.1 例会•例会时间：每周一早上9点，确保所有部门负责人参加。
•例会内容：每周例会主要包括上周工作总结、本周工作计划和问题讨论等。
•例会记录：由行政部门安排一名员工负责记录会议内容和行动计划，并及时分发给相关人员。
2.2 工作报告•个人工作报告：员工每周五下班前需向主管部门提交工作报告，包括本周所做工作、达成的目标以及遇到的问题和解决方案。
•部门工作报告：各部门负责人每月底向高层管理层提交部门工作报告，包括部门业绩、工作计划和问题汇报等。
3. 服务标准和流程3.1 报修流程•居民报修：居民需向物业管理处报修，可以通过电话、邮件或在线报修系统提交报修申请。
•报修受理：物业管理处需在收到报修申请后尽快进行受理，并给予居民反馈。
•报修处理：物业管理处根据报修内容和紧急程度，及时派遣维修人员进行处理，确保及时修复问题。
3.2 储物柜使用•居民需向物业管理处申请使用储物柜，并签订相关协议。
•物业管理处负责向居民提供储物柜的开锁和管理服务。
•居民在使用储物柜期间需保持柜内物品的整洁和安全，不得存放危险品和违禁物品。
3.3 安保巡逻•物业管理公司负责安保巡逻和维护小区安全。
•安保人员需按照规定的时间和路线进行巡逻，并记录巡逻情况。
•物业管理公司应与当地警方保持良好的合作关系，确保小区安全。
物业日常管理运作
物业日常管理运作一、引言物业日常管理运作是指对物业项目进行日常维护、管理和运营的一系列工作。
它涉及到物业管理公司和业主委员会之间的合作，旨在确保物业项目的良好运营和维护，提供舒适、安全和便利的居住环境。
二、物业日常管理运作的目标1. 提供高质量的服务：物业管理公司应积极响应业主的需求和投诉，并及时解决问题，确保提供高质量的服务。
2. 维护物业设施：定期检查和维护物业设施，确保其正常运行，减少故障和损坏的发生。
3. 管理物业财务：负责物业费用的收取和支出，确保财务管理的透明和规范。
4. 保障安全和环境：制定并执行安全管理制度，确保小区的安全和环境卫生符合相关法律法规的要求。
5. 促进社区和谐：组织社区活动，增进业主之间的交流和合作，促进社区的和谐发展。
三、物业日常管理运作的内容1. 保洁管理：a. 确保公共区域的清洁和整洁，定期进行地面、墙面和设施的清洁和消毒。
b. 定期清理垃圾桶，保持垃圾分类和垃圾收集的正常进行。
c. 管理绿化环境，包括修剪草坪、修剪树木和花草的养护等。
2. 保安管理：a. 建立健全的安全管理制度，包括制定安全巡逻计划和应急预案等。
b. 监控系统的管理和维护，确保监控设备正常运行。
c. 协助业主办理出入证件，确保小区的安全出入。
3. 设备维护：a. 定期检查和维护电梯、水泵、消防设备等，确保其正常运行。
b. 定期检查和维修公共设施，如门禁系统、停车场管理系统等。
4. 物业费用管理：a. 按照业主大会的决议，及时收取物业费用，并确保费用的使用符合相关规定。
b. 编制物业费用预算和支出计划，定期向业主委员会和业主公示。
5. 投诉处理：a. 设立投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，并反馈处理结果。
b. 针对常见的投诉问题，制定相应的解决方案，减少投诉的发生。
6. 社区活动组织：a. 组织各类社区活动，如节日庆祝、健身活动、文化交流等，增进业主之间的交流和合作。
b. 搜集业主的需求和建议，及时反馈给业主委员会，促进社区的和谐发展。
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金石雅苑小区物业日常工作管理流程与运营
作业标准
执行人：钟争日期：2017年1月4日
责任人：黄超日期：2017年1月4日
核算人：侯宇日期：2017年1月4日
控制人：陈灿日期：2017年1月4日
一、团队建制
1.1四个主体
1.2岗位结构
1.3人员编制
备注：1、各专业轮休人员已包含在编制内；
2、保洁专业将进行外包管理，人员详见保洁外包方案（保洁人员为10人，2100元/人，费用合计21000元）。
二、薪酬专业
2.1 薪酬标准
2.2薪酬组成
2.2.1基本工资：根据岗位分析结果和任职者个人能力/素质状确定。
2.2.2绩效奖金：根据岗位不同考核重点不同，依据月度考核系数进行发放。
2.2.3福利：包括津贴/补贴、社会保险和其他福利等。
2.2.4津贴/补贴：根据职员具体的工作环境/工作条件或职员实际生活需要确定。
2.2.5社会保险：根据湖南省/长沙市劳动人事管理法律法规和房产缴费基数确定。
2.2.6其他福利：与兴客公司一致。
2.3薪资结构
2.3.1金石雅苑小区物业固定薪酬标准：详见2.1；
2.3.2 员工试用期及试用工资：物业服务员工试用期一个月（应届毕业生试用期在相关标准之上延长1个月，因特殊原因结合实际情况可延长试用期，试用期不超过3个月），物业经理试用期三个月，所有人员试用期无绩效工资，具体可依据录用审批签批意见执行。
2.4绩效管理
2.5考勤管理
金石雅苑小区物业职员考勤管理采用兴客公司职员考勤管理作业标准执行。
三、审批流程
3.1人力资源专业
3.1.1各岗位主管及以下员工的入、离职流程最终审批人为房产公司正佳项目部经理（侯宇）。
3.1.2物业经理的入、离职流程最终审批人为房产公司总经理。
3.2 财务管理专业
3.2.1 合同签订及合同类支出最终审批人为房产公司总经理；
3.2.2 非合同类支出包含日常报销5000元以下的最终审批人为房产公司正佳项目部经理（侯宇），5000元以上（含5000元）的最终审批人为房产公司总经理。
3.3 涉及到其他各项流程审批依据兴客公司文件审批流程执行。
四、职员关怀
金石雅苑小区物业职员关怀采用兴客公司职员关怀作业标准执行。