医院开展行风建设情况汇报
医院行风建设工作总结(通用3篇)
医院行风建设工作总结(通用3篇)第一篇: 医院行风建设工作总结今年初，卫生局将我院确定为文明示范窗口单位，根据文件精神，院领导班子组织召开会议，确定挂号、收费、中西药房等科为文明示范窗口，示范窗口的内容、要求医院对示范窗口经常检查评比，发现问题及时纠正，以此带动全院科室向文明窗口学习，以带动全院工作顺利开展。
一、抓思想教育、规范医疗行风我们坚持了以人为本，执医为民的服务理念教育，以创建百姓满意行业为目标，以职业道德为基点，不断规范医疗行为，回忆这几年主要开展了创佳评差、行风评议活动，好医生、好护士活动，星级护理活动，创建文明窗口活动，医务人员三基知识培训考核活动，医院形象从我作起活动，公民道德教育活动，保持共产党员先进性教育活动，质量管理年活动等，结合医院工作实际，做到各项活动有计划、有安排、有检查、有评比。
常年坚持不懈。
不断提高职工的思想素质，逐步树立以病人为中心，促进了医院各项工作的进步。
我们先后制定了星级护理考评奖惩办法，纠正行业不正之风的各项规定，医疗机构服务公约，患者、医生的权利，医院职工劳动纪律处罚规定，文明建设考核标准等各项规章制度和操作规范，使医院逐步走向科学化、规范化管理。
二、重点开展专项治理活动我们专门制定了药品购销活动中的有关规定，在药品、物品购销活动中，明文规定几不准，建立了药品出入库零售环节工作制度，完善了药品审批程序，同时又按照西安市药品集中采购工作通知精神及有关规定，对普通药品实行了95％以上的集中招标采购，(20xx年为75％)，实行常用药品价格公示，开展放心药房活动，制定放心药房活动标准，开展药品价格咨询窗口，自觉接受群众监督，被市药检局评为放心药房。
12月1日开始，省物价局05（184）号文要求将药品价格加成率为15%，不能超过15%，咱招标价有的加成率不一样，有高有低，目前在加紧时间整改，这一部分工作已做了1/3，咱接收的信息为互联网上。
现在加班做这一部分工作。
医院行风建设工作情况汇报
医院行风建设工作情况汇报第一篇：医院行风建设工作情况汇报XXX县人民医院行风建设工作情况汇报尊敬的各位领导：首先，我代表医院全体干部职工，对各位领导莅临检查指导工作，表示热烈欢迎！今年以来，我院认真贯彻落实党的十八届三中、四中、五中、六中全会精神，紧密围绕公立医院改革中心，以行风暨医德医风建设为抓手，以解决群众反映强烈的突出问题为重点，以服务能力建设为核心，以规范诊疗服务为举措，内建机制，外塑形象，开展了一系列工作，现就我院相关工作开展情况汇报如下：一、纠建并举，不断加强行风建设我院行风工作始终坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，以医德医风建设为抓手，以绩效考核为手段，紧密结合业务工作，同部署、同落实、同推进，统筹兼顾，协调开展。
为将纠风工作责任制和政风行风建设工作落到实处，我院坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，制定了实施方案，严格落实“一把手”工作责任制，建立了“一把手”负总责，分管领导具体抓，层层签立责任书，职工积极参与的工作格局。
在出台《医德医风考评及奖惩实施方案》的基础上，完善了绩效考核管理办法，加强了对医院政风行风建设暨医德医风建设工作的管理，以及对医德医风的考核评价，并逐月评价打分，将考核结果及时利用，与职称晋升、岗位聘用、评先选优等个人利益相挂钩，使职工参与行风建设的自觉性得到了增强，有效地促进了医院行风暨医德医风建设工作。
二、紧紧围绕公立医院改革，优化就医流程，落实便民惠民措施为认真落实公立医院改革要求，我院在院内重点围绕服务流程进行了重新优化，采取一系列举措：一是在门诊大厅设立导医台和医院科室分布图，方便患者自行选择就诊途径和科室；二是在医技楼内增设了收费窗口，避免患者在门诊收费室和医技楼之间往返交费，减短了患者交费时间，整体上缩短了患者就诊时间，提高了医技工作效率。
二是实行药品和诊疗收费公示制度。
在门诊大厅设置了公示专栏，对药品费用和诊疗项目收费标准进行公示，同时，在科室内部显著位置张贴了主要诊疗项目收费标准，使患者对就医收费标准和诊疗花费明细一目了然。
医院行风整治工作情况汇报
医院行风整治工作情况汇报经过医院行风整治工作的持续努力，我谨向您汇报医院行风整治工作情况如下：一、工作总体情况自从年初开展医院行风整治工作以来，全院各级领导、部门、科室和职工积极响应，共同努力，取得了一定成效。
通过各项整治措施的落实，医院行风逐渐好转，医疗服务质量和医院形象得到了改善。
二、主要工作内容（一）加强队伍建设医院领导高度重视行风整治工作，要求全体医务人员要端正工作态度，提高服务质量。
全院联合成立了医院行风整治工作小组，制定了行风整治工作方案和实施细则。
在医院内部开展了行风教育培训，帮助医务人员了解整治工作的重要性和意义，增强服务意识和责任感。
（二）加强医疗服务管理医院加强了医疗服务管理，明确了医务人员的服务规范和纪律要求。
同时，对医疗设施和设备进行了加固和更新，保障了医疗服务的质量和安全。
（三）加强患者管理医院加强了患者管理工作，对患者进行了分类管理，确保了急诊患者和门诊患者的安全和及时就诊。
同时，医院还加强了患者宣传教育工作，提高了患者的健康意识和自我保健能力。
（四）加强医德医风建设医院加强了医德医风建设，要求医务人员严格遵守职业操守，提高了医护人员的服务意识和责任感。
同时，对医务人员进行了医德医风教育，加强了医务人员的职业素养和医德修养。
（五）加强医疗质量管理医院加强了医疗质量管理，建立了评审制度和责任追究机制，对医疗服务进行了全面审核和监督，提高了医疗服务的质量和安全。
三、取得的成效经过不懈努力，医院的行风整治工作取得了一定成效：（一）医院行风逐渐好转，医务人员的服务态度和工作质量得到了提高。
患者对医务人员的评价明显变好。
（二）医疗服务管理得到了加强，医疗服务质量和安全得到了保障，医院形象得到了改善。
（三）医德医风建设取得明显成效，医务人员的职业素养和医德修养得到了提高。
（四）医疗质量管理得到了加强，医疗服务的质量和安全得到了提高。
四、下一步工作打算为了进一步巩固成效，医院将继续加强行风整治工作，重点做好以下工作：（一）加强队伍建设，严格落实行风整治工作方案和实施细则，全面提高医务人员的服务意识和责任感。
医院行风建设工作总结5篇
医院行风建设工作总结5篇第1篇示例：医院行风建设工作总结医院作为医疗服务的重要场所，其行风建设工作显得尤为重要。
良好的行风建设不仅关乎医院的声誉和形象，更直接影响到患者的就诊体验和医疗质量。
近年来，我院在行风建设工作方面取得了不少成绩，现对相关工作进行总结如下。
一、加强医院文化建设，树立良好的行风导向二、建立健全行风建设考核机制，强化责任意识为了确保行风建设工作的长效推进，我院建立了健全的行风建设考核机制，明确相关岗位的责任和权力。
通过定期的行风建设考核评比，并将考核结果与医务人员的评优奖惩挂钩，激发全院医务人员的工作积极性和责任意识，促使大家自觉遵守医德医风规范，远离工作中的不端行为。
三、强化行风建设宣传教育，营造良好的工作氛围宣传教育是行风建设工作的重要途径之一。
我院通过宣传栏、内部刊物、微信公众号等多种形式，积极宣传医院的行风建设成果和典型事迹，弘扬正能量。
定期开展以“医德医风”为主题的教育活动，引导医务人员自觉提高职业道德水平，增强团队协作意识，共同营造良好的工作氛围。
四、加强行风建设与患者沟通互动，提高服务质量作为医院的服务对象，患者的满意度直接关系到医院的声誉和形象。
我院不断加强行风建设与患者的沟通互动，建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者的问题和困惑。
通过医患沟通会、患者满意度调查等途径，了解患者的需求和意见，不断调整医疗服务政策和流程，提供更加贴心和优质的医疗服务。
我院在医院行风建设工作中取得了一定的成绩，但也存在不足和问题，需要继续努力。
未来，我院将继续强化行风建设工作，深化医疗服务改革，为患者提供更加优质的医疗服务，为医院的可持续发展贡献力量。
愿我们的医院行风建设工作不断取得新进展，为医改事业做出更大贡献！第2篇示例：医院行风建设工作总结当前，医院行风建设工作正如火如荼地进行着，其重要性不言而喻。
作为医院整体管理的一个重要方面，良好的行风建设不仅可以提升医院整体形象，更能够增强医务人员的服务意识和责任感，提升医院服务质量，让患者感受到更加人性化、温暖的服务。
医院行风建设工作总结（2篇）
医院行风建设工作总结一、工作回顾在过去的一年中，为了进一步提高医院的行风建设水平，我们积极开展了一系列的行风建设工作。
我们坚持以患者为中心，以服务为宗旨，推动医院行风建设迈上新台阶。
二、工作亮点1. 加强患者服务意识我们在行风建设工作中，始终以患者为中心，以提高患者满意度为目标。
通过开展培训与教育活动，加强医务人员的服务意识培养，提高了医务人员的专业素养和服务技能。
同时，我们还建立了患者满意度调查机制，实时了解患者对医院服务的评价情况，及时进行问题整改，不断提升服务质量。
2. 建设文明医院我们注重创建文明医院的重要性，通过加强文明服务、文明行为等方面的培训和宣传活动，提高了医务人员的文明素养。
在医院内部，我们组织了志愿者团队，开展了清洁卫生、环境整治等志愿服务活动，营造了良好的医疗环境。
在医院外部，我们积极参与社区活动，开展义诊、健康讲座等公益活动，增加了医院的社会影响力。
3. 强化职业道德建设我们坚持以医师为重点，通过加强医德医风建设的培训和考核工作，强化了医务人员的职业道德意识。
同时，我们还建立了医疗纠纷处理机制，加强与患者的沟通与协商，避免了因沟通不畅而导致的纠纷发生。
这一系列的举措，有效地提升了医院医务人员的职业素养和医疗质量。
三、存在的问题在推进医院行风建设过程中，我们也面临着一些问题和挑战。
1.管理体制不够科学与规范医院行风建设需要一个科学、规范的管理体制作为保障。
目前，我们的管理体制还存在一些不足之处，管理职责不够明确，工作流程不够规范等问题。
这给行风建设带来了一定的困难，需要进一步加强对管理体制的研究和改进。
2.员工服务意识有待提高尽管我们在加强服务培训和教育方面取得了一定的成效，但仍有一部分医务人员的服务意识有待提高。
一些医务人员对待患者的态度不够亲切，服务能力相对较差。
因此，我们需要进一步加强对员工的培训和教育，不断提升医务人员的服务水平。
3.缺乏有效的激励机制良好的行风建设需要一个有效的激励机制来推动。
医院行风建设工作汇报(模板6篇)
医院行风建设工作汇报(模板6篇)在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。
相信许多人会觉得范文很难写？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧医院行风建设工作汇报篇一始终坚持加强理论学习特别是业务和业务技能的学习，坚持用科学医学理论和方法指导科室工作。
本科室能熟练诊治各种妇科常见病、多发病及疑难病的诊治技术。
工作中全体科室人员严格遵守各项工作制度，诊疗常规和操作规程，热情接待来诊治的每一位病人，在诊疗过程中做到认真仔细，一丝不苟。
1、积极参加各种学术交流培训，素质教育和本院各种创建活动，主动配合参与相关科室的诊疗活动。
科室分工明确，有团结协作精神。
2、科室诊疗规程清楚明确，记录准确及时。
3、坚持医疗质量检查和医疗安全评价制度的落实。
全年本科室没有发生医疗质量和医疗安全事故。
4、利用各种渠道开展了对育龄妇女的生育健康知识、妇女卫生保健知识的宣传，免费为妇女进行体检。
本科室在院部支持下，通过多种形状，培养中医人才。
一年中，一名主治医师顺利通过高级职称考核，并参加农村优秀中医人才到省中医院跟师学习。
利用各种学术活动机会，逐步使全科医技人员成为各具特点，能创造社会和经济效益，符合重点专科建设人才。
进一步增强全体医务人员保持和发挥中医药特色的意识，在创建中医重点专科，坚持中医为主的发展方向，丰富中医药特色诊疗，形成了明星的专科优势，扩大中医药服务领域，更好地为广大病员解除痛苦。
加强医风医德及职业建设，认真执行医疗法规，增强了组织纪律性，责任心，严格遵守法规法纪和本院的各项规章制度，没有发生违法违纪、吃拿卡的行为，不断改善服务态度及工作作风，极大地提高了工作效率，得到了群众的好评。
医院行风建设工作汇报篇二积极并认真的学习党的方针政策，以病人为中心，以医疗质量、医疗安全为重点，树立良好的医德医风，对待患者热情周到，一视同仁，构建和谐医患关系；加强有关法律知识的学习和思考，做到遵守国家法律、法规；积极参加医院组织的各项活动，服从大局，积极配合各科室的工作。
医院行风建设工作汇报
医院行风建设工作汇报第1篇：医院行风建设工作汇报优质服务创品牌转变作风树形象医院与人民群众联系密切，医疗服务质量和医德医风极易引起社会的广泛关注，极易成为群众关注的焦点。
因此我院把行风建设作为一项重要工作列入工作日程，于2000年率先在宣城市卫生系统成立了行风建设办公室，切实将行风建设抓实，抓好，抓出成效。
通过几年来的努力，全院职工队伍的政治、业务素质和职业道德水平得到了广泛的提高，有力地促进了医院的发展，树立了良好的社会形象。
医院先后获得宣城市“十佳文明单位”、“诚信医院”、全国“巾帼文明示范岗”、宁国市“计量、价格信得过单位”等。
并涌现出一大批先进人物，如李启明获安徽省劳动模范、王长根获宁国市“十佳共产党员”、朱敏芬获宁国市“十大女杰”、谢志娇获宁国市“十大杰出工人”称号等。
同时医务人员的工作质量和服务质量也得到社会各界的广泛赞誉，仅2005年即涌现出好人好事20余起，获得锦旗8面，表扬信24封，鲜花 85篮，拒收红包14个计3750.00元,贺卡1张。
现将我院行风建设的具体工作和实施举措汇报如下：一、加强领导，扎实推进，确保行风建设取得新成效。
行风建设工作是一项长期性和常规性工作，涉及到日常工作的方方面面，必须切实加强领导、落实责任才能抓出成效。
我院成立了由一把手为组长、分管院长为副组长（具体抓）、行政办公会成员组成的行风建设领导小组，下设职能部门——行风建设办公室，负责对行风建设进行有计划的组织、领导、监督和实施。
并按照谁主管谁负责的领导体制，明确各部门在行风建设中的具体责任，实行工作目标责任制。
责任到人，一级抓一级，确保了行风建设工作健康有序的开展。
二、完善监督，加大宣传，在民主评议活动中取得新进展。
1、“二箱三栏一屏一活动”：“二箱”即投诉举报箱和院长邮箱。
在门诊部和病房开设投诉举报箱2个，每月开箱两次，同时公开院长邮箱，接受群众投诉举报。
“三栏”即公示栏、锦旗展示栏和宣传栏。
公示栏中，将医院政务、社会承诺、践诺公示等行评工作情况向职工和社会直面公开；对病人及其家属赠送给各科室的锦旗定期在锦旗展示栏中展出，并根据医院不同时期的工作中心命名主题，以身边的人和事教育身边的人；根据不同时期发病特点，定期在宣传栏宣传疾病发病特点和预防方法，让老百姓了解疾病的发病特点，达到早期预防的目的。
医院2024年行风建设工作总结8篇
医院2024年行风建设工作总结8篇第1篇示例：医院作为社会的重要组成部分，承担着医疗、教育和科研等多重职责，行风建设的工作是医院管理的重要组成部分。
2024年，我院在行风建设工作中不断探索创新、精心组织、持续深化，取得了显著成效。
下面我将对2024年医院行风建设工作进行总结。
一、优化制度，夯实基础行风建设离不开一系列完善的制度和规章，制度的完善对于规范员工的行为、提升医院形象至关重要。
2024年，我院致力于优化制度，夯实基础，不断完善相关制度，使之更加科学合理、操作便捷。
在加强对医疗行为规范、患者服务规范、医务人员岗位职责等方面制定了一系列规范性文件，并通过全院宣贯，确保员工遵规守纪，提升了医院整体行风水平。
二、加强教育，树立正确导向行风建设涉及每一个医务人员，而医务人员的素质和意识直接影响医院的整体形象。
2024年，我院加强了对医务人员的教育培训工作，通过举办各类形式丰富的培训班、讲座等方式，向医务人员灌输正确的医疗伦理、患者服务意识，引导员工正确看待医患关系，提升了医务人员的服务意识和责任感，为医院的良好行风打下了坚实的基础。
三、强化管理，提高效能行风建设需要科学合理的管理模式来支撑，而管理的不严格将会给医院行风建设带来极大隐患。
2024年，我院在行风建设中强化了管理，通过加强值班制度管理、加强人性化管理等措施，提高了医院管理的效能，有效地减少了医疗纠纷事件的发生，保障了患者的合法权益，提升了医院整体行风建设水平。
四、积极表率，树立典范医院的行风建设需要领导干部的积极表率，领导干部的言行举止将直接影响医务人员的态度和行为。
2024年，我院领导干部深入一线，亲自检查指导医务人员的工作，积极创造良好的工作氛围，严格要求自己，守纪律、遵法纪，做到言行一致，得到了医务人员的广泛赞誉，为医院行风建设树立了良好的典范。
五、宣传引导，营造浓厚氛围行风建设需要全员参与，需要形成自觉遵法、积极奉献的浓厚氛围，宣传引导显得尤为重要。
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纠建并举注重实效切实解决群众看病难看病贵问题——市第一医院行风建设情况汇报尊敬的省委巡视组各位领导：新年伊始，万象更新，在2006年新春来临之际省委巡视组各位领导莅临我院检查指导工作。
首先对各位领导的到来表示热烈欢迎！并借此机会向各位领导拜个早年。
下面简要将我院的基本情况、行风建设情况尤其是医院在解决群众看病贵、看病难方面所作的一些工作汇报如下：一、基本情况我院是市级医院中规模最大、功能较为齐全的综合性三级甲等医院，从创办至今已有七十二年的悠久历史。
医院占地面积3.5万平方米，建筑总面积6.4万多平方米，开设病床560，有临床科室30个、医技科室10个、行政后勤及辅助科室18个、专业研究室和实验室８个，现有在职职工1162人，其中高级职称人员176名、中级职称人员418名，享受国务院特殊津贴专家3名、客座教授17名、博士９名，年门诊量48万余人次、住院量1.8万余人次,担负着省8所医学院校的临床教学实习任务，每年接受来院进修、实习人员200多人次，医疗教学任务较为繁重。
近年来，医院引进和开发医疗新技术、新项目31项，其中获省科委科技进步奖1项，3项填补省空白。
长期以来，在党的卫生工作方针政策指引下，在市委、市政府、市卫生局的亲切关怀和正确领导下，我院始终坚持社会主义的办医方向和全心全意为人民服务的宗旨，为保障人民群众身体健康，促进经济发展做出了积极贡献，在人民群众中享有较好声誉。
近年来，由于经济体制的转轨变型，带来了人们的观念多元化和利益多元化，拜金主义、享乐主义、极端个人主义等各种不健康的腐朽思想渗透到我们医疗卫生行业，腐蚀着医务人员队伍，导致了在市场经济条件下医德医风的滑坡现象。
“看病贵、看病难”成为老百姓谈论的热点、社会关注的焦点问题。
针对这种情况，医院党政班子旗帜鲜明地提出必须始终坚持“两手抓，两手硬”的方针——一手抓业务建设不松懈，一手抓作风建设不动摇，从落实科学发展观、构建和谐医患关系、实现医院健康可持续发展的战略高度进一步统一思想，提高认识，把加强新时期医德医风建设作为医院的一项重要工作来抓，积极探索新形势下医德医风建设的有效途径，促进了医院各项工作的全面健康发展。
二、具体做法：（一）加强领导明确责任完善行风建设长效管理机制我院把行风建设作为医院工作的重中之重，建立和完善了由主要领导负责、党政齐抓共管、部门各负其责、基层分级落实的行风建设长效管理机制；成立了由院长任组长，院党委副书记、副院长、院长助理任副组长，院主要职能部门负责人为成员的行风建设领导小组，下设办公室负责日常工作，为行风建设的扎实开展提供了强有力的组织保证。
按照“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺机制，医院将行风建设列入院科两级目标考核容，与各科室主任签订了行风建设责任状，明确了科主任是本科室行风建设的第一责任人，必须担负起相应的领导责任。
建立和完善了服务承诺考核制度和违反承诺的处理办法，实行承诺责任制和责任追究制。
建立和完善了医疗质量、医疗服务、绩效评价等管理制度。
以促进合理检查、合理用药、合理治疗为主要容，建立和完善了专家督查制度；定期组织专家对医疗服务质量、医疗收费行为、医生处方、开单检查情况进行自查。
坚持实行医疗收费及药品价格公示和查询制度，以及住院费用清单制。
建立了医务人员医德医风考评制度和考评档案，并将考评结果作为医务人员评聘技术职务、晋级、晋升的重要依据。
坚持实行医德医风一票否决制，凡医德医风考评不及格的，不予晋升和评先。
（二）加强教育强化监督突出重点扎实推进效当前医疗卫生行业不正之风的出现和蔓延除了其深刻的社会背景外，与医务人员队伍思想道德素质的滑坡有着直接关系。
因此，提高职工思想道德素质，增强抵制不正之风侵蚀能力是遏制行业不正之风蔓延的前提和关键。
多年来，我院始终把加强职工思想教育，培养和造就一支医德好、医术精、医风正的高素质医务人员队伍作为一项战略性、长期性、基础性的工作来抓。
这几年我院先后在职工中开展了职业理想、职业道德、职业情操、职业纪律教育，组织全体医务人员学习《省卫生从业人员职业道德规》、《卫生人员文明行为规手册》和卫生厅八项纪律，组织全院职工进行了千人大考做到人人过关，并且要求大家对照检查，严格规自己的医疗行为；开展了向雪芳、吴登云、燕玲、素芝等先进模人物学习活动，教育引导广大医务人员树立正确的人生观、世界观、价值观；组织开展了假如我是病人、假如我是病人家属的换位思考和换位大讨论活动，引导医务人员设身处地为患者着想，更多地同情和帮助患者，用我们的责任心，换取病人战胜病痛的信心，用我们的耐心，换取病人的欢心，用我们的细心，换取病人的舒心，用我们的爱心，换取病人的放心，主动为病人排忧解难；开展了白求恩杯竞赛、文明优质服务竞赛、“文明，卫生人员在行动”、创建群众满意医院等系列活动；经常性地向职工灌输“病人可以没有市一医院，市一医院不能没有病人”的思想，帮助广大医务人员更加牢固树立以病人为中心的服务理念。
去年，结合保持共产党员先进性教育活动，在全院党员中开展了“廉洁行医，共产党员我先行”活动，向全院党员发出了“廉洁行医倡议书”，开展了共产党员挂牌上岗和共产党员示岗评选活动，激励广大党员坚定理想信念，牢记服务宗旨，切实当好群众的表率，充分发挥共产党员在行风建设中的模带头作用。
在教育过程中，我们注意丰富教育容，创新教育形式，改进教育方法，扩大教育的覆盖面，增强教育的针对性、有效性，坚持自律与他律、教育与管理、培养与锻炼相结合，引导广大医务人员正确对待自身利益，协调好与人民群众的利益关系，决不能把行医作为获取不正当经济利益的手段，对那些巧立名目，以医谋私，拿回扣、收“红包”的行为，坚决抵制和反对。
注意发现、培育、宣传医院自己的先进典型，发挥榜样的感召、激励和引导作用，在全院开展了向“南丁格尔”奖获得者——我院老护理部主任章金媛同志学习活动，向全国先进工作者燕同志学习活动，用身边的模人物教育广大医务人员爱岗敬业，全心全意为病人服务，在全院形成学先进、赶先进的良好风尚。
医院在加强对医务人员教育引导的同时，也加强了监督制约力度。
医院坚持实行“两公开一监督”制度（即医务人员挂牌上岗，公开医院收费标准，设立医德医风举报箱和举报）；定期发放患者服务满意度调查表，对住院病人发放行风监督卡，开展出院病人回访，召开住院及出院患者座谈会，广泛征求患者意见。
去年我们结合开展先进性教育活动，在门诊大厅及住院部向患者发放征求意见表近千份。
医院聘请了瞿祖一、章金媛等五位同志担任行风监督员，帮助加强行风监督。
医院在门诊醒目位置设立了“病人投诉中心”，建立了高效的投诉受理机制，去年共受理各类投诉78件次，已办结78件次，办结率100%，群众对投诉处理结果满意率达到98％。
医院还坚持实行院长值班制和院长接待日制度及院长每周查房制，对患者在就诊时遇到的困难及时协调帮助解决。
（三）以人为本方便群众切实解决好群众看病难问题为切实解决好群众看病难问题，我们本着“以人为本”、“以病人为中心”、“以健康为中心”的人本管理模式，在人性化服务方面下功夫、做文章，尽可能为患者就诊提供各种便利。
优化就医流程美化就医环境。
医院不惜投入对门诊就医流程进行再造，实行批价收费一条龙服务，减少了患者就医环节。
在每一楼层增设了挂号收费窗口，以方便患者就医，免除了患者在楼上楼下之间来回奔跑。
同时，对门诊就医环境进行了精心装饰和布置，添置了患者候诊椅，放置了绿叶花草，努力为患者营造宽松、舒适、温馨、便捷的就医环境。
在几个主要候诊厅设置了电脑排队系统，患者候诊时只需坐在候诊椅上轻松观看电脑多媒体屏幕即可掌握候诊情况，从而免除了排队之苦。
设立导医咨询服务台。
在门诊大厅设立了导医咨询服务台，在门诊二、三、四楼设立了流动导医人员，为患者免费提供导诊咨询和用药咨询服务，为行动不便的患者配备了轮椅并免费全程导诊，变被动服务为主动服务。
去年，医院“患者服务中心”共为患者导诊30余万次，免费提供轮椅2千余次，为行动不便和无人陪伴的患者挂号交费取药457人次。
开辟“生命绿色通道”。
凡危急重患者可在不经门诊，不预交住院费的情况下，直接送入住院部先行抢救，以争取时间，挽救生命。
成立“蓝帽子服务队”。
义务帮助抬送行动不便的患者做检查、送住院等。
在住院部设立病房“联络员”为住院患者义务送标本、跑单子、陪同做检查等，减少患者家属陪护的辛苦。
通过这些举措，解决了过去“一人住院全家人围着转”的问题，让病人家属从繁琐的就医流程中解脱出来。
成立离休干部服务中心。
对那些行动不便的离休老干部，医院派人上门看病、送药上门。
成立体检中心。
体检中心设在门诊一楼，根据社会各阶层人群的不同需求，提供相应的健康“套餐”服务。
把医院服务向健康和亚健康人群覆盖，使健康体检变得更加方便快捷。
实行工作时间弹性制。
医院挂号、收费人员每天提前半小时上班，提前挂号收费，方便患者就医，缓解群众排队缴费时间过长问题。
实行无假日工作制。
星期六正常上班，星期日照常开诊，手术室24小时全天候手术。
建立后勤“一号式服务”。
为患者提供更好的后勤保障服务，保证患者有一个清洁、舒适、安全的就医环境。
成立了“出院病人回访中心”。
开展了出院病人回访活动，把为患者服务从院前、院中延伸到院后。
从每一个细小的方面真正使患者感到温馨、满意。
全院向患者推出了30项便民服务。
各科室结合本科室的实际情况，也向患者推出了各具特色的便民措施。
与阜外医院合作成立了阜外分院，让本地心血管病患者在就能享受到国內一流的技术服务，为解决心血管患者看病难问题带来了福音，此外，医院投资7000万元兴建了新住院大楼，极大改善了医院患者的住院条件。
通过这些措施的实行，较好地解决了看病难住院难问题（四）严格管理合理收费切实减轻患者看病贵的负担1、严格控制大处方。
针对患者看病贵问题，医院以控制大处方乱用药为切入点和主要治理点，严格实行因病施治、合理用药。
按照上级的有关要求，认真抓好药品集中招标采购工作，五大类药品招标，我院执行率居全市各医院前列。
去年除毒、麻药品及中药饮片外全部纳入招标采购围，同时还对五大类医用耗材进行了招标采购。
医院还专门制定了《关于合理用药、控制大处方有关规定》，以规医务人员对抗生素的使用。
制定门诊平均每人次处方金额控制在120元以的目标，对门诊每人次处方金额在200元以上经专家认定为不合理用药者，进行警示谈话，连续二次出现上述情况，停处方权2月，性质严重的取消处方权。
为了更好地体现对患者知情权的尊重，医院还作出规定，对于200元以上的处方要求患者签名认可。
患者不认可的医师必须提供备选的治疗方案直至患者认可为止，并制定了奖罚条例。
医院定期进行用药排序并公示，对用量第一和超常使用药品进行限量使用直至停止使用，对使用该药前三位的医务人员第一次进行警示谈话，二次以上取消处方权，情节严重的待岗处理；对统方人员一经发现待岗处理并追究科主任管理责任。