承接方视角的服务外包企业员工薪酬激励初探

， 重、 尊 自我 实现 等 需 求 更 强 。 ４服务外包接包企业员工工作的特殊性 人是生产力中最活跃 的要素。在 国内， 为一个新兴产业， 作 近年 第 一 ， 作 过 程 的 难 以 监 督性 ， 工 服务 的 方 式多 样 而 且 环 节 繁 多 使 来 ， 务 外 包取 得 了长 足 的进 展 。 务 部 统 计信 息显 示 ，０ ０年 我 国 得 要完 全 监 督 服 务 的 生产 过 程 几 近 不 可 能 ， 使 可 能 ， 监 督 成 本 也 服 商 ２１ 即 其 服 务外包产业规模超 ２ ０ ７ ０亿 元 ， 同 比增 长 ３ ％ 。 按 年 均 ３ ％ 至 使 许 多发 包 方望 而却 步 。 这 个特 征 背 景 下 ， 多 发 包 方 寻 求 通过 检 ５ ０ 在 许 ５ ％ 的增 速 预 测 ， ２ １ Ｏ 到 ０ 末 ， 国服 务 外 包 产 业 规 模 将 破 万 亿 元 测服 务 结 果 来 对 接 包 方进 行 评 估 ， 对 外 包 过 程 中难 以监 控 。 ５年 我 而 大 关。 在 此 过 程 中 ， 务 外包 企 业 数 和 从 业人 员数 也 大 规模 增加 ， 服 到 第 二 ， 作 结 果 的 不 易 测 性 ， 多 的服 务 带来 的结 果 只 是 接 受 服 工 许 ２１ ０ ０年底 ， 国 服 务 外 包 企 业 突破 １万 家 ， 业人 员 超 过 ２ ０万 ， 全 从 ０ 务 者 的 心理 的感 受 以 及其 他 一 些 不 可 测 的 无 形 的产 物 。 这 导 致 了 产 相 应地 ， 服务 外包 企 业 的 员 工激 励 也 成 为 一 个 重要 课 题 。 对 出 的难 以测 定 。 一 些契 约研 究 者 针 对 这 个 问题 提 出 了许 多 的 建 设 性 １ 概 念 界 定 意 见。 其 中主 要 有 动 态 激励 契 约 研 究和 长期 契 约 研 究 ， 究者 认 为 ， 研 １１ 承 接 方视 角 的服 务 外 包企 业 ． 实 际 当 中 ， 多 合 同关 系都 是 重 复 发 生 或长 期 持 续 发 生 的 ， 不 是 静 许 并 承 接 方视 角 的 服务 外包 企 业 服 务 外包 企 业 是 指 根据 契 约 ，与 服 态 或 即 期。 务 外 包 发包 商 签 订 中 长 期服 务 合 同 ，并 向 发包 商 提 供 业务 服 务 的外 第三， 因为 地 域 、 别 、 包 方差 异 的 关 系 ， 们 在 工 作 时 间 、 国 发 他 要 包 提供 商 ， 即通 常所 说 的 外 包承 接 商 （ 以下 简 称 服 务 外包 接 包 企 业 ） 求 、 范 等 方 面 也 有诸 多差 异 ， 作 的压 力 更 大 。 。 规 工 １ 员工 激 励 ． ２ ５ 服务外包接包企业员工激励 的特殊性 就是 从 满 足 员 工 个体 多层 次 、 多元 化 的 需 要 出 发 ， 对 不 同 的个 针 服 务 外包 接 包 企 业 员 工 激励 的特 殊 性 集 中表 现在 服 务 外 包 接 包 体 设定 绩效 标 准 和 奖 酬 值制 度 ， 以最 大 限 度地 激 发 员 工 个体 的工 作 企业员工激励 的复杂性。服务外包企业特点、 员工特点、 工作特点决 积 极性 和 创 造 性 去 实 现 组织 目标 的过 程 。 定 了 服 务 外包 企 业 员 工 激 励 的 特 殊 性 ， ： 励 复 杂 、 程 复 杂 、 段 即 激 过 手 ２ 服务外包接包企业的特殊性 复 杂 、 求 高 ， 因人 、 要 要 因地 、 时 、 部 门 而 异。 因 因 在 国 内 ， 务 外 包 接 包 企 业 与传 统 企 业 相 比 有 不 同 ： 服 ６ 服务外包接包企业员工激励 的策略 ２１ 企 业 建 立 基础 的特 殊 性 ． ６１ 激 励 方位 方 面 ， 重 外在 激励 ， 注 重 内在 激 励 ． 注 更 传 统 的企 业 是 根据 自身情 况 、 业 宏 观 和 微观 环 境 而 设 立的 ， 企 而 服 务 外包 接 包 企 业 员 工 既具 有 知 识 型 员 工 的 一般 特 点 ，又 具 有 服 务 外 包 接 包 企 业 的 建 立 是 依 据 发 包 方 的业 务 经 营和 发展 需 要 ， 根 不 同 于 一般 知 识 型 员 工 的 特征 ， 以 要 考 虑 员工 个 性 ， 又 要 适 当合 所 但 据 发 包 方 的要 求 以契 约 的 形式 设 立 ， 设 立 、 转 和 发展 以发 包 方 的 理 约 束 其 运 要考 虑群 体 ， 又 要 针 对 工 作 和 岗位 不 同 考 虑 个 人 情 况 既 但 设 立、 转和 发 展 为 基础 。 运 可 以用 外 在 的工 作 环 境 、 件 、 酬 等 手 段 进 行 激 励 ， 可 以用 内在 条 薪 又 ２２ 产 品特 殊 性 ． 的个 人 成 长 、 人 素 养 、 人 价 值 、 客 户 的 贡献 等激 发 其 内在 动 力 ， 个 个 对 与 传 统 的 产业 相 比 ， 务 外 包 企 业 经 营 的产 品 主 要 是服 务 ， 服 而服 进 行 内在 激 励。 务 相 对于 传 统 的 有 形 产 品 ， 有 不 同 的特 征 ， 其 无 形 性 、 同服 务 具 如 不 ６２ 激励 手 段 方 面 ， 重 物 质 激 励 ， 注 重 非 物 质 激 励 和 心 理 激 ＿ 注 更 的不 可 分 割 性 、 务 的 可 变性 、 消失 性 、 动 起 伏 性 等 等 。 服 易 波 励 ２３ 企 业 运 营 的特 殊性 ． 服 务 外 包接 包 企 业 员 工 既 具 有知 识 型 员 工 的 一般 特 点 ，又 具 有 业 务种 类的特 殊 性 ： 外 包接 包 企业 往 往 会从 事 一 种 以上 的 外 不 同于 一 般 知识 型 员工 的特 征 ， 以 既要 考 虑 各种 激励 措 施 的落 实 ， 服务 所 包 业务 ， 地 域 上 ， 从 可能 既做 在 岸 外包 、 做 近 岸 外包 ， 做 离 岸外 包 ； 又 要 考 虑 员 工 工作 压 力 的排 解 和 心理 健 康 的维 护 。 既 可 以 用物 质 的 又 还 从种类上 ， 有含 人 力 资 源 、 户服 务 、 客 财务 会 计 、 采购 和 培 训ｌ物流 、 ， 市 全面 组 合 薪 酬 、 工 持 股计 划 、 票期 权 制 、 力 资 本 产 权 激 励 等进 员 股 人 场 营 销 、 后 服 务 在 内 的业 务 流 程 外 包 ， 包含 应用 开 发 、 程 、 试 行 激 励 ， 应 该 注 重 非物 质 激励 方面 的工作 激励 （ 售 有 编 测 也 工作 岗位 安 排 上 寻 及 网络 支持 在 内 的软件 服 务 外包 等 等（ 客 户 服务 外 包 又 包括 客 户 分 求知 识 型 员 工 与 工作 岗位 的最 佳 匹 配 、 予 一 定 富 有挑 战性 的工 作 、 而 赋 析 、 户 关怀 、 单履 行 及 管理 和 客户 技 术 支持 ， 务 会计 外包 又 包括 充 分授 权 ）时 间激 励 （ 弹 性 工 作 制 和 带 薪 休 假 制 为 基 础 ）成 长 激 客 订 财 、 以 、
承接 方视 角的服务外包企业员工薪酬激 励初探
陈春干 武红阵 沈婧 丁强 苏 工 区 务 包 业 院 （ 州 业园 服 外 职 学 ）
摘 要 ： 文从 承 接 方视 角 的服 务 外包 企 业特 点 出 发 ， 究 服 务 外 包 接 包 语言 、 化 、 算机 等层 次和 水 平 可 能 更 高 ， 识 型 员 工 的特 征 可 能 本 探 文 计 知 企业 的特殊性、 员工的特殊性、 员工工作 的特殊性 ， 探索服务外包接包企业 员 在 服 务 外 包 接 包 企业 员工 身 上 表 现 更 明 显 ， 时 因 为他 们 与 外 界 、 同 其 工 激励 的特 殊 性 ， 此 基础 上 ， 务 外 包 接 包企 业 员工 薪 酬 激 励 的 指 导 思 想 、 他 国 家和 地 区接 触 比较 多 ， 想 更开 放 ， 国际 接 轨 更 多 ， 性 、 争 在 服 思 与 个 竞