客户谈判技巧
与客户谈判技巧
与客户谈判技巧
1、目标要明确
在你与别人沟通的时候。
一定要目标明确。
不管你对什么话题感兴趣，最终一定要带着自己的目的去和对方谈判，并且最终达到目的，这才是最重要的；
2、建立信誉。
帮助客户澄清需求，定义解决方案，并从这些方案中找到最好的解决方案，从给客户提供最佳解决方案中建立信誉感。
3、尽可能与多个联系人交流。
多个联系人可以更清楚地了解什么是可以协商的，哪些不可以协商。
4、削弱竞争在谈判之前，请说服客户，产品是唯一能够充分满足其需求的产品，削弱其它竞争对手的行为，从而减轻对谈判的影响。
5、有清晰的思路，
谈话之前，可以先谈一些彼此都感兴趣的话题，并且和你们彼此的业务行业有关，这样的话最能激发你们之间的共同兴趣点，以便于后面合作；
6、观察对方的行为和举止
提出自己的要求，并且坚持自己的原则，不要轻易的松口。
商务谈判中最需要坚守自己的利益，原则和底线，这样的话也不会让自己陷入到被动的状态。
与客户的谈判技巧
与客户的谈判技巧与客户进行谈判是商业环境中非常重要的一部分。
一次成功的谈判可以帮助您与客户建立良好的关系，达成共同的商业目标。
以下是一些与客户进行谈判的关键技巧。
1.了解客户：在谈判前，了解客户的需求、目标、偏好和预算是非常重要的。
通过研究客户的公司和市场，您可以更好地理解他们的战略重点，并根据这些信息制定您的谈判策略。
2.设置谈判目标：在谈判之前，确定您的目标和底线是至关重要的。
确保您清楚自己想要在谈判中获得什么，并为自己设定合理的目标。
这将帮助您在谈判过程中更加自信和明确。
3.提供有力的论据：在与客户进行谈判时，提供有力的论据来支持您的立场是至关重要的。
您需要明确解释为什么您的产品或服务对客户有价值，并提供案例研究、统计数据或其他相关信息来支持您的主张。
这将增加客户对您的信任，并增加您的谈判力量。
4.保持冷静：在谈判过程中，保持冷静和镇定是非常重要的。
不要让情绪影响您的决策和表现。
如果您感到沮丧或愤怒，请尝试深呼吸并冷静下来。
这样可以帮助您更好地思考，并做出明智的决策。
5.倾听和理解：在与客户进行谈判时，倾听和理解客户的需求是非常重要的。
确保您给予客户足够的时间和空间，以便他们能够表达他们的意见和关切。
不要打断他们，而是耐心地倾听，并提出相关问题以更好地理解他们的需求。
7.采用合作的态度：与客户合作而不是对抗是谈判成功的关键。
寻找双赢的解决方案，使客户感到满意，并与其建立长期合作关系。
避免使用强硬的战术和威胁，而是采用积极的和解决问题的态度。
8.分清主次：在谈判过程中，确保您能够分清事情的主次。
将重点放在最重要的问题上，并确定哪些问题是可以被妥协的，哪些问题是无法妥协的。
这将帮助您更好地管理谈判过程，并保持对整个过程的控制。
10.后续跟进：谈判结束后，不要忘记跟进。
发送一封感谢信，再次强调您对与客户谈判的机会表示感激，并提供进一步的支持和服务。
这将增加您与客户之间的互信，并在未来合作的机会中占据有利地位。
应对客户谈判技巧的话术
应对客户谈判技巧的话术在商业领域中，谈判是一项非常重要的技巧。
无论是与现有客户进行续约谈判，还是与新客户洽谈合作，一套行之有效的谈判话术对于达成互利双赢的协议至关重要。
感受到客户需求并灵活应对，是成功的关键。
下面将介绍几种应对客户谈判的技巧和相关的话术。
1. 了解客户需求谈判前，充分了解客户需求是至关重要的。
通过研究客户的背景和需求，我们可以更好地展示我们的产品或服务如何满足他们的要求。
在谈判中，要展现出对客户需求的理解。
例如，您可以说：“我了解您的公司正在寻找一种高效的解决方案来提高生产效率，我们的产品正是您需要的。
”2. 具备自信和积极的态度在谈判中表现出自信与积极的态度是非常重要的。
这样可以让客户相信我们的产品或服务的价值，并增加达成协议的可能性。
在谈判过程中，我们可以使用一些肯定的话语来表达自信和积极态度。
例如：“我们的产品已经在市场上得到广泛认可，并为众多客户带来了卓越的业绩。
我相信我们可以为您提供同样出色的服务。
”3. 重点强调差异化优势在竞争激烈的市场环境中，将产品或服务与竞争对手进行差异化是至关重要的。
在谈判中，我们可以突出我们的差异化优势，让客户意识到我们与其他供应商的差别。
例如：“与其他供应商相比，我们的产品具有更高的性能和更稳定的质量，这将为您的业务带来更大的竞争优势。
”4. 以客户为中心在谈判中，始终要以客户为中心。
了解客户的需求和目标，然后根据这些信息提出解决方案。
通过使用一些以客户为中心的话术，我们可以展现出对客户的关注和尊重。
例如，您可以说：“我们深知您对质量的要求非常高，我们会提供一流的售后服务以确保您的满意度。
”5. 提供灵活的解决方案在谈判中，客户可能会提出一些特殊要求或困难。
这时候，我们需要展现灵活性并提供切实可行的解决方案。
使用一些相对灵活的话术可以让客户感到我们的配合度。
例如：“尽管这超出了我们标准的服务范围，但考虑到您的需求，我们愿意为您提供额外的支持。
和客户谈判的技巧
和客户谈判的技巧和客户谈判是一项复杂的任务，需要具备一定的技巧和策略。
以下是一些可以帮助你在和客户进行谈判时取得成功的技巧：1. 准备和计划：在和客户进行谈判前，确保你对谈判的目标和议题有清晰的了解。
了解客户的需求，研究竞争对手的情况，了解市场趋势以及其他与谈判相关的信息。
制定一个明确的计划，以便在谈判中做出明智的决策。
2. 建立良好的关系：在开始谈判之前，建立一个积极且诚实的关系是至关重要的。
与客户建立互信和良好的沟通，展示出你对他们的尊重和关注。
了解他们的需求和要求，并尽力满足他们的期望。
3. 聆听和提问：在谈判过程中，尽量多聆听客户的意见和需求。
通过倾听，你可以更好地了解客户的关注点和利益，并为双方找到一个双赢的解决方案。
同时，合理地提问也能让你对客户的需求有更深刻的理解。
4. 软硬兼施：在和客户进行谈判时，要灵活运用不同的策略。
柔性策略包括寻求共同理解、合作和寻找共同点。
而硬性策略包括坚定地捍卫你的立场、辩论和游说。
这两种策略的综合运用会增加你在谈判中的灵活性。
5. 强调价值：在谈判中，强调你的产品或服务的价值，以及与客户达成协议所能给他们带来的好处。
通过展示你的产品或服务的特点、独特之处和优点，以及它们与客户需求的契合度，可以更好地说服客户。
6. 快速应对：在谈判中，可能会遇到一些突发状况或反对意见。
这时，你需要快速冷静地应对，采取合适的行动。
可以通过提供有关数据、统计和案例研究来支持你的观点，以及解释你的立场。
7. 寻求共识：在谈判中，寻求共识是非常重要的。
通过寻找共同点，双方可以更容易地达成一致。
可以尝试提出一些权宜之计或折衷方案，以满足双方的需求，并达到持久的合作。
8. 查找备选方案：在和客户进行谈判时，应该预先准备备选方案。
如果对一些问题无法达成一致，你可以准备一些备选方案作为讨论的参考。
这样，在无法取得进展时，你可以提供其他不同的选择。
9. 克制情绪：在谈判过程中，要保持冷静和理性，避免情绪化的表达。
16种客户谈判技巧
16种客户谈判技巧客户谈判是商业交易过程中非常重要的一环。
如何与客户谈判，达到双赢的结果，是每个销售人员都应该掌握的技巧。
以下是16种客户谈判技巧，供参考：1.积极倾听：在谈判过程中，不仅要把自己的观点表达清楚，更要听取客户的需求和反馈，理解他们的关注点。
2.察言观色：观察客户的肢体语言和面部表情，了解他们的情绪和态度，找到共同的语言和利益点。
3.明确目标：在谈判开始前，明确自己的目标和底线，确保自己有清晰的目标意识，可以更好地应对各种情况。
4.提前准备：在谈判前，对客户的需求、市场情况等进行充分了解，做好充分的准备工作。
5.建立信任：通过与客户建立良好的信任关系，可以增加谈判的成功率。
建立信任的方式包括提供专业的建议、履行承诺等。
6.保持冷静：在谈判过程中，时刻保持冷静，不要被客户的情绪和压力所影响。
保持冷静可以更好地掌控谈判的进程。
7.提供解决方案：积极与客户合作，提供切实可行的解决方案，满足客户的需求，并保证自己的利益。
8.灵活应变：在谈判过程中，根据客户的需求和反馈，灵活调整自己的策略和计划，以达到最佳的谈判结果。
9.提出建议：在谈判中，提出合理的建议，以提高客户对自己的信任和满意度，增加谈判成功的可能性。
10.技巧性表达：在谈判中，运用一些技巧性的表达方式，如使用肯定的语言、避免负面情绪、注意语速和音量等。
11.寻找共同点：在谈判中，寻找与客户的共同点，建立共同的利益和价值观的基础，加强双方的合作意愿。
12.强调客户利益：在谈判过程中，不仅要关注自己的利益，更要注意强调客户的利益，使其认可自己的价值和优势。
13.与决策者对话：尽可能与客户的决策者进行对话，了解他们的需求和决策过程，以提高自己的说服力。
14.采取合理的让步：在谈判过程中，适当采取一些让步，以满足客户的需求，并争取更多的合作机会。
15.保持耐心：有时客户谈判过程中会出现一些阻碍和问题，要保持耐心，寻求解决问题的方法，以达到共赢的结果。
客户谈判技巧范文
客户谈判技巧范文谈判是商业交流的一种非常重要的方式，它不仅是实现双方共赢的途径，还是解决矛盾分歧的有效手段。
在客户谈判过程中，合适的技巧和策略能够帮助我们更好地达成交易，并建立稳定的合作关系。
以下是一些客户谈判的技巧和策略：1.充分准备在与客户进行谈判之前，我们需要充分准备。
这包括了解客户的需求、了解市场情况、分析竞争对手等等。
只有了解了客户的需求和市场情况，我们才能够有针对性地制定谈判策略。
2.提前设定目标在开始客户谈判之前，我们需要设定明确的谈判目标。
这个目标应该是具体可行的，并且符合双方的利益。
同时，我们还需要设定一些底线，以确保我们在谈判中不会做出过大的让步。
3.建立良好的关系在与客户的谈判中，建立良好的关系非常重要。
我们应该通过积极主动地与客户交流，互相了解，增进彼此的信任。
通过建立良好的关系，我们可以更加顺利地进行谈判，并更好地达成协议。
4.注意沟通技巧在客户谈判中，良好的沟通技巧非常重要。
我们应该倾听客户的需求和关切，并积极回应。
在沟通中，我们需要尽量使用积极的语言，尊重对方的观点，并避免使用攻击性或侮辱性的语言。
5.利用信息优势在客户谈判中，信息优势是非常有利的。
我们应该尽可能地收集和积累有关客户和市场的信息，并在谈判中加以利用。
通过了解客户的需求，我们可以更好地制定谈判策略，并更好地满足客户的需求。
6.灵活应变在客户谈判中，灵活应变非常重要。
我们需要根据谈判的实际情况，灵活调整谈判策略，以达到最好的谈判效果。
同时，我们还需要有备用方案，以防谈判不顺利时能够迅速做出调整。
7.不急于做决定在与客户谈判时，我们要保持冷静，并不急于做出决定。
谈判是一个复杂的过程，需要经过充分的讨论和思考。
我们应该仔细考虑每个方案的优缺点，并在决策时避免冲动。
8.注意细节在客户谈判中，我们还需要注意细节。
我们应该详细了解合同条款、价格等具体内容，并确保合同的准确性和合法性。
同时，我们还要注意对方的细微动作和表情，以便更好地理解对方的意图。
掌握销售谈判术的10个实用话术
掌握销售谈判术的10个实用话术在商业环境中，销售谈判是不可或缺的一环。
无论是与客户洽谈价格，签订合同，还是解决问题，销售人员需要具备一定的谈判技巧。
下面介绍10个实用的销售谈判话术，帮助你在谈判中更加游刃有余。
1. 了解需求：在和客户进行谈判之前，先了解客户的需求是非常重要的。
通过问一些开放性的问题，比如“您对我们产品有什么具体的期望和要求？”或者“您现在使用的产品有哪些问题？”等等，来深入了解客户的痛点和需求。
2. 引导注意力：在谈判过程中，有时候客户可能会抱怨或提出一些难以实现的要求。
这时候，你可以通过引导注意力，把话题转移到客户可以接受的领域。
比如说：“虽然我们无法满足您的要求，但是我们可以提供其他替代方案，您是否愿意听听呢？”3. 利益交换：谈判的目的是让双方达成一个双赢的结果。
在谈判过程中，要善于利用利益交换的策略。
比如说，如果客户要求更低的价格，你可以提出增加服务或者提供额外的产品来作为交换。
4. 价值展示：在谈判中，客户最关心的是产品或服务能给他们带来什么样的价值。
在你向客户介绍产品时，强调产品的特点和优势，更要强调这些特点和优势所带来的价值。
5. 使用数据：数据是不可忽视的说服力的来源。
当你向客户介绍产品时，使用具体的数据来支持你的说法。
比如说，你可以提供一些实际案例或者市场数据，来证明产品的性能和市场竞争力。
6. 处理异议：在谈判过程中，客户可能会提出一些异议或者担忧。
这时候，你要及时地回应，并且给出合理的解释或者解决方案。
重要的是要诚实和坦率，同时展示出你对客户的关心和理解。
7. 触及痛点：了解客户的痛点是成功谈判的关键。
一旦你发现客户的痛点，就要通过传递相关解决方案来减轻痛苦。
比如说，“我们的产品可以帮助您提高效率，减少成本，解决您现在所面临的问题。
”8. 换位思考：在谈判中，换位思考是非常重要的。
尝试站在客户的角度思考问题，思考客户的需求和关注点。
这样可以更好地理解客户的要求，并找到更好的解决方案。
谈判中的五种话术技巧有什么
谈判中的五种话术技巧有什么谈判中的五种话术技巧(1)先退让一步，再提出反对的意见在表示不同意见时，应该先退让一步，提出某些同意对方的意见，表明你很仔细地考虑过他的意见，如此将使对方更容易接受你的观点。
你不妨这样说:“我考虑过你的提议，这个建议很好，不过，有些问题还需要再商量。
”“我十分同意你的意见，只是我有一些建议，希望你能听听。
”(2)婉言陈述，吸引对方一起讨论在表示反对之前，你不妨以慎重的态度，请对方再考虑一下自己的意见，使对方不愉快的情绪降到低，然后再提出你的意见。
你可以这样说:“你提的问题很重要，是否可以重新仔细地讨论一下，你觉得如何”“你是否可以再考虑有没有好的办法或建议，我看是否可以……”这种态度不仅表明你对接受对方的意见还有犹豫，而且表明你对他的意见很感兴趣，可使对方乐于和你讨论，接受你的意见。
(3)褒贬倒置，营造和谐气氛在提出反对意见前，你不妨告诉对方，有一些人也和他有同样的观点。
把批评性的话先以表扬的形式讲出来，这样可以帮助你在和谐气氛中否定对方的意见。
你可以这样说:“你提的意见很好，不少人和你有同样的看法，不过……”“我明白你所说的都是正确的，在理论上是可行，但是在实行方面……”(4)回避焦点，缓冲正面的纷争你可以表示赞同对方的意见，但指明有些人不赞同，然后再针对对方意见的不完善提出质疑。
(5)重复对方的意见，提醒对方再次考虑他的意见谈判中拒方，一定要讲究策略。
委婉地拒绝，对方会心服口服;生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至怀恨、仇视你。
所以，一定要记住，拒方，尽量不要伤害对方的自尊心。
要让对方明白，你的拒绝是出于不得已，并且感到很抱歉、很遗憾。
尽量使你的拒绝温柔而缓和。
拒绝的技巧有很多，但目的则只有一个，就是既要说出“不”字，又能使人觉得可以理解，尽可能减少对方因被拒绝而引起的不快。
只要你掌握了说“不”的诀窍，你的谈判条件就很自然地会水涨船高。
实用的谈判技巧1. 寒暄客套。
我们很容易发现“熟人好说话”，为什么呢出于对我们本身的信任，或者是抹不开面子。
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盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
客户谈判技巧一、销售过程中涉及的谈判内容及基本理念（一）涉及谈判的内容：1、成交过程过程中的守价谈判；2、成交过程过程中的议价谈判；3、签约谈判；4、处理投诉的谈判。
（二）谈判的一些基本理念1、概念：谈判是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程；2、谈判的目的：解决客户的一些遗留问题，帮助业务员顺利完成销售动作。
a、给客户震慑力，使其在一些敏感问题上能适当妥协；b、满足客户虚荣心，使其产生被充分重视的感觉；c、业务员的榜样和示范作用，帮助业务员提升业务能力。
3、谈判的结果：双赢或双输（一赢一输是没有的，其实就是双输）；4、谈判的姿态：a、作为售楼处的一名管理人员、负责人员出面；b、态度亲切，不卑不亢。
二、守价谈判（一）守价的目的：1、提升客户的心理价位，促进顺利成交，并为后续的补足、签约打下基础；2、维持现场正常销售次序；3、为公司及发展商创造更大的利益。
（二）了解客户杀价的原因：1、怕吃亏的心理，对行情不了解，怕买得贵了；2、习惯性杀价，只是试探性的；3、确实预算较低，经济上无法承受。
（三）客户杀价的常见方式：1、直截了当型：提出一个价格，行就买，不行就退，没得商量；2、道听途说型：听说某某（或自己朋友）买了一套，打了什么样的折扣；3、吹毛求疵型：对产品百般挑剔，提出各种各样的缺点，然后表示愿意勉强购买；4、关系型：有一定关系网，能找到领导、开发商或政府官员去打折扣；案例：圣塔路斯9号业主沈丽萍第一次来，经过介绍认同小区，保留9＃，原定二天补足，但是确定要找关系，没有这么快付十万方法：1）、先吹捧一下客户，买房子认识人挺好的2）、继续补强介绍，突出9＃的优势，卖点（位置、花园、性价比） 3）、我们价格的实质性，现场无折扣，一次性也没有（适当举例说明，之前有客户托了怎么怎么来头的人，也只有9.9折） 4）、告知一定要把房子先定好，房子没有再找关系也没有用，就算托了关系，结果房子没了，没有买成功也很尴尬注意：×尽量不哟爱让客户去找关系×大定要确定签约时间，从而来约束客户×帮公司通气，有这样的情况在找关系5、多方比较型：通过与周边竞争项目的比较，提出我们项目的不足之处，要求打折，类似于百般挑剔型；6、以量杀价型：以购买多套（或介绍多位朋友过来购买）为理由要求优惠。
（四）守价的心态：1、与客户平等交流，和睦相处；2、熟悉产品，有底气，有信心；3、掌握客户的爱好及兴趣。
（五）守价的途径：1、利用对产品各项利多的充分介绍，强调物有所值或是物超所值；2、利用与周边市场个案的比较，强调公司诚信、实价销售；3、利用现场其他客户和现场SP，强调热销气氛。
（六）守价的方式：1、直截了当回绝：明确告诉客户不可以，但注意虽然态度要强势，但语气要温和；2、惊讶回绝法：一边表示从未听说有人可以在这里打（这样的）折扣，一边了解是否真有其朋友在这里购买及折扣情况，再给予恰当解释；3、寻找台阶法：针对客户各种吹毛求疵的问题给予专业的回答，突出我们的优点，然后给予客户一定的心理台阶，避开价格问题；4、低姿态、哀兵法：不是不替客户着想，实在是无法做到，反复利用说词语客户磨蹭，博得客户同情；5、实价销售：告诉客户现场对所有客户都是统一价格，实价销售，甚至可以在条件许可的情况下拿出当天无折扣的订单给客户看；6、以退为近：建议客户选择价格更低的户型，合适于那些虚荣心较强的客户。
但这样的方法不能在谈判一开始就使用，而且要以无能为力的态度来表达你的建议，以免引起客户的不快。
（七）关键点：1、“客户提出的价格永远是我们不能卖的价格”，任何情况下，无论销售多么困难，也无论我们的价格实际上有多高，绝对不能没有守价这个动作，否则不是促进销售，而是阻碍销售。
2、一般情况下，杀价和守价完全是心理问题。
不管最终成交的价格是什么，一定要让他觉得这个是最低价，不可能再低了。
3、房屋是标地非常大、具有单一性的商品，真正喜欢这类商品的客户不会因为没有一个小小的折扣而不购买这类商品的。
Q：客户看一套￥456万的房子，愿意以￥450万成交，如何处理？步骤如何？方式：×客户的确是要购买此户×决定权人已经认可×确定带好10万定金×以支付￥10万申请方式向公司申请，让公司决定注意：×事先要有铺垫，有无折扣或者很少三、议价谈判（一）议价的前提：1、现场有一定的折扣余地；2、经过详细完整的产品介绍，客户已经对产品比较认可；3、已经有守价的动作。
（二）了解客户对折扣需求的心态1、有预算的客户是为了达到心理平衡；2、预算低的客户是为了达到心理价位，能够承受。
（三）议价的方式：1、条件交换的方式：一般采用建议客户缩短付款周期，提高首付款比例、提前签约等方式，并向客户强调不可以把这个价格告诉别人，让客户觉得这个价格确实已经很低了；2、领导申请法：通过电话争得公司老总（或财务部）同意或是利用传真请老总（或财务经理）签字回传，让客户觉得这个价格实在是来之不易；3、先斩后奏法：先收取客户定金，同时告诉客户现场会以此条件向公司争取客户希望的折扣，如成功则准备签约，不成功则定金可退，让客户觉得这个价格真的是之前从来没有卖过的，确实很低，这样也为后续的签约打下了基础；4、比较法：表示之前某某名人、政府官员来购买，最多也就这个折扣，我最多努力帮你向这个折扣靠近，无法超过的；5、团购法：最近有一批人一起购房，想办法把本户也并入团购，一起申请折扣，有可能会有一点折扣；6、折扣取整法：给出一个折扣，比如98.5折，价格为￥2004282.00元，告知客户最多给他￥2004300.00元，少100元都破底价，我们不能销售，给客户心理上感觉已经无限靠近底价了。
（四）注意点：1、议价的前一刻还需再跟客户确认定金是否带来；2、不要让客户感觉最低的折扣只有找开发商领导才能得到，以免客户直接跳开我们找开发商，最后不算我方销售；3、注意给予折扣的数字，尽量用98.5折，97.5折来放，让客户从心理上感觉0.5折都出来了，应该是底限了；4、不能将最后的底价在签约前放给客户。
（五）关键点：让客户得到心理满足。
四、签约谈判（一）谈判前提：1、目前基本都是网上签约，开发商都有网上合同模板，因此一般条款均不能随意变动；2、事先了解所有有可能变动的地方，做到心中有底。
（二）注意点：1、要树立专业的形象，用“专业”来使签约顺利完成：客户对于购房的谨慎和小心应该是可以理解的，因为大多客户还是比较不了解的，如果我们能够表现得专业一点，那客户一定会更多的相信我们一点，我们讲的东西也会更加有效；2、妥善面对客户提出的问题：不要因为客户的问题比较不专业而嗤之以鼻，更不要因为客户问题比较多而不耐烦，当然也不要因为客户的问题很尖锐而害怕；3、正确判断客户的出发点：是过来签合同的还是过来谈合同的，这是有很大区别的，一定要事先搞清楚状况，区别对待；还有就是，哪些问题是随便问问，哪些是真的很重视，也要了解清楚；4、任何情况下不做越权处理：合同是具有法律效力的，应当非常慎重对待，切不可因为急于成交，而越权答应客户的要求，合同上的任何细微增减，必须获得相应权利人的认可，必要情况下要书面确认；5、不要与客户反复争辩：对于某一问题，双方如果经过多次沟通仍然无法达成一致，那不妨暂时先放一下，先看其他问题，不要弄成焦灼状态，这样不利于保持平稳心态，会加剧解决问题的难度。
6、反复强调合同的法律性和权威性：不能让客户养成谈合同的习惯，觉得每一个条款都需要商讨一下，而是要让他认可这个合同是国家制定的，是定式。
7、谨慎对待问题客户：掌握一个原则：以不影响其他客户销售和签约为主，同时防止造成不良影响；8、利用现场其他人员，转移客户对合同的注意力：比如现场帮助办理保险、按揭的人员，可以过去咨询一下；9、充分利用客户对房子的喜欢：这一点很重要，客户喜欢房子，他就必须接受这样的合同，我们要做的是让客户心理感觉更舒服一点，可以多夸夸他很有眼光，选得房子很好等。
10、了解客户的真正意图：有大多数客户是为了某种条件（折扣、足退等）来谈合同，作为业务员可能不能马上完全了解到，所以我们要了解客户的最终目的。
Q:客户让你把付款的赔偿比例提高、合同写进花园面积、增加晚交房的赔偿，把以上都改好，才肯签约。
你该如何处理？（三）特别提示：带律师签约1、奉承法；2、冷处理法；3、专业比拼法。
五、处理投诉的谈判（一）投诉分类：1、正当投诉a、我方原因；b、发展商原因2、非正当投诉（二）正当投诉处理原则：1、专人接待；2、态度热情，专注倾听；3、不论对错，耐心安抚；4、及时反馈；5、不能唆使客户直接找业主。
（三）我方原因产生的投诉1、了解状况，搞清原因；2、及时解决，给予反馈；3、视情况给予当事人处分，引以为戒；4、在工地范围内布达，以防止此类事件的再次发生。
（四）发展商原因产生的投诉1、了解状况，尽可能给予处理；2、多多安抚；3、委婉说明立场；4、代为转达（可形成书面材料）；5、不越俎代庖。
（五）非正当投诉1、解释说明；2、安抚情绪；3、表明立场。
（六）投诉谈判的注意点：1、情况一定要了解清楚：不要单听客户的，也要听听另一方当事人的说法，搞清楚真实情况是解决问题最基本的前提条件；2、争辩只会激化矛盾：当事人可以回避，以免双方过于激动，不管客户讲得是对是错，千万不要与其争辩，让他有充分的机会讲述，你的任务是听；3、多让客户出主意：有些问题比较难处理，或是客户本身比较挑剔，这种情况下不坊让客户自己来提户解决方案建议，这样便于我们更有针对性的解决问题；4、及时沟通：多与柜台沟通，与专案沟通，这样会更有利于事情的解决；5、冷处理也是一个好办法：客户来投诉时一定是比较愤怒，比较激动，这样是不利于事情的解决的，在了解状况、安抚情绪的情况下，给客户一个时间，请其先回去，到时给他答复也是一个好办法；6、及时准时反馈很重要：这是一个信任度的问题，如果客户对你也失去了信任度，那这个问题就更难解决了，即使到了约定的时间问题还是没有能够解决，也要与客户联系一下，告知一下进度，让他知道你没有忘记，还是很重视他的事情的；7、选择场地，避免干扰。
（七）特别提示：1、端正心态；2、不卑不亢。