流通业的新常态特征及其全渠道营销
全渠道营销——实现传统流通业营销模式创新
全 渠 道 营 销
实 现 传 统 流通 业 营 销模 式创 新
王 斌
（ 武汉武商量贩连锁有 限公 司， 湖北 武汉 ４ ３ ０ ０ ０ ０ ） 摘 要： 随 着我 国经济发展呈现“ 新 常态” ， 传统流通 业面 临严峻考验 ， 传统 流通业如 何 实现 营销模 式创新 显 得 尤为重要 。通过对 当前 经济形 势的分析 ， 全 渠道 营销模 式的 必然性 的分析 ， 并结合 武商 集团的发展 ， 提 出对我
国传 统 流 通 业 发 展 的 建议 。 关键词 ： 传统流通业 ； 新 常态： 全 渠道 营销 中图分类号 ： Ｆ ２ ５ 文献 标 识 码 ： Ａ 文章 编 号 ： 】 ６ ７ ２ — ３ １ ９ ８ （ ２ ０ １ ５ ） ２ ４ — ０ ０ ０ ９ — ０ ２
２ ８ ２ ｌ ｌ 亿元 ， 较２ ０ １ ３ 年的 １ ８ ８ ５ １ 亿元 ， 同 比增 长 ４ ９ ． ７ 。 ｌ 引言 中 罔 网络 零售 市 场 交 易 规 模 占到 社 会 消 费 品 零 售 总 额 随着传统流通业增速放缓 ， 电子 商务快速 发展 ， 行 ０ ． ６ ， ２ ０ １ ３ 年达到 ８ ． Ｏ ， 同 比增长 ３ ２ ． ５ 。 业 竞争 日益激烈 ， 消费者需求 不断变化 ， 流通业呈 现 出 的１ 在网络零 售高 速发 展 的过 程 中， 传 统实 体零 售 企 “ 新常态” 。要 适 应 “ 新常 态” 。 流 通 业 就 必 须 在 营 销 模 触 网” 也 起 到 了 一 定 的 推 动 作 用 。仅 ２ ０ １ ４ 式 上实现创新和突破 。而全 渠道营销将 成为 营销 模式 业 的纷 纷 “ 年 ， 就有 ｌ ３家大 中型 实体零 售企业 上线 电子 商务 ， 如 创新的主要方 向。 大 润发的飞 牛 网 、 大 商 集 团 的天 狗 网 、 步步 高 的云猴 ２ 流通 业呈现“ 新常态” 网、 万达 集 团的 万达 电商 、 永辉 超 市 的永 辉 微店 Ａ Ｐ Ｐ 当前 ， 中同经济“ 形有 波动 ， 势仍 看好” ， 处 在“ 衔接 等， 使零售 企业 电子商务 网站达到 ８ ８家 ， 在０ ２ ０模 式 期” ． 一些传 统 的支撑 力 量正 在消 退 。与此 同时 ， 一些 探 索方 面有了新的进展 。 新 的 力量 则 在 成 长 ， 新业 态新产业呈爆 发式成 长 ， 呈 现 ２ ０ １ ３年 １ ２月 ２ ８日， 武 商集 团顺 应互联 网时代 浪 出“ 新常态” 的特 点 。 潮。 投资建设 零售 商 超 ０ ２ ０平 台武 商 网 ， 整合武 商 旗 ２ ． １ 社 会 消 费 品零 售 总额 增 长 速 度逐 年 趋 缓 下购物中心及量 贩超 市 的优质 资源 ， 聚 集 同 内 外 众 多 ２ ０ １ ４ 年 我 国 社 会 消 费 品 零 售 总 额 增 速 呈 现 逐 年 趋 知名品牌 ， 致 力 于 满 足 网 购 达 人 一 站式 购 物需 求 的 缓态势 ． ２ ０ ０ ８年 曾 经增 长 ２ ２ ． ７ ． ２ ０ １ ２年 为 １ ４ ． ３ ， Ｂ ２ Ｃ模 式 。 ２ ０ １ ３年 为 １ ３ ． １ ， ２ Ｏ １ ４年 为 １ ２ ， 预计 ２ ０ １ ５年 为 ２ ． ４ 购 物 中 心 出 现 井 喷 式 发 展 １ ２ 左 右 根据统计 ， 在过去两年 中． 中 国 购 物 中 心 以 每 年 开 业近 ４ ０ ０家的速度高速增 长 。截 至 ２ ０ １ ４年底 ， 已开业 购物 中心超过 ３ ５ ０ ０家， 预计 ２ ０ １ ５年将有 ５ ０ ０多家的增
我国流通业发展的五大趋势
我国流通业发展的五大趋势一、数字化时代的到来随着信息技术的迅猛发展，数字化时代正逐步到来。
我国流通业也将加速数字化转型。
无论是线上零售、物流配送还是支付结算，都将更加依赖于数字技术的支持和驱动。
未来，流通业将会借助物联网、大数据分析等技术，在供应链管理、客户关系管理、市场营销等方面实现更高效和智能化的运营模式。
二、供应链整合与优化供应链是流通业的核心环节之一，其优化和整合将直接影响流通业的发展。
未来，随着物联网、大数据等技术的广泛应用，供应链整合将趋于信息化和智能化。
通过实时监控和数据分析，供应链能够更好地满足市场需求，提高配送效率，降低运营成本。
同时，供应链整合还将推动企业间合作和创新，提升行业竞争力。
三、跨境电商的崛起随着全球经济一体化进程的不断推进，跨境电商成为流通业发展的新动力。
我国作为世界上最大的出口国，具有巨大的市场潜力和竞争优势。
未来，跨境电商将进一步发展壮大，推动国内外市场的融合和资源的优化配置。
同时，政府也将加大政策支持力度，提升跨境电商发展的环境和条件。
四、绿色可持续发展随着人们环保意识的提高和绿色发展的倡导，绿色可持续发展成为流通业发展的必然趋势。
未来，流通业将更加注重节能减排，推动绿色供应链建设，加强环境保护和资源的合理利用。
同时，消费者对绿色、有机产品的需求也将不断增加，企业需要积极响应市场需求，推出符合环保标准的产品和服务。
五、新零售模式的兴起随着消费结构和消费习惯的不断变化，新零售模式崭露头角。
未来，流通业将推动线上线下相结合，实现全渠道的销售和服务模式。
通过整合线上线下资源，建立多渠道的营销和服务网络，满足消费者多样化、个性化的需求。
同时，新零售模式也将借助物联网、大数据等技术的支持，提升用户体验，改进供应链和库存管理，实现更高效的运营和销售效果。
综上所述，我国流通业发展的五大趋势分别是数字化时代的到来、供应链整合与优化、跨境电商的崛起、绿色可持续发展和新零售模式的兴起。
全渠道营销模式在零售行业中的应用研究
全渠道营销模式在零售行业中的应用研究在当今竞争激烈的市场环境下，零售行业需要创新性的解决方案来提高销售和客户满意度。
全渠道营销已成为许多零售商关注的重点，这是因为这种营销模式能够更好地满足消费者购物体验的需求和拓宽企业在互联网上的销售渠道。
1. 全渠道营销模式的特点全渠道营销模式是指企业在多个渠道上进行促销活动以满足消费者的需求，无论是在线还是离线。
全渠道营销模式的特点包括以下几个方面：1.1 多渠道覆盖全渠道营销模式要求企业在多个渠道上销售产品，包括实体店、网络销售平台、手机应用程序、社交媒体等，从而提高企业在市场上的曝光率。
1.2 用户体验全渠道营销模式为消费者提供了更多的购买选择、更便捷的购买方式以及更好的购物体验。
在利用多个渠道时，购物体验需要是连贯而一致的，以确保消费者能够从不同渠道中获取相同的信息和品牌语言。
1.3 数据整合全渠道营销模式要求企业整合来自各种渠道的数据，以便更好地了解消费者和市场。
使用数据驱动的策略、全面的数据分析和研究可以帮助企业更好地了解消费者需求，改进用户体验，并更好地实现销售目标。
1.4 营销整体规划全渠道营销模式需要在营销整体规划方面做出努力，以确保所有选定的营销渠道都在一个整体营销计划中得到了很好的融合。
这样，企业可以确保在所有渠道上提供一致的消息和品牌体验。
2. 全渠道营销模式在零售行业中的应用全渠道营销模式已经在零售行业中变得越来越重要，这是因为现代消费者在购物时需要更多的选择，以及更高质量的购物体验。
全渠道营销模式能够帮助零售商解决客户体验的问题，并提高销售。
以下是全渠道营销模式在零售行业中的应用：2.1 跨渠道营销这种类型的营销策略是指企业在多个渠道上推广同一个产品。
例如，企业可以在实体店中与在线平台上广告同一个产品。
这种跨渠道营销方式可以提高企业的曝光率，同时也能够增加销售机会。
2.2 渠道整合营销这种类型的营销策略是指将不同渠道整合在一起以组成一个更全面的营销计划。
全渠道营销的管理与实践
全渠道营销的管理与实践全渠道营销作为一种新的营销模式，正逐渐成为企业竞争的重要手段。
全渠道营销主要通过多种渠道和多种方式进行销售，使企业能够更好地满足消费者的需求，提高销售业绩。
如何管理与实践全渠道营销，将是很多企业面临的一个重要问题。
1. 全渠道营销的定义全渠道营销是指企业通过多种渠道，例如线上，线下和移动端，为消费者提供更加全面和便捷的购买体验，通过全面深入的市场调研和先进的营销技术，实现广告营销、搜索引擎营销、联盟营销等多种形式的集成营销，以提高企业品牌的知名度、信誉度和影响力。
2. 全渠道营销的优势全渠道营销相比于传统的单一渠道营销，具有以下的优势：2.1 提高销售业绩：通过扩大销售渠道，提升消费者购买的便捷性和体验，使得企业的销售业绩得到显著提升。
2.2 增强客户黏性：通过提供从线上到线下丰富多样的购物体验，吸引消费者的注意力，提升品牌影响力，提高客户黏性。
2.3 降低成本：通过多种渠道的流量汇聚，大大降低营销成本，提升成本效益。
2.4 精准营销：通过多渠道流量的数据分析和精准定位，实现精准营销，提高营销效果和ROI。
3. 全渠道营销的管理要点3.1 渠道整合和管理企业在进行全渠道营销时需要将线上，线下，移动端等多种渠道进行整合和管理，确保各个渠道之间的信息流通畅通，提升销售效益。
3.2 数据分析和挖掘在多渠道销售的过程中需要对流量数据进行精准分析和挖掘，以提高精准营销的效果。
3.3 服务体验和品牌建设全渠道的核心在于提供全方位的购物体验，需要将线上和线下的服务进行整合，打造全方位的服务体验，提升品牌的知名度和影响力。
3.4 营销策略与实践全渠道的营销策略需要结合企业的实际情况和市场状况，根据不同的渠道和消费群体定制不同的营销策略，以提高营销的效果。
4. 案例分析以阿里巴巴为例，其全渠道营销实践主要体现在三个方面：4.1 建设多渠道平台：阿里巴巴建设了电商、支付、云计算、充值、物流、文化娱乐等多个渠道平台，从而实现多元化的销售和服务体验，提高产品销售和客户黏性。
网络营销的新模式与新趋势
网络营销的新模式与新趋势在数字化时代，网络营销已经成为现代企业的新常态。
随着消费者生活方式的不断转变，网络营销也在不断地更新与升级。
在过去，企业主要通过电子邮件、社交媒体、搜索引擎等方式进行网络营销，但如今，随着技术和市场的不断完善，网络营销的新模式和新趋势也已经悄然浮现。
一、社交媒体直播是一个越来越重要的渠道在社交媒体平台上进行直播已经变得越来越普遍。
无论是企业还是个人都可以通过社交媒体直播进行宣传营销，并且可以有效地吸引更多的观众和消费者。
一些主流的社交媒体平台例如脸书、Instagram、YouTube等，与直播平台如Twitch、Periscope和一些国内的直播平台（斗鱼、熊猫等），都已经支持实时直播功能。
直播可以帮助企业展示其产品、演示其服务，同时可以与观众进行实时互动。
这种互动性可以在很大程度上推动营销手段，使得企业和品牌更加接近于观众。
二、全渠道营销成为主流在过去，企业通过各种流行的渠道进行营销，包括社交媒体、搜索引擎、电子邮件、手机应用和网站等。
然而，在当今数字化时代中，人们的消费观念和行为已经发生了变化，这使得营销工作面临了一定的挑战。
现在，全渠道营销已经成为企业应对这些挑战的主流趋势。
全渠道营销意味着让企业的宣传信息和服务通过多渠道进行传播和推广。
这就可以有效地提升企业的知名度和曝光率，吸引更多的消费者。
三、利用大数据进行营销在当今互联网时代，许多企业已经开始积累大量的用户数据，包括消费行为、购买历史、搜索偏好、社交媒体习惯等等。
这个数据积累可以让企业对消费者进行更加精准的定位和营销。
大数据分析可以对这些数据进行处理，找出有价值的信息并利用它们进行有效的营销。
这种基于大数据技术的营销手段不仅可以减少企业的市场开发成本，同时还可以提升企业的精准度和效果。
四、网络营销与物联网相结合随着物联网技术的发展，物联网设备已经进入了千家万户。
越来越多的设备和物品都可以通过网络连接进行运作和管理。
全渠道销售策略
全渠道销售策略随着科技的快速发展和互联网的普及，全渠道销售已成为现代企业提高竞争力的重要策略。
全渠道销售是指企业通过多个渠道实现产品或服务的销售和推广，以满足消费者多样化的需求和购买方式。
本文将从多个角度阐述全渠道销售策略的重要性及其实施方法。
一、全渠道销售策略的背景和定义如今，消费者的购物行为已经发生了巨大的变化。
过去，他们通常会到实体店铺购买商品，但现在互联网的兴起使得在线销售越来越受欢迎。
同时，移动设备的普及也为消费者提供了随时随地都能购物的便利。
因此，企业需要适应新的市场环境，采用全渠道销售策略来满足消费者的多元化需求。
全渠道销售策略涵盖多个销售渠道，包括实体店铺、网站、手机应用等。
通过这些渠道，企业能够覆盖更多的潜在客户，提高销售额和品牌知名度。
二、全渠道销售策略的重要性1. 满足消费者多样化的需求消费者对于购物方式有不同的偏好，有些人喜欢实体店铺的实物展示和试穿体验，而另一些人则更喜欢在家通过网上购物。
全渠道销售策略可以满足这些不同消费者的需求，提供多种购物方式，增加他们购买产品或服务的机会。
2. 提高销售额和市场份额借助全渠道销售策略，企业能够将产品或服务推广到更多的目标客户面前，提高销售额和市场份额。
通过多渠道的宣传和销售，企业扩大了受众范围，增加了潜在客户的数量。
3. 加强品牌形象和忠诚度通过多个渠道进行销售和宣传，企业能够增强品牌形象和忠诚度。
无论是实体店铺还是在线渠道，都能为消费者提供一致的品牌体验，让他们更容易记住和信任品牌。
三、实施全渠道销售策略的方法1. 整合线上线下销售渠道为了实施全渠道销售策略，企业需要整合线上线下销售渠道，以提供一致的购物体验。
例如，在实体店铺购买的产品也可以通过在线渠道进行售后服务和维修，或者在线下渠道购买的产品可以通过网上渠道查询订单状态和物流信息。
2. 优化网上购物体验对于企业来说，网站和手机应用是非常重要的销售渠道。
为了提高消费者的网上购物体验，企业需要优化网站的界面设计和用户界面，确保购物流程简单且直观。
现代流通渠道下的市场营销策略研究
现代流通渠道下的市场营销策略研究随着现代流通渠道的不断拓展和升级，市场营销策略的研究显得尤为重要。
本文将探讨现代流通渠道下，企业如何制定有效的市场营销策略。
一、了解现代流通渠道的特点在制定市场营销策略前，首先要了解现代流通渠道的特点。
现代流通渠道指的是从生产者到终端销售商及最终消费者之间的各种中介环节。
在现代流通渠道中，以超市、商场等大型零售商为代表的渠道呈现出以下特点：1.品种齐全。
大型零售商通常经营多种类型的商品，可以满足消费者各方面的需求。
2.购物环境优美。
大型零售商通常会为消费者提供舒适的购物环境，吸引更多的消费者前来购买商品。
3.促销活动丰富。
大型零售商会定期开展各种促销活动，吸引消费者购买商品。
二、营销策略制定要点在了解现代流通渠道的特点后，下面将介绍制定市场营销策略的要点。
1.对目标市场进行分析企业在制定市场营销策略时，要对目标市场进行深入的分析。
通过市场调研等方式，了解目标市场的消费者需求、消费习惯、购买决策因素等，以便为目标市场推出更合适的产品和服务，提高企业的销售额。
2.制定差异化的产品策略在现代流通渠道下，企业需要制定差异化的产品策略。
通过研发创新的产品，提高产品的附加值和竞争力，从而吸引更多的消费者购买。
同时，要关注产品的质量和安全，保证产品符合消费者的期望和需求。
3.采取整合营销策略在现代流通渠道下，企业需要采用整合营销策略，将各种市场营销手段整合起来，形成具有协同效应的市场营销活动。
例如，在促销活动中结合广告、促销品、特价商品等，提高促销效果。
4.建立良好的品牌形象在现代流通渠道下，企业需要建立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
通过不断地品牌宣传和塑造，使消费者们认为企业的产品是品质上乘、适用可靠。
此外，企业还应该关注消费者的反馈和投诉，并及时解决问题，提高消费者对企业的信任。
5.加强零售渠道管理在现代流通渠道下，企业需要加强零售渠道管理。
通过建立合理的物流系统和供应链管理系统，提高产品的供应效率和质量，确保产品能够及时到达销售终端。
新形势下我国流通业发展现状及对策
新形势下我国流通业发展现状及对策引言随着信息技术的快速发展和全球经济一体化的深入推进，我国流通业面临着新的形势和机遇。
本文将从新形势下我国流通业发展的现状入手，分析目前的挑战和机遇，并提出相应的对策。
一、流通业发展现状1. 市场规模扩大我国消费市场规模逐年扩大，消费者需求不断增长。
根据统计数据显示，我国的零售额在过去几年内呈现稳步增长的趋势，尤其是线上零售额的快速增长。
此外，消费者对商品质量、服务品质等方面的要求也越来越高。
2. 传统流通方式面临挑战传统的实体店和批发市场面临着电商的冲击。
消费者越来越倾向于线上购物，电商平台的崛起使得传统渠道的利润空间受到挤压。
此外，线上线下一体化的发展也给传统流通方式带来了压力。
3. 数据驱动的运营模式兴起随着互联网和大数据技术的推动，数据驱动的运营模式成为了流通业的趋势。
通过大数据分析消费者的购买行为和个人偏好，企业能够更好地制定销售策略和优化供应链管理。
4. 绿色、低碳流通需求增加随着人们环保意识的提高，绿色、低碳的流通方式得到了更多关注。
消费者越来越关注产品的环保性和可持续性，企业需要在物流、包装等方面加大绿色低碳的投入。
二、流通业发展对策1. 创新营销方式针对传统零售渠道受到线上电商冲击的问题，流通企业需要积极探索创新的营销方式。
可以通过线上线下融合、O2O模式等方式来吸引消费者和增加销售额。
2. 加强数字化转型流通企业需要加大对信息技术的投入，实施数字化转型。
通过建设智能仓储系统、供应链管理系统等，提高运营效率和服务质量。
3. 提升服务质量流通业企业应注重提升服务质量，培养专业的销售人员和售后服务团队。
通过提供个性化的服务，满足消费者的多样化需求。
4. 推动绿色低碳发展流通企业应积极推动绿色低碳发展，减少环境污染和资源浪费。
可以从物流渠道优化、包装材料改进等方面入手，降低对环境的影响。
5. 加强跨界合作流通业企业可以通过跨界合作，与其他行业的企业联手开展业务，实现多方面资源的优化配置。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
流通业的新常态特征及其全渠道营销1 引言随着传统流通业增速放缓，电子商务快速发展，行业竞争日益激烈，消费者需求不断变化，流通业呈现出“新常态”.要适应“新常态”,流通业就必须在营销模式上实现创新和突破。
而全渠道营销将成为营销模式创新的主要方向。
2 流通业呈现“新常态”当前，中国经济“形有波动，势仍看好”,处在“衔接期”,一些传统的支撑力量正在消退。
与此同时，一些新的力量则在成长，新业态新产业呈爆发式成长，呈现出“新常态”的特点。
2.1社会消费品零售总额增长速度逐年趋缓2014年我国社会消费品零售总额增速呈现逐年趋缓态势，2008年曾经增长22.7%,2012年为14.3%,2013年为13.1%,2014年为12%,预计2015年为12%左右。
2.2零售业迎来“关店潮”自2012年以来，我国零售业进入关店时期，大多数零售企业发展速度减缓，由过去的跑马圈地、快速扩张，向精耕细作、注重质量和效益阶段转变，果断关闭业绩不佳，扭亏无望的网点。
仅2014年上半年，主要零售企业（不含家居、电器）在国内共计关闭158家门店，远超2013全年35家的关店数。
2.3电子商务和网络零售高速发展截止2014年12月，中国网络零售市场交易规模达28211亿元，较2013年的18851亿元，同比增长49.7%.中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的10.6%,2013年达到8.0%,同比增长32.5%.在网络零售高速发展的过程中，传统实体零售企业的纷纷“触网”也起到了一定的推动作用。
仅2014年，就有13家大中型实体零售企业上线电子商务，如大润发的飞牛网、大商集团的天狗网、步步高的云猴网、万达集团的万达电商、永辉超市的永辉微店APP等，使零售企业电子商务网站达到88家，在O2O模式探索方面有了新的进展。
2013年12月28日，武商集团顺应互联网时代浪潮，投资建设零售商超O2O平台武商网，整合武商旗下购物中心及量贩超市的优质资源，聚集国内外众多知名品牌，致力于满足网购达人一站式购物需求的B2C12.4购物中心出现井喷式发展根据统计，在过去两年中，中国购物中心以每年开业近400家的速度高速增长。
截至2014年底，已开业购物中心超过3500家，预计2015年将有500多家的增量，到2025年将有7000家新购物中心建成开业，中国各类购物中心总数超过1万家。
2014年武汉商业综合体的新增规模创历史之最，共有宜家家居、群星城、武商众圆广场、珞珈创意体验城、永旺梦乐城等21家商业体开业。
2015年，武汉新开业商业项目将达到19个。
如越秀星汇维港、瑞安壹方购物中心、沌口永旺梦乐城、凯德1818等。
2.5社区便利店、专营店蓬勃发展面对日益攀升的成本压力，传统零售企业更加注重发展小型业态门店，而不是盲目扩大门店规模。
因此，便利店借助其投资成本低、成熟周期短、更贴近消费者，能满足消费者便利性的需求的特点，逐渐成为零售市场上新兴的增长动力。
与此同时，随着消费者需求的变化，社区便利店在功能上进一步细分，专业程度越来越高，出现专门经营蔬菜、水果、粮油的专营店。
而且纷纷推出增值服务，提高顾客体验。
如：水果专营店推出鲜榨果汁、1km内免费送货上门等服务举措。
随着电子商务的快速发展，“互联网+”时代的到来，线上与线下的边界已渐渐消除、淡化，面对复杂严峻的经济形势，传统流通业面临着新的考验。
俗话说：“得客户者得天下”,客户规模的稳定和增长尤为重要，而营销是一个品牌、一个企业成功吸引、锁定消费者的关键。
然而，以传统零售业为例，各企业营销现状不容乐观，存在着营销观念落后、营销手段单一的问题。
因此，不断创新营销观念、营销方式和营销内容，成为有效推动流通业的发展的关键。
3 全渠道营销的必然性从目前的情况来看，虽然电子商务迅猛发展，一定程度上改变了消费者的购物行为，给消费者提供了更加便捷的购物方式，对传统零售行业造成了较大的冲击，但传统零售能够给消费者提供完美的购物体验，这一点是电子商务无法比拟的优势。
因此，电子商务暂时无法完全替代传统零售，而两者必将融合发展。
全渠道营销战略就是构建一个统一的、360度全方位的顾客视图，使每一位消费者，无论是在实体门店、网络商店、移动商店、社区商店，都能获得一致性的购物体验。
3.1全渠道营销迎合消费者行为移动化、碎片化的特点随着智能手机、平板电脑等移动终端设备的普及，现在的消费者不再局限于在固定时间、固定的购物场所进行消费，而转变为随心所欲的全天候、多渠道的消费，消费者可以在任何时间、任何地点，通过任何方式购买他们所喜欢的商品，消费者行为呈现移动化的特点。
同时，人人都是自媒体，个个都是消息源，消费者的注意力被分散在各个媒体，消费者行为呈现出消费地点、消费时间、消费需求碎片化的趋势。
全渠道营销可以满足消费者移动化、碎片化的购物行为，突破时间、地点的限制引导消费者进行购买。
3.2全渠道营销满足零售企业突破单渠道运营模式的需要随着电商化趋势日益凸显，单渠道的营销模式已经不能满足企业转型的需求。
传统的营销模式给消费选择造成了很多束缚，而通过全渠道营销能够将任一商品在任何时间全方位展示给消费者，为消费者节约了大量的搜索成本。
全渠道模式下，实体门店扮演样品陈列、商品销售及售后服务的角色，网络渠道则有效解决了消费者快速获得商品及价格信息的需求。
此外，传统零售完善的物流体系，还有效降低了企业的配送成本，也满足了对差异化的消费需求。
3.3全渠道营销是企业扩大营销范围的有效途径全渠道营销模式下，企业可以通过网络营销使企业不受规模的绝对限制，较低的成本将产品的信息迅速传递到市场中去，扩展了企业营销活动的范围。
4 全渠道营销模式构建4.1搭建网络营销平台，拓展营销渠道面对电商带来的冲击，网络零售的快速发展，推动了传统零售企业搭建网络营销平台的决心。
对于零售企业来说，使用专业化的网络营销平台发展电子商务渠道，提供全渠道购物的顾客体验，是未来零售企业发展战略的重点。
（1）网络营销平台具备广域覆盖、联动传播和精准信息处理等特点，因此，企业可以充分利用网络平台延长和扩大企业的市场覆盖半径，使企业能在更广的区域进行集客。
（2）网络营销平台可以充分展示更多的产品及其组合，使传统渠道能突破经营场地、人员技能和运营成本的限制，去实现更多的产品展示，满足客户的一站式购买的需要，实现网络营销的长尾效应。
（3）网络营销平台可以提高市场推广与促销的传播效果和执行效率。
现在，传统广告媒体对新兴消费人群影响力正日益衰减，而网络的有效传播效能却在不断提升，企业的促销推广可以通过网络营销平台得到提升。
为积极应对电子商务快速发展给传统零售业带来的冲击，武商集团积极尝试拥抱互联网，2013年底，武商网上线运行，实现了百货及超市连锁的整体上线。
武商量贩作为超市连锁企业，还积极与微信、大众点评、美团网等网络平台合作。
如：通过微信平台发布营销信息，增加企业会员，实现与会员的互动，提高顾客体验；通过与大众点评、美团网的合作实现武商一卡通及实物商品的在第三方网络平台的销售。
4.2利用网络技术，实施大数据精准营销随着网络技术的不断发展、智能手机的普及、各种应用程序的使用，企业可以通过这些技术知道顾客是谁，他什么时候来过，来的时候喜欢逛什么样的区域等。
而以前针对顾客的精准营销需要依赖顾客的消费数据，对那些没有消费的潜在顾客则无能为力。
现在，零售商只需要搭建数据模型和算法，将用户属性反馈到后台系统，就可以将各种促销信息、优惠劵，有的放矢的推送到相应的用户的移动终端上，从而对顾客实施精准营销。
比如，企业可以充分利用WIFI技术去探测顾客的拜访数据，走动的路径数据等，而这个过程并不需要顾客的同意。
如果顾客连上商场的无线网络，采集会员的信息就变得更加容易。
武商摩尔城在2013年已实现1-8楼的网络全覆盖，为实现大数据精准营销提供的技术支持。
4.3体验营销回归零售根本随着社会的不断发展，人们收入水平的提高，需求层次不断上升，体验类需求成为现实的需求，更多的顾客希望通过体验来满足自身的消费需求，而不再是仅仅满足于物质的丰富，更多的注重体验。
现在人们逛商场纯粹为购物的已越来越少，娱乐、休闲成分占了较大比重。
未来商场，就是要为顾客提供休闲活动场所，并以贴心的服务让顾客愉悦，融合购物、休闲、娱乐、餐饮甚至教育等消费元素，这种消费体验是网络购物所不能代替的，是零售业在线下应该坚持的。
目前，我国传统零售业同质化现象严重，无论是经营品种，还是客户服务的差异化程度都较低，很容易出现过度竞争的情况，往往陷入打价格战的泥潭，而个性化将是实现差异化的必由之路。
（1）从“五觉”入手，打造立体的购物体验。
体验由多种元素组成，既包括建筑设计、装修风格、空间布局、公共设施打造，也包括业态布局、品类搭配、品牌组合，还包括服务设施、氛围营造等，这就要求企业从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触角等“五觉”入手，注重经营主题化，体验新奇化，打造全方位的购物体验。
上海K11购物中心突出艺术、文化主题；万达则注重旅游文化主题，升级为专注文化旅游，走科技、演绎、秀场的道路。
而宜家在经营之外，则注重顾客的味觉体验，现场磨制的咖啡，可免费续杯，现在许多人把喝咖啡当作去宜家的一个理由。
（2）顺应网络时代的消费特点，借助技术手段，创造、提升顾客体验，从而留住顾客，增强顾客黏性。
企业可以通过社交媒体加强与顾客交流互动，做好会员管理服务、提升会员参与度；通过开发APP等虚拟平台，实现线上线下融合互动，实施多平台订购、多方式付款、便捷化配送、一体化体验；通过手机APP发放优惠券，实现消费积分、抽奖、返券、联动促销。
优衣库作为服装行业的零售企业，在开拓营销新模式，提升顾客体验方面无疑走在了行业前列。
如：2014年，优衣库在全国14个城市启动了“搭出色”项目，用一面虚拟体验的镜子模拟世界各地不同的场景、时空，让消费者在店铺中就可以尝试体验在各种场合最适合自己的穿搭，找到属于自己的出色搭配，展示出自己的风格品位。
武商作为湖北商业龙头企业，在企业的发展过程中，不断探索，百货业态的发展，致力于打造集餐饮、娱乐、购物、休闲于一体的大型商业体，如：在武商摩尔城引入真冰馆，给顾客提供了全新的体验。