陕西省国内旅行社质量信誉等级划分与评定办法
旅行社等级评定必备条件、服务质量旅游者调查问卷、等级评分表(一)
旅行社等级评定必备条件、服务质量旅游者调查问卷、等级评分表(一)旅行社等级评定必备条件、服务质量旅游者调查问卷、等级评分表旅游市场发展日益成熟，旅游者对旅游服务的质量也越来越高。
为保障旅游者安全，规范和提升旅游服务质量，各国都设立了旅行社等级评定制度，并在此基础上制定了服务质量标准，旅游者也可以通过等级评定了解旅行社的实力和信誉，选择适合自己的旅游服务。
一、旅行社等级评定必备条件1.依法经营。
旅游从业单位必须遵守相关法律法规，获得旅行社业务经营许可证。
2.品牌知名度、业务范围、人员组成、规模等综合条件。
旅行社应拥有电子商务平台，具备区域性或全国性品牌知名度，专业旅游产品和精益求精的服务理念。
3.资金实力。
旅游从业单位应拥有足够的资金实力和负债能力，为旅游者提供完善的售后服务。
二、服务质量旅游者调查问卷为便于全面了解旅行社从业人员服务态度、服务技术、设备设施、食宿安排以及对应突发事件的应急反应等各方面情况，制定一套服务质量旅游者调查问卷，通过旅行者的调查反馈，反映旅游者对旅行社服务质量的真实感受，促进旅行社提高服务质量。
问卷主要包括：1.旅游者的基本信息。
2.旅游者对旅行社的优缺点评价。
3.旅行社售前、售中、售后服务的满意度和评价。
4.旅行社应急反应和应对措施的满意度和评价。
5.旅游者在旅行过程中发生的问题和需求的处理情况以及解决方案的满意度和评价。
三、等级评分表等级评分表是对旅行社等级评定的实用工具，根据旅行社等级评定综合条件和旅游者的调查情况评分得出。
评分表主要包括：1.旅行社基本情况及综合实力评分。
2.旅行社业务范围及专业度评分。
3.旅行社服务质量评分。
4.旅行社应急响应评分。
根据各项得分情况，旅行社将被评定为A级、B级、C级等级，作为消费者选择旅游服务的依据。
结语旅行社等级评定必备条件、服务质量旅游者调查问卷、等级评分表，是制定和执行旅游服务标准的重要参考。
只有确保旅游服务质量，才能让旅游者尽情享受美好的旅游体验。
陕西省企业质量信用等级评价管理办法
陕西省企业质量信用等级评价管理办法附件1:陕西省企业质量信用等级评价管理办法第一章总则第一条为了倡导企业“重质量、守规则、讲诚信”的良好经营风尚～提高我省产品质量总体水平～打造“信用陕西”～加快经济发展～根据《中华人民共和国产品质量法》、《国务院质量振兴纲要》和《国家质检总局关于加强企业质量信用监管工作的意见》的有关规定～制定本办法。
第二条企业质量信用指标主要由质量、标准、计量、认证、出口检验等方面的指标构成。
根据企业质量信用指标反映的不同情况将企业质量信用等级分为A、B、C、D四级～分别代表守信、基本守信、失信、严重失信四级信用程度。
第三条凡在陕西省境内注册并具有独立法人资格～正常生产、经营三年以上～运用企业质量信用管理软件自动生成A级的企业均可申请企业质量信用等级评价。
第四条陕西省企业质量信用等级评价坚持不向企业收费、不增加企业负担、不发牌匾、不搞终身制。
评价工作坚持科学、公正、公平、公开的原则～按照统一的内容、标准和程序进行。
第五条陕西省企业质量信用的监督管理工作由省、市,地,、县,区,质量技术监督部门共同负责。
- 1 -第二章评价的主要内容和标准第六条企业质量信用等级是在建立企业质量档案的基础上～依据质量信用四级分类标准～通过提取企业质量档案的数据～运用企业质量信用管理软件自动生成A、B、C、D级。
A级为严格遵守有关法律法规和诚实守信原则～企业质量保证、计量检测和标准化体系健全且运行有效～产品质量具有良好信誉,B级为遵守有关法律法规、产品质量信誉较好～企业质量保证、计量检测和标准化体系健全～基本上能够兑现质量承诺,C级企业有违反法律法规的行为～有质量承诺未兑现纪录～但未造成重大危害和损失,D级企业违反有关法律法规～由于企业质量责任给社会及消费者造成重大危害和损失。
第七条按照企业质量信用信息的内容和性质～实施区别管理。
B级和C级企业作为内部监管依据～不对外公示。
对外公示的A级守信企业～必须在企业自愿申请的基础上～由省级质监部门依照评价标准组织对企业进行评价核实。
四星级旅行社评定标准
四星级旅行社评定标准摘要：一、四星级旅行社评定标准的概述1.四星级旅行社的定义2.四星级旅行社的评定目的和意义3.四星级旅行社评定标准的发展历程二、四星级旅行社的评定标准1.基础设施和服务水平a.办公设施和设备b.导游和员工素质c.旅游线路和行程安排2.经营管理和业务规模a.经营年限和业绩b.业务范围和市场占有率c.合作伙伴和信誉度3.社会责任和行业影响力a.企业社会责任b.行业交流和合作c.创新和可持续发展三、四星级旅行社评定标准的实施和监管1.评定机构和流程2.监管和复查机制3.对未达标旅行社的指导和帮助正文：四星级旅行社是我国旅游行业的优质代表，它们不仅在基础设施和服务水平上具有较高标准，还具备良好的经营管理和业务规模，以及积极履行社会责任和行业影响力。
为了确保四星级旅行社的品质，我国制定了一系列详细的评定标准，并对旅行社进行监管和复查。
首先，四星级旅行社应具备完善的基础设施和服务水平。
这包括现代化的办公设施和设备，专业且素质高的导游和员工队伍，以及丰富多样、安排合理的旅游线路和行程。
这些条件旨在确保旅行社能为游客提供舒适、安全、愉快的旅游体验。
其次，四星级旅行社在经营管理和业务规模方面也应有较高水平。
这包括良好的经营年限和业绩，广泛的服务范围和市场占有率，以及稳定可靠的合作伙伴和良好的信誉度。
这些因素反映了旅行社的市场竞争力和持续发展能力。
最后，四星级旅行社还应积极承担社会责任，并在行业内发挥积极作用。
这包括关注企业社会责任，参与行业交流和合作，以及推动行业创新和可持续发展。
这些因素体现了旅行社对整个旅游行业的贡献和价值。
为确保四星级旅行社的品质，我国设有专门的评定机构和流程，对旅行社进行严格的监管和复查。
对于未达标的旅行社，相关部门将提供指导和帮助，以促使其提升品质，达到四星级标准。
四星级旅行社评定标准
四星级旅行社评定标准
四星级旅行社评定标准通常包括以下几个方面：
1. 经营管理：旅行社必须拥有合法的营业执照，具备一定的经营实力和管理水平。
必须有一定数量和资质的员工，包括专业导游和旅行顾问等。
2. 服务质量：旅行社必须提供优质的旅游服务，包括行程安排、交通、住宿、餐饮、导游服务等。
旅行社必须合理安排行程，提供舒适优质的住宿和餐饮服务，同时提供专业、耐心、周到的导游服务。
3. 产品创新：四星级旅行社需要具备一定的产品创新能力，提供多样化的旅游产品和服务，满足不同旅客的需求。
这包括开发特色线路、推出主题旅游产品等。
4. 资质认证：四星级旅行社必须通过相关部门的评定和认证，具备一定的资质和信誉。
这可能包括旅游行业协会的成员资格、国家旅行社资质认证等。
5. 服务反馈：旅行社需要建立有效的客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，并进行改进。
同时，旅行社需要具备一定的客户满意度和投诉处理能力。
以上是一般情况下四星级旅行社评定的标准，不同国家和地区可能会存在一些差异。
评定标准的具体内容和要求应参考相关的政府法规和行业标准。
旅行社评定标准
旅行社评定标准一。
1.1 旅行社评定，首先得看服务质量。
这服务啊，就好比是一家店的招牌菜，得色香味俱全。
游客出门旅游，图的就是个舒心、畅快。
要是旅行社的服务跟不上，那可就砸了自己的牌子。
比如说，接待游客的时候，工作人员得热情周到，有问必答，不能爱答不理，像个闷葫芦。
安排行程得合理，别把游客像赶鸭子似的，东奔西跑，累得够呛还啥也没玩着。
1.2 导游的素质也至关重要。
一个好导游，那得是上知天文下知地理，能说会道，还得有耐心有爱心。
不能一路上就知道催着游客买买买，得给游客讲讲当地的风土人情，历史文化，让游客觉得这一趟来得值。
要是导游自己都一知半解，那不是瞎忽悠嘛。
二。
2.1 线路设计也是评定的重要一环。
线路得有特色，有新意，不能老是那些老掉牙的套路。
比如说，现在大家都喜欢个性化的旅游，旅行社就得推出一些小众的、深度的线路，满足不同游客的需求。
像那种“上车睡觉，下车拍照”的走马观花式旅游，早就过时啦。
2.2 价格合理也是关键。
不能把价格定得高高的，却没有相应的服务和品质。
也不能搞那些低价陷阱，把游客骗来，然后再各种加价。
这就好比做生意，得讲诚信，童叟无欺。
2.3 安全保障更是重中之重。
出门在外，安全第一。
旅行社得把游客的安全放在心上，提前做好各种防范措施，不能出了事才后悔莫及。
比如说，交通工具得安全可靠，住宿环境得干净卫生，景区游玩得有安全提示和保障。
三。
3.1 售后服务也不能忽视。
游客旅游回来，如果有什么不满意的地方，旅行社得积极处理，不能推诿扯皮。
要听取游客的意见和建议，不断改进自己的服务。
3.2 口碑和信誉也是评定的重要参考。
现在是网络时代，信息传播得快，旅行社要是做得好，大家会口口相传；要是做得不好，那名声可就臭了。
所以，旅行社得珍惜自己的羽毛，不能只图眼前的利益。
旅行社星级划分与评定
包括: 包括: 旅行社名称、许可证号、法人代表、 旅行社名称、许可证号、法人代表、总经 办公地址、通信地址、电话、传真、 理、办公地址、通信地址、电话、传真、邮 营业执照号、员工总数、 编、营业执照号、员工总数、旅行社经营范 拟申请等级、 围、拟申请等级、依照星级评定标准自我评 报送时间、拟评定时间、初评分数、 分、报送时间、拟评定时间、初评分数、评 定分数、初评星级、评定星级、 定分数、初评星级、评定星级、市州旅行社 星级评定委员会意见、省旅行社星级评定委 星级评定委员会意见 省旅行社星级评定委 员会意见等
1.3从业人员: 22分 1.3从业人员: 22分 从业人员 查阅资料， 查阅资料，按管理人员 、财务人员 、导 游人员等子项内容检查情况，进行分档计分 游人员等子项内容检查情况，
附录： 附录：B 评定方法和评分表
（规范性附） 规范性附录）
旅行社星级评定采用打分评定的方法。 旅行社星级评定采用打分评定的方法。 评分表分为:基本条件、经营指标、 评分表分为:基本条件、经营指标、综合 管理、企业信誉4大项， 21个分项 个分项， 管理、企业信誉4大项， 21个分项，68 个子项，84个分档项 个分档项。 个子项，84个分档项。 总分要求：满分300 300分 总分要求：满分300分。 五星级旅行社 260分以上 分以上（ 260分）；四星级旅行社 260分以上（含260分）；四星级旅行社 230分以上 分以上（ 230分）；三星级旅行社 230分以上（含230分）；三星级旅行社 200分以上 分以上（ 200分 200分以上（含200分）
六是组织专家再次修订。 六是组织专家再次修订。组织相关专家分别 于去年12 18日和12月25日对该标准进行了 12月 日和12 于去年12月18日和12月25日对该标准进行了 先后两次修订， 先后两次修订，参加修订会的各位专家认真 负责地对该标准提出了许多高水平的修改意 见。我们在综合专家意见的基础上对该标准 再次进行了修改。 再次进行了修改。 七是召开标准评审会，并最终于去年12 12月 七是召开标准评审会，并最终于去年12月30 日通过了专家组的评审。今年2 日通过了专家组的评审。今年2月8月，省旅 游局与省技术监督局联合发布了标准。 游局与省技术监督局联合发布了标准。
星级旅行社评定标准
星级旅行社评定标准星级旅行社是指按照一定的标准和规范，提供高品质旅行服务的旅行社。
评定星级旅行社的标准是为了帮助消费者更好地选择旅行社，保障旅行者的权益，提升旅行服务行业的整体水平。
下面将介绍星级旅行社评定的标准。
首先，星级旅行社评定标准包括以下几个方面，服务质量、旅行线路、团队管理、安全保障和社会责任。
其中，服务质量是评定星级旅行社的核心标准之一。
良好的服务质量包括旅行社的接待、导游服务、住宿、餐饮等方面，需要对旅行社的服务进行全面、客观的评估。
其次，旅行线路的设计和安排也是评定星级旅行社的重要标准之一。
优秀的旅行线路应该具有独特性、创新性和吸引力，能够满足不同旅行者的需求，提供丰富多彩的旅行体验。
此外，团队管理和安全保障也是评定星级旅行社的重要考量因素，旅行社需要具备良好的团队管理能力和安全保障措施，确保旅行者的人身安全和财产安全。
最后，星级旅行社还应该具备一定的社会责任感，积极参与公益活动，关注环境保护和可持续发展。
在评定星级旅行社的过程中，需要进行客观、全面的考察和评估。
评定机构可以通过实地考察、客户满意度调查、行业评估等多种方式来进行评定。
在实地考察中，评定机构可以对旅行社的办公环境、人员素质、服务流程等方面进行全面考察，了解旅行社的实际运营情况。
同时，通过客户满意度调查，可以了解旅行者对旅行社服务的评价和反馈，从客户的角度评估旅行社的服务质量。
此外，行业评估可以通过对旅行社的经营状况、信誉度、社会责任等方面进行评估，全面了解旅行社在行业内的地位和影响力。
在评定星级旅行社时，评定机构需要根据旅行社的实际情况和表现，给予相应的星级评定。
评定结果应该客观、公正，能够真实反映旅行社的综合实力和服务水平。
同时，评定机构还可以根据评定结果给予一定的奖励或激励，鼓励旅行社不断提升服务质量，促进行业的健康发展。
总的来说，星级旅行社评定标准是为了规范旅行服务行业，提升旅行服务质量，保障旅行者的权益。
评定标准应该包括服务质量、旅行线路、团队管理、安全保障和社会责任等多个方面，评定机构应该通过客观、全面的考察和评估，给予相应的星级评定。
旅行社评级问题回答
旅行社评级
旅行社评级是指对旅行社的服务质量、行业信誉、经营管理等方面进行评估和排名，以便消费者选择合适的旅行社。
以下是旅行社评级的详细解释：
一、评级标准
1.服务质量：包括导游服务、酒店住宿、交通运输等方面。
2.行业信誉：包括旅游产品质量、安全保障等方面。
3.经营管理：包括公司规模、财务状况、管理制度等方面。
二、评级等级
1.五星级旅行社：服务质量优秀，口碑良好，具有较高的行业地位和品牌知名度。
2.四星级旅行社：服务质量较好，口碑不错，具有一定的品牌知名度。
3.三星级旅行社：服务质量一般，口碑尚可，处于中等水平。
4.二星级及以下旅行社：服务质量较差，口碑不佳，存在较多问题和隐患。
三、评估机构
1.中国国家旅游局：作为国家权威机构，对全国范围内的旅行社进行评估和监管。
2.第三方机构：如携程、去哪儿等在线旅游平台，会对合作的旅行社进行评估和排名，为消费者提供参考。
四、评估方法
1.客户反馈：通过消费者的评价和投诉反馈，了解旅行社的服务质量和口碑。
2.现场检查：对旅行社的营业场所、管理制度、人员素质等方面进行实地检查和评估。
3.数据分析：通过对旅行社的经营数据、财务状况等方面进行分析，了解其经营管理水平。
综上所述，旅行社评级是一个重要的参考标准，在选择旅行社时应该根据自身需求和预算选择合适的级别。
同时，也要注意评级机构和方法的可信度，以免被不良商家误导。
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陕西省国内旅行社质量信誉等级划分与评定办法
为加快我省国内旅行社队伍建设，强化和规范国内旅行社行业管理，引入优胜劣汰的竞争机制，促进旅行社自身的建设与发展，使旅行社的综合素质和行业的整体水平得到根本性提高。
根据国家旅游局颁布的《旅行社管理条例实施细则》和对旅游市场规范与整顿的要求，我们制定了《陕西省国内旅行社质量信誉等级划分与评定标准》（简称《标准》），并在全省范围内试行。
为使该项工作规范化、制度化，取得良好效果，制定《陕西省国内旅行社质量信誉等级划分与评定办法》如下：
一、评定标准
国内旅行社质量信誉等级划分与评定的主要依据是《标准》，《标准》分五大项共六十三个细则，从旅行社的各项综合指标到旅行社内部管理、质量、信誉等多方面，多层次对旅行社进行综合评价。
《标准》满分为100分，也可能因旅行社的突出表现和重大问题而发生增减。
依据《标准》，旅行社在质量信誉等级划分与评定中总得分达到85分（含85分），可评定为“质量信誉3A级旅行社”；总得分在70分至85分之间（含70分），可评定为“质量信誉2A级旅行社”，总得分在60分至70分之间(含60分)，可评定为“质量信誉1A级旅行社”（该级别为旅行社质量信誉基本等级）。
总得分在60分以下的旅行社，属于“质量信誉较差的旅行社”，作为重点整改和优胜劣汰的对象，不予评定等级。
二、评定范围
评等定级的范围是全省国内旅行社，不包括评定年度未参加年检、或在年检中暂缓通过、不予通过年检的旅行社，不包括评定年度新审批的旅行社。
三、评定机构
省旅游局成立“陕西省国内旅行社质量信誉等级划分与评定工作领导小组”，并设国内旅行社质量信誉等级划分与评定办公室（办公室设在省旅游局国内旅游管理处），办公室负责全省国内旅行社质量信誉等级划分与评定工作的组织实施。
市（区）旅游局亦应成立相应机构，按省旅游局的职责划分开展此项工作。
四、评定办法
全省国内旅行社质量信誉等级划分与评定工作，由省、市（区）相应机构按省旅游局确定的职责划分进行评定。
所有国内旅行社都必须获得质量信誉基本等级的认定，在此基础上，采取旅行社自愿申报晋级和主管机关组织评定相结合的办法。
1、旅行社基本质量信誉等级，即“质量信誉1A级旅行社”的认定。
2002年12月31日前经省旅游局批准，已在工商行政管理部门登记注册设立的旅行社，根据2002年度旅行社业务年检结果予以认定。
凡通过年检的旅行社均可自然获得“质量信誉1A级旅行社”认定，凡2003年元月以后批准设立的旅行社，自批准之日起，经营满一年，经营期间严格遵守《条例》、《条例细则》，无重大质量、信誉投诉，符合旅行社质量信誉的基本要求，设立社向所在市（区）旅游局提出申请，市（区）旅游局予以认定。
2、旅行社质量信誉2A、3A等级的划分与评定。
2002年12月31日前登记注册设立的旅行社获得“质量信誉1A级旅行社”认定后，可自愿申报晋级，
此后批准设立的旅行社，获得基本等级认定后，可逐级申报晋级，一般不得跃级晋升。
申报晋级的旅行社，依据《标准》，结合旅行社的实际情况，自检、自查，进行划分与评分，并向所在市（区）旅游局报送相关资料和申报质量信誉等级。
3、市（区）旅游局在旅行社自检打分申报等级的基础上，结合日常检查、专项检查、游客意见调查问卷、业务年检进行旅行社质量信誉等级划分与初评。
要求对每个申报晋级旅行社均须有评分细则和得分情况说明，初评材料和初评结果报省旅游局国内旅行社质量信誉等级划分与评定办公室。
西安、咸阳、宝鸡等优秀旅游城市的评定机构，可直接评定“质量信誉2A级旅行社”其评定结果以及申报3A级质量信誉等级旅行社的初评材料和初评结果上报省局。
4、省旅游局国内旅行社质量信誉等级划分与评定办公室在市（区）旅游局报送的初审材料和初评意见的基础上，根据全省旅行社业务年检的综合情况，结合省局日常检查和管理的资料、数据，严格按《标准》对每一个申报晋升质量信誉等级的旅行社进行质量信誉等级的划分与评定，确定旅行社最终得分，并提出评等定级意见，报省旅游局评定领导小组审定。
五、公布评等定级结果
1、从2003年开始，省旅游局国内旅行社质量信誉等级划分与评定办公室每年将上年度国内旅行社质量信誉等级划分与评定、复核的结果，包括获得旅行社质量信誉基本等级认定的旅行社通过媒体向社会公告。
2、由省旅游局向获评质量信誉等级的旅行社颁发等级证书和标志牌匾。
3、旅行社质量信誉等级可作为旅行社晋级和增加许可经营旅游业务范围的重要条件，作为行业主管部门对旅行社分级管理的依据。
4、从2003年开始，参加全国国内旅行社百强社评选，全国行业优秀评选，省级最佳企业评选，凡申报参选的旅行社必须首先获得质量信誉3A级评定。
六、复核
每两年对所有评等定级的旅行社进行一次复核，复核的办法与等级划分与评定办法基本相同。
质量信誉3A级旅行社，在评级后被评选为全国百强旅行社、获全国行业性表彰，则等级复核可缓一年。
市（区）旅游局对旅行社在复核中的得分结果，对照《标准》提出复核意见，省、市旅游局国内旅行社质量信誉等级划分与评定机构，按职责划分，确定复核结果。
对分值不能达到已评定等级要求的旅行社，可发出警告、整改通知、通报批评直至降级或取消等级资格的处理。
对分值提高，达到新级别标准的旅行社则予以升级。
本办法于二OO三年元月开始实施。