上海市旅行社等级划分与评定委员会关于本市评定A级旅行社的公告
A级景区评定标准

A级景区评定标准前言本标准从实施之日起,代替GB/T17775-1999 《旅游区( 点) 质量等级的划分与评定》。
本标准与GB/T17775-1999 相比,主要修改如下:1、在划分等级中增加了AAAAA级旅游区( 点) 。
新增的AAAAA级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求;2、对原AAAA-A级旅游区( 点) 的划分条件均进行了修订,强化以人为本的服务宗旨,AAAA 级旅游区( 点) 增加细节性、文化性和特色性要求;3、细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。
本标准主要起草单位:国家旅游局规划发展与财务司本标准主要起草人:魏小安、张吉林、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅引言本标准的制订旨在加强对旅游区( 点) 的管理,提高旅游区( 点) 服务质量,维护旅游区( 点) 和旅游者的合法权益,促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。
本标准制订过程中,总结了国内旅游区( 点)的管理经验,借鉴了国内外有关资料和技术规程,并直接引用了部分国家标准或标准条文。
同时,根据GB/T17775-1999 《旅游区( 点)质量等级的划分与评定》国家标准自1999 年至今近 3 年时间的实施情况,在原标准基础上对一些内容进行了修订,使其更加符合旅游区( 点) 的发展实际。
旅游区( 点) 质量等级的划分与评定1 范围本标准规定了旅游区( 点) 质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。
本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游区( 点),包括以自然景观及人文景观为主的旅游区( 点) 。
2 规范性引用文件下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单( 不包括勘误的内容) 或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
最新上海旅行社名录

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太仓路68号 多伦路135弄3号201室 石门二路188-190号 恒丰路600号上海机电贸易大厦 浦东新区新雅路186号 浦东新区东昌路600号217室 浦东松林路97弄48号6A室 江西中路259号311室 梅川路1249号 宁夏路627号 虹桥路2550号 肇家浜路608号 中山南路1555号 北京西路551号 黄浦区福州路567号4层4101A室 南汇滨海通源东路43号 浦东新区新金桥路179号 浦东张杨路628弄2号17楼c座 河南南路740号 宝山高逸路103号 灵石路709号69幢415室 定西路1232号307室 中山南路617号612室 延安西路895号 天目东路206号306室 桃浦路168号 永嘉路394号 九江路399号2821C室 四平路1805号 重庆中路56号 吴凇路621号 浦东德州路270号 浦东新区张扬北路5482号 福州路19号 浦东莱阳路2819号327室 九江路399号顶楼301室C座 四平路2号底层 中兴路1555号 东宝兴路286号 常熟路292号 闻喜路601号 长宁路424号201室 北京西路1220弄6号楼2楼 松江西林北路333号 金山石化蒙山路65号 宝山泰和路5号 浦东东方路1381号14楼D座
上海园林旅行社有限公司 上海华海旅行社有限公司 上海邮政旅行社 上海远东旅行社有限公司 上海高科保健旅行社有限公司 上海东洲旅行社有限公司 上海新工汇旅行社有限公司 上海八方旅行社 上海梅山旅行社有限责任公司 上海百川旅游服务社有限公司 上海空港旅游服务有限公司 上海光大旅行社有限公司 上海农工商众望旅行社有限公司 上海天天旅行社有限公司 上海游乐旅行社有限公司 上海桃源旅行社 上海山水旅行社有限公司 上海金悦旅行社有限公司 上海美达旅行社有限公司 上海桔园旅行社有限公司 上海汇景旅行社 上海棱光旅行社 上海欣晖旅行社有限公司 上海申亚旅行社有限公司 上海飞扬旅行社有限公司 上海交通大众旅行社 上海景致旅行社有限公司 上海仕博旅行社有限公司 上海协祥旅行社 上海卢湾旅行社 上海新申旅行社有限公司 上海东晨旅行社 上海东波旅行社有限公司 上海振富旅行社有限公司 上海华电旅行社 上海华兴旅行社有限公司 上海中源旅行社有限公司 上海宫霄旅行社有限公司 上海航浚旅行社有限公司 上海乔家栅旅行社有限公司 上海上福旅行社 上海海鑫旅行社有限公司 上海金波旅行社有限公司 上海西林旅行社 上海三岛旅行社有限公司 上海通达旅行社有限公司 上海雪域旅行社有限公司
上海市民政局(上海市社会组织管理局)公告〔2022〕第14号

51310000501773167E
法定代表人
吕勇明
王雪松
2022-03-07
上海市房产经济学会
51310000501769184T
法定代表人
陈杰
崔光灿
2022-03-09
上海市植物学会
5131000050176886XN
法定代表人
秦路平
张德顺
2022-03-14
上海市株洲商会
51310000MJ4900929L
法定代表人
邵国民
沈华
2022-01-13
上海市汽车行业协会
51310000501776712H
法定代表人
庄菁雄
陆一
2022-01-13
上海市献血促进会
513100005017715249
法定代表人
李财堂
张统宇
2022-01-14
上海市社会心理学学会
513100005017701427
法定代表人
金国华
中山西路1500号5号楼207、208、209室
2022-03-01
上海市互联网金融行业协会
51310000341531272L
住所
锦康路308号陆家嘴世纪金融广场6号楼19-1-A
杨高南路759号第22层01单元
2022-03-11
上海炎黄文化研究会
51310000501775138W
法定代表人
陈卫平
2022-01-05
南开上海校友会
513100005017765605
住所
龙水北路871号803室B
福山路388号越秀大厦1601、08室
2022-01-12
上海市职业教育协会
旅行社等级评定标准详解

附录2:旅行社等级评定标准详解为方便旅行社等级评定所需材料的建档、入档与提报,依据《山东省旅行社等级划分与评定标准》,按照所申报等级各标题的顺序与要求,结合我市旅行社等级划分与评定工作的实际,对3A、4A、5A级旅行社的标准作了详细的解读,在每一项内容后都附了详细的提示和要求,内容如下:3A级一、基本条件a)正式成立并营业两年以上;(执照和许可证复印件)b)近两年均参加并通过旅行社业务年检和工商年检;(工商年检凭证)c)近两年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚;(书面说明,评委会审核)二、经营业绩a) 近两年年平均组织和接待旅游者2万人次以上;(书面说明、近两年业务年检报告书)b) 近两年年平均营业收入500万元人民币以上。
(书面说明、近两年业务年检报告书)三、营业条件e) 有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所,营业场所的使用面积总和不低于150 m2;(房产证明、租房协议)f)营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品,以备顾客查阅;(实物与照片)g)旅行社营业场所设有咨询与接待设施,相关装饰和标志有规范的中英文说明;(照片)h)接待人员统一着装,并佩戴企业标识或岗位标牌;(书面说明、照片)e)接待人员在工作日和节假日每天以普通话提供咨询、接待、签订合同、付款等项服务,且服务时间不少于八个小时;(内部管理制度、电话号码)f)有电话、传真、互联网等通讯工具,顾客可以通过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社咨询和预订旅游产品;(照片与书面说明,需提供相应电话号码)g) 旅行社应使用并与旅游者签订旅游合同;(书面说明、至少10份合同)h)营业区域设有顾客休息场所。
(照片)四、服务项目a)提供普通话、至少两种以上主要方言和/或两种以上外语的导游服务;(书面说明、导游证复印件与导游员联系方式)b)提供两种以上旅游交通票务代理服务;(资质证明或合同、服务电话号码)c)提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务;(书面说明,需提供对应服务电话)d)提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订或接待服务。
旅行社星级划分与评定

包括: 包括: 旅行社名称、许可证号、法人代表、 旅行社名称、许可证号、法人代表、总经 办公地址、通信地址、电话、传真、 理、办公地址、通信地址、电话、传真、邮 营业执照号、员工总数、 编、营业执照号、员工总数、旅行社经营范 拟申请等级、 围、拟申请等级、依照星级评定标准自我评 报送时间、拟评定时间、初评分数、 分、报送时间、拟评定时间、初评分数、评 定分数、初评星级、评定星级、 定分数、初评星级、评定星级、市州旅行社 星级评定委员会意见、省旅行社星级评定委 星级评定委员会意见 省旅行社星级评定委 员会意见等
1.3从业人员: 22分 1.3从业人员: 22分 从业人员 查阅资料, 查阅资料,按管理人员 、财务人员 、导 游人员等子项内容检查情况,进行分档计分 游人员等子项内容检查情况,
附录: 附录:B 评定方法和评分表
(规范性附) 规范性附录)
旅行社星级评定采用打分评定的方法。 旅行社星级评定采用打分评定的方法。 评分表分为:基本条件、经营指标、 评分表分为:基本条件、经营指标、综合 管理、企业信誉4大项, 21个分项 个分项, 管理、企业信誉4大项, 21个分项,68 个子项,84个分档项 个分档项。 个子项,84个分档项。 总分要求:满分300 300分 总分要求:满分300分。 五星级旅行社 260分以上 分以上( 260分);四星级旅行社 260分以上(含260分);四星级旅行社 230分以上 分以上( 230分);三星级旅行社 230分以上(含230分);三星级旅行社 200分以上 分以上( 200分 200分以上(含200分)
六是组织专家再次修订。 六是组织专家再次修订。组织相关专家分别 于去年12 18日和12月25日对该标准进行了 12月 日和12 于去年12月18日和12月25日对该标准进行了 先后两次修订, 先后两次修订,参加修订会的各位专家认真 负责地对该标准提出了许多高水平的修改意 见。我们在综合专家意见的基础上对该标准 再次进行了修改。 再次进行了修改。 七是召开标准评审会,并最终于去年12 12月 七是召开标准评审会,并最终于去年12月30 日通过了专家组的评审。今年2 日通过了专家组的评审。今年2月8月,省旅 游局与省技术监督局联合发布了标准。 游局与省技术监督局联合发布了标准。
旅行社评定标准

附录A
(规范性附录)
旅行社品质等级划分与评定计分表
表A.1评分标准
A.1 评分说明
A.1.1 总分 1000 分,其中基础指标和基本指标总计 740 分,扩展指标总计 260 分;
A.1.2 评分表分为基础指标、管理品质、硬件与科技品质、产品品质、营销品质、诚信品质、服务品质和经营业绩等 8 个一级子项目,共 36个二级子项目,72 个三级子项目,64 个四级子项目,19个五级子项目和 47 个扩展项目。
A.2 各品质星级最低总分要求
A.2.1 五星级:总分800分以上,其中基础指标和基本指标得分650分以上,扩展指标得分150分以上。
A.2.2 四星级:总分530分以上,其中基础指标和基本指标得分480分以上,扩展指标得分50分以上。
A.2.3 三星级:总分420分以上,其中基础指标和基本指标得分400分以上,扩展指标得20分以上。
A.2.4 二星级:总分320分以上。
A.2.5 一星级:总分260分以上。
A.3 评分标准见表A1
总分:分,其中基础指标和基本指标得分分,扩展指标得分分。
3a旅行社评定标准

具有规范的财务管理制度
5.3
营销管理
5.3.1
应具有独立的门户网站,开展网络营销业务
5.3.2
应建立较完整的客户信息档案库
5.3.3
应有企业形象标识
5.3.4
旅行社内部应实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待”
5.3.5
有从事外联营销的工作人员
5.4
应急管理
5.4.1
制订应急事件处理预案,具备应急事件处理机制,并有培训记录
有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所, 营业场所的使用面积能够满足营业需要
3.2
营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品,以备旅游者查阅
3.3
旅行社营业场所设有咨询与接待设施
3a旅行社评定标准
序号
项目
是否达标
1
基本条件
1.1
正式成立并营业两年以上
1.2
通过旅Hale Waihona Puke 社年度统计调查和工商年检1.3
近两年未发生重特大旅游安全责任事故
1.4
近两年未受到旅游行政管理部门的行政处罚
2
经营业绩
2.1
年均组织和接待旅游者5000人次以上
2.2
年实现营业收入800万元人民币以上
3
营业条件
3.1
4.3
提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订或接待服务
5
管理机制
5.1
人力资源管理
5.1.1
有必要的经营管理人员和导游
5.1.2
与员工签订劳动合同,建立相对固定的雇佣关系,保证员工合法权益
旅行社等级评分标准和计分表

*附录 A
(规范性附录)
旅行社等级评分标准和计分表
A.1 计分说明
A.1.1 旅行社等级评分标准和计分表满分1000分。
A.1.2 A级旅行社应达到210分以上,AA级旅行社应达到300分以上,AAA级旅行社应达到390分以上,AAAA级旅行社应达到550分以上,AAAAA级旅行社应达到690分以上。
A.1.3 任何项目只有一档分数时,如不完全具备该项目要求,则减半计分;如果该项目只有1分,则不计分。
A.2 旅行社等级评分标准和计分表
旅行社等级评分标准和计分表见表A.1。
表A.1
附录 B
(规范性附录)
旅行社服务质量暗访评分标准和计分表
B.1 计分说明
B.1.1 旅行社服务质量暗访评分标准和计分表满分100分。
B.1.2 A级旅行社应达到85分以上,AA级旅行社应达到85分以上,AAA级旅行社应达到85分以上,AAAA级旅行社应达到90分以上,AAAAA级旅行社应达到95分以上。
B.2 旅行社服务质量暗访计分表
旅行社服务质量暗访计分表见表B.1。
表B.1。
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上海市旅行社等级划分与评定委员会关于本市评定A级旅行
社的公告
【法规类别】旅游服务机构导游人员管理
【发布部门】上海市旅行社等级划分与评定委员会
【发布日期】2013.04.01
【实施日期】2013.04.01
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
上海市旅行社等级划分与评定委员会关于本市评定A级旅行社的公告
一、上海市旅行社等级划分与评定委员会依据地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》(DB31/T477-2010)和《关于开展等级旅行社复核工作的若干意见》要求,对全市于2012年2月前批准并纳入复核范围的160家A级旅行社进行复核,现将有关复核情况公告如下:
1、通过复核的旅行社名单:
等级经营许可证编号旅行社名称
5A L-SH-CJ00001 上海国旅国际旅行社有限公司
5A L-SH-CJ00003 上海中旅国际旅行社有限公司
5A L-SH-CJ00004 上海中国青年旅行社
5A L-SH-CJ00005 上海锦江旅游有限公司
5A L-SH-CJ00009 上海春秋国际旅行社有限公司
5A L-SH-CJ00011 上海航空国际旅游(集团)有限公司 5A L-SH-CJ00025 上海携程国际旅行社有限公司
5A L-SH-00067 上海航空假期旅行社有限公司
4A L-SH-CJ00021 上海市东上海国际旅行社有限公司 4A L-SH-CJ00022 上海大众国际旅行社有限公司
4A L-SH-CJ00026 上海东方和平国际旅行社有限公司 4A L-SH-CJ00028 上海东方明珠国际旅行社有限公司 4A L-SH-CJ00039 上海强生国际旅行社有限责任公司 4A L-SH-CJ00042 上海新康辉国际旅行社有限责任公司 4A L-SH-CJ00044 上海易达国际旅行社有限公司
4A L-SH-CJ00051 上海巴士国际旅游有限公司
4A L-SH-00013 上海杨浦休养旅行社有限责任公司
4A L-SH-00024 上海新世界国际旅行社
4A L-SH-00029 上海银河国际旅行社
4A L-SH-00050 上海松江旅行社有限公司
4A L-SH-00052 上海江南旅游服务有限公司
4A L-SH-00116 上海奉贤旅行社
4A L-SH-00207 上海通达国际旅行社有限公司
4A L-SH-00298 上海现代国际旅行社有限公司
4A L-SH-00301 上海天程商务国际旅行社有限公司
4A L-SH-00310 上海一日旅行社有限公司
4A L-SH-00334 上海中青旅行社有限公司
4A L-SH-00406 上海永利国际旅行社有限公司 4A L-SH-00469 上海大通之旅旅行社有限公司 4A L-SH-00540 上海联航国际旅行社有限公司 4A L-SH-00566 上海中侨国际旅行社有限公司 4A L-SH-00570 上海新天地国际旅行社有限公司 4A L-SH-00598 上海行之旅国际旅行社有限公司 4A L-SH-00639 上海远景国际旅行社有限公司 4A L-SH-00775 上海国际汽车城旅行社有限公司 4A L-SH-00822 上海景泰国际旅行社有限公司 3A L-SH-CJ00060 上海海峡国际旅行社有限公司 3A L-SH-00005 上海友谊旅游有限公司
3A L-SH-00009 上海爱侨旅行社
3A L-SH-00016 上海申江国际旅行社有限公司 3A L-SH-00018 上海新金桥国际旅行社有限公司 3A L-SH-00023 上海福赐国际旅行社有限公司 3A L-SH-00027 上海仙乐旅行社有限公司
3A L-SH-00034 上海钟山国际旅行社有限公司 3A L-SH-00046 上海中旅假日旅行社有限公司 3A L-SH-00057 上海飞鹰国际旅行社有限公司 3A L-SH-00072 上海自来水科友旅游有限公司 3A L-SH-00075 上海外贸良友旅游公司
3A L-SH-00077 上海山川国际旅行社
3A L-SH-00078 上海春申江国际旅行社有。