快速消费品重复购买意向影响因素的实证研究
快消品行业市场消费者购买决策研究
快消品行业市场消费者购买决策研究随着经济的快速发展，快消品行业越来越受到人们的关注。
在这个行业中，消费者的购买行为对市场和生产者都有重要的影响。
本文旨在研究消费者在快消品行业中的购买决策，为生产者提供一些有用的市场营销战略和建议。
一、消费者的购买决策过程消费者的购买决策通常经历五个阶段：需求识别、信息搜索、评价、决策和后继行为。
在快消品行业中，一个人的购买决策可能是突发而短暂的，也可能是经过一段时间的深思熟虑。
1. 需求识别需求识别是购买决策的第一步。
当消费者发现他们需要某种产品或服务时，他们就会意识到自己的需求。
这个过程可能是由内在因素（例如，人体的自然需求）或外在因素（例如，广告、促销或其他人的建议）引起的。
在快消品行业中，消费者往往会被刺激和引导，通过促销、广告等手段去寻找产品。
2. 信息搜索一旦消费者意识到自己需要某种产品或服务，他们就开始寻找有关这种产品的信息。
这个过程可能涉及到在互联网上进行搜索、浏览杂志、阅读评论或与其他人交流。
消费者倾向于选择那些拥有高知名度、口碑较好的品牌。
3. 评价在获取信息后，消费者会对信息进行评价，并确定哪些产品更符合他们的需求。
在快消品行业中，通常使用价格、品牌、口感、包装等因素作为评估标准。
4. 决策在评价之后，消费者就可以做出购买决策了。
这个过程可能涉及到确定哪种产品最适合他们的需求，以及在何时、何地购买。
消费者也会考虑品牌是否让他们满意以及是否有折扣或促销等优惠。
5. 后继行为购买产品之后，消费者会进行后继行为。
这可能包括对产品的评价、在以后购买时考虑该品牌以及推荐给其他人等。
二、影响消费者决策的因素在快消品行业中，有许多因素影响着消费者的购买决策，包括：1. 价格快消品行业中的价格竞争非常激烈，消费者经常会考虑价格是否合理。
一般情况下，价格越低、性价比越高，消费者越容易做出购买决策。
2. 品牌消费者通常会倾向于选择那些拥有知名度、口碑较好的品牌。
快速消费品重复购买意向影响因素的实证研究
对“ 消费者分析” 这部分所做 的“ 消费者选择商 品的考虑 因 素” 进行分类， 可以归纳总结出 ８ 种因素。如表 １ 所示 ：
表 １ 影响消费者选择商品的考虑因素 营销 组合 作 者本人 的分类 产品属性 产 品 品牌
包装 价格
渠道
Ｉ 年鉴的表迭 Ｍ］ 口 好／ 味 气昧 好、 产品功用等 有名的牌子
顾客重购的因素。其它已被实证过的影响顾客重购的因素主 要有 ： 顾客的多样化需求（ ａ ， ９０ 、 Ｒ ｊ １８）替代品的吸引力（ ｌ ｕ ｗｉ —
ｌｍ ｎ＆ Ｋ ｉ ｈ ｈＨ ， ０３、 ｉ ｊ ａ ｅ ａ —Ｃ ｉ ｕ ２０）社会舆论 、 的影 响（ １ ｅ 朋友 ０一 ｉ ｒ Ｒｃａ ， ９９ 和品 牌 偏 好 （ ｈ ｌ ｔ １，２０ ） ｖ ＆ ｉ ｒ Ｌ １９） ｅ ｈｄ Ｐ ｉｐｅ ａ ｌ ． ０３ 。 ｉ
上述研究的一大共性是： 基本上都是从影响消费者行为的心 理因素和影响消费者行为的环境 因素这两个角度来进行 的。 这种研究方式有一个共性 的问题 ： 企业在将这些研究成果付 之实践时会 出现困难 ， 因为这些因素对企业来说是不可控因
素 。而要让 企业通过 实施 自己的营销策略影 响 消费者 形成 重
一
８ 个因素当中。根据假定 ２ 可以排除促 销当中三个 因素对 ， 消费者的影响。理由是 ： 促销对消费者在重购的影响是非理 性因素。 在确定 了研究因素以后 ， 本文选择运用联合分析来获得 这些因素在消费者重购时的相对重要性 ， 同时可以得到每一
因素 下 的不 同水 平 （ 如不 同 的价 格水平 ） 的效用值 ， 以确 定 消
包装吸引人 价格适 中
方便 购 买 广 告 影 响
复购买 ， 就必须从企业的可控 因素（Ｐ 人手去考察影响消费 ４） 者重购的因素。
CSR报告对消费者评价及购买意向影响的实证研究
提 升 企 业 的 形 象 ， 促 使 他 们 去 购 买 这 类 企 业 的 会 产 品 ， 且 他 们 还 会 向 其 他 人 积 极 地 宣 传 这 类 企 并
业 。 Ｊ ｎ ｙ Ｄａ ｉ ｓ ２ ０ 对 英 国 公 众 的 研 究 表 ｅ ｎ ｗｋ ｎ （ ０ ４）
企业 发 布 报告 ， 后 迅 速 增 加 ， ２ ０ 此 仅 ０ ９年 ， 发 布 就 了 ６ ３１份 企 业 社 会 责 任 报 告 ， 布 数 量 是 ２ ０ 发 ０ ８年 的 ３７ ． ３倍 。
发 布 企 业 社 会 责 任 报 告 这 一 行 为 ， 们 是 否 会 因 他
此 改 变 对 企 业 社 会 形 象 的 评 价 ， 否 会 因 为 企 业 是
Ｃ Ｒ报告对消费者评价及购买 Ｓ 意向影响的实证研究１
辛 慧 周祖城 骆 南 峰
（ 海 交 通 大 学安 泰 经 济 与 管理 学院 ， 海 ２ ０ ５ ） 上 上 ０ ０２
摘 要 消 费者 是企 业 重要 的利 益相 关者 ， 也是 企 业社会 责 任报 告 的 关键 沟通 对 象之 一 。本 文 通过 实证 研 究 发现 ， 无论 是在 有 丑 闻还是 无丑 闻的情 形 下 ， 业社 会 责任报 告 的发 布均 能显 著提 高消 费者对 企 业社会 企 形 象的评价 ； 无丑 闻的情 形下 ， 业社会 责任报 告 的发 布 能 显著 增 强 消 费者 对企 业 产 品 的购 买 意 向 ， 在 企 而在 有 丑 闻 的情 形 下 ， 对购 买 意向的影 响相 对较 弱 。 关 键词 企业社 会 责任报 告 ； 消费者 ； 评价 ； 买意 向 购
息 ， 们 的 购 买 决 策 将 会 受 到 影 响 。 Ｍ ａｍｓｅ ＆ 他 ｌ ｔｎ
产品因素对消费者购买意愿影响的实证研究的开题报告
产品因素对消费者购买意愿影响的实证研究的开题报告一、选题背景随着经济的发展和消费水平的提高，消费者对产品的品质和质量要求越来越高。
同时，市场上产品的种类和数量也越来越多，消费者在购买时会受到众多因素的影响。
其中，产品因素是影响消费者购买意愿的关键因素之一。
产品因素包括品牌、包装、价格、质量、功能等方面，这些因素对消费者的偏好和决策有着直接的影响。
因此，对产品因素对消费者购买意愿的影响进行实证研究具有重要的理论和实践意义。
二、研究目的和意义本研究旨在通过对消费者购买意愿的调查和分析，探究产品因素对消费者购买意愿的影响规律，为产品设计和营销策略制定提供参考。
具体包括以下几个方面的目的和意义：1.了解消费者的购买意愿和消费习惯，帮助企业更好地满足消费者需求。
2.分析产品因素对消费者购买意愿的影响程度和差异，为企业针对不同消费群体设计不同的产品策略。
3.探究产品因素对消费者品牌忠诚度和购买频率的影响，为企业提高品牌忠诚度和市场份额提供参考。
三、研究方法本研究采用问卷调查法和统计分析法进行实证研究。
主要包括以下几个步骤：1.制定问卷，设计问题涉及消费者的购买意愿、产品因素、品牌忠诚度和购买频率等方面内容。
2.选择适当的样本数，进行实地调查和数据采集。
3.利用统计分析方法，分析数据，得出结果。
四、预期成果通过本研究，预期得到以下成果：1. 探究不同产品因素对消费者购买意愿的影响程度。
2. 分析不同品牌因素对消费者品牌忠诚度和购买频率的影响程度。
3. 界定不同消费群体对产品因素的偏好和需求。
4. 为企业制定产品设计和营销策略提供理论和实践参考。
五、研究难点和研究局限本研究难点在于如何准确把握消费者的购买意愿和对产品因素的偏好，如何获取较为客观的调查数据。
同时，受时间和样本数量等限制，可能会有一定的局限性。
因此，需要在具体实施过程中尽量避免误差，并加强数据的可靠性。
网络消费者购买意愿影响因素实证研究
网络消费者购买意愿影响因素实证研究随着互联网的迅速发展和普及，网络消费已经成为现代消费方式的重要组成部分。
越来越多的消费者选择在网络上购物，网上购物已成为他们生活中不可或缺的一部分。
研究网络消费者购买意愿的影响因素对于理解消费者行为和指导企业制定营销策略具有重要意义。
本文结合实际案例，以定量研究的方法，探讨网络消费者购买意愿的影响因素。
一、研究背景互联网的快速发展使得网络购物成为了一种全新的购物方式，越来越多的人选择在网上购物。
根据中国互联网络信息中心发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年6月，我国网民规模已经达到了12.3亿，其中网购用户规模达到8.2亿，网购渗透率达到了66.7%。
网购已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分，因此研究网络消费者的购买意愿影响因素对于企业制定营销策略和满足消费者需求具有重要作用。
二、国内外研究现状关于网络消费者购买意愿的影响因素的研究已经取得了丰富的成果。
在国外，Schiffman和Kanuk（2007）将影响购买意愿的因素分为个体特征、心理特征和社会文化特征三个方面，指出消费者的个人特征、认知和情感因素对购买决策有着重要的影响。
而在国内，杨琦（2018）认为价格、品质、便利性以及品牌声誉等因素对网络消费者的购买意愿产生重要影响。
综合以上研究成果，可以看出网络消费者的购买意愿受到了多方面因素的影响，而这些因素之间又相互交织、相互影响。
三、实证研究设计针对网络消费者购买意愿的影响因素，本文设计了一份问卷调查，以收集网络消费者的购买意愿数据。
问卷内容包括个人基本信息、网络购物习惯、购买意愿的影响因素等方面的问题。
问卷调查的对象为18-45岁之间的网络消费者，主要针对在过去一年内有过网购经验的人群进行调查。
在问卷设计中，特别关注了价格、品质、便利性、品牌声誉等因素对网络消费者的购买意愿的影响，以便于后续的分析和研究。
四、实证研究结果分析根据问卷调查的数据结果，对网络消费者购买意愿的影响因素进行了实证分析。
顾客重复购买意向影响因素研究综述
顾客重复购买意向影响因素研究综述摘要：顾客重复购买意向影响因素的研究正在成为当前研究的热点。
本文从顾客重复购买意向研究的理论基础、国外学者和国内学者的研究等几个方面进行梳理影响顾客重复购买意向的因素，最后对该领域的研究现状和发展趋势进行了总结与展望，以期为后续研究奠定基础。
关键词：顾客重复购买意向；影响因素；理论综述一、问题背景随着市场竞争的日益加剧，顾客需求多样化和差异化程度不断提高，如何吸引新顾客不再成为企业的重点，而有价值的顾客源源不断地重复购买已经成为企业至关重要的竞争优势和利润来源。
根据西方营销学者的研究和企业的实践经验，吸引一位新顾客所耗用的成本，大概相当于保持一位现有顾客的5倍，因为这需要将一位对他们当前供应商基本满意的顾客劝导到本公司，从而要耗费更多的精力和费用。
因此，对于企业来说，拥有一批忠诚的顾客才能够提升企业的竞争优势、鼓舞员工士气、提高劳动生产率，并且也是企业实施客户关系管理(CRM)的最终目标。
顾客重复购买意向（repurchase intention，RI）是指顾客持续与供应商交易关系的愿望或倾向。
顾客的重复购买意向是顾客重复购买行为的一个比较可靠的心理测量指标。
在顾客重复购买意向因素的研究中，最先出现的是顾客满意理论，伴随着顾客满意理论的应用和发展，西方企业界投入了大量的人力、物力来追踪和度量顾客满意。
然而许多实践和理论研究发现顾客满意并不是形成顾客重复购买意向的唯一因素。
据美国贝思公司的一次调查显示，在声称对公司产品满意甚至十分满意的顾客中，有65％到85％的人会转向其他产品；在汽车业中，尽管有85％到95％的顾客对产品感到满意，但是只有30％到40％的人会再次购买相同厂家生产的产品或相同产品的同一型号；在餐饮业中，“你的晚餐如何”之类的满意度调查基本上无法测出顾客的真实感受，而且，即使顾客真实感受是满意或非常满意，他们之中仍会有60％70 80％的人成为“叛离顾客”。
消费者重复购买意愿概念
消费者重复购买意愿概念消费者重复购买意愿概念消费者重复购买意愿是指消费者在一定时间内对同一个品牌、产品或服务的再次购买意愿。
它是评估消费者忠诚度和品牌关系的重要指标，反映了消费者对某一品牌或产品的满意程度和忠诚度。
影响因素消费者重复购买意愿受到多个因素的影响，以下列举了一些常见的影响因素： - 产品质量：消费者对产品质量的认可是重复购买的基础，优质的产品能够赢得消费者的信任和忠诚。
- 价格：合理的价格策略可以吸引消费者的重复购买，特别是在竞争激烈的市场中。
- 售后服务：优质的售后服务能够提升消费者对品牌的满意度，增加其重复购买意愿。
- 品牌形象：良好的品牌形象可以建立消费者对品牌的信任感和认同感，促使其持续购买。
- 顾客体验：消费者对购买过程中的顾客体验非常重视，良好的购物体验能够提高其对品牌的忠诚度。
实施策略为了提升消费者的重复购买意愿，企业可以采取以下策略： 1.提高产品质量：通过持续改进产品的质量，满足消费者对产品的需求和期望。
2. 设定合理的价格：根据市场竞争情况、产品定位和目标消费者的经济实力，制定具有竞争力的价格策略。
3. 加强售后服务：建立完善的售后服务体系，及时处理消费者的投诉和问题，提供有效的解决方案。
4. 塑造良好的品牌形象：通过广告宣传、媒体报道和公益活动等方式，塑造良好的品牌形象，增加消费者对品牌的认同感。
5. 优化顾客体验：提供便捷的购物环境和友好的服务，提高购物体验，吸引消费者再次光顾。
总结消费者重复购买意愿是企业长期发展和品牌建设的重要指标。
通过提高产品质量、合理定价、优质售后服务、塑造品牌形象和优化顾客体验等策略，企业可以促进消费者的重复购买意愿，增强品牌的竞争力和市场份额。
消费者购买意向的影响因素研究
消 费 者 购 买意 陶陶 黪 响 困泰 研 究
一郝
［ 摘
静
任
薇
同济大学
要 ］购 买意 向是 研 究消 费者 购 买 行 为 的 重点 。 本 文 以 实证 研 究的 方 法 ， 从 消 费 者 对 品牌 的信 心 、 态度 以 及 感知 价 品 牌 态度 感知 价 值
他 们 更 加 依 赖 于心 理 上 的认 同 。 当各 种 品 牌 以降 价 的 方 式 促 销
究 之 前 ．通 过 预 调 查和 对 被 调 查 对 象 的追 踪 访 问 确 定 正 式 研 究
中 的刺激 物为手 机 。本 文还 对 Ｋ Ｌ Ｅ 、Ｄ Ｌ Ａ Ｏ、的量表 进行 了 Ｅ Ｌ Ｒ Ｅ Ｇ Ｄ 调 整 ，得 到 正 式 研 究使 用 的 量 表 。本 研 究 通 过 现 场派 发 和 邮件 方 式 对 同济 大学 的学 生进 行 了 问卷 调 查 ．共 收 回 问卷 ２ ０份 ，排 除 ０
无效 问卷 １ ９份 有效 率 问卷 共 １ １ 。 份 ８ 本文 主 要 采 用 线 性 结构 关系 进 行 模 型分 析 ，对 模 型 和 假设 进
行检验。 本 文采 用 ＬＳ Ｒ ８ ７对模 型进 行检 验 ．以探 索研 究变 量 同时为 ＩＥ Ｌ
二 ．理 论 背 景 与 研 究 假 设
ＣＦＩ ９ ＝０ ７
到 适 合 自己 某种 需 要 的商 品 的心 理 顾 问 ．是 消 费心 理 的表 现 是 合情 况如 下 ： ２ １ ９ ｆ ８ ， ＝ ０ ３ Ｒ Ｅ ＝ ６ Ｎ Ｆ Ｏ ｘ 为 ４ ．ｄ ４ Ｐ Ｏ ０ １ ， ＭＳ Ａ Ｏ ０ ， Ｎ Ｉ ＝ ＝ 购买行为的前奏。 在对 购买意 向影 响 因素的研 究方 面 Ｈ ｗａ ｏ ｒ Ｓ ｅｈ １ ６ ） ｄ和 ｈｔ（９ ９ 首
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Ｋ ｙｗ ｒｓ Ｆ ｅ ｏｄ ： ＭＣＧ；ｅ ｕ ｃ ａｅｉｔｎ ｉｎ；ｏ ｊｉｔａ ａｙ ｉ ｒｐ ｒｈ ｓ ｅ ｓ ｃ ｎｏｎ ｎ ｌｓ ｎ ｏ ｓ
考 察影 响 消费者 重购 的 因素 。
１ 问题 的 引出 ．
消费 者重 复购买 行 为 （ 以下 简 称 “ 购 ” 一 直 是 学 重 ） 术界研 究 的热 点之一 。符 国群 认为 ： 消费者 形 成 重购 主 要有 两个 方面 的原 因 ： 一是 减 少 购 买 风 险 ； 是 简 化 决 二 策程 序ｌ 。Ｉ Ｆ ｓ ｉｇ ｒ认 为 购 后 冲 突 会 影 响重 购＿ 。 ＿ ｉ ｎｅ ５ ． ｈ ｊ ６ ］ Ｊ ｎ ｓｅ ａ 证 明感 知的转 移成 本也 会影 响重 购 ＿ 。史有 ｏ ｅ ｔ ｌ ＿ ７ 一
ｃｕ ｔ ｒａ ａｙ ｉ． ｎ ｌ ｐ ｏ ｉ ｓａ ｈ ｏ ｄｔｏ ｆｔ ｅｂ ａ ｄ ａ ｒｎｅ ｓａ ｏ ｇ ｔ ｅｔ ｒ ｅｇ ｏ ｐ ｒ ｏ ｐ ｒ ｄ， ｎ ｌ ｓｅ ｎ ｌｓｓ Ｆｉａ ｌ ｒ ｆ ｅ ｎｄｔ ｅｃ ｎ ｉｉｎ ｏ ｈ ｒ ｎ ｗａ ｅ ｓ ｍ ｎ ｈ ｈ ｅ ｒ ｕ ｓａ ｅｃ ｍ ａ ｅ ａ ｄ ｙ， ｌ ｔ ｅｉ ｈ ｍｐｌ ａ ｉｎ ｆｔ ｅｆｎ ｉｇｓｔ ｈ ａ ｋ ｔｎ ｔａ ｅ ｙ ａ ｅｄｓ ｕ ｓ ｄ ｉ ｔｏ ｓｏ ｈ ｉ ｄｎ ｏ ｔ ｅｍ ｒ ｅ ｉｇ ｓｒ ｔｇ ｒ ｉｃ ｓ ｅ ． ｃ
Ｃｈ ｎ Ｓ ｅ ｇ ｅ ｈ ｎ
（ ｈ ｎ ｈ ｉ ｎ ｔｔ ｔ ｆＦｏ ｅｇ ａ ｅ Ｓ ａ ｇ ａ ｓｉｕ ｅ ｏ ｒ ｉｎ Ｔｒ ｄ ） Ｉ
Ａｂ ｔａ ｔ Ｔｈｓ ｐ ｐ ｒｅ ａ ｉｅ ｏ ｓ ｍ ｅ ｅ ｕｒｈ ｓ ｎ ｅ ｓｏ ｎ Ｆａ ｔＭ ｏ ｉｇ Ｃｏ ｕ ｅ ｏ ｓ （ ｓｒ ｃ ： ｉ ａ ｅ ｘ ｍ ｎ ｓｃ ｎ ｕ ｒｒｐ ｃ ａ ｅｉｔ ｎ ｉｎ ｏ ｓ ｖｎ ｎｓ ｍ ｒＧｏ ｄ ＦＭ ＣＧ ） ｂ ｓｎ ｙ ｕ ｉｇ ａ
经 营 与 管 理
影 快 速 消 费 品 重 复 购 意 向 响 因 素 的 实 证 研 究 买
陈 晟
（ａ ２ 海对 外 贸易 学院 ， 海 ２１ ２） 上 ０ ６０ 摘 要 ： 文基 于 Ｉ 消 费行 为与 生活形 态统 计年 鉴 的研 究结 果 ， 用联 合 分析 对 消 费者 进行 快 速 消 费品 重复 购 买 的 本 ＭＩ 运
影响 因素进行了研 究。然后从购买行 为差异的角度通过聚类分析将消费者分成三类。最后对不同类型的消费者在
背景 信息 和品 牌认知 情 况 两个方 面的差 异进行 比较 ， 对研 究结 果的 营销启 示进 行 了讨论 。 并 关键 词 ： 快速 消 费品 ；重复 购 买行 为 ；联 合 分析
Ａｎ Ｅｍ ｏｉ ｉ ａ ｔ ｄ． ０ Ｅ ｉ ｃ ｌＳ ｕ ｌ ｎ ｒ ＣＯ ｕ ｅ ｓ Ｒ ｎｓ ｍ ｒ ｌ￣ Ｕ ｔ￣ ｅ ｒ ｈａ ｅ Ｉ ｅ ｉ ｎ ｔ ｐｕ ｃ ｓ ｎｔ ｎｓ ｏ ０ ＦＭ ＣＧ
ｃ ｎｏｎ ｎ ｌｓ ｘ ｅｉ ｎ ． ｉｈｉ ｂ ｓｄｏ ｈ ｅ ｕｔｏ ｈ ｔｄ Ｍ ＩＣ ｎ ｕ ｒＢ ｈ ｖｏ ｓ ｏ ｊｉｔ ａｙｉ ｅ ｐ ｒ ａ ｓ ｍｅ ｔｗｈｃ ａ ｅ ｎ ｔｅｒｓ ｌ ｆｔｅｓｕ ｙｉ Ｉ ｏ ｓｍｅ ｅ ａ ｉｒ ｓ ｎ
Ｌｉ ａｔｒｓ ｆ Ｐ ｔ ｎ ｅ ｅ
按 照 Ｍｅ ｉ Ｃ ｐ ｌｎ ｌ ｎ Ｔ． ｏ ｅａ ｄ对 消费 品的分 类 ， 速 消 ｖ 快 费 品属 于 “ 便利 品”１。从 美 国 营销 学会 １ ４ ［ ］ ９ ８年对 便 利
品的定 义 中可知 ， 入 程度 不高 是消 费者 购买 便利 品时 介 的主要 特征 ＿ 。尽 管如 此 ， 同消 费者 的 购买 表 现还 是 ２ ］ 不
Ｙｅ ｒ ｏ ｋ Ｔｈ ｅ ｉｔｎ ｔｇ ｏ ｐ ｒ ｄ ｎｔ ｉｄ ｉ ｅ ｍ ｓｏ ｈ ｉｆｒ ｎ ｅ ｏ ｈ ｏ ｓ ｍ ｅ ｕ ｉ ｇ ｂ ｈ ｖｏ ｙ ｕ ｉ ｇ ａ ｂ ｏ ． ｒ ｅｄｓ ｉｃ ｒ ｕ ｓａ ｅ ｉｅ ｉ ｅ ｎ ｔｒ ｆｔ ｅ ｄｆｅ ｅቤተ መጻሕፍቲ ባይዱｃ ｆｔ ｅ ｃ ｎ ｕ ｒ ｂ ｙｎ ｅ ａ ｉｒ ｂ ｓｎ ｆ
客的 产品经 验 、 品复 杂性 和利益 相关 性也 是 形成 顾 客 产 重购 的因 素 。其 它 已被 实证 过 的影 响 顾 客 重 购 的 因 ］
行 为 能够 十分 明确地 显示 顾 客忠 诚 的存 在 ｌ ， ４ 因此具 有 ］ 习惯性 购买 行为 的消 费 者 拥 有较 高 的 品牌 忠 诚 度 。相
不 同 的 。Ｈｅ ｒ ｓｅ 将其 划分 为两 种 不 同的行 为 ： ｎｙＡｓａｌ 习 惯 性 的购买 行 为 和寻 找 多 样 化 的 购 买行 为 。其 划 分 的
界限是 消 费者 所 认 知 的 品牌 差 异 度 ｌ 。 由于 重 复 购 买 ３ ］
春、 刘春 林认 为重 购 所包 含 的 因素 主 要 有 ４ ： 客 满 个 顾 意、 购后 冲 突 、 移成 本 和 情 景 期 望 ［。严 浩 仁 认 为 顾 转 ８ ］
对 的 ， 寻 找多样 化 购买 行为 的消 费者则 并 不对 某 一 具有 特定 品牌具 有较 高 的 忠诚 度 。根 据 Ｉ 消 费行 为 与 生 ＭＩ
素主要 有 ： 客 的 多 样 化 需 求 （ ａ ， ９０ Ｅ 、 顾 Ｒ ｊ １８ ） ｏ 替代 品 ｕ １ ］
的吸 引力 （ ｌａ ｊｎ＆ Ｋａ— Ｃ ｉｈ Ｈｕ ２ ０ ）１ 社 Ｗｉｉｍ ｌ ｅ ｉ ｈｅ ， ０ ３ ［ 、 会 舆论 、 友 的影 响 （ ｉｅ 朋 Ｏｌ ｒ＆ Ｒｉ ａｄＩ ， ９ ９ ［ ｖ ｃ ｒ １ ９ ）１ ｈ ． 和