质量培训参赛课件
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质量意识培训PPT课件
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质量的概念
谁对 质量 来负责?
采纳“我控制质量”而不是“每个人控制质量”的理念
质量是设计和制造出来的，而不是被检测出来的。
高质量的产量，没有质量的产量是浪费！
对质量的执着是我们内心的全部—零缺陷！
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质量的概念
好质量的来源?
质量是设计，制造出来的，而不是检验
出的！
第一次就做对！！
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FMEA APQP PPAP
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什么是顾客满意度评审？
1. 一种有计划的，可以予以衡量的，分析的并采取纠正和预防措施的
顾客满意度处理系统。
2. 它不是一个单独的程序，而应该同质量管理体系有机的结合在一起
。
3. 评价顾客满意应作为整个商务系统的一部分，它需要研究（定性的
和定量的），衡量，分析和行动的机会。对其自身而言，顾客满意
4. 确保对操作的正确控制.
5. 确保良好的场地管理(5S)
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质量的概念
我们如何才能确保优质?
6. 确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置.
7. 当遇反常情况时，停止操作，并通知主管 及时处理.
8. 当问题发生或者将要发生时，采取及时的纠正行动.
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二、顾客完全满意
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顾客完全满意(TCS)
什么是缺陷？
缺陷——是指任何可能导致顾
客不满意的因素。
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质量的概念
质量来源于哪里？
我很满意呀！
M 质量是来自于顾客的呼声！ M 质量意味着达到顾客的愿望！
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质量的概念
质量存在于哪里？
M 质量存在于产品的设计，生产，交付及服务
质量意识培训课件(PPT 43页)
何谓意识
是人类所独有的一种高水平的心理活动,指个人运用感觉、 知觉、思维、记忆等心理活动,对自己内在的身心状态和环 境中外在的人、事、物变化的觉知。
2 不可忽视的质量
质量意识
我们对公司、对客户、对自己负责的态度。 我们对质量关心和重视的程度。 我们对质量认识的专业化程度。 我们对质量追求精进的态度。
食药品
质量问题，诸 多消费者实际 所表现的并不 重视！
消费者自身对质量关注的程度？对质量认识的专业化程度？
31 质量现状
“表哥”。在工商联小组讨论会上，新华联董事局主席傅 军，挽起了袖子，给大家展示他的表。
他说，看！这块表，38万！被动暴露表的有很多，主动展 示表的，第一个。他指着自己的表说，38万买的，是不是 傻？
目录
31 质量现状 2 不可忽视的质量 3 认识质量管理
2 不可忽视的质量
何为质量？厂十贝，日一里
ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里所说的“质量”，事实上是一种价值，一种尊严。中 国一直被认为是喜欢仿冒世界一流品牌产品的国家，这种 仿冒行为已经被人家看不起，但是我们还是做不出世界一 流的产品，因为我们的质量文化是“差一点有什么关系 呢？”、“这样就好了！那个地方不会有人注意”。归根 结底我们达不到世界一流品牌的水准是我们自己不求精进。
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现 了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
《质量培训》课件
质量管理体系标准
• ISO 9001:2015 - 质量管理体系要求 • ISO 14001:2015 - 环境管理体系要求 • ISO 45001:2018 - 职业健康安全管理体系要求
质量管理原则
1. 客户导向 2. 领导承诺 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 持续改进 6. 数据驱动 7. 供应商关系
根据培训目的和学员特点，选择Байду номын сангаас适的
培训方式，如面授、在线、一对一等。
3
培训评价的方法
通过评估学员的学习成果和培训效果， 优化培训方案和提升培训质量。
质量培训案例
成功案例
失败案例
通过团队协作和培训，在质量管 理方面取得了显著的成果和改进。
培训缺乏参与度和执行力，导致 质量管理体系无法有效实施。
教训与反思
质量管理方法
统计质量控制
使用数据分析和过程控制方法来提升产品和服务的质量。
六西格玛
通过减少变异和消除缺陷来提升质量。采用DMAIC和DMADV方法。
质量环境管理
在质量管理中融入环境保护和可持续发展的理念。
质量培训方法
1
培训内容的设计
根据目标和受众，确定培训课程的主题、
培训方式的选择
2
内容和学习目标。
《质量培训》PPT课件
这个PPT课件将为您介绍质量培训的重要性和方法，帮助您了解质量管理、 培训内容的设计与评价方法，以及质量培训案例的教训和未来发展趋势。
什么是质量
质量指产品或服务符合预期要求的程度。良好的质量能够提升客户满意度、 品牌声誉和竞争力。
质量培训的重要性
质量培训是提高员工技能和知识，以实现高质量产品和服务的关键途径。
《质量意识培训》ppt课件
质量管理体系简介
质量管理体系的概念
01
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的建立
02
确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、
控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
质量管理体系的作用
03
提供信任、增值、持续改进。
质量控制方法与工具
质量控制方法
包括统计技术在内的各种 控制方法，如过程能力分 析、直方图、控制图等。
预测，实现精准的质量控制和改进。
持续改进与创新
推动企业持续改进和创新，不断适应市场 变化和客户需求，提升产品质量和企业竞
争力。
全员参与质量管理
鼓励全员参与质量管理，建立质量文化， 使每个员工都能认识到自己在质量管理中 的责任和作用。
强化供应链质量管理
加强与供应商的合作与沟通，实现供应链 全过程的质量管理和控制，确保产品质量 的稳定性和可靠性。
选择合格的供应商，采 购符合设计要求的原材
料、零部件。
生产过程
按照设计图纸和工艺要 求，进行加工、装配、
调试等生产活动。
检验过程
对产品进行外观、性能 、安全性等方面的检验 ，确保产品符合质量标
准。
影响产品质量主要因素剖析
人员因素
员工技能水平、工作 态度、质量意识等直 接影响产品质量。
设备因素
设备精度、稳定性、 维护状况等影响产品 质量和生产效率。
04
员工在质量保障中作用与责任
员工在质量保障体系中角色定位
质量的直接制造者
员工是产品和服务质量的直接制造者 ，其工作态度和技能水平直接影响产 品质量。
质量改进的参与者
质量文化的传承者
员工是企业质量文化的传承者，应自 觉遵守质量规章制度，传播质量理念 。
《质量知识培训》PPT课件
三检制
●自检：自己检验。 ●互检：班组长检验；班组长责任制。 ●专检：检验员检验。 ●检验的职能：鉴别、把关、报告、监督。 ●检验方法：感官检验（视觉、触觉、听觉、味觉、嗅觉）。 ●不合格品处置方法：让步接收，返工/返修，报废，改作他用。
三不原则
三不
不接受 不制造 不流出
三现主义
现物
三现
现状
现场
质量的定义:
什么是质量?
狭义的定义：
质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的程度。
注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。
广义的定义： 质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。
如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生 产周期、库存周转频次等。
查明原因 查明原因
问题
查明原因 要因 真因
5M1H分析 5W2H分析法
特性要因图
NG再现
再现试验
OK再现
不良再现 不良原因 （制造面）
流出原因 （流出面）
查明原因
Q&A 、WHY WHY分析
1、通过WHY、WHY的反复5次进行分析找出真因。 2、WHY、WHY的疑问必须使之与问题现象相关联，建立系统来进行。 3、WHY、WHY的分析要从问题发生的原因（或叫硬件方面的原因）和流
是否合理 合理 调动（人员）
最早是美国福特公司 使用的经典质量问题分析手法 1D: 团队成员 2D：问题描述 3D：临时对策 4D：原因分析 5D：永久性对策 6D：验证永久性对策 7D：预防再发措施 8D：团队激励
成立团队公司明确团队队长由第一副总亲自担任； 质保部负责召集和组织团队的活动； 团队成员由包含与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程 师组成。
质量培训课件
质量改进的方法与步骤
确定改进目标
明确改进的目标和范围，确定改进的重点和 优先级。
收集数据
收集与产品质量相关的数据，包括客户反馈、 产品缺陷、退货率等。
分析原因
对收集到的数据进行深入分析，找出导致质量问 题的根本原因。
制定改进措施
根据分析结果，制定相应的改进措施，包括设计改 进、工艺改进、人员培训等。
05
CATALOGUE
质量风险管理
质量风险识别与评估
识别潜在的质量风险
01
通过收集和分析相关数据，识别产品或过程中可能存在的质量
风险。
评估质量风险的严重程度
02
对识别出的质量风险进行评估，确定其可能对产品质量和客户
满意度造成的影响。
制定应对措施
03
根据评估结果，制定相应的应对措施，以降低或消除质量风险
质量培训课件
CATALOGUE
目 录
• 质量概述 • 质量管理体系 • 质量控制方法 • 质量改进措施 • 质量风险管理 • 质量培训总结与展望
01
CATALOGUE
质量概述
质量的定义与重要性
质量的定义
质量是指产品或服务满足规定要求的 程度，包括性能、可靠性、安全性、 经济性等方面的要求。
质量的重要性
实施改进措施
将改进措施付诸实践，确保措施的有效执行。
监控与评估
对改进措施进行持续监控和评估，确保改进效果符合预 期。
质量改进的案例分析
案例一
某公司通过改进产品设计，降低了产品缺陷率，提高了产品质量 和客户满意度。
案例二
某公司通过改进生产工艺，提高了生产效率和产品质量，降低了生 产成本。
案例三
某公司通过加强人员培训和管理，提高了员工的质量意识和技能水 平，减少了人为因素对产品质量的影响。
质量培训PPT课件
质量管理体系
02
ISO9001质量管理体系
总结词
全球广泛接受和应用的质量管理标准
详细描述
ISO9001是一个国际化的质量管理标准，旨在帮助组织建立有效的质量管理体系 ，提高客户满意度和竞争优势。它强调以过程为基础的质量管理，要求组织进行 定期的内审和外审，以确保质量管理体系的有效性和一致性。
六西格玛管理
。
实验与实践
通过实验和实践来验证创新想 法的可行性和有效性。
跨部门合作
加强跨部门之间的合作与交流 ，促进创新思想的传播和应用
。
持续改进
将创新理念融入日常工作中， 持续改进产品质量和服务水平
。
持续改进的企业文化
价值观
培训与教育
树立持续改进的价值观， 强调不断追求卓越和进
步。
通过培训和教育活动， 提高员工对持续改进的
质量培训的方法与技巧
质量培训的方法
包括课堂讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等。根据培训内容和目标选择合适的方法，以达到最佳的培训效 果。
质量培训的技巧
培训师应具备良好的语言表达能力和逻辑思维能力，能够清晰地阐述质量管理理念和方法。同时，培训师还应善 于引导员工思考和讨论，激发员工的积极性和参与度。在培训过程中，应注重实践和互动，让员工在实际操作中 掌握质量管理技能。
THANKS.
要点一
总结词
其他重要的质量管理工具和方法
要点二详细描述ຫໍສະໝຸດ 除了上述提到的ISO9001、六西格玛管理和卓越绩效评价准 则外，还有其他重要的质量管理工具和方法，如全面质量管 理（TQM）、精益生产（Lean Production）、零缺陷 （Zero Defects）等。这些工具和方法都有其独特的理念和 应用方式，组织可以根据自身需求选择合适的质量管理工具 和方法来提高产品质量和客户满意度。
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
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导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
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三全—需要全过程参与
从设计到装柜全过程 设计，样板 跟单，采购 生产 包装 装柜 出货文件==
召回连锁反应
2月10日，本田对43.77万辆安全气囊存在隐 患的汽车作召回处理。 2月25日 ，日产、铃木以及大发三家汽车公司 同时宣布将正式召回各自生产的部分车辆。铃 木召回约43万辆汽车，日产召回7.6万辆汽车， 大发汽车公司将召回6万辆汽车。这些车型连 接引擎的电线存在问题，可能导致引擎发生突 然熄火的问题
质量是企业的生命
‘品质无须惊人之举，但 品质是企业生命之源’
三鹿事件
1956年成立的小合作社 07年销售收入160亿元，品牌价值149,07亿 2008年6月28日，兰州出现结石症小孩，长期 食用石家庄三鹿奶粉造成。 08年12月23日宣告破产 三鹿净资产12.24亿元，退赔奶粉达7亿元
日本汽车质量是企业 的生命
主讲：****
如何进行质量控制
最新质月25日以及今年1月27日，丰田因脚垫滑动卡住油门 踏板可能导致事故，先后在北美召回雷克萨斯ES350、凯美瑞、 普锐斯等13种车型共计555万辆。今年1月21日，因油门踏板归 位存在问题在北美召回卡罗拉、凯美瑞等8种车型共248万辆， 从欧洲召回卡罗拉等8种车型共171万辆，从中国召回RAV4车型 8万辆，其它地区18万辆。 2月9日，因混合动力车刹车控制系统 问题召回普锐斯等4种车型共43万辆，其中日本国内22万辆、北 美16万辆、欧洲5万辆。如此大规模的召回，不仅大大超过了丰 田公司的汽车年产量，也使得人们对于一向口碑良好的丰田车的 制造质量产生了怀疑。
质量问题改善—‘三全’
需要全员参与 需要全心参与 需要全过程参与
一全—全员参与
厂长，经理 办公室，管理人员 车间员工 清洁工 门卫 质检员
二全—全心参与
质量要用心，不可马虎 时刻想着用高质量来要求自己 用心思考如何更好避免质量缺陷 用心思考如何进行更好改善