上汽通用五菱2019年深度分销主题性活动之“06之光全新上市”经销商执行手册
中国神车五菱营销分析 ppt课件
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LOREM IPSUM DOLOR
为了将产品线从微货延伸到市场更大的微客领域，1987年五菱开始引进日本 三菱汽车的技术、设备和散件，生产出首批微面客车“五菱面包”，因为质 量好，产品还被列为“免检产品”，第二年销售就突破10万辆。
五菱厂随着名字的更迭而发展，到了1996年，柳州微型汽车厂最终确认为柳 州五菱汽车有限责任公司。
2015年，上汽通用五菱销售收入918亿元，成为国内第一个年产销突破200万 辆的单一汽车企业。
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LOREM IPSUM DOLOR
由宝骏品牌和五菱宏光等MPV构成的乘用车矩阵，销售达到总销量的58%， 这标志着上汽通用五菱从商用车向乘用车的成功转型。
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神车如何炼成
五菱之光、五菱荣光、五菱宏光、宝骏560、宝骏 730......“神车专业户”五菱打造了无数爆款，这些神车凭 什么都出自五菱？面对环伺的竞争对手，为何五菱的销量 总是遥遥领先？
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Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud tation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.
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1、粉丝经济，品牌深入基层
五菱是最早形成粉丝经济的企业之一。
过去10年，是中国汽车的黄金时代，培育了数量众多的消费群体。而五菱品 牌经过几十年的发展，拥有1400万的基盘客户，五菱看中二次换购和消费升 级的巨大需求。
上汽通用五菱销售手册(官方版
上汽通用五菱销售手册（官方版）（二次再贴）上汽通用五菱新五菱之光销售工具手册内部资料严禁外传列入交接销售话术范例：您现在看到的是上汽通用五菱推出的新五菱之光车型，说到五菱之光，我想您一定不会陌生，五菱之光是一款非常畅销的微车，在2009年的销售量超过了60万辆，平均每月有5万人成为五菱之光的车主，五菱之光从2002年上市销售至今，社会保有量已经超过了200万辆，是中国产销量最大的微车。
广大的用户对五菱之光也是称赞不已，都说五菱之光车的品质好，结实又耐用，拉得多、跑得快，燃油费用和维修保养费用都很低，是一款能让人放心选购和使用的真正好微车。
换代车型整车尺寸漂亮有面子；驾乘舒适；装得多、拉得重；销售话术范例：新五菱之光是一款全新的换代车型，整车运用了领先的感知质量设计方法，从外形到内饰都给人耳目一新的感受，可以和很多轿车相媲美，虽然您选购的新五菱之光是一款微车，但是开出去绝对很有面子。
在整车尺寸方面，新五菱之光的车长达到了3.9米以上，车宽为1.6米，宽大的车身配合丰富的人性化设计，既能让您驾乘更加舒适，又能装载更多、更重的货物，真正的好用又实用。
考虑到大载重量和高速行驶的需要，新五菱之光的动力系统全面配备了B系列发动机， B系列发动机具有小排量大功率高品质特征，帮助您更好地实现多拉快跑又节油。
还有，为了您的驾驶安全，新五菱之光提供多达10项的安全配置，总而言之，新五菱之光好看、好用、实用又实惠，安全更放心！六方位绕车介绍销售话术范例：新五菱之光延续了以往五菱之光车型大方稳健的风格。
您从前面看过去，一眼就能在新五菱之光上找到五菱车的家族特征。
前舱盖上两条强壮的肋线，配合经典微笑形状的进气格栅，形成了一个大大的笑脸造型，加上火红的五菱徽标，让您以后在用车的每一天里，都能有一份好心情，无论是生活还是事业都越来越红火。
销售话术范例：新五菱之光采用了轿车化的设计元素，为整车增加了跃然而出的活力感。
您来看，前舱盖肋线配合上、下进气格栅构成了国际流行的“X”型交叉式前脸风格，类似的设计也出现在一些中高级轿车当中，比如福克斯、伊兰特悦动、新凯美瑞和新萨博等等；这么漂亮的设计，是其他的品牌的微车所没有，即使和轿车比也很有面子，您说是吗？另外，我想您也注意到了，新五菱之光进气格栅的尺寸加大了，特别是宽大的下进气格栅设计，面积上比以往的之光车型几乎增加一倍以上，这样一来，新五菱之光的进气量更大也更充足，使得发动机和空调的散热效果更好，特别是您的爱车在长时间连续行驶的情况下，可以有效地避免发动机水温过高等现象的发生。
上汽通用五菱2006年深度分销主题性活动之“06之光全新上市”经销商执行手册
现现场场告告示示（（重重要要））
形形式式：：通通过过活活动动现现场场或或当当地地目目标标 用用户户较较集集中中区区域域张张贴贴活活动动海海报报、、 横横幅幅等等 时时间间：：活活动动前前三三天天
信信息息反反馈馈 执执行行：： 销销售售人人员员
形形式式：：通通过过现现场场及及展展厅厅（（含含电电话话））咨咨询询人人数数进进行行统统计计
※该活动是在用户自愿的情况下开展，在与用户介绍中可以鼓励用户参与，如 实在不愿意参加不要勉强。
问卷
2、活动现场执行：
展示区布置
目的：现场布置要让用户感觉到五菱汽车的专业和管理上的规范，企 业和产品是值得信赖的，让过往行人很容易知道是五菱汽车正在开展活动， 明白该活动的主题，了解本次活动的信息（礼品、促销、服务等）。
登记/发放
负责人： 销售
经理一名
服务接待
负责人：1~2 名服务人员
派发资料 到周边商铺和微 车集散地派发宣 传单页，收集有 效用户信息，该 行为起到扩大信 息传播面，与用 户做深度沟通。
负责礼品 发放和到 场用户信
息登记
为用户提 供免费的 检查，小 的维修服 务及用户 有关服务 的咨询
3、后期的总结及跟踪：
信信息息发发布布 负负责责人人：：促促销销管管理理员员
媒媒体体（（报报纸纸或或电电台台）） 推推荐荐使使用用
报报纸纸形形式式：：通通栏栏、、四四分分之之 一一版版 电电台台形形式式：：交交通通、、新新闻闻频频 道道 时时间间：：活活动动前前一一周周
电电话话及及短短信信息息（（重重要要））
利利用用公公司司的的客客户户档档案案和和来来店店用用 户户的的登登记记通通过过电电话话及及短短信信，，告告 之之用用户户活活动动信信息息 时时间间：：活活动动前前一一周周 （（具具体体话话述述，，参参见见邀邀约约标标准准））
上汽通用五菱售后服务管理手册
上汽通用五菱售后服务管理手册上汽通用五菱售后服务管理手册前言上汽通用五菱汽车股份有限公司是由上汽集团、美国通用汽车公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方合作的大型企业。
特约服务站是上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务工作的代表，服务站的工作水准的高低将直接影响上汽通用五菱汽车股份有限公司在顾客中的形象，为使每一位在服务站维修车辆的顾客都享有良好的售后服务体验，特约维修站的工作必须是非常规范化的。
本管理文件作为各特约服务站日常工作的指南，希望各特约服务站能加以认真遵守。
为加强五菱汽车的用户服务工作，规范服务行为，提高服务质量，特制定本手册。
它是五菱汽车技术服务的工作手册，是上汽通用五菱汽车股份有限公司与五菱汽车特约服务站共同遵守的工作准则。
本手册包括<<五菱汽车质量保证服务原则>>、<<质量信息反馈、发布管理规定>>、<<顾客投诉处理运作标准>>、<<服务商培训管理规定>>、<<五菱汽车特约服务站管理程序>>等九个章节，请各特约服务站在服务工作中认真贯彻执行。
售后服务部组织机构图D、向财务部与采购部提交故障件与索赔单据E、协助相关部门做好向分供方的索赔工作，为索赔提供支持，并负责发动机部分的索赔工作F、组织机构图机构设置与岗位描述1.特约维修服务站组织机构图维修主管质量鉴定员站长接待员结算员配件主管财务主管机修工电工油漆工钣金工配件计划员配件管理员会计出纳注：配件主管可与财务主管兼职注：接待员2.服务站站长职责负责主持服务站全面工作，建立各项规章制度，完善管理体系，促进服务站管理规范化、制度化。
监控制度执行情况及经济指标完成情况。
带领全站职工严格执行厂家的管理政策和工作规范。
不断学习国内外同行业的先进服务经验，改进企业管理工作，提高管理水平和企业经济效益。
负责组织服务站员工的培训与考核工作，加强员工队伍的建设，充分发挥员工的积极性。
上汽通用五菱GMS
12.整理是A
A清除闲置物品B将物品排放整齐C清除物品的灰尘D将不要的物品分类
三、多项选择题:
1•“5Sr内容包括:
ABDEF
A.整理
B.整顿
C.
D.清扫
E.清洁
F.素养
2.问题解决的五个阶段是：
ABCDE
A.问题定义
B.立即维修
C.分析根源
D.纠正措施
E.跟踪确认
39.在看板拉动系统中，物料运送员应根据看板卡来运送物料。
40.FIF0中文意思是先进先出。
41•在SOS工作时要使非增值时间（步行时间和等待时间）最小化。
42.边界样本是：
允许通过（或能够接受）的最低限度产品质量标准。
43.一名称职的工段长或班组长首先要是一名合格的培训师。
二、单项选择题：
1.质量的前馈是：A
A员工B主任C工段长D班组长
8.整顿的步骤是A B C。
A按使用频率整顿B确定位置
C作位置标记D清除不必要的物品
9.识别工作要素的原则：
地理位置、分组装、选取材料或工具、阅读说明书和
四、问答题：
1.简述SOS的十大要素（20分）
答：
动作步骤、时间要素、关键质量、质量检查、安全要点、物料描述、工具 描述、图示图片、工位描述、审批更改
B.总结;
C.制订更高的可行目标;
4.5S不包含以下哪一项C
A清洁B清扫C整修D整顿E整理
5.浪费是一种不增加D或不是提高产品质量的行为
A劳动力B产量C费用D价值
6.在安全“绿十字”里，蓝色代表：B
A.安全无事故
B.急救事故
C.可记录事故
D.损失工作日事故
上汽五菱GMS应知应会
1、公司的安全方针是什么以人为本；安全第一创造和保持良好的工作环境，保障员工职业健康安全，使公司成为国内最安全的汽车制造企业。
2、公司的环境方针是什么 1、遵守环境保护的法律、法规及其它要求；2、优化资源能源管理，科学防治污染，持续改进环境绩效；3、全员参与，制造节能环保汽车，创建绿色和谐环境。
3、公司的质量方针是什么倾听顾客声音, 集成内外资源，持续改进质量，超越顾客期望。
4、SGMW的宗旨成为微小型汽车领域国内领先、国际上有竞争力的汽车公司。
5、SGMW的使命集合三方资源，突出低成本、高价值的优势，形成SGMW特有的核心竞争力，去实现股东、客户和员工的期望。
6、SGMW的核心价值观客户满意、团队合作、学习创新、诚实守信、高效务实7、在哪里能看到公司的企业文化公司各级BPD(工厂、车间、工段、班组BPD)、工段企业文化核心内容图示8、企业文化要素是如何与BPD进行联系的公司的宗旨是企业的愿景、是企业的长期目标；使命是企业的中期目标，是如何达成宗旨的依据。
价值观是指导员工行为的一系列行为准则和信条；宗旨使命转化为BPD的具体业务目标，BPD指标的完成是为了更好的完成公司宗旨和使命。
如SPQRCE都可以举例，如要成为有竞争力的汽车公司，质量必须好，我们有GCA、FTQ等质量指标。
价值观举例：客户满意：每一个工位都是下一工位的供应商，要做出合格的产品来满足下一工位即客户的满意；团队合作：每天使用的暗灯系统，班长都会来帮助；9、SOT是什么意思你的工位有人做过SOT么与你交流过么SOT：安全检查，根据实际回答本工位存在过的安全问题与解决办法10、SOP是什么意思你的工位有几种选一种简单描述SOP：设备安全操作规程，根据实际回答本工位的安全操作规程描述流程：设备存在的危险源，操作设备必备的劳保用品，操作前进行TPM检查，操作过程中需要注意的地方，完成操作进行5S。
11、你知道公司最近发生的安全事故吗12、安全主题/GMS主题：13、垃圾分类：A\B\C三类，A：可回收利用、B：不可回收利用、C：危险废弃物14、简单解释你工位存在的危险源：根据工位目视的危险源辨识清单回答15、员工的任职资格、岗位职责：（班段长的见岗位描述）并知道目视在哪里（工段信息墙）操作工任职资格：中技以上学历、汽车制造和机械类相关专业，接受过焊接培训有一定焊接经验，有焊工证员工角色：实施和改进标准化工作，TPM等；理解标准并鉴别违反标准状况；参与如问题解决和持续改进的活动操作工岗位职责：1）严格按照安全规范进行生产，及时发现、汇报本区域的安全问题并参与改进。
上汽通用五菱培训教材
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服务流程与标准（第三章）
维修服务的8个期望
期望8
对出现的问题或我所关注的事项作出迅速反应
- 我就有关事项与其第一次联系时，立即作出答复或解决我所关注的问题 - 向我提供清晰有益的建议 - 严格履行对我所作的承诺
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客户期望
到服务中心维修车辆时，应方便快捷
时间管理
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DOS总揽
企业形象与基础设施 服务中心组织机构 服务流程与标准 车间管理 配件管理 服务中心运营管理 客户满意度 服务中心运营评估 服务中心5S管理
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第一章 企业形象与基础设施
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企业形象及基础设施（第一章）
标准的统一首先是形象 的统一
企业形象的重要性
沟通 15%,
外表 52%
行為 33%
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企业形象及基础设施（第一章）
准备
❖准备工作的重要性
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企业形象及基础设施（第一章）
己方的 环境 人力
各式表格 进厂路线 活动情况
准备
顾客方的 维修记录 背景专案 付款方式
可能提出的问题 可能提出的要求
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第二章 服务中心组织机构
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服务中心组织机构（第二章）
机构设置应考虑的要素
❖领导控制力 ❖人力资源状况 ❖客户需求 ❖工作效率 ❖成本 ❖… … … …
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服务中心组织机构（第二章）
机构设置的目的--形成有效的工作 团队
团队工作
领导者
团队成员
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服务中心组织机构（第二章）
有效工作团队的基本要素
❖团队成员具有一致的目标 ❖团队成员的职能、技能具有互补性 ❖团队成员相互信任、互相支持 ❖团队成员之间有着良好的沟通渠道
SPARK乐驰使用手册
SPARK乐驰使用手册CHEVROLETS P A R K只代表你!用户手册Owner Manual沈阳SPARK乐驰汽车用品网(东海渔郎)淘宝店铺：服务热线：忠告《用户手册》和《保养及保修手册》明确了上汽通用五菱汽车股份有限公司与用户之间就有关产品的质量保证责任、售后服务方面权利和义务产生和中止的约定。
请务必在使用本公司产品前认真阅读《用户手册》与《保养及保修手册》。
S P A R K 轿车用户手册感谢您选择了上汽通用五菱汽车股份有限公司为您精心制造的SPARK轿车。
SPARK轿车采用了高新技术，性能优良。
选择SPARK轿车，证明您对汽车的性能和款式都有极高的要求。
请通读本手册，因为其中的信息可让您了解如何正确操控SPARK 汽车，并从中获得最大程度的驾乘享受。
本手册适用于LZW7080型轿车。
上汽通用五菱汽车股份有限公司二○○三年十一月上汽通用五菱汽车股份有限公司以其独特的经营理念和优秀的企业文化成为汽车工业的又一骄子。
我们坚持以理想的车型、适中的价格来满足客户的需求。
在这里，先进的技术和管理经验得以运用，各种文化得到充分的尊重和理解。
因为我们怀着一个共同的目标，就是把拥有最好的雪佛兰汽车的美好体验带给我们的客户。
19 ，第一辆雪佛兰汽车问世。
从此，作为通用汽车公司的旗舰产品，雪佛兰以不断创新和先进技术驰骋世界汽车工业90余年。
我们始终将客户对安全、质量、舒适和技术的追求做为我们创造世界一流汽车的基石。
90余年来，雪佛兰汽车屡获世界殊荣。
在美国，雪佛兰被评为最持久耐用的汽车。
迄今为止，雪佛兰汽车的生产和销售遍及世界60多个国家。
6月4日，上汽五菱汽车股份有限公司和通用汽车公司在南宁国际大酒店签署合资协议，11月18日正式成立上汽通用五菱汽车股份有限公司，总投资2.3亿美元，上汽占50.1%的股份、通用占34%的股份、五菱占15.9%的股份。
上汽通用五菱汽车股份有限公司为“上汽通用五菱汽车”和“SGMW”标志、“雪佛兰”和“CHEVROLET”标志，以及“LZW”产品名称的合法使用者，并由上汽通用五菱汽车股份有限公司与通用汽车公司所立的合约予以确认。