礼仪培训新

第二章
职业形象
26
2.3 仪态（举止神态）
LOG O
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间， 也可以放在侧边；
男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；
翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压， 绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。
第二章
职业形象
27
2.3 仪态（举止神态）
鞋和袜
第二章
职业形象
24
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
LOG O
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服时应穿深色的袜子，最好是黑色的。这样与 全身服装的颜色也能顺承下来。袜子的质地可以是棉 的、毛的或真丝的。但不应是尼龙的。 正规场合不能穿白袜子，除非穿白西装、白皮鞋，因 为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。
看到四国使臣一个独眼，一个跛脚，一
个秃头，还有一个驼背，齐顷公顿时觉 得很好笑，就讲给了自己的母亲萧太夫 人，萧太后好奇心很重，非要亲自看看。
请四国使臣，萧夫人便躲藏在帷帐后
观看并放肆大笑。
第一章
礼仪概述
14
鞌之战
四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料，这简 直是奇耻大辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐 报仇。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只 得讲和，这便是春秋时著名的“鞌之战”。
第二章
职业形象
18
2.1 仪容（发肤容貌）
LOG O
第二章
职业形象
19
2.2 仪表（衣着打扮）
1. 着装原则（TPO）
LOG O
TPO 的着装原则
规则补充：
时间、季节、时令、时代
扬长避短：要会遮丑，如 长脸不穿V领等; 遵守常规：不穿奇装异服。
TIME
TPO
目的、对象 OBJECT PLACE 地点、场合、身份
道别或握手时，则应该用目光注视 着对方的眼睛。
眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
第二章
职业形象
36
2.3 仪态（举止神态）
LOG O
真诚的微笑：亲切
真诚微笑，不做作； 职业微笑：露上面六颗牙齿。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
安全话题
商务交往五不谈
历 史
地 理
建 筑
艺 术
风土 人情
政治 宗教
机 密
同 事
低 俗
隐 私
轻松话题
私人问题五不问
影 视
体 育
时 尚
第三章
小 吃
天 气
收 入
年 龄
婚姻 家庭
健 康
经 历
42
社交礼仪
3.2 电话礼仪
1. 接电话
LOG O
三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
LOG O
第一章
礼仪概述
15
过渡页
02
职业形象 仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态）
职业形象的重要性
LOG O
虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社
会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、
手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会 展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。 企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。 个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个 人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态 度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重
习 礼 仪 ︒
为 人 子 ︐ 方 少 时 ︐ 亲 师 友 ︐
荀 子
国 无 礼 则 不 宁 ︒
则 不 生 ︐ 事 无 礼 则 不 成 ︐
僻 违 ︑ 庸 众 而 野 ︒ 人 无 礼
由 礼 则 雅 ︐ 不 由 礼 则 夷 固
容 貌 ︑ 态 度 ︑ 进 退 、 趋 行 ︐
孔 子
不 学 礼 ︐ 无 以 立 ︒
31
2.3 仪态（举止神态）
LOG O
第二章
职业形象
32
LOG O
33
2.3 仪态（举止神态） 职业形象的展示：引领顾客
LOG O
第二章
职业形象
34
LOG O
35
2.3 仪态（举止神态）
LOG O
专注的目光：尊重
在与人谈话时，大部分时间应看着 对方，否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与 鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不 能紧盯对方；
LOG O
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了
打扰您一 下 请教您一 下 麻烦您
下次进货日是5号
对不起
不知您有何贵干
给您的资料您看了吗
真是抱歉
经理目前正在外出
可以用传真发过来吗
第三章
社交礼仪
40
3.1 语言沟通
3. 基本原则多赞美
第一章
礼仪概述
13
鞌之战
公元前589年的“鞌之战”，就是 因“礼”而发生的战争。齐顷公接见前 来拜访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当
LOG O
“孝顺”的齐顷公为博母亲一笑， 就导演了一场超级恶作剧。他让人从 国内找了一个独眼龙、一个秃子、一 个瘸子、一个罗锅，分别对号入座为 四位来宾驭车。次日一早，齐顷公宴
这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
第三章
社交礼仪
44
3.2 电话礼仪 5W1H原则
LOG O
When
何时
Who
Where What Why How
何人来电
事件地点 何事 为什么，原因 如何做
LOG O
每个人的内心深处最深切的渴望 是得到别人的赞美。——林肯
赞美
案例：达尔文赴宴
我可以凭着别人的赞赏愉快地生活 两到三个月。——马克•吐温 发现别人的优点，实际就等于肯定自 我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥
第三章
社交礼仪
41
3.1 语言沟通
4. 莫以自我为中心
LOG O
让对方多谈自己
多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
选择袜子还要注意长短最好选择长及小腿肚的中长袜。 如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸 茸的腿，那是极不雅观的。
鞋和袜
第二章
职业形象
25
2.3 仪态（举止神态） 端正的站：站如松
LOG O
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、 挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部， 左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背 于身后。
第二章
视频 中华礼仪之微笑
职业形象
37
过渡页
社交礼仪 语言沟通 电话礼仪 餐宴礼仪
03
3.1 语言沟通
1. 礼貌用语不离身
LOG O 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
第三章
社交礼仪
39
3.1 语言沟通
2. 职场用语软垫式
LOG O
正确的坐姿：很优雅
女神和女汉子，差别在于细节
第二章
职业形象
28
2.3 仪态（举止神态）
LOG O
优雅的走：行如风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、 优雅；
两眼平视前方，低头一般也拣不着 钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖 地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏 感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。
——
—— 第一章
——
礼仪概述
11
1.3 为何要学礼仪
2. 学礼仪，是个人气质的升华，是一生的财富。
LOG O
长相、身材来自父母，虽然可以傲人，但是青 春短暂，韶光易老，你还能年轻多少岁？
礼仪是内在的东西，修养、品味、风度、气质
可以受用一辈子，也是个人内心灵魂的根本所 在。
第一章
礼仪概述
12
1.3 为何要学礼仪
第二章
职业形象
20
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
LOG O
女士裙装四大 禁忌
三截腿
裙、鞋、袜不搭
皮裙
光腿或渔网袜穿职业裙
第二章
职业形象
21
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
LOG O
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 以少为佳 同质同色
且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
哪些是正确的拱手礼？
拱手礼
拱手礼是中国人特有的社交礼节，中国人的文化传统讲究以左为尊， 拱手礼有吉凶之分，吉事为阳，凶丧之事为阴；男为阳，尚左，女为阴，
尚右；所以行吉礼时，男子左手在外，女子右手在外；行凶丧之礼时，
男子右手在外，女子则左手在外。也有一种说法是，人在攻击别人时， 通常用右手，所以拱手时，以左手示人，表示真诚与尊敬。 按照传统礼仪，拱手礼应该适用于平辈间而不适用于对长辈。 拱手致意时，往往与寒暄语同时进行，如："恭喜、恭喜"，"久仰、 久仰"，"请多多关照"，"节日快乐"，"后会有期"等等。