中层沟通技巧读书笔记
中层管理者的沟通技巧
中层管理者的沟通技巧作为中层管理者，沟通是我们工作中非常重要的一项技能。
良好的沟通可以促进团队的合作，提高工作效率，也可以帮助解决问题，减少冲突。
下面将从几个方面介绍中层管理者的沟通技巧。
中层管理者应该注重倾听。
倾听是沟通的基础，只有真正倾听对方的意见和观点，才能更好地理解和回应。
当员工有问题或意见时，我们应该给予足够的时间和空间，认真倾听他们的想法，尊重他们的意见，并且展现出真正关心的态度。
同时，要避免中断对方的发言，要保持耐心和专注。
中层管理者应该注重清晰明确的表达。
在沟通过程中，我们要用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用过于复杂的词汇或专业术语，以免引起误解。
我们要注意语速和语调，尽量保持平和和谐的状态，避免过于激动或焦虑的情绪影响沟通效果。
另外，在书面沟通中，我们要注意文笔的规范和准确，避免出现语法错误或拼写错误。
第三，中层管理者应该注重积极的反馈和表达赞赏。
及时给予员工积极的反馈和赞赏，可以增强员工的工作动力和满意度。
我们可以通过正式或非正式的方式，如面对面的表扬，邮件的称赞等方式来表达对员工的赞赏和肯定。
同时，我们也要学会给予建设性的反馈，当员工出现问题或犯错误时，要及时指出问题所在，并提供合理的建议和解决方案。
但是在给予反馈时，要注意方式和语气，避免批评和指责，要用鼓励和支持的话语来激励员工改进。
第四，中层管理者应该注重沟通渠道的多样化。
在现代企业中，沟通渠道多种多样，我们应该根据具体情况选择合适的沟通方式。
除了常见的面对面交流和书面沟通外，我们还可以利用现代技术手段，如电话会议、视频会议、在线聊天等方式进行沟通。
这样可以节省时间和成本，提高沟通效率。
同时，我们还可以利用团队会议、工作报告等形式来加强团队内部的沟通和协作。
中层管理者应该注重沟通能力的持续提升。
沟通是一项需要不断学习和提升的技能，我们应该保持学习的心态，不断提高自己的沟通能力。
可以通过阅读相关书籍和文章，参加培训和讲座，与其他管理者交流和分享经验等方式来提升自己的沟通能力。
《沟通的方法》读书笔记
在倾听时装备两个小工具，可以起到事半功倍的效果
其次，你还需要一个外挂 一一录音
需要调用录音的时候，不是昕，而是把录音转成文字 。 看文字比听录音效率高得 多 。 推荐你在手机上下载一款录音软件讯飞听见;
在倾听时装备两个小工具，可以起到事半功倍的效果
其次，你还需要一个外挂 一一录音
当然，你要提前和对方说一下我能录个音备份吗? 只要不是出于保密需要，对方 一般都会同意
观察一个人是不是老虎型人有两个小技巧:
第一，留意他的沟通特点 。 如果这个人习惯说祈使句，喜欢下指令
第二，关注他在集体活动时的表现 。比如大家一起出去吃饭，坐在餐桌 前点菜时，经常会相互谦让 。 如果某个人地抓起菜单就开点，那他多半是 老虎型人 。
怎样识别
孔雀的形象非常适合表现型的人:努力开屏，展现自己，高度在意感受
迷恋结构、系统、流程，经常在不经意间流露出对严谨系统的 崇拜
怎样识别
考拉型人的特点了一一缓慢 、 温和 、 友好
考拉型人则相对被动，不会主动和人拉近关系，总展露ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ毫无攻击性的善 意
考拉型人经常挂在嘴上的是 ; 随便 、 我都行 、 昕你们的不争不抢，不 愿意得罪人
四种风格都 有非常显著 的沟通特质
第三步:明确行动
把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰地感受到，你确实昕懂了他的意思，并按照 他的期待规划出了行动
在倾听时装备两个小工具，可以起到事半功倍的效果
首先，准备一个笔记本
和对方说话时，你可以掏出笔和本来问你说的很重要，我能记一下吗?
在倾听时装备两个小工具，可以起到事半功倍的效果
第一步:响应情绪 应该预先排除干扰信息，提前处理情绪这个地雷 最简单的方式，其实是点破和接纳对方的情绪 这里要注意的是，千万不要说;你别生气，你别着急; 。 因为这是在否定对方的情绪 你要做的，是点破我知道，这个时候你肯定特着急 。对对方的情绪给予正面的回应
《忠告中层》读后感
《忠告中层》读后感《忠告中层》读后感第一章：引言在这个竞争激烈的时代，中层管理者扮演着至关重要的角色。
《忠告中层》这本书通过对中层管理者进行深入的剖析和指导，为中层管理者提供了宝贵的经验和智慧。
本文将对这本书进行细致的解读和评述。
第二章：中层管理者的重要性中层管理者是组织中连接高层和基层的桥梁，承担着管理、协调和沟通的重要职责。
他们不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备良好的领导能力和沟通能力。
《忠告中层》深入剖析了中层管理者的角色和职责，并提供了相关的指导和建议。
第三章：中层管理者面临的挑战中层管理者面临着诸多挑战，如权力与责任的平衡、上级和下属的期望、组织变革的影响等。
《忠告中层》通过讲述真实的案例和经验故事，揭示了中层管理者面临的各种挑战，并提供了应对的方法和技巧。
第四章：中层管理者的领导力发展领导力是中层管理者必备的核心能力之一。
《忠告中层》提出了培养中层管理者领导力的关键要素，如自我认知、人际关系、团队建设等，并提供了具体的培养方法和实践建议。
第五章：中层管理者的沟通技巧有效的沟通是中层管理者的重要技能之一。
《忠告中层》介绍了中层管理者在沟通过程中需要注意的要点，如倾听技巧、表达能力、与团队的沟通等，并给出了实用的技巧和建议。
第六章：中层管理者的自我管理中层管理者需要具备良好的自我管理能力，才能应对工作压力和挑战。
《忠告中层》探讨了中层管理者的自我管理方法，如时间管理、情绪管理、目标设定等，并提供了实用的工具和技巧。
第七章：中层管理者的技能提升终身学习是中层管理者持续发展的关键。
《忠告中层》介绍了中层管理者的技能提升路径，如参加培训、读书学习、行动学习等，并提供了相关的资源和推荐书目。
附件：本文档附带《忠告中层》相关书籍的推荐阅读清单和相关资源。
法律名词及注释：1·中层管理者：在组织中处于高层管理者和基层员工之间的一级管理人员，负责协调和管理工作。
2·领导力：指在组织中能够有效地激发他人行动，并达成组织目标的能力。
中层管理者沟通技巧
中层管理者的沟通技巧作为一名中层管理者，你需要和上下级保持良好的沟通，才能方便更好的开展工作。
所以掌握一定的沟通技巧很重要。
那么中层管理者沟通中要注意什么呢？有不少中层管理者抱怨他(她)们的工作处境很尴尬，有点像夹心饼干的味道。
不仅要应付上级领导的，还得照顾好下属的情绪，一旦沟通协调不好，弄不好会两头受气，处境也颇为尴尬。
作为小小芝麻官的中层管理者真心觉得很累，不仅要管好嘴，明白哪些该说，哪些不该说，还得为该争取的一定要为下属争取。
所以，想要做好中层管理者，必须学会一下沟通技巧。
中层管理者与上级沟通的注意事项：1、对上级沟通，中层管理者要准确理解和把握上级领导的想法，如果自己观点与上级有偏差时，尽量耐心听完，不要等上级领导还没说完就自告奋勇发表自己的观点，这是不尊重上级的表现。
2、与上级沟通过程中，要学会执行和服从，切忌在多人场合或会议场合提出，应学会私下沟通，毕竟是人都在乎面子。
3、不要将自己不成熟的想法、方案向上级汇报。
4、上级领导交办的事情要执行快，做好后及时汇报。
不得拖拉、迟延、不报。
这样才能给上级领导留下一个好印象。
5、向上级领导汇报工作或思想要开门见山、言简意赅、思路清晰、措辞严谨，不得罗哩罗嗦，没有中心。
6、不要过分关注上级领导的八卦，也不要向下属传播一些上级的不好谣言。
7、不要带着情绪与上司沟通。
中层管理者与下级沟通的注意事项：1、中层管理者对下级沟通，要从员工角度考虑问题，并分析员工面对这种问题的顾虑与原因，深入沟通，解决员工思想中的问题。
2、在与下级的沟通过程中，要学会倾听，多关心下级的工作和生活。
3、在与下级的沟通过程中，尽量就事论事，对事不对人。
4、中层管理者与下属沟通不得以等级观念与下属沟通，要尊重下属，平等对待。
5、如果下属做错事情，尽量不要在公众场合或比较正式场合的批评他。
6、与下属沟通时，要准备好沟通事项和沟通内容，并提前想好可能出现沟通不畅的应对措施，尽量避免矛盾激化。
中层领导力培训心得(5篇)
中层领导力培训心得随着企业的发展，中层领导力的培养变得越来越重要。
中层领导是连接高层和基层的桥梁，他们需要在制定战略和执行任务之间找到平衡，同时还要管理团队，推动业务增长。
为了提升自己的中层领导技能，我参加了一次中层领导力培训，以下是我的心得体会。
第一天，培训以认识和理解中层领导的角色和职责为主题。
我们首先了解到中层领导是担负着传递、实施和监督组织决策的关键角色，他们需要具备领导思维、沟通协调能力、目标管理能力和团队建设能力等多方面的素质。
培训师通过故事和案例，生动地展示了中层领导在企业发展中的作用和重要性。
我们也进行了一些小组讨论，分享了自己在中层领导角色中遇到的挑战和经验。
第二天，培训着重介绍了中层领导的沟通技巧。
我们了解到作为中层领导，沟通能力是至关重要的。
中层领导不仅需要与高层管理层沟通，还需要与基层员工进行沟通协调。
培训师强调了有效沟通的重要性，并教授了一些沟通技巧，如倾听技巧、表达清晰的技巧和建立信任的技巧等。
通过角色扮演和小组讨论，我们有机会实践这些技巧，并从中获得反思和改进的机会。
第三天，培训关注了中层领导的目标管理能力。
我们了解到中层领导需要制定明确的目标，并且能够将目标分解为可执行的任务，并跟踪任务的进展。
培训师介绍了SMART目标设定法则，并提供了一些目标管理工具和技巧。
我们在小组中通过设定和跟踪目标的练习，深入理解了目标管理的重要性和方法。
第四天，培训聚焦于团队建设能力。
我们了解到中层领导需要激发员工的积极性、增强团队凝聚力，并协调不同个体之间的工作。
培训师通过案例和讨论，分享了一些团队建设的经验和方法，如明确角色和责任、激励机制的设计和团队建设活动的开展等。
我们还进行了一些团队合作的练习，从中体会到团队合作的重要性和力量。
第五天，培训以中层领导面临的挑战和解决方法为主题。
我们分享了在实际工作中遇到的挑战，并一起讨论了解决这些问题的方法。
培训师还分享了一些中层领导应对挑战的经验和理论，如协调利益关系、决策能力的提升和压力管理等。
曾仕强领导的沟通艺术读书笔记
曾仕强领导的沟通艺术读书笔记一、沟通的最佳态度怎样与人沟通？绝对有效的方法是：“你只要听他说什么,你不要管他去怎么说”。
我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。
我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内容。
这是我们的大的错误。
中国人很讲道理,但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候非常讲道理，一生气他就完全不讲道理.会变得蛮不讲理。
沟通对中国人来讲就是情绪管理.中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨,而不是把说话放在前面。
要慎始善终,我们是不理性的民族.说外国人没有感情是因为他们太有理性了.要求一个人又要有感情，又要理性是很难做到的。
对于中国人你只要让他没有面子，他就会生气，你再对也没有用，他就是不讲理。
有一句话要讲，既不要欺骗,也不要直说，要妥当讲。
中国人问你吃饭没有,其实跟吃饭没关系，其实是在问你今天情绪好不好，这叫做投石问路，避免打草惊蛇.话不投机不是沟通的时候。
一言可以兴邦,一言可以丧邦。
问：副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？副总说了可以改，而老总说错了再改就是朝令夕改,不改就是刚刚愎自用。
问:老板做了错误的决定,他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，这时他该如何与下属沟通？做错了事情,基层是用道谦来解围，中层是用请客来解围，高层是用骂人来解围。
对业务经理的办法二、沟通前的心理准备公司接到了大订单，也许是对方要倒闭了，有时要倒闭的企业才要大量进货，好说话的人可能很不好商量，不好说话的人可能很不好商量。
任何一件事情要说到恰到好处，接电话开口就问你现在有空吗，能问这话的大概是你的领导，不要说有空也不要说没空，只说我马上来，沟通要让对方做最后决定，不要自己做最后决定，你自己做最后决定他就是不高兴，在中国喜欢替人家做决定，你就吃亏。
你让他做决定他会觉得你对他很重视。
推销的人引起大家的反感，就是整天为人家做决定。
中层管理者的双向沟通策略
中层管理者的双向沟通策略一、引言在任何组织中，中层管理者都扮演着重要的桥梁角色。
他们既是上级领导的执行者，又是下属员工的引导者，因此，有效的双向沟通策略对于中层管理者来说至关重要。
本文将探讨中层管理者的双向沟通策略，包括沟通技巧、方法、注意事项以及应对策略等。
二、沟通技巧1.倾听技巧：中层管理者需要学会倾听，不仅要听懂员工的话语，还要理解背后的情绪和需求。
倾听时要保持专注，不打断对方，并及时给予反馈。
2.表达技巧：中层管理者需要清晰、明确地表达自己的观点和想法。
在表达时，要注意用词准确，语气平和，避免使用过于强烈的语气或攻击性语言。
3.反馈技巧：中层管理者需要学会给予积极的反馈，对员工的优点和进步给予肯定和鼓励，增强员工的自信心和工作积极性。
同时，也要及时指出员工的问题和不足，提出改进建议。
三、沟通方法1.明确沟通目标：中层管理者在沟通前需要明确沟通目标，以确保沟通内容围绕主题进行，提高沟通效率。
2.积极采用非语言沟通：肢体语言、面部表情、眼神接触等非语言沟通方式可以传达出更多的信息，有助于建立信任和增进理解。
3.多种沟通方式结合：除了面对面的沟通，中层管理者还可以采用电话、邮件、会议等其他沟通方式，以便于在不同场合和情况下进行有效的沟通。
四、注意事项1.尊重和理解员工：中层管理者需要尊重员工的个性和需求，理解员工的情绪和困扰，以便更好地进行沟通和协调。
2.建立信任关系：中层管理者需要通过真诚的沟通和合作，与员工建立信任关系，增强团队的凝聚力和执行力。
3.及时反馈和跟进：中层管理者需要及时向员工反馈沟通结果，并跟进问题的解决情况，确保问题得到妥善解决。
五、应对策略1.面对冲突时：中层管理者需要冷静分析冲突的原因，采取适当的策略进行调解，如以客观公正的态度听取双方的意见，寻找双方都能接受的解决方案。
2.面对不同意见时：中层管理者需要尊重多元意见，鼓励开放的思想交流，以便更好地集思广益，寻找更好的解决方案。
中层领导的说话技巧
中层领导的说话技巧中层领导作为一个团队的重要管理者，需要具备良好的沟通能力和说话技巧。
下面是一些中层领导在说话时可以考虑的技巧。
1.清晰明确的表达中层领导在沟通时应该尽量使用简明扼要的话语，避免使用复杂的词汇或专业术语，确保所有人都能理解。
此外，要注意语速和语调的把握，以便于听众能够清楚地听到并领会要点。
2.有效的倾听中层领导说话之前，应首先倾听下属的意见和建议。
尊重下属的声音可以增强他们的参与感和归属感，并且也有助于他们更好地理解中层领导的观点。
中层领导在回应下属意见时，要注意表达自己的理解和尊重，同时积极与下属交流并寻求共识。
3.使用积极的语言中层领导在说话时，应尽量使用积极的语言和措辞。
积极的语言可以增强员工的动力和积极性，并且有助于塑造一个积极向上的团队氛围。
例如，可以用表扬和鼓励的话语来肯定下属的工作成果，激发他们的主动性和创造力。
4.关注非语言沟通除了言辞表达外，中层领导还应该重视自己的非语言沟通。
例如，面部表情、姿势和肢体语言等都会传达出一定的信息。
中层领导在说话时要注意自己的非语言沟通，保持自信和积极的姿态，以更好地与团队沟通和表达。
5.适时提供反馈中层领导应该主动提供正面的反馈和建设性的指导。
及时给予员工肯定和鼓励可以增强他们的工作动力和投入度。
同时，也要在需要时提供具体的改进意见和建议，帮助员工不断提升自己的工作能力。
6.关注语言的效果中层领导在说话时要重视语言的效果。
要特别注意言辞的准确性和专业性，避免使用模糊、含糊或误导的词语。
此外，也要注意避免激烈的措辞或偏见表达，以免引起误解或冲突。
7.注重情感表达中层领导在沟通时要注重情感表达。
表达情感可以增强对方的共鸣和理解，有助于建立更好的人际关系。
可以通过有效的用词和语调，将自己的情感和体验传达给下属，增加沟通的亲和力和温度。
8.善于借助工具中层领导在说话时可以借助一些工具和技巧来提升沟通效果。
例如，可以使用图表、幻灯片等视觉辅助工具帮助传达信息，以便于员工更好地理解和接受。
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中层沟通技巧
一、基本信息
中文名：《中层沟通技巧》（ISBN：9787301135501）
作者：易书波
价格：36
语种：简体中文
出版社：北京大学出版社
页数：203
开本：16页，平装
出版时间：2008年5月1日
二、作者简介
易书波，中华演讲网首席专家、美国，TTT国际职业培训师、清华大学领导演讲口才与管理沟通精品班主讲人、一点通企业管理公司首席顾问、北京恒动力管理咨询公司总经理、中国演讲与口才学院副院长，著有《精彩演讲特训营》。
主讲的课程：“中层沟通技巧”、“管理沟通艺术”、“高效演讲技巧”、“如何提高演讲的感染力”、“如何突破演讲紧张情绪”、“讲师培训”等。
服务过的客户：微软、宝洁、英特尔、西门子、新加坡广播电台、澳大利亚驻华大使馆、人民日报社、中国移动、中国电信、中国人寿、中石化、三一重工、工商银行、南方航空、白沙集团、华润集团、鄂尔多斯等
三、内容简介
中层管理者是组织的中流砥柱，每天都不可避免地与“上下左右”沟通：既要准确理解上司传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作；既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作，又要与客户及时沟通，建立良好的业务关系。
任何一个环节沟通不到位，都会阻碍工作的进展。
掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。
本书从上司、下属、平级和客户四个角度全方位讲解了如何克服沟通中的各种障碍，如何选择恰当的沟通渠道和沟通方法，怎样依据沟通对象的性格类型选择沟通策略。
本书作者是中华演讲网首席专家，曾为全国数以万计的中层管理者做过管理沟通培训，积累了丰富的一线实战经验。
本书提供的全方位沟通技巧，既能让你与不同职位、不同性格的对象进行有效沟通，又能确保你沟通的高效、工作的高效，以及人生事业的高效。
四、目录
前言
第一章沟通比我们想象的重要——管理就是沟通
第一节管理从沟通开始
1. “两个70％”之说
2. 沟通三解
3. 沟通带来高效管理
4. 高效沟通的过程
第二节沟通障碍与克服策略
1. 沟通的四大障碍
2. 克服障碍的九大策略
第二章策略不对，努力白费——掌握沟通的策略
第一节微笑是通行证
1. 微笑有一种魔力
2. 你会微笑沟通吗
第二节赞美是润滑剂
1. 赞美的三个原则
2. 直接赞美的八个技巧
3. 间接赞美的五个方法
第三节在倾听中融合
1. 做一个会倾听的管理者
2. 倾听的五个层次
3. 有效的倾听方法
第四节同理才能同心
1. 沟通需要同理心
2. 同理就要“两同步”
第五节不争执，求一致
1. 避免无谓的争执
2. 化解争执七法
第三章只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道第一节面对面沟通
1. 面对面沟通的三大优势
2. 面对面沟通的六种技巧
第二节电话沟通
1. 你会正确地接打电话吗
2. 手机沟通有方法
第三节书面沟通
1. 书面沟通不可替代
2. 书面沟通的技巧
第四节会议沟通
1. 会议前的必要准备
2. 如何高效主持会议
3. 如何参加会议
第五节网络沟通
1. 网络沟通的特点
2. 如何利用电子邮件沟通
3. 如何利用MSNTM沟通
第四章性格决定策略——学会与不同性格的人沟通第一节如何与活泼型的人沟通
1. 活泼型的人的性格特征
2. 活泼型的人的沟通策略
第二节如何与完美型的人沟通
1. 完美型的人的性格特征
2. 完美型的人的沟通策略
第三节如何与力量型的人沟通
1. 力量型的人的性格特征
2. 力量型的人的沟通策略
第四节如何与和平型的人沟通
1. 和平型的人的性格特征
2. 和平型的人的沟通策略
第五节个性类型分析与完善
1. 如何克服性格弱点
2. 了解自己，认清别人
第五章打通向上的阶梯——如何与上司沟通第一节与上司沟通的四****则
1. 坦诚相待，主动沟通
2. 了解内心，适度赞美
3. 注意场合，选择时机
4. 尊重权威，维护尊严
第二节如何向上司请示汇报工作
1. 仔细聆听工作安排
2. 理解任务，探讨任务
3. 拟订详细的实施计划
4. 随时汇报工作进度
5. 事后及时总结汇报
第三节获得上司的赏识并不难
1. 做一个忠诚的人
2. 主动补台不拆台
3. 信任你的上司
4. 和上司成为朋友
5. 做上司的“知己”
第四节技巧性地说服你的上司
1. 设法了解上司的观点
2. 用数据和实例说话
3. 说话简单扼要，重点突出
4. 注意方式，不可顶撞
5. 充分准备，解决上司质疑
6. 角色置换，易位思考
第五节被上司批评怎么办
1. 自我检讨，知错就改
2. 不要过于计较批评方式
3. 虚心接受，切忌牢骚推诿
4. 不要当面顶撞
5. 莫把批评看得太重
6. 主动沟通而不要过多争辩
第六节如何应对不同风格的上司
1. 如何与集权型和优柔型上司沟通
2. 如何与粗放型和细节型上司沟通
3. 如何与勤奋型和懒惰型上司沟通
4. 如何与暴躁型和顽固型上司沟通
第七节与上司沟通解决棘手问题
1. 如何就过失与上司沟通
2. 如何对待分工作
3. 如何对待不公正的评估
4. 如何对待上司的隐私
第六章凝聚团队的力量——与下属沟通
第一节有效发布指令
1. 准确、完整地传达指令
2. 用词礼貌，避免命令口吻
3. 及时予以确认
4. 充分放权，调动下属积极性
第二节激励下属的九****宝
1. 赞美激励
2. 成就激励
3. 荣誉激励
4. 关怀激励
5. 目标激励
6. 榜样激励
7. 参与激励
8. 竞争激励
9. 物质激励
第三节艺术地批评下属
1. 批评下属的原则
2. 批评的五大步骤
3. 批评的有效方法
4. 批评的四大忌讳
第四节恰当处理下属的抱怨
1. 思想上要重视
2. 倾听下属的抱怨
3. 换位思考，理解下属
4. 深入了解抱怨起因
5. 分析和处理抱怨
6. 及时反馈结果
第五节与下属沟通解决棘手问题149
1. 如何处理下属间的矛盾
2. 如何与异性下属沟通
第七章赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通第一节平级沟通的五个原则
1. 和谐友好，相互支持
2. 权责明确，互不越位
3. 积极主动，开诚布公
4. 宽容大度，莫斤斤计较
5. 尊重理解，求同存异
第二节赢得平级同事的配合
1. 平时多做工作上的沟通
2. 主动帮助，不求立即回报
3. 培养工作上的默契感
4. 沟通中给对方留足面子
5. 说话之前先倾听
6. 团结雄系多数人的关系
7. 诚恳谦虚，决不揽功推过
8. 欣赏同事，适当赞美
9. 工作之外多联系
第三节平级间的竞争不可避免
1. 端正竞争态度
2. 讲究竞争方法，不搞阴谋诡计
3. 竞争要含蓄，不可太明显
4. 不与竞争对手发生正面冲突
5. 尊重对手，欣赏对手
6. 竞争不忘合作
第四节如何化解平级间的矛盾
1. 头脑冷静，避免语言冲撞
2. 自我反省，分析问题
3. 主动沟通. 避免矛盾“上交”
4. 勇于承认错误
5. 用关怀消除对方的抵触
6. 通过“中间人”传话
7. 搁置一边“冷处理”
8. 平时多沟通，避免和控制矛盾
第五节与平级沟通解决棘手问题
1. 提升后如何与同事相处
2. 同事与你争功怎么办
3. 同事是否可以成为朋友
第八章把沟通转换成价值——与客户沟通
第一节如何与客户建立信赖感
1. 老年客户的兴趣偏好
2. 中年客户感兴趣的话题
3. 青年客户钟爱的谈资
4. 少年客户的兴趣点
第二节分解客户的十种购买价值观
1. 自我型与外界型
2. 框架型与细节型
3. 求同型与求异型
4. 追求型与逃避型
5. 成本型和品质型
第三节解除客户的抗拒
1. 处理客户抗拒要有积极的心态
2. 客户的五大抗拒原理
3. 解除客户抗拒的五大策略
第四节临门一脚——推动成交的七种秘密武器
1. 假设成交法
2. 二选一成交法
3. 对比成交法
4. 快乐痛苦成交法
5. 紧迫感成交法。