质量改进培训课件PPT

1. 活动内容 （1）设立假说（选择可能的原因）。 （2）验证假说（从已设定因素中找出主要原因）。
2. 注意事项
（1）因果图是建立假说的有效工具。
（2）验证假说必须根据重新实验和调查所获取的 数据有计划地进行。
日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教 授曾将质量改进这几个步骤的活动形象地用下 图表示出来。
三、质量改进的重要性 （1）质量改进具有很高的投资收益率。 （2）可以促进新产品开发，改进产品性能，延 长产品 的寿命周期。 （3）通过对产品设计和生产工艺的改进，更加 合理、 有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。 （4）提高产品的制造质量，减少不合格品的产 生，实 现增产增效的目的。 （5）有利于发挥企业各部门的质量职能。
③ 如果“其他”项所占的百分比很大，则分类是不 够理想的。
④ 如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量 损失在纵轴上表示出来。
2. 使用排列图的注意要点
排列图的目的在于有效解决问题，基本点就是要求 我们只要抓住“关键的少数”就可以了。 引起质量问题的因素会很多，分析主要原因经常使 用排列图。
（五）排列图和因果图结合使用 1. 选题 2. 分析和对策
著名质量专家朱兰的三部曲（质量策划、质 量控制和质量改进）表现了质量控制与质量改进 的关系，如图所示。
朱兰三部曲示意图
二、质量改进的必要性
（1）在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多。
（2）优秀的工程技术人员也需不断学习新知识， 增加对过程中一系列因果关系的了解。 （3）技术再先进，方法不当、程序不对也无法 实现预期 目的。
三、质量改进的障碍 （一）对质量水平的错误认识 （二）对失败缺乏正确的认识
（三）“高质量意味着高成本”的错误认识 （四）对权力下放的错误理解
（五）员工的顾虑
四、持续的质量改进 （一）使质量改进制度化 （二）检查 （三）表彰
（四）报酬 （五）培训
第四节 质量改进的工具与技术
一、因果图 （一）因果图的概念 （1）分析因果关系； （2）表达因果关系； （3）通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题 解决
分析解决问题的过程
（四）拟定对策并实施 1. 活动内容
（1）将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久 对策）严格区分开。 （2）采取对策后，尽量不要引起副作用（其他质量 问题）。
（3）先准备好若干对策方案，选择参加者都能接受 的方案。
2. 注意事项 （1）对策有三种，一种是去除现象（应急对策）， 另一种是消除引起结果的原因，防止再发生（永久对 策）。第三种是隔断因果关系见图6.2-5。
（二）PDCA的特点 （1）四个阶段一个也不能少；
（2）大环套小环； （3）每循环一次，产品质量、工序质量或工作
质量就提高一步。
二、质量改进的步骤、内容及注意事项
质量改进的步骤为：
（1）选择课题； （2）掌握现状；
（3）分析问题原因；
（4）拟定对策并实施； （5）确认效果； （6）防止再发生和标准化； （7）总结。
（2）锯齿型。 如分组过多，当测量方法有问题或读错测量数据 时，也会出现这种形状。 （3）偏峰型。
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图6.4-3 不合格项目排列图
（三）排列图的分类
1. 分析现象用排列图 2. 分析原因用排列图 （四）分析原因用排列图 1. 制作排列图的注意事项 ① 分类方法不同，得到的排列图不同。 ② 为了抓住“关键的少数”，在排列图上通 常把累计比率分为三类。0%~80% A类 因素、80%-90% B类因素、90%-100% C类因素
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质 量要求的能力。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要 求。
质量控制是消除偶发性问题，而质量改进是消除系 统性的问题。
（2）实现手段的区别
质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企 业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控 制主要是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源， 使产品质量维持在一定的水平。 （3）两者的联系 质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分 发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能 力。首先要搞好质量控制，使全过程处于受控状态。然 后在控制的基础上进行质量改进，达到一个新水平。
第二节 质量改进的过程、步骤和内容
一、质量改进的基本过程——PDCA循环 （一）PDCA的内容
第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目 等； 第二阶段是实施：按计划脚踏实地去做，去落实具体对 策； 第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效果； 第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后 就按标准进行。
（1）没有标准，问题会再次发生。
（2）没有明确的标准，新来的员工在作业中很 容易 出现以前同样的问题。
（七）总结 1. 活动内容 （1）找出遗留问题。 （2）考虑解决这些问题后下一步该怎么做。 （3）总结本次质量改进活动过程中，哪些问题得到顺 利解决，哪些尚未解决。 2. 注意事项 （1）开始时就定下一个期限，到时候进行总结。 （2）应制定解决遗留问题的下一步行动方案和 初步计 划。
第三节 质量改进的组织与推进
一、质量改进的组织形式
质量改进的组织形式分为正式的和非正式的，这主 要取决于改进项目的规模。表6.3-1说明了质量改进的组 织形式。
表6.3-1
实 例
质量改进的组织形式
指导组织 诊断组织 正式的可靠性 工程部 正式的质量控 制工程部 工厂经理 一名质量控制 工程师 QC 小组
第八章 质量改进
2013-11-27
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培训提要：
一、质量改进的概念及意义
二、质量改进的过程、步骤和内容 三、质量改进的组织与推进 四、质量改进活动的两种基本途径 五、质量改进常用的七种工具 六、质量管理小组（QC小组）
Issue 3－Dec 3010
制作：集团质量部
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第一节
质量改进的概念及意义
一、质量改进的概念 质量改进与质量控制 （1）定义的区别
2. 注意事项 （1）本阶段应确认在何种程度上做到了防止质量问 题的再发生。
（2）对于企业经营者来说，将质量改进的成果换算 成金额是重要的。 （3）采取对策后没有出现预期结果时，应确认是否 严格按照计划实施的对策。
（六）防止再发生和标准化
1. 活动内容 （1）应再次确认5W1H。 （2）进行有关标准的准备及宣贯。 （3）实施教育培Leabharlann 。 2. 注意事项（4）验证。
2. 使用因果图的注意事项 （1）在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性。 （2）因果图使用时要不断加以改进。
二、排列图 （一）排列图的概念
质量问题是以质量损失（不合格项目和成本）的形 式表现出来的，大多数损失往往是由几种不合格引起的， 而这几种不合格又是少数原因引起的。
排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进 行排列而采用的简单图示技术。
（二）掌握现状 1. 活动内容 （1）抓住问题的特征。 （2）从各种不同角度进行调查。 （3）去现场收集数据中没有包含的信息。 2．注意事项 （1）解决问题的突破口就在问题内部。 （2）不管什么问题，都要调查时间、地点、 种类、特征这四个方面。 （3）解决问题应尽量依照数据进行。
（三）分析问题原因
隔断因果关系
应急措施与永久对策
（2）采取对策后，必须从多种角度对措施、对 策进行 彻底而广泛的评价。 （3）采取对策时，有关人员必须通力合作。 （五）确认效果 1. 活动内容 （1）使用同一种图表（如排列图、调查表将采取对策 前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较。 （2）要将特性值换算成金额，与目标值比较。 （3）如果有其他效果，不管大小都要列举出来。
表6.4-1
不合格项检查表
记 号 正正 正正正正正正正正正 正正 正正正正正正正正正正正正正 正正正正正正正正 正 正正正正 正正正 小 计 10 42 6 104 4 20 14 200
不合格类型 断 擦 污 弯 裂 砂 其 合 裂 伤 染 曲 纹 眼 它 计
第五步，按数量从大到小顺序，将数据填入数据表
3. 利用发散整理法绘制因果图的步骤 第一步，选题，确定质量特性。 第二步，尽可能找出所有可能会影响结果的因素。 第三步，找出各原因之间的关系。 第四步，认为对结果有显著影响的重要因素标出来。 第五步，在因果图上标上必要的信息。
（三）因果图的注意事项
1. 绘制因果图的注意事项 （1）确定原因时应通过大家集思广益。 （2）确定原因，应尽可能具体。 （3）有多少质量特性，就要绘制多少张因果图。
（二）质量改进团队（实施层）
质量改进团队是一个临时性组织，不在公司的组织结构图中，团队没 有固定的领导。基本组织结构通常包括组长和成员或者绿带和组员 1.组长的职责（1）与其他成员一起完成质量改进任务（2）保证会议 准时开始、结束（3）做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公 布（4）与质量委员会保持联系（5）编写质量改进成果报告 2.成员的职责（1）分析问题原因并提出纠正措施（2）对其他成员提 出的原因和纠正措施提出建设性建议（3）防止质量问题发生，提出 预防措施（4）将纠正和预防措施标准化（5）准时参加各种活动
（一）选择课题
1. 活动内容 （1）明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。 （2）问题的背景是什么。 （3）将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来。
（4）选定课题和目标值。
（5）正式选定任务负责人。 （6）如有必要，对改进活动的费用做出预算。 （7）拟定改进活动的时间表。
2. 注意事项 （1）确认最主要的问题。 （2）解决问题的必要性必须向有关人员说明清楚。 （3）设定目标值的根据必须充分。 （4）要制定改进计划，明确解决问题的期限。
正式的可靠性委员 会 经理加一名顾问的 2．降低铸件废品损失 正式会议 3．提高青霉素的产量 工厂经理 部门经理加一名顾 4．改进地毯毛条重量的均匀性 问 5．减少收音机的总装不合格 QC 小组 1．降低汽车故障率