客退进度一览表
客退品管理规范 (2)
客退品管理规范文件编号：保存部门：品质部文件状态：受控制订：审核：批准：日期2022-07-19 版本A1修改履历修改内容作业程序更新编制会签： [ ( )需要( )不需要 ]会签部门签名日期会签部门签名日期财务创造仓库工艺销售品质采购人事项目行政研发 PMC文件编号：版本号： A1第 1 页共 5 页为规范对客户退货处理流程，保证及时处理并预防类似问题重复发生，维护公司形象，减少损失，特制定此规范。
合用于客户对本公司产品退货的处理。
退货：指整批、部份或者零星产品销售至客户后，因品质、交期、服务等原因被客户退回。
退货品包含：a.由于本公司产品自身的品质问题导致的产品无偿返工、翻修；b.因客户暂时增加相关要求所引起的设变；c.由于客户原因引起的有偿售后服务。
4.1.销售：负责客户退货的处理、客诉信息传递及处理情况的跟踪，并负责客户办理退货、补货或者换货等安排。
4.2.工艺：负责客退品的不良原因分析，提出改善措施。
依据客退品的问题点制定返工流程，人工成本、材料损耗及返工 SOP4.3.品质：负责对客退品的品质判定、数量确认、标识及零星不良退换、负责客退品品质不良客户声音反馈及确认返工品品质。
4.4.项目：负责客退品涉及到设计、技术、电性不良赋予处理及分析。
4.5 PMC：负责客退品之数量点收及入库、隔离；及时给品质确认，协助客退品之换货或者补货，制定返修计划，跟进返修结果。
4.6.生产：负责客退品的返修作业。
4.7.仓库：负责客退品的接收、标识与隔离。
4.8.其他相关部门负责归属问题的分析、措施的提出及执行。
5.1 退货受理5.1.1 销售部接收到客户要求退货信息,必须即将与客户确认退货的产品型号、退货原因、数量等相关信息，填写“客退品处理通知单” ,以邮件或者书面形式通知品质部。
必要时得亲自到客户处进行处理，客户有要求其它部门参加时，任何部门必须积极配合。
文件编号：版本号： A1第 2 页共 5 页5.1.2 品质部接到“客退品处理通知单”，应先了解客退之产品是否有在制品，若在制品有客退之不良，应即将加以控制，同时对客退品进行追溯。
客退客诉汇总一览表2017
117-Aug SYS1541-2424G4011541240012G150706088497G1507060885195104-1506012850000.04%電壓不穩电性Q1位置MOSFET失效211-Aug SYS1319-1005G4011319100751G1506040120865104-150400485400.19%無電壓輸出电性BD位置整流橋堆第二、四腳擊穿短路造成F1位置保險燒毀開路；36月12日SYS1541-2424G40115412400110G150506033901絲印不良047/7SYS1541-2424G40115412400122異音嚴重57/7SYS1541-2424G40115412400111段差大嚴重公司客诉明细及处理进度複檢結果产品信息客诉明细不良数量流水號不良类型序號接收日期客戶工单不良現象批量不良率機种成品料號不良原因不良圖片67/9SYS1541-2424G401154124001NA NA 流水號條碼偏移無法掃描一般717-Aug SYS1541-2424G4011541240012G150706088497G1507060885195104-1506012850000.04%電壓不穩电性Q1位置MOSFET失效811-Aug SYS1319-1005G4011319100751G1506040120865104-150400485400.19%無電壓輸出电性BD位置整流橋堆第二、四腳擊穿短路造成F1位置保險燒毀開路；912月2日SYS1541-2424G4011541240011G150906035011滿載不啟動電性C8斷裂1012月14日SYS1531-2424-W2G40115312400316D/C:1511異音：15pcs無輸出：1pc異音：電感LF1骨架鬆動（含浸NG）錫珠殘留無輸出：R5/R6/R7燒毀；115/6SYS1541-2424G4011541240017G150706087024G150706083934G150700001013G150706083904G150706084631G150706084121G1507060860971.V0電性1-7.Q1與C5搭配不良125/6SYS1541-2424G4011541240017G150706087024G150706083934G150700001013G150706083904G150706084631G150706084121G1507060860971.V0電性1-7.Q1與C5搭配不良135/6SYS1541-2424G4011541240017G150706087024G150706083934G150700001013G150706083904G150706084631G150706084121G1507060860971.V0電性1-7.Q1與C5搭配不良146月29日SYS1541-2424G40115412400116無記錄無電壓輸出電性彈片下陷,松動,與抽換PIN接觸不良,加工彈片時,錫點過大頂住宅樓彈片,導致彈片無法平貼,鎖緊.158月3日SYS1541-2424G4011541240012G160204004757G1602040038171.V02.V0電性1.AC線藍線與焊盤未上錫空焊2.DC線內部銅芯線斷裂,開路168月3日SYS1541-2424G4011541240012G160204004757G1602040038171.V02.V0電性1.AC線藍線與焊盤未上錫空焊2.DC線內部銅芯線斷裂,開路173/15SYS1541-2424G40115412400114G1701040088975104-1611025150400.28%輸出時有時無電性彈片下陷，與ACPIN接觸不良1820171024SYS-15641G151********蓋子開,PCB煠電性19202122。
工厂各部门岗位KPI指标一览表
PMC课
1.物料申购出单及时性与准确性 (出单员）
2.库存周转率(出单员）
MC物控 3.物料回货计划及时性与准确性 员 （跟料员）
在规定时间内完成订单物料申购单并确保准确性
按时完成
期间材料使用金额/[(期初存货金额+期末存货金额)/2]× 100%
≥90%
在规定时间内完成订单物料回货计划并确保准确性
资料员
2.部门日常事务完成及时性与准确 性
准时提交及追踪重点事项的完成情况
3.部门文档资料管理规范性
整理规范、完整，不出现遗失、杂乱现象
按时完成 10 检验报表
每错误与遗漏1次扣1分，扣完为止。
按时完成 按时完成
18
会议记录与文档资料
每延迟半天提交扣2分，每错误或被退回一 次扣2分，扣完为止。
18
工作事项与工作计划类
≥98.5%
8 品质月报表
每低1个百分点扣1分，扣完为止。
主 任 3.工单结案率
当月工单入库批次/（当月工单入库批次+规定时间外未结 工单批次）×100%
4.厂办交办事项完成及时性与准确 性
在规定时间内完成所交办事项并确保准确性
≥90% 按时完成
8 工厂数据报表
每低1个百分点扣1分，扣完为止。
8
工作事项与工作计划资 每延迟半天提交扣1分，每错误或被退回一
按时完成
10 工厂数据报表
每低1个百分点扣1分，扣完为止。
10 工厂数据报表
每低1个百分点扣1分，扣完为止。
10
日/周/月 PC相关报表
每延迟半天提交扣1分，每错误或被退回一 次扣1分，遗漏每次扣2.5分，扣完为止。
15 物料申购表
七月份客退品处理进度汇总
1000
237
24%
26实测25.5-26
尺寸偏小的影响组装
钳工协助返工，扣 供应商程茂 取供应商工时费用
9 7月12日
立翔汇科
1000
1
0.10%
多加工了一个￠ 3.0孔 压铆有高矮不一致 现象 漏压铆和压铆有长 短不一致现象
冲孔时多冲，未补上
焊接协助补焊，打 磨，喷涂返喷处理
钣金
10 7月12日
退我司返焊接，返 喷涂 退我司焊接重新打 磨，喷涂返喷涂 退我司焊接重新打 磨，喷涂返喷涂 组装用模板实配， 不良品退焊接和喷 涂返工 组装用模板实配， 不良品退焊接和喷 涂返工
焊接/喷涂
2 7月11日 3 7月11日
金信 金信
200 400
100 244
50% 61%
焊接/喷涂 焊接/喷涂
4 7月12日
七月份客诉客退问题完成进度状态表
序号 日期 客户 品名 出货数量 退货数量 不良率 不良描述 不良原因 处理对策 责任单位
1 7月11日
金信
SPF14-04108组 合式过滤器 300*300*700 C147FD004 上下封板 左右封板 S07TC（新版） -左灯条铝 A01 C028FD040 S07TC（新版） -右灯 条铝 A01 C028FD041
组装用模板实配， 不良品退焊接和喷 涂返工 组装用模板实配， 不良品退焊接和喷 涂返工
焊接/喷涂
7 7月12日
立翔汇科
1000
406
41%
焊接/喷涂梁滑块 固定座 C028DF063 S07TC（新版） -左灯条铝 A01 C028FD040 S07TC（新版） -左灯条铝 A01 C028FD040 S07TC-中灯条 铝 A01 C028FD042 S07TC（新版） -固定座 A00 C028FD036 S07TC（新版） -控制盒体 A01 C028FD032 S07TC（新版） -滑块固定座固 定板 A01 C028FD030 S07TC（新版） -销套支架 A01 C028FD034
客退返修品处理流程
3
不良 品入 库
仓库
《客退电源入库单》
属非本公司产品仓库应及时通知业务处理。
4
客退 领出 维修
1.仓库在办理完入库以后应及时通知OQC工程师从仓库领出，办理 客退电源出库手续 OQC工程师 2.生产文员负责从ERP系统中其他出库客退品仓领出客退品 3.OQC工程师领出电源之后，填写《客退电源处理流程单》转交给 生产文员 维修 维修负责人，维修负责人必须根据《客退电源处理流程单》核对电 源型号和数量，确认无误之后相互签字确认，OQC工程师保留原 件，维修保留复印件。 1.返修件应按照公司规定的时间进行维修。 2.属于本公司保修期内的，我司作无偿维修。 3.属于公司保修期外的，客户损坏的，根据我司实际情况，由OQC 工程师通知业务进行特殊处理。 维修 4.维修在维修时应及时填写维修记录 OQC工程师 5.在维修过程中OQC工程师应在现场进行跟踪，随时了解电源不良 信息，技术在维修过程中，若因OQC工程师不在现场或特殊原因， 需要进行拍照等，应及时通知OQC工程师或自行拍照提供给OQC工 程师。 1.客退电源在维修好之后，交接给OQC工程师，OQC工程师根据《 维修 客退电源处理流程单》核对电源型号和数量，确认无误之后相互签 OQC工程师 字确认。 品管经理 2.维修应将维修记录一起交给OQC工程师。 业务 3.OQC工程师应按公司规定的时间回复客户维修报告。
9
良品 入库
包装组组长 OQC工程师 PMC 生产文员 仓库
1.客退电源入库单必须经OQC工程师签字后才能入库。 2.仓库与包装组组长办理客退电源入库手续，入库单无OQC工程师签 字应拒绝入库。 3.生产文员根据客退品入库单入到ERP系统的客退品仓。
《客退品入库单》
必须按照要求包装入库
客退目标计划书
客退目标计划书1. 引言客退（Customer Returns）是指顾客将购买的产品退还给供应商的行为。
客退是供应链管理中的一个重要环节，对于供应商来说，客退的管理对于降低成本、提高客户满意度和保护企业利益具有重要意义。
为了有效地管理客退，制定一个客退目标计划书是必要的。
2. 目标客退目标计划书的目标是确保客退过程的高效性和透明度，以减少客退造成的负面影响并保护供应商的利益。
具体目标如下：2.1 提高客户满意度通过有效管理客退过程，及时地处理客退请求并提供满意的解决方案，以提高客户满意度。
2.2 降低成本通过优化客退流程，减少资源和人力成本的投入，并加强对供应商责任的监督，以降低客退带来的额外成本。
2.3 加强对供应商管理建立供应商绩效评估体系，加强对供应商的管理和监督，确保供应商按照规定执行合同，并加强对供应商的培训和指导。
3. 计划为了实现上述目标，制定以下客退目标计划：3.1 建立客退管理团队成立专门的客退管理团队，负责客退流程的优化和监督。
团队成员包括销售、售后服务、品质管理等相关部门代表，确保团队成员的跨部门合作和信息共享。
3.2 制定客退管理流程根据现有客退情况和业界最佳实践，制定客退管理流程。
该流程应包括客退申请、客退审核、客退处理和客户满意度评估等环节，确保客退流程的透明度和规范性。
3.3 建立客退信息系统建立客退信息系统，对客退过程的各个环节进行记录和跟踪。
该系统应能够提供实时的客退信息，包括客退原因、处理进度和结果等，以便对客退过程进行监控和分析。
3.4 加强对供应商的管理和监督建立供应商绩效评估体系，对供应商的合作和服务进行评估。
根据供应商的评估结果，制定相应的奖惩措施，以激励优秀供应商并惩罚不合格供应商。
3.5 加强对客户的沟通和反馈与客户保持良好的沟通，及时回应客户的反馈，并提供满意的解决方案。
根据客户的反馈，优化客退流程，提升客户满意度。
4. 实施4.1 建立客退管理团队成立客退管理团队，并明确其职责和权力。
客服2024周工作计划表
客服2024周工作计划表
2024年周工作计划表
周一：
1. 上午：梳理上周的工作进展和成果，总结并汇报给主管。
2. 下午：制定本周工作计划，明确目标和重点任务。
3. 跟进并解决上周留下的待办事项，确保及时完成。
周二：
1. 上午：与团队成员开会，讨论本周工作安排和协作事项，确定各自职责和工作优先级。
2. 下午：处理客户投诉和问题，及时回复客户并提供解决方案。
周三：
1. 上午：审查客服团队的工作绩效，与团队成员讨论并制定提升计划。
2. 下午：参加内部培训课程，不断学习和提升自身的专业知识和技能。
周四：
1. 上午：准备客户满意度调查问卷，收集并分析客户反馈意见。
2. 下午：根据客户反馈意见，制定并实施改进措施，提高客户满意度。
周五：
1. 上午：定期与合作伙伴进行沟通和会议，解决合作中的问题和难题。
2. 下午：参与公司内部会议，了解公司整体工作情况和发展动向。
周六日：
休息日，进行个人休闲和放松活动，保持身心健康。
备注：
1. 每天安排适量的时间用于回复邮件和电话，及时处理客户需求。
2. 高峰期需要灵活调整工作时间，确保提供优质的客户服务。
3. 随时关注行业动态和竞争对手的情况，调整工作策略和方法。
以上为2024年每周的工作计划表，根据实际情况可能会有适当调整。
通过合理安排和高效执行，我相信可以取得优秀的工作成绩。
最新公司质量月报及总结(免费)
月度质量例会报告
1月拉索车间质量问题整改进度管控表
序号 车间 1 拉索 2 拉索 异常问题描述 行程不良 锌头不良 √ √ √ √ √ 实际整改情况 报告回 整改完 责任人 整改合 整改不 复率 成率 未整改 待验证 格 彻底 √ √
3 拉索 万江外管表面破损 4 拉索 铁短帽铆压尺寸NG 5 拉索 护套管定位尺寸不良 6 拉索 管长尺寸超差 难波O42软管接头装配 7 拉索 困难 8 拉索 9 拉索
0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
月度质量例会报告 七、质量体系维护与质量提升
序号
1 2 3 4 5 6
类别
公司级 公司级 公司级 公司级 公司级 公司级
制订部门
综合部 综合部 综合部 综合部 综合部 综合部
制订人员
文件名称
《考勤与休假管理制度》 《出差管理制度》 《招聘管理办法》 《离职管理办法》 《员工着装管理规定》 《办公室空调使用管理 规范》 《员工工伤保险管理规 定》 《质量奖惩制度》 《检验人员绩效考核办 法》 《零部件入库检验管理 办法》 《质量数据分析管理规 定》 合计
对策措施
数量
处理结 果
特采使用，要求 278 供应商按照图纸 特采 00 标准改善 特采使用，要求 313 供应商按照图纸 特采 4 标准改善
1月份来料主要为以上问题点，分布为尺寸不良、漏装错装、外观毛刺等问题.将 严格按照联络函中的相关条款执行.
月度质量例会报告
1月供应商质量问题整改进度管控表
实际整改情况 供应 发出整改 序 回复情 信息回 整改完成 商名 单份数 需整改数 整改合 整改不 待验 未整 暂停 号 况（次） 复率 率 称 （份） 格 彻底 证 改 供货 1 博奥 2 胜成 3 圣德 1 2 1 0 0 1 1 2 1 √ √ √ 0 0 100% 0 0
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64
1
A0931
2017.6.8
2017.3.20
I828BX-400
1
T4磁环坏
完成
2017.6.12 9:30
65
1
A0183
2017.6.8
2017050171
I751FN-400
4
OK
完成
2017.6.12 9:30
66 67
1 2
A0297 A0297
2017.6.8 2017.6.10
I731DNP-630 I731DNP-630 I731DNP-630 I731DNP-630 I731DNP-630 I731DNP-630 I731DNP-630 I731DNP-630 I731DNP-630 I731DNP-630
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
OK OK 炸机 炸机 炸机 完成 电容炸保险坏 电容炸保险坏 电容炸保险坏 OK 电容炸保险坏 2017.6.13 9:30
N966EX-240 N966EX-260 N966EX-260 N966EX-260 N966EX-260 N966EX-260 N966EX-260 N966EX-260 N966EX-260 N966EX-260 N966EX-260 N966EX-260 N966EX-260 N966EX-260 N966EX-260 N966EX-260 N966EX-260 N966EX-260 N966EX-260
安规科技客退品处理进度一览表（2017年6月）
序号 编号 客户 编号 B0951 B0951 B0951 B0951 B0951 B0951 B0951 B0951 B0951 B0951 B0951 B0951 B0951 B0951 B0951 回 客户 复 对应 退货时间 8 业务 D 2017.6.1 2017.6.1 2017.6.1 2017.6.1 2017.6.1 2017.6.1 2017.6.1 2017.6.1 2017.6.1 2017.6.1 2017.6.1 2017.6.1 2017.6.1 2017.6.1 2017.6.1 生产日期/ 订单流水号 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 出货 批量 型号规格 退货 数量 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 不良原因 责任归属 处理进度 返修入库时间
1 1 1 1 1 1 1
工型电感坏 OK 炸机 接反炸机 C10电容铜皮开路 OK 炸机
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
A0219 A0219 A0219 A0219 A0219 A0219 A0219 A0219 A0219 A0219
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
变压器铜皮开路 OK 保险坏 OK 完成 变压器铜皮开路 OK OK OK 电阻连锡 变压器铜皮开路 变压器铜皮开路 OK 变压器铜皮开路 OK 变压器铜皮开路 变压器铜皮开路 IC坏 OK 变压器铜皮开路 2017.6.6 18:30
I757FN-960 I757FN-960 I757FN-960 I757FN-960
1 1 1 1
变压器铜皮开路 变压器铜皮开路 完成 变压器铜皮开路 变压器铜皮开路 2017.6.5 8:30
44 45 46 47 48 49 50
1 2 3 4 5 6 7
A0219 A0219 A0219 A0219 A0219 A0219 A0219
OK
工型电感坏
变压器铜皮开路 OK 变压器铜皮开路 变压器铜皮开路 变压器铜皮开路 OK OK 炸机 OK 变压器铜皮开路 变压器铜皮开路 OK OK
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34
2017050024 2017.3.6
I756DN-900 I756DN-900
2 11
AC电源线坏 良品(经业助与客户沟通是要我司 重新打AC线 ) 完成 2017.6.14 19:00
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A0661 A0661 A0661 A0661 A0661 A0661 A0661 A0661 A0661 A0661
2017.6.5 2017.6.5 2017.6.5 2017.6.5 2017.6.5 2017.6.5 2017.6.5 2017.6.5 2017.6.5 2017.6.5
2017.4.17 2017.3.27 2017.3.27 2017.3.27 2017.3.27 2017.3.27 2017.3.27 2017.3.27 2017.3.27 2017.3.27
I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700
I757FNS-700 I757FNS-770 I757FNS-770 I757FNS-770 I757FNS-770 I757FNS-770 I757FNS-770 I757FNS-770 I757FNS-770 I757FNS-770
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
MOS管铜皮开路 OK OK OK OK OK 变压器铜皮开路 OK OK 变压器铜皮开路 完成 2017.6.12 14:30
2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8
2017040112 2017040112 2017040112 2017040112 2017040112 2017040112 2017040112 2017040112 2017040112 2017040112
1 1 1 38
OK 变压器铜皮开路 IC坏 下盖柱子坏
39
1
B0530
I757FN-750
40 41 42 43
1 2 3 4
A0190 A0190 A0190 A0190
2017.6.3 2017.6.3 2017.6.3 2017.6.3
2017.6.3 2017.6.3 2017.6.3 2017.6.3
2017.6.5 2017.6.5 2017.6.5 2017.6.5 2017.6.5 2017.6.5 2017.6.5
2017.4.17 2017.4.17 2017.4.17 2017.4.17 2017.4.17 2017.4.17 2017.4.17
I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700
A0179 A0179 A0179 A0179 A0179 A0179 A0179 A0179 A0179 A0179 A0179 A0179 A0179 A0179 A0179 A0179 A0179 A0179 A0179
2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8
35 36 37 38
35 36 37 38
B0951 B0951 B0951 B0951
2017.6.1 2017.6.1 2017.6.1 2017.6.1
2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5
I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700 I757FNS-700
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43
2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5 2017.4.5
78 79 80 81 82
1 2 3 4 5
A0179 A0179 A0179 A0179 A0179
2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8 2017.6.8
N966EX-240 N966EX-240 N966EX-240 N966EX-240 N966EX-240