售楼部管理文件手册3.26
售楼部规章制度范本
售楼部规章制度范本第一章总则第一条为了规范售楼部管理，保障客户合法权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条售楼部是指为开发商销售楼盘的部门，负责楼盘销售、客户咨询、合同签订等工作。
第三条售楼部规章制度是售楼部内部管理的基本规范，所有售楼部员工必须遵守。
第四条所有售楼部员工必须认真学习本规章制度，熟悉工作流程，严格执行。
第二章售楼部岗位设置及职责第五条售楼部的岗位设置主要包括销售经理、销售顾问、客户经理、市场专员等。
第六条销售经理负责售楼部整体管理工作，制定销售策略，协调各部门合作。
第七条销售顾问主要负责接待客户、介绍楼盘信息、促成签约等工作。
第八条客户经理负责客户关系维护，跟进客户需求，解决客户问题。
第九条市场专员负责市场调研，策划活动，提升品牌知名度。
第十条各岗位之间相互配合，共同完成售楼部的销售目标。
第三章售楼部员工行为规范第十一条售楼部员工必须诚实守信，不得传播虚假信息，不得隐瞒重要信息。
第十二条售楼部员工必须保守客户隐私，不得泄露客户信息。
第十三条售楼部员工必须热情有礼，细心周到，提供专业的服务。
第十四条售楼部员工必须遵守工作纪律，按时上班下班，不得私自外出。
第十五条售楼部员工必须尊重上级领导，服从工作安排，不得擅自决策。
第十六条售楼部员工必须遵守公司规章制度，不得违规操作，如发现问题应及时报告。
第十七条售楼部员工必须维护售楼部的形象，注意自身形象，保持良好的工作状态。
第四章客户权益保护第十八条售楼部必须尊重客户权益，诚信经营，不得欺骗客户。
第十九条售楼部必须提供真实、全面的楼盘信息，不得夸大宣传，误导客户。
第二十条售楼部必须遵守相关法律法规，不得违法乱纪，损害客户利益。
第二十一条售楼部必须认真执行签约协议，保障客户购房权益，不得擅自修改合同内容。
第二十二条售楼部要加强客户沟通，及时回应客户问题，解决客户疑虑。
第五章奖惩措施第二十三条对于表现突出、工作积极的员工，公司将给予奖励，如奖金、表彰等。
售楼部管理制度
售楼部管理制度第一章总则第一条为规范售楼部管理，维护企业形象，提高服务质量，加强内部协调与管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部。
第三条售楼部应当遵守国家相关法律法规，按照公司规定的业务流程和标准开展工作。
第四条售楼部应当对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务意识。
第二章组织架构第五条售楼部设部长一名，副部长若干名，销售人员若干名。
第六条部长负责部门的全面工作，副部长协助部长管理部门日常事务。
第七条销售人员负责销售工作，应当按照公司规定的销售流程和标准开展工作。
第八条售楼部应当建立健全的内部管理制度，明确各岗位职责，保障部门工作的正常运转。
第九条售楼部每月应当进行一次全体会议，总结工作，分析问题，提出改进建议。
第三章售楼流程第十条售楼部在接待客户时，应当礼貌待人，提供专业咨询服务，解答客户疑问。
第十一条售楼部应当对每一个客户建立档案，包括客户姓名、联系方式、需求等信息。
第十二条售楼部应当及时向客户提供楼盘的相关信息，包括户型、价格、优惠政策等。
第十三条售楼部应当引导客户进行看房，详细介绍楼盘的优势和特点。
第十四条售楼部应当与客户保持有效沟通，关注客户需求变化，及时调整销售策略。
第十五条售楼部应当在客户签订购房合同后，及时办理相关手续，保障客户权益。
第四章内部管理第十六条售楼部应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高销售业绩。
第十七条售楼部应当定期组织员工进行销售技能培训，提高员工综合素质。
第十八条售楼部应当建立完善的奖惩机制，激励员工积极工作，惩罚违规行为。
第十九条售楼部应当建立健全的信息管理制度，保障客户信息的安全和保密。
第二十条售楼部应当建立健全的装修管理制度，确保楼盘的装修质量和进度。
第五章外部协调第二十一条售楼部应当与开发商、房地产中介等进行有效合作，共同为客户提供优质服务。
第二十二条售楼部应当与市场部门、营销部门等密切配合，共同推动楼盘的销售工作。
第六章附则第二十三条售楼部管理制度自发布之日起正式实施。
售楼部管理文件手册
一、部门及岗位职责1、经营部职责及架构2、售楼部职责及架构3、经营部经理的岗位职责4、销售经理的岗位职责5、办证主管的岗位职责6、售楼员的岗位职责二、制度或规则1、售楼员基本要求2、售楼员业务守则3、售楼员的义务4、销售基本流程5、经营部管理原则6、销售的日常管理7、售楼员佣金提成制度8、客户以及佣金分配方法9、经营部考核制度10、业主按揭应交资料的明细表11、办房产证业主应交资料明细表12、购房方应交费用明细表13、客户档案管理办法三、流程图1、售楼员基本工作程序图2、重要客户接待流程3、银行按揭流程图4、销售考核流程图5、楼房销售审核流程四、工作表单1、售房认购书样本2、房地产租赁合同样本3、商品房买卖合同样本4、新客户登记表（电话来访）5、新客户登记表（上门来访）6、新客户登记表7、销售周统计表8、员工销售情况周报表9、已成交客户档案10、已定房客户档案11、移交通知单12、跨部门协调单附录一：售楼书（出租样本）附录二：售楼书（销售样本）第一部分：岗位职责经营部职责及架构一、部门职责1、营销研究：1）组建和完善营销信息系统；2）建立信息收集、交流及保密制度；3）内部信息收集（如销售业绩的统计、分析）4）消费者购买心理和行为的调查；5）竞争品牌广告策略的分析；6）竞争楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销办法等收集分析；7）渠道调研；8）开发新盘的的市场调查。
2、销售预测、提出未来市场的分析、方向及发展规划。
3、制订年度营销企划（包括策略企划、营销计划）。
4、制订开发策略。
5、制订楼盘价格策略。
6、制订销售渠道的配置计划。
7、研究制订提高本公司知名度的策略。
包括运用广告、公共报道、规划CIS的应用。
8、规划促销策略：1）针对代理商的促效方法；2）针对本公司售楼员的促销方法；3）针对消费者的促销方法。
9、规划广告策略1）制订年度及月和特定活动的广告计划；2）广告代理商的甄选、联系及管理；3）印刷每月（季）广告计划给广告和代理商。
售楼部管理制度
售楼部管理制度一、总则为加强、规范售楼部管理，提升服务质量，增加销售效益，确保售楼部工作有条不紊地开展，特制订本制度。
二、管理规定（一）售楼部安全管理1.严格遵守《安全生产法》、《售楼部安全管理制度》，售楼部必须获得相关许可证后方可开展销售活动。
2.售楼部工作人员每年需进行一次体检，并持有效的健康证和培训合格证方可上岗。
3.建立进货查验制度，禁止采购无健康许可证、无健康证商家提供的物品；未经检验、不合格的建筑材料和装修用品；不符合安全要求的电器和设备。
4.设立独立的仓库，对存储的物品进行分类、整齐摆放，采用先进先出的原则，避免物品过期或变质。
5.在售楼部内，要严格区分区域并确保生熟食品分开存放，冰箱、用具、容器应标注清晰，禁止使用不符合卫生要求的容器盛放食品。
6.进行施工或装修工作前，必须对建筑材料和装修用品的质量进行严格检查，确保符合安全要求。
如发现不合格的物品，禁止使用。
7.公共设施和设备定期进行清洁和维护，特别是消防设备和紧急出口，确保其正常工作状态。
8.每日开展除虫、除尘、防潮等工作，保持售楼部环境整洁卫生。
（二）安全防范管理1.保密工作（1）禁止随意泄露客户信息，售楼部工作人员要签订保密协议，严守客户隐私。
（2）积极配合有关部门进行信息安全和数据保护的检查，确保客户信息的安全性。
2.防火安全（1）严禁在售楼部内吸烟，尤其是对易燃物品进行远离火源。
（2）定期对火灾隐患进行调查和整改，确保消防通道畅通，消防器材完好。
（3）进行火灾演练，提高员工的火灾应急处理能力。
3.防盗安全（1）加强售楼部的安全值班工作，做好巡逻检查，确保工作场所的安全。
（2）保护好售楼部内的贵重物品，如电脑、文件等，防止盗窃事件发生。
4.防人身伤害（1）制定相应的安全操作规程，对售楼部内操作相关设备的员工进行安全培训。
（2）设备定期检查和维护，确保其正常工作和使用安全。
（3）对售楼部内的地面、楼梯等易滑倒的区域进行定期清理和维护。
售楼部管理制度范本
售楼部管理制度范本第一章总则第一条为了规范售楼部的管理，提高工作效率，保证销售任务的顺利完成，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部的各项工作，包括销售管理、人员管理、财务管理、客户管理等。
第三条售楼部全体员工应严格遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，积极配合公司各项工作，努力完成销售任务。
第二章销售管理第四条售楼部应根据公司销售计划，制定具体的销售方案，报公司领导批准后执行。
第五条售楼部应建立完善的销售流程，包括客户接待、房源介绍、合同签订、款项收取等环节，确保销售过程的顺利进行。
第六条售楼部应设立销售台账，详细记录销售情况，包括客户信息、房源信息、销售金额等，便于统计和分析。
第七条售楼部应加强对销售人员的培训和考核，提高销售人员的业务水平和综合素质，确保销售服务质量。
第八条售楼部应积极开展各类促销活动，扩大销售渠道，提高销售业绩。
第三章人员管理第九条售楼部应按照公司规定，合理配置员工，确保各项工作正常开展。
第十条售楼部员工应遵守公司劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十一条售楼部员工应按照公司要求，参加各类培训，提高自身业务能力。
第十二条售楼部员工应遵守职业道德，诚实守信，不得利用职务之便谋取私利。
第四章财务管理第十三条售楼部应严格执行公司财务管理制度，确保财务状况健康。
第十四条售楼部应合理使用销售款项，按照公司规定进行报销和审批。
第十五条售楼部应加强对销售合同的管理，确保合同的履行和款项的收取。
第五章客户管理第十六条售楼部应建立客户档案，详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房需求等，便于后续跟进和服务。
第十七条售楼部应对客户咨询进行耐心、细致的解答，提供专业的购房建议。
第十八条售楼部应定期对客户进行回访，了解客户需求和满意度，不断改进服务质量。
第十九条售楼部应积极参与公司举办的各类客户活动，加强与客户的沟通和联系。
第六章附则第二十条本制度自发布之日起生效，售楼部全体员工应严格遵守。
售楼部员工管理制度(实战手册)
售楼部员工管理制度（实战手册）第一章：引言1.1目的本手册旨在规范售楼部员工的行为，确保售楼部的工作秩序，提高员工的工作效率，为客户提供优质的服务。
1.2适用范围本手册适用于售楼部的所有员工，包括销售顾问、销售经理、行政人员等。
第二章：员工行为规范2.1工作态度2.1.1员工应保持积极的工作态度，积极主动地完成工作任务。
2.1.2员工应遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。
2.1.3员工应尊重领导，服从管理，遵守公司的规章制度。
2.2工作礼仪2.2.1员工应着装整洁，保持良好的个人形象。
2.2.2员工应使用文明用语，对待客户要有礼貌，热情周到。
2.2.3员工应保持工作环境的整洁，不乱扔垃圾，不随意摆放物品。
2.3工作纪律2.3.1员工应遵守公司的保密制度，不泄露公司的商业秘密。
2.3.2员工不应在工作时间进行私人事务，不占用公司资源。
2.3.3员工不应接受客户的贿赂，不利用职务之便谋取私利。
第三章：销售流程管理3.1客户接待3.1.1员工应主动迎接客户，了解客户的需求，为客户提供专业的咨询服务。
3.1.2员工应详细介绍楼盘的情况，包括位置、户型、配套设施等。
3.1.3员工应引导客户参观样板房，解答客户的疑问。
3.2谈判与签约3.2.1员工应与客户进行充分的沟通，了解客户的需求和预算。
3.2.2员工应向客户解释合同条款，确保客户充分理解合同内容。
3.2.3员工应按照公司的规定，办理签约手续，确保合同的合法有效。
3.3跟进与售后服务3.3.1员工应定期跟进客户的需求，提供相关的服务和支持。
3.3.2员工应处理客户的投诉和问题，及时解决客户的疑虑。
3.3.3员工应保持与客户的良好关系，为客户提供持续的服务。
第四章：考核与激励4.1考核制度4.1.1公司将定期对员工的工作进行考核，评估员工的工作表现。
4.1.2考核结果将作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。
4.2激励制度4.2.1公司将设立销售冠军、优秀员工等奖项，激励员工的工作积极性。
售楼部管理规章制度
售楼部管理规章制度第一章总则第一条售楼部是房地产开发企业对外销售楼盘的重要窗口，为了加强售楼部的管理，提高销售效率，特制定本管理规章制度。
第二条售楼部管理规章制度适用于本企业旗下所有售楼部的管理，包括销售人员、顾问及其他相关人员。
第三条售楼部管理应遵循公平、公正、诚信的原则，坚持依法经营，服务客户，促进房地产市场健康稳定发展。
第四条所有售楼部工作人员都应严格遵守本规章制度，未经批准不得擅自变更规定内容，违反者将受到相应的纪律处分。
第二章售楼部组织架构第五条售楼部设一个主任，由企业任命，负责全面领导和管理售楼部的工作。
第六条售楼部设立销售人员组、客户服务组、市场推广组等职能组织，具体职责由主任根据工作需要进行合理分配。
第七条售楼部应根据售楼情况和市场需求，合理配置工作人员，并提供必要的培训、考核和激励机制。
第三章工作职责第九条客户服务人员的主要职责是负责售后服务，解答客户问题，协助客户处理售后事宜，建立并维护良好的客户关系。
第十条市场推广人员的主要职责是负责楼盘的市场宣传、广告策划和推广活动的组织和实施，提高楼盘的知名度和影响力。
第四章工作流程和制度第十二条售楼部工作人员应按照企业制定的销售政策进行销售活动，不得违反价格法律法规，不得随意涨价或低价销售。
第十三条售楼部不得向未满18周岁的未成年人销售楼盘，不得向无购房需求的客户进行不实宣传、误导或强制销售。
第十四条售楼部应建立健全客户档案管理制度，及时记录客户信息和客户沟通情况，确保销售过程的透明和客户隐私的保护。
第五章工作纪律和激励机制第十五条售楼部工作人员应遵守职业道德和行为规范，不得利用职务之便谋取不正当利益或从事违法犯罪活动。
第十六条售楼部应建立奖励和惩罚的激励机制，对绩效优秀的人员进行奖励，对违反规定的人员进行相应的纪律处分。
第十七条售楼部应定期组织销售知识和业务培训，提升工作人员的专业素质和服务水平，以提高销售效益。
第六章附则第十八条本规章制度经主任批准后生效，并在售楼部进行公示，供全体工作人员遵守。
售楼部管理文件手册
售楼部管理文件手册第一章绪论1.1 学习目的本管理文件手册旨在规范售楼部的工作流程和管理方式，提高销售效率和客户满意度，确保售楼部的正常运营。
1.2 适用范围本管理文件手册适用于售楼部的各个岗位和相关工作人员，包括销售人员、市场推广人员、客户服务人员等。
1.3 术语定义1) 售楼部：指开发商或房地产公司设立的销售房产的部门或地点。
2) 客户：指有购房需求，并以相应方式与售楼部进行联系或沟通的个人或组织。
第二章售楼流程2.1 客户咨询与登记销售人员应主动接待客户咨询，了解客户需求及购房意向，并将客户信息登记入系统。
2.2 楼盘介绍销售人员应熟悉所售楼盘的各种信息和优势，能够全面、准确地向客户介绍楼盘的项目规划、户型、价格等情况。
2.3 示范样板房销售人员应根据客户的需求，带领客户参观楼盘的示范样板房，向客户展示其装修风格和功能特点。
2.4 价格谈判销售人员应根据客户的需求，了解其购房预算和购房方式，与客户进行价格谈判并提供相应的优惠政策。
2.5 签订合同销售人员应与客户协商签订购房合同，并确保合同内容清晰、明确，双方共同达成一致。
2.6 贷款办理销售人员应协助客户办理购房贷款手续，提供相关的贷款材料并加快审批进度。
2.7 过户手续销售人员应协助客户办理购房过户手续，提供相关法律咨询和过户指导，并确保过户程序顺利进行。
2.8 签约交款销售人员应协助客户办理购房签约交款手续，确保客户支付购房款项的及时性和准确性。
第三章客户服务3.1 售后服务在客户购房完成后，客户服务人员应及时与客户取得联系，询问客户的满意度和反馈意见，并协助解决客户可能遇到的问题和困难。
3.2 售楼活动市场推广人员应根据市场需求和公司策划，组织相关的售楼活动，吸引更多的潜在客户和提升楼盘的知名度。
3.3 投诉处理客户服务人员应认真对待客户的投诉，积极与客户沟通，妥善处理投诉事宜，并及时反馈给相关部门做好后续工作。
第四章售楼部管理4.1 销售目标管理售楼部经理应制定年度销售目标，要求销售人员按照目标进行工作，定期进行销售情况的总结和评估。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、部门及岗位职责1、经营部职责及架构2、售楼部职责及架构3、经营部经理的岗位职责4、销售经理的岗位职责5、办证主管的岗位职责6、售楼员的岗位职责二、制度或规则1、售楼员基本要求2、售楼员业务守则3、售楼员的义务4、销售基本流程5、经营部管理原则6、销售的日常管理7、售楼员佣金提成制度8、客户以及佣金分配方法9、经营部考核制度10、业主按揭应交资料的明细表11、办房产证业主应交资料明细表12、购房方应交费用明细表13、客户档案管理办法三、流程图1、售楼员基本工作程序图2、重要客户接待流程3、银行按揭流程图4、销售考核流程图5、楼房销售审核流程四、工作表单1、售房认购书样本2、房地产租赁合同样本3、商品房买卖合同样本4、新客户登记表（电话来访）5、新客户登记表（上门来访）6、新客户登记表7、销售周统计表8、员工销售情况周报表9、已成交客户档案10、已定房客户档案11、移交通知单12、跨部门协调单附录一：售楼书（出租样本）附录二：售楼书（销售样本）第一部分：岗位职责经营部职责及架构一、部门职责1、营销研究：1）组建和完善营销信息系统；2）建立信息收集、交流及保密制度；3）内部信息收集（如销售业绩的统计、分析）4）消费者购买心理和行为的调查；5）竞争品牌广告策略的分析；6）竞争楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销办法等收集分析；7）渠道调研；8）开发新盘的的市场调查。
2、销售预测、提出未来市场的分析、方向及发展规划。
3、制订年度营销企划（包括策略企划、营销计划）。
4、制订开发策略。
5、制订楼盘价格策略。
6、制订销售渠道的配置计划。
7、研究制订提高本公司知名度的策略。
包括运用广告、公共报道、规划CIS的应用。
8、规划促销策略：1）针对代理商的促效方法；2）针对本公司售楼员的促销方法；3）针对消费者的促销方法。
9、规划广告策略1）制订年度及月和特定活动的广告计划；2）广告代理商的甄选、联系及管理；3）印刷每月（季）广告计划给广告和代理商。
10、制订售楼员招聘、教育训练计划。
11、制订营销会议、开发与销售会议的议题，并通知参加人员。
二、组织架构售楼部职责及架构一、部门职责1、掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。
2、根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。
3、按日向上一级、财务部上报实现销售情况统计报表。
4、加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对产品的意见。
5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。
6、配合广告做好企业产品的广告宣传工作。
总经理总经理助理经营部经理办证主管销售部经理售楼员7、负责合同的签订，回收款项，及时清理欠款。
8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
二、组织架构经营部经理销售部经理售楼员经营部经理的岗位职责1、协调及全权处理经营部内部人员人财物的安排及分配，并根据各人的表现做出相应的奖罚建议；2、负责销售经理和办证主管的日常工作安排和管理；3、代表公司负责统一部门人员对外的宣传口号及承诺，并代表客户向公司提供各方面意见、建议；4、负责市场调查及制定策划方案，制定销售政策，经公司批准后负责实施；5、掌握楼盘销售进度，制定并监督实施广告计划。
6、负责与其它部门的协调工作。
7、忠于公司事业，严格要求自己，以身作则，工作上身先士卒，起好模范带头作用。
8、有权力、有责任处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私、损害公司利益，败坏公司声誉、污染公司风气。
9、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。
10、直接上司：总经理销售经理的岗位职责1、主持售楼部日常工作，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。
2、坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。
3、根据经营部经理发展规划和市场预测，拟订销售推广计划，报请公司领导审核。
4、代理企业法人签定合同，审核其他售楼员签定合同的有效性。
5、负责落实楼款的回收工作。
6、做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。
7、负责组织售楼人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。
8、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。
9、直接上属：经营部经理办证主管的岗位职责1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及租赁、买卖合约中涉及一切与楼盘情况相关联的信息，并熟练地回答客户提出的相关问题。
2、掌握新购商品房、出租商品房办理房产证、租赁证的一切手续。
3、定期归纳商品房出租、买卖办证情况并归档。
4、对于办证过程中牵涉到的问题能主动协调解决。
5、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神。
6、能从办证角度针对买卖、租赁合约中出现的矛盾进行解释和提出改善建议。
7、定期向经营部经理汇报工作情况。
8、每月底应做好本月总结和下月工作计划报上一级。
9、直接上属：经营部经理售楼员的岗位职责1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；2、善于辞令而不夸夸其谈，待人真诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。
3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘。
4、代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售经理审核后执行。
5、努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息。
6、每天向销售经理汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。
7、负责及时回收楼款。
8、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。
、9、直接上司：销售部经理第二部分：制度或规则售楼员基本要求1、职业道德要求：a、售楼员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料。
c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求：较强的专业素质。
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
4、专业知识要求售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面的了解：包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。
掌握房地产产业与常用术语：售楼人员应对建发公司发展方向有所认知，同时还能准确把握广州市的房产动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点以及建发广场的优劣势及卖点等信息；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。
掌握顾客的购买心理和特性：要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。
了解市场营销的相关内容。
售楼人员应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识了解房地产的市场营销常识。
5、心理素质要求有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，自制力强。
6、服务规范要求⑴来电接待要求接听电话时，首先应说"您好，建发广场欢迎您！"要用带着微笑的声音去说话。
通话时，手边必须准备好纸和笔，并记录下客户的姓名、电话、关心的问题和要求。
尽量避免使用"也许""大概""可能"之类语意不清的回答。
不清楚的问题要想办法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答，如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应回答"对不起，先生/小姐，目前还没这方面的资料"。
如遇到与客人通话过程中需较长的时间查询资料，因不时向对方说"正在查找，请您稍等一会儿"。
通话完毕后，要礼貌道别，说"再见，欢迎您到建发广场来"⑵来访接待要求接待人员的行为举止要符合规范，要收腹挺胸，面带微笑，目视前方。
当客人到访时，应该立即放下手中事情起来相迎，当客人坐下后自己方可下做。
上班期间，不得在营业场所吸烟或吃东西。
注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。
积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。
不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并将"请慢走"或"欢迎下次光临"。
将客户详细资料纪录在案，包括姓名、姓名、电话、关心的问题和要求等。
⑶顾客回访要求确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户进行回访。
有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间。
进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。
未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西。
回访完后,要及时做好登记。
售楼员业务守则一、良好的团队协作精神，不允许出现互相排斥的现象。
二、良好的职业品德：用人先用品德。
三、良好的进取心：熟练掌握业务技能。
售楼员的义务一、积极维护建发公司形象。
二、维护公司财产安全。
三、同事之间要互相监督：应制止一切有损公司利益的事情发生。
四、尊重领导团结同事：对上级要尊重，不讨价还价；对同事要团结，不相互拆台，扯皮斗殴、拉帮结派。
五、高风亮节宽宏大量：不斤斤计较，在集体利益与个人利益发生冲突时，要积极维护集体利益，先人后己。
六、发扬主人翁精神：在干好本职工作同时，要积极为公司整体发展着想，多向公司提出合理化建议，为公司竭尽全力。
销售基本流程流程一：接听电话基本动作⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
一般主动问候“建发广场，您好！”而后开始交谈。
⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。
⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨询，如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。
⑷直接约请客户来现场察看。
⑸马上将所有咨询记录在客户来电记录表上。
2、注意事项⑴销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。
⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。