导购员守则
导购员行为规范
导购员行为规范一、员工行为规范（一）服从领导1、导购员必须服从其直接上级主管的工作安排和调度，按时完成任务，不得采取任何方式拖延、拒绝或终止工作。
如对直接上级主管有意见，在服从的前提下可通过正常渠道向更上一级主管反映。
2、担任管理职责的员工应当能够督促、激励属下员工，提高他们的工作积极性。
（二）遵守纪律1、员工应按家居广场规定时间上下班，不准无故缺勤或擅离职守。
2、员工上下班须自觉打卡，不得委托他人代为打卡或代他人打卡。
3、员工不准因迟到、旷工涂改考勤卡，如发现考勤卡上记录模糊或办理请假等特殊事情，须将卡交本部门主管签署核实。
4、因公外出办事不能按时打卡，必须提前办理手续。
5、员工因病、事请假，应先办理好请假手续，经本部门批准后，方可休假。
6、员工上下班须按公司规定的形式和通道进出，不准擅自改变。
7、不准在商场内外扎堆闲谈，嬉笑打闹，大喊大叫，会客长谈。
8、不准在商场内听收音机、玩扑克，玩电脑游戏机，看书报、杂志、吃零食、哼歌曲等。
9、任何人不准坐在货品上，除非特殊情况经店长允许。
有客人时展示家具功能性除外。
10、营业时间不准带小孩、亲友进入办公场所、经营场所从事无关事情。
11、不准因上货、结帐不理睬顾客或催赶顾客。
12、不准对要求退换商品的顾客故意推诿冷落、刁难。
13、不准在产品上摆放私人物品。
14、不准利用职权向下属员工、顾客、供应商（厂方）索取财物或者谋取不正当利益。
15、不准在工作时间串岗、聊天或从事任何私人事务。
16、不准向任何单位或个人泄露或提供公司未公开的企业秘密和有关资料。
17、不准工作时间离岗打私人电话。
18、不准制造或传播不利于家居广场发展的任何谣言。
19、不准对属下员工的批评、投诉、检举行为打击报复。
20、工作时间不准打私人电话，手机、传呼机应处于关闭或带震状态。
21、在上班时间不得饮用含酒精的饮料。
22、不得违反在收款方面的收款程序。
23、未获营销部事先许可，不得擅自张贴任何通知或对外发布信息。
导购员规章制度
导购员规章制度尊敬的导购员，欢迎加入我们的团队！作为一名导购员，你将成为我们公司重要的一员，为客户提供优质的购物体验，推动销售业绩的提升。
为了确保你能够胜任这一职位，我们制定了一系列的规章制度，希望你能够仔细阅读并遵守。
第一条：工作态度1. 作为一名导购员，你的工作态度应该积极向上，热情周到，为客户提供优质的购物体验。
2. 在与客户交流时，要尊重客户，礼貌周到，耐心细致。
3. 务必遵守公司的规定工作时间，严禁迟到早退，缺勤现象。
第二条：形象标准1. 导购员是公司的形象代言人，因此必须保持整洁干净的形象，穿着整齐。
严禁穿着不得体，打扮夸张等不良行为。
2. 女性导购员要化淡妆，打理好头发，严禁穿着暴露不雅的衣物，男性导购员要保持面部整洁，服装整洁。
第三条：销售技巧1. 导购员要熟悉所销售商品的特点，了解商品的使用方法和价格等信息，进行充分的培训和学习。
2. 在与客户交流时，要根据客户的需求和偏好，提供合适的产品推荐，引导客户完成购买。
3. 销售过程中严禁使用欺诈手段，如虚假宣传，恶意夸大产品功能等行为。
第四条：团队合作1. 导购员应该与同事保持良好的合作关系，共同协作完成工作任务。
2. 在工作中遇到问题时，要及时与领导或同事沟通，共同解决，避免出现矛盾与误会。
3. 导购员应该积极分享经验和心得，帮助新人融入团队，共同成长。
第五条：保密制度1. 导购员需要牢记公司的商业机密，严禁泄露公司的商业机密和客户信息。
2. 在工作中接触的新产品信息和业务信息等，都需要妥善保密，不得向外泄露。
第六条：业绩要求1. 导购员应该努力提升自身的销售业绩，完成公司下达的销售目标。
2. 在销售过程中，要树立服务意识，让客户感受到真诚的关心和专业的服务，提升客户的满意度。
以上就是我们公司的，希望你能够认真遵守，并在工作中不断提升自我，成为一名优秀的导购员。
祝愿你在我们公司取得成功，共同成长！公司管理部敬上。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
导购员管理规章制度(五篇)
导购员管理规章制度1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。
2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。
3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。
4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。
5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。
6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。
7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。
8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。
9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。
10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。
不要急于求成，掌握好分寸。
11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。
13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。
14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。
15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。
16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。
17、切实执行公司的工作要求。
如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。
18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。
19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。
20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。
21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。
22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。
23、严禁在顾客走后议论顾客。
24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。
导购员日常行为准则
导购员日常行为准则
一、导购员在营业时间内必须按商场规定统一着装，并佩带胸卡
二、导购员必须每日施行考勤，不得代打卡，做到不迟到，不早退，不旷工，
不擅离职守。
三、导购员在营业期间禁止在店面吃零食，水果等（午餐除外），打闹，大声喧
哗，聚众聊天，以及任何与工作无关的事。
四、导购员每日中午热饭不得超过2个人，用餐时间不得超过20分钟，用餐后
必须立即清理桌面，及时清洗餐具，不得围着桌子聊天。
五、导购员在营业期间必须时刻注意展厅的每个角落是否有顾客在展厅观看产
品，不得聚在一起聊天
六、导购员必须保持展厅卫生清洁，保证无卫生死角，产品摆设整齐，不准乱
丢东西，清洁工具不准随便摆放，应该放在指定地点。
七、导购员必须保证收银台办公用品一并摆放整齐茶杯不得随意乱放，顾客用
后茶杯必须及时清洗。
八、导购员在接待顾客过程中应该主动与顾客打招呼，使用文明用语，如“您
好”“欢迎光临”“请稍等”“谢谢您”等。
导购员售前待客的姿势必须自然、端正，不准坐在商品上（特别是坐在座便器或浴缸上）与顾客交谈，导购员在营业期间不得上网聊天，游戏等非工作需要接触电脑，不得私自接收厂家任何传真文件，没有特殊事情，不得利用展厅办公电话私聊或与工作无关的事情。
九、导购员必须每日自觉按照编排进行上下班迎宾送宾。
十、导购员必须无条件服从店长安排，调度。
十一、导购员必须保证公司的一切商业秘密，不做任何有损公司的利益与形象的事。
服装店员工守则
服装店员工守则一、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守店铺的各项规章制度，诚实守信，爱岗敬业。
2、保持良好的个人形象和卫生习惯，穿着整洁得体，发型整齐，妆容自然。
3、具备良好的沟通能力和服务意识，热情、耐心、周到地对待每一位顾客，不得与顾客发生争执或冲突。
4、尊重顾客的隐私和个人信息，不得泄露顾客的任何资料。
二、工作时间和考勤1、工作时间根据店铺的安排而定，员工应按时到岗，不得迟到早退。
2、如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管提交请假申请，并说明请假原因和时间。
3、员工应在规定的工作时间内全身心投入工作，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。
三、工作职责1、熟悉店铺内各类服装的款式、尺码、颜色、价格等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐商品。
2、保持店铺内服装的陈列整齐、美观，及时整理货架，补充货品，确保商品展示效果良好。
3、协助顾客挑选合适的服装，提供专业的穿搭建议，满足顾客的需求。
4、负责收银工作，确保收款准确无误，妥善处理各种支付方式。
5、维护店铺的清洁卫生，包括地面、货架、试衣间等区域，保持店铺环境整洁舒适。
6、定期对库存进行盘点，确保库存数量准确无误，及时上报缺货、补货信息。
四、服务规范1、顾客进店时，应主动微笑迎接，使用礼貌用语，如“欢迎光临”“您好”等。
2、倾听顾客的需求和意见，耐心解答顾客的问题，提供专业的建议和帮助。
3、引导顾客试穿服装，及时为顾客提供合适的尺码和款式，协助顾客整理服装。
4、在顾客试穿过程中，应在试衣间外等候，随时为顾客提供服务。
5、顾客购买商品后，应主动为顾客包装好商品，提醒顾客注意事项，并表示感谢。
6、顾客离店时，应使用礼貌用语送别，如“谢谢惠顾，欢迎下次光临”等。
五、销售技巧1、了解顾客的购买心理，善于观察顾客的言行举止和表情，准确把握顾客的需求。
2、掌握产品知识和销售技巧，能够清晰地向顾客介绍产品的特点、优势和价值。
3、学会推荐搭配，通过搭配不同的服装，提高顾客的购买欲望和购买金额。
导购服务礼仪规范
导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体：导购员应该穿着整洁，衣着得体，令人感到专业和可信赖。
2.热情主动：导购员应该热情友好地迎接顾客，主动提供帮助和解答顾客的问题。
3.知识和技能储备：导购员应该对所售商品具有全面的了解，包括产品特点、功能、用途和价格等，以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。
4.尊重顾客：导购员应该尊重顾客的需求和选择，不应当强迫顾客购买任何商品。
5.注重言行举止：导购员应该言行举止得体，不使用不文明的语言，不在工作时吃东西和聊天，保持专业的形象。
6.善于沟通：导购员应具备良好的沟通能力，能够准确地理解顾客的需求，并能够清晰明了地传达信息。
7.情绪管理：导购员应该始终保持良好的情绪管理能力，在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。
8.知耻而后勇：导购员应当对自己的不足进行反思，并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。
9.保护顾客隐私：导购员应当尊重顾客的隐私，避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。
11.快速响应：导购员应该尽快回应顾客的问题和需求，不让顾客等待过久。
12.解决问题：导购员应该具备解决问题的能力，能够在出现问题时及时找到解决方案，并确保顾客满意。
13.提供增值服务：导购员应该主动推荐适合的商品，并提供增值服务，如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。
14.注重团队合作：导购员应该与同事合作，相互帮助，共同提供更好的服务。
15.精心安排产品陈列：导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列，方便顾客选购。
通过遵守以上礼仪规范，导购员能够提供专业、热情、周到的服务，为顾客提供满意的购物体验。
这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度，增加销售额。
同时，导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能，以适应市场的变化和顾客的需求。
导购员守则
1.形象良好，性格开朗，善于与人沟通，普通话流利，反应敏捷，工作态度积极主动，学习力强，有良好的服务意识和销售意识以及较强的责任心和团队合作精神。
2.热爱服装销售工作，了解公司品牌，熟练掌握产品知识，具备相关的导购工作知识及处理所属业务的能力，如具有良好的服装搭配、色彩平衡、空间规划能力，对时尚、色彩有较强的敏锐度。
3.完成货物的来货验收、上架陈列摆放、补货、防损等日常营业工作，做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序，从而创造舒适的购物环境。
4.保持良好的服务心态，热情积极的接待顾客，营造顾客在店内的参与氛围，提高顾客的购买欲望，认真了解顾客的需求，耐心解答顾客提出的问题，向顾客推荐商品，帮助其作出恰当的选择。
接待投诉德尔顾客，应妥善处理好对顾客的投诉并及时汇报和恢复。
5.通过在店面与消费者交流，向消费者宣传货品和店面形象，提高品牌知名度，传到公司品牌文化，向客户展示良好的企业形象，从而更好的拓展与老客户的业务，同时开发新的客户资源。
一.正装1.理解(1)西装不是外套，也不是工作服，而是出席正规场合的服装，因此被称为正装。
(2)在西方国家，正装包括西装、燕尾礼服。
(3)在中国，正装以西装为主，有时也可以穿着立领的中山装样式西服，夹克等衣服，但单独的马甲则不可成为正装。
(4)最常见的男士正装是“衬衫+西服+领带+皮带+西裤+皮鞋”的搭配。
夏天时，仅有的“衬衫和西裤”也是正装的体现。
2.因素(1)西装面料要挺阔，但不可过于厚重。
(2)颜色以黑色为上乘色，灰色为次。
(3)西装讲究合身，衣长应过于臀部，标准的尺寸是从脖子到地面的1/2长。
(4)袖子长度以袖子下端到拇指11cm最为合适。
(5)衬衫领口略高于西装领口。
(6)裤长不露袜子，以到鞋跟处为准。
(7)裤腰前低而后高，裤型可根据潮流选择，裤边不能卷边。
二.男士正装西装的穿着在规范的同时，展现的也是男士的气质，是身份、礼貌的象征。
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导购员守则(2009-09-06 07:11:20)标签：杂谈一、了解公司的情况（黑体）公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。
导购员了解公司情况，既可以使说服顾客的工作更容易，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而增强销售信心。
导购员要了解的公司情况包括：公司的历史（发展历程）、现状（规模、实力）、未来（发展规划、前景）、形象（经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价）和公司领导（经历、荣誉）等。
二、了解产品（黑体）产品知识就是推销力，产品技术含量越高，产品知识在销售中的重要性越大。
导购员要成为产品专家，因为顾客喜欢从专家那里买东西。
导购员掌握产品知识的途径有：听——听专业人员介绍产品知识；看——亲自观察产品；用——亲自使用产品；问——对疑问要找到答案；感受——仔细体会产品的优缺点；讲——自己明白和让别人明白是两个概念。
更进一步，导购员要在了解产品基础上做到：1．找出产品的卖点及独特卖点。
卖点即顾客买你产品的理由；独特卖点是顾客为什么要买你的产品而不买竞品的原因。
导购员面对顾客不能说出三个以上顾客买你产品的理由，就无法打动顾客。
2．找出产品的优点与缺点，并制定相应对策。
导购员要找出产品的优点，把它作为子弹打出去；找出缺点，则考虑如何将缺点转化为优点或给顾客一个合理的解释。
实践中存在的问题是，一些导购员对产品了解的越多，就对产品的缺点认识得越透，而对产品的优点则熟视无睹，导购员的视线被缺点档住了。
3．信赖产品。
在了解产品知识的基础上，导购员要更进一步地欣赏自己的产品的优点，相信自己的产品是一个好产品，是一个能够为顾客带来好处的产品，一个值得顾客购买的产品。
这种信赖会给导购员以信心，从而使说服顾客的能力更强。
可以说，初级的导购员知道产品的基本知识，中级的导购员能进一步地了解产品的卖点及优缺点，并制定应对之策，高级的导购员则在了解产品的基础上信赖产品。
三、了解竞争品牌情况（黑体）顾客常常会把导购员所推销的产品与竞争品牌的产品进行对比，并提出一些问题。
导购员要了解竞争对手（类似品、替代品）以下情况：1．品种。
竞争对手主营产品是什么？为招揽顾客而展示促销的产品怎么样？主要卖点是什么？质量、性能、特色是什么？价格如何？与本公司同类产品的价格差别？是否推出新产品？2．陈列展示。
竞争对手柜台展示的商品和展示特色？POP广告表现怎么样？3．促销方式。
包括促销内容（哪些商品减价？减价幅度如何？）和促销宣传（减价POP 广告好不好？）。
4．导购员的销售技巧。
竞品导购员的服装、外表好不好？接待顾客的举止正确与否？产品介绍是否有说服力？5．顾客。
竞品的顾客数量有多少？顾客层次怎么样？导购员要从不同的角度把你的产品、你负责的柜台与竞争对手进行比较，力求比他们做得更好。
谁能做得更好，谁才能更吸引顾客、赢得顾客。
北京某公司一位导购员自己设计了一系列的销售统计报表，包括日报表、周报表和月报表。
通过这些报表，公司可以知道各个型号的产品在一天里卖了多少；单个型号在一个月里卖了多少；一天/周/月的出货高峰期在什么时候；竞争对手的销量怎么样，畅销及不畅销型号有哪些，各是什么原因；自己品牌的走量产品、利润产品、占位产品是什么型号；竞争对手与自己相对应的产品是什么型号，等等。
导购员的工作做到这一地步，他的销售业绩怎么会不高呢？四、售点知识（黑体）导购员一个重要的工作内容就是要做好终端生动化，通过产品陈列、POP广告等创造出卖场氛，吸引顾客购买。
因此，掌握产品陈列与卖场生动化的基本知识是必须的。
1．产品陈列。
产品陈列是促成终端销售的最后机会之一，调查表明：顾客的购买决定87%取决于该商品的显眼度。
陈列的黄金标准是：（1）陈列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）；（2）陈列面积最大；（3）陈列高度位于视线水平高度，介于胸膛和下颌之间；（4）陈列地点及位置更多；（5）品种齐全，数量充足；（6）品类集中，以带动连带购买；（7）按固定顺序摆放，给顾客以视觉冲击；（8）产品正面向外，以传递产品及促销信息；（9）干净卫生，完整无缺，这是基本的要求；（10）先进先出，保持产品新鲜。
2．POP广告。
POP能有效刺激顾客的购买欲望，调查表明：货架上有品牌标记可提升18%的销量；货架上有特价或折扣标记可提升23%的销量。
POP的形式多种多样，需要注意其不同的作用。
五、了解顾客（黑体）顾客是销售过程中最重要的人物,导购员必须对顾客购买心理有详细的了解。
1．顾客购买动机。
购买动机取决于顾客的需求，导购员只有了解顾客的购买动机才能进行针对性的说明。
购买动机常见的有以下几种：（1）实用、省时、经济，这是顾客最基本、也是最主要的购买动机；（2）利于健康；（3）舒适和方便；（4）安全动机；（5）喜爱，这是一种带感情色彩的购买动机；（6）声誉和认可，商品本身的声誉并不重要，重要的是商品的声誉能给顾客带来什么；（7）多样化和消遣的需要，能为生活增添乐趣。
现实销售活动中，影响顾客的不只是一种购买动机，而是多种购买动机同时并存。
一个聪明的导购员能够最大限度地掌握顾客的购买动机，并找出其中最主要的。
导购员要通过察言观色和询问顾客来了解顾客的购买动机，有的放矢地进行销售工作。
2．顾客的类型。
导购员面对的顾客可以分为三种类型：已决定要买某种商品的顾客；未决定要买某种商品的顾客和随意浏览的顾客。
（1）已决定要买某种商品的顾客：当导购员把商品拿给他后，他会询问几个问题，然后就会付款。
接待这类顾客时，导购员一般不必对商品进行详细介绍，除非顾客提出要求。
导购员可以通过他们走路的方式、眼神、面部表情、说话的声音来辨别这类顾客。
（2）未决定要买某种商品的顾客：这类顾客担心买错东西，在选择商品时犹豫不决，往往要花很长的时间。
在这种情况下，导购员有责任帮助他们做出选择，可以向他们推荐几种样式，但一定要注意推荐的商品不能太多，因为过多的产品会使顾客眼花缭乱，更难做出决定。
面对这类顾客，导购员应先问清顾客对商品的要求、用途、喜欢什么样式等，然后推荐一两种对应的商品。
导购员可以向顾客做简短的商品介绍，以便他们下定决心，但决心要顾客自己下，不要逼迫顾客做出选择。
（3）随意浏览的顾客：导购员经常会听到顾客的回答“我只是随便看看”。
他们可能是一个已决定要买某种商品的顾客，也可能是一个犹豫不定的顾客，他们并不要求促销员提供什么服务。
在今天，这类顾客越来越多。
当导购员面对“只是看看”的顾客时，不要问他们“你想买些什么”，而要热情地打个招呼，然后随便找个话题，如“这里有你感兴趣的东西吗”，或许这句话能刺激那些犹豫不决的顾客的购买欲望。
随意浏览的顾客在进入商店时可能自己也不知道要买些什么，但是他们不会无故跑到商店里来。
导购员向他们介绍一些感兴趣的东西，可以使他们有宾至如归的感觉。
在一个商店里受到欢迎的顾客肯定会再次光顾，今天只是随便看看，明天也许会买东西。
放弃这类顾客绝对不是好做法。
3．顾客购买心理变化。
顾客在买东西时都要经过思想酝酿的八个阶段，这八个阶段对任何成交的买卖都是大体相同的：（1）产品。
顾客如果对某种商品有兴趣就会驻足观看，这是购买过程的第一个阶段，也是最重要的阶段。
如果导购员能引起顾客对产品的注意，就意味着成功了一半。
（2）兴趣。
顾客的兴趣来源于两方面：商品（品牌、广告、促销、POP等）和导购员（服务使顾客愉悦）。
他会触摸或翻看产品，同时可能会向导购代表问一些他关心的问题。
（3）联想。
顾客进一步想象这个产品将会给自己带来哪些益处、能解决哪些问题、对自己会有什么帮助。
联想决定着顾客是否需要、是否喜欢产品，因此这一步对顾客是否购买影响很大。
（4）欲望。
如果顾客觉得自己需要、喜欢产品，就会产生购买欲望和冲动。
当顾客询问某种商品并仔细加以端详时，就已经表现出他非常感兴趣、想买了。
5．比较。
顾客将该产品与曾经看到过或了解过的同类商品在品牌、款式、性能、价格、质量等方面进行比较分析，以便做进一步选择。
也许有些顾客在这时会犹豫不决，拿不定主意，导购员就要适时向顾客提供一些有价值的建议，帮助顾客下决心。
6．信任。
在进行了各种比较和思想斗争之后的顾客往往要征求（询问）导购员的一些意见，一旦得到满意的回答，大部分顾客会对此商品产生信任感。
影响信任感的因素有三个：相信导购员（导购员的优秀服务和专业素质）；相信商店（商场信誉不佳会使顾客犹豫不决）；相信商品/企业（企业的品牌和信誉）。
7．行动。
顾客决定购买并付诸行动。
8．满足。
顾客对产品和导购员服务满意。
顾客在付款的过程中还可能发生一些不愉快的事情，如交款时、包装时、送客时导购员如有不周到之处，可能会引起顾客不满，甚至当场退货。
因此，导购员要自始至终对顾客热情、诚恳、耐心。
导购员销售技巧 1(2009-09-06 07:16:26)标签：杂谈一、怎样学习商品知识导言：在新商品层出不穷、日新月异的时代，作为导购员，光靠微笑和良好的服务心态是远远不够的。
为了满足顾客的要求，导购员必须学习商品的各种知识，只有对商品有了相当程度的认识和了解，才能更好的为顾客提供完整的接待服务技巧，真正做到“卖什么，学什么，懂什么”做好顾客的生活顾问。
一、何谓商品知识？所谓商品知识是为顾客提供“商品情报”“流行资讯”“生活信息”，并深入生活层面的服务，使顾客充分了解商品，愉快的购买的技术知识。
今天，对顾客生活而言的商品定位，即商品对顾客的生活究竟有什么好处，越发受到重视。
二、必须了解的商品知识1、商品的名称、品牌、产地2、商品的原材料、材质（成分），工艺流程以及性能用途3、商品的使用方法4、将商品的特性转化为对顾客的益处5、商品的保养及日常维护方法6、其他商品知识：商品的价格、种类、颜色、规格、型号、款式、功能特征、制造流程、先进程度、推广要点等。
7、商品的市场行情、流通路径等三、学习商品知识的方法1、收集商品知识的方法通过平常的营业活动，由上司那里学到。
从制造工厂、生产地那里学习制造工艺或生活体验由厂商展示会获得流行资讯由公司销售人员，取得市场供需状况、价格变动等一手消息对报纸、专业杂志等多做研究，收集情报自己亲自使用商品，以体会使用时的优缺点由顾客的反映、经验交谈中学习向优秀的同事学习2、学习商品知识的心态对于销售的商品，是否努力吸收知识面临顾客时，是否能活用所吸收的知识及他人的经验是否经常阅读报纸、杂志、商品手册等是否经常向店里的其他优秀导购员学习是否咨询顾客对于商品的感想及意见对商品安全的标识及维护，是否具备最基本的知识是否曾经检讨，为何有的商品畅销，有的滞销是否经常检查、研究新产品有不清楚的地方，是否立刻想上司反映、请教3、成为商品、销售的专家知道商品的开发、改良的历史能够与其他品牌的商品做优劣比较掌握商品知识的销售重点二、顾客的类型和应对一、顾客是什么？对导购员来说，顾客是最重要的。