百货商场营业员服务守则
商场营业人员服务准则6
商场营业人员服务准则6
商场营业人员服务准则6
一、营业员服务规范
1、具有良好的职业道德。
2、具备一定的文化素质。
3、具备较好的业务技术素质。
4、明确尽责的途径和要求。
二、营业员仪容仪表规范
1、仪容端庄
2、装扮得体
3、举止文雅
4、谈吐得体
三、营业员服务要素
1、物美价廉的感觉。
2、优雅的礼貌。
3、令人感觉愉快、清洁的环境。
4、让顾客得到满足，方便。
5、提供售前及售后服务。
6、商品具有吸引力。
7、提供完整的选择。
8、站在顾客的角度看问题。
9、全心处理个别顾客的问题。
10、显示自我尊荣，受到重视。
11、前后一致的待客态度。
12、有合理且能迅速处理顾客报怨的途径。
四、营业员守则
1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。
2、坚守岗位，遵守工作纪律，遵守商场的各项规章制度。
3、不旷工、不迟到、不早退、工作岗位上不聊天、不擅自离开工作岗位。
4、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活、看书看报。
5、不在柜台内聊天打闹、不干私活。
6、不与顾客顶嘴吵架。
7、不因结账、上货不理睬顾客。
8、不坐着接待顾客。
9、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作
区域干净、整洁。
10、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。
零售百货商场服务管理规范
零售百货商场服务管理规范一、服务理念零售公司在确立好自已的经营定位的同时,秉承“人至上，客至尊”的服务理念，一切围绕“以人为本，以客为尊”的理念，从宾客的角度出发，持续为广大宾客提供优质的服务。
二、营业员服务规范（一）、“服务十条”纪律规范1、仪表端庄、整洁美观：工作时间化淡妆，穿指定工作服，发型美观大方，不梳怪发型，工号牌正确佩戴在左上胸。
2、举止得体、落落大方：不在工作时间吃东西、补妆、掏耳挖鼻、咬手指、打哈欠、伸懒腰、勾肩搭背等不雅行为。
3、标准姿势、站岗营业：双手微握在腹前自然站立，不作趴、伏、倚、靠等不正确姿势站岗营业。
4、礼貌用词、三声服务：顾客进店有招呼声，顾客询问有回答声，顾客离店有告别声，常用礼貌用语，不讲粗言秽语，不聚堆闲谈，高声喧哗。
5、微笑服务、热忱待客：笑容亲切自然，态度热情诚恳。
不冷落、不顶撞、不辱骂和不议论顾客。
6、柜台整洁、陈列美观：保持柜台干净整洁，货架上商品陈列美观。
7、售后服务、为客维权：接待投诉态度热情，客观冷静分析问题，及时妥善处理问题。
8、遵守规章、坚守岗位：遵守公司各项规章制度，不迟到早退；不擅自调班，不缺岗空岗，离开岗位做好离岗登记。
9、以客为先、优质服务：顾客临柜接一答二招呼三，不因补货、结帐、搞卫生、交接班等工作影响接待顾客。
10、爱护财产、安全操作：不在工作场所私接电源，私配公司钥匙，营业结束关闭电源开关，爱护企业财产，自觉维护公司利益。
（二）、仪容仪表规范1、上班要穿已经过审批指定的工作服，没有品牌工作服的应穿商场统一的工作服；不准穿低胸衫透视衫，露胸露背、露脐装、超短裙、短裤等服装，穿衬衣不准打开第二粒以下的钮扣，不准挽衣袖，卷裤腿。
工作服要勤洗涤，保持整洁。
2、上班要佩戴“工作牌”，工作牌统一佩戴在左上胸，长、短期工作牌按期限更换，过期作违反规定处罚。
3、上班要穿前不露趾、后不露跟的皮鞋，不准穿凉鞋、拖鞋，穿鞋不准穿成拖鞋状。
穿裙子要穿肉色袜裤。
营业员岗位规范服务细则_规章制度_
营业员岗位规范服务细则第一节：1 认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。
柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。
2 遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。
3 实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。
做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。
4 坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。
5 认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示楼层经理，可提出合理化建议。
不能私自决定。
6 搞好四防安全，重点防火、防盗，要熟记防火通道、路线，以备应急，灵活导购，以备防盗。
第二节：职业道德社会主义市场经济职业道德集中起来就是：“公平买卖、热诚服务。
”1、接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，不对顾客品头论足，做到：“主动热情、耐心周到、细致。
”2、执行商品供应和物价政策，不暴利，暴价，不以次充好，不搀杂、使假，不硬性搭配，不随意涨价，和变相提价，严禁出售有害人身健康的商品或食品。
3、买卖公平，童叟无欺，做到计量商品称平尺足，不缺斤少尺，不克扣顾客，发生差错，主动道歉，添齐补足4、宣传商品实事求是，不欺骗顾客。
5、耐心听取群众意见，听从商场领导指挥，及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作。
第三节：文明用语1、基本文明用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见2、柜台服务用语十句话：（1）您好，欢迎光临（2）同志您想看点什么？（3）您请稍等，我马上就来。
（4）对不起，让您久等了（5）请走好，欢迎您再来 (6)再见（7）欢迎您多提宝贵意见（8）您夸奖了，谢谢您的鼓励（9）不客气，这是我应该做的（10）请原谅，给您添麻烦了3、柜台服务用语五不讲（1）不讲伤害顾客自尊心的话（2）不讲有损顾客人格的话（3）不讲埋怨和责怪顾客的话（4）不讲脏话，粗话，无理的话（5）不讲讽刺，挖苦顾客的话第七节、营业准备1、按时进店，互相问候。
百货商场营业员服务守则
百货商场营业员服务守则一、营业前准备1、开门前半小时必须到岗，测定考勤卡；因急事不能准时到岗的，应在到岗的前半个小时内向部门领导报告。
2、开门前半小时内为营业前准备期，除参加晨会集中讲评外，做好三方面工作；（1）按统一规定着装佩证。
（2）清扫柜内场地，整理、陈列货架、柜台商品。
（3）检查标签和POP 是否齐全、规范。
（4）补充柜台、货架空缺商品，备齐各种营业用具。
二、仪容仪表1、上班必须穿规定统一的工作服或专柜特定服装，在左上胸佩戴工号牌，遗失工作服、工号牌，应及时到有关部门补领。
2、保持仪容端庄，头发梳理整齐，女员工女士应束发，留海不过眉，不染怪发；男员工不准留长发（前发过两眉、左右遮双耳、后发盖衣领），剃光头，蓄胡子，后发过衣领，不得蓄胡须极大鬓角，不准蓬头散发，保持良好形象。
3、工作服应及时清洗，保持整洁大方，不得穿汗衫背心、拖鞋和破损的服装鞋袜上班。
4、上岗实行站立服务，站立姿势自然得体，精神饱满，面朝顾客，不得抱胸、插兜、托腮、叉腰、斜靠货架、依伏柜台及其他支撑物，脚踏商品。
5、在岗时注意力集中，遵守岗位职责，闲暇时按规定位置站立，随时准备接待顾客。
6、接待顾客应面带微笑，实行微笑服务。
三、柜台纪律1、柜台服务“五不讲”（1）不礼貌的话不讲；（2）讽刺、挖苦的话不讲；（3）庸俗、粗野的话不讲；（4）虚假失实的话不讲；（5）催促、埋怨的话不讲；某百货商场禁止的“服务忌语” ，必须严格执行。
2、柜台服务“十不准”（1）、不准迟到、早退和擅自离岗；（2）、不准抽烟、喝水、吃零食和酒后上岗；（3）、不准扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈，不得带子女逗留卖场；（4）、不准冷谈、怠慢顾客或对顾客出言粗鲁；（5）、不准与顾客争吵，谩骂和侵犯顾客人身；（6）、不准在柜台内看书报、用手机、干私活；（7）、不准私用商品或者有货不卖，私分商品；（8）、不准代售私人商品；（9）、不准把赠品、赠票、赠劵占为己有；（10）、不准讨价还价，私自打折，私收营业款。
百货公司服务员的服务准则
百货公司服务员的服务准则内容总结简要在百货公司工作的多年经验让深刻理解了服务员在零售行业中的重要性。
作为百货公司服务员，我们的主要职责是为顾客优质的服务，确保他们有一个愉快的购物体验。
工作环境是百货公司的核心。
作为一个服务员，我们需要保持工作环境的整洁和有序。
这包括整理货架，清洁地面，以及保持公共区域的卫生。
我曾经在一个周末负责清理一层商场的公共厕所，当时商场人流量特别大，厕所卫生状况堪忧。
我加班加点，彻底清理了厕所，保证了商场的卫生和顾客的舒适。
部门是百货公司的基本单位。
在百货公司中，有各种不同的部门，如服装部、化妆品部、食品部等。
每个部门都有其特定的服务要求和流程。
我曾在服装部门工作，负责为顾客服装搭配建议，帮助她们选择合适的服装。
在这个过程中，我学会了如何与不同需求的顾客沟通，并专业的建议。
工作的主要内容是服务员的核心职责。
作为百货公司服务员，我们的主要任务是为顾客服务，包括回答他们的问题，帮助他们找到商品，以及处理他们的投诉。
我曾经遇到一位顾客投诉购买的服装存在质量问题。
我立即采取了行动，为顾客更换了一件新的服装，并给予了适当的赔偿。
通过这个案例，我意识到了处理投诉的重要性，以及如何通过良好的沟通和积极的解决方案来维护顾客的满意度。
通过多年的工作经验，深刻理解了百货公司服务员的服务准则。
工作环境的重要性，部门的特定服务要求和流程，以及主要工作的核心职责，都是我们作为服务员需要严格遵守的准则。
只有通过优质的服务，我们才能赢得顾客的信任和忠诚，为百货公司创造更大的价值。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在百货公司工作的多年中，我主要负责服装部门的服务工作。
作为一名资深服务员，我熟悉部门的运作流程，了解顾客的需求，并通过不断提升自己的专业素养，为顾客更好的服务。
二、工作成绩和做法在我的工作中，始终坚持以顾客为中心，努力提高服务质量。
通过主动询问、耐心解答、细心推荐等方式，帮助顾客找到满意的商品。
商店店员规章制度内容有哪些
商店店员规章制度内容有哪些一、工作守则1.1 遵守上班制度，准时到岗，不迟到不早退，不擅离岗位。
1.2 着装整洁、得体，穿着工作服，不得穿着非规定服饰上班。
1.3 保持工作环境整洁，不随意乱扔垃圾，保持店内卫生。
1.4 不得在工作时间内私自使用手机，不得在店内吸烟喝酒。
1.5 服从领导的安排，不得擅自调换工作岗位，不得无故缺勤。
1.6 注意职业操守，不得随意揣测顾客、同事或领导的动机，保持良好的工作态度。
1.7 保守商业秘密，不得泄露商店的经营信息，不得私自使用商店的资源谋取私利。
二、服务规范2.1 对顾客友好有礼，耐心倾听顾客需求，尽力解决顾客问题。
2.2 快速高效地为顾客提供服务，不得让顾客等待时间过长。
2.3 熟知商品信息，能够为顾客耐心解答疑问，提供专业建议。
2.4 保持良好的沟通能力，与同事之间、与领导之间相互协作。
2.5 保持良好的团队合作精神，不得在同事之间挑拨离间，不得损害团队利益。
2.6 处理投诉时要冷静客观，站在客观的立场，以最快的速度解决问题。
2.7 持续学习提升自己的服务意识和专业技能，努力成为一名优秀的店员。
三、销售管理3.1 完成销售任务，保证销售额的完成，不得私自克扣商品或收取额外费用。
3.2 积极开展促销活动，提高店铺的知名度和销售额。
3.3 每天进行商品盘点，及时补充商品，保证货品的充足。
3.4 熟悉各类商品的特点和推广策略，根据不同的客户需求进行销售。
3.5 善于发掘客户需求，积极向客户推荐商品，帮助顾客选购合适的产品。
3.6 不得私自串货、背货、假售假货等行为，保持良好的商家信誉。
3.7 持续学习销售技巧和商品知识，不断提高自己的销售能力。
四、奖惩制度4.1 优秀店员将获得奖金、提成、晋升等奖励，以鼓励其积极工作。
4.2 对违反规章制度的店员将做出批评教育、警告、记过、拘留、辞退等处罚。
4.3 对于重大违法违纪的行为，将移交相关部门，追究法律责任。
4.4 做出奖惩决定时，要公平公正，遵循程序，不得滥用权力。
百货商场服务制度范本
第一章总则第一条为提高百货商场的服务质量，保障消费者权益，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于百货商场的所有员工，包括但不限于营业员、保安、清洁工、客服人员等。
第三条百货商场服务制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，满足顾客需求；2. 诚信经营，公平交易；3. 严谨规范，持续改进；4. 优质服务，提升形象。
第二章服务规范第一节基本服务第四条营业员需着装整洁、仪容端庄，佩戴工牌上岗。
第五条营业员应主动问候顾客，微笑服务，保持礼貌用语。
第六条营业员应熟悉商品知识，为顾客提供准确、详细的商品信息。
第七条营业员应及时处理顾客的投诉和建议，做到耐心倾听、积极解决。
第八条保安人员应坚守岗位，维护商场秩序，确保顾客和商场的安全。
第九条清洁工应保持商场卫生，及时清理垃圾，保持商场环境整洁。
第十条客服人员应热情接待顾客，解答顾客疑问，提供咨询服务。
第二节高端服务第十一条对VIP客户，提供专属服务，包括但不限于：1. 优先接待；2. 享受专属折扣；3. 定期回访，了解需求；4. 提供个性化购物建议。
第十二条定期举办各类活动，丰富顾客购物体验，如：1. 节假日促销活动；2. 会员日；3. 新品发布会；4. 主题购物节。
第三章服务流程第十三条顾客投诉处理流程：1. 顾客提出投诉，营业员应立即接待，并记录投诉内容；2. 营业员根据投诉情况，与相关部门沟通，制定解决方案；3. 营业员将解决方案告知顾客，并跟踪处理结果；4. 处理完毕后，向顾客反馈处理结果，并征求意见。
第十四条顾客建议处理流程：1. 顾客提出建议，营业员应认真记录；2. 营业员将建议转达相关部门，并跟踪处理情况；3. 处理完毕后，向顾客反馈处理结果，并感谢顾客的建议。
第四章培训与考核第十五条百货商场应定期对员工进行服务技能培训，提高员工服务水平。
第十六条对员工进行考核，考核内容包括但不限于：1. 服务态度；2. 业务能力；3. 工作效率；4. 团队协作。
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉，因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客；2.尊重顾客，热情服务；3.保持良好仪容仪表；4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装；2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍；3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生；4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等；2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务；3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾；4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉。
因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客。
2.尊重顾客，热情服务。
3.保持良好的仪容仪表。
4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍。
3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生。
4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等。
2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务。
3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾。
4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
三、售货服务要求售货服务是商店的重要环节，要求营业员在服务中要礼貌、热情、耐心，做到以下几点：1.热情服务：营业员要主动问候顾客，引导顾客购物，帮助顾客解决问题，让顾客感受到良好的购物体验。
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百货商场营业员服务守则
一、营业前准备
1、开门前半小时必须到岗，测定考勤卡；因急事不能准时到岗的，应在到岗的前半个小时内向部门领导报告。
2、开门前半小时内为营业前准备期，除参加晨会集中讲评外，做好三方面工作；
（1）按统一规定着装佩证。
（2）清扫柜内场地，整理、陈列货架、柜台商品。
（3）检查标签和POP是否齐全、规范。
（4）补充柜台、货架空缺商品，备齐各种营业用具。
二、仪容仪表
1、上班必须穿规定统一的工作服或专柜特定服装，在左上胸佩戴工号牌，遗失工作服、工号牌，应及时到有关部门补领。
2、保持仪容端庄，头发梳理整齐，女员工女士应束发，留海不过眉，不染怪发；男员工不准留长发（前发过两眉、左右遮双耳、后发盖衣领），剃光头，蓄胡子，后发过衣领，不得蓄胡须极大鬓角，不准蓬头散发，保持良好形象。
3、工作服应及时清洗，保持整洁大方，不得穿汗衫背心、拖鞋和破损的服装鞋袜上班。
4、上岗实行站立服务，站立姿势自然得体，精神饱满，面朝顾客，不得抱胸、插兜、托腮、叉腰、斜靠货架、依伏柜
台及其他支撑物，脚踏商品。
5、在岗时注意力集中，遵守岗位职责，闲暇时按规定位置站立，随时准备接待顾客。
6、接待顾客应面带微笑，实行微笑服务。
三、柜台纪律
1、柜台服务“五不讲”
（1）不礼貌的话不讲；
（2）讽刺、挖苦的话不讲；
（3）庸俗、粗野的话不讲；
（4）虚假失实的话不讲；
（5）催促、埋怨的话不讲；
某百货商场禁止的“服务忌语”，必须严格执行。
2、柜台服务“十不准”
（1）、不准迟到、早退和擅自离岗；
（2）、不准抽烟、喝水、吃零食和酒后上岗；
（3）、不准扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈，不得带子女逗留卖场；
（4）、不准冷谈、怠慢顾客或对顾客出言粗鲁；
(5)、不准与顾客争吵，谩骂和侵犯顾客人身；
（6）、不准在柜台内看书报、用手机、干私活；
（7）、不准私用商品或者有货不卖，私分商品；
（8）、不准代售私人商品；
（9）、不准把赠品、赠票、赠劵占为己有；
（10）、不准讨价还价，私自打折，私收营业款。
3、营业场所“五不准”
（1）、不准带提包进入营业柜内；
（2）、不准私用某百货商场统一制作的包装袋；
（3）、不准穿着工作服在某百货商场内购买私人商品；（4）、上、下班，就餐不准乘坐自动扶梯和货梯；
四．礼貌服务
1、实行开门迎宾，打烊送客制度，迎宾、送客时，员工必须姿势端正，面带微笑，按规定位置站立，并对顾客致欢迎辞或迎宾词。
2、顾客临近柜台，有下列情况的，应把握好趋近、介绍、展示的最佳时机、接待好每一位顾客，做到“接一、待二、招呼三”，做好生意。
（1）、当顾客在货架、柜台前停留时；
（2）、当顾客注视寻找商品时；
（3）、当顾客触摸商品时；
（4）、当顾客让营业员拿取商品时；
（5）、当几位顾客同时临柜台商量购买商品时；
3、对不同顾客采用与身份、年龄、性别相称的礼貌用语称谓；如“先生、女士、老师傅、小朋友、大妈”等要准确亲切。
4、介绍商品对答顾客，语言要准确，顾客用普通话的，回答也必须用普通话；回答顾客提问必须热情、周到、详实、有问必答，态度良好，不得怠慢。
5、顾客要求观看商品时，应动作迅速、准确、轻巧、把商品送到顾客面前，不得拖沓和扔摔；并主动介绍商品性能、特点、当好参谋。
6、遇顾客较长时间挑拣时，营业员要耐心，不得有怠慢、催促、厌烦和嘲讽言行，坚持文明礼貌。
7、应该包装的或顾客提出包装的商品，要主动包装，包装应牢固、美观，便于顾客携带。
8、向顾客介绍商品的产地、质量、性能、使用保养、安装方法及“三包”与“承诺”时，应该实事求是，不得言过其实，蒙骗顾客。
9、顾客临近柜台致欢迎词，不论买不买，同样热情对待，离柜时应礼貌的道别，说好“再见”、“慢走”、“欢迎下次光临”等文明用语。
10、顾客要求“退、调（换）、修”的商品，营业员要按照有关规定的范围内，主动解决顾客要求，方便顾客。
11、按规定应该送货上门的商品，要主动为顾客服务，约时不误，不得该送的不送，；有些特殊困难，顾客要求营业员帮助的，应尽力帮助顾客排忧解难，不得借故推脱。
12、顾客对商场营业员不论提出什么批评意见，要虚心听取，
向顾客表示谢意；不得对顾客顶撞、争吵、谩骂，更不得动手动脚，侵犯顾客人身。
13、营业结束时间虽到，但顾客仍未离柜，营业员不得催促顾客，必须继续热情的为顾客服务，使顾客满意而去。
五、安全卫生
1、营业场所不得乱堆、乱占、乱张贴，不准摆放私人生活用品。
2、营业期间所有柜组不得擅自离岗、空岗、按时就餐，下午换班，必须有人接岗后，方可离开，保证商品安全和正常营业。
3、交接班时要进行楼面相关信息的传达工作，认真做好交接班记录；
4、不得带闲杂人员进柜或进内仓，从事经营活动。
5、做好专柜和包干区的清洁卫生工作，坚持“一拖、二扫”，经常擦洗柜台、货架、道具、整理商品，保持营业场所清洁卫生，经营部内无垃圾、无杂物、无卫生死角。
6、营业结束后，做好安全检查，打开试衣室门、锁好橱柜、切断电源、将电熨斗放置指定位置，贵重商品按规定放入保险箱，准时参加晚会按指定路线退场。
7、提高警惕，防止失窃等意外事故的发生，及时礼貌的劝阻顾客吸烟。
六、商品管理
1、严格把好新商品上柜关，杜绝“三无”商品和假冒伪劣商品上柜，未经审批、核价的商品不得上柜。
2、认真规范书写、规范摆放“标价签”，做到一货一签，明码标价。
3、商品陈列要整齐、美观大方。
4、未经批准，不得私自退换商品。