适用于商场的内部员工行为规范标准
商场对员工的管理制度
第一章总则第一条为加强商场员工管理，提高员工素质，确保商场运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场全体员工，包括但不限于管理人员、销售员、客服人员、安保人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，营造和谐的工作氛围，为顾客提供优质服务。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德和敬业精神，严格遵守国家法律法规和商场各项规章制度。
第五条员工应具备较强的团队协作能力和沟通能力，能够积极主动地完成工作任务。
第六条员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁大方，符合商场形象。
第三章工作时间与考勤第七条商场实行标准工作时间，具体安排由人力资源部根据业务需求制定。
第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向部门主管请假，并说明原因。
第九条员工请假应按照《员工请假管理制度》执行，未经批准擅自离岗者，按旷工处理。
第十条员工应参加每月的考勤统计，考勤结果作为绩效考核的重要依据。
第四章工作纪律第十一条员工应遵守商场保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第十二条员工在工作中应遵循公平、公正、公开的原则，不得收受贿赂、滥用职权。
第十三条员工应尊重顾客，礼貌待人，不得与顾客发生争执。
第十四条员工应爱护商场设施，不得随意损坏、占用或私自挪用。
第五章绩效考核第十五条商场实行绩效考核制度，根据员工岗位职责和工作表现进行考核。
第十六条绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核结果与员工薪酬、晋升、奖惩等挂钩。
第十七条绩效考核内容包括工作质量、工作效率、团队协作、顾客满意度等。
第十八条员工对考核结果有异议，可向人力资源部提出申诉。
第六章培训与发展第十九条商场为员工提供各类培训机会，提高员工综合素质。
第二十条员工应积极参加培训，不断提升自身能力。
第二十一条商场鼓励员工进行自我提升，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会。
第七章奖惩第二十二条商场对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于物质奖励、精神奖励、晋升等。
商场内部员工规章制度
商场内部员工规章制度第一章总则第一条为规范商场内部员工的行为，保证商场正常运营，制定本规章制度。
第二条商场内部员工包括全职员工、兼职员工和临时工，适用本规章制度。
第三条商场内部员工应当遵守国家法律法规、商场规章制度，爱岗敬业，团结协作，勤勉工作，维护商场形象和利益。
第四条商场内部员工应当恪守职业道德，不得违背廉洁、诚信、公正的职业操守。
第五条商场内部员工应当保守商场的商业机密，不得泄露商场的营业秘密和客户信息。
第六条商场内部员工应当尊重客户，热情服务，解决客户问题，提高客户满意度。
第七条商场内部员工应当积极参加商场组织的各种培训和活动，提高业务水平和素质。
第二章招聘与岗位职责第八条商场内部员工的招聘应当符合国家法律法规，竞争公平公正。
第九条商场内部员工应当按照岗位要求，承担相应的工作职责，认真履行职责，完成工作任务。
第十条商场内部员工应当按照商场的工作安排，如实填写工作日志，定期向主管报告工作情况。
第十一条商场内部员工应当积极参与工作协调会议，听取领导的工作指导和安排。
第十二条商场内部员工应当遵守工作纪律，不得迟到早退、擅离职守、偷懒玩忽职守。
第三章工作标准第十三条商场内部员工应当按照商场的工作标准，严格执行工作流程，保证工作质量。
第十四条商场内部员工应当做好日常工作维护，保持工作环境整洁干净。
第十五条商场内部员工应当积极主动解决遇到的工作问题，创新工作方法，提高工作效率。
第十六条商场内部员工应当积极主动关注市场动态，了解竞争对手的情况，提出有价值的建议和意见。
第十七条商场内部员工应当依法保护商场的资产，不得私自占用或挪用商场的财物。
第四章奖惩制度第十八条商场内部员工应当严格遵守商场的奖惩制度，认真执行奖励措施，自觉接受惩罚处分。
第十九条商场内部员工表现突出、工作出色的，将给予适当的奖励，提升员工的积极性和工作热情。
第二十条商场内部员工工作不认真、态度恶劣、违反规章制度的，将给予相应的惩罚处分，直至解除劳动合同。
百货公司员工行为规范
百货公司员工行为规范一、员工通道的使用您在上、下班时，请使用员工通道或从员工专用电梯或步行梯进出卖场二、员工证员工证分为两种：A、临时员工证：使用时限（一个月）促销卡：用于各厂家促销活动特卖卡：用于特卖场B、正式员工证：（1）商场为您统一制作了员工证，在卖场工作时请务必佩戴在工服的左上方；（2）员工证是您的工作标志及岗位证明，应严肃对待，请不要将其反戴、借戴、涂改或无故损坏；（3）如员工证遗失、破损请您及时到人事部办理补办手续，并将其妥善保管，如再次出现此类问题，则按20元/个交纳赔偿费；（4）当您进店工作时请主动向值勤人员出示员工证，并在考勤机上打卡；如您是临时工，请出示人事部发放的临时出入证件；（5）当您离职时，请及时将员工证交回人事部并到相关部门办理有关手续。
三、工服1、为统一规范商场员工仪容仪表，公司会为您统一配发工服，在工作期间工服由您个人保管使用，如有丢失损坏则由个人承担。
2、如您需要穿特别的工服，请相关部门向人事部提出申请，经人事部审核批准后，便可穿特别的制服上岗。
3、当您离职时，请将工服自行清洗整洁后交还人事部，并按工服的管理规定办理手续。
四、更衣室1、商场有专用更衣室并为您提供一个更衣柜，请您保持衣柜整齐，避免损坏；2、行政部负责发给您一把更衣柜的原配钥匙，请妥善保管，如有遗失，请您及时报告行政部，行政部将会根据实际情况做妥善处理；3、更衣柜为公共财产，请不要在更衣柜内储存个人贵重物品、饮料、食品，如有丢失，请速报保卫部协助查找，商场不负财物丢失之责任；4、更衣柜一经分配，请您不要私自更换，如需更换须经行政部批准，为了确保公司财产不爱损坏，请您不要私自换锁或配钥匙；5、更衣室内请不要吸烟、吐痰、乱扔废弃物，保持室内清洁，并请您积极配合更衣室管理人员进行卫生清洁工作，以营造更衣室的良好环境；6当您离职时，请在三日内将更衣柜钥匙并回行政部，如您过期未还，商场将按无人使用处理。
五、员工礼仪规范仪表中包含：服装，发型，服装与鞋的搭配，化妆与服装的搭配语言：标准的普通话、礼貌用语、语音的强弱、语言的连贯性、语言的表达能力、语言的表达能力及与客户交谈的技巧。
商场员工规范管理制度
一、总则为了加强商场员工管理，提高员工素质，确保商场运营的有序性和高效性，特制定本规范管理制度。
二、适用范围本制度适用于商场全体员工，包括但不限于导购员、收银员、安保人员、清洁工、管理人员等。
三、员工行为规范1. 着装规范（1）员工需统一穿着商场规定的服装，保持整洁、得体。
（2）服装要求干净、无破损，符合商场形象。
（3）佩戴工作牌，方便顾客识别。
2. 工作态度（1）员工应积极主动，热情服务，对待顾客耐心、细心、周到。
（2）遵守职业道德，诚实守信，不欺骗顾客。
（3）对待同事友好相处，团结协作，共同维护商场和谐氛围。
3. 工作纪律（1）按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）遵守商场各项规章制度，服从管理，听从指挥。
（3）保持工作场所整洁，不随意堆放物品，不损坏公共设施。
4. 服务质量（1）了解商品知识，为顾客提供专业、全面的咨询服务。
（2）确保商品质量，杜绝假货、劣质商品流入市场。
（3）主动帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。
5. 保密制度（1）员工不得泄露商场商业秘密，包括客户信息、内部文件等。
（2）不得利用职务之便谋取私利，损害商场利益。
四、奖惩措施1. 奖励（1）对表现优秀、业绩突出的员工，给予物质奖励或晋升机会。
（2）对积极参与商场活动、为商场做出贡献的员工，给予表彰。
2. 惩罚（1）对违反规章制度的员工，给予警告、罚款、停职等处罚。
（2）对严重违反规章制度的员工，视情节轻重，给予辞退。
五、附则1. 本制度由商场人力资源部负责解释和修订。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过以上规范管理制度，旨在提高商场员工素质，增强员工的责任感和使命感，为顾客提供优质、高效的服务，共同推动商场的发展。
适用于商场的内部员工行为规范
适用于商场的内部员工行为规范商场是一个面向公众开放的场所，而内部员工则是商场的核心力量。
他们不仅要完成自己的工作任务，同时还要维护商场的形象和声誉。
因此，商场内部需要建立一系列严格的员工行为规范，以确保员工的工作质量和服务水平，并促进商场的有序运营。
一、服务态度规范商场内部员工应有热情、礼貌、耐心的服务态度，为顾客提供最佳的服务体验。
同时，员工不得有不敬客人、不尊重客人、不理睬客人等不文明行为，更不能存在以客为敌的心态，否则将违反行为规范。
二、形象着装规范作为商场的内部员工，每个人都应该注重自己的形象，将自己装扮的整洁、端庄。
特别是对于直接与顾客接触的员工，如销售人员、前台接待员等，更要保持良好的仪表和自我形象，从而给顾客营造出专业、可靠的印象。
三、工作纪律规范商场内部员工应该按时上下班，并按照工作计划完成工作任务。
在工作过程中，应该遵守相关的工作规程，做到井然有序。
不得迟到早退、旷工、打卡不准确等危害工作纪律的行为。
四、保密规范商场是一个充满商业秘密的场所，员工必须遵守商业保密法规和商场的相关规定，对商业秘密进行保密，不得泄露商场的商业机密，以保证商场的商业竞争优势和声誉。
五、消费者维权在服务过程中，员工必须尊重消费者的权益，并遵守消费者权益保护法。
对于消费者的投诉，员工应该积极地解决问题并妥善处理，以最大程度地保护消费者的利益和商场的形象。
六、知识产权保护商场涉及到商业营销、产品推广等，规范员工知识产权的保护也非常重要。
员工不得存在抄袭、盗用商场或他人的知识产权等行为。
七、禁止嗑瓜子吐壳等不良行为商场内部员工应维护公共场所的卫生环境，不得存在嗑瓜子吐壳、随地吐痰、乱扔垃圾等不良行为。
八、禁止贪污受礼等行为员工不得从商场或顾客处接受现金、礼品等财务和实物上的好处，以维护商场的商业道德和公司的商业口碑。
九、文明用语规范在商场内部员工应遵守文明用语规范，不使用脏字、粗话等不符合文明礼貌的语言，以保证商场内部文化环境的良好。
商场服务人员行为规范
服务人员行为规范1.0目的本规范适用于公司各级员工，是对各级员工行为规范的通用要求。
2.0仪容仪表1)上班时间必须穿着公司统一定制的工作服（对因某些原因未做工作服的，应着职业装），不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。
服装应干净、平整，无明显污迹、破损。
2)上班时必须佩戴工牌。
将工牌佩戴于外衣左上方，不得翻戴、遮挡。
爱护工作牌，保持牌面清洁。
3)男士员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领；女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。
4)鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。
5)面部、手部应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油；女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。
3.0行为举止1)站姿端正。
要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢。
2)坐姿得体。
入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃；女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放。
3)行姿稳重。
要求双肩平稳，双臂自然摆动，步位步幅适度，不要抢行，不要东张西望。
4)与人见面握手时，力度要适中。
不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力；不要大力地摇动对方的手；不要用湿手去握手。
同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很高兴认识你”。
女士先伸手，男士才可以握。
5)手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。
与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
6)不得在办公室与广场内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。
7)与顾客交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。
8)禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼香口胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及作出其它一些不雅行为。
9)避免在顾客面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
商场员工纪律管理制度
第一章总则第一条为加强商场员工管理，提高员工素质，确保商场正常运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场全体员工，包括但不限于管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条员工应遵守国家法律法规、商场规章制度以及本制度的相关规定，树立良好的职业道德和职业形象。
第二章员工行为规范第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况需请假，应按规定程序办理。
第五条员工应保持工作场所的整洁、有序，爱护公共财产，不得随意损坏、丢弃物品。
第六条员工应着装整洁，佩戴工作牌，不得在工作时间饮酒、吸烟、赌博等。
第七条员工应尊重顾客，热情服务，不得对顾客进行辱骂、威胁或歧视。
第八条员工应遵守保密制度，不得泄露商场商业秘密、客户信息等。
第九条员工应积极参加商场组织的各项培训、学习活动，提高自身业务能力和综合素质。
第三章工作纪律第十条员工应遵守工作纪律，不得在工作时间做与工作无关的事情。
第十一条员工应服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝或拖延工作任务。
第十二条员工应保守工作秘密，不得泄露公司机密、客户信息等。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、脱岗。
第十四条员工应遵守商场的安全规定，确保自身和顾客的生命财产安全。
第四章考勤与考核第十五条商场实行考勤制度，员工应按时签到、签退，不得代签、代打卡。
第十六条商场对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作成果等方面。
第十七条考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。
第五章奖惩制度第十八条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十九条对违反本制度规定的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第二十条员工对处分决定不服，可向商场人力资源部提出申诉。
第六章附则第二十一条本制度由商场人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
第二十三条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
商场员工行为规范
员工行为规范
1、员工上班期间不得看报纸、杂志、打盹等，如无重大事宜，不可一直摆弄手机。
2、员工无论上、下班期间，严禁在卖场内吸烟，打牌，发呆，说脏话。
3、员工工作期间严禁嬉戏打闹，聊天等做与工作无关紧要的事情，如有朋友，亲人与顾客一同前来，应先以工作为主。
4、员工在休息期间就餐，饮水等，尽量避开顾客。
5、员工应及时整理和维护卖场内货品，货柜等设施。
商品不能反挂，挂钩朝向一致，商品间距适中，顾客看过商品后，及时将顾客随意放置的商品整理，放置原处。
6、员工在新款到货之日起三个工作日内及时熟悉商品的基本信息（款号、尺码、颜色、价位、面料、适应人群等）。
7、员工未经公司同意不得擅自出货，外借，打折或抹零。
8、员工应主动及时处理顾客反馈意见及顾客退换货情况。
坚持顾客是上帝的基本准则，凡事以处理为主，平复为辅。
遇到无理取闹的顾客，无论顾客说话多粗俗，都不要跟顾客吵架，要做有素质的员工，自身出现问题，及时解决，反之，微笑处理，无法处理汇报上级部门，给予处理。
9、员工要注意卖场内的环境卫生，做好店面及仓库卫生，开票台不得随意摆放私人物品，仓库物品归类摆放整齐，不得将私人物品随意乱丢。
10、员工要爱惜卖场内的各种设施，未经同意不准随意拆装，如出现故障及时通知公司进行维修处理。
11、员工要保管好卖场内的物品，包括商品，销售款等。
12、员工在岗期间不得私自离开工作岗位超过三次，如有事情，可与店长沟通处理。
违者罚款10元。
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商场营业工作规（二）及考核办法为强化员工行为的规，成青分部重申”商场营业工作规”，并补充部分容，要求各商场实施培训和考核，并在日常工作予以执行和监督，具体规定如下: 一.商场员工（含营业员、收银员、店面工）礼仪规1．仪容标准：●精神饱满，面带微笑；●目光自然亲切，不睃巡，不斜视，不怒视；●发型自然，不留怪异发型，不染鲜艳的头发，头发干净无异味；男员工前发不过眉、横发不过耳、后发不过领、鬓角不过耳中；●面部：男员工应保持面部和颈部干净，不得留胡须，不得有眼屎，鼻毛不得长出鼻孔外，女员工应化淡妆，香水不要过浓。
员工应保持口气清新（班前班中禁食会引起口气的食物），牙齿上不得有食物残留；●不得留长指甲，不得涂有色指甲油，指甲缝里不得有污垢。
2．仪表标准●除婚戒、手表外，不得佩戴夸的饰物和头饰，不得将饰物露出衣服外面（女员工仅可增加耳钉），手机调至振动；●着工作服，胸牌挂在左胸部，工作服必须干净整洁，整套服装（包括鞋袜）没有污迹\破损\皱褶；非工作必须时安装工、店面工的工服外套除上面第一颗纽扣外应扣上全部扭扣。
无工作服者着职业装，深色上衣，白色(或浅色)衬衫，黑色(或深色)鞋；●衬衫:着衬衫应统一为长袖或短袖，严禁同一楼层的员工的衬衫袖子长短不一；●销售工具：应放在取用方便的地方，跟客服务时应握在手中。
男员工的着装要求：●衬衫下摆必须扎进西裤里，衬衫单独穿着时应解开上面第一个扣，但必须扣上其他的扣子（包括袖口扣），系领带时必须扣上全部的扣子，●西服上衣:两粒扣只需扣上面的一粒，三粒扣的扣上面两粒（着工作服时全扣）；上衣外面的胸前口袋为装饰用，不得放入任何东西；上衣外面的其他口袋也不宜放入较重的物品，小件物品可以入在侧口袋；冬季（一般在每年12月至次年3月左右）时，外套可以不着衬衣，但应着素色紧口半高领/或高领毛衫，领高不得低于颈根，领沿不得挨下巴。
●领带：凡配发了工作服的员工应配带公司统一领带，未配发工作服的员工带自己的领带时应注意与西装的花纹不得重复，颜色以绛红，藏蓝为主，花色以斜纹、小点、碎花为宜，严禁佩戴颜色过于鲜艳，花纹过于怪异夸的领带；领带佩戴应规，上片长于下片，上片领带尖正好垂至裤带带扣中央下沿为佳；如着有背心或毛衣领带须置于它们里面且下端不能露出领带头。
●西裤与皮带:以黑色(或深色)为佳，大小长短适中，口袋不宜放置物品；皮带与鞋子颜色一致或相近；●鞋袜:黑色皮鞋应干净光亮，黑色(或深色)袜子，坐下时袜子的长度应不致小腿露出。
夏季不能穿拖鞋凉鞋。
女员工的着装要求●衬衫：衫衣和外套同时穿着时，必须系上领带/领结，且扣上全部纽扣；单穿衬衫时应解开上面第一粒纽扣；●西服上衣：着工作服时应扣上全部纽扣，上衣外面的口袋不得放入较重或体积较大的物品；冬季（一般每年12月至次年3月左右）时，工作服外套可以不着衬衣，但应着素色紧口半高领/或高领毛衫，领高不得低于颈根，领沿不得挨着下巴。
●裙裤：着同样的工装时同一楼层的员工应裤裙统一，不得有的着裙装，有的着裤装。
●鞋袜：着裙装时不能穿破损、挂丝的袜子，袜子的颜色必须是肉色或近似肉色，袜沿不能露出裙外；着深色中跟皮鞋；夏季穿凉鞋时不得涂鲜艳的趾甲油，不能穿拖鞋，不能将凉鞋穿成拖鞋状。
●注意领口、袖口、裙边、肩头等处，严禁露出衣；3.仪态(坐姿\站姿\走姿\手势等)规●站姿：自然、端正，面带微笑。
●坐姿：上身保持站立的姿势（注意腰一定要直），臀部应全部坐于椅上，双膝并拢。
●走姿：轻松、自然、不拖沓。
基本要领：以站姿为基础，面带微笑，双眼平视，步幅与步频适中。
严禁在商场跳跃奔跑（待客服务时可视情况小步轻跑），尽量避免外八字步。
●手势：指示时手掌打开，手心向上，五指并拢，严禁用单指；更不能单用嘴或头来指示方向。
●语言：声音愉悦开朗、自信，吐字清晰，语调柔和、音量适中；使用规定的容；二．商场员工行为规1．杜绝不文明不礼貌的行为●卖场不得吃喝，不得嚼口香糖。
如需饮水，应到员工休息室或专门的区域；●不当着他人的面打哈欠、打喷嚏、咳嗽、擦鼻涕，女员工补妆应到洗手间或员工休息室；●非工作需要不蹲、坐；严禁抱胸、插袋、脱鞋、骚痒、挖耳、挖鼻等行为；●不大声喧哗、不聚众聊天，不看与工作无关的书报杂志；●不指指点点、不拍拍打打、不手舞足蹈，不评价客人、不私语窃笑，不品头论足；●下班前对尚未离开的顾客要有耐心，不可动手收拾东西，不可频看手表等无视顾客存在的行为；2．员工在卖场，行为规有礼●动作干练、敏捷、迅速；●路遇客人时：主动侧身礼让，客人通过时微笑示意；●跟随客人时，走在客人的侧后方约一米处；引领客人时，应使用礼貌用语“请跟我来”，然后走在客人前侧约1米左右，注意随时回头关照客人，同时配以规的指引手势；●超越客人（尤其是店面工搬运货品）时，在客人身后约一米处，招呼客人“对不起，请让一让”，确定客人停下脚步并让过一边后，从客人的让出的一边快速通过，同时说“”。
●递送（接收）物品：双手递送，注意递送的高度不宜过高或过低，物品的正面向上，字体朝向对方，便于接受物品的人阅读；递送笔等尖锐物品应将尖锐方朝向自己；递送有把或提手的物品，应将提手朝向对方；3．接听的服务规 (适用于所有接听的员工)●微笑接听，及时接听:在话响铃之间接听；●使用标准接听用语:“你好，青田”，必须是普通话说出；●耐心倾听，正确解答，语言礼貌，声调\语速适中；●说告别语:再见●必须确认客人放下了，才能挂机，挂机时动作必须轻柔；●响时如正在接待客人，应请其他没有接待客人的员工接听，如无其他员工有空接听，应是离最近的员工接听，但先要请被接待的客人稍候说“对不起，我先接个”，先处理的问题，处理完毕后，必须向等候的客人致歉说“对不起让您久等了”，然后继续完成接待服务；●如正在接听（或打）时，有客人询问，应请询问的客人“请稍等”，待处理完事宜后，应对客人说“对不起让您久等了”，然后接待；●如正在接听时，另一个响起，又无其他员工接听，应先对通话方说：“对不起，我接个”，然后拿起另外的，说“你好，青田。
请您稍候，我正在接听一个”或“请您稍后再打（如系部沟通）”。
必须尽快处理第一个，并及时处理第二个；●在卖场接听手机（无论是公私）时也应音量语调柔和，彬彬有礼。
●如接到的客户打来的手机，应耐心细致的解答，如接到私人手机应尽量长话短说，或告诉对方你正在接待客人，待有空的时候回手机。
●上下扶梯/电梯/楼梯：上楼时最好走在客人的身后；下楼时最好走在客人的身前，并不时回头关照客人。
三、收银员服务规1.收银员迎送客人的服务规●迎接客人，主动问好“你好，请坐”，同时点头微笑；●唱收唱付：即报出收到的金额，报出递给客人的票据名称和数量；●完成收款服务，应与营业员沟通，协助营业员核对订单的各项容；●客人独自到收银台交款：应主动询问客人的需要，使用礼貌用语。
请客人确认签字时，应读出具体金额\地址\，并强调送货联系、售后联系，同时双手递送并指点客人签字的位置。
客人签字应检查签名，然后将订单等票据装入信封，双手递还客人；●送客：使用“请慢走”送别语；●目遂客人离开收银台后，方能进行整理销售订单和归档等其他工作。
●如收银员已在接待客人（或正在接听）时，又没有其他收银员有空接待后来的客人时，收银员应先向后来的客人点头示意，并请客人坐下等候；●待送走了前一位客人后，请等候的客人移坐到面前(如需要)，然后开始接待。
2．收银台物品摆放规●工作台面不得放置与工作无关的物品，不得存放个人物品(如茶杯\化妆品等)；●物品分类归档存放，标识明晰，方便查找；●摆放整齐有序，无破损无灰尘；四．营业员接待服务规1．做好售前准备工作，执行商场规定的工作流程（如班前会、准备销售用品、展品清洁卫生等）2．在指定的待客区等候顾客，应保持标准的站姿；3．销售礼仪●客人进入商场大门时，营业员应面带微笑“你好，欢迎光临青田家私”，客人进入专区时，营业员应问候“你好，欢迎光临”或“你好，欢迎光临青田家私**专区”；●开关门的礼仪：商场因空调开启而大门关着时，营业员在看到有客人走来，应在客人距大门约1米的时候，主动上前，向着商场的方向拉开大门至90度，然后挨着打开的门站立，等候客人进入，同时致欢迎辞。
送客时，在客人距离大门约2米时，向拉开大门，然后挨着门边站立，面带微笑说“光临”、“请慢走”等礼貌用语，同时目送客人走出大门约1米后，轻轻的将门推至复位。
●客人进入店（专区）主动迎上，询问客人的需求，●跟客中注意观察揣摩客人的心理，推介商品，宣传服务，尽力达成销售；●跟客时的礼仪：注意体态优美，使用标准的走姿、手势、语言，始终面带微笑；不得东西望，不得答非所问。
对不了解、需请示、需查询的事项，应先客人说明“请稍等，我帮你查询（了解/请示）一下”，然后才能走开查询，查询后及时回复客人；●引领客人付款的礼仪：将客人带到商场收银台时应走在客人的前侧方，到收银台后，判断为客人服务的收银员，并将客人带到离该收银员最近的位置就座。
主动为客人拉开座椅，待客人坐下后，为客人倒水（如客人不止一人，一次端水不超过2杯，或请其他在场的营业员帮助），并尽量双手送到客人面前放在收银台上或双手递到客人手中；不得一只手拿多个水杯。
●营业员在任何时候不得趴在柜台上，严禁借机说、笑、做与工作无关的事情；●营业员应协协助收银员介绍售后服务的容，注意核对订单容，递送单据，指点客人签字（规同收银员），然后将订单等票据装入信封，双方递给客人；●送别客人：先于客人起身，走到客人身后帮客人移开座椅，待客人起身，转向出口方面，面朝客人说“请慢走”。
同时指点客人离开的方向，目送客人走出约2米后，方能转身整理收银台前的座椅，收拾水杯，然后准备迎接下一位客人。
●建立客户资料：应注意准确记录客人的资料信息，便于日后沟通。
●如系客人表示需继续看货品（或需要送出门的客人），可收拾好座椅后引领管人到所需的区域；●接一顾二照看三：同时接待两位以上的客人时，应执行先到先得的原则。
严禁只顾接待第一位客人而不理睬后面的客人；注意在接待中运用各种沟通销售技巧，礼貌待客，达成销售。
●无购物客人的送别：与已购物的客人一样送别。
●闭店时的礼仪：营业结束时，如仍有客人在选购，必须等客人选购完毕；如客人尚无法确定是否购买时，应礼貌劝离。
五．店面工服务规1．店面工必须遵守各项礼仪规和行为规；2．接待自提货品的客人时的规：●店面工（或货管员）接到收银台发来的自提货品的信息后，应在最快的时间（注意行走时的规）到达收银台；需要离开收银台提取货品时：●收银员应向客人介绍“*先生/女士请跟我们的这位员工去提货”。
店面工在确认客人后，应查看出库单，迅速判断货品存放的地点；●引领客人到货品存放地：对客人说“请跟我来”，然后执行引领客人的规（走在客人左前侧）；●走到货品存放处停下，待客人走近后，核对出库单，如系库房发来的原包装货品，应“请您检查一下外包装”，并询问“您需要安装吗？”得到肯定答复后，再拆装；安装完毕后“您看有没有问题”。