百货商场服务规范
百货商场现场管理制度
百货商场现场管理制度一、总则为进一步完善商场运营体系，提高百货商场的形象、品质、效益，规范商场现场管理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合本商场的实际情况，制定本制度。
二、管理职责1、商场每天一开业，经理助理或值班经理应召开“早会”，对当天的营业目标、销售计划、服务标准、特殊要求等进行明示，并分配管理工作任务。
2、当值管理人员要认真学习市场动态，掌握百货行业最新动态，总结本商场的经营特点，为更好地服务于客户提供指导和支持。
3、商场经理、助理经理、管理部门负责人在百货商场现场管理中应带头遵守，规范工作行为，以身作则。
4、直接参与服务的营销人员、收银员应认真履行职责，遵守服务规范，忠实履行工作职责，对客户提供优质的服务。
三、现场管理制度1、进出口管理(1)商场内外的进出人员须经过允许，须切实做好门禁管理；(2)限制车辆进入人流量大或易引起保安混乱的时间段均告时限制车辆进入；(3)未经批准，任何人不得在商场内搭设、使用广告牌、车身广告、促销物料及展示物品等，进入销售区和库房和后勤部门等机密区的必须穿着统一的隔离服；(4)当有非常规的大型活动如摄影、采访、演唱会等，应提前充分的向公司提出申请。
2、服务管理(1)营销人员及各类服务人员需热情周到，有礼有节，对待客户态度要亲切、公正、礼貌；(2)对客户的投诉，要及时、有效的处理，对纠纷应及时予以了解、处理、调解；(3)对客户提出的要求，应能在规定的时间内解决，如遇特殊需求，商场部门经理可协调安排；(4)为保证客户满意度，商场的各项服务应有标准化制度，如百货服务指南手册。
3、产品管理(1)在货架和陈列到品质时，必须严格按一定空间依次放置；(2)产品的外观、标签、价格等信息需保持完好无损，价格、品质等信息要保持真实、准确、清晰；(3)对于已经售出的缺货产品，在规定的时间内必须及时补货或做出合理解释。
四、安全管理(1)商场现场安全管理应按照相关规章制度进行；(2)不允许携带易燃易爆物品、其他违禁物品进入商场；(3)如遇突发事件，商场应当采取果断有效的措施，并及时上报单位有关部门。
百货分店商场工程维修部服务规范
为保证各分店所有公用设备设施能安全经济可靠运行，提高设备完好率和使用率，确保分店公用设施整体结构完整，及时服务好用户，特制定本规定：1.工程维修人员必须有严明的纪律性和高度的责任感，严格遵守公司的各项规章制度。
2.上班不准迟到早退，着装整齐清洁，工牌佩戴端正醒目，保持良好的精神面貌，不准留长发长胡。
3.坚守工作岗位，不准串岗，脱岗，不准闲坐聊天，不准睡觉和酒后上班，不准用对讲机交谈与工作无关的内容，当班不准接打私人电话。
4.上班不准带无关人员进入设备区、值班房。
5.顶班、请假、调休要按规定报批，否则视同旷工。
6.按时交接班，交接班时设备保持完好，工具齐全，记录清楚，交接清楚，不遗留问题。
7.服从工作安排，对下达的工作任务要按时完成，不准找理由一推了之。
8.不准私自向专柜收取维修费用，不准私自承接或变向承接装修工程，不准故意刁难，推诿，搪塞专柜。
9.工作热忱，待人礼貌，敬业守纪，不准有骂人，打架的行为发生。
10.工作人员因玩忽职守，严重违反安全操作规程，造成设备损坏的，按设备价赔偿，情节严重者交司法机关处理。
11.加强设备巡视，对设备存在的重大缺陷或隐患，应及时处理，凡因工作责任心不强，造成损失或设备损坏的将从重处罚。
12.领取维修材料应按规定先填单，审批后方可领用，严禁私自使用工程维修材料或送人。
13.工程部保持设备及设备房间环境卫生，开关、仪表、控制柜无灰尘,设备油漆完好、.按公司有关规定对员工违规进行监督和处罚.14.工程部服务做到真诚服务，文明施工，礼貌对待顾客。
一、目的确保设备安全经济正常运行，提高设备的使用率和完好率，使设备能长期处于安全济运行状态，加强工作人员的责任心。
二、内容1.严格遵守设备保养制度、保养计划和保养操作规程。
2.所有设备的保养按辖区范围划分落实到人、挂牌、专人专责。
3.责任人对自己所辖设备应按时检查、保养，发现问题及时处理，每班巡视检查次数不得少于4次。
4.熟悉自己所辖设备的性能及技术参数，发现设备存在的缺陷或隐患应及时处理及上报，并作好记录。
实体店服务规章制度
实体店服务规章制度第一章总则第一条为了规范实体店的服务行为，提升服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条实体店服务规章制度适用于所有员工和与实体店有业务往来的人员，包括消费者和供应商等。
第三条实体店服务规章制度是员工必须遵守的行为规范，任何违反规定的行为都将受到相应的惩罚。
第二章客户服务规定第四条实体店的服务宗旨是“以客户为中心，诚信服务，提供优质商品”。
第五条员工应该积极主动地为顾客提供周到的服务，包括对商品的服务介绍、询问、解答疑问等。
第六条员工在与顾客交流中，应该保持礼貌、友善、耐心的态度，不能随意发脾气或对顾客发表不当言论。
第七条员工应该遵守实体店的销售流程，不能私自打折、套餐等行为，必须按照规定程序为顾客服务。
第八条员工不得向顾客推销虚假产品或误导性广告，不得利用职务之便进行违规经营。
第九条员工要保护顾客的隐私权，不能泄露顾客的个人信息，不得私自使用顾客信息谋取私利。
第十条对于投诉或纠纷，员工应该及时处理，不能搪塞、推脱，必须积极配合解决问题。
第三章安全管理规定第十一条实体店应该建立完善的安全管理体系，确保员工和顾客的人身安全。
第十二条员工在工作中应该遵守安全操作规程，保障自身和他人的安全。
第十三条员工要做好防范火灾、事故等安全事故的工作，必须知悉逃生通道、灭火器的位置和使用方法等。
第十四条员工要保管好个人财物，不能将贵重物品带入工作场所，避免遭到盗窃或损失。
第十五条员工不得私自调换工作岗位，必须经过主管领导的同意方可操作。
第十六条员工在遇到突发情况时，应该第一时间上报领导，不得隐瞒事实或私自处理。
第四章纪律规定第十七条员工必须遵守公司的各项制度和规定，不得违反公司的纪律。
第十八条员工在工作时间内不得私自接私活、偷懒、打瞌睡等行为，必须认真负责地完成工作。
第十九条员工不得随意外借实体店的设备、物品等，必须经过领导同意方可使用。
第二十条员工在工作场所应该保持工作区域整洁，不得随意乱扔垃圾或破坏公共设施。
商场的门店的规章制度
商场的门店的规章制度一、绪论商场作为购物、休闲、娱乐的重要场所，为了维护秩序、保障安全、提升服务质量，制定本规章制度。
全体员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的惩罚。
二、员工着装规定1. 员工着装必须整洁、得体，服饰要符合商场的形象要求。
2. 禁止穿着过于暴露、花哨、破烂或有违道德风气的服装。
3. 员工须佩戴工作证，以示身份。
三、员工服务规范1. 员工在与顾客接触时，必须尊重顾客，热情周到，提供专业的服务。
2. 员工应当做到礼貌用语、微笑服务，绝不做出无礼、冷漠的行为。
3. 员工在遇到问题时，应当主动协助顾客解决，如有困难需及时向主管反映。
四、营业时间规定1. 商场按照规定的时间对外开放，员工必须按时上下班，不得迟到早退。
2. 如遇特殊情况需要加班，须事先向主管请示并取得批准。
五、安全防范规定1. 员工必须注意安全防范，不得随意进入电梯机房、管道等危险区域。
2. 在发现火灾、泄漏等紧急情况时，员工应当迅速报告并采取紧急措施。
3. 员工在工作中不得私自带火柴、打火机等易燃易爆物品。
六、物品管理规定1. 员工应当妥善保管自己的物品，不得将贵重物品留在办公室或其他易受偷盗之处。
2. 商场对员工的个人物品不承担保管责任，员工需自行注意保护。
七、纪律处分规定1. 员工如有违反规章制度之处，将被视为违纪，将受到相应的处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
2. 多次违反规定者，将被列入记录，严重者将移交公安机关处理。
八、其他规定1. 员工禁止在工作时间内私自接受礼物、打赌、聊天等违反规定的行为。
2. 商场对员工提供的人身安全、健康保障责任有限，员工需注意防范自身安全。
以上便是商场门店的规章制度。
希望全体员工能够严格执行，共同维护商场的秩序与形象，为顾客提供更好的购物体验。
购物中心客服规章制度
购物中心客服规章制度第一章总则第一条为维护购物中心内部秩序，提升顾客满意度，规范客服工作，特制定本规章制度。
第二条购物中心客服部门是购物中心管理者与顾客之间的桥梁和纽带，应当遵守本规章制度，提供优质、高效的服务。
第三条购物中心客服规章制度适用于购物中心内所有客服工作人员。
第四条客服工作人员应当遵守相关法律法规和购物中心管理规定，维护购物中心的声誉与形象。
第五条购物中心客服部门应当加强与其他部门的协作，提升整体服务水平。
第六条购物中心客服部门应当定期组织员工培训，提高员工素质和服务水平。
第七条购物中心客服部门应当定期开展服务满意度调查，听取顾客建议和意见。
第八条购物中心客服部门应当建立健全客诉处理机制，及时响应和解决顾客投诉。
第二章客服人员岗位职责第九条客服人员的主要岗位职责包括：（一）接待顾客，解答咨询，提供购物指导；（二）协助顾客解决购物过程中遇到的问题；（三）协助其他部门处理涉及顾客的工作；（四）开展顾客回访工作，收集顾客反馈信息；（五）协助开展购物中心活动，提升购物中心服务水平。
第十条客服人员应当具备以下素质和能力：（一）具有良好的沟通能力和服务意识；（二）具备团队合作精神和应变能力；（三）具备一定的购物指导和推销能力；（四）具有一定的抗压能力和应急处理能力。
第十一条客服人员应当遵守相关工作纪律，保守购物中心商业秘密，维护购物中心的商誉与声誉。
第三章客服工作流程第十二条客服工作流程包括以下几个环节：（一）接待顾客：客服人员应当主动接待顾客，积极解答顾客的咨询和疑问；（二）记录信息：客服人员应当及时记录顾客的问题和需求，保留相关记录；（三）处理问题：客服人员应当及时协助顾客解决遇到的问题，给予妥善的处理；（四）回访服务：客服人员应当定期回访顾客，听取顾客的建议和意见，及时改进服务。
第十三条客服工作流程应当遵循“快速响应、全程服务、持续改进”的原则，提供更加优质的服务。
第四章客服工作制度第十四条客服工作时间为购物中心营业时间内，客服人员应当准时上班，认真履行工作职责。
百货商场无条件退换货标准
百货商场无条件退换货标准某百货商场无条件退(换)货细则“无须理由退(换)货”即:为消除顾客购物的后顾之忧，凡在本商场购物，在国家有关政策规范范畴内无须陈述理由即可退(换)货的一种规范服务行为。
实施“无须理由退(换)货”举措的前提和起点是国家有关商业法律、法规和政策。
要点是不损害全体消费者的利益。
一、“无须理由退(换)货”的若干规定:1、本商场销售的商品或提供服务必须依法出具购货凭证和服务单据，并按规定填写各项内容，作为顾客退换货的主要依据。
2、顾客退换货须持有效凭证，如购货凭证、发票和服务单据等。
3、国家“三包”规定可退换的商品，顾客无须陈述理由，可以退换;属“可退不可退”的商品，顾客无须陈述理由，酌情从宽退换;规定不可退换的商品，本着“顾客至上”的理念，尽可能给予帮助解决。
4、实施“无须理由退(换)货”应兼顾国家、消费者和企业三者利益。
二、“无须理由退(换)货”的实施细则:1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品，无须理由可以退货。
2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品，无须理由可以退换。
3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品，15天内无须理由可以退换。
4、国家“三包”规定不能退换的降等、降级的处理商品等，不损不污、不影响再销售的无须理由可以退换。
5、电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等各种家电产品未向消费者当场开箱检验的，消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退换(缺少附件应给予补上);经测试校验，售后发现主要零部件故障的内在质量问题，15天内无须理由可以退换。
6、售出商品质量、型号发现与实际不符，未经使用，保持原状的，15天内无须理由可以退换。
7、照相机、手表等精密高档消费品，如商品质量有问题，经检测定性后，7天内无须理由可以退换。
8、黄铂金饰品、珠宝饰品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、贵重工艺礼品和1000元以上的商品等，经检测定性后属于质量问题的15天内可退换。
国家对商场管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商场管理，保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进商品流通，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事商品零售活动的商场、超市、购物中心等商业设施。
第三条商场管理应当遵循以下原则：（一）依法经营，诚信为本；（二）公平竞争，消费者至上；（三）安全第一，预防为主；（四）合理布局，功能完善；（五）持续改进，服务优化。
第二章商场设立与经营许可第四条设立商场，应当符合国家有关城乡规划、土地利用、环境保护等方面的法律法规。
第五条商场经营者应当依法取得营业执照，并按照规定办理相关经营许可手续。
第六条商场经营许可内容包括：（一）商场名称、地址、法定代表人或者负责人；（二）经营范围；（三）经营方式；（四）消防安全措施；（五）环境保护措施；（六）消费者权益保护措施。
第七条商场经营许可的有效期为五年。
有效期届满，经营者应当向原发证机关申请延续。
第三章商场布局与设施第八条商场布局应当合理，符合消费者购物需求，方便消费者购物。
第九条商场应当设置明显的出入口，并保持通道畅通。
第十条商场应当配备必要的消防设施和器材，并定期进行检测和维护。
第十一条商场应当设置无障碍设施，方便残疾人、老年人等特殊群体购物。
第十二条商场应当设置消费者咨询台，提供商品咨询、售后服务等信息。
第四章商品质量管理第十三条商场经营的商品应当符合国家有关商品质量的规定。
第十四条商场应当建立健全商品质量管理制度，对进货商品进行严格的质量检验。
第十五条商场不得销售假冒伪劣商品，不得销售国家明令禁止的商品。
第十六条商场应当对所售商品进行明码标价，标价内容应当真实、准确、醒目。
第十七条商场应当建立健全售后服务体系，对所售商品提供合理的售后服务。
第五章消费者权益保护第十八条商场应当尊重消费者的人格尊严，不得侵犯消费者的合法权益。
第十九条商场应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正地处理消费者投诉。
百货商场服务制度范本
第一章总则第一条为提高百货商场的服务质量，保障消费者权益，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于百货商场的所有员工，包括但不限于营业员、保安、清洁工、客服人员等。
第三条百货商场服务制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，满足顾客需求；2. 诚信经营，公平交易；3. 严谨规范，持续改进；4. 优质服务，提升形象。
第二章服务规范第一节基本服务第四条营业员需着装整洁、仪容端庄，佩戴工牌上岗。
第五条营业员应主动问候顾客，微笑服务，保持礼貌用语。
第六条营业员应熟悉商品知识，为顾客提供准确、详细的商品信息。
第七条营业员应及时处理顾客的投诉和建议，做到耐心倾听、积极解决。
第八条保安人员应坚守岗位，维护商场秩序，确保顾客和商场的安全。
第九条清洁工应保持商场卫生，及时清理垃圾，保持商场环境整洁。
第十条客服人员应热情接待顾客，解答顾客疑问，提供咨询服务。
第二节高端服务第十一条对VIP客户，提供专属服务，包括但不限于：1. 优先接待；2. 享受专属折扣；3. 定期回访，了解需求；4. 提供个性化购物建议。
第十二条定期举办各类活动，丰富顾客购物体验，如：1. 节假日促销活动；2. 会员日；3. 新品发布会；4. 主题购物节。
第三章服务流程第十三条顾客投诉处理流程：1. 顾客提出投诉，营业员应立即接待，并记录投诉内容；2. 营业员根据投诉情况，与相关部门沟通，制定解决方案；3. 营业员将解决方案告知顾客，并跟踪处理结果；4. 处理完毕后，向顾客反馈处理结果，并征求意见。
第十四条顾客建议处理流程：1. 顾客提出建议，营业员应认真记录；2. 营业员将建议转达相关部门，并跟踪处理情况；3. 处理完毕后，向顾客反馈处理结果，并感谢顾客的建议。
第四章培训与考核第十五条百货商场应定期对员工进行服务技能培训，提高员工服务水平。
第十六条对员工进行考核，考核内容包括但不限于：1. 服务态度；2. 业务能力；3. 工作效率；4. 团队协作。
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DB3301 杭州市服务标准规范DB3301/T 67—2011百货商场服务规范2011-12-01发布2012-01-01实施前言本规范按GB/T 1.1-2009标准第1部份标准化工作导则进行编写。
本规范由杭州市商业联合会提出。
本规范起草单位：杭州市商业联合会。
本规范主要起草人：赵良飞、邱迪菲、谢雅芳、司马育青。
百货商场服务规范1 范围本规范规定了百货商场经营活动中的服务质量，涵盖了百货商场服务质量体系运作要素，服务人员、服务内容、服务环境、商品要求及服务评价与改进等方面的基本要求。
本规范适用于本市行政区域内的百货商场。
本市行政区域内的其它零售业态如大超市、大卖场等可参照执行。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则GB 7718 食品标签通用标准GB 9670 商场（店）、书店卫生标准GB/T 10001 标志用公共信息图形符号GB 15630 消防安全标志设置要求GB/T 19000 质量管理体系基础和术语GB/T 19001 质量管理体系要求3 术语和定义下列术语和定义适用于本规范。
3.1顾客产品或服务的接受者。
3.2服务为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。
3.3质量反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
3.4零售通过店铺或非店铺方式，以相对较小的数量，将商品出售给最终消费者并提供售后服务的活动。
3.5零售服务零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。
3.6百货商场指在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对商品多样化选择的需要。
4 服务人员4.1 基本要求4.1.1 具备合法的劳动从业资格和符合工作岗位要求的文化程度，宜高中及以上。
4.1.2 具备相应岗位的上岗培训合格证明或符合技术岗位要求的专业技术证书。
4.1.3 具有符合工作岗位要求的健康状况证明。
4.1.4 遵守岗位纪律、商业职业道德规范。
4.2 技能要求4.2.1 掌握商品知识，具备本岗位的熟练业务技能。
4.2.2 熟练使用本岗位配备的服务工具、设备和设施。
4.3 人员培训商场应对员工实施岗前培训、岗位培训，并建立相应档案。
培训内容可包括：礼仪规范、业务知识、职业技能、服务质量、法律法规、职业道德等。
5 服务内容5.1 服务用语5.1.1 营业员应当规范用语、礼貌用语，使用普通话接待顾客。
5.1.2 商场应配备能运用英语和手语接待顾客的营业员。
5.2 服务项目5.2.1 商场的服务台应公布服务项目，常规的服务项目宜有：导购咨询、邮购、函购、网购、预订服务、缺货登记、小修小配、送货上门、安装调试等。
5.2.2 有偿服务项目应公布相关价目，方便顾客了解和监督。
5.2.3 商场应在服务台公布服务监督电话。
5.3 销售服务5.3.1 商场应诚信经营，买卖公平、童叟无欺、方便残障等特殊顾客。
5.3.2 顾客进入服务区域，营业员应面对顾客适时招呼。
5.3.3 营业员应据实向顾客介绍商品的品种、价格、性能、特点、使用方法、保养常识、质量保证、售后服务等要素。
5.3.4 营业员应耐心辅助顾客比较、挑选商品，验看商品的外观质量，核对商品配件和附件。
对需要调试的商品，营业员应详细讲解使用方法，耐心调试。
按规定需要送货上门的商品，商场应做好预约登记，按时上门，并做好后续服务。
5.3.5 营业员应根据商品特点和顾客的要求，对商品进行包装、包扎，方便顾客携带，包装物应符合国家环保的要求。
5.3.6 营业员应了解本地的特色产品，做好特色服务。
5.3.7 集中收银的营业场所，营业员应指引顾客到收银台付款。
5.3.8 收银员应熟练掌握各类银行卡、支票及其他支付形式的结算方法。
5.3.9 收银员收款应做到唱收、唱找，当面确认，收找钱款应做到逐笔清。
5.3.10 商场应如实、正确、规范地开具发票内容，发票交付顾客时，应请顾客核对，确认准确无误。
5.4 投诉受理5.4.1 商场应依照有关法律法规和行业规定受理服务质量及商品质量的投诉。
5.4.2 顾客对商品质量进行投诉，商场应实行商品质量先行负责制。
商品质量和服务有特别承诺的，应按承诺内容兑现。
5.4.3 商场应指定专职部门或人员接待、受理顾客投诉，并做好记录，及时处理。
5.4.4 商场接待人员对顾客的投诉进行核实和必要的第三方检测，做出客观公正的处理并主动及时答复顾客。
5.4.5 商场对投诉处理情况应进行必要的跟踪回访，了解投诉处理的落实情况及顾客意见的反馈信息。
6 服务环境6.1 店招和广告6.1.1 店招应整洁，汉字及拼音应书写准确清晰、拼音应拼读规范。
中文店名的外国语译文应规范、正确。
6.1.2 广告内容应合法、健康、真实，视觉美观，传递信息清晰，具有时效性。
广告、海报张贴应规范有序。
6.2 橱窗和商品陈列6.2.1 橱窗应内容健康，布置新颖，创意独特。
6.2.2 橱窗应根据季节、节假日的变化，适时更新调整。
6.2.3 商品陈列应整洁、艺术，体现商品特点，方便顾客选购。
6.2.4 陈列的商品及使用的设备应安全、可靠。
6.3 公共标识和便利设施6.3.1 商场公共标识应符合GB/T10001《标志用公共信息图形符号》要求。
6.3.2 商场标识、图文信息设置，应规范清晰、符号统一、用色准确、位置醒目、指示明确。
6.3.3 商场应根据经营特点和自身条件，向顾客提供与经营项目相关的便利服务设施，如：总服务台、楼层导购台、试衣间、盥洗室、休憩场所等。
6.3.4 总服务台应设置在商场醒目位置。
面积大于2000平方米的楼层还应设置楼层导购台或配备导购人员以方便引导顾客。
6.3.5 试衣间应提供镜子、椅子、挂钩等服务设施和服务用品。
6.3.6 商场应设置无障碍通道。
收银台、盥洗室宜设置无障碍设施。
6.4 卫生和安全6.4.1 商场空气质量、噪声、照度等卫生要求应符合GB9670《商场（店）、书店卫生标准》规定。
6.4.2 营业场所应保持清洁、整齐，合理设置废物箱。
6.4.3 商场盥洗室应保持清洁卫生，无异味。
6.4.4 商场按照GB19085 《商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施》要求，定期对地面、墙面、柜台、货架、公共卫生间、自动扶手带、门把手等部位进行消毒。
6.4.5 商场的消防安全标志应符合GB15630《消防安全标志设置要求》的规定。
6.4.6 商场应制定“突发事件应急处理预案”，定期进行应急处置演练。
6.4.7 商场安全通道应有明显标志，保持畅通。
6.4.8 商场应制定电梯安全使用管理制度，配备专职安全管理人员，在电梯的轿厢内、自动扶梯有标明有效期的安全检验合格标志，警示说明或警示标志。
6.4.9 商场招牌、广告牌、空调外机等悬挂物的高度位置应合理，安装牢固。
6.4.10 商场事故易发部位，如：扶梯等应有明显警示标志。
6.5 灯光照明和环保节能要求6.5.1 营业场所应设置应急照明，符合疏散照明、安全照明和备用照明的要求。
6.5.2 商场应保持通风、排气设备运行良好，合理设定营业场所空调温度。
6.5.3 做好废水、废弃物处理工作，防止空气、灯光、噪音污染。
6.5.4 商场应推广使用节能灯具，宜使用感应式自动扶梯。
7 商品要求7.1 商品质量7.1.1 商场销售的商品应符合《中华人民共和国产品质量法》的要求。
7.1.2 商场应根据要求建立商品准入制度，并设立专门的管理机构审查。
7.1.3 建立商品进货检查验收、商品质量日常管理制度。
7.1.4 销售的商品应具有生产许可证、产品合格证、卫生许可证、商标注册证明和质量检测证明等相关的证明文件。
7.1.5 自制食品和现场加工制作食品，应符合相应的卫生要求，并有合法有效证、照。
7.1.6 具有知识产权专利号的商品,应验明相关专利证书。
7.1.7 进口商品应具备海关证明文件和商检证明文件。
7.1.8 加强商品经营过程的管理，对上柜商品、库存商品进行环节跟踪检查和验收，发现问题及时处置。
7.2 商品标识7.2.1 上柜商品标识应符合GB7718《食品标签通用标准》和《产品标识标注规定》等国家有关强制性标准的要求。
7.2.2 商场销售商品使用注册商标的，应当标明“注册商标”或者注册标记。
7.2.3 商场销售的商品应有产品质量检验合格证明，中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址，标明商品的规格、等级、所含主要成份和含量。
7.2.4 商场销售限期使用的商品应标明生产日期和安全使用期。
7.3 商品计量7.3.1 商场使用的计量器具应由具有《计量生产器具许可证》的制造和修理企业进行制造和检修。
7.3.2 商场使用的计量器具应按规定配置，登记造册，负责验证、维护和监督检查并按规定定期送法定计量检定机构检定。
7.3.3 商场在销售商品时，应计量准确；计量单位应符合国家法定计量单位的规定，规范使用。
7.4 商品价格7.4.1 商场应遵守《中华人民共和国价格法》，合理定价，明码标价。
7.4.2 标价签用字规范、字迹清晰，实行一货一签，货签相符。
8 服务评价与改进8.1 商场应建立服务质量管理制度，包括服务规范管理、服务环境管理、商品质量管理、售后服务管理、员工培训管理等方面的内容。
8.2 服务质量的社会监督机制商场应建立服务质量的社会监督机制，通过企业网站、顾客意见簿、来信来访、消费投诉、社会监督和媒体信息的反馈，考核商场的服务质量。
8.3 顾客满意度测评商场应定期开展顾客满意度测评，通过自我或中介机构的测评，了解顾客对商场服务质量的评价，改进服务质量，提高服务水平。