营业员管理守则
营业员管理制度(3篇)
营业员管理制度店员规章制度工作守则：1.工作时间保持愉快精神，和气待人。
2.在店内不得抽烟与喝酒。
3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。
每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7.按时上班。
当月累计迟到____次以上，每次扣一天基本工资。
8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。
9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
仪容守则____头发：头发必须保持整齐清洁，采用适当前卫的发型。
女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。
2.面部：女营业员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，但不可过于鲜红或过于黑。
3.指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。
4.首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。
5.服装：营业员在工作时间内必须统一穿着制服，正确佩戴工作牌，并保持制服的整洁。
必须穿着干净的袜子。
试用员工若尚无制服者，则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。
6.站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。
禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。
店长工作职责一、职称：店长二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管店内的日常销售活动。
1.以达成营业目标为最高责任，根据制定的销售目标，制定销售明细表；2.监督检查价格牌的价格是否正确；监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；3.对店内各类单据的追踪管理；4.店内资产的维护与及时报修；5.做好每日销售记录，汇报工作要点，产品卖向，促销活动效果，提出工作建议；6.完成库存报表制作，每日制定送货清单，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与经理协调沟通；并负责安排落实每月店内盘点工作；7.收银员请假或不在店时代理收银员工作；8.对进（退）店的货物，安排店员认真地清点验收（退），若发现差错必须及时与主管联系；9.妥善处理售后服务。
营业员管理制度营业员规范服务细则及营业员规章制度
营业员管理制度营业员规范服务细则及营业员规章制度营业员是企业与顾客之间的桥梁，他们在日常工作中承担着与顾客交流、销售产品、提供售后服务等重要任务，因此他们的管理制度和服务规范对于企业的形象和运营效率都非常关键。
本文将介绍营业员管理制度、营业员规范服务细则及营业员规章制度的内容。
一、营业员管理制度1.招聘与培训（1）确定招聘标准，包括形象、沟通能力、销售技巧等要求。
（2）进行面试与筛选，招聘合适的人员。
（3）对新员工进行专业培训，包括产品知识、销售技巧、服务态度等方面的培训。
2.工作分配与考核（1）根据员工的能力与特长，合理分配工作任务。
（2）建立绩效考核制度，对营业员的销售业绩和服务质量进行评估，设定相应的奖励和惩罚措施。
（3）定期组织会议，对销售策略、产品知识等进行培训与交流。
3.制度执行与监督（1）制定明确的工作流程和标准操作规程，确保各项工作顺利进行并符合要求。
（2）设立专门的管理人员，负责监督员工的工作执行情况，及时给予指导和反馈。
（3）建立激励机制，通过薪资、奖金、晋升等方式激励员工的积极性，提高工作效率。
二、营业员规范服务细则1.与顾客的沟通与交流（1）礼貌用语：在和顾客交流时，要使用礼貌的称谓和用语，如“您好”、“有什么可以帮助您的吗？”等。
（2）耐心倾听：认真听取顾客的需求和问题，给予合理的解答和建议。
2.产品知识与推销技巧（1）熟悉产品特点：掌握所销售产品的特点与性能，能够对顾客提出的问题进行解答。
（2）主动推荐产品：通过了解顾客的需求，主动推荐适合的产品，并说明产品的优势和适用场景。
3.解决问题与投诉处理（1）积极解决问题：对于顾客提出的问题，要积极寻找解决方案，并及时与顾客沟通，解释解决进展。
（2）投诉处理：对于顾客的投诉，要及时进行记录，核实问题的真实性，并根据情况做出合理的处理和解释。
1.工作时间与出勤规定（1）明确工作时间和休息时间，准时上下班。
（2）制定出勤制度，对迟到、早退和旷工等情况进行管理和处罚。
营 业 员 工 作 守 则
营业员工作守则
1、按时上下班，不迟到，不早退。
2、服装胸卡佩带整齐，化淡妆，长发者须将头发盘起，不许散发。
3、保持店面整洁：玻璃门、柜台、椅子、窗台按时打扫，不得有
灰尘。
4、日常工作中要注意提高自身品德修养，待人接物态度要谦和，
严禁在营业厅大声喧哗，不许聚堆说话，不许吃带异味食物与
口香糖。
5、服从店长或经理工作安排，如有不同意见，应在会后向店长或
经理陈述自己的意见，不得当面顶撞。
6、不得与顾客发生争吵，如有问题不能解决需请示店长或经理后
共同协商解决。
7、凡在规定时间未经批准迟到、早退在20分钟以上者罚款10元，
30分钟以上按当日缺勤处理。
8、除遇恶性疾病或不可抗拒原因外，请假须当面向店长或经理提
交请假条，未经批准擅自离开者罚款50元至500元，情节严重
者扣罚当月工资并给于开除处理。
9、不得在背后议论他人是非及不利于集体团结的行为，经发现，
予以开除。
10、在接待每位顾客时，要做到进门迎有声，问有答声，去有送声！
11、进餐时间每人为20分钟，期间店面营业员人数保持2人以上，
不得在营业厅进餐。
12、下班前，切断一切电源开关，锁好保险柜和门窗，做好防火防
盗工作！
公司制度代表着整个公司的集体形象，望大家自觉遵守！
特此感谢！。
营业员的管理制度4篇
营业员的管理制度4篇营业员的管理制度篇一欧泰卫浴河南营销中心营业员岗位规范规范营业员服务行为，树立营业员全心全意为顾客服务的理念，以良好的精神面貌为顾客提供优质服务。
特制定本规范：◆严格遵守上下班时间。
◆检查装束和做营业前的准备：打扫卫生、抹拭陈列产品、摆放宣传品等。
◆营业前要对价格牌逐个检查，要求货价相符。
◆坚守工作岗位，未经店长允许，不能擅自离开工作现场。
◆严禁在营业时间内做与工作无关的事情。
◆如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。
◆下班时应摆好陈列产品。
◆时刻保持工作现场干净整洁，与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方。
◆礼貌待客，尊重顾客意见，遇有不同见解，友好沟通，耐心解释说服，争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞。
◆保持好个人卫生，工作服要整洁、无压痕、无异味；鞋要干净、无破损；不允许留长指甲，双手要保持清洁。
◆严格遵守公司的。
保密制度。
◆热情待客有“三声”：来有迎声问有答声走有送声。
◆认真工作有“四心”：接待顾客要热心开票付货要细心解答问题要耐心听取意见要虚心。
◆文明服务“五个一样”:生人熟人一样男女老幼一样购物多少一样工作忙闲一样有无监督一样。
营业员的管理制度篇二大街小巷，我们能看到许多大大小小的服装店。
来招呼客人的首先是服装店的营业员，那么平时对于服装营业员管理制度都有哪些呢以下资料可供参考。
1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。
依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)洁身自爱、防盗防窃。
工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
4)未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将根据行政管理制度予以处罚。
5)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
营业员管理制度(3篇)
营业员管理制度（3篇）营业员管理制度（精选3篇）营业员管理制度篇1(一)考勤华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。
(二)迟到、早退、矿工1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。
月累计迟到和早退三次或三次以上,扣发工资50元,情节严重的扣工资的50%。
2.超过规定的上班时间一小时尚未到商场,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。
旷工一天扣发工资50元,年旷工累计5天以上者予以解除合同。
(三)请假制度1、假不论时间长短,不论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条,经商场领导批准方可休假。
特殊情况事后补填假条,非特殊情况不以电话形式请假。
2、请事假两天以上(含两天),须到商场总经理批准,批准后方可有效。
3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行,工资待遇参考商场规定细则。
4、自各种假期中如遇休假日连续计算。
二、营业员规范纪律(四)营业前准备1.提前十分钟到岗,到考勤员处签到后,立即进入工作岗位。
2.上足商品、码放好陈列品,做到充足美观。
3.检查和对物价、标签,做到货签对位,一货一签,准确无误。
4.收款员要核对备用金,准备好零钱,整理好款台。
5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。
(五)仪容仪表规范1.衣着整齐、讲究卫生2.发型庄重、语言文明3. 思想集中、接待热情4.服务周到、站资规范(六)店堂纪律1.不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。
2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。
4.不得与同事或顾客恶言相向,顶嘴吵架和辱骂殴打。
5.不准靠货架、趴柜台、登货架。
6.不准挪用借受货款和票券,不准擅自涂改发票。
7.不准私自少收或多收现金,未经同意不得擅自取用商品8.未经许可不准上班时间办私事,有事必须请假。
9.不准无故迟到、旷工。
10.除收银员外,他人未经许可不得私自介入收款台。
营业员守则
营业员守则第一章一、总则1、爱店如家，忠于职守，遵章守纪。
2、做有理想、有道德、有文化、有纪律的***人。
3、遵守职业道德，面对顾客一定要以诚相待。
二、服从管理1、营业员必须认真完成厂家负责人和商场管理人员分配的工作，不得拒绝、推诿和中止工作，服从双重领导。
2、营业员应遵守逐级请示报告的制度。
（紧急情况例外）三、仪容仪表1、按商场要求统一着装，工装要求整洁大方，工号牌佩戴在左上胸。
2、男营业员头发不过后衣领，鬓角不过耳，不蓄胡须。
3、女营业员保持清雅淡妆，不披肩散发，染烫怪异发型，不化浓妆。
4、接待顾客时，注意形象，不得交叉双臂，手插衣兜，倚壁靠墙（门、窗、货架），姿态不整。
5、面对顾客，不得有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、抠指甲、脱鞋等不良习惯。
四、营业准备1、按时到岗，检查物品是否缺失及移位情况，发现问题保护现场，报告主管。
2、搞好卫生，做到六净：地面净、商品净、货架净、门窗净、包干区（公共卫生）无灰尘杂物，不乱堆放，不乱写乱贴广告。
3、检查标价签，做到标价规范、货价相符，做到“七标一员”（即品名、产地、规格、等级、单位、质地、单价、物价员），整齐排列。
4、物品陈列整齐，美观醒目，便于选购。
5、私人物品，清洁工具存放隐蔽。
五、营业员规范1、营业期间，精神饱满，面带微笑，礼貌待客，应维护商场信誉及厂家形象。
2、主动、热情接待顾客，用自己专业水平，工作经验为顾客做好参谋。
3、介绍商品耐心周到，顾客咨询有问必答、百问不厌，顾客挑选时，不厌其烦，直至顾客满意。
4、商场提供培训机会，受训人员由人事部考核，成绩载入档案。
营业员必须持证上岗，由市场部或人事部门统一组织培训，合格才可上岗，建立个人档案。
5、按时参加升旗仪式，不得无故缺勤或迟到。
如特殊原因，提前请假（书面），报楼层主管处存档。
严格遵守商场工作时间，按时到岗，不迟到、早退、缺勤。
6、开具票据字迹清楚，如实填写，准确无误，不得虚开数额、质地、地址等。
7、工作时间，遵章守纪，时刻保持工作状态，不串岗，不吃零食，不聚众聊天、不聚餐、打扑克，不玩牌、下棋等不良习惯，不带小孩进场。
营业员管理守则
营业员手册第一章前言**是**为了提高商业业态档次，提升服务水平，打造神州第一开发区第一SHOPPING MALL（一站式购物中心），与**合作，引进其完善的管理制度，严谨的办事流程，周到的服务规范，先进的经营理念，厚重的企业文化，丰富的商业资源，共同组建的一个全新的购物广场。
为每一位顾客提供一流的服务，一流的环境，一流的商品，一流的质量。
**集团于1998年在中国第一个引入SHOPPING MALL业态，成为中国SHOPPING MALL的创始人，在全国拥有22家大型时尚百货店，总营业面积超过138万平方米，成为中国最大的SHOPPING MALL连锁集团。
公司自创立以来，积极营建自己的企业文化，一直秉承“一切为了顾客满意”的核心理念，以“百年企业，商业报国”为企业宗旨，以“持续创新，追求卓越”为企业精神，以“诚信为本”为企业道德，以“与员工、客户、社会一起成长、一起升级”为企业永续发展动力，以“学习、沟通、协作、尊重、创新、奉献”为团队精神。
倡导以人为本，品牌、管理、团队、策划、经验、创新能力和商业资源形成企业的核心竞争力，使公司始终居于SHOPPING MALL的至高点，成为行业领导者。
第二章营业员管理规定一、人事资料新员工入职时需填写《商户自聘员工个人资料登记表》，由本公司存录，以备查考。
二、入职手续商户自聘员工报到前，必须到市防疫站进行体检，领取健康证后方可正式上岗。
由本公司安排派发员工证、制服、《商户自聘员工守则》。
本公司有权收取上述公司物品之费用与押金，商户需在领取物品前以现金形式支付上述费用押金，本公司同时将收据交给员工。
三、离聘手续员工填写《离职申请表》，由商户主管签署最后工作日后，交楼层主任报批。
员工须于最后工作日次日办理物品移交手续（节假日顺延），否则将收取每天100元的罚金，直到办理完离职手续为止。
四、有关规定1、联营厂家派营业员进入商场工作的，须提前两天通知人力资源部并按照规定办理入店手续。
营业员的店内规章制度
营业员的店内规章制度
《营业员店内规章制度》
第一条营业员要遵守店内的工作时间，按照时间表准时上班，不得迟到早退。
第二条营业员要穿着整洁，着装要符合店内的形象，不得穿
着过于暴露或不得体的服装。
第三条营业员要保持店内清洁卫生，定期对店内进行清洁和
消毒工作，保持店内环境整洁。
第四条营业员要诚实守信，对客户要诚实守信，不得故意误
导或欺骗客户。
第五条营业员要遵守店内的销售规定，如无特殊指示，不得
超出规定的折扣或优惠。
第六条营业员要尊重客户，礼貌待人，不得对客户进行不当
的言语或行为。
第七条营业员要认真执行店内的安全规定，保障自己和客户
的人身财产安全。
第八条营业员要积极学习，不断提高自身的专业技能和销售
能力。
以上便是《营业员店内规章制度》，希望所有的营业员能够认真遵守，共同维护店内的良好秩序和形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
特乙甲全球家居广场营业员管理守则第一章、总则为提高服务质量，规范经营行为，维护商场秩序，保护消费者和经营厂商的合法权益，制定本守则。
1 、营业员应遵守商场的各项规章制度，言行诚实、勤勉，富于积极进取的精神，与同事和睦相处，团结协作，做好自己的本职工作。
2 、营业员应时刻维护商场的信誉，不得有任何损害商场信誉的言论和行为。
3 、营业员应积极参加商场组织的各种培训和学习活动，以求不断提高自己的业务水平和工作效率。
4 、营业员应尽忠职守，保守商场经营中的一切机密。
营业员不得随意翻阅不属于自己保管的文件、信函，账簿、表册等，不得将自己负责保管的文件等物出示他人。
第二章、规章制度第一节、进场及离场流程1、进场手续：凡在特乙甲全球家居广场内的营业员必须在商管部备案登记，同时携带查体健康证并交纳营业员管理保证金贰佰元，培训后并购买商场统一的工作服、工作牌，经培训及考试合格、统一着装后方可正式上岗。
２、流动、离场手续：（1）为控制在商场内部随意跳槽，使营业员流动合理而不产生磨擦，营业员在离岗后三个月内不得随意跳槽到在商场经营的其他厂家（进、出双方经营户同意并签字的除外）。
（2）营业员内部流动或离场，须提前一个星期向业主报告，待业主签字同意后到市场部办理流动或离场手续。
（3）营业员应保留好进场时的管理保证金票据，离场时凭票办理手续，否则将视为放弃管理保证金，商场将不予退还。
第二节、岗前规范1、营业员按规定时间打卡进场。
2、穿好工作服，将工号牌佩戴在左上胸。
准时到达广场列队，参加早操。
3、升旗仪式结束，循员工通道进入商位后：（1）做好商品清点及安全检查，如发现偷窃等情况应保护好现场，并立即向楼层主管报告，同时要保管好自己的私人物品及钱物。
（2）整理商品并检查标价签，发现标价签有缺少，及时补上。
（3）做好卫生清洁工作。
4、备好销货单等营业用品，精神饱满地迎接顾客。
第三节、仪容仪表企业中员工的言行举止，不仅反映员工自身的素质与水平，而且也反映出企业的形象和风貌。
因此，有必要对员工日常工作中的礼仪，举止作统一的规范。
1、统一着装上岗，仪容端庄，男士鬓角不过耳，不准蓄长发，不留小胡子、络腮胡，不准剃光头，女士不艳妆，发不过肩，不准梳高盘头及不适应职业要求的怪异发型。
上班时不得佩戴夸张性饰物。
2 、不得穿拖鞋、背心上班。
3、站姿、坐姿规范，不得手插口袋，不可倚、靠、趴、躺等，不得在顾客面前做伸懒腰、剔牙等不雅动作。
营业员在商场内走动时，要匀速行走，不准大摇大摆，跑跳、喧闹。
两人同行时，不许挽臂、搭肩、拉手、大声说笑。
4、衣着整洁。
营业员在工作时间内，必须佩戴胸卡，工作服要保持清洁，熨烫平整，穿在外面，扣好每一个钮扣。
胸卡要明显、端正地佩戴在工作服的左上侧。
5、营业员应保持胸卡的整洁，如因工作原因造成胸卡破损、丢失应及时到有关部门办理更换。
6、因个人原因造成胸卡破损、丢失，应缴纳十元工本费，申请办理新卡。
7、胸卡是商场财产，营业员在与商场终止工作关系后必须交还商场，否则处以五十元的经济处罚。
8、营业员应勤洗澡、理发、修剪指甲，保持个人卫生。
与顾客交流应和颜悦色，不能给顾客任何不愉快的感觉。
第四节、文明用语1、迎接顾客，先打招呼：“您好，欢迎光临”；接待顾客，首先说声“我能为您做点什么”；接待等待的顾客，首先说声：“对不起，让您久等了”。
2、遇到顾客有不文明举止时，应说：“对不起，我们是无烟商场，请您把烟灭了，谢谢合作”；“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那边，谢谢合作”；“对不起，请您将纸屑扔进拉圾桶里”。
3、提示顾客文明用语：“﹡﹡品牌在市场的﹡楼的﹡﹡处，欢迎您去那儿挑选商品”；“请走好，欢迎您下次再来”；“谢谢，欢迎您再次光临”。
4、不讲埋怨、责怪顾客的话，不讲粗话、脏话，不打架、骂人，不讽刺、挖苦，不讲无理的话。
5、有伤顾客自尊心的话不讲，如嘲笑顾客生理缺陷、穿着打扮，计算失误等。
6、有损顾客人格的话不讲。
如丢失钱、票据、物品等，没有依据的怀疑顾客等。
第五节、服务要求1、顾客临近所在营业区，应将视线转向顾客，迎上前去，主动打招呼“您好，欢迎光临”。
同时接待多位顾客时，应做到“接一顾二招呼三”。
2、耐心细致地向顾客介绍商品的产地、性能、价格、品牌、特色和新到商品的详细情况，并根据不同顾客的心理特征引导消费，激发顾客的购买欲望。
3、在商场或商家开展促销活动时，应向顾客介绍优惠酬宾的主要内容、参加方法和顾客可得到的具体实惠。
4、按商场规定认真填写交款单等票据，做到唱收唱付，将交款单的顾客联交给顾客并告知：“这是你在本商场的购物凭证，请妥善保管”。
如顾客要求开具发票时，应礼貌地告诉顾客：“请您稍等，我去帮您开发票” 。
5、迅速将顾客所购的商品包装整理好，轻拿轻放，不甩不摔，按商场有关规定，联系和办理送货事宜，同时向顾客介绍商品的使用、保养方法及注意事项等。
6、严禁强拉顾客或抵毁其他厂家商品。
第六节、商品陈列1、商品摆放美观、艺术、新颖。
2、突出新品，突出促销商品。
3、勤理商品，暂无顾客时，要及时整理商品，做到摆放有序，整齐清洁，不占过道。
第七节、商品退换遇顾客退换商品时，要热情礼貌接待，不得顶撞、争吵、躲避或推诿，一律按国家“三包”规定处理，必要时可请楼层主管或市场经理出面解决。
第八节、营业现场管理1、不得在公共场合喧哗、说笑、挽手、抱臂，影响现场经营秩序和商场形象。
2、当班时不得串岗、聚众聊天、吸烟、嗑瓜子、吃水果及零食、织毛衣、打牌、穿拖鞋、睡觉。
3、不得在公共场地上将商品拖、拉、推，防止商品、地毯、地砖破损或影响顾客行走、购物。
不得随意在商场的天花板、立柱上张贴宣传画、广告、海报、营业执照、通告等。
4、当发现有人在现场拍照、摄像或有侵害、影响企业利益的行为时，应立即有礼貌地制止，并及时通知楼层主管。
5、严禁移动、堵塞、遮掩商场内消防设施，因经营需要需增加用电设备，如照明、广告灯箱、空调等，须向部门经理申报，得到批准后，方可安装使用。
严禁使用大功率电器，如热得快、电炉、电饭煲、电水壶，严禁将非法物品、易燃易爆等违禁物品带入商场。
6、不得将小孩及宠物带入商位。
7、营业员应按商场规定的时间上下班，不得无故迟到、早退，有病或有事应提前请假，经主管批准后方可休假，以保证商场正常的工作秩序。
8、营业员不得营私舞弊，收受贿赂，不得接受他人工作上的馈赠。
9、营业员应爱护商场内的一切设施。
在工作上厉行节约，不得浪费业主的物品，不得将业主物品挪为己用。
10、营业员应努力创造和保护良好的工作环境的公共卫生，商场内严禁吸烟。
11、每位营业员都有责任做好防火、防盗工作，以确保商场的安全。
营业员下班时，必须严格检查电源及所管辖设备，确保安全后，方可离开商场。
第九节、营业结束1、广播通知营业结束时，应热情、耐心地接待好最后一名顾客，不得对最后一位顾客不理不睬。
2、清点商品，锁好柜、桌门锁，现金和贵重物品不准放在营业现场。
3、断电源（如装有单独开关的电风扇、饮水机、灯箱插头等）进行安全检查，杜绝事故隐患。
4、有秩序地按商场规定离开商场，营业结束后加班需填写加班单，领取临时出入证，并佩戴于左上胸，如有货物进出，须经楼层主管签字同意。
第三章劳动纪律奖惩条例第一节、总则1、为加强商场管理，强化各项管理规定，维护日常的工作秩序，提高工作效率，促进商场营业员整体素质的提高，特制定本条例。
2、商场对在工作中表现突出，或在某一方面有突出业绩的员工进行奖励。
3、本条例只作为本商场内部管理规定，当营业员的行为触犯国家法律法规时，作为公民应首先承担国家政策、法律法规的责任，再接受本条例的处罚。
4、本条例采用行政处罚和经济处罚相结合的方式，任何处罚都以通报的形式予以公布。
5、本条例将处罚分为：一般违纪处罚，一级违纪处罚，二级违纪处罚，严重违纪处罚，特别违纪处罚五部分内容。
第二节、奖励1、奖励分为以下几种：（1）特殊贡献奖：奖励为商场的经营和发展做出特别贡献的员工。
其具体表现为：a.提出合理化建议，经商场采纳后取得显著成效者。
b.在工作中不断改进完善各项工作，有特殊业绩者。
c.对损害商场利益的事情能够及时制止，保护商场利益不受损害者。
本奖项不定期发放。
d.坚持优质服务，为维护商场形象受到较重委屈者，核实后予以奖励200元并公开表扬。
e.拾金不昧，主动上交者，视情况不同予以奖励并公开表扬。
f.受到顾客书面表扬，情况属实者予以通报表扬。
（2）技能考核奖：奖励在商场举办的专项考核及岗位继续教育考核评比中获得优异成绩的员工。
（3）业绩考核奖：奖励本年度各项业绩优秀的员工。
对获得嘉奖的员工，商场将每季度评选出优秀营业员若干名，进行通报表扬，推荐参加由商场或公司组织的公益活动，外出旅游或发放奖金（奖品）以资奖励。
第三节、一般违纪处罚一、对员工在工作中的轻微或一般性失误，给与一般违纪处罚。
二、一般违纪处罚分为申诫、警告两类。
1、申诫：对工作中出现的一般性失误，因自己发现未给商场带来损失的员工，实行申诫和批评，不连带经济处罚。
2、警告：由于本身工作出现失误，但在别人发现后本人能够积极采取补救措施，未造成经济损失的，进行警告。
第四节、一级违纪处罚出现下列任意一项者，初次警告，再犯则为一级违纪行为，处以20-200元的罚款，屡教不改者清退出场：１、不打卡、代打卡、迟到、早退、无故离岗、串岗以至展位无人的。
２、吸烟或展位有吸烟现象不制止，上班时间吃早点、吃零食、睡觉、干私活的。
３、聚众聊天、嬉笑打闹、哼唱歌曲，说脏话的。
４、带小孩进展位的。
５、展位脏、乱、差，占道商品不及时清理的。
６、不穿工作服，不佩带工号牌。
７、营业员由于售后服务不到位或对各级质量监督和工商行政执法机关的检查活动不予配合，而故意回避或受到顾客投诉，经核实后，不向顾客或检查人员赔礼道歉的。
8、不按规定使用标价签及商场统一制作的POP的。
9、违反本管理规定中第一章、第二章规定的，情节一般的。
第五节、二级违纪处罚违反下列任意一项者，为二级违纪行为，处以50-300元罚款，情节严重者劝退离场：１、对顾客怠答不理、冷淡、议论、讽刺、刁难，引起顾客投诉的。
２、介绍商品不真实，以次充好，欺骗顾客，弄虚作假的。
３、影响特乙甲全球家居广场商场形象的。
４、酗酒滋事。
５、上班时睡觉，精神萎靡。
６、不服从上级管理。
７、工作时间持有或饮用含酒精类饮料或麻醉剂，上岗工作面带醉意，口带酒气。
８、为他人提供伪证。
９、随意张贴，移动或撕毁通知。
10、未按规定请假，擅自休假。
11、语言不规范，对顾客或员工同事语言粗俗，发生口角，不讲文明用语。
12、违反本管理规定中第一章、第二章规定的，情节严重的。
第六节、严重违纪处罚出现违反下列任意一项者，属于严重违纪行为，处以100-2000元罚款，并赔偿相应损失，情节特别严重者清退离场，触犯国家法律法规者送公安机关处理：不配合、不服从商场管理，与顾客发生争吵、打架或有其它侮辱顾客行为的。