保洁员行为规范 2
保洁员行为规范
保洁员行为规范1、严禁手持工具、机器设备和物品从业主方正门主通道出入，应走员工通道或偏门。
2、严禁本公司员工从正門主通道穿行，应从侧门出入。
（检查、清洁时除外）3、严禁手持工具和机器设备从营区穿行。
4、严禁穿工服在工作场所闲转和购物。
5、严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。
6、客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。
7、员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由外向里将污迹擦掉。
8、手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。
禁止用脚擦地。
9、严禁坐在地上清洁。
10、清洁地面后，禁止用尘布或其他物品左、右扇地面。
11、用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要过大，以免将污水溅在客人身上，造成投诉。
12、持拖把行走时，应正手竖直提起拖把。
13、洗拖把和工具时，注意背后客人，以免撞伤。
14、禁止单手用尘推推地或无精打采推地。
15、严禁用尘推推重物或纸箱。
16、严禁将垃圾和尘土推到通道中间。
17、严禁在卖场和清扫区域抖尘推。
要到无人的角落处清理尘推，并立即清扫走。
18、时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。
注意回避客人。
19、时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬。
20、清洁办公室时，敲门声不要用力太大，清洁物品时轻拿轻放。
21、清洁办公室注意言行举止，不能翻阅办公桌上文件。
22、专业组作高空工作时，应随时提醒该营区导购人员覆盖商品，以免在清洁时被污染。
23、禁员工双手抱肩，斜靠在墙面、柱面、营俱上。
24、空作业时严禁斜趴和单脚踩踏在工作梯上。
25、卫生间内工具应整齐地摆放在储物间内。
26、严禁在现场大声叫喊和奔跑。
27、待人接物要有礼貌。
随时注意使用礼貌语言。
28、上班期间不得会客，遇有急事应在办公室会客，并经得上级同意。
29、工作时要精神饱满，操作要符合规范。
30、严禁和顾客争吵，同事之间也不得在现场争吵或嬉笑打闹。
保洁员岗位职责及行为规范
保洁员岗位职责及行为规范一、保洁员岗位职责1、接受领导的工作安排，工作认真负责。
2、清扫管理用房、道路、通道、公共场所、卫生间等区域，保持服务区域内的环境的清洁卫生，达到规定的标准和要求（室内：卫生间每天至少拖洗一次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味，便池、水池下水道要畅通。
墙面四周及阴角做到无水迹、无蜘蛛网；镜子及金属部分：应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈斑；天花板上无污渍、无漏水或有小水池等现象，保持干净、清洁，完好无损；确保运作正常；瓷砖：无明显积灰、水渍。
室外：道路、树林、草坪、地面、亭子、码头、桥面（视线所到之处）；巡回保洁，无明显暴露垃圾，卫生死角）。
3、负责对垃圾每天进行清除，做到垃圾日产日清，保持垃圾全部进垃圾箱，保持垃圾箱外无垃圾、并做好垃圾外运。
4、保管好各自所使用的工具、材料，正确掌握使用及保养方法。
5、检查、记录、报告路灯、开关、消防栓、墙壁破损、涂污等情况。
6、注意发现和查问可疑人员，并及时报告和协助抓捕违法人员。
7、保洁员在工作期间要接受委托管理方的领导和监督，遵守委托管理方的有关规章制度。
二、保洁员行为规范1、女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。
2、修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。
3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在管理区域内不得倚墙而立或坐在公共区域、公共设施上休息。
4、与业主、游客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候。
5、保洁作业时应主动避让业主、游客，防止碰撞业主、游客，一旦碰撞，应立即向业主、访客道歉，规范用语：“对不起、请原谅”。
6、以礼貌用语回答业主、游客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理不睬，更不应与业主、游客争辩、吵架。
7、上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味影响业主、游客；8、在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食、阅读书报或做与保洁工作无关的事。
9、保洁作业时，对作业区内拣到的任何物品（如：手机、包等）都应上交负责人统一处理，不允许据为己有。
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范身为物业清洁员工，仪容仪表和行为举止都是体现公司形象和管理制度的重要特征。
在仪容仪表方面，员工必须穿着整洁、朴素、大方的工作服，不允许敞开外衣或将衣服搭在肩上。
同时，鞋袜也要穿戴整齐并保持清洁，不允许穿背心、短裤、拖鞋等不合适的服装。
须发方面，女员工的前发不得遮眼或披发，男员工的后发根不得遮领或盖耳，不允许留胡须或梳怪异发型。
个人卫生也是必须注意的，员工要保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，不涂有色指甲油，保持口腔清洁，不允许残留眼屎、耳垢等。
女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
在行为举止方面，员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。
清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：对业主无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；谦虚和悦接收业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管级领导汇报。
在行走方面，员工要注意保持端正的姿态，不允许走路打闹或吃东西，不允许在业主面前抽烟或用手机。
员工在工作场所内要注意保持安静，不允许大声喧哗或播放音乐。
总之，作为物业清洁员工，仪容仪表和行为举止都是必须要重视的，只有做到规范、得体，才能更好地为公司和业主服务。
行走时要保持姿态端正，挺胸收腹，两肩放松，上体直立，两肩自然前后摆动，步伐轻快稳重。
在公共场所与他人同行时，不要勾肩搭背，也不要嬉戏打闹。
不允许随意与业主强行穿行，特殊情况下应示意后方可越行。
走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃。
手推垃圾桶或货物时不应遮住自己的视线，不应莽撞快速行进，以避免不小心发生意外。
不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。
上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做于工作无关的事情。
保洁员行为规范
保结员行为规范
1.保洁工作时间：上午：8：00—11：30，下午：13：00—17：00。
2、遵守公司的各项规章制度，爱护公司财产,遵守工作时间，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不聚集闲聊。
3、工作时间要统一着装，佩带胸卡，服装整洁，语言文明，不大声喧哗。
实行规范化服务。
4、物品存放处必须干净整洁，符合防火要求。
5、保持会客区、会议室的干净，及时清理办公桌上的杂物和烟灰缸。
6、走廊地面、楼梯、墙根和踢脚线要特殊处理，保持干净无痰渍、无污物、无纸屑,及时清理走廊杂物，制止乱贴、乱挂、乱扔、乱放行为。
7、墙壁、门窗、水管、标牌、灭火器、果皮箱，随时清扫擦拭，保持干净，表面无积尘、污迹、斑点，无蜘蛛网。
8、卫生间随时清扫、擦拭、冲洗，保持无异味，洁具要内外光洁、无污垢，配齐纸篓和垃圾桶，每天必须清理干净。
9、随时检查走廊、卫生间的设施，备品使用情况，发现损坏、丢失、跑、冒、滴漏现象和安全防火问题，立即报告。
10、垃圾和杂物不得从窗户向外扔，更不准塞进便池，要装袋在规定时间送到指定地点。
11、清扫工具要指定地点整齐摆放，节约使用，不丢失，不送人，节约用水、用电，做到随用随开，用后即关。
12、完成上级安排的临时性工作。
保洁员工的规章制度(六篇)
保洁员工的规章制度公司规章制度一、自觉遵守国家法律、法规。
二、爱国、爱行业、爱公司、爱岗位、恪守职业道德，工作尽职尽责。
三、忠于职守，努力工作，遵守纪律，服从各级领导指挥和调配。
四、上班穿着公司规定的制服，胸前佩戴工作证及头花。
办公室员工去驻场办事须穿工作服。
五、员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。
六、员工请事假需填写请假条，经部门领导批准方可有效，病假须持院方证明。
七、请假需经主管领导批准，请假二天以上的，需经公司领导批准。
八、员工应树立高度的工作责任感，保证安全生产，文明作业、服务，努力提高业务能力，保证工作质量，提高工作效率。
九、员工应自觉维护公司的良好形象，努力提高自身素质。
十、员工不得借职务之便做与本职工作无关的事，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。
十一、工作人员若须外出，必须在外出去向表上做记录。
十二、尊重领导、讲究礼节，服从领导的工作安排，积极主动完成自己的本职工作。
十三、接听客户电话要讲普通话，接听电话应礼貌、热情，使用礼貌规范用语。
十四、办公室必须保持干净、整洁，每天由工作人员打扫、整理办公用具和物品。
十五、凡是公司安排出去学习的，必须做满两年。
(如两年之内不想做了，未满____年服务期而离职的须自付学习期间所有费用)。
十六、员工辞职须提前一个月向部门负责人提出书面申请，完成工作交接后经批准后方可离职。
(时间以书面申请日期为准)奖惩制度试用期三天(三天不做完无工资)经批准后方可离职。
(时间以书面申请日期为准)一、奖励1、经公司质检部检查，各驻场(____人以上)每月评选____名优秀员工，公司给予____元奖励。
优秀员工评选条件：当月无罚款;服从分配，工作主动积极，认真出色;有团队合作精神，集体荣誉感强。
2、工作认真负责、细致、勤劳、能为客户提供优质服务，受到客户口头表扬者奖____元，受到客户书面表扬者奖____元。
3、参加公司会议、集体活动无请假、无迟到，每人奖励____元。
保洁员,行为规范
保洁员,行为规范篇一：保洁员仪容仪表及行为规范保洁员仪容仪表及行为规范1 目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
2 适用范围适用于服务区域内所有的保洁人员。
3 职责保洁人员严格按要求规范言行举止。
4 工作要求4.1 仪容仪表的基本要求4.1.1 按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣，扣全钮扣，不敞衣露怀。
4.1.2 注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。
4.1.3 女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。
4.1.4 不当众整理衣服。
4.2 言行规范及纪律要求4.2.1 服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。
4.2.2 工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。
4.2.3 工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。
4.2.4 与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。
4.2.5 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
4.2.6 上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯；4.2.7 上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐区就餐。
4.2.8 工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。
4.2.9 非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失职业操守的个人不良行为。
4.2.10工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。
4.2.11员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告主管批准方可4.2.4.2.4.2.不轻易4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.患。
4.2.4.2.5调换。
12按规定关闭水源、电源，不浪费水电。
购物中心保洁规范及内容流程
购物中心保洁规范及内容流程保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。
一．保洁人员行为规范1.热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。
2.克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。
3.一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。
4.保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。
5.坚持站立服务，不双手插袋、双臂交叉胸前，不倚靠物架。
6.保洁人员在岗七不准：①不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。
②不准在岗时聚众聊天谈笑，会客长谈。
③不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志，以及做一切与工作无关的行为举止④不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。
⑤不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物。
⑥不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。
⑦不准以任何借口拒绝上级领导安排的临时性工作。
7.商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。
二．保洁人员服务用语规范1.如遇顾客吸烟时应说：“先生，对不起。
本商场是无烟商场为大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作” 。
2.如卫生间维修时候，应在卫生间门口放置维修提示牌，并向顾客解释：“对不起，卫生间正在维修，请稍后再用” 。
3.在现场清理卫生，不要妨碍顾客选购商品，可等顾客走后再进行清理或礼貌的说：“对不起,劳驾您让一下”或“我来清理一下，打搅您了，谢谢” 。
4.顾客或营业员不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与顾客或营业员发生争执。
如对方表示谢意或歉意应说：“不客气”或“没关系” 。
等清理完毕后可以善意的提醒营业员注意保持环境卫生。
5.地面刚刚擦拭较滑时，应提醒顾客：“不好意思，小心地滑，请慢走” 。
6.需要进办公室时需敲门经过允许后方可入内，并说：“打扰下，清理垃圾” 。
保洁员仪容仪表及行为规范
武汉东湖高地物业管理有限公司 保洁员仪容仪表及行为规范 1 目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2 适用范围 适用于服务区域内所有的保洁人员. 3 职责 保洁人员严格按要求规范言行举止。 4 工作要求 4.1 仪容仪表的基本要求 4.1。1按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣， 扣全钮扣，不敞衣露怀. 4.1.2注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班.
4.1。3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4。1.4不当众整理衣服。 4.2 言行规范及纪律要求 4。2。1服务中注重礼仪礼貌,面带微笑,言语和动作不粗鲁。 4.2.2工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内. 4。2.3工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接 触问好。 4.2.4与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人 中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。 4。2。5咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4。2。6上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯； 4。2。7 上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟,不能在非员工就餐 区就餐。 4。2。8工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。
4。2。9非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失职业操守的个人不良行为。 4。2。10工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。 武汉东湖高地物业管理有限公司 4。2。11员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告主管批准方可 调换。 4。2.12按规定关闭水源、电源，不浪费水电。 4.2.13 管理人员履行管理职责，不能对违规行为视而不见、不闻不问。 4.2。14不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易 向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地. 4。2。15不接受业户的赠送礼品。 4.2。16工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助,主动为业户开门或电梯。 4.2.17一切拾获物品要交公，严禁私留。 4。2。18在任何情况，都不允许与业户和管理人员发生争辨、顶撞。 4.2.19 遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。 4.2。20不做有损甲方形象的事，不擅自拿甲方的物品，损坏、遗失物品要照价赔偿. 4.2。21未经甲方同意，不允许私自为业户提供特别服务. 4.2。22未经同意，不允许擅自闯入业主住宅和甲方办公室. 4。2.23不遵守保密制度,造成甲方、或业主资料失密、泄密。 4。2。24遵守制定的安全规程、工作程序、操作规范，不造成对业户或自己的安全隐患。 4。2.25在工作范围内高声喧哗、吵闹、起哄，严重影响他人工作和休息. 4。2.26 不搬弄是非、诽谤他人，不散布不利于工作的流言蜚语。 5 相关文件 《保洁员行为规范处罚细则》 《保洁员岗位工作说明书》 《保洁班长岗位工作说明书》 《保洁主管岗位工作说明书》 《保洁经理岗位工作说明书》 6 记录 《整改通知单》 《环境管理服务考核细则》
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国核项目保洁员行为规范
一、员工应注重仪表，着装得体，穿着统一工作服，精神饱满。
二、男士不蓄长发不留长须，女士避免奇异发式。
三、上班不迟到，下班不早退、不聚众闹事。
四、工作时间内不无故离岗、串岗、接打电话。
五、在工作区域、工作时间忌大声喧哗、聊天。
六、爱护公司财务、节约清洁用品。
七、同事间不过问工资、奖金及其它机密事宜，不传递小道消息。
八、主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难。
九、清洁工作中遇到业主或者来访者，近身或者有目光接触，必须主动问候
十、不得私自进入非工作区域，做与工作无关的事项，如：更衣、洗澡等。