香格里拉酒店学习体会
关于香格里拉大酒店实习报告范文
关于香格里拉大酒店实习报告范文香格里拉大酒店实习报告一、实习背景我在香格里拉大酒店进行了为期三个月的实习，担任前台接待员的职务。
香格里拉大酒店是一家五星级酒店，位于市中心地段，拥有豪华的客房、高品质的餐饮服务和完善的设施。
二、实习目标1.了解酒店行业的运营模式和管理流程；2.熟悉前台接待员的工作职责和技能；3.提升自己的沟通能力和团队合作能力。
三、实习内容与成果1.了解酒店运营模式和管理流程通过实习，我了解到酒店的运营模式主要包括客房销售、餐饮服务和会议活动等方面。
此外，我还参与了每日的部门例会，了解到酒店各部门间的协作和沟通方式。
2.熟悉前台接待员的工作职责和技能作为前台接待员，我主要负责客人的接待和导引工作，包括办理入住和离店手续、提供信息咨询和解答客人问题等。
通过实习，我熟悉了前台接待员的工作流程和操作技巧，并且能够熟练运用酒店管理系统。
3.提升沟通能力和团队合作能力在实习期间，我与不同部门的员工进行了密切的合作，学习了如何与他人合作、协调和沟通。
我参与了酒店举办的一些大型会议和活动，担任工作人员，通过与其他同事的合作，我学会了更好地与他人合作来达到共同的目标。
四、实习心得与体会通过这次实习，我深刻认识到酒店行业是一个高度服务性行业，服务意识和质量成为酒店赖以存在和发展的关键因素。
同时，团队合作也是酒店的重要组成部分，只有团结协作、相互支持才能为客人提供更好的服务。
另外，作为一名前台接待员，良好的沟通能力和综合素质是非常重要的。
要能够准确理解客人的需求，并耐心细致地解答客人的问题，同时还要能够处理好客人之间的矛盾和问题，保持良好的服务态度。
最后，我认为实习是一个很好的机会，通过实际工作来学习和提升自己的能力。
在未来的发展中，我将继续努力学习，不断提升自己的专业素养和技能，争取能够在酒店行业有更好的发展。
以上就是我在香格里拉大酒店实习期间的工作内容和收获，感谢酒店提供给我这次宝贵的实习机会。
酒店培训学习心得体会范文（精选5篇）
酒店培训学习心得体会范文（精选5篇）酒店培训学习心得体会范文（精选5篇）当我们积累了新的体会时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。
那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？下面是小编帮大家整理的酒店培训学习心得体会范文（精选5篇），希望能够帮助到大家。
酒店培训学习心得体会13月15日下午，按日程安排，参加骨干培训班的学员来到常州富都香格里拉五星级酒店参观学习，作为来自阳光国际的海外员工来说是一次难得的学习机会，相信定能从中受益。
当我们的大巴接近酒店的时候，举目望去，这是一座魏巍壮观的大厦，独具特色的门厅，穿着高雅的接待人员已在门前等候，在接待经理引领下，首先我们参观的是大堂，宽敞明亮，布局合理、装饰豪华，独有的香型弥漫整个大厅，沁人心脾，不同区域的灯光和色彩也是有所区别的，灯光与色彩的完美结合也是这座五星级酒店的亮点。
随后我们来到了赋予民族特色的中餐厅，琴棋书画是装饰的基础，让客人感受到浓浓的文化氛围；别具一格的西餐厅，尽享异国风情；大宴会厅宽敞气派，几个水晶吊灯装饰的富丽堂皇，墙壁上不同风格的油画尽显艺术氛围，无论是婚宴还是酒会，都可谓极尽之豪华。
从会议室到健身房、室内游泳池以及SPA健身室，每一处都那么舒适豪华。
参观的重点是客房，这里分别有双人间，标准间，套房以及行政楼层，尤其是套房，精致奢华，设施舒适完备，宽敞明亮的会客室，带有齐全的会客设施以及独立的客人洗手间，把会客与居住区分开来，即有会客，办公，居住的协调统一，室内不同区域的颜色配置，在柔和的灯光映衬下彰显高雅尊贵气派，宽大的睡床，别具一格的床前阅读灯，方便的同时又起到装饰作用，符合人性化设计的客房设施，极大地提高了套房的整体舒适度和感官享受。
在整个参观过程中，让我们感受最深的是酒店的整体服务理念和服务意识，无论你到酒店哪个区域都会有服务人员为你提供优质高效的服务，服务人员的站姿，走姿，以及坐姿，每种姿态都那么自然规范优美，微笑始终陪着我们参观了酒店的不同区域，她们甜美的语音、适中的语速，柔和的语调，让大家都觉的舒心愉悦，此时体会到高星级的宾馆不仅要有高档豪华的硬件设施，更重要的是要有超强的服务意识和完善的服务手段，可以看出追求完美是这个酒店的最高服务境界。
参观酒店的心得体会6篇
参观酒店的心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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香格里拉酒店实习作文
香格里拉酒店实习作文
在香格里拉酒店实习的这段日子，那可真是让我大开眼界，也让我这个初
出茅庐的小菜鸟经历了一番别样的“冒险”。
刚到酒店的时候，我就像一只无头苍蝇，到处乱撞。
面对各种复杂的工作
流程和形形色色的客人，我心里那叫一个慌啊。
好在酒店的同事们都超级友好，就像一群温暖的天使，总是在我最需要帮助的时候伸出援手。
记得有一次，我被分配去接待一位特别挑剔的客人。
这位客人对房间的布置、餐饮的口味，甚至是毛巾的柔软度都有诸多不满。
我在旁边听得头皮发麻，心里想着：“这可咋整啊？”但没办法，硬着头皮也得上啊！我一边陪着笑脸，一边耐心地记录下客人的每一个要求，然后迅速和各个部门沟通协调。
经过一
番折腾，总算是把客人给安抚好了。
那一刻，我感觉自己像是打了一场大胜仗，心里别提多有成就感了！
还有一次，我在餐厅帮忙上菜。
结果一个不小心，把汤汁洒到了客人的衣
服上。
我当时脸都吓白了，心想：“完了完了，这下要被骂惨了。
”没想到客
人特别宽容，还笑着说：“没事没事，小姑娘别紧张，这只是个小意外。
”我
感动得差点当场哭出来，心里暗暗发誓以后做事一定要更加小心谨慎。
在香格里拉酒店实习的日子里，虽然有时候会很累，会遇到各种各样的挑战，但也正是这些经历让我迅速成长。
我学会了如何与人沟通，如何处理突发
情况，更重要的是，我懂得了服务行业的真谛——用心去对待每一位客人。
现在回想起来，这段实习经历就像是一场精彩的旅行，有欢笑，有泪水，有挫折，更有收获。
我相信，这将是我人生中一段无比宝贵的回忆！。
酒店的心得体会1000字(精品10篇)
酒店的心得体会1000字(精品10篇)酒店的心得体会1000字篇1在香格里拉实习已经有两个半月了，在这半个月中，有很多的事情值得分享。
第一件事是我们学院的老师来看望了我们，而且我们的老师还住在了我们的酒店，我们都感到非常的亲切。
我们的老师还给我们带来了一些特产和咖啡，礼轻情意重，我们真的非常非常地感动。
我们还和老师们进行了一次座谈会，我们和老师进行了一次深入地交谈，对我们这段时间的实习生活中遇到的问题和我们的想法做了一个了解，也把我们的想法及时地传达给了我们的酒店的领导。
让我们的实习中遇到的一些问题得到了改善。
我们也对我们的实习目的和方式有了更加深刻地认识。
我认为这半个月还有一件事值得分享的就是我们参加了香格里拉情3的培训。
这一期培训的主题是发扬主人翁精神。
发扬主人翁精神的内容核心是关心，体现在关爱和理解同事，关怀客人，对公司充满自豪感并保护和捍卫公司的品牌。
我觉得香格里拉的培训总能让我们收获到很多，让我们对我们的职位有更加深刻地思考。
第一点关怀客人，就是要仔细观察客人的喜好，使客人能够时刻喜出望外。
像我们在客房，就可以通过观察客人对一些物品的摆放啊，观察客人吃的剩下的水果啊，可以判断客人喜欢睡几个枕头，硬枕还是软枕，客人喜欢吃什么水果啊等等。
然后我们就可以把客人的喜好输入客史档案，我们也会填写客人喜好卡，这样，等下次客人再来的时候，我们就会根据客人的喜好有针对性地为客人服务。
还有就是及时预见客人的需求，比如商务客人我们可以主动询问他是否需要打印机等等，这些都需要我们细致地观察和一颗想为客人服务的心。
第二点就是理解和关爱同事。
在酒店的同事都是一个大家庭的，少了哪一个部门的同事，酒店的运营都会出现问题。
所以在培训中我们填写了幕后英雄卡，把你想感谢的同事写在卡片上。
我认为这是一种很好的方式，我就感谢了洗衣房的同事和工程部的同事。
要感谢洗衣房的同事是因为她们每天都会给我们洗制服，给我们洗布草，给我们的工作提供了有力的支持。
如何写南宁香格里拉大酒店的心得
如何写南宁香格里拉大酒店的心得
在xx大酒店已经有两个半月了，在这半个月中，有很多的事情
值得分享。
第一件事是我们学院的老师来看望了我们，而且我们的老师还住在了我们的酒店，我们都感到非常的亲切。
我们的老师还给我们带来了一些特产和咖啡，礼轻情意重，我们真的非常非常地感动。
我们还和老师们进行了一次座谈会，我们和老师进行了一次深入地交谈，对我们这段时间的生活中遇到的问题和我们的想法做了一个了解，也把我们的想法及时地传达给了我们的酒店的领导。
让我们的中遇到的一些问题得到了改善。
我们也对我们的目的和方式有了更加深刻地认识。
我认为这半个月还有一件事值得分享的就是我们参加了xx大酒
店情的培训。
这一期培训的主题是发扬主人翁精神。
发扬主人翁精神的内容核心是关心，体现在关爱和理解同事，关怀客人，对公司充满自豪感并保护和捍卫公司的品牌。
我觉得xx大酒店的培训总能让我
们收获到很多，让我们对xx大酒店有了更加深刻地思考。
参观酒店学习学习总结篇(实用)
参观酒店学习心得思想到篇酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施(寝前服务)、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。
下面是参观酒店学习心得思想到，希望可以帮到大家。
篇一：参观酒店学习心得思想到昨天，蓝山国际酒店管理学校安排我们参观了悉尼香格里拉和万豪两家五星级酒店，它们都位于悉尼市中心，均以商务、度假型顾客为主。
香格里拉大酒店是城内首屈一指的豪华酒店，它坐落于历史悠久的区，位于悉尼歌剧院与悉尼大桥之间，拥有间宽敞豪华的客房和完善的健身会所，特别是位于酒店层的环形餐厅，它坐拥壮观的都市景致，可欣赏到悉尼港湾、环形码头、悉尼歌剧院、悉尼大桥等著名景点。
酒店最近还被澳大利亚酒店协会评为"年度最佳豪华住宿酒店"和"年度最佳健身俱乐部和设施酒店"。
此外，酒店的会议及商务设施也是非常齐备的，有大型宴会厅、行政酒廊、私人会议室、免费无线网络服务等，无论是为单个旅客，还是为公司筹办大型庆典活动都绰绰有余。
万豪酒店坐落于学院街，正对海德公园，距离悉尼的中央商务区非常近，地理位置优越，交通便捷，是商务和旅游的理想下榻之所。
酒店拥有间客房，空间宽敞，设施现代，并且的客房里配有三角按摩浴缸，这在悉尼仅此一家。
除此以外，酒店还设有屋顶恒温游泳池和蒸气房，可以饱览海德公园的无限美景，享受明媚的自然阳光。
其实，我们觉得国内酒店的硬件条件丝毫不会比国外差，有的甚至还要比国外的更好，但国内酒店的软件管理、服务思想、服务态度确实有所欠缺，就悉尼香格里拉和万豪而言，它们都非常注重员工服务思想与态度、员工归属感的培养，注重企业文化，我们所到之处无不感受到这一点。
因此，在今后的教学中，我们应更加注重学生服务思想、服务态度的培养。
篇二：参观酒店学习心得思想到最是一年春好处，决胜烟柳满皇城。
月日郜董事长和孟总带领我和同事一行来到集团旗下的左岸香颂大酒店进行内部会议。
左岸香颂酒店矗立于美丽的夏朝古都中原旅游名城登封，是一家四星级综合性接待酒店，酒店各类客房近百间，同时配备有私人会所，餐饮，洗浴、室内高尔夫、红酒雪茄吧等功能场所。
酒店工作心得体会感悟精品5篇
酒店工作心得体会感悟精品5篇 酒店工作心得体会感悟篇1 在香格里拉实习已经有两个半月了，在这半个月中，有很多的事情值得分享。 第一件事是我们学院的老师来看望了我们，而且我们的老师还住在了我们的酒店，我们都感到非常的亲切。我们的老师还给我们带来了一些特产和咖啡，礼轻情意重，我们真的非常非常地感动。我们还和老师们进行了一次座谈会，我们和老师进行了一次深入地交谈，对我们这段时间的实习生活中遇到的问题和我们的想法做了一个了解，也把我们的想法及时地传达给了我们的酒店的领导。让我们的实习中遇到的一些问题得到了改善。我们也对我们的实习目的和方式有了更加深刻地认识。
我认为这半个月还有一件事值得分享的就是我们参加了香格里拉情3的培训。这一期培训的主题是发扬主人翁精神。发扬主人翁精神的内容核心是关心，体现在关爱和理解同事，关怀客人，对公司充满自豪感并保护和捍卫公司的品牌。我觉得香格里拉的培训总能让我们收获到很多，让我们对我们的职位有更加深刻地思考。
第一点关怀客人，就是要仔细观察客人的喜好，使客人能够时刻喜出望外。像我们在客房，就可以通过观察客人对一些物品的摆放啊，观察客人吃的剩下的水果啊，可以判断客人喜欢睡几个枕头，硬枕还是软枕，客人喜欢吃什么水果啊等等。然后我们就可以把客人的喜好输入客史档案，我们也会填写客人喜好卡，这样，等下次客人再来的时候，我们就会根据客人的喜好有针对性地为客人服务。还有就是及时预见客人的需求，比如商务客人我们可以主动询问他是否需要打印机等等，这些都需要我们细致地观察和一颗想为客人服务的心。
第二点就是理解和关爱同事。在酒店的同事都是一个大家庭的，少了哪一个部门的同事，酒店的运营都会出现问题。所以在培训中我们填写了幕后英雄卡，把你想感谢的同事写在卡片上。我认为这是一种很好的方式，我就感谢了洗衣房的同事和工程部的同事。要感谢洗衣房的同事是因为她们每天都会给我们洗制服，给我们洗布草，给我们的工作提供了有力的支持。感谢工程部的同事是因为客房里的一些工程问题，只有他们给我们进行了维修我们的客房才可卖，所以也要感谢工程部的同事，他们也很辛苦。
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大连香格里拉大酒店学习体会
2011年11月28、29日两天，我们一行10人赴大连香格里拉·大连新世界酒店、大连远洋洲际酒店、大连富丽华五家五星级酒店进行了学习参观。
经过此次考察，我们也真正见识了五星级酒店无论在服务氛围、服务细节、服务的关注度、员工的整体面貌，在诸多方面的不同之处。
另外，我们还学习了包括酒店成品保护，及酒店整体管理元素的特点等。
本次学习，我们选住在国际知名品牌酒店《大连香格里拉大酒店》，本次考察学习使我深刻体验了国际连锁的高星级酒店的赢人之处。
让我们印象最为深刻的是成熟的管理和细腻的服务，也给我本人感悟了很多启发与感受，现将两天来的考察体会进行整理后做如下汇报：
一、员工的服装、仪表、气质、礼貌
1、我们首先到达的的《大连香格里拉大酒店》，我们到达大堂内从门童、礼宾、
前台，大堂副理的所有员工着装都相当人性化，黑色、红色的制服搭配，给我们感觉端庄大气。
而且员工的工装都非常合体且比较宽松，整体感观较好。
2、员工的仪容仪表非常整洁、干净，男、女员工的头发都非常整齐，男员工头
发一律为寸发，女员工也没有浓妆艳抹的现象，但都有妆容，连客房服务员PA保洁员的仪表也非常干净整洁，总体感觉酒店的员工着装都为淡雅色调，服装合体，为了不与客人抢艳丽。
所有服务员都是言语低调，待人和善，谦虚恭敬，相互之间的协调配合默契，从未在任何场合听的大声喧哗，也没有看到服务员无所事事的样子，一直都是紧张有序的忙碌着。
在香格里拉让我感受颇深的是他们的礼节礼貌程度非常好，对见到的每位客人都能主动问候，且能感觉到每位员工都是从心底想帮每一位客人解决问题。
一般情况下，只要员工在离你4至5米时就开始关注客人，并礼貌的问候，询问客人有什么需要帮助的，如真的有需要，他们总是微笑着来解答你提出的每一个问题。
保安员和门童的讲述
二、员工的服务程序和关注度
在酒店行业是我们经常培训员工的酒店意识与对客关注度。
而在香格里拉让我真正感到员工对客人的关注。
在进入房间后我特意致电房务中心索要两瓶赠饮，我计了时，而恰恰赠饮是在两分钟之内就送到了房间，可见服务员是一路小跑到达我的房间，并给予我礼貌的问候。
如果我们酒店的每一位员工都如此重视客人的需求，我想我们的酒店便会高朋满座。
其次，他们每一位员工在相互协调之后也非常顺畅，在次日我们办理退房时，我站在前台目睹了一件让我感觉很好的现象，在我们退房时直至退房高峰，很多客人拥在前台退房，还有办理入住的，此时，一位外籍客人来到前台沟通事情，而前台服务也没时间来关注这位客人，只能说请您稍等，就在这时，站在一旁的大堂副理，连忙走入前台对前台员工说“让我来接待”，便与这位客人攀谈起来，使客人没有等待，而此时此刻还有两位像是礼宾主管或前台经理的职员也正在一直关注着大堂的每一位客人，包括这位外籍客人。
恰恰是这种不用大声通知喧哗的相互协调，让我折服，他们的“眼力架”，他们的利落敏捷的动作，相互之间的默契配合，体现了良好的职业素养和娴熟的
工作技能。
三、酒店大堂的环境与人性化特点
门童的靓丽风景：
香格里拉酒店的迎宾门童是一位长相十分清秀可爱的小女孩，她身着红色的长大衣，礼貌的为客人开门且问候，确实给客人的第一印象与感觉增添了亮丽景致。
每当我们刚进入大堂转门时，总是能闻到一股清雅的香水味，使人感到精神一振，这也体现了，管理人员的用心良苦，而我找了很久也没找到香味的来源。
大堂的正中间摆放了一盆非常显眼的迎客花，花的颜色与大堂的整体装修浑然一体，而且我也发现在他们酒店到处都是真花，这也体现了绿色的寓意。
前台的附加值：
在香格里拉的礼宾台上，放置了一个电子相册，不断播出酒店的宣传片，天气预报，外币兑换等各种信息，十分人性化的将信息得到体现。
电梯的温馨：
六部宽敞且装饰温馨的电梯，速度很快，只要按梯基本上不用等梯，电梯内光洁如新，更为人性化的是电梯内还设有残疾人按键，而且为了让较多人上梯解决拥挤大堂，还配备了扶梯。
酒店的客房设施人性化：
进入房间内，不仅仅用舒适来形容，更多的是很多细节上的设置令我折服了。
1、防毒面具每间都有。
2、应急手电筒放置在床头柜下，怕客人看不到，床头柜下始终有较暗的照明灯
开启。
3、卫生间内的音箱是与房内电视连接的。
4、淋浴间的门把手上贴着“推”“拉”的金属提示牌。
5、淋浴间内设有把手等辅助说明。
6、为了防止门碰将木质或壁纸撞伤，每扇门后都有一个挡片，防止门碰墙
7、窗台玻璃下为防止结露的水流到壁纸上而设计成凹陷状。
8、公共区域及房间内墙上镶嵌的壁画相当的牢固，不会轻易被客人碰掉。
9、书桌上的电源插座和上网接口都是隐蔽在书桌内的。
这所有的一切让我感受到了香格里拉在设施方面的人性化，关注方便客人的理念与用心良苦。
四、酒店高质量的早餐管理与服务
香格里拉的早餐的以日餐为主，中、西餐为辅的三种风味早餐。
首先早茶品：明档取餐区，用餐区，设计非常合理。
每一位进入早餐区的客人，服务员都会主动询问客人是否需要咖啡。
其次是管理到位，我能看到的是10名服务员，不断穿梭在餐位之间，只要看见那位客人餐具用完，甚至客人没有离座，就会有服务员将空盘撤走。
同时有一个西餐的主管一直站在服务区关注每一位客人，时而询问客人用餐感觉如何，时而帮助服务员撤餐。
同时也看到西餐经理也站在服务区，不时的指挥与协调。
最难能可贵的是上百人用餐的场景，丝毫听不到收拾餐具的碰撞声。
五、酒店的设备设施的管理与养护
香格里拉酒店是一个开业年头较长的酒店，但他们的酒店设施设备完好度令人折服。
我们一行人从进入酒店大堂到进入客房，竟然看不到一丝损坏的地
方，没有破旧的感觉，
地脚线各区域的木质、壁纸、天棚感觉如同新装修的酒店，“最后我终于在一个靠大堂的边角位置发现了一个天棚口上有手印”让我很意外？
六、酒店消防
酒店各区域的消防设备设施且一尘不染，而且设计合理，尤其在大连远航酒店看到一个现象，我们在酒店人员带领下参观。
七、酒店员工区
我们一行两人进入了他们的员工通道，整洁干净，无员工随意进进出出，是我们最大的感受，体现了酒店先进的管理。
八、香格里拉值得我们学习的地方虽然只有短短的两天考察，还有好多没有
来的及学习的地方，但有太多值得我去学习与借鉴的地方。
如“问候、主动。
协调、人性、整洁、舒适、安静”等多方面的楷模。
着一切的理念将是我不断学习与追求的理念。
九、我的反思
1、如何教育员工用良好的心态为酒店创造价值与为客人服务。
注重情绪管理，
让员工知道微笑与主动是创造价值和效益的根本。
2、如何提高员工的成品保护意识。
3、如何提高员工的企业归属感。
4、如何提高自身的管理水平。
5、如何避免自身的惰性，提升自身素质。
6、如何将客房推向，环保、人性、舒适的酒店。
总之，此次考察对我本人是一次不可多得的学习机会，也为我以后的工作指明了方向。
客房部：马晓坤2011-12-3。