中山香格里拉大酒店竞争战略分析(DOC8页)
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团作为全球知名的豪华酒店品牌，致力于为客户提供卓越的服务和独特的体验。
本文将对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行详细分析，包括目标市场、竞争对手、定位策略、推广渠道和市场营销效果评估。
二、目标市场香格里拉酒店集团的目标市场主要是高端旅行者和商务客户。
高端旅行者包括富裕的个人旅客、家庭和企业高管，他们对高品质的住宿环境、独特的文化体验和个性化的服务有较高的需求。
商务客户主要是参加会议、展览和商务活动的企业代表，他们对便利的交通、先进的会议设施和高效的服务有较高的要求。
三、竞争对手分析香格里拉酒店集团在全球范围内面临着来自其他豪华酒店品牌的竞争，如万豪国际、希尔顿酒店集团和洲际酒店集团等。
这些竞争对手在市场份额、品牌知名度和服务质量方面与香格里拉酒店集团存在一定的竞争优势。
四、定位策略香格里拉酒店集团通过提供高品质的住宿环境、独特的文化体验和个性化的服务来树立自己的品牌形象。
他们注重传统与现代的结合，通过融入当地文化元素和艺术品来打造独特的酒店氛围。
此外，香格里拉酒店集团还注重环境保护和社会责任，致力于可持续发展。
五、推广渠道香格里拉酒店集团采用多种推广渠道来吸引目标客户。
首先，他们在主要旅游网站和在线旅行社上发布酒店信息和优惠活动，吸引客户进行在线预订。
其次，他们与航空公司、旅行社和企业建立合作关系，通过优惠套餐和商务合作来吸引客户。
此外，他们还通过社交媒体、电视广告和杂志等传统媒体进行品牌宣传和推广。
六、市场营销效果评估香格里拉酒店集团通过市场调研和数据分析来评估市场营销效果。
他们定期进行客户满意度调查，收集客户反馈和意见，以改进服务质量。
此外，他们还通过分析预订数据、入住率和市场份额等指标来评估市场营销活动的效果，并根据结果进行调整和优化。
七、结论香格里拉酒店集团通过明确的目标市场、与竞争对手的差异化竞争、独特的定位策略和多样化的推广渠道，成功地树立了自己的品牌形象，并吸引了高端旅行者和商务客户。
香格里拉酒店集团经营战略分析
1989
在北京开设了首家商贸饭店
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 1990s
1991
香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所有酒店的管理
1992
进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香格里拉大酒店
1993
香格里拉亚洲有限公司上市
1994
进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香格里拉大酒店
1997
引入“金环会”顾客忠诚计划
高端）、香格里拉嘉里大酒店（中等豪华）。
香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假
酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，
而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立
的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。
目前集团在北京、长春、迪拜、吉隆坡、马尼
拉、槟城、新加坡、沈阳和仰光共拥有九家商
贸品牌的饭店。
香格里拉酒店集团经营战略分析
2005
进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店
2009
进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店
2009
香格里拉在日本的首家酒店--东京香格里拉大酒店开业
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 2010s
2010
以“至善盛情，源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活
动拉开帷幕
2010
将“金环会奖励”引入“金环会顾客忠诚计划”
- 马来西亚金沙度假酒店
- 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 1980s
1982
香格里拉国际酒店管理公里拉国际酒店管理公司管理
1984
香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即，杭州香格
里拉大酒店
1986
在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷香格里拉大酒店
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、市场概况香格里拉酒店集团是一家享誉全球的豪华酒店品牌，拥有多个酒店品牌，包括香格里拉大酒店、香格里拉嘉宾庄园、香格里拉度假村等。
集团在全球范围内拥有众多酒店分支机构，提供高品质的住宿、餐饮、会议和娱乐服务。
二、目标市场1. 客户细分：香格里拉酒店集团的主要客户细分为商务旅客、休闲度假者和高端会议活动参与者。
2. 地理市场：集团的市场主要集中在亚洲、欧洲和北美地区，其中亚洲市场占据了最大的份额。
三、竞争分析1. 主要竞争对手：香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括希尔顿酒店集团、万豪国际酒店集团和洲际酒店集团。
2. 竞争优势：香格里拉酒店集团在市场中具有较高的知名度和良好的品牌形象，其优质的服务和设施也是其竞争优势之一。
四、市场营销策略1. 品牌推广：通过线上和线下渠道进行品牌推广，包括广告、公关活动、社交媒体和合作伙伴营销等。
2. 客户关系管理：通过建立和维护客户关系，提供个性化的服务和特别优惠，以增加客户忠诚度和重复消费。
3. 价格策略：根据市场需求和竞争情况，制定差异化的价格策略，包括早鸟优惠、会员折扣和套餐优惠等。
4. 渠道管理：与在线旅游平台和旅行社建立合作关系，扩大销售渠道，提高市场覆盖率。
五、市场调研与分析1. 市场调研方法：采用问卷调查、访谈和数据分析等方法，了解客户需求、竞争对手动态和市场趋势。
2. 数据分析：对市场调研数据进行分析，包括客户满意度、市场份额、市场增长率等指标的分析，以为市场决策提供依据。
六、市场推广活动1. 促销活动：定期举办促销活动，如特价房间、免费升级和额外服务等，吸引客户消费。
2. 会议和活动营销：积极参与行业会议和活动，展示集团的专业能力和服务水平，吸引潜在客户。
3. 社交媒体营销：通过社交媒体平台发布精彩内容，与客户互动，提升品牌知名度和口碑。
七、市场发展策略1. 国际扩张：加强在亚洲、欧洲和北美地区的市场份额，同时寻求在新兴市场的机会，如中东和非洲。
香格里拉大酒店战略分析
中山香格里拉大酒店一、用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店的竞争状况1. 供应商议价能力：在不同的季节时，根据客源市场的人流量的多少决定当时的产品的价格，如果能够提出适合当前发展趋势的新产品，价格因时而异，当然要是能够长期提供产品，成为他们长期的供应商可以给他们一些价格上的优惠。
2. 购买者议价能力：作为酒店向供应商或厂家直接购买酒店所需的商品时，我们的购买量是很大的，如果他们的产品符合我们的需求，可以和他们签订长期的合同，价格的变动我们作为购买商要将价格压到最低，我们是季节性的购买大量的酒店用品，虽然市场上商品会有波浪的价格变动，但是我们不能因为市场的变化而改变我们的价格，我们对产品的购买价格不能有太大的变化，要达到供求平衡。
3. 潜在进入者分析：（1）一个企业要想在酒店行业进入不是件容易的事，对于酒店行业更是如此，他们进入酒店市场的首要条件是资金，而且香格里拉酒店是一个星级酒店，一般想进入的酒店必须慢慢的才能和他形成竞争，政府对香格里拉酒店这样的大酒店提供优惠政策，这也是优势，不是一般酒店都能具有的。
（2）而对于退出壁垒，酒店是一个专用性很强的企业公司，一旦转产很难有其他的用途，酒店需要大量的员工，这样就缓解了就业压力，如果酒店退出，给政府会造成很大的压力；如果酒店一旦退出，就会和有关签订合约的供应商以及一些固定的客源，造成企业失去信誉，而没办法进行下一步的融资。
所以，一般不会轻易进入酒店行业，这就对香格里拉不会造成太大的压力。
4. 潜在替代品分析：建一个能跟香格里拉酒店相提并论的酒店，或者用快捷旅店来替代香格里拉酒店的功效。
5. 行业竞争者分析：归跟到底就是企业文化，企业核心技术的竞争，在同行业中，管理理念，员工团结都决定企业能否顺利运行。
其次，供应商与购买者的关系也决定着企业的正常运行。
在竞争中，科学是第一竞争要素，要不断提高科学技术，才能立于长久的发展之中。
作为酒店我们的最大竞争是服务，我们要把香格里拉的服务做到最好，让每一个客人都有在家的感觉，这样才能在酒店行业中立于不败之地。
香格里拉酒店的核心竞争力研究 毕业论文
毕业论文香格里拉酒店的核心竞争力研究报考专业: 工商企业管理准考证号:姓名: 指导教师:年月日香格里拉的核心竞争力研究摘要：香格里拉酒店是国际品牌大酒店，它能够在国际上立足完全是凭借着自身的核心力量。
“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。
香格里拉一向注重硬件设施的豪华舒适，加上亚洲人的殷勤好客之道，成为适合亚洲人文化的知名酒店品牌。
因此本文对香格里拉酒店的核心竞争力做一下研究，希望对香格里拉酒店的竞争力有所了解，并对其酒店的发展起到一定的作用。
关键字：核心竞争力、优质服务、最佳经营业绩。
Shangri-la the core competitiveness of research【Abstract 】Is this Shangri-la in the Shangri-la ltd. The hotel group belongs to the Malaysian Chinese; "sugar" the king Kuok hock nine Kuok group members. Shangri-la always pays attention to the hardware facilities luxury and comfort, with Asian hospitality and to be suitable for Asian culture of hotel brand with quality service.【keyword 】the best performance.目录一、核心竞争力定义的战略意义 (1)（一）核心竞争力的含义 (1)（二）核心竞争力的战略意义 (1)二、论述酒店竞争的外部环境 (4)（一）国外酒店业的发展情况 (4)（二）国内酒店业的发展情况 (4)（三）旅游业对酒店发展的影响 (5)三、酒店业未来竞争趋势 (6)（一）酒店实力 (6)（二）个性化服务 (6)（三）差异化经营 (7)（四）创新能力 (7)（五）人才培养 (7)四、香格里拉酒店竞争素质分析 (8)（一）酒店概况 (8)（二）企业文化 (8)（三）经营战略 (9)（四）个性食谱 (10)（五）人才机制 (11)五、提高香格里拉竞争力的几点建议 (12)一、核心竞争力定义的战略意义（一）核心竞争力的含义核心竞争力简单地说，就是企业在经营过程中逐步积累形成的不易被竞争对手所模仿的能带来超额利润的独特能力。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、市场概述香格里拉酒店集团是全球知名的豪华酒店品牌，拥有多个酒店品牌，包括香格里拉大酒店、香格里拉公寓、凯宾斯基酒店等。
该集团在全球范围内拥有众多分支机构，提供高品质的住宿、餐饮和会议等服务。
本文将对香格里拉酒店集团的市场营销进行详细分析。
二、目标市场1. 客户细分：香格里拉酒店集团的目标客户主要包括高端商务人士、豪华旅游者、会议和活动组织者等。
2. 地理市场：香格里拉酒店集团的酒店遍布全球各大城市和旅游目的地，主要集中在亚洲、中东、欧洲和北美地区。
三、竞争分析1. 直接竞争对手：香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括希尔顿酒店集团、万豪国际酒店集团和洲际酒店集团等。
2. 间接竞争对手：除了其他豪华酒店集团外，香格里拉酒店集团还面临来自高端民宿、度假村和在线旅游平台等的竞争。
四、市场营销策略1. 品牌定位：香格里拉酒店集团的品牌定位为高端豪华酒店，注重提供卓越的服务和奢华的住宿体验。
2. 市场定位：香格里拉酒店集团通过不同品牌的划分，满足不同客户群体的需求，如凯宾斯基酒店适合商务旅行者，香格里拉公寓适合长期居住的客户。
3. 价格策略：香格里拉酒店集团采用差异化定价策略，根据不同酒店的地理位置、服务水平和品牌知名度等因素，灵活调整价格。
4. 促销活动：香格里拉酒店集团通过定期举办促销活动，如住宿优惠、会员特权等，吸引客户并提升品牌忠诚度。
5. 数字营销：香格里拉酒店集团积极利用社交媒体、搜索引擎营销和电子邮件营销等数字渠道，提升品牌曝光度和销售额。
五、市场调研与数据分析1. 客户满意度调查：香格里拉酒店集团定期进行客户满意度调查，收集客户对酒店服务、设施和员工的评价，以改进服务质量。
2. 市场份额分析：通过市场调研和竞争对手分析，评估香格里拉酒店集团在各个市场的市场份额，并制定相应的市场拓展计划。
3. 数据分析工具：香格里拉酒店集团利用数据分析工具，如Google Analytics 和CRM系统，对市场营销活动的效果进行跟踪和分析。
香格里拉的核心竞争力研究
香格里拉的核心竞争力研究Modified by JEEP on December 26th, 2020.香格里拉的核心竞争力研究香格里拉酒店在顾客服务上，不再局限于传统的客人满意原则，而是将其引申为由客人满意到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。
在香格里拉，主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。
他们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力，体现在：—始终如一地为客人提供优质服务—行政管理人员与客人保持直接接触。
—在每一次同客人接触时，令客人喜出望外。
香格里拉酒店使命宣言是：为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外。
香格里拉酒店企业对员工的承诺:我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力，发扬团队协作精神，齐心协力、步调一致。
我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。
我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得短期和长期的最佳经营业绩。
我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。
我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。
我们要致力于引进先进技术和改进程序，确保服务程序简明易行，方便客人及员工。
我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。
香格里拉酒店员工对顾客的承诺:我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力，体现在：始终如一地为客人提供优质服务。
在每一次同客人接触时，令客人喜出望外。
行政管理人员与客人保持直接接触。
我们要使员工能够再为客人服务的现场及时做出果断决定。
香格里拉酒店的企业目标：成为客人、员工和经营伙伴的首选香格里拉集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头，使命是成为客人、员工和股东的首选。
它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。
在香格里拉，大家都是领导者。
即使我们不领导别人，我们也在领导自己。
具备以下这些素质，对于成为香格里拉酒店的成功人士是非常重要的。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团是一家享誉全球的豪华酒店品牌，拥有多个酒店品牌，遍布全球各大城市。
本文旨在对香格里拉酒店集团的市场营销进行深入分析，包括市场定位、目标市场、竞争对手、市场推广策略等方面。
二、市场定位香格里拉酒店集团以提供高品质、奢华的住宿和卓越的服务为核心竞争力，其市场定位主要包括以下几个方面：1. 高端市场：香格里拉酒店集团专注于高端市场，旨在为追求奢华、舒适、个性化服务的客户提供独特的入住体验。
2. 亚洲文化：作为亚洲最大的豪华酒店集团之一，香格里拉酒店集团注重传承和展示亚洲文化，打造具有独特魅力的酒店体验。
3. 商务和休闲旅行市场：香格里拉酒店集团通过提供先进的会议设施和舒适的休闲设施，吸引商务和休闲旅行者。
三、目标市场香格里拉酒店集团的目标市场主要包括以下几个方面：1. 高净值客户：香格里拉酒店集团致力于吸引高净值客户，这些客户对奢华、品质和服务有较高的要求。
2. 商务旅行者：香格里拉酒店集团通过提供高品质的会议设施和便捷的商务服务，吸引商务旅行者选择入住。
3. 休闲旅行者：香格里拉酒店集团通过提供丰富多样的休闲设施和活动，吸引休闲旅行者选择入住。
四、竞争对手分析在全球豪华酒店市场中，香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括以下几个品牌：1. 万豪国际酒店集团：作为全球最大的酒店集团之一，万豪国际酒店集团拥有多个高端品牌，与香格里拉酒店集团在市场份额上存在竞争关系。
2. 四季酒店集团：四季酒店集团以其奢华、独特的服务和设施而闻名，与香格里拉酒店集团在高端市场上存在竞争关系。
3. 半岛酒店集团：半岛酒店集团以其卓越的服务和优雅的环境而备受赞誉，与香格里拉酒店集团在服务品质上存在竞争关系。
五、市场推广策略为了提高品牌知名度和吸引目标客户，香格里拉酒店集团采取了以下市场推广策略：1. 品牌宣传：香格里拉酒店集团通过各种媒体渠道和社交平台进行品牌宣传，展示其独特的酒店体验和服务理念。
香格里拉酒店市场营销swot分析
香格里拉酒店市场营销环境swot分析香格里拉酒店集团的第一家豪华酒店于1971年在新加坡开业.其名字源于作家詹姆斯·希尔顿于《消失的地平线》中所描写的一处梦幻世外桃源.现今集团逾70家酒店及度假酒店遍布亚太地区、北美、中东和欧洲，成为世界公认的首席产权和管理公司之一。
从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉酒店便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉.香格里拉饭店的营销观念是市场观念：香格里拉始终如一以顾客满意当成企业经营思想的核心，主要体现的是把顾客需求放在第一位。
市场营销观念的含义就是正确掌握顾客市场的需求,然后调整整体营销组织，有效满足消费者的需求，从而实现企业营销的目标。
香格里拉的目标市场是定在来消费的所有顾客,采用“顾客至上"的经营理念，“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”的服务主要目的是让顾客满意。
香格里拉的8项指导原则、与航空公司的合作、“顾客服务中心"、个性化（差异化）服务等措施围绕着的中心都是顾客，综合考虑了顾客在住房和服务的种种需求，实施全面的营销活动，从而在消费活动上和顾客心理上实现顾客满足，这种做法不但能够吸引新顾客更能赢得顾客的回头率，企业不但实现了目标利润，更是降低了促销的成本将获得更大的利润，因此，我们今天看到的是一个知名度高，遍布亚洲的香格里拉酒店。
香格里拉饭店以实际消费顾客（即外部顾客）为核心,采取一系列的顾客至上的营销措施。
其从内部顾客满意为基础,即首先满足员工工作期望--有良好的工作环境,可实现的工作目标，使得员工对企业有强烈的归属感；再而强调员工的工作态度，保证员工的工作素质，进而保证企业优质的服务。
在此基础上，整体营销活动中，结合外部顾客的需求实施全面的消费前-—消费中--消费后的营销措施最终令顾客满意。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团作为全球率先的豪华酒店品牌之一，致力于为客户提供卓越的住宿体验和优质的服务。
为了更好地了解香格里拉酒店集团的市场营销策略和效果，本文将对其市场营销进行详细的分析。
二、市场概况香格里拉酒店集团目前在全球拥有多家酒店，涵盖亚洲、欧洲、中东和北美等地区。
该集团的目标客户主要是高端商务旅客和休闲度假者。
根据最新的市场调研数据，香格里拉酒店集团在豪华酒店市场占有重要地位，具有良好的品牌声誉和客户忠诚度。
三、竞争分析1. 主要竞争对手香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括希尔顿酒店集团、万豪国际酒店集团和洲际酒店集团等。
这些竞争对手在全球范围内都拥有庞大的酒店网络和广泛的客户基础。
2. 竞争优势香格里拉酒店集团在市场上具有独特的竞争优势。
首先，其酒店位置优越，多数位于城市中心或者风景秀媚的地区，为客户提供便利的交通和漂亮的环境。
其次，香格里拉酒店集团注重服务质量，提供个性化的服务，满足客户的各种需求。
此外，该集团还注重环境保护和可持续发展，积极参预社会责任活动，赢得了客户的好评和信任。
四、市场营销策略分析1. 定位策略香格里拉酒店集团通过高品质的服务和独特的客户体验，将自己定位为豪华酒店市场的领导者。
该集团以满足客户的高端需求为目标，提供豪华的住宿环境和个性化的服务，吸引了一大批高端客户。
2. 产品策略香格里拉酒店集团提供多样化的产品组合，以满足不同客户的需求。
除了豪华客房和套房外，该集团还提供多种餐饮、会议、娱乐和健身设施，为客户提供全方位的服务体验。
3. 价格策略香格里拉酒店集团采用差异化的价格策略，根据不同的酒店位置、设施和服务水平，制定不同的房价。
高端酒店房价较高，但能够提供更加奢华的住宿体验，吸引了一部份追求品质和舒适的客户。
4. 促销策略香格里拉酒店集团通过各种促销活动吸引客户。
例如，推出会员计划，提供专属优惠和服务；举办节日活动，吸引客户参预；与航空公司合作，提供机票和酒店套餐等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中山香格里拉大酒店
一、用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店的竞争状况
1. 供应商议价能力：在不同的季节时，根据客源市场的人流量的多少决定当时的产品的价格，如果能够提出适合当前发展趋势的新产品，价格因时而异，当然要是能够长期提供产品，成为他们长期的供应商可以给他们一些价格上的优惠。
2. 购买者议价能力：作为酒店向供应商或厂家直接购买酒店所需的商品时，我们的购买量是很大的，如果他们的产品符合我们的需求，可以和他们签订长期的合同，价格的变动我们作为购买商要将价格压到最低，我们是季节性的购买大量的酒店用品，虽然市场上商品会有波浪的价格变动，但是我们不能因为市场的变化而改变我们的价格，我们对产品的购买价格不能有太大的变化，要达到供求平衡。
来自资料搜索网( 海量资料下载
3. 潜在进入者分析：
（1）一个企业要想在酒店行业进入不是件容易的事，对于酒店行业更是如此，他们进入酒店市场的首要条件是资金，而且香格里拉酒店是一个星级酒店，一般想进入的酒店必须慢慢的才能和他形成竞争，政府对香格里拉酒店这样的大酒店提供优惠政策，这也是优势，不是一般酒店都能具有的。
（2）而对于退出壁垒，酒店是一个专用性很强的企业公司，一旦转产很难有其他的用途，酒店需要大量的员工，这样就缓解了就业压力，如果酒店退出，给政府会造成很大的压力；如果酒店一旦退出，就会和有关签订合约的供应商以及一些固定的客源，造成企业失去信誉，而没办法进行下一步的融资。
所以，一般不会轻易进入酒店行业，这就对香格里拉不会造成太大的压力。
4. 潜在替代品分析：建一个能跟香格里拉酒店相提并论的酒店，或者用快捷旅店来替代香格里拉酒店的功效。
5. 行业竞争者分析：归跟到底就是企业文化，企业核心技术的竞争，在同行业中，管理理念，员工团结都决定企业能否顺利运行。
其次，供应商与购买者的关系也决定着企业的正常运行。
在竞争中，科学是第一竞争要素，要不断提高科学技术，才能立于长久的发展之中。
作为酒店我们的最大竞争是服务，我们要把香格里拉的服务做到最好，让每一个客人都有在家的感觉，这样才能在酒店行业中
立于不败之地。
为了树立一个与众不同的品牌形象，香格里拉酒店集团曾耗资数百万美元推出新广告。
广告选取了一系列突出的视觉形象，将缺憾、陌生、有距离感的旅行与香格里拉充满活力的温暖、舒适、熟悉并置。
新的形象广告词“世外桃源，梦幻成真”意为选择香格里拉是解决旅行问题的最佳方案。
这一定位正好诠释了以往的形象广告词，即为什么“必然是香格里拉”。
二、从企业内外环境分析其竞争优势
（一）香格里拉酒店集团的内部条件分析
（1）优势和劣势分析
优势
a、国际知名品牌，上市公司，拥有国际顶尖的管理系统，注意员工的前景发展，完善的培训系统，善于挖掘员工
b、格里拉在国内开始了新一轮的酒店拓展计划，实施投资和管理酒店“两条腿走路”的策略。
c、卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。
劣势
a、员工是核心，要以员工的核心利益出发，满足员工的需求。
b、市场范围还不够，要向欧洲、远东的国际化市场发展进行国际化的竞争。
C、要不断对企业的内部管理进行科学化的革新，合理，科学的管理企业，这样才能更好发展壮大企业。
（2）香格里拉酒店集团的核心竞争力分析
独特的品牌命名和品牌标识、科学的经营管理模式、全方位的品牌扩张战略、“以人为本”的企业文化、立体式的营销体系。
（二）香格里拉酒店集团的外部条件分析
PEST分析
政治因素
世界最佳酒店管理公司之一，亚洲有限公司的品牌，该公司在香港股票市场上市。
郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。
除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。
经济因素
在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。
今天，集团有54家酒店，其中包括12家管理的酒店，遍布于亚太和中东地区，客房量超过24000间。
社会因素
香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。
集团的员工数量将从目前的28000人增加到50000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要地位，缓解了大量的就业压力，聘用工作态度好的员工，并通过培训使他们技巧娴熟。
技术因素
“个性健康食谱”是香格里拉“个性会议”服务计划的一部分。
推出了名为“个性会议”的全新服务计划——从始至终针对各种需求进行度身订做，为会议组织者提供了完善、新颖而又专业的个性化服务，从而进一步巩固了该集团在此领域的专业领先地位
社会因素
香格里拉酒店集团承诺致力于环境保护和管理工作。
香格里拉酒店集团的目标是通过与所有股东合作，推广、执行对环境，负责任的做法，并在实践中不断改善，减轻对环境的影响。
香格里拉酒店集团认识到资源保护、生物多样性和污染防治是环境，可持续发展的关键，并将把这些理念有效融入其业务决策过程中。
所有员工在实际运作中，都有责任保护环境。
外部因素矩阵评估EFE
三、谈谈中山香格里拉大酒店的未来发展战略举措
（1）香格里拉酒店集团的企业战略及其评估
1、总体战略：香格里拉酒店的高层管理者必须明确香格里拉酒店的宗旨和战略目标，让香格里拉一直在目标中发展。
2、事业部战略：香格里拉酒店不仅仅局限于在亚洲市场，在欧美等地方要不断拓展自己的市场领域，而且还要选择适合企业发展的地段，地理位置决定一个企业的生存与发展；除此之外就是要各部门各司其职，各尽其能，不能有丝毫的懈怠，及时配合其他部门的工作，而且要坚持香格里拉的服务宗旨由体贴入微的员工提供的亚洲式接待。
3、职能战略：
（1）在营销方面实施立体式营销以拓展其市场网络、塑造品牌。
集团还与众多的航空公司联合推出“频繁飞行旅游行者”计划，入住香格里拉时客人只要出示频繁飞行旅游者计划的会员卡和付门市价时，就可得到集团给予的免费公里数或累计点数。
另外，香格里拉还单独给予客人一些额外的机会来领取奖金和优惠。
除了传统的营销手段，香格里拉酒店集团也注重运用互联网来宣传酒店产品与品牌。
（2）人力资源战略：全方位的培训。
香格里拉酒店集团为每一位员工提供全方位、多层次的培训机会，以促进员工个人的长期发展。
（3）财务战略a 、以利润为起点。
b 、处于生命周期的阶段不同，编制预算的起点不同：初创期以资本为起点，增长期以销售为起点，
市场成熟期以成本控制为起点、
（2）香格里拉酒店集团未来战略构想
附件：
PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。
在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
外部因素评价矩阵（External Factor Evaluation Matrix，EFE矩阵）是一种对外部环境进行分析的工具。
进行方法
其做法是从机会和威胁两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。
通过EFE，企业就可以把自己所面临的机会与威胁汇总，来刻划出企业的全部吸引力。
建立步骤
可分以下五个步骤建立：
(1) 列出在外部分析过程中确认的关键因素
- 因素总数在10-20个之间
- 因素包括影响企业和所在产业的各种机会与威胁
- 首先列举机会，然后列举威胁
- 尽量具体，可能时采用百分比、比率和对比数字
（2) 赋予每个因素以权重
- 数值由0.0(不重要)到1.0(非常重要)
- 权重反映该因素对于企业在产业中取得成功的影响的相对大小性
- 机会往往比威胁得到更高的权重，但当威胁因素特别严重时也可得到高权重
- 确定权重的方法：对成功的和不成功竞争者进行比较，以及通过集体讨论而达成共识
- 所有因素的权重总和必须等于1
(3) 按照企业现行战略对关键因素的有效反应程度为各关键因素进行评分
- 分值范围1-4
- 4代表反应很好，3代表反应超过平均水平；2代表反应为平均水平；1代表反应很差
- 评分反映了企业现行战略的有效性，因此它是以公司为基准的
- 步骤2的权重是以产业为基准的
(4) 用每个因素的权重乘以它的评分，即得到每个因素的加权分数
(5) 将所有因素的加权分数相加，以得到企业的总加权分数
无论EFE矩阵包含多少因素，总加权分数的范围都是从最低的1.0到最高的4.0，平均分为2.5。
高于2.5则说明企业对外部影响因素能做出反应。
EFE矩阵应包含10~20个关键因素，因素数不影响总加权分数的范围，因为权重总和永远等于1。