业务部工作手册
销售员工作手册结构
销售员工作手册结构第一部分，导论。
1.1 本手册的目的和范围。
1.2 公司的销售政策和目标。
1.3 销售员的角色和责任。
第二部分，销售流程。
2.1 客户拜访前的准备工作。
2.2 客户拜访流程和技巧。
2.3 谈判技巧和策略。
2.4 成交后的跟进工作。
第三部分，产品知识。
3.1 公司产品的特点和优势。
3.2 竞争对手产品的比较分析。
3.3 常见客户问题的解答和应对方法。
第四部分，销售技巧。
4.1 沟通技巧和表达能力。
4.2 有效的提问和倾听技巧。
4.3 情绪管理和客户关系维护。
第五部分，销售管理。
5.1 销售目标的设定和达成。
5.2 客户信息和销售记录的管理。
5.3 团队合作和协作能力的培养。
第六部分，个人发展。
6.1 销售员的职业规划和发展机会。
6.2 持续学习和专业知识的提升。
6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。
第七部分，附录。
7.1 公司销售政策和流程的详细说明。
7.2 常见销售工具和软件的操作指南。
7.3 公司联系人和相关资源的信息。
结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
业务部业务操作流程和管理手册
业务部业务操作流程和管理手册业务部管理手册2006年6月6日1业务部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位公司业务部是公司实现产品向需求客户进行销售并实现价值的最重要的职能部门。
二、业务部职能1、在公司营销政策和规定的指导下,根据市场的具体特点，制定适用的市场策略和销售方式；对公司下达的销售目标进行分解，完成销售任务.2、规划、建立、完善销售网络体系。
3、保持销售系统的售前、售中和售后服务的连续性,与公司各部门紧密协同，对产品销售进行全面的协调与控制。
4、科学、专业、合理地进行商品销售，在与客户共赢中提高销售额和销售利润,同时降低销售运营成本。
5、建立客户档案,负责维护目标市场，并做好售后服务;完善公司最前端的市场信息提供功能.第二章组织结构与岗位描述一、业务部组织结构部门经理业务公部司业务员（商务代表)2二、业务部岗位职责描述、业务部经理岗位职责 1（1）、行政隶属上级主管:总经理、副总经理（2)、主要职责A（传达、分解、落实公司下达的政策与任务。
( 公司国内销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批B与实施工作.C（公司销售模式的设计、调整、管理。
D（组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求,判断需求意向,提出产品改善和产品开发建议。
E( 保证业务部正常运作与高效,对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财务部与采购部进行反馈.F（制定业务部的费用预算计划。
G（对重要客户定期巡访与维护H（负责本部门的员工管理与考核工作。
组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会,及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。
2、业务员（商务代表）岗位职责(1)、行政隶属上级主管:销售部经理、副经理（2)、主要职责A（根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划,完成业务部下达的销售综合目标。
3B（保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。
( 建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈C市场信息,并对客户进行评估。
业务部门工作手册目录
业务部门工作手册目录第一章：业务部门概述
1.1 业务部门职责和目标
1.2 业务部门组织结构
1.3 业务部门工作流程
第二章：业务部门人员管理
2.1 人员招聘与培训
2.2 人员绩效考核
2.3 人员激励与福利
第三章：业务部门业务流程
3.1 客户关系管理
3.2 销售流程管理
3.3 业务合同管理
第四章：业务部门市场营销 4.1 市场调研与分析
4.2 品牌推广与营销策略 4.3 客户服务与投诉处理
第五章：业务部门业绩管理 5.1 业务目标设定与跟踪 5.2 销售业绩评估
5.3 业务数据分析与报告
第六章：业务部门风险管理
6.1 市场风险分析
6.2 客户信用风险管理
6.3 业务合规与风险防范
第七章：业务部门创新发展 7.1 业务流程优化与创新
7.2 产品与服务创新
7.3 技术与管理创新
第八章：业务部门合作与沟通 8.1 内部部门协作
8.2 跨部门合作与沟通
8.3 客户沟通与协调
第九章：业务部门知识管理
9.1 知识共享与学习
9.2 业务知识库建设
9.3 知识管理与传承
第十章：业务部门绩效改进
10.1 绩效问题分析与改进
10.2 绩效管理工具与方法
10.3 绩效改进案例分享
以上是业务部门工作手册的目录，每一章节都包含了该部门的相关工作内容和要求，帮助员工了解业务部门的工作职责和流程，提高工作效率和业绩表现。
业务员必备业务手册范本
. -业务员业务手册岗位名称：业务员所属部门：销售部直接主管：销售部门经理业务员岗位职责：1、按时上下班，认真完成上级交代的日常工作。
2、定向每日工作安排，总结每日工作得失。
3、客户资料搜集、整理、保存。
4、市场拓展、完成公司的根本考核和绩效考核。
5、回访客户，建立稳固的客户关系。
6、将市场上的客户反响需求及时向公司反响，并跟进解决。
7、将市场上的竞争对手情报及时反响给反响。
8、公司相关宣传、资料发放。
9、学习提高销售能力。
10、上级交代的其他工作。
业务员日常工作流程：1、全员早会晨读、训练；2、销售部门定向；3、外出展业和销售准备工作；4、以部门为单位参加当天的总结工作；做好明日工作方案；5、晚会集体总结；业务员每周必须做的事：1、本区域市场信息的收集、整理、统计与分析，并及时传递给经理；2、做好客户关系的维护和管理工作；3、做好客户效劳，确保客户满意；4、针对本区域展业工作存在的问题及时向经理提出建议和意见；5、自我检查周工作目标和方案的完成情况；6、参与学习和培训，总结提升；7、参加周总结，并制定下周工作目标和方案；8、将下周工作目标和方案，以目标管理表的形式报送经理；超越团队日工作操作手册及规X注：1、以下日工作流程为夏时制时期，冬时制改为提早半小时；2、工作时间时令上午午休下午夏时制08：30——12：0012：00——13：3013：30——17：30冬时制08：30——12：0012：00——13：0013：00——17：00一、日常流程时间内容详细要求8：30——8：50经理、主管定向a、昨天工作回忆b、确定团队当日的目标c、情况沟通交流8：50——9：00晨读、训练等a、全员参与，准时、最大声、最投入b、话术要背诵、举一反三9：00——9：20全员早会a、问好b、最优员工分享c、信息传递〔工作定向〕d、销售知识培训与稳固e、完毕〔歌声，掌声〕9：20——9：30外出展业和销售准备工作a、预约b、主管检查书面工作方案〔不符要求不工作〕c、区域、资料、物品及工具准备d、心态的准备9：30——17：00工作时间a、工作时间全力以赴。
客户服务工作手册
当月对有关责任部门或有关人员服务质量考核的依据. • 10、坚持保密制度,不得利用工作之便泄露客户资料、档案. • 11、完成上级领导安排的其它工作.
回访宽带使用中期客户流程
第一步： 您好请问是先生或小姐吗
用户分类处理流程
• 2.设备类问题重启、更换 • 1modem问题 • 常见的有： modem需要reset 、modem挂死、modem坏、电源不稳,
等等 • 2路由器问题 • 常见的有：路由器挂死、路由器坏、路由器设置有问题、路由器下挂
电脑太多,等等 • 3用户电脑问题 • 常见的有：操作系统中毒、网卡驱动问题、网卡坏,等等 • 4用户室内线路问题 • 常见的有：网线接触不良、线接触不良、网线或线损伤、室内线经过
3用户电脑问题
常见的有：操作系统中毒、网卡驱动问题、网卡坏,等等
4线路问题
常见的有：网线接触不良、线接触不良、网线或线损伤、室内线经过高 频率电器,等等
......
3.操作类问题 1输入错误
常见的有：用户自己输错账号大小写、错位等、不记得密码、自动保存的 密码错、输错密码,等等
2接线错误
常见的有：滤波器P端L端接反、自己接分机致与宽带之间没有滤波器,等等
满意
否
很抱歉,因原因延长了故障时间,我现在跟 进,尽量在天给您处理好.处理好了再联系 您.再见.
很抱歉,我现在跟进,处理好了再联系您.再 见.不满意的,请记录情况通知相关人员继 续跟进处理.
您有没收到我司维护人员派发的10050卡片 提 示：如果您以后使用业务有什么疑问,请直接拨打我们铁通的客服热线10050,或登录我 们的网上营业厅.10050.
业务部门工作手册目录模板
业务部门工作手册目录模板
一、引言
1.1 关于本手册
1.2 适用范围
1.3 目的和目标
二、业务部门概况
2.1 部门职责和使命
2.2 组织结构
2.3 人员配置和职责分工
三、业务流程管理
3.1 业务流程概述
3.2 业务流程图
3.3 各环节职责和权限
四、业务数据管理
4.1 数据收集和录入
4.2 数据存储和管理
4.3 数据分析和应用
五、业务绩效评估
5.1 绩效评估体系
5.2 绩效指标和考核标准
5.3 绩效改进措施
六、业务风险管理
6.1 风险识别和评估 6.2 风险防范和控制
6.3 风险应急预案
七、业务创新与发展
7.1 创新理念和机制 7.2 创新项目管理
7.3 发展规划和目标
八、业务部门政策法规
8.1 相关法律法规 8.2 公司内部政策 8.3 行业标准和规范
九、附录
9.1 术语解释
9.2 参考资料
9.3 表格和模板
以上即是业务部门工作手册目录模板，通过本手册，可以全面
了解业务部门的概况、流程管理、数据管理、绩效评估、风险管理、创新发展以及相关政策法规，为业务部门的工作提供指导和支持。
希望本手册能够对业务部门的工作有所帮助，提高工作效率和质量。
业务部经营操作手册
业务部经营操作手册第一章业务部的职责与目标1.1 业务部的职责业务部是公司的核心部门之一，主要负责销售和客户关系管理工作。
具体职责包括：开发新客户、维护老客户关系、制定销售策略、开展市场调研等。
1.2 业务部的目标为了实现公司整体目标，业务部的目标应与公司目标一致，具体包括：提高销售额度、增加市场份额、提升客户满意度、提高销售效率等。
第二章业务部的组织架构2.1 业务部的组织架构业务部由部门经理、销售团队、市场调研团队等组成，其中部门经理直接负责业务部的日常运作和绩效评估。
2.2 人员配备业务部的人员配备应根据业务规模和需求来确定，包括：销售经理、销售代表、市场调研员等。
人员招聘应遵循公正、公平、公开原则，注重员工的专业素质和团队合作能力。
第三章销售流程与策略3.1 销售流程3.1.1 客户开发阶段：确定潜在客户并建立联系。
3.1.2 需求调研阶段：了解客户需求和问题。
3.1.3 解决方案阶段：针对客户需求提供解决方案和报价。
3.1.4 谈判与签约阶段：与客户进行谈判并达成合作协议。
3.1.5 后期服务阶段：售后服务和客户关系维护。
3.2 销售策略3.2.1 售前策略：了解市场需求、分析竞争对手、规划销售目标。
3.2.2 售中策略：根据客户需求提供定制解决方案、进行谈判和签约。
3.2.3 售后策略：提供售后服务，保持与客户的良好关系。
第四章客户关系管理4.1 客户分类根据客户价值、潜力和忠诚度，将客户分为：重要客户、一般客户和潜在客户。
4.2 客户关系维护通过定期拜访、电话沟通、邮件联络等方式，与客户保持密切关系，及时了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务，增强客户黏性。
第五章市场调研与竞争分析5.1 市场调研定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手的活动、客户需求变化等信息，为制定销售策略提供依据。
5.2 竞争分析对竞争对手进行分析，包括产品功能、价格、品牌影响力等方面的比较，以便抓住自身优势，优化销售策略。
业务部工作手册
业务部工作手册业务部工作手册第一章：部门概述1.1 部门介绍业务部是公司重要的组成部分之一，负责公司产品的销售和市场拓展工作。
本部门是公司与客户之间的桥梁，承担着推动公司业务发展和实现销售目标的重要责任。
1.2 部门组织架构业务部的组织架构如下：部门主管― 业务经理― 业务助理一组― 业务助理二组― 销售代表一组― 销售代表二组1.3 部门职责1.3.1 制定并实施公司销售策略和销售计划；1.3.2 负责与客户的沟通和关系维护；1.3.3 提供市场信息和竞争对手分析，为公司的产品研发和营销决策提供参考依据；1.3.4 组织参展和参与相关行业展会，提升公司品牌影响力；1.3.5 协助其他部门和团队开展合作推广活动。
第二章：工作规范2.1 工作时间员工应按公司要求完成工作任务，遵守工作时间安排。
若有特殊情况需要请假或加班，需提前向上级领导请示并将请假或加班记录归档。
2.2 工作流程2.2.1 了解市场和竞争情况，定期提交市场分析报告；2.2.2 收集客户需求并提供产品相关建议；2.2.3 协助制定销售计划和销售目标，并按时完成销售任务；2.2.4 及时跟进客户订单并安排产品交付；2.2.5 维护良好的客户关系，主动回访并解决客户问题；2.2.6 定期组织业务部例会，及时传达公司的最新政策和产品信息。
2.3 工作纪律2.3.1 严禁私自泄露公司商业机密和客户信息；2.3.2 严禁利用工作之便谋取私利或参与违法违规行为；2.3.3 遵守公司规定的销售流程，做到诚实守信、守时守约；2.3.4 出差或外出时应注意形象仪表，维护公司形象；2.3.5 严禁以任何形式进行不正当竞争，维护公司的正当权益。
第三章：目标管理3.1 目标设定根据公司的销售策略和市场需求，业务部应制定年度销售目标并分解到各小组和个人。
目标应具体、可衡量和可实现。
3.2 目标考核3.2.1 年度目标考核根据年度目标实际完成情况，评估团队和个人业绩。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
前台业务手册
前台业务手册二、岗位职责1.负责接待来访客户，提供有关公司的基本信息、业务和产品的咨询；2.协助管理人员接听、登记来电，并按要求转达；3.接收和处理来访客户的需求和意见，及时反馈给相关部门；4.维护前台环境的整洁与安全；5.协助进行办公用品的采购、领发及管理。
三、服务准则1.礼貌友好：客户来访时要主动问候并微笑，用礼貌的语言与客户交流，让客户感受到温暖和尊重；2.高效专业：对客户的咨询要耐心解答，并提供准确的信息。
对于不属于职责范围的问题，应当向相关部门咨询解决；3.保密可靠：客户的信息和需求要进行保密，务必妥善处理客户的个人信息，减少信息泄露的风险；4.形象整洁：保持自身仪容仪表的整洁，穿着得体，不穿拖鞋等不符合标准的服装；5.团队合作：协助同事完成工作，做好工作交接，提升整个团队的工作效率。
四、应对客户问题的方法1.咨询问题：对一些与产品、服务和公司相关的问题，应详细了解并正确地提供信息；2.投诉问题：遇到客户反映投诉时，应保持冷静并听取客户的意见，记录并及时反馈给相关部门；3.紧急情况：对于突发的紧急情况，如火灾、停电，应保持冷静，启动应急预案并通知相关人员，确保客户安全。
五、日常工作技巧1.接听来电：接听电话时要有标准的称谓，清晰的语音和流利的口头表达能力；进行电话转接时要简洁明了，保证转接正确无误；2.来访接待：接待来访客户要及时上前问候，询问来访目的，并提供帮助。
将客户引领到会议室或指定的地点，并及时通知相关人员；3.文件管理：接收快递、信件等文件时要及时登记，并及时将文件转交给相关人员；4.记录管理：做好来访客户的登记和反馈记录，便于公司对客户服务的跟进和分析。
六、应急处理1.火灾：快速向员工发出火灾警报，指示员工停止工作，按照应急预案进行疏散；2.停电：启用备用电源，确保前台设备正常运行，并提醒客户有关事宜；3.突发事件：如地震、爆炸等突发事件，根据应急预案进行疏散与处置；4.突发客户问题：对于突发的客户问题，要保持冷静应对，并及时报告给上级或相关部门。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 1业务 人 员 工 作 手 册中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 2 目 录第一章、手册目的第二章、业务部核心职能第三章、客户档案管理第四章、邮件处理第五章、客户来访制度第六章、样品跟踪第七章、产品报价及样品费用管理第八章、合同管理制度第九章、生产进度及质量跟踪第十章、产品出货管理规定第十一章、货款管理第十二章、客诉处理第十三章、安全保密管理第十四章、资料统计汇总第十五章、综合能力和素质的要求第十六章、商务礼仪中国 扬州扬州市广陵区广陵产业园3 第一章 手册的目的一、公司业务部致力于达成以下目标：1、构筑合理的业务管理机构，保证部门、员工工作的连续性、高效性，并致力于管理模式化、操作标准化的建设。
2、保持公司业务人员操作的一致性、统一性。
3、力争在制度化、标准化的前提下，努力完成公司销售目标，并力争超越。
二、本手册是规范有关业务操作的流程及制度，以保证目标的实现。
三、本手册应根据实际情况的变化不断更新和完善。
四、本手册立足培养业务员“五心”素质：信心、细心、耐心、恒心、责任心。
第二章、业务部的核心职能1. 建立和完善客户信息资料并划分客户等级2. 根据客户要求配合打样组制作产品样品3. 会同核价物料部门做好产品核价和报价工作4. 与客户签订正规产品销售合同5. 安排生产部进行大货生产并随时跟踪产品生产状况6. 按合同约定期限安排出货7. 及时收回货款8. 妥善处理与客户的邮件、电话等沟通工作，定期回访客户9. 记录汇总产品生产、销售信息10.处理好与其他部门、同事间的关系，打造公司良好的工作氛围11.做好相关安全、保密工作，遵守职业道德中国 扬州扬州市广陵区广陵产业园4 第三章、客户档案管理1、目的规范公司客户档案管理，为客户分析提供依据和保证。
2、适用范围适用于扬州动易运动用品有限公司客户档案的管理。
3、职责3.1业务部负责客户档案的建立（一户一册）、保存、更新。
3.2程序员协助人力资源部负责相关客户档案电子信息的拷贝、保存与保护。
3.3任何人不得随意拷贝调取客户资料，确需调用时，必须经业务经理或总经理同意方可。
4、内容及程序客户档案管理包括但不仅限于以下内容：客户信息、重要往来邮件、重 要电话记录、传真往来、打样记录、交易记录、产品技术资料等。
4.1 客户信息4.1.1 客户信息包括基本信息、公司概况、联系信息、财务信息、产品信息等内容。
4.1.2 业务员与客户首次邮件、电话、接洽后，就应该对客户信息进行整理，在2个工作日内填写《客户基本信息管理表》；随着沟通、业务的不断深入，应及时对客户信息进行不断更新。
4.1.3 业务员对公司展会所得信息，根据客户会展现场交流信息，对客户进行分类并进行专项管理。
4.2客户往来资料4.2.1是指客户在往来邮件、电话中包含重要信息或内容的，对于此类邮件必须打印存档，此类电话的重要内容必须填写《客户会谈记录表》 存档；往来传真都应该作为客户档案保存。
中国 扬州扬州市广陵区广陵产业园5 4.2.2打样记录、交易记录是指客户所下打样单、生产订单的记录，具体见《打样跟踪记录表》、《订单跟踪记录表》。
4.2.3 产品技术资料是指客户所提供的电子版技术资料，纸板及样品按照相关管理规定管理。
5、评价客户信用等级根据与客户的沟通，客户的订单数量，合作时间，货款支付是否及时等等，来综合全面的评出客户的信用等级。
6、记录及表单表单名称 保存年限 保存部门《客户基本信息管理表》 长期 业务部《客户会谈记录表》 5年 业务部《打样跟踪记录表》 5年 业务部《订单跟踪记录表》 5年 业务部第四章、邮件处理1. 目的：规范邮件处理的程序与日常用语。
2. 适用范围：适用于扬州动易业务部邮件处理。
3. 职责业务总负责和客户邮件的收发处理。
4. 内容及程序：4.1对于客户邮件，业务员必须根据客户邮件的内容，按照公司既定的E-MAIL 回复模式，经主管领导审核后在一个工作日内处理完毕，特别紧急的E-MAIL ，必须在当天处理完成。
备注：既定的邮件回复模式包含：产品报价，产品调价，订单确中国 扬州扬州市广陵区广陵产业园6 认，以及大货交期调整方面。
4.2 外销业务员在收到客户邮件时，应及时把英文邮件翻译成中文邮件，在回复客户邮件时，应先书写中文邮件，再翻译成英文邮件发送给客户，接收和发出的邮件必需将中文邮件打印并保存，交 到业务经理或总经理处。
4.3 业务员应记录每月的邮件发送和接收邮件数量，保持和客户的经常联系与沟通。
第五章、客户来访制度1、目的规范客户来访接待，记录来访过程，保持良好的公司形象，为客户留下美好的印象以促成销售的达成。
2、适用范围适用于扬州动易运动用品有限公司业务客户来访。
3、职责业务部负责业务客户来访的安排（包括车辆安排和食宿安排）、接待、记录、跟踪。
4、内容及程序4.1 确认：业务员接收信息后，应立刻向主管汇报，填写客户来访行程单， 主管根据客户的来访目的判断接待规格并向经理汇报，需总经理出面 接待的，由经理向总经理汇报并确定时间以便与客户沟通。
4.2 准备：业务部根据客户来访目的、重要程度、接待规格、参观区域等 在客户来访前1-2天通知相关部门做好接待准备：生产现场、会议室 准备（卫生、整齐、投影设备、茶水、咖啡）、有关参与接待人员，特别要求跟单人员全程全程陪同。
4.3 接待中国 扬州扬州市广陵区广陵产业园7 4.3.1 接待人员必须仪容整齐，优雅大方，谈吐得体，行为得当。
4.3.2 按照事先设定的访谈预案，主接待人要把握会谈的节奏。
4.3.3 会谈记录人要详细记录双方会谈内容。
详见《客户会谈记录表》，客户提出要求进入车间参观时，应全程陪同客人参观。
4.3.4 会谈接近尾声，主接待人根据客户来访的目的对“达成事项”、 “待确认事项”进行必要的重复以示强调。
4.3.5 “待确认事项”在客户离开公司后，业务部应尽快将其转化为日常跟 踪事项并在与客户约定的时间前答复客户或与客户达成一致。
4.4 客户会谈记录会谈结束后，次日整理提交业务经理，重要的会谈记录经业务经理确认后，应提交到总经理。
5、相关表单与记录表单名称 保存年限 保存部门《客户会谈记录表》 5年 业务部第六章、样品跟踪1、目的规范公司打样流程，为客户提供高效、优质服务，满足客户对于产品 的要求。
2、适用范围适用于扬州动易运动用品有限公司所有产品的打样。
3、职责3.1 业务部负责样品打样单的制作、下发，样品制作的跟踪、评判和验收。
3.2物料部协同打样组负责样品单的备料。
3.3生产部打样组负责样品的技术资料和制作。
4、内容及流程中国 扬州扬州市广陵区广陵产业园8 4.1 业务员接到客户打样通知或收到客户样品时，应及时分析材料。
并向 客户咨询有没有特殊要求及产品具有哪些功能性。
重要客户和特殊产 品应及时向打样组咨询，同时报备业务经理和总经理。
4.2 业务员需填写《样品评审表》，交业务部相关经理、生产部、打样组、物料部几方面评审签字，评审形式可采取会议评审或表格评审，其中对有特殊材料或特殊工艺的样品由业务部经理提出会议评审，由分管生产副总组织相关部门参加，共同分析样品材质、了解物料情况、确定打样时间。
对常规及翻单样品可简化程序，经业务经理签字审核后直接交由分管生产副总签字后下发至打样组，由打样组组长签字确认接受并最终执行。
4.3 业务部根据客户要求，结合公司相关部门的评审的意见，按照实际情况开具《样品制造任务单》，要求业务员填写时需要求明确，切忌模糊不清。
样品单经业务主管、物料部、打样组、业务部经理、分管生产副总及总经理签字确认后下发至生产部或打样组安排制版及制作。
4.4 业务员必须及时跟踪打样进程，密切关注物料采购情况，并填写《打 样跟踪记录表》。
内容涉及工艺、纸板、产品尺寸、印刷LOGO 及颜色、 特殊材料等情况的跟踪，凡是碰到阻碍样品完成或影响打样速度的材 料或工艺不合理问题，需及时和客户做好沟通协调，同时上报给业务 经理。
4.5 公司大客户打样，如因公司内部原因无法如期交付样品的，业务员应及时将信息上报分管生产副总直至总经理，由公司组织相关部门采取相应的应及措施。
4.6 样品的品质评判与验收：样品制作完成后，其品质先由业务员根据客户原样品质比对自检，并填写《样品自检表》，核对客户资料信息，样品、用料、做工，对不符合要求的，直接退回打样部门（生产部或打样组）并告知其错误所在，要求重新打样。
如确认无误，再交业务部经理确认中国 扬州扬州市广陵区广陵产业园9 签字，确认品质能否寄给客户，如果品质达不到客户要求，应书面提出改进要求退给打样部门重新打样，直至符合要求再寄样品。
4.7 样品制造完成后，业务员需要在打样组相关统计报表上签字领取样品，业务人员需及时给样品挂上吊卡，注明货号、打样时间并核对颜色、工艺、印刷及尺码等。
同时需将打样组提供的《工艺说明书》做好留存，大货下单时再作为标准和指导文件发给生产部和质检部门参照。
4.8 寄样前，业务员必须再次仔细核对客户要求，确认无误后开出《样品 出样单》，经业务部经理审核确认签字后寄给客人。
针对大客户，重要客人或重要样品需总经理亲自审核后寄出。
4.9 样品寄出后，业务员应继续跟踪样品情况并完善和填写《打样跟踪记 录表》，并及时将样品确认或修改意见反馈给质技部和打样组。
4.9.1如果客人提出修改样品导致需要重复打样，请在《样品制造任务单》上面直接注明同之前的哪张样品单号相关联，同时附上《产品打样更改通知单》，重点强调本次打样的修改要点。
4.9.2客人修改样品或第一次打样中途修改时，请业务员务必在寄样前 对样品进行重新核价，并及时更新报价。
4.10《样品制造任务单》《样品出样单》的单号共用同一个号，单号在业务部共享里自动按顺序取号，不得跳号和随意删除。
5、表单与记录表单名称 保存时间 保存部门《样品评审单》 5年 业务部《样品制造任务单》 5 年 业务部/开发部 《样品更改通知单》 5年 业务部/开发部 《打样跟踪记录表》 5年 业务部《样品出样单》 5年 业务部中国 扬州扬州市广陵区广陵产业园10 6、附件流程图第七章、产品报价及样品费管理1、目的规范公司核价、报价体系及程序，以便快捷、准确向客户提供所询产打样组部 样品验收 二次复核 出样单 样品 各部门确认（产品核价信息表） 《样品制作任务单》 物料部确认 寄样《打样跟踪记录表》中国 扬州扬州市广陵区广陵产业园11 品价格，保证对外报价的同一性。
2、适用范围适用于扬州动易运动用品有限公司。
3、职责3.1业务部负责对外报价及相应样费的收取。
3.2物料部负责内部核价。
4、内容及程序4.1 产品核价4.1.1 新产品核价业务部接到客户样品或客户要求报价信息后，提交业务经理和总经理审核，核定报价材质后填写《客户核价信息表》，随样品一起交物料部。