优质护理服务论文
开展优质护理服务提高护理质量论文
浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会【关键词】优质护理护理质量体会中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-313-01为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。
我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。
为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。
重视护士素质培养。
提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。
现将护理体会报告如下：1 更新服务理念要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。
首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。
使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。
提供优质高效的服务。
使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。
使健康者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。
是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。
即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。
2 优化服务流程、创新服务2.1 优化服务流程针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。
落实首问、首迎、首接负责制。
入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。
浅谈优质护理服务论文
浅谈优质护理服务论文护士专业素质的高低,直接影响到护理质量。
下面是店铺为大家整理的优质护理服务论文，供大家参考。
优质护理服务论文范文一：手术室护理中优质护理服务模式的应用摘要：目的：探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用价值。
方法：将100例行手术治疗患者随机分为观察组和对照组，各50例，分别采用优质护理服务模式和常规护理模式，比较两组临床护理效果。
结果：观察组SAS评分低于对照组，护理质量评分和总满意率(92.0%)均高于对照组(80.0%)，比较差异显著(P<0.05)。
结论：将优质护理服务模式应用到手术室护理中，有助于改善患者心理状况，提高手术室护理质量和患者满意程度，值得在临床上加以推广。
关键词：手术室护理;优质护理服务;护理质量;应用价值手术室是医院抢救危重患者的重要场所，患者情况复杂，病种多样，受专业化特殊原因的影响，对相关护理工作提出了较高的要求，随着现代医学模式的转变，强调以患者为中心、深化服务质量的护理理念在临床实践中得到充分体现，这也成为手术室护理人员要面对和探索的一项重要课题[1]。
本研究选取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手术治疗的患者作为研究对象，应用优质护理模式取得了较为显著的效果，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料：以我院2015年1月～2016年1月手术室接收的100例患者作为研究对象，纳入患者均符合手术指征，对于存在语言认知障碍和转院治疗的患者予以排除，将其随机分为观察组和对照组，各50例，观察组男性30，女性20例，年龄范围为12～72岁，平均年龄为(42.6±3.7)岁，脑外科手术15例，泌尿外科手术18例，五官科手术4例，普外科手术10例，骨科手术3例;对照组男性29例，女性21例，年龄范围为13～70岁，平均年龄为(42.5±3.6)岁，手术类型：脑外科手术14例，泌尿外科手术17例，五官科手术5例，普外科手术11例，骨科手术3例。
妇产科创建优质护理服务示范病区论文
内蒙古中医药日全开放半天门诊。
医技科室基本实现了当天出报告和结果，择期手术病人基本做到了3天接受手术治疗，缩短了平均住院日，减少了病人的医疗费用。
3.3服务质量明显提高。
共建科室严格遵守各项规章制度和技术操作规程，健全了服务质量监控组织和措施，病人入出院诊断符合率达到99.8%，手术前后诊断符合率达到95.4%，各项检查检验报告诊断符合率达98.5%，急诊危重病人抢救成功率达到91.2%，医疗急救物品常规器械消毒灭菌合格率达到100%，门诊病历书写合格率和甲级病案率达到95.6%，病人平均住院日达12.3天，医院感染率小于5%，药品无过期，伪劣和保健品，无医疗责任事故和重大技术事故发生。
3.4服务环境明显优化，医院门诊病房楼层中、英文标识齐全，美观，文明用语，温馨用语贴切，院内各种路线标识清楚，服务环境整洁，安静，温馨，各个工作环节管理有序，良好的就医环境是满足病人心理和生理需要，促进康复的一个必不可少的条件，修缮了门诊大厅和各科室的候诊室，增添了供候诊用的座椅，新老病房均安装了中央空调。
3.5社会效益、经济效益同步提高:通过科室共建活动，使各项工作有序开展，门诊病人同期增长16.4%，住院病人同期增长9.88%，手术量同期增长3.67%，业务收入同期增长了28.9%，患者满意度达98.6%，增长幅度高于去年同期增长率，同时共建科室的增长幅度明显高于非共建科室。
中图分类号：R197.32文献标识码：B文章编号：1006-0979（2012）13-0114-02妇产科创建“优质护理服务示范病区”的体会刘慧娟*摘要：目的：探讨整体化责任制护理模式在优质护理服务示范病区中的应用效果。
方法：通过转变护理人员服务理念、完善各项工作制度、改革排班模式、夯实基础护理、落实绩效考等一系列举措，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
结论：优质护理服务示范病区的开展，提高了护理质量，提高了患者满意度，提高了护士的工作积极性，使护患关系更加和谐，达到了病人满意，护士满意，医生满意，医院满意的效果。
开展“优质护理服务示范工程”试点做法论文
开展“优质护理服务示范工程”试点的做法与体会摘要目的：加强临床护理工作，为患者提供优质护理服务。
方法：首先在2个试点病房开展“优质护理服务示范工程”活动，建立活动领导小组，制订活动方案；对护士实施分层级管理，分管床位到人；实施绩效考核制度；加强了护理质量管理。
结论：提高了护理质量及护士的工作积极性，密切了医护合作，提高了患者的满意度。
关键词基础护理护理质量护理管理为了切实加强临床护理工作，为患者提供优质护理服务，结合我院实际情况，从4月上旬开始开展优质护理服务示范病房建设，现将开展情况介绍如下。
资料与方法我院是一所二级甲等综合医院，现有床位500张，设有12个病区，护理人员226名。
推选出骨科、妇科为试点病房。
骨科实有床位50张，正式护士14名，助理护士4名，护理员2名；妇科实有床位25张，正式护士9名，护理员1名。
方法：①医院领导高度重视，建立活动领导小组，制定活动方案：医院领导高度重视优质护理示范工程建设，组织召开专题会议，要求护理部严格按照卫生部文件精神，认真落实该项工作，要有实施方案、工作职责、标准流程。
相关科室如医务科、后勤科、药剂科、器械科、营养科等要全力配合，确保此项工作顺利开展。
同时成立以院长为组长的活动领导小组，制定了“优质护理服务示范工程”活动方案。
②统一思想，提高认识：护理部先后召开护士长及全院护士大会，组织学习《关于加强临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目》等三个规范性文件，要求大家转变观念，统一思想，认识到临床护士作为基础护理工作的执行者，有着自身的专业知识优势，护士做基础护理是家属和护工不可替代的，护士在做基础护理的同时，更有利于病情观察［1］，通过密切照顾患者，才可能及时准确地判断和处理患者病情变化的早期反应，更能体现专业技术水平。
③建立健全规章制度，明确岗位职责：护理部与试点病区护士长签订了护理管理目标责任书及基础护理目标责任书，在原有制度职责基础上，制定了基础护理服务规范及护理技术服务规范，修订了基础护理检查标准、优质护理服务示范病区满意度调查表，制定了基础护理工作流程、护士分层级管理方案，完善了护理工作绩效考核制度、健康教育检查标准等。
妇科开展优质护理服务病房论文
妇科开展优质护理服务病房体会【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2011)10－0143－01自2010年以来，全国各级医院逐步贯彻由卫生部开展“优质护理示范服务工程”活动的安排与指示，在院内积极开展以“务实基础护理，提供满意服务”为主题、旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务的专项护理活动。
该活动以贴近患者，贴近临床，贴近社会为宗旨，以提高患者满意度、社会认可度为目标，并已取得了一定的成效。
我科被选为第二批开展次活动的单位，自活动开展以来，我科从培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理服务、强化健康教育指导、完善绩效考核机制等多个方面进行了积极的尝试，并较得了较好的成果，在取得了一定的社会效益的同时，也收获了一定的经验及体会，现总结如下：1 创建优质护理服务病房的措施优质护理服务病房从无到有，并不是一蹴而就的，在一线护理人员护理观念的转变、护理工作模式的调整、改善基础护理形式并加入健康教育等以人为本的整体护理措施及护理监察督导方面，都需要进行行之有效的改变，在建设优质护理服务病房中，我科针对如上问题，进行了一定的尝试，并取得了积极的效果。
培育优质护理服务理念：随着现代医学模式由传统的生物模式向社会医学模式发展，整体护理思维渐渐成为护理工作发展的主流与趋势，我科针对“优质护理服务病房”活动的要求，由科室组织所有护理人员学习优质护理示范服务工程的原则、内容及意义，引导全科护理人员围绕“务实基础护理，提供满意服务”的主题畅所欲言，发表自己对优质护理的看法与在实践中存在的问题，让大家都参与进对优质护理的思考与措施制定中，使大家可以统一思想，转变观念，积极主动的参与进建设优质护理服务病房的活动当中。
调整护理工作模式：我科共有病床48张，护士13人，床护比1：0.37，护理人员工作负荷较重，工作压力较大。
在创建“优质护理服务病房”活动中，我科根据实际情况，将所有病床分贝a、b两组，分别由两位主管护师领导并开展工作，组内护理人员需完成病房日常管理、各种治疗给药、记录患者病情变化及对患者进行健康教育等工作，并在如上午等治疗给药集中时段安排专职护士巡视病房，了解患者实时需求，主动换液，并解答患者在治疗或康复中的各种问题，减少因护理不到位造成的风险，每组由五名护士倒班完成工作，保证每名护士处于合理的工作负荷下。
优质护理服务践我行论文
优质护理服务践我行摘要：在优质护理服务中，树立“以人为本”的服务理念，把工作做细做好，从而提高护理质量，和谐护患关系，提高患者满意度。
关键词：优质护理；服务；护士【中图分类号】r473【文献标识码】b【文章编号】1672-3783(2012)03-0254-01随着物质、文化水平的提高及社会经济的发展，人们对医疗、护理的要求越来越高，医院面临着更多的发展机遇和挑战，这要求我们为就医患者提供优质、高效的医疗护理服务。
实施人文关怀，提升护理服务质量，这是现代护理服务科学发展的主题，是必然趋势。
我院积极响应卫生部开展“优质护理服务示范工程活动”的号召，以“夯实基础护理，提供满意服务”[1-2]为主题，于2010年8月全面开展优质护理服务病房，为病人提供全程、全面、无缝隙护理。
通过一年半的开展，现总结如下：1 观念的转变我们在护理患者时，树立以人为本的意识，增强服务理念，开展临在护理，将“被动服务”的工作状态转化为发自内心的“主动服务”，尊重患者，用爱心、热心、细心、耐心护理患者，真正做到“视患者为亲人”，为患者着想，创造一个和谐、温馨的就医环境，争创“三好一满意”，即“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
工作中做到“五多”、“五心”、“五到”、“六声”。
“五多”即多看一眼，多说一句，多做一步，多帮一把，多想一下；“五心”即对待患者要热心，帮助患者要诚心，照顾患者要细心，患者住院要舒心，热情服务要有恒心；“五到”即眼到、话到、手到、腿到、心到；“六声”：病人来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。
2 注重服务细节2.1 在礼仪方面：建立良好第一印象至关重要。
我们统一着装，保持衣帽整洁，在操作时注意姿势，做到美观得体。
有人来时，主动起立询问，微笑回答。
在文明礼貌用语方面：语言是人与人之间沟通的桥梁，文明用语可拉近护患间距离，人与人之间相互尊重，常用“您好、谢谢、请”等，禁止使用忌用语。
护理论文优秀12篇
护理论文优秀12篇护理论文篇一1.开展“优质护理服务”的方法1.1组建优质护理服务小组妇产科作为该院“优质护理服务”的试点科室，在开展优质护理前需以“公平、公正、公开”的方式选拔适合开展优质护理服务的护理人员[1-2]，选拔的护理人员需要有高度的工作责任心与工作热情、娴熟的护理操作技能、积极向上的工作态度，且具备足够的耐心与爱心，经技能考核、服务质量考核以及服务态度等方面考核通过后就可以加入到优质护理服务小组中来，本科护理人员需要由该院相关专家进行技能考核，同时传授护理服务经验，以提高护理服务质量。
1.2加强基础护理与健康宣教妇产科患者以产妇居多，大部分产妇对分娩有一定恐惧感，对于家庭来说分娩是一件喜事，但是对于产妇来说是一场大的手术，风险依然存在。
大部分产妇是独生女，有着较差的自理能力，凡事需要护理人员与家属的参与，且尿布与婴儿用品多，使病房杂乱无章，在管理上存在一定难度，基于这种情况，制定了“陪护2人”的规定，依据患者病情分级管理，采取部分替代与包揽的方法，充分对孕产妇表示尊重，同时又尊重了产妇的风俗习惯，对新生儿及产科护理内容进行规范，包括新生儿的脐部护理与产妇阴部护理等，加强卧位护理，增加对产妇的健康宣教，讲解新生儿护理常识，传授母乳喂养法，减少产妇各方面疑惑。
护理人员在开展优质护理过程中，始终面带微笑，这是优质护理服务开展的法宝，通过微笑展示个人魅力，同时还能使沟通更加有效，拉近与患者间护理，消除双方的陌生感，使患者感觉到亲切感。
入院时，护理人员主动上前迎接，帮助患者及家属拎东西，主动搀扶产妇，让产妇感觉到温暖，回报给护理人员的也是微笑，以微笑换取微笑，说明优质护理服务的开展已经有了良好的开端。
1.3开展人性化护理服务协助患者办理住院手续，各相检查需要细心引导与陪同、开展系统化健康教育、患者出院需送别等，真正做到“四有五清”，清楚分管护士与医生，清楚用药方法、清楚检查内容、清楚治疗内容、清楚费用等[3-4]。
重视优质护理服务提高护理安全管理论文
重视优质护理服务提高护理安全管理【摘要】目的：探讨优质护理服务在护理安全管理中的作用。
方法：从医护人员、患者及家属等多方面分析，找出不安全因素,探讨防范措施。
结果：提高护理人员的安全防范意识,重视优质护理。
结论：人人参与护理安全管理，重视优质护理服务，提高护理质量。
【关键词】优质护理；护理安全管理【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）09-0532-01现代社会的进步发展，人们保健意识的增强，对医疗保健服务质量的要求越来越高，护理活动也由过去单纯提供护理技术转变为以病人为中心、以护理的服务质量为核心、以病人满意度为宗旨提供优质护理服务。
开展优质护理服务对于提高医院的护理服务质量，提升医院的形象、效益和竞争力具有巨大的现实意义，而护理安全管理则是护理质量管理的核心。
护理安全管理是指在实施医疗护理的全过程中,患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡[1]。
为了防范护理不良事件的发生,就优质护理服务的护理安全管理中存在的不安全因素和防范措施做以下分析。
1 影响护理安全管理的因素1.1 护士自身的因素：?法律意识较淡薄，工作中往往忽视潜在的法律问题，如对患者的隐私权、知情权等没有产生足够的重视，往往会导致矛盾的产生，自我保护意识淡薄，遇事易情绪化，给患者造成不安全感;缺乏有效的沟通交流。
?缺乏职业道德和责任心、同情心和爱心,疏忽大意，就会给患者带来痛苦和损害?由于业务知识缺乏，经验不足，护理技术水平不高或不熟练，操作失误或错误，观察不到位，对潜在并发症预见不足，不能及时判断处理，均可给患者造成不良的后果，导致患者失去最佳治疗时机，或额外增加患者痛苦，引发护理纠纷。
1.2 患者、家属的因素：?患者及家属的素质:患者或家属对治愈的期望值过高，心里承受力差，对医学知识缺乏，易产生焦虑、恐惧、心烦意乱等心理现象，不信任医生，不听护理人员的安排，拒绝治疗导致病人人为的护理不安全因素，影响护理质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以人为本”的人性化护理优质服务模式。
护理工作的对象、内容和规范都发生了巨大的变化。
2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示工程”活动。
（一）优质护理服务模式的开展（护生意识方面、医院管理模式方面、基础护理知识学习方面、临床护理方面、）一、临床护理方面1．1入院前的护理服务门诊导诊护士提前30 lIlin上岗。
护士面带微笑、起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象。
为其提供轮椅、平车等便利条件，做好导诊工作。
以亲切热情的服务减少患者的陌生感．解决困难，以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间。
1．2入院时的护理服务病房护士接到接诊患者通知后。
整理并备好床单元以迎接新患者。
病房接诊护士即是该患者的责任护士。
接诊护士向患者及家属做简单的自我介绍，协助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等。
对患者进行初次评估，测量生命体征且告知主治医生，并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系。
加强患者及家属的安全感和归属感。
1．3住院期间的护理服务1．3．1创建温馨舒适的住院环境病房环境和设施尽显人性化。
1．3．2工作流程注重细节。
技术水平提升根据患者病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容和时间，切实满足患者的需求。
将工作流程进行主次分明，重点强调主要环节的人性化服务．治疗和护理尽量在睡前完成。
护士长实行弹性排班制。
患者在医院期间的任何检查都有专人联系与陪同(患者服务中心)，降低了患者的不安全感。
另外，丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。
知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。
1．3．3护患沟通在医疗护理工作中。
及时的沟通将对患者病情的治疗起到的巨大作用。
由于患者对医院和医护人员都不熟悉甚至感到非常的陌生，严重的会产生恐惧心理闭。
护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础网。
护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复。
1．3．4加强健康教育从患者入院到出院随时都会为患者进行健康教育，护士利用床头交接班，做治疗护理的同时，抓住点滴时间对患者进行健康教育。
1．3．5出院护理服务护士为患者作出院指导，指导患者饮食、服药，帮助患者办理出院手续，发放联系卡，记录患者联系电话，以便随访。
二、护生意识方面在护理团队中的另一个群体，80、90后即将走上工作岗位的护理实习生，下临床前正值开展优质工程．优质护理服务对护生来说是一个模糊的概念。
护生对优质护理服务没有一个准确的定位。
然而作为一个庞大的护生群体，其服务态度、技术水平等直接影响着患者对医院服务质量的满意度和信任度．直接影响着医院的创优成效。
因此要强化护生的创优服务意识，对其加强引导，进一步推进优质护理服务，从而达到创优的最终目标“患者满意、社会满意、政府满意”。
做法：1、全体思想动员，根本转变观念，正确认识开展“优质工程”的重要性，优质护理服务的开展．既是服务医改大局的需要，也是护理事业自身发展与卫生事业全面发展的需要。
2．加强护生法制观念，增强自我保护意识，保证护理工作安全“优质丁程”提出要保证护理工作的安全。
这是实现创建优质工程、保证护理工作质量最基本的要求。
3、强化护生礼仪，塑造良好形象，提高护生的整体素质和文化修养随着医疗体制改革的不断深入和健康观念的转变，护理人员的理念和内涵发生了重大的变革。
患者对护理人员的要求越来越高．护生端正的仪表、文雅的举止、规范的行为，都给患者以美感，都能赢得同行的尊重和信任。
4、临床带教过程中加强护生人文素质的培养，为患者提供人性化护理服务，在护理工作中，要将以患者为中心的理念和人文关怀融入到对患者的护理服务过程中。
化的护理服务。
5、开展床边工作制，指导护生积极参与管床，实行责任包干制度，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。
增强了护士的责任感，密切了护患关系。
三、工作（管理）模式方面I．采取无缝隙的工作制度。
护理人员坚持“始终临在”的创优服务理念．包干到人，变分散式护理为集中护理，采取无缝隙的工作制度．工作范畴为生活护理基础及专科护理。
2．实行个性化排班护理部采用电子排班表．实行人力资源一体化管理模式．即招聘一培训一考核一使用一晋升一评优一评先．根据工作量，随时调整各病区的护理人员．根据患者的病情及工作量．按需排班．自主排班，提高工作效率。
3．树立“陪而不护”的理念。
由于医院陪护多．患者病情重．存在着许多安全隐患．为了加强病区管理．医院聘请了中专护理人员．深入到临床一线，补充护理人员不足。
落实生活护理．取得良好的效果．受到患者的一致好评。
4、实行护理绩效考核与晋升评优挂钩。
护理人员的工作质量、护理服务、专业考核等情况与绩效T资、评优、转正定级、晋升相结合，使优质服务的开展得到了保证。
5、建立各种有效的管理制度。
建立总额包干，垂直管理。
工效挂钩，自主分配的分配制度。
建立岗位公开，条件公布，定编定岗，自主择业，动态管理的用工制度。
建立多层次，多专业，科学规范，资质认定，岗位挂钩，晋级有效．长短结合的培训制度。
三、对护士的基础护理要求方面（二）一、护生方面作用：让护生懂得：优质护理服务不仅要提供精湛的护理技术，还要让患者身心社会灵魂全方位得到关怀．使护生在踏入护理之路就树立起以人为本的服务理念。
更好地为患者提供优质服务，推动了优质护理服务的深入开展，强化了以人为本、以患者为中心的服务理念．增强了护生的学习热情和竞争意识，使护生职业形象内在美和外在美得到了完美的结合。
二、、管理方面作用：创建优质服务的目的是为了进一步强化各科室管理，规范医疗护理行为，确保服务质量和安全，提高患者对诊疗与服务效果的整体满意度，提高医院的实力与品牌形象：“。
针对个别护理人员思想不到位，通过科主任或科务会进行强化，进行再动员，再学习，提高了认识；通过对创优服务知识的考核，提高了护理人员对创优服务的认知程度，强化创优理念，提高其主动参与的意识；针对人力资源配备不足，成立应急分队，护理部统一分配，资源共享，成立二线、三线班的值班制度，缓冲人力资源的不足，确保临床安全。
．创建优质服务使护理人员服务的主动性、及时性得到提高，真正做到了“一切为患者着想”的人性化服务。
而医院“一切为了患者”的优质形象鲜明地体现出来。
三、、临床方面作用，提高了护士对护理工作的内涵认知，优质护理服务模式使护士改变了旧服务观念，主动意识增强．能够更用心地去对待每一位患者，为患者提供更优质的服务。
作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行。
它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不断学习、长期积累，从被动到主动、从点到面。
良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。
作为医务工作者．在逐步完善自身修养的同时．使人文理念真正贯穿于护理工作中．让我们做到没有最好只有更好。
四，基础知识方面（三）、开展优质护理服务过程中存在的认识误区1．1开展优质护理服务只是一场“运动”。
国家卫生部马晓伟副部长、医政司王羽司长和郭燕红副司长都明确表示.。
优质护理服务是医改的重要内容，不是一个简单的工作布置，不是一场运动，而是一项改革。
2．“优质护理服务示范工程”就是“洗头、洗脚工程”。
实际上，优质护理服务是要护理人员树立“以病人为中心”的护理理念，以高度负责的态度为病人提供全程、整体的护理服务，履行护士职责，提供专业照护。
1．3推进优质护理服务就是为了“提高护理费”。
护理工作是医院工作的主要组成部分，护理工作所创造的价值不仅仅是护理费所能体现。
随着人们生活水平的提高和对医疗护理需求的不断提升，部分收费标准进行了合理的调整。
然而，开展护理服务与提高护理费之间没有必然关系，开展优质护理服务并非为了提高护理费。
1．4优质护理服务阻碍了“护理学科的发展”。
开展优质护理服务促进了护理学科的发展，为护士展示护理技术水平、理论水平、沟通技能提供了一个很好的平台。
实施优质护理服务成为夯实基础护理、发展专科护理的载体，使服务病人的落脚点放到了促进护理学科的发展上。
1．5优质护理服务就是要“零陪护”。
实施优质护理服务倡导住院病人“无陪护”管理，是要扭转病人家属或家属自聘护工承担病人生活护理的局面。
是要求医院没有非护理专业人员从事护理工作。
住院病人“无陪护”不是绝对不允许家属或护工陪护，而是家属或护工不在时，病人都能得到护士的照护。
（四）小结总之，创建优质服务是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，须真抓实十地全面推进。
在工作中要永不满足，不断总结，不断探索，不断创新，为患者提供更优质的服务。
优质护理服务改革是一个很好的尝试，它要求护理人员把“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作实践中，用爱心和责任心去关心患者，尊重患者的人格和尊严，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、耐心和爱心的服务，赢得患者的理解和信任，建立和谐的医患关系。
【参考文献】【l】温雪霞．浅谈如何搞好优质护理服务【Jl中国疗养医学，2006，15(2)：130．【21黎月英．护理服务品牌的创建与效果分析【J】．护理学报，2009．16(5B)：23．【4】陈红宇，彭慧丹，李娟．护理人文关怀与护患沟通【J】．南方护理学报，2005，12(1)：18-20．【5】邓行爱，郑耀珍．给予人文关怀深化整体护里中华护理杂,志,,2003,38(9)：707．【6】高丽．加强护理沟通改善护患关系评论．中国现代护理杂志,2008，46(3)：。