浅谈优质护理服务论文
开展优质护理服务提高护理质量论文
浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会【关键词】优质护理护理质量体会中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-313-01为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。
我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。
为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。
重视护士素质培养。
提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。
现将护理体会报告如下：1 更新服务理念要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。
首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。
使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。
提供优质高效的服务。
使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。
使健康者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。
是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。
即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。
2 优化服务流程、创新服务2.1 优化服务流程针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。
落实首问、首迎、首接负责制。
入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。
浅谈优质护理服务
浅谈优质护理服务标签：护士；护理服务随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，医疗护理服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。
这是现代护理服务科学发展的必然趋势。
随着我院“优质护理服务”的开展，本着“以病人为中心”的服务宗旨，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，开展让“患者满意，社会满意，政府满意”的活动，制定了优质护理服务措施，认真落实基础护理，进一步提高了护理服务水平。
1.夯实基础护理1.1、加强护士的培训，转变观念提高认识，强化责任改善服务态度，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，把“夯实基础护理，提供满意服务”作为临床护理工作的重点，达到“患者满意，社会满意，政府满意”的目标。
1.2、为了更好地开展优质护理服务，护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。
病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程，继续沿用去年的APN排班模式，实施个性化的基础护理服务。
减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。
2.全科动员，转变服务理念。
2.1、在全科范围内进行广泛动员和宣传，多次召开“优质护理服务试点病房”动员与交流大会，每月开展优质护理查房及患者满意度调查，对于发现的问题及时反馈整改。
在服务中强调以人为本、以患者为中心的服务理念，进一步提高全科护士对开展该项活动的认识，提高服务能力和水平。
为不断提升优质护理服务水平打下坚实基础。
2.2、健全护理制度，提升服务水平。
确保护理工作高标准起步、高质量落实，不断健全临床护理服务规范与标准，完善护理人员岗位职责、护理管理制度，建立并落实基础护理责任制，进一步明确临床护理服务内涵、服务项目和工作规范。
浅谈优质护理服务
优质护理服务时出于对病人的尊重、理解、 同情和关爱，在进行护理服务中注意礼貌、礼 仪、礼节。讲究仪表、言谈，执行操作规范， 工作标准。它是主动、热情、周到服务的外在 表现，是病人在精神上能够感受你的服务。
优质护理服务的目标
（一）患者满意 临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患 者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理， 使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护 士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的 职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素 养和高质量的护理服务。
怎么提供优质护理服务
转变服务模式，提高护理服务质量
（1）紧跟时代步伐，创立优质服务体制 （2）转变服务理念，创新人文关怀 （3）倡导护理文化建设，构建精英护理团队
打造服务精品，夯实服务品质基础
（1）内练业务素质，精湛服务技术 （2）外塑服务形象，延伸服务内涵
加强监督，不断完善
小结
总之，现代医院需要优质护理，优质护理 需要优秀的护士，所以现在的护士需要学习了 解广泛的人文知识，融会贯通所学的知识技能。 而社会对护理人员的要求标准及期望值也越来 越高，培养高素质，高层次的复合型护理队伍， 是我国护理事业保持可持续发展需求的源动力， 发展，才能让中国护理与世界同行。所以，我 们要不断创新护理工作，适应形势发展，打造 优质护理品牌，才能积极迎接新时代的挑战。
优质护理服务的目标
（二）社会满意 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务， 在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服 务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神， 促进医患关系更加和谐。
提供优质护理服务的目标
（三）政府满意 深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重 要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程， 通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现 医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
优质护理服务的重要性5篇范文
优质护理服务的重要性5篇范文第一篇：优质护理服务的重要性人民卫生出版社旗下权威医学考试辅导平台优质护理服务的重要性2010年初，卫生部在江苏南京召开全国护理工作会议，做出了在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程活动”的部署，旨在全面加强临床护理工作，提升护理专业水平和服务质量，构建和谐护患关系。
这项利国惠民的民生工程，是深化医药卫生体制改革的重要举措，也是推动我国护理工作迈上新台阶的重要力量。
一、优质护理服务是“新医改”的重要组成部分“医药卫生体制改革”是世界性的难题，为破解“看病难、看病贵”等重大民生问题，“新一轮医药卫生体制改革”方案应运而生。
经过三年多的探索，“新医改”按照“保基本、强基层、建机制”的基本原则和“统筹安排、突出重点、循序渐进”的改革路径，让老百姓感受到“看病方便了、花钱少了、服务好了”等新变化。
护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。
特别是近年来，我国护理工作快速发展，在职责范围、品质内涵、技术水平、教育培训以及法律法规建设等各方面不断完善，服务质量不断提升，逐步在与发达国家接轨，在维护和促进人民群众健康、构建和谐医患关系中发挥着越来越重要的作用。
但随着我国工业化、城镇化、人口老龄化进程的日益加速，社会对护理服务的能力，护理服务的方式、护理服务的实践水平以及护理服务的内涵和外延等都提出了更高的要求。
为满足人民群众日益增长的健康服务需求，促进护理工作健康科学发展，优质护理服务作为优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点在我国护理行业全面启动，成为“新医改”的重要组成部分和亮点工作。
二、优质护理服务为护理专业发展提供良好契机护理专业是一门实践性很强的综合性应用科学，其发展离不开两个要素，一是符合社会需求、体现时代特征的护理实践活动；二是大批富有积极性和创造性的护理人才。
简而言之，护理专业要有更广阔的发展，就必须符合广大患者的利益和社会的需求，同时必须兼顾广大护士的切身利益和自身需求，这正是优质护理服务努力要实现的目标，即“让人民群众得实惠、让医务人员受鼓舞”。
护理论文优秀12篇
护理论文优秀12篇护理论文篇一1.开展“优质护理服务”的方法1.1组建优质护理服务小组妇产科作为该院“优质护理服务”的试点科室，在开展优质护理前需以“公平、公正、公开”的方式选拔适合开展优质护理服务的护理人员[1-2]，选拔的护理人员需要有高度的工作责任心与工作热情、娴熟的护理操作技能、积极向上的工作态度，且具备足够的耐心与爱心，经技能考核、服务质量考核以及服务态度等方面考核通过后就可以加入到优质护理服务小组中来，本科护理人员需要由该院相关专家进行技能考核，同时传授护理服务经验，以提高护理服务质量。
1.2加强基础护理与健康宣教妇产科患者以产妇居多，大部分产妇对分娩有一定恐惧感，对于家庭来说分娩是一件喜事，但是对于产妇来说是一场大的手术，风险依然存在。
大部分产妇是独生女，有着较差的自理能力，凡事需要护理人员与家属的参与，且尿布与婴儿用品多，使病房杂乱无章，在管理上存在一定难度，基于这种情况，制定了“陪护2人”的规定，依据患者病情分级管理，采取部分替代与包揽的方法，充分对孕产妇表示尊重，同时又尊重了产妇的风俗习惯，对新生儿及产科护理内容进行规范，包括新生儿的脐部护理与产妇阴部护理等，加强卧位护理，增加对产妇的健康宣教，讲解新生儿护理常识，传授母乳喂养法，减少产妇各方面疑惑。
护理人员在开展优质护理过程中，始终面带微笑，这是优质护理服务开展的法宝，通过微笑展示个人魅力，同时还能使沟通更加有效，拉近与患者间护理，消除双方的陌生感，使患者感觉到亲切感。
入院时，护理人员主动上前迎接，帮助患者及家属拎东西，主动搀扶产妇，让产妇感觉到温暖，回报给护理人员的也是微笑，以微笑换取微笑，说明优质护理服务的开展已经有了良好的开端。
1.3开展人性化护理服务协助患者办理住院手续，各相检查需要细心引导与陪同、开展系统化健康教育、患者出院需送别等，真正做到“四有五清”，清楚分管护士与医生，清楚用药方法、清楚检查内容、清楚治疗内容、清楚费用等[3-4]。
优质护理服务心得文章(8篇)
优质护理服务心得文章（8篇）优质护理服务心得文章（8篇）优质护理服务是指在医疗、养老、保健等领域中，为患者、老人、残疾人等提供优质、个性化、温馨、安全的护理服务。
在实践中，需要具备专业知识和技能，注重沟通和协调，关注患者的身心健康和生活质量。
今天为你整理了关于优质护理服务心得文章精选。
还有你的查阅和借鉴。
优质护理服务心得文章篇1随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
优质护理论文15篇(护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析)
优质护理论文15篇护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析优质护理论文摘要：优质护理服务展现出护士的自身价值，我们将遵循护理质量的科学管理原则，坚持以“病人为中心”的服务理念，以夯实基础护理、提供满意服务为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。
让患者通过我们的关怀和体贴的服务展现她们最坦然的微笑。
我们相信这最坦然的微笑就是我们美丽的梦想，而这份美丽会一直引导着我们向前探索、实践，从而为之努力奋斗！关键词优质护理论文优质护理护理论文护理优质护理论文:护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析〔关键词〕优质护理服务;护士;工作体验;质性研究〔摘要〕目的了解护士在开展优质服务护理服务工作中的体会,为优质护理服务深入持续开展提供有效的依据,方法对53名二级医院补贴岗位级别的护士进行访谈、现象录音,按现象学研究的方法整理分析资料。
结果提出五大主题,开展优质护理服务,护士转变了观念;提高了患者的满意度,融洽了护患关系;提高了自身价值;杜绝了护理缺陷;提高了护理质量;优质护理的实施仍需持续改进。
结论优质护理服务示范工程活动,使护理工作由被动转为主动,保障了医疗护理安全,得到了护士的肯定。
从2012年卫生部在全国范围内开展“优质护理服务”以来,结合我院的具体情况,开展优质护理服务,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,加强基础护理,患者在住院期间的一切护理工作均由护理人员承担,并根据不同需求提供个性化、无缝隙的服务。
在做好规定服务项目的基础上,提供全程化,无缝隙的服务,促进护理工作,更加贴近患者,贴近临床,贴近社会〔1〕,笔者通过近2年的优质护理服务工作的实施,进行调查与分析,旨为优质护理服务的开展更加深入。
1、资料与方法1.1一般资料采用立意取样法于2012年1月——5元,对全院53名临床一线护士进行访谈。
入选标准:①护理骨干。
科室护士长和护理组长并在护理岗位上工作10年及以上;大专以上学历,主管护师及以上职称。
优质护理服务文章
优质护理服务文章优质护理服务：关怀与专业并重在当今社会，随着人们生活水平的提高，对健康护理的需求也越来越高。
优质的护理服务不仅能够提供专业的医疗护理，更能够给予患者温暖的关怀，让患者感受到家的温暖和安全。
本文将从关怀和专业两个方面来探讨优质护理服务的重要性。
首先，关怀是优质护理服务的重要组成部分。
在医疗护理中，关怀是至关重要的，因为它能够给患者带来心灵上的慰藉和安慰。
护士和医护人员在工作中不仅要关注患者的身体健康，更要关心他们的心理健康。
在医院或养老院中，患者常常感到孤独和无助，一份真诚的关怀能够让他们感受到温暖和安心。
因此，护理服务人员需要具备良好的沟通能力和情感表达能力，能够与患者建立起良好的关系，给予他们更多的关爱和关注。
其次，专业是优质护理服务的基础。
在医疗护理中，专业是必不可少的，因为它关系到患者的生命安全和身体健康。
专业的护理服务需要护士和医护人员具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，能够熟练地操作各种医疗设备并正确地使用各种医疗技术。
此外，专业的护理服务还需要有严格的操作规范和流程，确保每一个环节都符合医疗标准和规定。
只有这样，患者才能够得到安全、有效的护理服务，达到预期的治疗效果。
在实际工作中，优质的护理服务需要护理人员不断学习和提高自身的专业水平，不断完善自己的护理技能，以适应医疗护理的发展和变化。
同时，护理服务机构也需要加强对护理人员的培训和管理，建立健全的质量控制体系，确保护理服务的质量和安全。
总之，优质的护理服务既需要关怀，又需要专业。
只有关怀和专业并重，才能够真正满足患者的需求，给予他们最好的护理服务。
希望未来的护理服务能够不断提高质量，为患者提供更加优质的护理服务。
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浅谈优质护理服务论文护士专业素质的高低,直接影响到护理质量。
下面是店铺为大家整理的优质护理服务论文，供大家参考。
优质护理服务论文范文一：手术室护理中优质护理服务模式的应用摘要：目的：探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用价值。
方法：将100例行手术治疗患者随机分为观察组和对照组，各50例，分别采用优质护理服务模式和常规护理模式，比较两组临床护理效果。
结果：观察组SAS评分低于对照组，护理质量评分和总满意率(92.0%)均高于对照组(80.0%)，比较差异显著(P<0.05)。
结论：将优质护理服务模式应用到手术室护理中，有助于改善患者心理状况，提高手术室护理质量和患者满意程度，值得在临床上加以推广。
关键词：手术室护理;优质护理服务;护理质量;应用价值手术室是医院抢救危重患者的重要场所，患者情况复杂，病种多样，受专业化特殊原因的影响，对相关护理工作提出了较高的要求，随着现代医学模式的转变，强调以患者为中心、深化服务质量的护理理念在临床实践中得到充分体现，这也成为手术室护理人员要面对和探索的一项重要课题[1]。
本研究选取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手术治疗的患者作为研究对象，应用优质护理模式取得了较为显著的效果，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料：以我院2015年1月～2016年1月手术室接收的100例患者作为研究对象，纳入患者均符合手术指征，对于存在语言认知障碍和转院治疗的患者予以排除，将其随机分为观察组和对照组，各50例，观察组男性30，女性20例，年龄范围为12～72岁，平均年龄为(42.6±3.7)岁，脑外科手术15例，泌尿外科手术18例，五官科手术4例，普外科手术10例，骨科手术3例;对照组男性29例，女性21例，年龄范围为13～70岁，平均年龄为(42.5±3.6)岁，手术类型：脑外科手术14例，泌尿外科手术17例，五官科手术5例，普外科手术11例，骨科手术3例。
两组患者在性别、年龄、疾病类型和手术方式方面比较差异均无显著性(P>0.05)。
1.2方法：对照组采用常规护理模式，严格按照手术室护理程序开展护理工作，观察组采用优质护理服务模式，对术前、术中和术后整个护理环节进行优化，对各项护理内容进行深化，具体实施过程如下：1.2.1制定优质护理服务方案：重新修订手术室护理工作制度和质量评价标准，集中对护理人员进行培训，培训目标为“深化优质服务理念，提高专科护理水平”，通过考核后方可上岗，对护士进行分层管理，合理配置人力资源，明确各层级护理内容，并进行层级考核。
1.2.2落实优质护理服务内容：手术室患者病情较为复杂，病种较多，应确保护理服务的针对性和系统性，首先应加强基础护理，落实既定护理内容，满足患者基本护理需求，其中术前护理应做好术前各项准备工作，协助患者完成各项检查，术中全程陪护，注意观察患者病情变化和情绪变化，及时处理突发事件和进行必要的心理疏导，术后预防相关并发症的发生，想患者之所想、急患者之所急，以良好的服务态度赢得患者的信任;其次是深化服务内涵，同时关注患者的躯体健康和心理健康，通过环境管理、健康指导、生活干预等护理措施，为患者提供持续、优质的护理服务，要格外注重护理细节，密切观察患者病情和情绪变化，多与其进行沟通，建立和谐的护患关系，提高其治疗依从性[2]。
1.3评价指标：对两组患者进行问卷调查和随访调查，采用SAS量表对患者护理前后心理状况进行评估，结合术前、术中和术后护理情况，对两组护理质量进行评分;同时设定非常满意、满意和不满意，比较两组患者对护理工作的满意度。
1.4统计学处理：采用SPSS16.0软件包对所获数据进行统计分析，评分指标均以(x±s)表示，护理满意度则以n(%)表示，分别行t和检验，P<0.05为差异具有显著性。
2结果2.1定量分析：与护理前相比，两组患者护理后平均SAS评分均有所降低，其中观察组降低更为明显(P<0.05);观察组护理质量评分高于对照组，比较差异显著(P<0.05)。
2.2定性分析：观察组护理总满意率高于对照组，比较差异显著(P<0.05)3讨论手术室护理人员面对的情况较为复杂，同时患者及其家属对医疗护理的要求较高，常规护理模式在实践中暴露出很多问题，有必要对术前、术中和术后全过程护理内容进行深化，通过提高优质护理服务来确保手术治疗的顺利进行，更好地改善患者预后[3]。
刘玲等[4]对优质护理服务模式在手术室护理临床实践中的应用价值进行探讨，发现该模式对护士综合素质的提升和患者满意度的提高均起到了明显的作用，可用于指导手术室护理工作。
本组研究中，采用优质护理服务模式的观察组50例患者，护理质量评分和总满意率分别为(86.5±6.4)分、92.0%，而采用常规护理模式的对照组50例患者，护理质量评分和满意率分别为(75.8±6.2)分、80.0%，组间比较差异显著(P<0.05)，优质护理服务模式的临床应用价值得到证实。
综上所述，将优质护理服务模式应用到手术室护理中，效果显著，可有效改善患者心理状况，拉近护患之间的距离，对提高护理质量和患者满意程度均有着十分重要的临床意义，该模式的临床应用价值值得肯定。
作者:付婷婷单位:滁州市第一人民医院西大街院区手术一科参考文献:[1]毕湘蓉.责任制整体护理在手术室优质护理服务中的应用[J].当代护士(下旬刊)，2012，10(3)：80-82.[2]张露.全程无缝隙护理模式在手术室优质护理服务中的应用效果[J].全科护理，2014，10(2)：179-180.[3]吕晓娇，成健.人文关怀在手术室优质护理服务中的应用和体会[J].中国误诊学杂志，2011，29(7)：7228-7229.[4]刘玲，张安美，李景红，等.手术室优质护理服务模式临床探索与实践[J].中国医学创新，2014，12(3)：101-102.优质护理服务论文范文二：优质护理管理的运用效果摘要：目的：研讨优质护理管理方案在临床护理中的运用效果。
方法：随机将近期我院消化内科诊疗的82例住院患者分组，对照组41例按常规模式护理，观察组41例实施优质护理管理方案干预，针对两组的总体护理情况作比较和评估。
结果：在护理总满意度上，观察组为95.1%，与对照组的80.5%对比有明显增高，有统计学意义(P<0.05)。
相对对照组而言，观察组的sas与sds量表评分均有明显下降，而平均住院日有明显缩短，有统计学意义(P<0.05)。
结论：采取优质护理管理方案强化干预，总体护理效果更理想，更利于患者康复与情绪的改善，适合临床推广。
关键词：优质护理管理;临床护理;运用效果护理是现代医疗机构对病患提供卫生服务与行为指导的过程，其内容涵盖生理、心理、精神与社会等各个层面，对于防治病情、改善预后均发挥着重要作用。
但如何让护理服务真正落实到位，让患者、家属乃至社会对医院形象改观，精心规范的护理管理模式十分关键。
本文针对我科41例住院患者实施优质护理管理并设对照组作比较，总体护理情况较理想，现阐述如下。
1资料与方法1.1一般资料本组82例住院病例资料来源于2014年8月至2015年3月，其中男有46例，女有36例，年龄分布19~63岁，平均43.5岁;疾病分型：肠炎者32例，十二指肠溃疡者19例，胃溃疡者24例，复合型溃疡者7例。
研究前，全组均已在知情文件书上签字，排除伴心脑血管重症、精神异常或听说障碍者，通过随机对照试验的方式分为两组研究，组间一般数据均相似，P>0.05，适合统计。
1.2方法对照组41例按常规模式进行护理，包括基础性护理、指导检查和对症处理等。
观察组41例选择优质护理管理方案干预，包括：①由责任护士负责患者的基础护理、病情监测、健康宣教和心理疏导等系列工作，每名护士固定管理的患者最多8名，以确保护理服务的全面与连续性，同时也可增进彼此关系。
②准确掌握患者的基础资料信息，评估其住院期间的炎症程度、病情恢复情况，分析可能诱发不良事件的因素，再以表格形式汇总，以便在护理管理时，有针对性地落实护理服务，并尽量消除或避开不良因素[1]。
③每月定期组织培训和考核，以提高医护人员的责任意识，强化服务技能，积极对待护理工作;每日严格做好病区的清洁与消毒工作，以提高患者住院期间的舒适感，同时叮嘱其注意日常清洁、营养饮食和规范用药等。
④护理管理期间，主动与患者沟通，由我科具备心理学知识的护士施行心理疏导，并借助多优质护理管理的运用效果探讨李颖(河南省兰考县中医院，河南开封)摘要：目的：研讨优质护理管理方案在临床护理中的运用效果。
方法：随机将近期我院消化内科诊疗的82例住院患者分组，对照组41例按常规模式护理，观察组41例实施优质护理管理方案干预，针对两组的总体护理情况作比较和评估。
结果：在护理总满意度上，观察组为95.1%，与对照组的80.5%对比有明显增高，有统计学意义(P<0.05)。
相对对照组而言，观察组的sas与sds量表评分均有明显下降，而平均住院日有明显缩短，有统计学意义(P<0.05)。
结论：采取优质护理管理方案强化干预，总体护理效果更理想，更利于患者康复与情绪的改善，适合临床推广。
关键词：优质护理管理;临床护理;运用效果中图分类号：r47文献标识码：Bdoi:10.3969/j.issn.1671-3141.2016.01.159媒体技术、健康讲座和资料手册等方式，向患者普及胃溃疡、肠炎等疾病知识，让患者对自身病情有一个全面且客观的认识，从思想上减轻负担，化被动护理为主动配合。
1.3观察指标通过焦虑/抑郁自评量表(SAS/SDS)[2]估测两组对象的情绪改善情况，同时记录其平均住院日，通过问卷形式调查其对服务内容的满意情况，选项有非常满意、满意和一般3项，发放问卷82份，回收率100%。
1.4统计学方法通过SPSS17.0校对全组数据，由χ2和t检验，统计学意义由P<0.05描述。
2结果2.1护理满意调查情况经相应方案护理，观察组的护理总满意度达95.1%，与对照组的80.5%对比有明显增高，有统计学意义(P<0.05)。
如下表：2.2平均住院日与情绪改善情况相对对照组而言，观察组在护理方案干预后，其SAS与SDS量表评分均有明显下降，而平均住院日有明显缩短，有统计学意义(P<0.05)。
如下表：3讨论消化内科疾病多数起病较急，病因复杂，易给患者带来腹部胀痛、恶心、腹泻和呕吐等不适，虽经早期规范治疗可痊愈，但住院期间仍可能因各种因素而影响预后。
因此，积极寻找一种符合现代医疗机构开展要求的护理管理模式，对于改善患者预后、提高医院综合服务能力显得尤其重要。