医院办公室绩效考核标准
医院绩效考核方案细则(模板)
医院绩效考核方案细则(模板)一、考核目标：为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展。
二、考核机构及职责分工：(一)考核小组：组长：副组长：办公室：成员：院办、医教部、护理部、经营部、人力资源部、财务部、医保办、客户服务部、后勤部及各临床医技科室主任、护士长。
(二)职责：行政执行：由院长牵头，会同副院长、院长助理、办公室等部门科室监督考核，由办公室组织;医疗质量：主要由业务院长会同医教部、护理部、经营部监督考核，由医教部组织; 财务指标：由业务院长会同经营部、医教部、护理部、财务部、医保办监督考核，由财务部组织;科室管理：主要由业务院长、医教部、护理部、人力资源部、经营部监督考核，由护理部组织;客户关系：主要由经营部、医教部、护理部、人力资源部、客户服务部监督考核，由经营部组织。
学习培养：主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部门科室监督考核，由医教部组织。
三、考核依据：国家政府相关法规;医院各项管理制度和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。
四、业绩指标考核与奖励：本帖隐藏的内容以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚. (一)、临床科室：工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数)，门诊和住院业务收入等内容。
2023年业务收入总体目标2900万元，分解到各临床科室年度和季度目标，并按之实行考核和奖惩：按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的收入给与经济奖励：季度目标超额收入按3%奖励给科室，年度目标超额收入按5%(超额比例<5%)、6%(5%<=超额比例<10%)、7%(超额比例>=10%)奖励给科室。
急诊科不适用第一条1、以门诊量和收入院人次为目标，全年年门诊量目标23200人次，全年收住院目标880人次，保持门住比超过3.8%。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的和背景为了提高医院办公室工作效率和服务质量，制定本考核细则，旨在明确医院办公室的工作职责和考核指标，促进工作团队的协作和提升绩效。
二、考核范围和对象本考核细则适合于医院办公室的全体员工，包括办公室主任、文秘人员、行政助理等。
三、考核指标和权重1. 工作态度与责任心（权重：20%）- 对工作的积极性和主动性- 对工作任务的认真程度和负责态度- 对工作中浮现问题的解决能力2. 业务能力和知识水平（权重：30%）- 熟悉和掌握医院办公室的各项工作流程和规定- 具备良好的文件管理和档案整理能力- 具备较高的办公软件应用能力3. 团队合作与沟通能力（权重：20%）- 能够积极参预团队合作，与同事保持良好的沟通和协作- 具备良好的人际关系处理能力- 能够主动分享工作经验和知识，促进团队共同进步4. 工作效率与质量（权重：30%）- 能够按时完成工作任务，并保证工作质量- 具备良好的时间管理能力，合理安排工作进度- 能够灵便应对工作中的紧急情况和突发事件四、考核流程和评定标准1. 考核周期：每年一次，考核周期为12个月。
2. 考核方法：采用综合评价的方式，包括个人自评、上级评价和同事评价。
3. 评定标准：根据考核指标和权重，综合评估每位员工的表现，并进行排名。
- 优秀：综合得分在90分以上- 良好：综合得分在80-89分之间- 合格：综合得分在70-79分之间- 不合格：综合得分在70分以下五、奖惩措施1. 优秀员工：赋予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。
2. 良好员工：赋予鼓励和肯定，提供晋升机会和培训机会。
3. 合格员工：提供必要的指导和培训，匡助其提升工作能力。
4. 不合格员工：根据具体情况，采取适当的纠正措施，如警告、调整岗位等。
六、考核结果的应用1. 绩效考核结果将作为员工晋升、薪资调整和奖惩决策的重要依据。
2. 考核结果将及时反馈给员工，匡助其了解自身的优势和不足，并制定个人发展计划。
医院绩效考核标准
医院绩效考核标准医院绩效考核标准是评估医院工作质量和效益的指标体系，对于医院的管理和发展起到了重要的作用。
为了保证医院的正常运转，医院绩效考核标准需要包含以下几个方面的内容：一、医疗质量和安全医院绩效考核标准需要评估医院的医疗质量和安全水平。
包括手术成功率、抢救成功率、术后并发症发生率等指标。
同时还需要考核医院的医疗操作规范、患者用药安全、感染控制等方面。
二、医疗服务满意度医院绩效考核标准还需要评估医院的医疗服务满意度。
包括患者对医院整体环境、医务人员态度、医疗技术水平等方面的满意程度。
同时还需要考核医院的门诊和住院服务等方面。
三、医疗费用控制医院绩效考核标准需要评估医院的医疗费用控制情况。
包括医疗费用总额、人均医疗费用、药品费用比例等指标。
同时还需要考核医院的费用收入结构和费用管理情况。
四、绩效管理和团队建设医院绩效考核标准还需要评估医院的绩效管理和团队建设情况。
包括医务人员的绩效考评机制、职业发展计划、继续教育培训等方面。
同时还需要考核医院的科研创新能力和学术成果。
五、风险管理和事件处理医院绩效考核标准需要评估医院的风险管理和事件处理情况。
包括医院的风险控制措施、临床事件发生率、事件处理及时性等方面。
同时还需要考核医院的医疗事故处理和医疗纠纷解决能力。
六、综合效益评估医院绩效考核标准需要评估医院的经济效益和社会效益。
包括医院的盈亏情况、医疗产品产出率、社会影响力等指标。
同时还需要考核医院的发展规划和战略执行情况。
通过以上几个方面的考核，医院可以了解自身的工作状况，找出存在的问题并进行改进。
同时，医院绩效考核标准也可以作为医院管理者和医务人员的绩效评价依据，激励医务人员提高医疗质量和服务水平，促进医院的健康发展。
医院行政办公室院办绩效考核标准
考核要素
工作目标
评分标准
分值
பைடு நூலகம்得分
科
室
管
理
20
分
1.及时、高质完成医院布置的各项任务
有一次未及时扣1分，质量差扣2分
3
2.及时完成需要配合的各项工作任务、及时协助其它科室解决问题
有一次未完成扣1分，不配合扣2分
3
3.认真执行考勤制度，无旷工、迟到、早退、脱岗等现象
有一次未落实考勤制度扣1分
2
8每月主持召开一次本部门工作例会并有会议记录，研究部署工作，督促安排落实。
未按时召开不得分
2
精
神
文
明
及
行
风
建
设
20
分
1.科内外团结协作无纠纷，着装规范、挂牌服务
有一项未做到扣1分
2
2.使用文明用语，窗口服务人员讲普通话，不说脏话、粗话
有一次未做到扣1分
2
3.及时参加会议,会议期间遵守纪律，会后及时传达贯彻落实会议精神
有一次未及时、不遵守纪律的扣1分，未贯彻落实的扣1分
2
4.按工作流程办事，职责明确，责任落实，服务到位
有一次不符合要求扣1分
3
5.对投诉、举报、案件线索，及时、彻底查处
有一次未彻底查处扣1分
2
6.无投诉、无医患纠纷
有一次投诉或纠纷扣2分
4
7.接受临床医技科室对本部门管理与服务能力评价，评价分应≥90％
不作为一次扣1分
5
12.积极参与院内监督工作，对违规违纪行为及时制止并及时向院领导反映。
不作为一次扣1分
5
(2017年5月修订)
医院办公室绩效考核标准
3.做好医院对外关系的公关工作。
对外宣传
1.做好医院各种宣传材料、医疗服务项目介绍材料的编写、印刷和发放工作。
2.经常与报纸、刊物、电台、电视台等传媒取得联系，在社会上树立良好的医院形象。
5.做好医院车辆的管理工作，确保领导和有关部门用车及行车安全。
医院办公室绩效考核标准
项目
分值
考核内容及细则
考核标准
扣分原因
得分
综合协调
1.执行院长办公会决议和院长的决定，做好全院各科室管理工作的指导，发挥好领导的参谋与助手作用。
2.组织传达贯彻各项方针、政策、上级的有关指示、规定和医院的决定、决议、重要通报、通知等，负责督促、检查执行情况并催办落实。
3.协助院领导进行调查研究，了解情况，收集、整理、综合分析相关信息，及时为院领导决策提供准确、全面的依据。
4.发生突发性事件时，负责统一调动人员。
会务接待
l.做好医院大型会议与活动安排以及院务委员会会议、院长办公会、院务会等行政会议的组织安排工作。
2.安排好院领导出席参加各种会议、外出参观考察、调查研究、检查工作、外事工作等及部分社会活动。
3.做好有关部门来院检查指导工作或内外宾来院的接待与协调工作。
督导职能
3.做好医院整体形象及各科室宣传活动的策划和总结。
文秘职责
1.做好医院的发展规划、工作计划、总结、上报文件及院长交办的其他文字材料的撰写工作。
2.做好医院的大事记录工作，为院志编撰提供信息资料。
3.协调各职能科室的工作，审核以医院名义发出的各种文件，做到文字通顺，符合公文规范。
医院办公室办绩效考核细则
文秘 工作
1、未及时完成医院计划总结等全院性文件的起
1、及时完成医院计划总结等全院性文件的起草；
草，扣3分；
7
2、起草、把关发出的文件内容没有错误且没有明显格式错 2、起草、把关发出的文件内容错误或明显格式
误；
错误，扣2分；
3、上级来文及时传阅，保证正常工作。
3、上级来文未及时传阅，影响正常工作，扣2分
1、与其他部门工作不配合、推诿等，扣1分； 2、违反遵守规章制度和业务规程，扣1分； 3、不服从上级指示，扣1分。
1、能在规则允许范围内改进方法以提高效率；
效率 1.5 2、根据需要主动调整和加快进度；
3、准时完成工作任务。
1、本职及临时性工作消极、拖沓、不按时完成 等，扣1.5分。
工作 2 满意度
。
会务 工作
1、准备充分，保证会议如期开展；
10 2、协调好，保证重要会议时间不冲突； 3、会议记录关键内容不遗漏、无错误。
1、准备不充分，导致会议改期，扣2分； 2、协调不好，导致重要会议时间冲突，扣3分； 3、会议记录关键内容遗漏、错误，扣5分。
3
岗位 职责 （65分）
印鉴 管理
1、不出现使用差错；
1、未及时安排行政查房，扣2分； 2、总值班安排失误，导致总值班空岗，扣5分； 3、未按要求对总值班进行检查（月＜2次），扣 3分。
4 加分项
1、收到患者及其家属或其他单位感谢信、锦旗等； 2、举报谋取私利、收受回，扣等不正当利益的； 3、受到国家、省、市、县先进典型、好人好事、助人为乐 等表彰奖励的； 4、自愿接受除本职工作以外的其他工作的； 5、对非本职工作提出有建设性意见或建议并被采纳的； 6、发现安全隐患及时上报，使国家财产免于损失的； 7、及时处理突发事件，勇于同违法犯罪作斗争的。
卫生院办公室考核标准
5
能够良好的策划并组织公司大型员工的一致好评
1.工作认真细致，考虑问题深入全面，工作无疏忽或遗漏，能对以往的问题和漏洞进行有效的改善和修正。4-Байду номын сангаас分2.工作偶有疏漏但未影响整体工作。工作认真细致，考虑问题全面，工作无疏忽或遗漏。1-3分
3.工作粗心大意，常有疏漏。0分
公务接待工作
10
组织安排公务接待相关事项
未及时安排订餐工作，出现一次扣1分，出现两次扣2分，出现三次（包括三次）扣除所有分值。
档案工作
10
收发文登记管理、照片档案管理、项目档案管理、文书管理
及时收集好文书、照片、项目等资料的收集、整理、归档。每出现一次失误或延期扣1分，累计超过五次（包括五次）以此不得分。
会务工作
10
做好各类会议的通知、会务准备和会议记录工作、保证各类会议记录齐全、分类归档保管
未及时在领导的安排下做好会议通知、组织、筹备、记录等工作，每出现一次扣1分，累计超过三次（包括三次）以此不得分。
印鉴管理
10
监督管理好盖章、填表、记录工作
未监督管理好用印、审批、登记工作，每出现一次扣1分，若因用章失误出现严重后果，此项不得分，当月考评计入不合格。
办公室考核标准
指标
分值
内容
评分标准
公文工作
15
做好文书的起草、收发、呈批、传阅、催办、归档、并做好上传下达、协调各科室工作以及日常性文件报送工作，提醒督促职工完成继续教育和普法考试
未及时做好做好文书的起草、收发、呈批、传阅、催办、归档及上传下达、或因延误报送文件以致失职，每出现一次扣1分，累计超过五次（包括五次）以此不得分。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则引言概述：医院办公室是医院管理的核心部门之一，它承担着医院内部行政事务的管理和协调工作。
为了提高办公室工作效率和质量，制定一套科学合理的考核细则是必要的。
本文将从五个方面详细阐述医院办公室考核细则。
一、工作态度1.1 准时出勤：办公室工作人员应按时到岗，遵守工作时间和休息时间规定。
1.2 积极主动：工作人员应主动关注医院的最新政策和规定，并能积极主动地为医院提供相关信息和建议。
1.3 服务意识：办公室工作人员应具备良好的服务意识，能够主动为医院内外部人员提供帮助和解答疑问。
二、文件管理2.1 文件归档：办公室工作人员应按照规定的文件管理流程，对文件进行归档和整理，确保文件的安全和易查阅。
2.2 文件传递：工作人员应确保文件传递的及时性和准确性，避免因传递不及时而导致工作延误或信息丢失。
2.3 文件保密：办公室工作人员应严格遵守医院的文件保密制度，确保敏感信息不外泄。
三、会议组织3.1 会议策划：办公室工作人员应负责会议的策划和组织，确保会议的目标明确、流程顺畅。
3.2 会议记录：工作人员应及时记录会议内容和决议，并将会议纪要及时发送给相关人员。
3.3 会议跟进：办公室工作人员应跟进会议决议的执行情况，并及时向上级汇报。
四、协调沟通4.1 内部沟通：办公室工作人员应与各部门保持密切的沟通和协调，及时解决各部门之间的问题和矛盾。
4.2 外部协调：工作人员应与外部合作伙伴保持良好的沟通，确保与其的合作顺利进行。
4.3 紧急处理：办公室工作人员应能够及时处理突发事件和紧急情况，保证医院的正常运转。
五、绩效评估5.1 工作目标：办公室工作人员应根据医院的工作目标和要求，制定个人工作目标，并定期向上级汇报工作进展情况。
5.2 工作质量：工作人员应按照医院的标准和要求，保证工作质量的高效和准确。
5.3 个人发展：办公室工作人员应不断提升自己的专业能力和知识水平，为医院的发展做出更大的贡献。
结论：医院办公室考核细则对于提高办公室工作效率和质量具有重要意义。
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文秘职责
1•做好医院的发展规划、工作计划、总结、上报文件及院长交办的其他文字材料的 撰写工作。
2•做好医院的大事记录工作，为院志编撰提供信息资料。
3.协调各职能科室的工作，审核以医院名义发出的各种文件，做到文字通顺，符合 公文规范。
4.统管印信工作。掌握医院行政公章及介绍信、证明信的填写和负责审定行政及业 务部门印章的刻制。
2.加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周 边社区各单位的公共关系，争取支持与协助。
3.做好医院对外关系的公关工作。
对外宣传
1.做好医院各种宣传材料、医疗服务项目介绍材料的编写、印刷和发放工作。
2.经常与报纸、刊物、电台、电视台等传媒取得联系，在社会上树立良好的医院形 象。
督导职能
1.督促检查各项方针、政策和医院的规章制度、管理方案的实施与办公会议决议的 贯彻，及时向领导反馈落实情况。
2.指导科室撰写年度工作计划、总结或者专题性的计划与总结以及其他文字材料。
3.安排好医院的总值班，检查总值班记录，定期召开总值班人员会议，管1.经常与报纸、刊物、电台、电视台等传媒保持联系，在社会上树立良好的医院形 象。
5.做好医院车辆的管理工作，确保领导和有关部门用车及行车安全。
4.发生突发性事件时，负责统一调动人员。
会务接待
1•做好医院大型会议与活动安排以及院务委员会会议、院长办公会、院务会等行政 会议的组织安排工作。
2.安排好院领导出席参加各种会议、外出参观考祭、调查研究、检查工作、外事工 作等及部分社会活动。
3•做好有关部门来院检查指导工作或内外宾来院的接待与协调工作。
医院办公室绩效考核标准
项目
分
考核内容及细则
考核标准
扣分原因
得
综合协调
1.执行院长办公会决议和院长的决定，做好全院各科室管理工作的指导，发挥好领 导的参谋与助手作用。
2.组织传达贯彻各项方针、政策、上级的有关指示、规定和医院的决定、决议、重 要通报、通知等，负责督促、检查执行情况并催办落实。
3.协助院领导进行调查研究，了解情况，收集、整理、综合分析相关信息，及时为 院领导决策提供准确、全面的依据。