浅析旅游企业文化建设
旅行社企业文化
旅行社企业文化旅行社企业文化随着旅游市场的迅速发展，旅游行业的发展已成为当今社会经济发展的一个重要方面。
在旅游市场中，旅行社作为重要的中介机构，为旅游者提供各种旅游产品和服务。
旅行社的企业文化是保证企业稳定长期发展的基础之一。
本文将探讨旅行社企业文化的主要特点和作用。
一、旅行社企业文化的主要特点1. 服务性。
旅行社是以服务为主要的经营方式，因此旅行社企业文化必须以服务为中心。
旅行社必须以客户需求为导向，定制旅游行程、提供高品质服务，使游客对旅行社的满意度达到最高。
2. 创新性。
旅游市场一直处于快速变化的环境中，旅行社必须具备创新意识，及时调整旅游产品和服务。
创新也包括企业文化的创新，鼓励员工敢于创新、尝试新领域，实现旅游业的全新发展。
3. 国际性。
旅游业是国际性服务行业，旅行社必须具备国际化视野。
旅行社企业文化要求员工具备跨文化交际、语言沟通的能力，才能在面对不同文化、语言、习俗的游客时，提供定制化、贴心的服务。
4. 责任感。
旅行社体现的是国家、地区形象，应肩负社会责任，遵守法规，坚持诚信经营，为游客提供真实、可信赖的旅游产品和服务。
二、旅行社企业文化的作用1. 提高企业竞争力。
正确认识和不断发展企业文化，是提出企业竞争力的重要手段。
企业文化可以激励员工积极进取、投入工作，提高生产效率，增加竞争优势。
2. 塑造企业形象。
企业文化是企业形象与声誉的重要组成部分。
旅行社6说要形象优美、信誉卓著，树立良好的口碑和品牌形象，更有利于企业形象的树立。
3. 增强员工凝聚力。
企业文化可以激发员工自身的意义感和责任感，增强他们的凝聚力和向心力，为实现企业发展目标而共同努力。
4. 提高客户满意度。
企业文化是旅游服务质量的基础，在旅行社企业文化的引领下，公司可以根据客户需求提供高品质、量身订制的服务，有效提高客户的满意度。
5. 推动企业发展。
企业文化具有推动企业发展的功能。
企业文化以人为本，以创新为动力，可以激发员工不断创新、不断超越，从而推动企业在产品和服务方面不断发展，实现企业的价值和长远发展目标。
旅行社企业文化
旅行社企业文化contents •旅行社企业文化的定义与重要性•旅行社企业文化的构成要素•旅行社企业文化的特点与功能•旅行社企业文化的建设与管理•旅行社企业文化的传承与发展•旅行社企业文化案例分析目录CHAPTER旅行社企业文化的定义与重要性旅行社企业文化的定义旅行社企业文化是旅行社及其员工在长期经营实践中形成的价值观、信仰、习惯和行为规范的总和。
它是一种组织文化，强调旅行社内部员工之间的相互关系和交往方式，以及旅行社与外部利益相关者之间的互动和关系。
旅行社企业文化通常由旅行社的使命、愿景和核心价值观构成，这些元素共同影响着旅行社员工和客户的行为和态度。
旅行社企业文化的重要性共同的价值观念和行为准则能够将员工凝聚在一起，形成强大的团队精神增强员工凝聚力企业文化能够激发员工的创新精神，推动企业进行战略调整和业务拓展。
推动企业发展积极的企业文化可以激励员工更加投入工作，提高工作效率和质量。
提高员工工作效率塑造企业形象独特的企业文化可以成为企业的一项核心竞争力，使企业在激烈的市场竞增强企业竞争力0201030405CHAPTER旅行社企业文化的构成要素企业价值观诚信至上旅行社企业应把诚信作为企业价值观的核心，以诚信服务客户，树立良好的企业形象。
客户至上旅行社企业应始终以客户为中心，以满足客户需求为首要任务，提供优质的服务。
质量至上旅行社企业应注重服务质量和旅游体验，确保游客能够获得满意的旅游体验。
01030203奋斗精神企业精神01创新精神02团结精神企业形象专业形象品牌形象社会形象企业制度培训制度旅行社企业应建立完善的培训制度，提高员工的专业素质和服务能力，提升企业竞争力。
激励制度旅行社企业应建立完善的激励制度，鼓励员工积极进取，提高员工的工作积极性和满意度。
管理制度项工作职责和流程，确保企业高效运转。
CHAPTER旅行社企业文化的特点与功能旅行社企业文化的特点人本性创新性学习性诚信性旅行社企业文化注重诚信和透明，强调遵守承诺和规则，树立良好的旅行社企业文化的基本功能旅行社企业文化能够引导员工和客户的行为和价值观，明确企业的发展方向和目标。
旅行社企业文化
在招聘过程中，旅行社应注重候选人与企业价值观的匹配程度， 以确保员工对企业的认同感和归属感。
强调文化特色
在招聘过程中，旅行社可以强调其企业文化特色，如团队精神、创 新思维等，以吸引具有相似价值观的候选人。
面试中的文化考察
在面试过程中，旅行社可以通过提问或观察候选人的言行举止，评 估其与企业文化是否相符合。
05
旅行社企业文化的挑战与 解决方案
旅行社企业文化面临的挑战
竞争激烈
01
旅行社行业竞争激烈，企业需要打造独特的品牌形象
和文化特色，以吸引和留住客户。
员工流动性高
02 旅行社行业的员工流动性较高，如何通过企业文化增
强员工的归属感和凝聚力是一个重要挑战。
客户需求多样化
03
随着消费者需求的不断变化，旅行社企部门合作， 实现资源共享和优势互补。
1. 员工成长：旅行社重视员工培训和职业发展，提供完 善的晋升通道和福利待遇。
4. 创新精神：鼓励员工勇于创新，以适应市场变化和客 户需求。
案例二：某新兴旅行社的企业文化打造
总结词：该新兴旅行社企业文化打造注重诚信 、服务、创新和共赢。
旅行社企业文化是旅行社及 其员工在长期经营实践中形 成的价值观、信仰、习惯和
行为规范的总和。
02
它是一种组织文化，强调旅 行社内部员工之间的互动关 系和旅行社与外部环境的联
系。
03
旅行社企业文化是旅行社形 象的体现，是旅行社的灵魂
和核心竞争力。
旅行社企业文化的重要性
导向作用
旅行社企业文化能够引导员工和游 客的行为和价值取向，帮助员工和 游客更好地理解和遵循公司的使命
建立良好的企业形象
通过积极参与社会公益活动、环保行 动等方式，树立良好的企业形象，提 高社会认可度和美誉度。
旅行社企业文化
旅行社企业文化一、企业文化企业文化是指企业员工共同拥有的价值观、信仰、行为准则和期望，它是一个企业的灵魂和基石，是企业发展和成功的关键因素之一。
旅行社作为旅游行业的领军企业，其企业文化对企业的生存和发展也具有至关重要的影响。
二、旅行社企业文化的特点1、创新性：旅游行业是一个快速变化的行业，旅行社作为其中的一员，必须具备快速适应市场变化的能力。
旅行社的企业文化应该鼓励员工不断创新，以适应市场的变化和满足客户的需求。
2、客户至上：旅行社的企业文化应该以客户为中心，注重提供优质的服务和体验。
员工应该始终客户的需求和反馈，以便不断改进产品和服务。
3、团队合作：旅行社是一个团队合作的企业，员工之间需要相互协作和支持。
企业文化应该鼓励员工之间的交流和合作，以提高团队的凝聚力和效率。
4、诚信经营：旅行社作为旅游服务的提供者，必须诚信经营。
企业文化应该强调诚信、责任和公正，以确保企业的信誉和客户的信任。
5、追求卓越：旅行社应该追求卓越的服务质量和客户满意度。
企业文化应该鼓励员工不断学习和提高自己的能力，以提供更好的服务。
三、如何构建旅行社企业文化1、制定企业文化宣言：旅行社应该制定一份企业文化宣言，明确企业的价值观、信仰、行为准则和期望。
这份宣言应该得到员工的认可和支持，以便共同践行。
2、建立学习型组织：旅行社应该建立学习型组织，鼓励员工不断学习和提高自己的能力。
通过培训、研讨会等方式，提高员工的业务能力和服务水平。
3、实施人本管理：旅行社应该实施人本管理，员工的需求和福利。
通过提供良好的工作环境、福利待遇和职业发展机会等，提高员工的积极性和工作热情。
4、加强团队建设：旅行社应该加强团队建设，提高员工之间的凝聚力和合作能力。
通过团队活动、交流会议等方式，促进员工之间的沟通和协作。
5、建立客户服务中心：旅行社应该建立客户服务中心，提供专业的客户服务。
通过客户需求、提供个性化服务等方式，提高客户满意度和忠诚度。
四、总结旅行社企业文化是旅行社生存和发展的关键因素之一。
旅行社企业文化
旅行社企业文化概述企业文化是一个组织的核心价值观、行为准则和工作方式的总和。
对于旅行社来说，企业文化在提供出色的服务、塑造品牌形象以及实现可持续发展方面起着至关重要的作用。
本文旨在探讨旅行社企业文化的重要性，以及如何构建一个积极、专业和创新的企业文化。
一、旅行社企业文化的重要性1. 建立品牌形象：企业文化是旅行社塑造品牌形象的关键因素之一。
通过明确的核心价值观和行为准则，企业能够传达一种积极、专业和创新的形象，提高消费者对品牌的认同度，并在市场竞争中脱颖而出。
2. 增强员工凝聚力：一个有着积极企业文化的旅行社可以吸引并留住优秀的员工。
这是因为员工希望在一个积极的工作环境中工作，并与有共同价值观的团队合作。
企业文化的存在可以增强员工的凝聚力，促使其更好地配合工作，并为实现共同目标而努力。
3. 提升服务质量：旅行社的成功与否与其提供的服务质量有着密切的联系。
一个具有强大企业文化的旅行社关注客户需求、追求卓越品质，并不断改进服务流程。
通过清晰的工作方式和准确的沟通，旅行社可以提高服务效率和满意度。
二、构建旅行社企业文化的关键要素1. 设定核心价值观：核心价值观是企业文化的基石，它为企业员工提供了明确的行为准则。
旅行社可以通过共同制定和传达核心价值观，如诚信、专业、创新和客户至上，来引导员工的工作行为和决策。
2. 建立积极的工作环境：一个积极的工作环境对于旅行社的企业文化至关重要。
通过鼓励员工合作、提供良好的培训和发展机会、认可和奖励个人成就，旅行社可以营造一个充满活力和激励的工作环境。
3. 加强内部沟通：有效的内部沟通有助于促进团队合作和共享信息。
旅行社可以通过定期举行会议、开展培训和工作坊、建立内部交流平台等方式加强内部沟通，确保所有员工了解公司的愿景、目标和战略。
4. 培养创新文化：旅行社需要不断创新，以适应行业发展和客户需要的变化。
企业文化应该鼓励员工提出创新想法、尝试新的服务方式，并为他们提供支持和资源，以实现创新的商业目标。
以企业文化建设为基础促进旅游企业的发展
１ ０ ３・
管理 科学
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
以企业文化建设 为基础促进旅游企业 的发展
张炜迪
（ 华侨 城 集 团公 司 ， 东 深圳 ５ ８５ ） 广 １ ０ ３
摘 要： 旅游业作为二十一世纪最有发展潜力的行业之一 ， 在新的发展阶段， 国旅游业正在处于发展 的关键期 ， 我 既有重要的发展机遇 ， 又有 严峻的挑战。 旅游企业文化为各种类型的旅游企业提供 了必要的组织结构和管理机制以及提 高服务质量的核心力量。所以旅游企业想要在 日益 竞争激烈的市场中立足， 必须建立起 自己独特的企业文化。本文就如何以旅游企业文化建设为基础 来促进旅游企业的发展进行分析和论述。 关键词： 企业文化 ； 旅游企业文化 ； 企业战略 ； 构建旅游企业文化 指导公司员工基本的思想行为模式 ，并逐渐演变成共同确认的潜规则 １旅游企业文化对于旅游企业的积极作用 １ 企业文化的共 『特点 。企业文化是在一定社会历史条件下， 有的旅游企业甚至只想凭几幅标语、几个Ｆ号就认为 自己有企业文化 ． １ 生 企 ｌ 业在物质生产过程中形成 的具有本企业特色的文化观念 、文化形式和 了 ， 这实际上只是一种忽视企业文化建设似的浮浅现象， 并且令员工讨 行为模式 ， 以及与之相适应的制度和组织结构 ， 体现了企业及其成员的 厌的现象。 最后是根本不与旅游业的实际腈况相结合， 照搬其他成功企 在个 陛非常浓厚的旅游企业当中， 这 价值准则 、 经营哲学、 行为规范、 同信念和凝聚力。其主要内容包括 ： 业的思想来建立 自己的企业文化。 共 也是自掘坟墓的行为。 企业哲学 、 企业价值观 、 企业精神 、 企业道德 、 企业 目 、 标 企业形象 、 企业 是令工作人员厌恶的行为 ， 制度、 企业环境和企业文化活动等。 企业文化的实质， 是以人为中心 ， 以 ２ 以企业形象为载体加速企业文化建设 ， ． ２ 促进企业发展。让客人 文化引导为手段，以激发职工的自觉行为为 目的的一种企业经营管理 来感受你 良好的服务的前提 ， 是一定要有—个好的企业形象。 树立—个 思想。企业文化的根本任务， 是重视人 、 相信人、 理解人、 发动人、 引导 良好 的企业形象 ， 是—个旅游企业必须确立的战略。 确立企业形象战略 人、 教育人、 培养人和塑造人 。 企业文化就好像是一只看不见的手， 常常 （Ｉ ） ＣＳ 。在技术的层面上说 ，Ｉ 系统由理念识别 Ｍ 、 ＣＳ Ｉ行为识别、 视觉识 在 自觉和不 自觉中对企业 的经营管理起着重要的引导作用。 简言之 ， 别 ｖ 三大要素构成。 企 Ｉ 把企业文化以信息的 形式传播给民众。 促使他们 从而树立起企业 良好的形象 ， 使企业产生显著的经营效 业文化是一种氛围 ， 就是形成一种积极向上正气 ， 形成一种崭新的精神 了解企业信息， 面貌。我们的公司——华侨城集 团公司长期致力于发展有中国特色的 益。 可以说 ， 企业形象识别战略是企业文化建设和传播的一种特殊方式 文化产业集群 ， 一直为塑造成为中国最具创想文化和影响力 的企业 ， 和工具 ，企业实施形象识别战略的过程也是塑造或优化企业文化的过 并 通过独特的创想文化致力于提升中国人的生活品质。这才是旅游企业 程。以此来看 ，旅游企业的形象战略和其企业文化的建设是同步进行 的， 企业文化的建设作为营销服务的基础的话 ， 是可以促进旅游企业服 应 当确立的文化 目标。 １ 旅游企业文化在新时期的重要概念。 ． ２ 旅游企业不同于传统的生 务质量的提高 ， 从而促进旅游企业的全面的发展。 产经营企业。旅游企业文化既有所有企业共有的特点 ，又有其特殊性 ３构建以人为本的旅游企业文化 。 促进企业的全面发展 质， 并且旅游企业文化的侧重点不同于其他企业。 从企业文化共同的层 ３１ ．以员工为主体构建旅游企业文化提高企业核 竞争力。在旅游 面上来看 ， 旅游企业文化是企业所依赖的一种文化价值观。 企业文化已 企业中， 旅游工作者的主观能动因素是构建积极的企业文化战略 ， 促进 不以人的意志为转移地溶入到企业管理的方方面面。 是一种抽象的， 企业服务质量提高， 需 提高企业竞争力的关键所在。企业 中大部分的组成 要 长期形 成 的一 种潜 移默 化的力 量 。 人员是工作在一线的工作者 ， 管理着应当首先将优秀企业文化构建的注 由于旅游企业在经营服务的过程当中是高度的和客户接触 的， 所 意力转移到企业 内部的各个员工的需求上来。他们有没有得到尊重 ， 有 以旅游企业文化的侧重点应当是如何提高旅游企业员工的服务意识以 没有损害ｆ ］ 合法权益的事情出现 ，有没有在进行服务的时候收到委 及他们的主观能动创造性 的层面上。应当特别突出的把员工放在主人 屈， 这些都是应当注意的。 旅游工作者的脑力和体力消耗是巨大的， 在服 公的位置上 ， 以他们为主 ， 以他们为 中心 ， 全面的进行旅游企业文化建 务的过程当中心理承受的压力是 巨大的， 如果此时管理者为了创造所谓 设。一定要对外提倡服务第一 ， 客人第一 ， 内将旅游工作者的利益和 的企业文化 ， 对 仅仅是照搬别的企业的经验来搞形式主义 ， 由于缺少根基， 需求放在特别重要的位置上。 为了留住骨干 ， 增强与员工对于企业的归 成为了一种强加在他们身上的文化， 往往成为一种装饰非但一点效果都 属感和荣誉感 ， 必须强调旅游企业的民主化管理和人陛化管理。 这些都 没有 ， 反而会家长ｆ 的厌倦情绪， 门 产生及其恶劣的影响。 所以好的管理 是新时期旅游企业文化建设的侧重点 。 者 晗善于发现本企业积极的文化因素， 能够慧眼识珠 ， 加以光大。 然后 １ 旅游企业文化建设的独特特点。在服务行业当中， ． ３ 服务就是企 根据员工的牦 ， 来制定 自己企业文化的战略。促进企业的全面发展。 业的核心竞争力和赖以生存的标准。由于旅游产品具有抽象陛， 生产和 ３ ． ２突出和依靠有群众基础和创造力的员工进行企业文化建设。 工 消费的同步 『等特点 ，所以为客人提供优质的服务是企业文化建设的 作在一线的旅游者的经验和能力是不能忽视的。在旅游服务 的过程当 生 精髓所在。 旅游企业多种多样， 并不是有些服务完全是 由自己可以直接 中， 有经验 的员工有着丰富的服务技能和方式 ， 其在无形中总结出来的 提供的， 以其中的文化建设一定要有协调服务的特点。 所 所谓协调服务 经验， 适用于每一个在一线工作的员工 。于此同时 ， 这些老员工往往有 就是要为客人排忧解难 ，即使是客人想要 的产 品或者服务不是 自己能 着很好的人际基础。 在旅游企业文化建设的过程当中， 管理者不可能顾 够提供的范围之内， 也一定要做好产品和服务的转销工作。由于旅游是 及到所有的员工， 了解他们的难处和需求。这样一来在文化建设的过程 种文化享受， 在文化建设中还有其不确定 ｆ 生的因素。 一定要将个陛服 当中员工的主体地位就确立了，这就使得文化建设走 向了一个正确的 务，人 ｌ化服务作为 自己的战略关键 。在尊重不同的文化风俗的基础 方向。具体的方法首先是要注意吸收员工长期以来在实践 中创造的特 生 上， 根据各个地域文化客人 的需要开发出独特 的旅游产 品和服务， 自 色文化原料 ， 让 注意发现和升华员工在工作中创造的闪光点 ， 不断充实企 己在市场竞争中立于不败之地 。 旅游企业不能固步 自封 ， 一定要紧跟世 业文化的内容。其次是要在提 出和形成企业文化关键要素的过程中走 界的潮流。在我国进入 ＷＴ Ｏ之后 ， 旅游业的发展迅速 ， 机遇和挑战并 群众路线 ，使企业文化的内涵在反映企业发展方 向与反映职工的意志 存。 名对着来 自世界各地的竞争和文化的冲击 ， 一定要充分发挥我国文 和根本利益两个方面有机结合起来。 最后依靠关键员工的群众基础在 化的美来作为 自己文化建设的—个重要特点。 企业文化诸多要件都按程序正确确立起来以后 ，通过反复深入的宣传 ２ 如何 以企业 文化建 设为 基础促 进旅 游企业 的发展 教育和思想工作达到全员认同 ， 变为全体员工的自觉行动。这样一来 ， ２ 在建设旅游企业文化当中形成的误区。 ． １ 首先在旅游企业文化的 只要坚持下去这种文化建设方式，就能够使优秀旅游企业文化逐步的 建设中往往是 只有形式， 没有实际的内容。旅游企业不同于其他企业 ， 建立起来 ， 旅游企业在这种氛围之下， 能够 陕速的提高 自身的竞争力促 仅仅是依靠条文和规定就能搞将企
旅行社的企业文化
旅行社的企业文化•企业文化概述•旅行社企业文化的特点•旅行社企业文化建设•旅行社企业文化的实施效果目•企业文化的挑战与对策•企业文化的案例分析录CHAPTER企业文化概述定义特点定义与特点企业文化能够引导员工的思想和行为，使其与企业的目标和发展方向保持一导向功能企业文化能够通过各种渠道和手段向外界传递企业的形象和价值观，提升辐射功能企业文化能够通过制度、道德规范等手段约束员工的行为，使其遵守企业的规章制度和道德规范。
约束功能凝聚功能企业文化能够激励员工的积极性和创造力，使其更加努力地为企业的发展激励功能0201030405企业物质文化企业行为文化企业精神文化030201CHAPTER旅行社企业文化的特点客户是旅行社最重要的资产，企业需要以客户为中心，以满足客户需求为首要任务。
建立长期、稳定、互信的客户关系，通过提供优质的服务和产品，不断提升客户满意度。
鼓励员工与客户的沟通与互动，及时了解客户需求，提高服务质量和客户体验。
客户至上对客户、员工、合作伙伴和社会负责，不违法违规，不进行虚假宣传和误导。
倡导诚信文化，培育员工的诚信意识，使诚信成为企业文化的核心价值观之一。
坚守诚实守信的原则，建立良好的企业信誉和口碑。
诚信经营适应市场变化和行业发展趋势，不断创新产品和服务的模式、内容和方法。
鼓励员工创新思维和行动，提供宽松的创新环境和激励机制。
持续投入研发和技术创新，提升企业的核心竞争力，满足客户需求，引领行业发展。
创新发展重视员工的成长和发展，关注员工的福利待遇和心理健康。
建立良好的员工关系和沟通机制，听取员工的意见和建议，尊重员工的创造性和创新精神。
提供培训、学习和晋升机会，帮助员工提升技能和能力，实现个人价值和企业发展的双赢。
员工关怀CHAPTER旅行社企业文化建设使命愿景确定企业使命与愿景制定企业价值观01020304客户至上诚信经营创新进取团队合作注重企业形象的塑造，包括员工形象、服务形象、品牌形象等，树立良好的企业形象。
浅谈旅行社企业文化建设
现 代 企 业 文 化
ＭＯＤＥＲＮ ｒ ＥＮ ＥＲＰ Ｓ ＲＩ Ｅ ＣＵＩＴＵＲＥ
ＮＯ．８， ０ ８ ３ ２ ０
（ ｕ ｌｔ ｅ ＮＯ １４ Ｃ ｍｕａ ｖ ｔ ．１ ） ｉ ｙ
浅谈旅行社企业 文化建设
司 可 （ 国旅行 社 总社 ，北 京 １０２） 中 ００８
一
更收获 了该旅行社独特 的企业文化 。但是 ，伴 随着 我 国旅游业 的迅猛发 展 ，对旅行社 的服务质量 、信誉等 问题 的投诉也 日渐
、
旅 行社 企业文 化 的内涵
１ ．企业文化 。企业文化是指企业全体职工在长期的生产经 增多 ，旅 游企业信誉 下降 已经成为社会关 注的焦点 ，这些都将 营活动 中培育形成并共 同遵循 的最 高 目标 、价值标准 、基本信 成为旅行 社发展 的绊脚 石。许多优秀 的旅行社 已经逐渐清 醒地 念及行 为规范 ，企业文化是一种管 理文化 、经济文化及微 观组 认识 到这 些问题 ，正 大力改革旅行社 内部管理 ，提出新 的经 营
摘 要 ：企业文化建设 是一项程序复 杂、要 求较 高的 系统 工 便是旅 游者 。要创 造 出优秀 的旅游产 品 ，必须从这么几个方 面
程 ，它不仅要求具有很强策划能力的设计者 ，而且还要求有社会 着手 ： ，让旅行社 的名称更 响亮 ，应遵从简短 明快 、有独特 首先 制度的保证 、文化 制度 的影响和广 大员工的积极参与和普遍认 性 、易读 易记 、富有 艺术性和形象性等方 面来 给旅行社名称命 同，以上必要前提 条件的存在 ，说 明了建设优秀企业文化 所面临 名 。其次 ，要按照旅游企业ＣＳ Ｉ ，即企业识别系统 的要求 ，对旅
的 多 困难性和艰 巨 种 性。文章针对旅行社如何建设优秀企业文化 行社 的建 筑风பைடு நூலகம் 、地 理位置等应从长远 战略的角度来进行合理 提 出了设想和措施 ，从而使旅行社在竞争中立于不败之地。 的规 划和设计 。总 之就是要让潜在或现在 的旅 游者 以最快 的速
浅析中小型旅游企业组织文化的建设
奥运会的胜利 召开使我 国的旅游业飞速的发展 ， 同时 ２ １ 热 衷 于企 业 活 动 ，有 的热 衷 于 企 业 的形 象设 计 。这样 的组 织 文 化 ００ 的上海世博会又将是一次腾飞 的新机遇 ，但是 ２ ０ 年汶川地 震 是没有意义的，对旅游企业的发展产生不了推动作用。组织文化 ０８ 给 四川 以及全 国的旅 游业带来 了史无前例的严峻 考验 ，而世界 渗透 着创 业 者 个 人 在 社 会 化过 程 中形 成 的 对 人性 的基 本 假 设 、价 经济危 机的爆 发也给 予 了这 个欣欣 向荣 的行业一 次新 的挑战 。 值观和世界观 ，也凝结 了在创业过程 中创业者集体形成的经营理
四 ，旅游企 业文化发展的趋势
１ 企 业 家 的 文 化 变 革 ．
从相当长时期来说 ，企业家的文化性格决定了旅游企业文化
知道文化这一概念 ，但是对其组织文化 的理解也有偏差 ，在一些 的关键因素，企业文化 的变革其实质是旅游企业家 的变革 ，是生 企 业 看来 ，企 业 文化 是 一 种 口号 召 ，抑 或 一 种 书 面 记 录 ，有 的 人 意人还 是企业家？是个人成功经验还是企业成功经验？这将是旅 作者 简介 ：唐金稳 （ ９ ５ ， 江苏海安 ， 西南财经大学，工商管理 学院学院旅游管理硕士 。 １ ８ －） 男，
企业 的影 响 。 同样 ，组 织 文化 对 旅 游 企 业 的 影 响 主要 在 以下 几 个 活 方式 在人 们心 中根 深蒂 固 ，无论 领导 还 是下 属 ， 冒险激进 的 成分
方面 ：
相 对不 是很 明 显 ，从 而也 影 响 了企业 的 组织 文化 。 ４ 缺 乏 个 性 ．
的积 极 的 作 用 ，将 组 织 文 化 的建 设 与 传 统 文 化 有 机 的 结 合 ， 让 企业 更有特色。 ３ 地 域 文 化 的差 异 ．
旅游企业文化如何建立（精选五篇）
旅游企业文化如何建立（精选五篇）第一篇：旅游企业文化如何建立中惠旅企业文化（纲要）(一)中惠旅企业使命：为游客创造快乐；我参与、我体验、我快乐；在体验中成长，在体验中改变，在体验中突破，在体验中快乐。
（二）中惠旅企业愿景：快乐旅游第一品牌，拓展训练领导者，景区行业领先者，核心资源控制者，电子商务先行者；景区营运、拓展训练、电子商务三位一体；文化为魂，景区为根，人才为本，拓展与电子商务为翼，上市为机。
（三）企业核心价值理念企业经营宗旨：游客至上，服务为本；企业工作作风：认真、快、坚守承诺、保证完成任务、绝不找借口；企业经营管理理念：诚信、共赢、责任、团队、学习、沟通、细节、成就、忠诚、感恩。
（四）人才战略：以人为本,成就人生。
人才标准：精于一门或掌握多门中惠旅发展过程所需要的技能的人；具有创新精神的人；在岗位上具有竞争力的人。
选人用人之道：任人为贤、公平竞争、公正平价、赏罚分明、能上能下。
员工的成长与发展：为员工提供有竞争优势的薪酬，职业发展计划、职业培训、内部提升的机会；给员工可预期的发展通道；个人追求融入企业的长远发展之中。
大写的中惠旅人• 我是一个快乐的中惠旅人；• 我是一个有目标中惠旅的人；• 我是一个坚守承诺的中惠旅人；• 我是一个一定要成功的中惠旅人；• 我要马上行动，没有借口；• 用100%的付出、100%的努力、100%的配合实现我们的目标。
第二篇：关于如何建立企业文化关于如何建立企业文化：企业文化不是一个标语或口号，它是由公司的全体成员共同接受，付诸于实践的价值理念，并在发展过程中逐渐积累形成。
建设企业文化可以从改变观念→影响行为→形成习惯循序渐进建议分两个步骤：一、透由高层主管讨论出公司期望达到之公司理念，并形成简要文字标语与含义说明；二、依既定之公司理念可从先以下方面开始塑造：1.外在形象塑造，形成习惯" 1.1门卫，保安制服的统一，微笑服务，文明礼貌用语，处理访客程序的规范。
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浅析旅游企业文化建设
作者：孙晶李伟颜飞
来源：《旅游纵览·行业版》2014年第03期
我国旅游经济的发展，日益激烈的竞争中，旅游企业文化起到了关键性的作用。
本文就旅游企业文化建设分析了旅游企业文化的基本内涵以及旅游企业文化的本质特性，根据我国当前旅游企业文化建设现状提出了一些建议和看法。
随着旅游业的蓬勃发展，我旅游的发展前景具备可探索的空间，但是由于我国旅游起步较晚，旅游业的发展迅速而不够健全，许多旅游企业缺乏个性竞争，而旅游本身就是对差异性的追求，因而旅游企业发展需要具有自身特色的旅游企业文化，旅游企业文化是旅游业的灵魂和支柱。
一、旅游企业文化相关概论
作为旅游企业来说，和其他企业不同的是，旅游业以服务为核心，它的商品就是服务，因而服务质量显得很重要，但服务质量又难以控制，因而作为旅游企业来讲，旅游产品的特点决定了整个旅游企业经营管理中旅游企业文化的作用尤显突出。
（一）旅游企业文化的内涵。
旅游企业文化是在长期的旅游经营管理活动中，通过企业领导者主动倡导和精心培育并为全体员工所认同和遵守，具有旅游企业特色的价值观念、道德规范、企业精神、行为准则、传统习俗、员工文化素质，以及蕴含于企业形象、企业制度、企业产品之中的物化精神的
总和。
（二）旅游企业文化的个性特征。
旅游企业文化以旅游企业自身特有属性为出发点具有如下特征：1、服务性；2、旅游消费属于文化消费，文化意识是旅游企业文化的重要特点；3、国际性；4、独特性；5、人性化。
二、目前我国旅游企业文化建设现状
旅游企业文化建设总体来看与我国旅游企业发展程度相对滞后，主要表现在一下几个方面。
（一）意识观念出现理解偏差。
企业文化理论是随着市场经济的发展而产生了一种管理理论，是发达国家企业管理达到相当水平的产物，我国由于刚刚从计划经济转向市场经济，许多观念还停留在旧有的框架中，旅游企业管理者对于一些新的观念还无法全面理解与贯彻。
因而出现了诸如将旅游企业文化等同于旅游企业整治思想工作、等同于企业精神、等同于企业文化活动、等同于CI战略的理解偏差。
（二）实践程度不均衡。
一些改革开放较早的沿海地区或特区新区，在旅游企业文化的实践上要比一般地区优越；规模相对较大的旅游公司要比一般的小型旅游企业好；诸如此类不均衡现象表现的非常明显。
（三）雷同现象较为频繁。
许多旅游企业并不能够真正理解旅游企业文化的内涵，因而照搬其他旅游企业甚至是非旅游企业的文化运行模式，包括文化活动、文化精神等，雷同现象频繁。
（四）缺乏系统性。
一些旅游企业的文化建设也涉及到企业文化的很多方面，如培育企业精神，开展文体活动等，但都缺乏系统的整合目标及长远发展规划，其着眼点仍在于搞好企业内部生产管理，而忽视围绕企业经营和环境的变化适时企业文化管理和建设。
四、旅游企业文化的建设
旅游企业文化对旅游企业来讲具有十分重要的作用，良好的旅游企业文化具有凝聚作用、能够提高企业经营管理水平、具有振奋精神激励情绪的作用、能够优化企业结构等。
因而从我国旅游企业在企业文化建设中的现状来看，明确建设途径、建设方法是十分必要的。
以下根据我国旅游企业的实际情况提出些意见和看法：
（一）树立共同的价值观念。
企业文化价值观念在企业文化内容体系中处于核心地位，它规定着企业全体员工共同的努力方向和行为准则。
树立良好的企业文化价值观要做到：（1）做好宣传教育工作，让员工理解和接收企业价值观。
可以通过舆论导向、文化传播等方式，使员工、公众对旅游企业文化游一定的基本认识和了解。
（2）领导要起到先锋模范作用，给员工一个示范式的展示。
（3）精心设计企业文化仪式，使员工在日常工作和生活中，认同和体现共同信念。
（二）设计人性化旅游产品。
旅游企业文化产品主要以服务为主，因而具有旅游企业文化的服务也是体现旅游文化价值观的重要形式。
旅游企业文化建设体现了一种人文关怀，它要求旅游企业必须树立以人为本的管理理念，努力培育忠诚的员工队伍和相对稳定的顾客群体，从而实现可持续
发展。
（三）生态旅游概念的实施。
旅游企业在追求经济利益的同时要充分考虑到旅游资源的可持续发展，因而在发展旅游、树立旅游企业文化时要将生态旅游、绿色旅游作为企业追求的目标。
提倡环保、注重资源的节约等成为新时代旅游的主要趋势，也是企业生命的“常青树”。
（四）旅游企业文化成体系。
旅游企业文化作为旅游企业活的灵魂，要有本质上的正规和统一，因而建立属于本企业的系统化的旅游企业文化体系是有一定必要的。
建立属于本企业特色的企业文化尤其是针对旅游业这特殊的产品提供形式的企业而言，企业文化显得尤为重要，故而需要将旅游企业文化放在比目标管理、利润管理更加重要的地位上。
综上所述，旅游企业文化随着旅游业经济的飞速发展起到了越来越重要的作用，旅游企业文化的建设也成为众多学者、企业管理人研究和学习的重要知识内容，无论是学界还是商业，旅游企业文化建设应给与高度的重视和良好的发展。
（作者单位：1.云南师范大学旅游与地理科学学院；
2.云南师范大学国际学院）。