广东物业管理公司质量手册
物业质量手册-质量管理体系
物业质量手册-质管理服务到达满足业主(住户)和法律法规的要求。
4.0 质量管理体系 4.1 总要求 公司依据 ISO9001：2000 标准要求，同时考虑本公司物业管理服务 行业的特点和要求建立质量管理体系形成文件，加以实施、保持并持续 改良。为实施质量管理体系，确保满足业主(住户)和法律法规的要求， 公司按 ISO9001：2000 标准的要求，对物业管理服务的过程进行识别和 管理。 4.1.1 公司对各职能部门、xx 花园管理处的物业管理服务和租赁 服务的各项过程及影响各过程的内部管理过程，进行识别和策划，以保 证： a)各部门、xx 花园管理处对物业管理服务过程及各项质量管理过 程加以识别、明确，并形成文件。
4.1.2 建立书面的质量管理体系文件以确定物业管理服务、租赁 服务各过程及影响该项服务的内部管理过程的顺序和互相作用。
4.1.3 确定为确保这些过程的有效运作和掌握所要求的准则和方 法。
4.1.4 公司确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的 运作和对这些过程的监视。
4.1.5 测量、监视、检查、监督和分析这些过程，并实施必要的 措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改良。
xx 管理处按经批准的文件化的质量管理体系运行，并将运行结果进行
b)7.5.2 产品和服务过程确认
记录。
本公司提供的产品没有特别过程，故剪裁 7.5.2。
4.1.9 本公司质量管理体系覆盖的产品范围：物业管理服务、租赁
服务。
4.1.10 本公司的质量管理体系分五部分：
a)质量管理体系;
b)管理职责;
4.1.6 公司针对大中设备修理外包服务等实施掌握，对此类外包 服务的掌握在质量管理体系中加以识别。
物业管理公司质量手册
xx物业管理（深圳）有限公司质量手册文件编号：ZZ—QM—01生效日期：2002年3月1日版本号：A修订号：1受控号：本文件版权属xx物业管理（深圳）有限公司所有，任何人未经书面允许或许可，不得擅自复制和翻印。
文件名称：质量手册页码：1文件编号：ZZ-QM-01 版号/修改状态：A/1质量手册修改记录表文件名称：质量手册页码：2文件编号：ZZ-QM-01 版号/修改状态：A/1质量手册目录章节号标题1．0……………………………………………………范围2．0……………………………………………………引用标准3．0……………………………………………………术语和定义4．0……………………………………………………质量管理体系5．0……………………………………………………管理职责6．0……………………………………………………资源管理7．0……………………………………………………产品实现8．0……………………………………………………测量、分析和改进文件名称：质量手册页码：3文件编号：ZZ-QM-01 版号/修改状态：A/1前言xx物业管理（深圳）有限公司成立于1995年3月，原名为深圳市xx城物业管理有限公司，于1998年11月正式变更为xx物业管理（深圳）有限公司。
公司是由xx投资（集团）有限公司和深圳xx（集团）有限公司共同投资经营的港资企业。
营业范围主要有物业管理及物业配套设施的经营服务，注册资金人民币430万元，总资产逾3000万元，是深圳市住宅局首批颁发乙级物业管理资质证书的公司之一（现正申报甲级资质）。
目前公司所管理的物业主要有：xx花园、xx广场、xx村、xx花园、xx商业大厦、xx 峰、xx城、xx豪庭、xx豪庭、珠海xx商业中心以及即将接管的世界金融中心。
管理面积已超过100万平方米，涉及大型百货商场26万平方米；多层及高层住宅65万平方米，写字楼22万平方米。
拥有国优小区一个，省优小区二个，市优小区五个。
物业管理公司iso质量手册gb／t900--2000
章节号、标题与标准条款对照号0.0质量手册颁布令、管理者代表任命书0.1 目录0.2质量手册说明 4.2.20.3质量手册更改控制1.0公司概况2.0公司组织机构图3.0质量管理体系过程职能分配表4.0质量管理体系 4.1 ，4.24.1文件控制程序 4.2. 34.2质量记录控制程序 4.2.45.0管理职责5.1，5.25.1质量方针5.35.2管理策划控制程序 5.45.3职责、权限和沟通 5.55.4管理评审控制程序 5.66.0资源管理6.16.1人力资源控制程序 6.26.2基础设施和工作环境控制程序 6.3，6.47.0服务实现77.1服务实现的策划程序7.17.2与顾客有关的过程控制程序7.2 7.3设计和开发控制程序7.37.4采购控制程序7.4 7.5服务提供控制程序7.57.5.1业主和住户财产控制程序章节号、标题与标准条款对照号7.5.2楼宇入住及装修控制程序7.5.3物业租赁服务控制程序7.5.4社区文化活动控制程序7.5.5保洁服务控制程序7.5.6绿化服务控制程序7.5.7保安服务控制程序7.5.8紧急情况控制程序7.5.9物业管理、服务费用收缴控制程序7.6监视和测量装置的控制程序 7.68.0测量、分析和改进 8.18.1顾客满意度测量程序8.2.18.2内部审核程序 8.2.28.3过程和服务的监视和测量程序 8.2.3，8.2.48.4不合格服务/品控制程序 8.38.5数据分析控制程序 8.48.6改进控制程序 8.51 手册内容本手册系依据GB／T19001--2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包括了：(1)公司质量管理体系的范围，包括GB／T19001--2000标准的全部要求；(2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；(3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
2 术语和定义本手册采用GB／T19000 --2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。
物业管理质量手册范本
物业管理质量手册范本
质量手册说明
本《质量手册》是依据GB/T19001－2008idtISO9001：2008质量管理体系标准的要求，结合本公司情况而制定。
它对公司质量体系进行了具体描述，是全体员工开展各种质量活动的统一标准和行动准则，是纲领性文件。
《质量手册》分为受控版和非受控版，受控版为公司内部使用，手册封面加盖“受控”印章，属公司机密，未经管理者代表批准不得对外发放、借阅或复印（当第三方认证审核和有关法律、规定要求提供时除外），手册持有者要妥善保管，不得丢失；非受控版《质量手册》，经董事长批准，可以向公司以外的机构或用户发放，
当手册修改时，将不再对其进行跟踪控制。
《质量手册》由公司综合部负责管理，确定发放范围和对象，确保手册均处于受控状态。
手册需要修改、补充时，由综合部统一组织进行，经管理者代表审核，公司董事长批准，并按规定作好记录。
对作废的手册，综合部应收回并保留更改前的原件存档，并予以标识作废，以免误用。
在执行过程中手册的解释权归属管理者代表。
物业公司ISO9001质量手册
文件化质量管理体系要适合于公司特有的各项活动过程，以确保过程的受控和有效运行。
公司定期对质量管理体系文件进行评审，以确保文件的有效性、充分性和适宜性，并不断满足持续改进和持续提高质量管理体系的有效性和效率。
New Century Lijiang Villas Property Management Co., Ltd.
质量手册
文件编号：QM
版本：B
改次：0
质量管理体系——总要求
页码
第1页
共1页
目的：本公司依照ISO9001：2000国际标准建立质量管理体系并形成文件予以实施、保持和持续改进。
要求：
本公司质量管理体系所需过程为物业管理服务的所有过程。
QM
B0
质量管理体系过程流程图
QM
B0
质量管理体系说明
QM
B0
质量管理体系——总要求
QM
B0
质量管理体系——文件总要求
QM
B0
质量管理体系——文件和资料的控制
QM
B0
质量管理体系——质量记录的控制
QM
B0
管理职责——组织架构图
QM
B0
管理职责——管理者承诺
QM
B0
管理职责——以顾客为关注焦点
QM
B0
1）以顾客为关注焦点．
2）领导作用
3）全员参与
4）过程方法
5）管理的系统方法
6）持续改进
7）以事实为依据的决策方法
8）与供方互利的关系
缩写：
1)QM——质量手册
2)PF——程序文件
物业管理公司质量手册
质量手册修改履历表《质量手册》换版和作用说明1、本《质量手册》于2001年制订，A版因公司组织架构调整，2002年底在实施一年后的基础上改编成B版，2003年底，物业公司与旭勤公司业务整合，遵照总经理的指令，对手册作了相应的增补,本次修订是因公司发展需要。
本手册适用于本公司物业的管理服务和旭勤公司的对外经营服务。
2、本《质量手册》阐明了本公司的质量方针，描述了本公司的质量体系。
它对内是实施质量管理的基本法规，对外是公司质量管理能力的证实文件。
3、本《质量手册》由品质部负责改编、发放、控制和管理，管理者代表负责组织编制和最终审核，经公司总经理批准并加盖红色控制印章后生效。
4、本《质量手册》只发给各相关部门主要负责人和相关的机构（如第三方认证机构），手册使用人必须使用最新版本的受控手册。
本手册未经管理者代表批准，任何人员不得复制或向外单位和个人发放。
5、本《质量手册》的版本状况在批准页和内容页中用英文大写字母表示；手册中每章节的修改情况记录在首页《修订履历表》中，当修改的章节数超过2/3或手册发放期满3年时，本手册需换版。
公司简介深圳市赤湾物业管理有限公司成立于1998年11月，是由中国南山开发（集团）股份有限公司与上海诚南房地产开发公司合资组建的一家专业物业管理公司。
2003年，物业公司与旭勤公司业务整合，注册资金250万元人民币。
是具有深圳市物业管理部门认可的乙级资质单位。
公司主要从事各类物业的管理、环境绿化、工程维修和市政服务等。
公司下设行政部、财务部、品质部、物业管理部、绿化部、市政管理部、工程部，现有员工300余人。
公司组建伊始，就以“依法管理、业主至上、服务第一”为企业宗旨，以“一流信誉、一流管理、一流服务”为企业目标，经过几年的努力，探索和走出了一条具有自己发展特色的经营管理之路，取得了良好的成绩。
所辖的港湾住宅小区，1999年评为“深圳市标兵示范安全文明小区”、2000年评为“南山区优秀住宅区”、“深圳市优秀住宅区”，2001年被评为深圳市“园林式、花园式”达标小区、南山区“卫生先进单位”，2003年再次被评为“南山区卫生先进单位”；同年，海运大厦被评为“南山区物业管理优秀大厦”、“深圳市南山区青年文明号”。
物业公司质量管理手册(2)
物业公司质量管理手册(2)物业公司质量管理手册（二）1范围本手册是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 《质量管理体系要求》制定的。
本手册阐述了公司的质量方针、质量目标，对公司质量管理体系的各项要求作出了具体规定。
本质量手册适用于XXXXXX有限公司商品房住宅和办公楼的物业管理服务工作。
公司在依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 《质量管理体系要求》建立公司质量管理体系时，除7.3“设计和开发”外，覆盖了GB/T19001-2000 的全部要求。
2 引用标准GB/T19000-2000 《质量管理体系基础和术语》。
GB/T19000-2000 《质量管理体系要求》。
3 术语3.1 本手册采用了GB/T19000-2000 《质量管理体系基础和术语》中的定义。
3.2 公司-XXXXXX有限公司物业管理部，简称“XXXXXX”。
3.3 客户-物业的业主和使用人，即物业管理企业的顾客。
4 质量管理体系4.1 总要求公司已按GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000的要求建立了质量管理体系，形成文件加以实施和保持，并持续改进其有效性。
公司将做到：4.1.1识别质量管理体系所需的过程及其在公司中的应用；4.1.2确定这些过程的顺序和相互作用；4.1.3确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；4.1.4确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；4.1.5监视、测量和分析这些过程；4.1.6实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进；公司将按GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的要求管理这些过程。
4.1.7针对公司所选择的任何影响服务质量的外委项目，公司将确保对其实施控制。
对此类外委项目的控制，公司将确保在质量管理体系中加以识别。
本公司外委项目主要有：电梯维护保养、中央空调维护保养，消防系统维护保养、绿化、部分大中修工程项目、保洁、外墙清洗等。
物业公司质量管理手册
物业公司质量管理手册1. 引言本手册旨在指导物业公司的全体员工，落实和维护公司的质量管理体系，确保向客户提供符合要求、高质量的服务。
2. 质量方针物业公司的质量方针是：用户至上，质量至上，服务至上。
公司坚持以客户为中心，不断完善服务质量、提升用户满意度，努力成为行业领先企业。
3. 组织结构3.1 总经理公司总经理是企业的法定代表人，对物业公司质量管理体系全面负责。
主要职责包括：•制定公司的质量方针、目标和计划•分配公司资源，协调各部门的工作•确保公司遵守相关的法规和标准•审核和批准公司所有重要文件3.2 全体员工物业公司全体员工应了解并执行质量管理体系的要求，确保向客户提供优质服务。
主要职责包括：•遵守本手册及其相关文件中的规定和流程•提出改进建议，参与质量管理体系的持续改进•及时反馈客户的意见和建议，不断提升用户满意度4. 质量管理体系4.1 管理体系文件控制公司质量管理体系的相关文件由总经理审核和批准，由质量主管负责编写和维护。
•所有文件均需经过授权人签字、编号，并通过“文件控制台”加以管理•定期审查并更新文档，确保其与实践相符•废弃的文件需按照规定彻底销毁4.2 过程控制为了确保服务过程符合客户要求并达到质量要求，公司应按照以下流程进行管理：1.客户需求确认：了解客户需求，制定服务方案2.服务实施：根据服务方案，有条不紊地执行服务3.服务评价：通过客户反馈、内部评审等手段对服务质量进行评价4.服务改进：对评价结果进行分析，制定改进计划并落实4.3 内审管理为了确保质量管理体系的有效性、适宜性和持续性，公司应定期进行内部审核，发现问题给予及时纠正和改正。
•处理审核结果，经验，改进工作流程，提高服务质量•内审评估结果直接关乎公司的经营与反应，要认真对待并合理引导5. 持续改进质量管理体系的持续改进是物业公司的基本要求。
公司要通过各种手段、逐步提升服务质量。
•客户投诉处理：及时处理客户投诉，分析原因并制定改进措施•经验：改进的成功经验和不足之处，为今后的工作积累经验•不断学习：关注行业最新动态和标准，并借鉴其他企业的好经验6.物业公司的质量管理手册是对公司质量管理体系和服务质量的详细规定，是公司实施质量管理体系的重要依据。
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质量手册（依据ISO9001:2001标准）编号：编写：审核：日0.1公司简介广东xxxx物业管理有限公司创建于2002年，是经广州市政府批准成立的物业管理有限公司，隶属xxxx（广州）集团。
本公司经营广州xxxxx的物业管理及咨询服务。
………..经理：电话：0.2质量手册发布令本《质量手册》由广东xxxx物业管理有限公司组织有关部门根据ISO9001：2000标准和国家有关法律法规要求，结合本公司的实际情况编制，经认真审核，现予以发布实施。
《质量手册》是阐述我公司质量方针、质量目标、质量管理体系的纲领性文件，是我公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。
手册从发布之日起执行，要求全公司各部门及员工认真贯彻严格执行。
abd质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分，是企业质量管理的总方向，是全体职工开展质量活动的指南，由最高管理者负责主持批准和颁布。
质量方针：物业管理科学规范；经营环境安全舒心；顾客服务至高无上；持续改进永创新高。
质量目标：业主满意率达到90%。
业主满意率=满意项目总数/全年征求回收意见总数╳100% 部门质量目标：办公室：持证上岗率100%管理部：投诉答复率达到100%顾客投诉答复时间不超过2天保安部：0.6：广州市***花园物业管理公司质量职能分配表（注：主管部门▲；配合部门○）1适用范围1.1总则本手册规定了广州市***花园物业管理公司的质量管理体系要求：a)证实该公司有能力稳定地提供顾客满意和适用国家法律、法规要求的物业管理服务；b)全公司通过ISO9001：2000质量管理体系的有效应用，包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用法律法规要求，以增强顾客满意；c)本手册适用于物业管理服务；1.2质量管2织。
本手册除采用ISO9000：2000标准中的术语外，另根据行业和本公司的习惯定义如下术语：供方：以合同或协议形式向本公司提供材料、承包外委服务的单位。
3 手册的管理3.1 编制和修订3.1.1ISO贯标工作小组组织有关部门编制和修订质量手册；3.1.2手册各条款内容经各部门领导认可，管理者代表审核，经理批准后，颁布实施。
3.2手册发放a)手册的发放对象是各相关部门领导，见发放名单b)手册具体发放见文件“发放/回收记录表”；c)相关人员要得到质量手册，由管理者代表批准发放。
3.2.2 手册发放按发放编号登记、签收。
44.1.2.34.2b)质量手册（包含程序文件）；c)为确保服务提供过程有效策划、运作和控制所需的相关文件（包括服务规范、管理制度等）；d)质量记录及表格；e)相关的法律法规、行业标准、规范等外来文件。
文件可采用书面或磁盘、光盘等媒体形式使用和保存。
这些文件覆盖了公司质量管理的全部过程。
文件经发布后实施，通过对全体员工的宣传教育和培训学习使质量管理体系文件成为指导公司开展质量活动的依据。
本公司质量手册由ISO贯标工作小组组织编写，管理者代表审核，经理批准颁布实施，并按《文件控制程序》进行控制。
a) 本公司质量手册按照ISO9001：2000标准要求编制，覆盖质量管理体系要求的所有范围，包括对不适合本公司的ISO9001：2000标准7.3条款的剪裁并作的合理性解释；b)质量手册根据标准要求编写程序文件（包含在质量手册中）以及相关工作文件；c)质量手册对质量管理体系内的各个过程进行描述，并明确了过程顺序及相互作用。
为实施上述要求，本章节编制《文件控制程序》及《记录控制程序》。
123准。
3.6 各部门负责相关文件的使用、整理和保管。
4 程序4.1 文件分类4.1.1 质量手册（包含了所有过程控制的程序文件），称为一级质量管理体系文件。
4.1.2 作为各部门运行质量管理体系的作业文件，包括管理规范（管理制度）、工作标准、技术标准（国家标准、行业标准）以及质量记录称为二级质量管理体系文件。
4.2 文件的编号4.2.1 质量管理体系文件的编号a) 质量手册：公司名称代号YF—QM—版次/0，手册中各章以章节号区分。
例如：YF—QM—A/0表示广州市***花园物业管理公司质量手册第一版。
b) 质量记录：公司名称代号—QR—部门代号—顺序号。
例如：YF-QR-GC-01表示***花园物业管理公司工程部第1个质量记录文件。
管理者代“文控制。
4.5 文件的更改a) 质量手册由管理者代表组织更改，填写“文件更改申请表”，经管理者代表审核，上报经理批准后更改，由办公室负责发放，并保留文件更改内容的记录；b) 其他（二级文件）的更改，由各部门领导填写“文件更改申请表”，经主管领导审核，管理者代表批准后更改，由办公室负责发放并保留文件更改内容的记录；c)未经更改的文件的版本号为A，改版后为B、C、D……以此类推；d)个别或局部修改采取换页的形式进行，并标明修改次数；e) 所有被更改的原文件必须由办公室负责收回，确保有效文件的唯一性。
4.6 文件的领用a) 文件的发放应填写“文件发放、回收记录”表，经管理者代表审批方可领用；b) 因破损而需重新领用的新文件，分发号不变，并收回相应旧文件，因丢失而被补发的文件，应给予新的分发号，并注明已丢失的文件分发号失效，办公室做好相应发放签收记录。
索。
4.8.2 办公室负责收集国家、地方、行业有关的法律法规的最新版本，分发到相关部门使用，并把旧标准收回。
4.8.3 办公室要把上述法律法规及其他与质量管理体系有关的外来文件，填入“外来受控文件清单”。
4.9 每年十二月由管理者代表组织相关部门对质量管理体系文件进行定期评审，各部门结合平时使用情况进行适时评审，必要时予以修改，执行4.5条款。
4.10 作为质量记录的文件执行《文件控制程序》。
4.11 对承载媒体不是纸张的文件，也应参照上述条款规定执行。
5 质量记录5.1文件发放、回收记录5.2 文件更改申请单5.3 外来受控文件清单4.2.4〈质量记录控制程序〉〉1234不能填写的项目应能说明理由，并且将该项用单杠划去，各相关栏目负责人的签名不能空白。
4.3.2 如因笔误或填写错误要修改，应采用单杠划去，在其上方写上更改后的内容加盖或签上更改人的印章姓名及日期。
4.4 质量记录的保存、保护4.4.1 各部门必须把所有质量记录分类，依日期顺序整理好，存放于通风、干燥的地方，所有的质量记录保持清洁、字迹清晰，各部门按规定的期限保存记录；4.4.2 办公室编制“质量记录清单”，将公司所有与质量管理体系运行有关的记录汇总，包括名称、编号（版本号）、保存期，使用部门等内容，并每年更新一次；4.4.3 办公室每年要检查一次各部门质量记录的使用，管理情况。
4.5 各部门保存的质量记录应便于检索。
4.6 质量记录如超过保存期需销毁时，应通知主管领导批准，由授权人执行销毁。
4.7 记录的格式4.7.1 各部门的质量记录格式，由各部门负责组织编制，部门领导审批、交办公室备案。
55.16质量记录清单YF-YR-BG-a) 向全体员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性，并由办公室负责搜集有关法律、法规和标准，确保其适应性和有效性。
b)根据物业管理的特点和公司的实际情况，制定切实可行的质量方针和质量目标。
c) 确保每年至少进行一次管理评审，评价本公司质量管理体系的适应性、充分性和有效性，以确保实现本公司的质量方针和质量目标。
c)按照物业管理的要求，提供必要的资源，包括人力、财力、基础设施和工作环境等。
5.2以顾客为关注焦点最高管理者以实现顾客满意为目的，确保顾客的要求和期望得到识别和确定，并转化为本公司的规范，制定并批准质量方针和目标，通过质量管理体系的正常活动，达到顾客满意的目的。
a) 规定了识别和确认顾客明确或隐含的要求及期望的职责权限、工作程序，并控制执行；b) 确保将顾客的需求转化为我公司的服务标准和规范，确保通过质量管理体系有效运5.3c)提供制定和评审质量目标的框架；d)在全公司各适当层次上得到沟通和理解；e)在持续适宜性方面得到评审。
本公司质量方针按《文件控制程序》要求进行动态管理。
5.4策划本公司质量目标是：业主满意率达到90%。
本质量目标具有满足顾客要求内容并与质量方针保持一致，质量目标每年评审一次。
公司各部门的质量目标应在公司质量目标的基础上展开细化，并落实到各岗位，以确保公司质量目标和质量方针的实现。
部门质量目标每年由相关部门考核一次，作为考核部门业绩的依据。
最高管理者对实现上述质量目标所必须的资源进行识别并策划，并任命管理者代表组织对公司质量管理体系的策划工作，形成了适宜操作的文件化质量管理体系。
质量管理体系策划的内容：5.5d)提供必要的资源，包括人力、财力、基础设施和工作环境等；e)定期进行管理评审，以确保质量管理体系的持续性、适应性、全面性和有效性；人事部5. 5.1.4客户中心具体见“管理者代表任命书”a)每周举行例会，及时通报、交流公司服务工作情况，以使各部门、员工就质量管理体系的有效性获得必要的沟通；b）定期组织专题会议，让全体员工了解、认识与质量管理体系有效的各种信息，达到全员参与的效果；c）各部门领导对其所负责的质量活动承担与各有关方面进行主动沟通的责任；d）内部沟通的形式可以是会议、通知、内部宣传栏、电话、内审、管理评审等。
内部沟通的有关记录由办公室负责保存。
5.61233.13.23.344.14.1.3 社会环境、市场需求、组织机构重大变化；4.2管理评审由经理组织，管理者代表协助，在评审前7天以管理评审计划的形式通知相关人员和部门。
4.3各相关部门和人员协助管理者代表准备好有关资料和信息。
4.4评审的内容a)组织机构的适宜性（含人员和其他资源）；b)服务质量和质量管理体系实施情况；c)质量方针和目标实施情况；d)顾客的意见和投诉；e)内、外审核报告；f)重大纠正和预防措施的制定和实施结果；g)以往管理评审的跟踪措施；h)长期难以解决的问题；4.54.6,服务改进4.7由管理者代表对纠正和预防措施实施跟踪、监督和验证，并提交管理评审跟踪验证报告，报经理批准，对无效措施提交下一次管理评审。
4.8管理评审有关记录按《记录控制程序》执行。
5相关文件5.1记录控制程序6质量记录6.1 管理评审计划6.2 管理评审报告6资源管理6.1资源的提供资源是质量管理体系及过程不可缺少的组成部分，也是本公司实施质量方针和目标的必要条件。
123c) 负责上岗前基础教育；d) 负责组织对培训效果进行评估。
3.2 各部门a) 负责本部门员工的岗位技术培训。
3.3 管理者代表、经理分别负责审核、批准年度培训计划及岗位工作人员任职要求。
4 程序4.1 人员安排4.1.1 承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历几方面考虑。