长沙市物业精细化标准
物业项目精细化管理考核标准参考借鉴范本
4、宣传、活动是否有照片、记录存档；
5、小区广告栏充分合理利用、定期更换内容；
7、物品寄存拾遗管理情况（管理规范、无寄存拾遗物品遗失、损坏、冒领现象）
1、是否有物品寄存、拾遗管理规定；
1.5
2、记录是否完整；
3、保管、领取手续是否严谨。
8、业主档案管理（业主档案完整、记录规范、建立业主记事备忘档案）
11、组织纪律执行严格、检查到位
1、维修夜间执勤情况及接报修及时情况检查；
1
2、安全夜间巡岗执勤情况；
3、考勤、迟到、早退、中途溜号等情况检查；
4、怠工情况检查；
12、危及人身安全处防范措施得当
1、危及人身安全处有明显标识；
1
2、危及人身安全处有具体的防范措施；
13、推行全员三个“随时”、一日三问好
1、随时伸手捡起路上的垃圾，随时伸手扶起倒地的自行车，随时伸手修正折断的花草；
1
2、全员推行一日三问好微笑服务；
二、客服服务：
21
1、业主报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
1、抽查日常、工程报修记录，处理、回访是否及时；
4
2、抽查前台信息反馈问题的处理情况；
4、退装修押金手工、电子台帐；
5、停车费收缴手工台帐（安全三个班组交款、客服收款）；
6、固定停车卡办理台帐；
7、与财务款项交接台帐；
8、维修资金台帐；
8、BI执行到位（员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨）
1、着装；
4
2、头发；
3、上岗证；
4、配饰；
5、行为；
9、设施设备、公共区域秩序、环境的日检巡查、维护保养、（频次）计划及执行情况
物业精细化管理
物业精细化管理物业精细化管理是指通过科学的管理方法和先进的技术手段，对物业进行全面、精细、高效的管理和运营，以提升物业服务品质，满足业主和居民的需求，创造良好的居住、工作和生活环境。
下面将从管理体制、服务标准、设施设备维护、安全管理等方面详细介绍物业精细化管理的标准要求。
一、管理体制1. 物业公司应建立健全的组织架构，明确各部门职责和权限，确保管理工作的顺利进行。
2. 物业公司应设立专门的管理岗位，配备合格的管理人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
3. 物业公司应建立健全的考核机制，对管理人员进行绩效评估，激励其提供优质的服务。
二、服务标准1. 物业公司应制定详细的服务标准，包括物业维修、保洁、安保、绿化等方面的服务内容和要求。
2. 物业公司应提供24小时服务热线，及时响应业主和居民的需求和投诉，并及时解决问题。
3. 物业公司应定期组织业主大会或居民座谈会，听取业主和居民的意见和建议，不断改进服务质量。
三、设施设备维护1. 物业公司应建立设施设备档案，记录设施设备的基本信息、维修记录和保养计划。
2. 物业公司应定期对设施设备进行巡检和维护，及时发现和解决问题，确保设施设备的正常运行。
3. 物业公司应建立设施设备维修队伍或与专业维修公司建立合作关系，确保维修质量和效率。
四、安全管理1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括消防安全、交通安全、人员安全等方面的管理要求。
2. 物业公司应定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 物业公司应配备必要的安全设施，如监控系统、报警系统等，确保物业的安全。
五、环境卫生管理1. 物业公司应制定详细的环境卫生管理方案，包括垃圾分类、卫生清洁、绿化养护等方面的管理要求。
2. 物业公司应定期清理垃圾、保洁，保持物业环境的整洁和美观。
3. 物业公司应加强绿化管理，定期修剪树木、修整花草，创造良好的生态环境。
六、费用管理1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，确保物业费用的合理收取和使用。
长沙市住宅物业服务分项目分等级基准价标准
附件：长沙市住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准价（元）一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
0.1 2管理人员要求（1）小区经理持证上岗（2）管理人员挂牌上岗。
3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二级1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
0.15 2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
-8-级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准价（元）二级4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
物业精细化管理
物业精细化管理物业精细化管理是指通过科学、规范、高效的管理手段，提升物业管理服务的质量和效率，以满足业主和居民的需求，提升物业价值，改善居住环境。
下面是物业精细化管理的标准格式文本，详细介绍了物业精细化管理的内容和要求。
一、物业精细化管理的概述物业精细化管理是指在传统物业管理的基础上，通过引入先进的管理理念、科学的管理方法和先进的管理技术，实现物业管理工作的精细化、规范化、高效化。
它包括物业设施的维护管理、安全管理、环境卫生管理、服务质量管理等方面，旨在提升物业管理服务的品质，满足居民的需求，提高物业价值。
二、物业精细化管理的内容1. 物业设施的维护管理物业精细化管理要求对物业设施进行定期巡检、维护和保养，确保设施的正常运行和安全性。
管理人员需要建立设备档案，制定设备维护计划，并及时处理设备故障和维修工作。
同时，还要加强对设施的保养，延长设施的使用寿命。
2. 安全管理物业精细化管理要求建立完善的安全管理制度，包括消防安全、电梯安全、交通安全等方面。
管理人员需要定期进行安全检查，发现问题及时处理，确保居民的生命财产安全。
3. 环境卫生管理物业精细化管理要求对小区的环境进行全面管理，包括绿化、垃圾清运、卫生清洁等方面。
管理人员需要制定环境卫生管理计划，加强对环境的维护和保洁工作，提高居住环境的质量。
4. 服务质量管理物业精细化管理要求提供优质的服务，满足居民的需求。
管理人员需要建立健全的服务体系，包括投诉处理机制、服务评价机制等。
同时，还需要加强对服务人员的培训，提高他们的服务水平和素质。
三、物业精细化管理的要求1. 建立科学的管理制度物业精细化管理要求建立科学、规范的管理制度，包括管理流程、管理规范等方面。
管理人员需要制定相关管理制度，并确保其有效执行。
2. 引入先进的管理技术和工具物业精细化管理要求引入先进的管理技术和工具，如物业管理软件、智能化设备等，提高管理效率和服务质量。
管理人员需要了解和掌握这些技术和工具，合理运用于管理工作中。
物业精细化管理
物业精细化管理物业精细化管理是指通过科学、规范和高效的管理方法，全面提升物业管理服务的质量和效率，以满足业主和居民对于舒适、安全、便利的居住环境的需求。
物业精细化管理旨在提高物业管理的专业水平，优化资源配置，提升服务品质，实现物业价值最大化。
一、管理组织架构物业精细化管理的首要任务是建立科学合理的管理组织架构。
管理组织架构应包括总经理办公室、综合管理部、工程维修部、安全保卫部、环境卫生部、客户服务部等职能部门。
每个部门应明确职责、权限和工作流程，确保各项工作有条不紊地进行。
二、人员管理1.招聘与培训：物业公司应根据实际需要，制定招聘计划，通过多种渠道招聘具有相关专业知识和经验的人员。
同时，要加强员工培训，提高员工的综合素质和专业技能，使其能够胜任各项工作任务。
2.绩效考核：建立科学的绩效考核制度，根据员工的工作表现和贡献，进行绩效评估和奖惩，激励员工积极工作，提高工作效率。
三、设备设施管理1.设备设施清单：建立完整的设备设施清单，包括物业管理所需的设备设施及其数量、型号、购置时间等信息，以便进行定期检查和维护。
2.维护保养计划：制定维护保养计划，明确设备设施的维护保养责任和周期，定期进行设备设施的检查、保养和维修，确保其正常运转。
3.设备设施更新：根据物业管理的需要和设备设施的使用寿命，及时进行设备设施的更新和升级，以提高管理效率和服务质量。
四、安全管理1.安全巡查：建立定期的安全巡查制度，对小区内的公共区域、楼栋、车库等进行巡查，及时发现和处理各类安全隐患。
2.安全培训：定期组织安全培训，提高员工和业主的安全意识，掌握应急处理措施，确保安全事件的及时处理和处置。
3.安全设施：完善小区的安全设施，包括监控系统、消防设施、门禁系统等，确保小区内的安全环境。
五、环境卫生管理1.定期保洁：制定定期保洁计划，对小区内的公共区域、道路、绿化带等进行定期清洁，保持良好的环境卫生。
2.垃圾分类：推行垃圾分类制度，加强对业主和居民的宣传教育，引导大家养成垃圾分类的好习惯，减少环境污染。
湖南省物业管理服务收费服务等级标准
湖南省物业管理服务收费服务等级标准服务级别服务项目内容与标准一级基本要求1、物业管理公司拥有资质证书:2、服务与被服务两方签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。
3、管理人员、专业操作人员依据国家相关规定获得物业管理职业资格证书或许岗位证书。
4、有完美的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员一致着装、佩带标记，行为规范、服务主动、热忱。
6、建立24 小时客户服务系统，随时接受物业管理服务诉求，实时安排办理。
急修半小时内抵达，其余维修按两方商定的时间抵达现场，有完好的报修、维修和回访记录。
7、每年起码 1 次顾客建议检查，满意率85% 以上。
8、能依据业主需求，供给物业服务合同以外的特约服务和代劳服务，并公示服务项目与收费标准。
9、按相关规定和合同商定宣布物业服务花费或许物业服务资本的进出状况。
房子管理1、房子共用部位管理制度完美，实行有效的平时管理和维涵保养，检修记录和保养记录齐备。
2、房子外观完满、整齐，切合原设计要求，无任何违章装饰、违章搭建，公共地区无乱张贴悬挂现象。
3、每天起码巡逻 1 次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现破坏实时保养、维修。
4、成立房子修葺制度，推行便民报修和回访，房子零修、维修实时率99% 以上，房子完满率98% 以上。
5、小区主进出口设有小区平面表示图，有完好的小区标识导示系统。
服务级别公用设备设备维涵保养1、公共配套设备完美;道路平坦顺畅 ;电梯、水、电、消防设备先进 ;智能化程度高。
2、设备设备管理科学、规范，保护优秀，保持最正确运转状态。
3、成立齐备的共用设备设备档案，设备设备的运转、检查、维修、保养等记录齐备。
4、装备齐备的、技术熟练的设备设备专业管理人员、严格履行设备设备操作规程及保养规范。
5、有齐备的设备设备运转、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实行。
6、消防设备可随时启用;路灯、楼道灯完满率不低于95% 。
物业精细化管理
物业精细化管理物业精细化管理是指通过科学、规范和高效的管理手段，提升物业管理水平，提供更优质的服务，满足业主和居民的需求。
在物业精细化管理中，需要注意以下几个方面：1. 设立物业管理委员会：建立由业主代表组成的物业管理委员会，负责监督和协调物业管理工作，制定管理规章制度，保障业主的权益。
2. 完善管理体制：建立科学的管理体制，明确各级管理人员的职责和权限，形成科学的决策机制和管理流程。
3. 提供全方位的服务：物业管理应提供全方位的服务，包括安全防范、环境卫生、设备维修等。
确保小区内的设施设备正常运行，保持良好的环境卫生。
4. 引入先进的技术手段：借助信息化技术，建立物业管理系统，实现信息的集中管理和快速查询。
通过智能化设备和物联网技术，实现设备的远程监控和故障预警，提高管理效率。
5. 建立良好的沟通渠道：与业主和居民保持良好的沟通，及时反馈信息，解决问题。
可以通过微信群、物业APP等方式，方便业主和居民与物业管理部门进行沟通和反馈。
6. 加强安全管理：加强小区的安全管理，包括人员出入管理、设备设施的安全监控等。
定期进行安全演练和应急预案的制定，确保小区的安全稳定。
7. 提供便利的生活服务：物业管理可以提供一些便利的生活服务，如代收快递、代办缴费等，方便业主和居民的生活。
8. 加强培训和人员管理：加强对物业管理人员的培训和管理，提高其服务意识和专业水平。
定期组织培训和考核，确保物业管理人员具备必要的知识和技能。
9. 加强财务管理：建立健全的财务管理制度，确保物业费用的合理使用和透明度。
定期对物业费用进行公示，接受业主监督。
10. 建立居民自治组织：鼓励居民积极参预物业管理，建立居民自治组织，共同参预小区的管理和决策。
通过居民自治，提高物业管理的效果和居民的满意度。
物业精细化管理的目标是提供优质的服务，提升居住环境质量，提高业主和居民的满意度。
通过科学的管理手段和先进的技术手段，实现物业管理的规范化、精细化和智能化，为业主和居民营造一个安全、舒适、便利的居住环境。
湖南省住宅物业服务标准
湖南省住宅物业服务标准湖南省住宅物业服务标准是对住宅物业管理服务的一系列规范和要求的总称，旨在提高住宅物业管理服务的质量，保障业主的合法权益，促进社区和谐稳定发展。
本标准适用于湖南省范围内的住宅物业管理服务，包括但不限于小区、住宅小区、住宅社区等。
一、服务内容。
1. 住宅物业服务应包括基础设施维护、环境卫生保洁、安全防范、绿化养护等内容，确保小区环境整洁、安全、舒适。
2. 住宅物业服务应提供便民服务，包括但不限于快递代收、车辆停放管理、物业咨询等，方便业主居民的日常生活。
3. 住宅物业服务应加强社区管理和服务，组织开展文体活动、社区义工服务等，促进邻里关系和谐，营造和谐社区氛围。
二、服务质量。
1. 住宅物业服务应建立健全的服务标准和考核机制，对服务质量进行定期评估和监督，确保服务质量达标。
2. 住宅物业服务应加强员工培训，提高员工的服务意识和业务水平，为业主居民提供更加专业和高效的服务。
3. 住宅物业服务应建立投诉处理机制，及时处理业主居民的投诉和意见建议，保障业主居民的合法权益。
三、服务态度。
1. 住宅物业服务应以业主居民的满意度为核心，倡导服务至上的理念，真诚对待业主居民，提高服务态度和服务水平。
2. 住宅物业服务应加强与业主居民的沟通和交流，及时了解他们的需求和意见，积极改进服务工作，提升服务满意度。
3. 住宅物业服务应加强社会责任感，积极参与社区公益活动，为社区发展做出积极贡献。
四、服务创新。
1. 住宅物业服务应不断创新服务模式和管理手段，提高服务效率和服务质量，满足业主居民不断增长的需求。
2. 住宅物业服务应引入先进的科技手段，提升管理水平和服务水平，实现智慧物业管理，为业主居民提供更加便捷的服务。
3. 住宅物业服务应积极倡导绿色环保理念，推行节能减排措施，促进社区可持续发展。
五、服务监督。
1. 相关部门应加强对住宅物业服务的监督和管理，建立健全的监督机制，加大对服务质量的监督检查力度。
长沙 物业服务标准
长沙物业服务标准在长沙，物业服务是居民生活中不可或缺的一部分。
好的物业服务可以提升小区居民的生活品质，营造一个和谐、舒适的居住环境。
因此，制定并执行一套完善的物业服务标准显得尤为重要。
首先，长沙的物业服务标准应包括对小区环境的管理。
这包括小区的绿化、清洁、垃圾处理等方面。
物业公司应确保小区内的绿化植被得到良好的管理和养护，保持整洁美观的环境。
同时，垃圾分类和垃圾清运工作也应有条不紊地进行，确保小区内的卫生环境。
其次，物业服务标准还应包括对小区安全的管理。
物业公司应建立健全的安全管理制度，定期对小区的安全隐患进行排查和整改，确保小区居民的人身和财产安全。
同时，应加强对小区出入口的管理，保证小区内的安全秩序。
除此之外，物业服务标准还应涵盖对小区设施设备的维护和管理。
小区内的电梯、水电设施、消防设备等都需要定期进行检查和维护，确保其正常运行。
同时，对小区公共设施如健身器材、游乐设施等也需要进行定期检查和维护，保证其安全可靠。
另外，物业服务标准还应包括对小区居民的服务管理。
物业公司应建立健全的居民服务体系，及时解决居民的投诉和建议，提供便利的生活服务，如快递代收、维修服务等，让居民感受到贴心的服务。
最后，物业服务标准还应包括对物业公司自身的管理要求。
物业公司应建立健全的内部管理制度，加强对员工的培训和考核，提高员工的服务意识和专业素养，确保物业服务的高质量和高效率。
总之，长沙的物业服务标准应该是一个全面、细致的管理体系，覆盖小区环境、安全、设施设备、居民服务以及物业公司自身的管理，通过严格的标准和规范，提升物业服务的质量，为居民营造一个舒适、安全的居住环境。
物业精细化管理
物业精细化管理物业精细化管理是指通过科学、规范、高效的管理方法，提升物业管理水平，改善居住环境，提供更优质的服务，满足业主的需求。
本文将从以下几个方面详细介绍物业精细化管理的标准格式文本。
一、物业精细化管理的概述物业精细化管理是指物业公司或物业管理机构通过采用先进的管理理念和技术手段，对小区或大型物业进行全面、细致、精确的管理，以提高管理效率和服务质量，满足业主的需求。
物业精细化管理包括人员管理、设备设施管理、安全管理、环境卫生管理等多个方面。
二、人员管理1. 物业公司应建立健全人员管理制度，明确各岗位职责和工作要求。
2. 物业公司应对物业管理人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。
3. 物业公司应建立绩效考核制度，激励物业管理人员提高工作效率和服务质量。
4. 物业公司应定期组织员工交流会议，分享工作经验和解决问题。
三、设备设施管理1. 物业公司应建立设备设施档案，包括设备设施的购买、维修、保养记录等。
2. 物业公司应定期进行设备设施巡检，及时发现并解决问题。
3. 物业公司应制定设备设施维修保养计划，确保设备设施的正常运行。
4. 物业公司应建立设备设施维修保养团队，提供及时的维修服务。
四、安全管理1. 物业公司应建立安全管理制度，包括消防安全、交通安全、防盗安全等。
2. 物业公司应定期组织安全演练，提高业主和员工的安全意识和应急能力。
3. 物业公司应配备安全设备，如监控系统、报警系统等，确保小区的安全。
4. 物业公司应与公安机关建立良好的合作关系，加强安全防范工作。
五、环境卫生管理1. 物业公司应定期进行小区环境卫生清扫，包括道路、公共场所、绿化带等。
2. 物业公司应建立垃圾分类管理制度，提倡居民积极参与垃圾分类工作。
3. 物业公司应加强绿化管理，保持小区的绿化环境和景观效果。
4. 物业公司应定期进行害虫防治，保持小区的卫生环境。
六、服务质量管理1. 物业公司应建立居民服务中心，提供便利的服务窗口。
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①项目有经常性开展丰富多彩、健康向上的文化、体育、娱乐活动，并形成记录；
②物业服务企业支持街道、居委会、派出所工作，参与社区文化建设。设立公共信息栏，配合社区进行公益性宣传；
③项目建立精神文明宣传栏，形成特色文化氛围。
2、开展便民服务
4、电梯管理制度健全，管理规范
①电梯由专业维保公司进行维修保养，年检标识有效；轿箱、井道和电梯机房干净整洁，通风、照明良好；
②日常维修、保养人员持证上岗，保养维修记录齐全；无安全事故；
③电梯应急对讲畅通，制订出现故障的应急处理方案；在电梯轿厢内张贴安全注意事项和24小时应急联系电话，设置紧急装置。
四
①制定设施设备维修养护计划并实施。有操作规程与维保记录，无安全隐患；
②建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设备的运行、检查、保养、维修记录；有设备标识；
③对共用设施设备适时组织巡查（按操作规程巡查），有巡查记录，小修范围及时修复；大中修或需更新改造的，提出报告与建议，并有实施记录；
④共用配套设施及用房完好，干净整洁、标识明显，无随意改变用途现象；无鼠害现象；
②有单独的投诉回访制度，投诉回访记录规范齐全；
③每年定期向住（用）户发放物业服务工作征求意见单，并对意见及时整理和处理，对合理的采纳及时整改，满意率达85%以上。
8、突发事件应急预案齐全
①建立各种公共突发性事件（如消防、电梯、治安等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等；
②各项突发事件必须一年进行一次演练并有相关记录；所有突发事件的处理记录存档规范。
⑧空调及其它户外设施安装符合小区规定，位置统一有序；
⑨楼梯、走道扶手、天花板、吊顶等无破损；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管道完好。
3、房屋装饰装修管理规范
①房屋装饰装修制度齐全，管理到位，无擅自改变房屋用途和违反规划私搭乱建的现象，无危及房屋结构安全行为；
②受理业主或使用人的装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订装修服务协议，告知业主或使用人装饰装修的禁止行为和注意事项；
③项目主入口设有总平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；
④房屋外观完好、整洁（无脱落、无污迹）；
⑤屋面干净，无开裂渗漏，无杂物推放；
⑥物业服务区域内招牌、广告牌宣传内容文明、积极健康，并符合有关规定；霓虹灯按要求设置，保持整洁统一美观、无安全隐患或破损；
⑦封闭阳台统一有序，色调一致，除建筑设计要求外，房屋外立面符合（临时）管理规约的要求；
3、接管验收手续齐全与合同责权利明确
①办理了物业承接查验手续，资料齐全，分类建档，查阅方便；
②业主交楼流程明确，建立住用户档案、清册，查阅方便；
③房屋使用手册、装饰装修管理规定及《业主(临时)管理规约》等各项制度完善；
④业主委员会（建设单位）与物业服务企业签订了物业服务合同，合同文本规范，双方责权利明确。
②小区内道路等共用场地和绿化带内无纸屑、烟头等废弃物和垃圾；
③在雨、雪天气及时对小区内主干路和屋（棚）顶积水、积雪进行清扫。
六
绿化管理
1、管理区域内绿化养护到位
①绿化带无明显裸露土地；树木生长正常，无死树和明显枯枝死枝，树木无明显钉栓、捆绑现象；
②绿地无改变用途，无损坏、践踏、占用现象；
③绿化有专人养护管理，花草树木长势良好，修剪整齐美观；
2、消防管理制度健全
①消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；
②消防管理制度健全，有消防应急预案；每年进行一次消防演练及一次以上消防培训；
③消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。
3、停车场及车辆管理有序
①机动车停车场管理制度完善，车辆停放有序，进出有登记；
②非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序，未占道停车；
③主要道路及停车场有交通标志；
④交通设施（道闸、交通标识等）能正常使用；地下停车场照明、给排水、通风系统正常运行，各类标识清晰；
⑤停车收费严格按规定执行，无乱收费现象。
五
环境卫生
1、环卫设备管理到位与公共环境保持良好
①生活垃圾封闭式管理，设有垃圾箱、果皮箱；垃圾日产日清；
②房屋共用部位、共用设施设备无蚁害；
二
房屋管理与维修养护
1、房屋维护计划落实到位
①制定年度房屋维修养护计划并有实施记录；
②维修及时，临修急修及时率100%，返修率不高于2%，并有回访记录；
③对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有维修记录和保养记录；
④根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。小修范围及时修复；大中修范围或需更新改造的，提出报告与建议，并有实施记录；
③员工统一着装，佩戴工作牌，文明礼貌，工作规范；熟悉项目基本情况。
6、服务公示制度健全
①设立长沙市物业服务公示牌，在主入口、客服中心悬挂；在客服中心公示服务内容、服务价格和服务承诺；
②实行酬金制的，至少每年公开一次物业服务费用收支情况。
7、客户服务工作落实到位
①建立24小时值班制度，有执行值班制度的情况汇报及相关记录；
3、供水、供电设备管理规范
①供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；
②二次生活用水有严格的保障措施，按规定清洗水池，水质符合卫生标准，取得卫生许可证，有专人负责，操作人员取得健康体检合格证；
③制订停水停电及事故处理方案。停水停电应及时告知业主；
④制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；专变供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
秩序维护与消防、
车辆管理
1、秩序维护与安全防范落实到位
①保安人员持证上岗；
②保安人员实行24小时值班及巡查制度；熟悉小区的环境，文明礼貌，工作负责；有交接班记录和值班巡查记录，有来访登记制度；
③夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡视，做好记录；
④危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；
⑤门禁、监控等安全防范设施正常运行、维护及时，有定期维护记录。
附件：
长沙市物业管理精细化服务标准（试行）
序号
服务内容
检查标准
一
基
础
管
理
1、内部机构健全与服务场所配置完善
①组织机构与职能职责明确；
②物业管理用房按规定移交，装修符合办公标准；
③设置客户服务场所，配置基本办公设备；
④各种服务标识规范、醒目。
2、依法取得相关证照
①工商营业执照、企业资质证书、服务价格登记证等各项证照齐全并公示。
⑤管道井、桥架维护良好，无私搭乱接，无架空管线,无碍观瞻。
2、排水、排污、道路设施通畅
①排水、排污管道、化粪池完整通畅，无堵塞外溢现象；
②公共区域内的雨水、污水管每半年检查、疏通一次，雨水、污水井每半年检查、清掏一次；化粪池清掏每年一次，每季检查一次，并有相关记录；
③道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，场地（景观、健身器材、建筑小品等）维护良好。
③装修期间，每天巡查一次装修现场，有记录。发现违规现象应及时劝阻，对拒不改正的应报告主管部门，并有相关记录；
④装修结束后，应进行检查与验收，对违反服务协议的当事人应按照约定处理，问题严重的应报告主管部门，有验收记录；
⑤指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾及时集中清运，不得外溢。
三
共用设施设备管理
1、公共设备设施日常管理和养护到位
①提供便民特约服务，服务项目与收费标准公开。
③房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净；
④商业网点管理有序；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象；
⑤无违反规定饲养宠物、家禽、家畜；
⑥排放油烟、噪音等符合国家标准，外墙无污染。
2、清洁服务落实到位
①清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员并明确责任范围，实行标准化保洁。定期进行卫生消毒灭杀；
⑤定期巡视（每月不少于二次）房屋共用部位的地、墙等小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；
⑥按照有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合规范要求。
2、房屋管理规范
①按照有关规定使用、维护人防工程和普通地下室；
②对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的报告相关行政部门；
4、制度体系健全
①管理处机构健全，岗位职责上墙；各项制度齐全，并有具体的落实措施和考核办法；
②项目服务方案、操作规程与标准明确；质量管理、财务管理、档案管理、考核体系等制度健全。
5、专业人才配备齐全
①企业工作人员（含管理人员）和专业技术人员经过专业培训，持证上岗；
②每个项目配备专职物业服务项目负责人，将其姓名、照片和手机号码在客服中心上墙公示；