《民航企业管理概论》教学内容
《航空企业项目管理概论》第一章
B
IPMA
成立于1965年，它是在瑞士注册的非营利性组织，IPMA于
1967年在维也纳召开了第一届国际会议，IPMA还向全球推行了
国际工程经理资质认证〔IPMP〕，它是国际上最具权威的工程
管理专业资质认证。
第二节
中国航空企业工程管理 的开展历史
1.2 中国航空企业工程管理的开展历史
20世纪60年代，数学家 华罗庚教授引进和推广了网络 计划技术，并结合我国“统筹 兼顾，全面安排”的指导思想 ，将此技术称为“统筹法”。
1.1 国外航空企业工程管理的开展历史
A
PMI
成立于1969年，是全球领先的工程管理行业倡导者，它开发
了一套工程管理知识体系〔Project Management Body of
Knowledge， PMBOK〕。PMI还推出了工程管理专业人员资格
认证〔PMP〕，该认证已经成为全球权威的工程管理资格认证。
管理专业学术组织——中国优选法统筹法与经济数学研究会工程管理研 究委员会〔Project Management Research Committee，China， PMRC〕，PMRC的成立标志着中国工程管理学科体系开始走向成熟。
1.2 中国航空企业工程管理的开展历史
谢谢
统筹法的基本思想到预期目标的最优”。
1.2 中国航空企业工程管理的开展历史
1987年，国家计委、建设部等有关部门联合下达通知，要求在一些试点 建设单位企业运用工程管理方法进行施工，并建立中国工程经理认证制 度。
1991年，建设部提出在全行业全面推行工程管理与工程经理负责制。 1991年6月，西北工业大学等单位倡导成立了我国第一个跨学科的工程
20世纪40年代，受到第二次世界大战的影响，工程 管理主要运用于国防军工工程。美国的“曼哈顿方案〞 ，即美国第一颗原子弹研制工程，采用了工程管理模式 。
《民航概论》教案(修订)
《民航概论》教案(修订)第一章：民航发展简史一、教学目标1. 了解民航的发展历程。
2. 掌握民航业的重要里程碑事件。
3. 认识民航业在经济发展中的地位与作用。
二、教学内容1. 民航的起源与发展2. 我国民航业的发展历程3. 世界民航业的发展概况4. 民航业的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解民航发展历程、重要事件等。
2. 讨论法：分组讨论民航业的发展趋势。
四、教学资源1. 教材：《民航概论》2. 课件：民航发展时间轴、重要事件图片等。
五、教学评价1. 课堂问答：了解学生对民航发展历程的掌握情况。
2. 小组讨论报告：评估学生对民航业发展趋势的理解程度。
第二章：民航组织与管理一、教学目标1. 了解民航组织的结构与职能。
2. 掌握民航管理的基本原则与方法。
3. 认识民航业的政策法规体系。
二、教学内容1. 国际民航组织（ICAO）与我国民航局2. 民航管理的基本原则与方法3. 民航政策法规体系4. 民航企业组织与管理三、教学方法1. 讲授法：讲解民航组织、管理原则等。
2. 案例分析法：分析民航企业管理的实际案例。
四、教学资源1. 教材：《民航概论》2. 课件：民航组织结构图、管理原则等。
3. 案例资料：民航企业管理的成功与失败案例。
五、教学评价1. 课堂问答：了解学生对民航组织的掌握情况。
2. 案例分析报告：评估学生对民航管理的理解程度。
第三章：民航市场分析一、教学目标1. 了解民航市场的特点与竞争格局。
2. 掌握民航市场需求与供给的分析方法。
3. 认识民航市场的趋势与机遇。
二、教学内容1. 民航市场的特点与竞争格局2. 民航市场需求与供给的分析方法3. 民航市场趋势与机遇4. 民航市场营销策略三、教学方法1. 讲授法：讲解民航市场特点、竞争格局等。
2. 数据分析法：分析民航市场需求与供给数据。
3. 小组讨论法：探讨民航市场趋势与机遇。
四、教学资源1. 教材：《民航概论》2. 课件：民航市场分析图表、数据等。
2024年《民航概论》教案(修订)
挑战分析
在实现新技术应用的过程中，民航领域面临着技术成熟度、法规政策、成本投入等方面的挑战。此外，随着国际 民航市场竞争的加剧和旅客需求的多样化，民航企业需要不断创新和优化服务，以适应市场变化并赢得竞争优势 。
2024/2/29
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2024/2/29
THANKS
感谢观看
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效率。
5G技术
5G技术的应用将极大提升民航数 据传输速度和网络覆盖范围，为
智慧民航建设提供有力支撑。
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未来发展趋势预测与挑战分析
发展趋势
随着科技的不断进步，未来民航领域将更加注重智能化、绿色化、安全化等方面的发展。例如，无人驾驶飞机、 电动飞机等新型航空器将逐渐投入商业运营；智能航站楼、智能客舱等将为旅客提供更加便捷舒适的出行体验。
2024/2/29
机场运行保障措施
详细介绍机场运行保障的各项措施，如完善的设施设备、专业的运行团队、高效的应急 处置机制等，以确保机场的安全、顺畅和高效运行。
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05
民航安全与法规制度
2024/2/29
19
民航安全管理体系建设
01
02
03
安全政策与目标
制定明确的安全政策和目 标，确保民航安全管理的 方向性和有效性。
9
民航组织结构与管理体系
组织结构
民航组织主要包括国际民航组织（ICAO）、各国政府民航管理机构以及航空公司等。其中，ICAO负 责制定国际民航标准和建议措施，各国政府民航管理机构则负责本国民航事务的监管和管理。
管理体系
民航管理体系主要包括安全管理、运行管理、市场管理和综合管理等方面。其中，安全管理是核心， 旨在确保飞行安全；运行管理负责航班计划和运行控制；市场管理涉及航线规划、票价制定等；综合 管理则涵盖人力资源、财务、信息等各个方面。
(完整版)《民航概论》教学大纲
《民航概论》教学大纲一、课程简介《民航概论》这门课是航空服务专业的基础课，主要以从事民航事业所需的基础知识为视角，对民用航空的历史及发展、飞机的一般介绍、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场、民航旅客运输、民航货物运输运输和客舱设备等方面的基础知识进行系统性介绍。
主要针对学生能够在在校学习期间接触更多的民航运输服务知识，对民航运输服务工作的各个方面有一个全面的了解和掌握，将来走上工作岗位，能够成为一名合格的员工。
本课程在第一学期开设，共45学时，理论42 学时，实践3学时。
二、课程目标学生通过本课程的学习，使学生了解民航发展史，对飞机、发动机及电气电子设备和系统的基本结构和工作原理有系统、全面的了解，同时，要求学生了解航空气象、空中交通管制、机场、民航运输、适航维修和通用航空等领域的基本知识，为学习有关专业课程打下一定的基础。
三、教学要求在本课程教学中，应重点突出民用航空的基础知识，强调航空服务意识的培养，充分利用幻灯片、投影、录像、VCD、多媒体等教学手段，加强学生知识、能力、素质的综合培养，同时注重指导学生加强自学能力。
按照培养“实用型”高级技术人才的目的要求，通过本课程学习，学生应达到如下要求：1、了解世界民航及中国民航的历史和发展历程2、了解飞机的动力装置及系统3、掌握飞机的飞行过程；了解飞机的飞行原理4、掌握空中交通管理的定义和任务。
5、了解民用机场的基础知识6、掌握旅客运输流程及重要旅客服务要求7、了解民航货物运输相关知识8、掌握客舱设备的分布及使用。
四、教学时数分配按照航空服务专业的培养目标，本课程开设45 学时，其中理论42学时，实践（实习）课3 学时，各章节教学时数分配如下：。
民航概论教案全套
民航概论教案全套教案标题：民航概论教案全套教案概述：本教案旨在为民航概论课程的教学提供全套的教案建议和指导。
通过本教案，学生将了解民航行业的基本概念、发展历程、组织结构、运营模式以及相关的法律法规等内容，以培养学生对民航行业的全面认识和理解。
教学目标：1. 了解民航行业的定义、特点和重要性。
2. 掌握民航行业的发展历程和现状。
3. 了解民航行业的组织结构和运营模式。
4. 熟悉民航行业相关的法律法规和安全管理措施。
5. 培养学生对民航行业的兴趣和职业规划意识。
教学内容和安排：本教案将按照以下几个主题进行教学内容和安排的设计：主题一：民航行业概述1. 民航行业的定义和特点2. 民航行业的重要性和作用3. 民航行业的发展趋势和前景展望主题二：民航行业的发展历程1. 民航行业的起源和发展过程2. 重要的民航历史事件和里程碑3. 民航行业的现状和发展状况分析主题三：民航行业的组织结构和运营模式1. 民航行业的组织机构和职能分工2. 民航公司的类型和业务范围3. 民航运输网络和航线规划4. 民航机队和机型介绍主题四：民航行业的法律法规和安全管理1. 民航行业的法律法规体系2. 民航安全管理的重要性和措施3. 民航事故案例分析和教训总结主题五：民航行业的职业规划和发展机会1. 民航行业的职业分类和岗位介绍2. 民航行业的人才需求和发展前景3. 学生个人职业规划和发展建议教学方法和手段：1. 授课讲解：通过教师的讲解，向学生介绍民航行业的相关概念、知识和理论。
2. 多媒体演示：利用多媒体技术展示民航行业的图片、视频和案例，以增加学生的兴趣和理解。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，共同探讨民航行业的问题和挑战，培养学生的团队合作和分析解决问题的能力。
4. 实地参观：组织学生参观民航机场、航空公司或相关企业，亲身感受民航行业的运作和氛围。
5. 学生报告：要求学生根据自己的研究和调查，撰写关于民航行业的报告，并进行口头展示。
民航企业管理概论
第二节 市场经济的特点和功能
三、市场经济的功能和作用 1、优化资源配置 2、调节社会供求 3、促进优胜劣汰 4、评估市场价值 5、推动社会前进
第二节 市场经济的特点和功能
第三节 市场经济规律和市场机制
一、市场经济规律 1、价值规律 2、供求规律 3、竞争规律 二、市场机制 1、市场机制的概念 2、市场机制的主要形式 价格机制、竞争机制、供求机制、风险机制
一、计划是民航企业实施管理的基础 1、计划的概念（狭义和广义之分） 2、民航企业计划工作的内容 5W1H:what to do,why to do,when to do ,where to do,who to do,how to do 二、民航企业计划的编制程序 确定目标→确定计划的前提条件→拟定备选方案→评 价各种方案→选择方案→制定主要计划和派生计划→ 编制预算
第四节 市场经济运行中的主体
一、消费者行为 1、消费者偏好 2、消费者效用（基数效用方法、序数效用方法） 3、消费者均衡 二、生产者行为 1、企业是生产经营活动的主体，是市场经济的细胞 2、生产和生产要素 3、规模经济 4、企业成本 5、企业收益与利润最大化
三、政府在市场经济中的作用 1、市场失灵 2、政府干预经济的目标 3、政府调控干预经济的手段 4、政府对市场失灵的纠正 5、财政政策和货币政策
第三章 民航企业的计划与决策
❖ 学习目的和要求 通过学习，了解民航企业计划和决策的基本内容，掌握企业决策的基本程序和常用方法，熟悉计划
的编制程序，从而熟悉民航企业的计划和决策在民航企业管理中的地位和作用。 ❖ 本章重点内容：民航企业的目标管理 ❖ 本章难点内容：民航企业的决策方法
第一节 民航企业的计划
二
民
航空运输企业
民航概论教学设计方案
一、教学目标1. 知识目标：（1）使学生了解民航业的起源、发展历程、现状及未来趋势；（2）使学生掌握民航业的基本概念、主要业务及航空运输的基本原理；（3）使学生熟悉民航法规、政策及民航企业运营管理知识。
2. 能力目标：（1）培养学生分析、解决民航实际问题能力；（2）提高学生团队协作、沟通协调能力；（3）培养学生自主学习、终身学习能力。
3. 情感目标：（1）激发学生对民航事业的热爱和兴趣；（2）培养学生热爱祖国、遵纪守法、敬业奉献的精神；（3）增强学生的社会责任感和使命感。
二、教学内容1. 民航业概述2. 航空运输基本原理3. 民航法规与政策4. 民航企业运营管理5. 民航安全管理6. 民航市场营销7. 民航信息技术8. 民航发展趋势三、教学方法1. 讲授法：系统讲解民航概论知识，帮助学生掌握基本概念和原理。
2. 案例分析法：通过实际案例，引导学生分析民航业的发展趋势和问题。
3. 讨论法：组织学生进行课堂讨论，提高学生的思辨能力和表达能力。
4. 角色扮演法：模拟民航业务场景，让学生亲身体验民航工作流程。
5. 互动式教学：通过提问、解答等形式，激发学生的主动参与意识。
四、教学过程1. 导入新课：介绍民航概论课程的重要性，激发学生学习兴趣。
2. 讲解民航业概述：阐述民航业的起源、发展历程、现状及未来趋势。
3. 讲解航空运输基本原理：介绍航空运输的基本概念、原理和特点。
4. 讲解民航法规与政策：解读民航法规、政策，提高学生的法律意识。
5. 讲解民航企业运营管理：分析民航企业运营管理的基本流程和策略。
6. 讲解民航安全管理：强调民航安全的重要性，介绍民航安全管理制度。
7. 讲解民航市场营销：探讨民航市场营销策略，提高学生的市场意识。
8. 讲解民航信息技术：介绍民航信息技术的发展和应用。
9. 讲解民航发展趋势：分析民航业的发展趋势，引导学生关注行业动态。
10. 课堂讨论与角色扮演：组织学生进行课堂讨论和角色扮演，提高学生的实际操作能力。
民航管理教案
民航管理教案教案标题：民航管理教案教案目标：1. 了解民航管理的基本概念和重要性；2. 掌握民航管理的组织结构和职责；3. 了解民航管理的法律法规和国际标准；4. 了解民航管理的发展趋势和挑战。
教学重点：1. 民航管理的基本概念和重要性；2. 民航管理的组织结构和职责；3. 民航管理的法律法规和国际标准。
教学难点：1. 民航管理的发展趋势和挑战。
教学准备：1. 教材：相关民航管理教材；2. 多媒体设备：投影仪、电脑等；3. 学习资源：相关案例、视频资料等。
教学过程：引入（5分钟）：1. 引导学生思考：你们对民航管理有什么了解？它对于航空业的重要性是什么？2. 展示一段关于民航管理的视频或图片，引起学生的兴趣和好奇心。
知识讲解（15分钟）：1. 介绍民航管理的基本概念和重要性，包括民航管理对于航空安全、航空运输效率和航空公司管理的作用。
2. 分析民航管理的组织结构和职责，包括民航管理机构、航空公司和机场的职责和协作关系。
案例分析（20分钟）：1. 提供一些实际案例，让学生分析其中的民航管理问题，并提出解决方案。
2. 引导学生讨论案例中的法律法规和国际标准对于民航管理的作用和影响。
讨论与总结（15分钟）：1. 引导学生就民航管理的发展趋势和挑战展开讨论，包括技术进步、航空市场竞争和安全风险等方面。
2. 总结本节课的重点内容，强调民航管理的重要性和必要性。
作业布置（5分钟）：1. 布置相关阅读任务，让学生进一步了解民航管理的最新发展和挑战。
2. 提醒学生准备下节课的讨论和分享。
教学延伸：1. 组织学生参观当地机场或航空公司，让学生亲身感受民航管理的实际运作。
2. 邀请行业专家来校进行讲座，分享民航管理的实践经验和最新动态。
教学评估：1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论和案例分析中的积极参与程度。
2. 作业评估：评估学生对于民航管理相关阅读任务的理解和总结能力。
教学资源：1. 《民航管理概论》教材；2. 民航管理案例资料；3. 民航管理相关视频资料；4. 多媒体设备。
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复习题汇编一、单项选择题：1、由两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人称为（）。
A.无限责任公司B.有限责任公司C.合伙制企业D.股份有限公司2、企业规模庞大的管理者将部分权力分给生产单位，以减少自己的行政事务，这种企业组织结构属于（）。
A.事业部制B.直线参谋制C.模拟分权制D.矩阵制3、在企业生产经营管理中，属于经营管理的活动包括（）A.生产过程B.产前技术准备C.产后服务D.市场预测4、是影响企业的经济环境因素之一。
（）A.通货膨胀B.产品开发能力C.政策、法规D.社会结构5、“指挥劳动”是同生产力直接相联系的，表现为管理的（）。
A.社会属性B.生产属性C.自然属性D.领导属性6、能够将横向联系与纵向联系、集权与分权较好的结合起来的企业组织结构属于（）。
A.职能制B.事业部制C.模拟分权制D.矩阵制7、下列各项中哪一种是属于主观决策法（）。
A.创造工程法B.确定型决策法C.等概率决策法D.风险决策法8、旅客对供方的产品、过程和体系的需求或期望是不断变化的，这反映了质量的（）特点。
A.广义性B.相对性C.时效性D.固有特性9、企业在招聘人才时应选择（）。
A.最高层次的人B.较高素质的人C.有专业技能的人D.最适合的人10、在企业成本费用构成中，从事产品生产人员的工资、奖金、福利等，应属于（）。
A.直接费用B.间接费用C.管理费用D.财务费用11、市场经济是实现资源优化配置的一种（）。
A.计划方式B.供求规律C.经济形式D.市场方式12、资源是指满足人们需要的各种物品，它包括以资本为代表的（）。
A.自然资源B.人造资源C.人力资源D.风险资源13、下列组织中哪些是企业（）。
A.工商管理所B.学校C.机关食堂D.石油公司14、以本企业或合作经济实体内的劳动者平等持股、合作经营、股本和劳动共同分红为特征的企业制度称为（）。
A.合伙制企业B.合作制企业C.股份有限公司D.有限责任公司15、全面质量管理经过长期广泛的实践、积累、总结和升华已演变为（）。
A.TQCB.CWQCC.TQMD.QFD16、人是有思想、情感和思维的，能够有意识、有目的的利用其他资源去实现自己的目标的能力，这表现了人力资源的（）特征。
A.生物性B.能动性C.社会性D.时效性17、人力资源能够实现自我补偿、自我更新、自我丰富和发展，这表现了人力资源的（）特征。
A.生物性B.能动性C.再生性D.社会性18、人是有生命周期的，人力资源和开发利用必须遵循人的生命周期的规律，这表现了人力资源的（）特征。
A.生物性B.再生性C.社会性D.时效性19、人总是在某一集体团队中从事劳动，脱离了集体团队，人就不能正常地成长与发展，这表现了人A.生物性B.社会性C.能动性D.再生性20、人们在人力资源管理的研究和实践中，不断丰富、不断修正已有的观点和结论，这表现了人力资源的（）A.综合性B.实践性C.动态性D.应用性33、“监督劳动”是同生产关系直接相联系的，它表现为管理的（）。
A.社会属性B.生产属性C.自然属性D.领导属性34、企业各生产单位为组织和管理生产所发生的各种间接费用属于（）。
A、销售费用B、管理费用C、直接工资D、制造费用35、人力资源区别于非人力资源最重要的特征是（）。
A、差异性B、能动性C、社会性D、可激励性36、企业外部环境存在的有利因素称作（）。
A、优势B、威胁C、机会D、战略37、人力资源的特点不包括（）。
A、时效性B、再生性C、竞合性D、能动性38、39、合伙企业中各合伙人对企业债务负有（）。
A、无限责任B、有限责任C、无限连带责任D、以出资额为限责任40、企业利润分配中，提取法定盈余公积金，是按税后利润扣除前年度亏损和各项税收滞纳金与罚款后的（）提取。
A、5%B、10%C、15%D、20%二、多项选择题：（每小题中至少有两个是符合题目要求的）1、企业是现代社会国民经济的（）、（）A.基本单位B.法人实体C.市场竞争主体D.重要载体2、市场经济的基本特征有（）、（）A.竞争性B.平等性C.风险性D.开放性3、市场经济运行中的主体是指（）、（）、（）A.企业B.投资者C.消费者D.政府4、民航企业管理的基本办法有（）、（）A.行政方法B.法律方法C.科技方法D.经济方法5、下列各项属于软技术决策方法的有（）、（）A.头脑风暴法B.等概率决策法C.专家意见法D.风险决策法6、企业决策的方法包括（）、（）A.滚动计划法B.创造工程法C.PDCA循环法D.硬技术方法7、人力资源管理是一门综合性应用性学科，它包括的特点有（）、（）A.社会性B.时效性C.动态性D.实践性8、企业战略管理中，企业的总体战略包括（）、（）。
A.差异化战略B.一体化战略C.多元化战略D.集中化战略13、企业的使命包括两方面的内容：（）、（）。
A.制定企业目标和战略方针B.确定企业哲学C.建立企业结构D.规定企业宗旨14、在筹集资金的方式中，属于负债资金的筹集方式是（、）。
A、吸收直接投资B、发行股票C、发行债券D、融资租赁15、在筹集资金的方式中，属于权益资金的筹集方式是（、）。
A、吸收直接投资B、发行股票C、发行债券D、商业信用16、在企业成本费用的构成中，属于制造成本费用的是（、）。
17、在企业成本费用的构成中，属于期间费用的是（、）。
A、管理费用B、制造费用C、原材料费用D、包装运输费用18、企业的利润总额包括（、、）。
A、营业利润B、投资收益C、营业外支出D、营业外收入19、企业财力管理的内容主要包括（）。
A、筹资管理B、成本费用管理C、收入和利润管理D、分配管理20、企业的生产经营活动包括两部分的内容是（，）A、生产管理B、质量管理C、财力管理D、经营管理三、填空题1、影响企业的环境因素包括_ 、_ 、_ 和_ 。
2、企业管理是指企业的经理人对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导和控制，以提高经济效益，实现盈利的目的。
现代企业制度是符合社会化大生产的要求，适应市场经济的_ 、_ 、_ 、_ 的一种企业制度。
4、人力资源的特征包括_ 、_ 、_ 、_ 、_ 。
5、人力资源管理具有如下特点：_ 、_ 、_ 。
6、绩效评价的内容主要包括四个方面：_ 、_ 、_ 、_ 。
7、质量管理包括的内容通常有：_ 、_ 、_ 、_ 、_ 。
8、企业的成本费用构成包括：_ 、_ 、_ 、__ 、_ 。
9、决策的合理性标准有最优标准、_ 、_ 标准。
10、决策者的理性限制主要有_ 、_ 、_ 。
11、企业计划的编制方法主要有- 、_ 、_ 、_ 、_ 。
12、决策的方法从技术上分软技术和硬技术。
13、质量管理的发展过程大体经历了三个阶段，即：质量检验阶段、统计质量控制阶段、_ 。
14、全面质量管理的基本要求是：- 、_ 、_ 、_ 的质量管理。
15、人力资源的内容包括：_ 、_ 、_ 和_ 。
17、企业使命包括两方面的内容：_ 和_ 。
26、在一个行业中，存在着5种基本的竞争力量，即：、、、、_ 。
27、企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西，成为战略。
30、人力资源的构成有两个要素：一是人力资源的数量，二是人力资源的。
31、决策的方法从技术上分为软技术方法和硬技术方法，“确定型决策方法”属于，“方案前提分析法”属于。
32、企业的组织结构主要有下列几种形式：、、、、、。
33、现代企业制度的基本要求（四个特征）是：、，、，、_ ，、。
34、管理的基本职能可分为四项，即、、、。
38、企业财力（务）管理的内容主要包括：、、、、。
39、企业财力（务）管理的目标主要是：、、、。
40、企业筹集资金的方式主要有：、、、、、_ 等。
41、企业成本管理主要包括两大部分：和.42、企业利润构成主要包括三部分：、和。
四、名词解释1、市场经济2、资源3、管理4、企业管理5、决策6、滚动计划法7、质量8、利润9、现代企业制度10、企业计划11、PDCA计划循环法12、盈亏平衡分析法14、全面质量管理15、三全一多样16、ISO9000族标准17、质量管理18、人力资源19、人力资源管理29、行业竞争力（分析）30、波特五力竞争图（P177）31、替代品（者）46、财务管理47、成本管理48、资金筹集五、问答题1、企业作为市场的主体，必须具备哪些基本条件？答：2、民航企业管理的基本职能是什么？答：3、实施ISO9000族标准的作用和意义是什么？答：4、企业决策的一般程序包括哪些内容？答：5、现代企业具有哪些基本特征？答：6、市场经济有哪些特征？市场经济的功能和作用是什么？答：9、企业决策的方法包括哪些内容？答：10、企业计划的内容包括哪些方面？答：11、制定计划时应遵循哪些基本原则？答：12、ISO9000族标准（2000年版）的基本内容是什么？答：13、人力资源管理的内容包括哪些方面？它们的作用是什么？答：30、简述企业筹集资金的渠道和方式。
答：31、企业的利润总额和净利润是如何形成的？答：32、简述什么是企业成本费用？企业成本费用是如何构成的？答：33、降低企业成本费用、提高净利润在企业管理有何意义？答：。