民航企业管理概论精选文档
《航空企业项目管理概论》第一章
B
IPMA
成立于1965年，它是在瑞士注册的非营利性组织，IPMA于
1967年在维也纳召开了第一届国际会议，IPMA还向全球推行了
国际工程经理资质认证〔IPMP〕，它是国际上最具权威的工程
管理专业资质认证。
第二节
中国航空企业工程管理 的开展历史
1.2 中国航空企业工程管理的开展历史
20世纪60年代，数学家 华罗庚教授引进和推广了网络 计划技术，并结合我国“统筹 兼顾，全面安排”的指导思想 ，将此技术称为“统筹法”。
1.1 国外航空企业工程管理的开展历史
A
PMI
成立于1969年，是全球领先的工程管理行业倡导者，它开发
了一套工程管理知识体系〔Project Management Body of
Knowledge， PMBOK〕。PMI还推出了工程管理专业人员资格
认证〔PMP〕，该认证已经成为全球权威的工程管理资格认证。
管理专业学术组织——中国优选法统筹法与经济数学研究会工程管理研 究委员会〔Project Management Research Committee，China， PMRC〕，PMRC的成立标志着中国工程管理学科体系开始走向成熟。
1.2 中国航空企业工程管理的开展历史
谢谢
统筹法的基本思想到预期目标的最优”。
1.2 中国航空企业工程管理的开展历史
1987年，国家计委、建设部等有关部门联合下达通知，要求在一些试点 建设单位企业运用工程管理方法进行施工，并建立中国工程经理认证制 度。
1991年，建设部提出在全行业全面推行工程管理与工程经理负责制。 1991年6月，西北工业大学等单位倡导成立了我国第一个跨学科的工程
20世纪40年代，受到第二次世界大战的影响，工程 管理主要运用于国防军工工程。美国的“曼哈顿方案〞 ，即美国第一颗原子弹研制工程，采用了工程管理模式 。
民航企业管理概论
民航企业管理概论民航企业管理是指对民用航空业进行规划、组织、领导和控制的一系列管理活动。
它涉及到民航企业的战略性决策、组织结构设计、人力资源管理、运营管理、财务管理等多个方面。
本文将从管理理论和实践的角度探讨民航企业管理的概论。
首先，民航企业管理涉及到多个管理理论的应用。
其中，系统管理理论是其中最重要的理论之一、它强调组织是一个复杂的系统，由各个子系统相互作用而形成的整体。
在民航企业管理中，这意味着要统一考虑机组、航空器、航线、运输环境等多个要素，并将其组织起来以实现企业的整体目标。
此外，民航企业管理还需要运用经典管理理论，如科學管理理論、行为管理理论等，来提高组织效率和员工的绩效。
其次，民航企业管理需要适应不同的市场环境。
随着全球经济一体化的进程，民航业的市场竞争日益加剧。
因此，民航企业管理需要灵活应对市场的需求变化。
例如，当市场需求下降时，民航企业管理需要采取有效的措施来降低成本，提高效率，并寻找新的市场机会。
而当市场需求增加时，民航企业管理则需要加强运营管理，提高服务质量，以满足乘客的需求。
此外，民航企业管理还需要注重人力资源管理。
在民航业这个人力密集型行业中，人力资源是民航企业的核心资产。
因此，民航企业管理需要重视员工的培训和发展，以提高其专业能力和素质。
此外，民航企业管理还需要制定激励机制，并对员工进行绩效评估，以激发员工的工作动力和创造力。
最后，民航企业管理需要注重安全管理。
民航业是一个高风险行业，安全是民航企业的生命线。
因此，民航企业管理需要建立健全的安全管理体系，并制定相应的安全管理政策和规程。
此外，民航企业管理还需要加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，以确保航空运输的安全。
总之，民航企业管理是一个复杂且多元化的过程。
它需要综合运用管理理论和实践，适应不同的市场环境，并注重人力资源管理和安全管理。
只有通过科学合理地进行管理，民航企业才能够实现可持续发展，并提供高质量的服务。
民航企业管理概论
民航企业管理概论民航企业是指以运输乘客和货物为主要业务的航空公司，它是航空运输系统中的重要组成部分。
民航企业的管理涉及到各个方面的内容，包括战略规划、组织结构、人力资源管理、营销管理、财务管理等。
本文将就民航企业的管理概论进行详细阐述。
首先，民航企业的战略规划是其管理的基础和核心。
作为一家航空公司，民航企业需要明确其经营目标和发展方向，以制定相应的战略规划。
这包括确定航线网络布局、机型配置、客户定位和市场定位等。
航空产业的特点决定了民航企业必须具备较强的战略眼光和前瞻性，能够准确把握市场需求和竞争态势，及时调整战略以适应市场变化。
其次，组织结构是民航企业管理的重要一环。
良好的组织结构能够提高企业的管理效率和协调性。
在民航企业中，组织结构一般包括总经理办公室、市场部、运营部、财务部、人力资源部等。
不同的部门有不同的职能和责任，通过合理的划分和协作可以实现整个企业的顺利运营。
第三，人力资源管理是民航企业管理中不可忽视的一环。
民航企业作为服务型企业，其员工素质和工作质量直接关系到企业形象和服务质量。
因此，民航企业需要注重人力资源的培养和管理，包括招聘、培训、激励和绩效评估等方面。
此外，民航企业的营运过程中需要大量的工作人员，因此要做好人员配置和人力资源的合理调配。
第四，营销管理是民航企业管理的重要内容。
民航企业作为一家服务型企业，需要注重市场营销，吸引客户并提供优质服务。
营销管理包括市场调研、客户定位、产品定价、销售渠道等方面。
民航企业需要了解市场需求，根据不同的客户需求提供差异化的产品和服务，以满足客户的需求。
最后，财务管理是民航企业管理的关键环节。
民航企业的经营活动需要大量的资金支持，涉及到投资、融资、资本运作等方面。
财务管理包括预算、成本控制、资金管理、财务分析等。
良好的财务管理可以确保民航企业的经营活动的稳健性和可持续发展。
综上所述，民航企业管理涉及到战略规划、组织结构、人力资源管理、营销管理、财务管理等方面。
《航空企业项目管理概论》第十一章
2）发布信息的 格式和权限
1）发布信息的 规定和描述
3）约束条件 与假设条件
4）修改沟通计 划的规定
4．项目沟通计划的制定
11.2 航空企业项目沟通管理的内容 11.2.2 航空企业项目沟通渠道
1．航空企业项目沟通的过程： 1）信息确定； 2）信息编码； 3）信息渠道； 4）信息传递； 5）信息接收； 6）信息解码； 7）信息理解； 8）信息反馈。
1）目光接触
3）避免打断对方
4
5）提出问题
2）避免分心 4）复述内容
2．信息接收的主要方法
谢谢
第二节
航空企业项目沟通管理 的内容
11.2 航空企业项目沟通管理的内容 11.2.1 航空企业项目沟通计划
1．项目沟通的 前期准备工作
1）收集信息：项目沟通内容方面的信息、项目沟
. 通时间和频率的信息、项目沟通方法和渠道的信息、 项目信息来源和用户的信息。
2）处理信息：对获得的信息进行分
. 析、加工和处理的过程。
11.1 航空企业项目沟通管理的概念 11.1.2 沟通提出和反馈问题
向对方提出各种各样的问 题以及对方对问题的反馈是双 方沟通的主要内容。
沟通过程是双方阐述 和理解对方的问题，然后 做出及时反应的过程。
11.1 航空企业项目沟通管理的概念 11.1.3 沟通是相互理解的过程
11.1 航空企业项目沟通管理的概念 11.1.4 沟通是一种意识行为
航空企业项目管理概论
方法篇——第11章 航空企业项目沟通管理
航空企业项目沟通管理的概念 航空企业项目沟通管理的内容 航空企业项目沟通管理的方法
第一节
航空企业项目沟通管理 的概念
11.1 航空企业项目沟通管理的概念 11.1.1 沟通交流信息和思想
民航企业管理概论
第二节 市场经济的特点和功能
三、市场经济的功能和作用 1、优化资源配置 2、调节社会供求 3、促进优胜劣汰 4、评估市场价值 5、推动社会前进
第二节 市场经济的特点和功能
第三节 市场经济规律和市场机制
一、市场经济规律 1、价值规律 2、供求规律 3、竞争规律 二、市场机制 1、市场机制的概念 2、市场机制的主要形式 价格机制、竞争机制、供求机制、风险机制
一、计划是民航企业实施管理的基础 1、计划的概念（狭义和广义之分） 2、民航企业计划工作的内容 5W1H:what to do,why to do,when to do ,where to do,who to do,how to do 二、民航企业计划的编制程序 确定目标→确定计划的前提条件→拟定备选方案→评 价各种方案→选择方案→制定主要计划和派生计划→ 编制预算
第四节 市场经济运行中的主体
一、消费者行为 1、消费者偏好 2、消费者效用（基数效用方法、序数效用方法） 3、消费者均衡 二、生产者行为 1、企业是生产经营活动的主体，是市场经济的细胞 2、生产和生产要素 3、规模经济 4、企业成本 5、企业收益与利润最大化
三、政府在市场经济中的作用 1、市场失灵 2、政府干预经济的目标 3、政府调控干预经济的手段 4、政府对市场失灵的纠正 5、财政政策和货币政策
第三章 民航企业的计划与决策
❖ 学习目的和要求 通过学习，了解民航企业计划和决策的基本内容，掌握企业决策的基本程序和常用方法，熟悉计划
的编制程序，从而熟悉民航企业的计划和决策在民航企业管理中的地位和作用。 ❖ 本章重点内容：民航企业的目标管理 ❖ 本章难点内容：民航企业的决策方法
第一节 民航企业的计划
二
民
航空运输企业
《航空企业项目管理概论》第七章
7.2 航空企业项目进度管理的方法 7.2.2 航空企业项目活动排序的方法
部件组装
系统调试
1
2
3
航空发动机研发项目中的部分项目活动网络图
7.2 航空企业项目进度管理的方法 7.2.2 航空企业项目活动排序的方法
加入虚活动的项目活动示意图
7.2 航空企业项目进度管理的方法 7.2.2 航空企业项目活动排序的方法
1．节点网络图法
通过编制网络图给出项目活动顺序安排的方法，它用节点表示一 项活动，用节点之间的箭线表示项目活动之间的内在逻辑关系。
“结束—开始”关系：即前面的A活动必须完成以后，后面的B活 动才能开始。
“结束—结束”关系：即只有A活动完成以后，B活动才能完成。 “开始—开始”关系：即A活动必须在B活动开始之前就已经开始。 “开始—结束”关系：即A活动必须在B活动完成之前就已经开始。
7.1 航空企业项目进度管理的内容 7.1.2 航空企业项目进度控制
1 更新的航空企业项目工期计划 2 航空企业项目工期计划改正措施 3 航空企业项目工期计划经验教训
4 航空企业项目工期计划结果改善
4．航空企业项目工期计划控制的结果
第二节
航空企业项目进度管理 的方法
7.2 航空企业项目进度管理的方法 7.2.1 航空企业项目活动界定的方法
7.2 航空企业项目进度管理的方法 7.2.3 航空企业项目活动工期估算的方法
a
b
c
1
2
3
4
（3）项目工期估算实例
假设a活动估算工期是乐观时间2天、最可能时间4天、悲观时间6天，b活动估算工期 是乐观时间5天、最可能时间13天、悲观时间15天，c活动估算工期是乐观时间13天、最 可能时间18天、悲观时间35天，项目开始时间为0，且规定必须在第40天之前完成。
航空企业管理论文
航空企业管理论文航空企业管理论文古典文学常见论文一词，谓交谈辞章或交流思想。
当代，论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章，简称之为论文。
以下是小编整理的航空企业管理论文，希望能够帮助到大家！摘要：随着知识经济快速发展，企业运行的外部环境发生了很大的变化，进而对企业管理提出了越来越高的要求。
航空企业作为当前我国经济发展中不可或缺的重要组成部分，对我国经济水平的提升起到了不可替代的作用。
为了能够更好地应对新时代的发展，航空公司必须顺应时代发展潮流，提高企业的内部管理水平，不断进行管理创新。
本文首先讲述了航空企业管理的基本内容，进而提出了当前航空企业管理面临的一些问题，最后针对问题提出了相应的解决对策。
关键词：航空公司；企业管理；创新一、关于航空公司企业管理的基本理论分析1。
航空公司的概念。
航空公司指的是以提供航空运输产品为主要内容，具有很强服务性色彩的企业组织，他们通常情况下需要一个官方认可的批准和运行证书。
航空公司向社会提供劳动产品服务，主要是实现了货物或者旅客的空间位移。
运输劳务“产品”量的大小取决于两个因素：运输量（货运按重量数为计算单位，旅客以人数为计算单位）和运输距离。
2。
航空公司的优点。
首先，灵活性强。
航空运输在广阔的空间进行运输服务，与火车、汽车或船舶相比，不受沿途的地理因素的制约。
除飞机外，只需要修建机场和必要的导航点，不像地面运输在线路建设上花费大量投资。
其次，产品的单向性和时间性。
航空运输需求实质上是对时间节约的需求，而且航空运输本身具有很强的时间性。
离开这段时间，需求随即消失。
这突出表现在需求的季节性变化上。
再次，具有快速安全性。
与其他运输方式比较，速度快是航空运输最大的优势和特点。
航空运输与地面运输比较，运距越长，所能节约的时间越多，快速的优势越显著。
快速可以减少长途旅行的单调疲劳，平稳的飞行可以使旅客感到舒适，高雅的服务可以给旅客带来身心的快乐。
3。
航空企业管理创新的内涵。
民航企业管理概论
民航企业管理概论名词：1,市场经济又称市场方式，是由市场经济体制支撑的，指整个资源的配置和使用主要依靠市场机制来实现。
2,消费者效用是指人们从消费某种商品和服务中得到的满足，它代表人们如果不能消费它产生的痛苦感或消费它产生的幸福感。
3,设备管理就是通过技术、经济、组织等措施，在技术与经济相结合的基础上，以最大限度降低设备寿命周期费用为目的，对设备从选择开始到报废为止所开展的一系列管理工作。
4,滚动计划法它是在编制出计划的基础上，根据企业一定时期计划的执行情况，考虑企业内外坏境条件的变化，适时调整计划，并相应地将计划顺延一个时期，把近期计划和长期计划结合起来的一种编制计划的方法。
5,管理信息系统简称MIS，是建立在管理科学、电子计算机和现代通讯技术基础上，进行数据收集、加工、传输、储存和反馈的信息处理系统，是辅助各级管理人员进行决策和管理的工具。
6,质量认证是由公认的、权威的、具有独立第三方法人资格的认证机构，对申请方产品和质量管理体系是否符合规定要求所进行的鉴别以及提供文件证明和标志的活动。
简答：1,目标管理的基本思想企业确定并提出一定时期内生产经营的总目标，企业各部门和全体职工围绕这个总目标确定各自的分目标，通过激励和评价等措施，促使各个分目标按预期的要求实现从而保证总目标的实现。
2,价值规律是马克思的著名思想1、一个商品卖多少价格取决于它的价值2、价格受到供求关系的影响会违背价值3、从长期来说，价格又会回到价值。
3,民航企业计划的编制程序：1、确定目标2、确定计划的前提条件3、拟定备选方案4、评估各种方案5、选择方案6、制定主要计划和派生计划7、编制预算4,企业利润构成：利润是企业在一定时期内生产经营活动最终财务成果，是企业生产经营活动的效率和效益的最终体现，在数额上表现为各项收入与支出相抵后的余额。
利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收入—营业外支出营业利润=主营业务利润+其他业务利润—管理费用—财务费用—销售费用投资净收益=投资收益—投资损失净利润=利润总额—应交所得税5,中国民航企业管理的演变：1计划管理阶段（1949—1978）2计划为主、市场为辅的管理阶段（1978—2002）3现代企业制度阶段（2002年以后）6,需求层次理论：生理需要，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求。
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民航企业管理概论精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-复习题汇编一、单项选择题：1、由两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人称为（）。
A.无限责任公司B.有限责任公司C.合伙制企业D.股份有限公司2、企业规模庞大的管理者将部分权力分给生产单位，以减少自己的行政事务，这种企业组织结构属于（）。
A.事业部制B.直线参谋制C.模拟分权制D.矩阵制3、在企业生产经营管理中，属于经营管理的活动包括（）A.生产过程B.产前技术准备C.产后服务D.市场预测4、是影响企业的经济环境因素之一。
（）A.通货膨胀B.产品开发能力C.政策、法规D.社会结构5、“指挥劳动”是同生产力直接相联系的，表现为管理的（）。
A.社会属性B.生产属性C.自然属性D.领导属性6、能够将横向联系与纵向联系、集权与分权较好的结合起来的企业组织结构属于（）。
A.职能制B.事业部制C.模拟分权制D.矩阵制7、下列各项中哪一种是属于主观决策法（）。
A.创造工程法B.确定型决策法C.等概率决策法D.风险决策法8、旅客对供方的产品、过程和体系的需求或期望是不断变化的，这反映了质量的（）特点。
A.广义性B.相对性C.时效性D.固有特性9、企业在招聘人才时应选择（）。
A.最高层次的人B.较高素质的人C.有专业技能的人D.最适合的人10、在企业成本费用构成中，从事产品生产人员的工资、奖金、福利等，应属于（）。
A.直接费用B.间接费用C.管理费用D.财务费用11、市场经济是实现资源优化配置的一种（）。
A.计划方式B.供求规律C.经济形式D.市场方式12、资源是指满足人们需要的各种物品，它包括以资本为代表的（）。
A.自然资源B.人造资源C.人力资源D.风险资源13、下列组织中哪些是企业（）。
A.工商管理所B.学校C.机关食堂D.石油公司14、以本企业或合作经济实体内的劳动者平等持股、合作经营、股本和劳动共同分红为特征的企业制度称为（）。
A.合伙制企业B.合作制企业C.股份有限公司D.有限责任公司15、全面质量管理经过长期广泛的实践、积累、总结和升华已演变为（）。
16、人是有思想、情感和思维的，能够有意识、有目的的利用其他资源去实现自己的目标的能力，这表现了人力资源的（）特征。
A.生物性B.能动性C.社会性D.时效性17、人力资源能够实现自我补偿、自我更新、自我丰富和发展，这表现了人力资源的（）特征。
A.生物性B.能动性C.再生性D.社会性18、人是有生命周期的，人力资源和开发利用必须遵循人的生命周期的规律，这表现了人力资源的（）特征。
A.生物性B.再生性C.社会性D.时效性19、人总是在某一集体团队中从事劳动，脱离了集体团队，人就不能正常地成长与发展，这表现了人力资源的（）。
A.生物性B.社会性C.能动性D.再生性20、人们在人力资源管理的研究和实践中，不断丰富、不断修正已有的观点和结论，这表现了人力资源的（）A.综合性B.实践性C.动态性D.应用性33、“监督劳动”是同生产关系直接相联系的，它表现为管理的（）。
A.社会属性B.生产属性C.自然属性D.领导属性34、企业各生产单位为组织和管理生产所发生的各种间接费用属于（）。
A、销售费用B、管理费用C、直接工资D、制造费用35、人力资源区别于非人力资源最重要的特征是（）。
A、差异性B、能动性C、社会性D、可激励性36、企业外部环境存在的有利因素称作（）。
A、优势B、威胁C、机会D、战略37、人力资源的特点不包括（）。
A、时效性B、再生性C、竞合性D、能动性38、39、合伙企业中各合伙人对企业债务负有（）。
A、无限责任B、有限责任C、无限连带责任D、以出资额为限责任40、企业利润分配中，提取法定盈余公积金，是按税后利润扣除前年度亏损和各项税收滞纳金与罚款后的（）提取。
A、5%B、10%C、15%D、20%二、多项选择题：（每小题中至少有两个是符合题目要求的）1、企业是现代社会国民经济的（）、（）A.基本单位B.法人实体C.市场竞争主体D.重要载体2、市场经济的基本特征有（）、（）A.竞争性B.平等性C.风险性D.开放性3、市场经济运行中的主体是指（）、（）、（）A.企业B.投资者C.消费者D.政府4、民航企业管理的基本办法有（）、（）A.行政方法B.法律方法C.科技方法D.经济方法5、下列各项属于软技术决策方法的有（）、（）A.头脑风暴法B.等概率决策法C.专家意见法D.风险决策法6、企业决策的方法包括（）、（）A.滚动计划法B.创造工程法循环法 D.硬技术方法7、人力资源管理是一门综合性应用性学科，它包括的特点有（）、（）A.社会性B.时效性C.动态性D.实践性8、企业战略管理中，企业的总体战略包括（）、（）。
A.差异化战略B.一体化战略C.多元化战略D.集中化战略13、企业的使命包括两方面的内容：（）、（）。
A.制定企业目标和战略方针B.确定企业哲学C.建立企业结构D.规定企业宗旨14、在筹集资金的方式中，属于负债资金的筹集方式是（、）。
A、吸收直接投资B、发行股票C、发行债券D、融资租赁15、在筹集资金的方式中，属于权益资金的筹集方式是（、）。
A、吸收直接投资B、发行股票C、发行债券D、商业信用16、在企业成本费用的构成中，属于制造成本费用的是（、）。
A、管理费用B、间接费用C、直接工资D、包装运输费用17、在企业成本费用的构成中，属于期间费用的是（、）。
A、管理费用B、制造费用C、原材料费用D、包装运输费用18、企业的利润总额包括（、、）。
A、营业利润B、投资收益C、营业外支出D、营业外收入19、企业财力管理的内容主要包括（）。
A、筹资管理B、成本费用管理C、收入和利润管理D、分配管理20、企业的生产经营活动包括两部分的内容是（，）A、生产管理B、质量管理C、财力管理D、经营管理三、填空题1、2、影响企业的环境因素包括_ 、_ 、_ 和_ 。
2、企业管理是指企业的经理人对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导和控制，以提高经济效益，实现盈利的目的。
现代企业制度是符合社会化大生产的要求，适应市场经济的_ 、_ 、_ 、_ 的一种企业制度。
4、人力资源的特征包括_ 、_ 、_ 、_ 、_ 。
5、人力资源管理具有如下特点：_ 、_ 、_ 。
6、绩效评价的内容主要包括四个方面：_ 、_ 、_ 、_ 。
7、质量管理包括的内容通常有：_ 、_ 、_ 、_ 、_ 。
8、企业的成本费用构成包括：_ 、_ 、_ 、__ 、_ 。
9、决策的合理性标准有最优标准、_ 、_ 标准。
10、决策者的理性限制主要有_ 、_ 、_ 。
11、企业计划的编制方法主要有- 、_ 、_ 、_ 、_ 。
12、决策的方法从技术上分软技术和硬技术。
13、质量管理的发展过程大体经历了三个阶段，即：质量检验阶段、统计质量控制阶段、_ 。
14、全面质量管理的基本要求是：- 、_ 、_ 、_ 的质量管理。
15、人力资源的内容包括：_ 、_ 、_ 和_ 。
17、企业使命包括两方面的内容：_ 和_ 。
26、在一个行业中，存在着5种基本的竞争力量，即：、、、、_ 。
27、企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西，成为战略。
30、人力资源的构成有两个要素：一是人力资源的数量，二是人力资源的。
31、决策的方法从技术上分为软技术方法和硬技术方法，“确定型决策方法”属于，“方案前提分析法”属于。
32、企业的组织结构主要有下列几种形式：、、、、、。
33、现代企业制度的基本要求（四个特征）是：、，、，、_ ，、。
34、管理的基本职能可分为四项，即、、、。
38、企业财力（务）管理的内容主要包括：、、、、。
39、企业财力（务）管理的目标主要是：、、、。
40、企业筹集资金的方式主要有：、、、、、_ 等。
41、企业成本管理主要包括两大部分：和 .42、企业利润构成主要包括三部分：、和。
四、名词解释1、市场经济2、资源3、管理4、企业管理5、决策6、滚动计划法7、质量8、利润9、现代企业制度10、企业计划11、PDCA计划循环法12、盈亏平衡分析法13、盈亏平衡点14、全面质量管理15、三全一多样16、ISO9000族标准17、质量管理18、人力资源19、人力资源管理29、行业竞争力（分析）30、波特五力竞争图（P177）31、替代品（者）46、财务管理47、成本管理48、资金筹集五、问答题1、企业作为市场的主体，必须具备哪些基本条件？答：2、民航企业管理的基本职能是什么？答：3、实施ISO9000族标准的作用和意义是什么？答：4、企业决策的一般程序包括哪些内容？答：5、现代企业具有哪些基本特征？答：6、市场经济有哪些特征？市场经济的功能和作用是什么？答：9、企业决策的方法包括哪些内容？答：10、企业计划的内容包括哪些方面？答：11、制定计划时应遵循哪些基本原则？答：12、ISO9000族标准（2000年版）的基本内容是什么？答：13、人力资源管理的内容包括哪些方面？它们的作用是什么？答：30、简述企业筹集资金的渠道和方式。
答：31、企业的利润总额和净利润是如何形成的？答：32、简述什么是企业成本费用？企业成本费用是如何构成的？答：33、降低企业成本费用、提高净利润在企业管理有何意义？答：。