自学考试《质量管理学》简答题精选
大学《质量管理学》自考试题及答案解析
全国自考《质量管理学》试题及答案卷面总分：100分答题时间：80分钟试卷题量：26题一、单选题（共10题，共20分）题目1：针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划正确答案：D题目2：产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为()。
A.耐久性B.环境适应性C.安全性D.可靠性正确答案：A题目3：认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是()。
A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定正确答案：B题目4：企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为()。
A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象正确答案：B题目5：是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。
()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划正确答案：C题目6：在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是()。
A.指数分布B.正态分布C.威布尔分布D.概率分布正确答案：C题目7：质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用。
()。
A.部分包括B.全部包括C.不包括D.都不正确正确答案：A题目8：系统内所有要素都同时工作，但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效，这类系统称为()。
A.并联冗余系统B.表决系统C.并联系统D.混合系统正确答案：B题目9：不属于成本正式开支费用范围，不直接计人成本的称为()。
A.阶段成本B.故障成本C.显见成本D.隐含成本正确答案：D题目10：创立了世界上第一个认证标志的国家是()。
A.美国B.英国C.德国D.日本正确答案：B二、判断题（共10题，共20分）题目11：解决产品质量问题，不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。
《质量管理学》大二题集
《质量管理学》大二题集一、选择题（每题10分，共100分）1.以下哪项是质量管理的核心目标？A. 提高产品成本B. 提升客户满意度C. 增加生产时间D. 扩大市场份额2.在全面质量管理 TQM）中，哪个概念强调所有员工都参与质量管理？A. 持续改进B. 客户至上C. 全员参与D. 过程管理3.以下哪项不是质量控制的关键环节？A. 检验B. 预防C. 纠正D. 忽视4.PDCA循环中的“C”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5.六西格玛管理中的DMAIC模型不包括以下哪个阶段？A. 定义B. 测量C. 分析D. 忽略6.在质量管理中，以下哪项是内部故障成本的例子？A. 客户投诉处理费用B. 产品退货成本C. 生产线停工损失D. 市场营销费用7.以下哪项不是质量成本的一部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部市场成本8.在ISO 9001质量管理体系中，哪个条款强调持续改进的重要性？A. 条款4：领导作用B. 条款5：策划C. 条款8：持续改进D. 条款9：绩效评价9.以下哪项不是质量审核的目的？A. 确定质量管理体系的有效性B. 识别改进的机会C. 增加生产成本D. 确保符合质量标准和法规要求10.在质量功能展开 QFD）中，以下哪项不是关键的输入？A. 客户需求B. 工程特性C. 生产能力D. 竞争对手分析二、填空题（每空5分，共50分）1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、_________和全面质量管理阶段。
2.在质量控制中，_________是指通过预防措施来减少或消除质量问题的发生。
3.六西格玛管理中的两个关键工具是_________和_________。
4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、和。
5.ISO 9000族标准是由_________制定的，用于指导企业进行质量管理。
三、判断题（每题5分，共50分）1.质量管理只关注产品的最终质量，而不涉及生产过程的质量控制。
自学考试《质量管理学》试卷及解析
自学考试《质量管理学》试卷及解析一、单项选择题1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。
A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期2.商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性3.在产品设计中，产品构思阶段提出的是（）。
A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书4.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。
A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任6.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。
A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带自学考试《质量管理学》试卷及解析8.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）。
A.3.4B.27C.233D.62109.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。
A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定10.识别顾客的最简单方法是（）。
A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）。
A.顾客没有满意B.顾客不满C.产品不合格D.产品没有满足顾客的要求12.如果充足的话会使人产生满足，但一旦不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性13.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是（）。
质量管理学自考题-8_真题-无答案
质量管理学自考题-8(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1.反映一个组织之所以存在的理由或价值, 这是指______A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任2.下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命?______A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”B.“创建世界一流大学”C.“使汽车大众化”D.“为人类的幸福和发展作出技术贡献”3.______决定了组织对于好与坏、对与错等问题的判断。
A.宗旨B.目标C.核心价值观D.使命4.核心价值观又称为______A.功利性价值观B.组织的方针C.关键信念D.组织的发展目标5.组织的方针政策必须符合组织的______A.使命的要求B.价值观的要求C.愿景的要求D.最大利润的要求6.表示组织未来期望达到的一种状态的是______A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿景7.以下选项属于对组织愿景进行陈述的是______A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”8.一个企业承担法律所要求的最低程度的义务是指______A.经济义务B.法律义务C.社会义务D.企业义务9.企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是______A.企业责任B.社区责任C.社会责任D.公民责任10.在组织的社会责任发展的四个阶段中, 第三阶段的特点是______A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任11.______是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。
A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范12.组织在录用人员时应注重候选者的______A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准13.在组织中, 用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的一种正式的文件是指______A.道德标准B.道德观念C.道德准则D.道德规范14.在美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的早期版本中, 战略计划活动被称为______A.战略计划B.战略质量计划C.战略方案计划D.战略目标计划15.传统上的战略计划活动一般只有着重于财务或营销方面的目标, 在全面质量管理运动中, 许多组织将______纳入到战略计划活动中。
自考“质量管理学”复习资料（简答题）
1、真正质量特性和代⽤质量特性有何区别？ 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满⾜顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、？确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代⽤质量特性。
例如。
汽车轮胎的使⽤寿命是真正质量特性，⽽其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代⽤质量特性。
可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，⽽代⽤质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。
2、质量环有什么特点？ （1）质量环中的⼀系列活动中⼀环扣⼀环，互相制约，互相依存，互相促进。
（2）质量环不断循环，每经过⼀次循环，就意味着产品质量的⼀次提⾼。
3、影响产品质量的四个⽅⾯是什么？ （1）市场调研质量。
（2）设计质量。
（3）符合性质量或制造质量。
（4）使⽤质量或售后服务质量。
4、质量检验阶段进⾏检验把关有什么缺点？ （1）缺乏系统的观念，责任不明，⼀旦出现质量问题容易扯⽪、推诿。
（2）在⽣产过程中缺乏预防，⼀旦出现废品，就是“既成事实”，⼀般很难补救。
（3）要求对成品进⾏的检验，⽽的检验并不等于的准确，⽽且在⼤批量⽣产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫⽆意义的。
5、质量管理阶段发展到全⾯质量管理阶段有什么背景？ 20世纪50年代以来，⽣产⼒迅速发展，科学技术⽇新⽉异，社会经济、⽂化⽅⾯进步很快，出现了许多新情况，这些新情况就是质量管理发展到全⾯质量管理的背景。
具体的有： （1）⼈们对成品的要求更⾼更多了。
过去只注重产品的性能；现在，⼜增加了耐⽤性、可靠性、安全性、经济性等要求。
（2）在⽣产技术和企业管理中⼴泛应⽤系统分析的概念，把质量管理看成处于较⼤系统中⼀个⼦系统。
（3）管理理论⼜有了新发展，其中突出的⼀点是“重视⼈的因素”、“参与管理”，强调依靠职⼯搞好管理。
（4）“保护消费者利益”运动的兴起。
20世纪60年代初，⼴⼤消费者以及中⼩企业主在⼤公司垄断控制市场的情况下，为了保护⾃⼰的利益，纷纷组织起来同垄断组织抗争。
质量管理简答题（大全）
质量管理简答题（大全）第一篇：质量管理简答题（大全）项目质量管理简答题/论述题项目质量管理简答/论述题：【复习重点】1.质量管理八项原则？P19【1】以顾客为关注焦点；【2】领导作用；【3】全员参与；【4】过程方法；【5】管理的系统方法；【6】持续改进；【7】以事实为决策基础；【8】与供应商保持互利的关系。
2.进入质量预控的基本步骤是什么?/如何进行项目质量预控？P219项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量制手册等，是一种科学的管理方法。
它主要包括以下几个方面：（1）影响因素预测。
通过因素分析并参照以往的经验等途径，对在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、整理，并绘制成因果分析图。
（2）拟订质量控制计划。
一个可行的质量控制计划必须有效而经济，为此在制定计划时必须考虑项质量目目标。
（3）设计控制程序。
控制程序规定了在项目实施过程中，不同的阶段所需进行的质量控制内容和方法。
（4）制定检验评定标准。
检验评定标准是判断项目质量状况的依据，应根据有关规范；标准；结合具体情况加以制订。
（5）确定对策。
根据所预测的影响项目质量的因素，提出对策，并归纳为对策表。
编制质量控制手册，质量控制手册是项目质量控制的指导性文件。
3.什么是控制图？控制图分为几大类？每一类包括什么内容？P155控制图：可以用于区分质量波动是由于偶然因素引起还是由于异然因素引起的，从而判断项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具。
根据控制对象的不同，控制图分为计量值控制图和计数值控制图。
计量值控制图包括：【1】平均值与极差控制图；【2】平均值与标准差控制图；【3】中位图与极差控制图；【4】单值与移动极差控制图；计数值控制图包括：【1】不合格品数控制图；【2】不合格品率控制图；【3】缺陷数控制图；【4】缺陷率控制图。
4.简述合格控制类型？P202根据所采用的合格控制方法：【1】抽查；该方法通常要求从每批项目产品中抽取一定比例样品作为样本，做通过或通不过的检验，符合规定要求的予以验收。
自考00153质量管理学简答
第一章 质量与质量管理导论当代管理环境的特征 a.日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争（3C）促使重视质量的主要原因1）科学技术的增长在带来福音的同时，许多产品很容易产生故障，有些故障是严重可怕的，威胁到人类的安全、健康以及环境，因此质量成了关键的需要；2）各国政府对于质量的管制，则要求产品的设计应避免危险，政府的干预是企业必须认真面对的力量；3）消费者权益的日益高涨，对保护消费者的权益促使政府建立有关法律法规；4）在质量方面的国际竞争日益增强。
上述各种质量所形成的合力使得质量受到人们前所未有的重视企业的经营、管理、治理的概念1）经营活动是指所有盈利性质的经济活动，它涵盖了工业、农业、金融、服务的所有的领域。
2)管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。
3)治理：主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。
质量计划、质量控制、质量改进的关系：质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程构成了质量管理的主要内容。
质量计划旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。
质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。
质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。
全面质量管理的主要成效： a.高质量 b.低成本 c.高受益 d.顾客忠诚 e.员工的活性化确定质量成本应注意的问题1）质量成本的分类应当根据每个组织的具体情况来确定。
2）故障成本是最关键的类别。
3）在收集数据之前，必须就所要包括的成本类别达成一致。
4）某些日常发生的成本或许已被人们接受为是不可避免的，但实际上仍是质量成本的一部分。
质量成本、研究质量成本的目的质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
研究质量成本的目的：1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；2）引导改进的方向；3）追踪改进活动的进展情况。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的数量C. 产品或服务的优劣程度D. 产品的使用寿命答案：C2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001主要用于什么？A. 质量管理体系的建立和维护B. 环境管理体系的建立和维护C. 职业健康安全管理体系的建立和维护D. 信息技术服务管理体系的建立和维护答案：A3. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 强调个人责任D. 只关注结果，不关注过程答案：D4. 六西格玛管理法中的“西格玛”指的是什么？A. 一个质量控制标准B. 一个统计学单位C. 一个服务水平标准D. 一个生产效率标准答案：B5. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 实施（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B6. 质量管理中，哪个工具主要用于分析和改进流程？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 散点图答案：A7. 以下哪项不是质量控制的基本步骤？A. 确定质量目标B. 测量质量现状C. 制定改进措施D. 忽略客户反馈答案：D8. 什么是“质量成本”？A. 生产高质量产品的成本B. 因质量问题导致的成本C. 质量控制部门的运营成本D. 质量改进项目的预算答案：B9. 在质量管理中，“一致性”通常指的是什么？A. 产品与设计规格的一致性B. 不同产品之间的一致性C. 生产过程的一致性D. 所有上述选项答案：D10. 以下哪项不是质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 短期利益最大化D. 过程方法答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工培训D. 短期利益最大化答案：A、B、C12. 质量改进的常用工具包括哪些？（）A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 短期利润分析答案：A、B、C13. 在ISO 9001:2015标准中，哪些条款涉及到了组织环境？（）A. 4.1 理解组织环境B. 4.2 理解顾客需求C. 6.1 资源D. 8.1 运行答案：A、B14. 以下哪些因素会影响服务质量？（）A. 服务人员的技能B. 服务设施的完善度C. 服务流程的合理性D. 服务价格的高低答案：A、B、C15. 以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？（）A. 确定质量管理体系是否符合组织的要求B. 确定质量管理体系是否符合ISO 9001标准C. 识别改进机会D. 减少生产成本答案：A、B、C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理体系的八大原则。
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自学考试《质量管理学》简答题精选
1、为什幺质量是企业生存与发展的基础：(1)质量是企业竞争力的关键因素。
产品及服务是企业竞争力的载体(2)质量是企业经济效益的基础(3)质量是企业经营素质的体现
2、我国的质量状况可概括为五方面：①质量问题令人担忧②假冒伪劣屡
禁不止③质量管理严重滑坡④优难胜、劣不汰现象十分突出⑤监督乏力，有效手段不足
3、《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标：经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。
这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实质质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。
4、缺陷与不合格的区别：ISO9000：2000将“缺陷”定义为“未满足与预期或规定用途有关的要求”，并指出与不合格具有关联关系。
缺陷的定义强调与“用途有关的要求”，显然，只有在使用过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。
适用的法律法规要求未满足，那是不合格，不是缺陷。
如未满足安全法规要求、环保法规要求等，也是不合格。
要求来自顾客、。