基金小镇物业百问
物业管理百问百答--专业名词
物业管理百问百答--专业名词1.物业物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。
2.构造物指采用一定的技术手段将各种物料按照一定结构连接成的整体，包括建筑物和构筑物两类。
构筑物不直接供人在里面进行生产和生活活动的构造物。
3.建筑物指定着于土地上下，由顶盖、梁、柱、墙壁等部位组成，供人居住或用于其它目的使用的构造物。
房屋是建筑物最基本、最主要的物质形态，是指用建筑物料与外部空间隔开，可以容纳人在其中活动的建筑物。
4.物业管理指物业管理企业按照物业服务合同的约定，通过对房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动。
5.居住物业指专供居住的物业，包括住宅小区、别墅、公寓等。
6.商业物业指业主或物业使用人用于商业(商务)活动的物业，包括写字楼、购物中心、商铺、酒店等。
7.工业物业指用于工业和交通运输生产活动的物业，包括工业厂房、仓库等。
8.其它类型物业体育类物业(体育场、体育馆、健身房)、文教娱乐类物业 (学校、影剧场、音乐厅、游乐场、文化广场) 、卫生保健类物业 (医院、疗养院、养老院) 、交通类物业 (车站、空港) 、名胜古迹类物业 (古建筑、名人故居) 和宗教类物业(教堂、礼拜寺、庙宇、宗祠)等。
9.混合物业一般指居住型和非居住型物业进行混合设计和建造的物业。
10.公产物业产权归国家所有的物业，包括党政机关、部队、国有事业单位和国有企业的物业。
11.私产物业产权归个人的物业12.单位产物业产权归单位所有的物业13.私益性物业为产权人垄断性占有和使用，能为其创造生活便利或带来经济利益的物业，如住宅、写字楼、商场、会展中心、酒店、工业厂房等。
14.公益性物业指为社会公众提供公共性服务或用于社会公益活动的物业。
如行政办公类物业、学校、医院、图书馆、礼拜堂等。
15.物业管理服务物业管理服务主要包括以下内容：1) 房屋共用部位的维修、养护与管理；2) 房屋共用设施设备的维修、养护与管理；3) 物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；4) 物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务；5) 物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；6) 物业装饰装修管理服务；7) 物业档案资料的管理；8) 专项维修资金的代管服务。
【物业公司客服】物业服务中心项目交付百问百答及陪验口径-0817(最后修改)
交付百问百答及陪验口径（内部资料，请勿外泄）【项目基本概况】⏹交付时间：精装合同交付时间2022年1月1日⏹楼栋情况：本次移交1-2栋，涉及2栋，1栋27层，两梯4户，2栋3~10层1梯6户，12~16层1梯5户，17~20层1梯3户，21~25层1梯5户，27~37层1梯5户。
⏹停车情况：机动车停车位包含出租车临时上落客停车位约4个，装卸货停车位约4个，地上机动车停车位约3个，地下机动车停车位约449个。
⏹移交时间：2021年10月30日 -9月 3日，合计5天⏹移交方式：每天40户，上午20户，下午20户，合计200户【物业篇】⏹物业服务：服务中心前台电话:020- ，正常上班时间:8:30-12:00,14:00-18:00⏹物业管理费：住宅管理费 6元/平方米。
⏹水费：按照满足不同用水需求，将居民用水量（四人及以下）及价格分为三档：第一级，0-26m³，水价为2.93元/m³（其中，自来水价为1.98元/m³，污水处理费为0.95元/m³）；第二级，27-34m³，水价为4.40元/m³（其中，自来水价为2.97元/m³，污水处理费为1.43元/m³）；第三级，大于34m³，水价为6.81元/m³（其中，自来水价为3.96元/m³，污水处理费为2.85元/m³）。
⏹电费：非夏季(11月-4月)收费标准:0-200度按照0.5921元/度,200-400度,按0.6421元/度,401度以上按0.8921元/度；夏季(5月-10月)收费标准:0-260度按照0.5921元/度,2610--600度,按0.6421元/度,601度以上按0.8921元/度。
⏹装修申请：需要提前向物业服务中心提交申请,物业服务中心在核实业主所递交装修备案申报资料齐全﹑精确后,会对装修单元工程进行审核,审核通过后会在5个工作日后通知业主领取<装修许可证>及通知业主办理施工人员出入证,同时需缴纳5000元装修押金，具体提交以下资料:精装(洋房二次装修)，请提交以下资料：（1）：业主身份证复印件；（2）：涉及电的需要电工证及电工身份证复印件；（3）：房屋分布图（购房合同上中间页的图纸）；（4）：装修图纸（图纸为A3纸；简单刷墙不需要出图纸）；（5）：地板有改动的需要写防水承诺书；(备注：原有防水部位改动后，业主将自行承担相关的一切责任)注：装修押金是为业主或使用人、施工单位交纳，为控制违规作业和合理使用公共设施，以保障物业结构及设施安全和其他业主权益不侵犯滋扰。
物业管理百问百答
物业管理百问百答随着社会的发展和城市化进程的加快，房地产业的发展迅速，在这个过程中，物业管理越来越受到人们的关注。
物业管理对于业主而言是非常重要的，同时也是比较复杂的，这里为大家整理了一些关于物业管理的百问百答。
一、什么是物业管理？物业管理是指对房地产物业进行组织、管理和服务的过程，它是保障物业的正常运营和业主合法权益的重要手段。
二、物业管理有哪些职责？物业管理主要职责包括管理公共区域、维护设备设施、处理业主投诉和协调业主之间的关系等。
三、管理费和物业费有什么区别？管理费和物业费是两个不同的概念，管理费是指针对物业管理的一种费用，而物业费是指除管理费以外，为了维护小区和服务业主所需要的费用。
四、物业服务不能满足要求怎么办？一般来说，业主可以直接向物业管理部门反映问题，如果问题得不到妥善解决，业主也可以向相关管理部门进行投诉或提起诉讼。
五、业主委员会是干什么的？业主委员会是由业主在物业管理公示期间选举产生的，它是业主和物业管理之间对话桥梁，发表业主意见，调节业主关系，对物业服务的质量和收费提出建议。
六、物业管理有哪些证书资质？物业管理企业必须具有物业管理企业资质证书，物业服务人员必须具有相应的从业资格证书。
七、如何避免物业纠纷？业主可以按照规定缴纳物业费和服务费，积极参加业主大会和业主委员会的工作，和物业管理部门保持良好沟通，及时反映问题和意见。
八、物业管理有哪些关键指标？物业管理的关键指标包括服务满意度、维修保养质量、费用收取情况、管理纪律、业主满意度等。
九、物业费用的用途是什么？物业费用主要用于小区公共设施的维护和保养、物业管理费用、供暖、供水、供电、保洁等服务及工程维修等。
十、物业管理与开发商有什么关系？开发商通常是物业管理的所有者或者委托管理的解决方案提供商，但随着房地产市场的竞争不断加剧，物业管理也日益成为脱离开发商独立的行业。
总之，物业管理对于业主来说非常重要，因此我们需要更多关注、了解和参与到物业管理的工作中。
物业知识百问百答(完整版)
立即解决的问题，应向业主说明原因并告知处理进度。
反馈机制
03
物业服务企业应对处理结果进行跟踪和反馈，确保问题得到妥
善解决。
公共设施维护及管理规定
维护责任
物业服务企业应对小区内的公共 设施进行定期维护和保养，确保
设施的正常运行和安全使用。
管理规定
业主应遵守公共设施的使用规定 ，不得随意损坏或占用公共设施 。对于违反规定的行为，物业服
针对小区内停车位收取的费用，过程中需要缴纳的费用，用于 监管装修施工、保障公共设施安全等。
如代收代缴的水电费、燃气费等。
投诉处理流程与渠道
投诉渠道
01
业主可以通过物业服务热线、物业服务中心、微信公众号等多
种渠道进行投诉。
处理流程
02
物业服务企业在接收到投诉后，应及时响应并处理，对于不能
通过组织培训、研讨会等活动，提高物业服务人员的专业素质和 技能水平，促进行业内的交流和合作。
维护行业形象和权益
积极宣传行业的正面形象，维护行业的合法权益，促进行业健康 发展。
2023
PART 06
提高物业管理水平建议措 施
REPORTING
加强员工培训，提升服务质量
01
定期组织员工参加物业管理培训，提高员工的专业素养和服务 意识。
税收优惠
对物业服务企业给予一定的税收优惠政策，减轻企业税收负担，促 进企业发展。
政府采购
政府通过采购的方式，选择优质的物业服务企业为政府机关、公共 机构等提供物业服务，推动行业发展。
行业自律组织作用发挥
制定行业标准和规范
行业自律组织可以制定物业服务的标准和规范，推动行业标准化 、规范化发展。
加强行业培训和交流
后期物业百问百答工作总结
后期物业百问百答工作总结作为物业管理人员，我们每天都面临着各种各样的问题和挑战。
为了更好地总结和改进工作，我们对过去一段时间的工作进行了深入的总结和分析。
在这个过程中，我们遇到了许多常见的问题，也找到了一些有效的解决办法。
下面就是我们对后期物业工作的一些总结和经验分享。
1. 如何有效处理业主投诉？在日常工作中，业主投诉是一个常见的问题。
我们发现，及时回应业主的投诉，并且认真对待每一个问题是非常重要的。
我们建立了一个投诉处理的流程，确保每一个投诉都能够得到及时的处理和解决。
同时，我们也加强了与业主的沟通，主动了解他们的需求和意见，以便更好地改进我们的工作。
2. 如何提高物业管理的服务质量？我们意识到，提高服务质量是我们工作的重要目标。
为了达到这个目标，我们加强了对员工的培训，提高了他们的服务意识和工作技能。
我们还建立了一个客户满意度调查系统，定期对业主进行满意度调查，以便及时发现问题并加以解决。
3. 如何有效管理物业维护和保养？物业的维护和保养是我们工作的重要内容。
我们建立了一个维护保养计划，对物业设施进行定期的检查和维护，确保设施的正常运行。
我们还加强了与供应商的合作，确保他们能够及时提供优质的维护服务。
4. 如何提高物业安全管理水平？物业安全是我们工作的重中之重。
我们加强了安全设施的维护和管理，定期进行安全检查和演练，确保在紧急情况下能够及时有效地应对。
我们还加强了对员工的安全教育，提高了他们的安全意识和应急处理能力。
总的来说，后期物业管理工作需要我们不断总结经验，改进工作方法，提高服务质量，确保物业设施的正常运行和业主的满意度。
我们将继续努力，为业主提供更好的物业管理服务。
后期物业百问百答工作总结
后期物业百问百答工作总结
在物业管理工作中，后期物业管理是一个非常重要的环节。
后期物业管理工作的质量直接关系到小区居民的生活质量和小区的形象。
在过去的一段时间里，我们对后期物业管理工作进行了全面的总结和分析，现将总结报告如下：
一、后期物业管理的重要性。
后期物业管理是指小区建成后的管理工作，包括小区环境的维护、设施设备的维修和保养、安全防范工作等。
这些工作对小区的居民生活质量和小区的形象都有着重要的影响，因此后期物业管理工作的重要性不言而喻。
二、后期物业管理存在的问题。
在实际工作中，我们也发现了一些后期物业管理存在的问题，主要包括管理不规范、设施设备老化、安全隐患等。
这些问题严重影响了小区的居民生活，也损害了小区的形象。
三、改进措施。
针对上述问题，我们提出了一些改进措施，包括加强管理规范、加大设施设备的更新和维护力度、加强安全防范等。
同时，我们还要加强与居民的沟通和交流，充分听取他们的意见和建议，共同为小区的发展和管理努力。
四、工作总结。
通过一段时间的努力，我们在后期物业管理工作中取得了一些成绩，小区的环境得到了一定的改善，设施设备的维护和更新工作也取得了一定的进展。
但同时，我们也清醒地认识到，后期物业管理工作还存在着许多问题和困难，需要我们进一步努力和改进。
总之，后期物业管理是一个复杂而又重要的工作，需要我们不断地总结经验，不断地改进工作，以更好地为小区的居民提供优质的生活环境和服务。
希望在今后的工作中，我们能够更加努力地做好后期物业管理工作，为小区的发展和居民的生活质量做出更大的贡献。
物业交付百问百答
XX百问百答一、项目信息类1.XX项目概况答：项目位于北二环与东二环十字沿北辰大道路东三百米，与二环相邻，地理得天独厚。
周边形成三横三纵的交通网络，太华北路，北辰大道，广运潭大道贯穿南北，北二环的延伸线广安路、浐灞二路，欧亚大道横贯东西。
项目最大的特色就是为您的孩子匹配全程优质教育，目前成功签约片区唯一的一所重点小学——浐灞一小，也是浐灞区域规模最大的省级重点公办小学，项目东侧一路之隔是众所周知的浐灞完全中学。
住在XX，让您的孩子享受15年一站式目送式教育。
项目总占地135亩，分三期开发，包括11栋板式高层和临街商铺，总户数约3000户。
面积从65平米的两房到126平米的跃层，十余种户型组成。
社区的园林景观，运用现代主义的构成手法结合地域文化的特色打造一个现代人文的居住环境，利用低碳环保思想结合立体绿化种植加上生态技术构造一个生态宜居的居住空间环境。
2.XX的具体地址答：西安市浐灞生态区浐灞二路浐灞完全中学西侧。
3.小区周边有那些生活配套设施答：具体的商业、银行、餐饮、医疗机构、学校等设施详见《东庭业主生活指南》4.XX幼儿园、小学和中学的基本情况答：1)幼儿园：小区配套2)小学：浐灞一小（签约小学）3)中学：西大附中浐灞中学（签约中学）5.XX隶属哪个派出所，哪个社区答：浐水西路派出所社区：。
6.XX周边的主要交通线路答：1)北辰大道【泘沱村站】下车：315：首末车时间6:50--19:30 有人售票316路：首末车时间6:50-19:30 有人售票728路：首末车时间5:50--19:00 无人售票610路：首末车时间6:30-19:30 无人售票104路：首末车时间6:00-20:30 无人售票2)欧亚大道【赵村站】下车:530路：首末车时间6:30-19:30 有人售票175路：首末车时间6:30-20:00 无人售票932路：首末车时间6:30-19:30 无人售票7.XX周边的主要配套教育：幼儿园：小区配套；小学：浐灞一小；中学：西大附中浐灞中学医院：唐都医院:北环医院：十里铺骨科医院：西京医院：8.XX楼盘四至答：东至：浐灞完全中学；南至：浐灞二路；西至：北辰大道北至；浐灞三路9.物业服务中心地址电话答：物业服务中心地点：XX阳光车库南门（小区幼儿园北侧）24小时服务热线：您只需拨打24小时服务电话，我们的员工会第一时间给您提供相应的服务和帮助。
物业知识百问百答完整版
物业知识百问百答完整版SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#百问百答一、物业收费类1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。
为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。
2.从什么时间开始计收我的物业服务费答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。
3.以什么面积收取我的物业服务费答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。
实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。
4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少答：元/㎡。
依据是什么答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。
5.除此之外我还要交纳什么费用答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。
注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。
6.我入住时应该签订什么协议或文件答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。
7.入住后物业服务费应该如何缴纳答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。
8.能上门收取吗白天没有时间，下班后可以吗答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。
9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。
10.业主有权审查物业管理企业的收支吗答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
11.为什么收取装修垃圾清运费答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。
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物业服务百问
一、开发商、承建商、监理单位
1、开发商及开发的主要项目资质及注册资金
2、小区/大厦为哪家设计院设计资质及注册资金
3、小区/大厦有哪家公司承建曾经承建的主要项目有哪些
4、小区/大厦有哪家监理公司监理曾监理的大型项目有哪些二、项目的基本情况
二、基本情况
1、项目所在的地理位臵及周围交通情况
2、项目总用地有多少?总建筑面积多少其中公共建筑用地和住宅/办公用地
为多少
3、项目设计为何种建筑风格
4、项目包含的楼栋数、楼层、户型、居住总户数
5、项目分几期开发每期开发面积及栋数
6、项目为几级抗震设计
7、方圆3 公里处有哪些商业网点、集贸市场、大型游乐场、大型社区、有信
用保证的医院、药店项目的优势
8、项目是否实行人车分流
9、有无垃圾中转站信报集中投递箱
10、配电室在何位臵安全性如何
11、有无公共健身器材及场地
12、有无会所如何管理和收费
13、楼间距容积率绿化率
14、有无地下室层高多少是否通水电
15、有无地下停车位共计多少个或租或售
16、地上存车棚在项目的什么位臵存放量数
17、购一层是否赠送花园或车位面积多大有无产权
18、标准层高多少顶层复式层高多少
19、室外是否预留空调机位室外空调冷凝水排放管道
20、三表是否出户在什么位臵
21、附近有无幼儿园划片小学、中学等教育机构资质及规划如何
三、建材、电气、通讯
1、项目采用了哪些新材料、新技术
2、墙体为何种材料
3、上、下水管道的管径及厂家
4、窗户材质及厂家
5、玻璃的颜色、厚度及厂家
6、进户门的品牌单层还是双层
7、电线的材质是否暗埋或套管
8、每户用电分几个回路其中进户线空调照明灯各为几个平方
9、每户用电表负荷为多大
10、室内电源开关及插座为何品牌
11、每户设几个电话插口位臵如何卫生间可否预留插口
12、每户设几个有线电视接口位臵何处
13、是否预留宽带位臵何处
14、公共楼梯、及扶手为何材质
四、智能配套
1、单元对讲门为电子对讲还是可视对讲
2、有无宽带、为哪家
3、园区有无可视监控系统
4、园区内有无红外外线州界报警系统
5、有无煤气泄漏报警系统
6、有无电子寻更系统
7、有无背景音乐系统
8、三表是否为卡式管理
9、小区治安管理有哪些措施如何保障业主生命财产安全
10、以上智能化那些为免费项目那些为收费项目依据什么进行计费
五、物业管理
（一）关于公司
1、公司何时成立资质及注册资金
2、现管理的物业有哪些获得哪些荣誉称号
3、公司拥有高级或专业职称的员工有多少
4、主流媒体对公司相关重大报道
5、公司积极参与的社会公益事业有哪些
6、公司ISO9000-2000 的质量目标、质量方针是什么
（二）关于入伙
1、合同签订时是否签订前期物业管理协议
2、业主办理入住时需携带哪些资料
3、办理入住时流程
4、业主与物业公司签订《业主公约》时在意的问题有哪几方面
5、如何发放业主证有何作用
（三）装修方面
1、业主装修应如何接待及办理相关手续
2、业主能否申请提前进驻装修
3、业主装修是否缴纳装修保证金?依据什么在何种情况下进行计算和返还
4、业主可否对一层二层加装防盗窗如何要求
5、业主有要求地下室进行商业使用如何处理
6、装修垃圾如何指定堆放地点超出规定时间如何处理
7、房间是否可加装自用暖气锅炉或使用小煤炉
8、《装修管理规定》对房顶、地面、防水层、墙体、窗体、门体、管道、线
路等装修施工要求是什么
9、顶层是否允许作阳光房、安装太阳能热水器
10、业主是否可以私自改变原有房屋结构、外观和公共设施及配套设施的
使用功能
11、装修时是否可以凿除原有的墙面、地面的原有水泥面层
12、是否可以改动外门窗的大小。
13、可否改变厨房、卫生间的结构和功能可否改变阳台使用功能可否把燃气管道臵于装饰内部
14、业主是否可以在阳台搭建临时建筑如养鸽子或伸至阳台外晾晒衣物
15、依据什么确定小区内是否允许饲养家禽和宠物
16、业主进行水电改造、埋暗管应如何处理
17、业主安装地暖应如何处理
（四）收费方面
1、本项目物业收费标准多少依据是什么
2、物业管理费包含哪些方面内容多长时间收费一次
3、物业公司可提供的特色服务有哪些
4、本物业提供哪些代收代缴费用的服务
5、业主声称房子有质量问题是否可以拒交物业管理费
6、屋顶及共有部分所产生的收益应如何处臵
7、停车场对业主及外来车辆的收费如何规避风险解释为车位占用费
8、各种车辆应如何区别收费
9、空臵房屋应如何收费依据是什么
10、垃圾清运费如何收取
11、小区维修是否收费依据什么标准是什么
12、业主长期无理由欠费如何应对
13、如公司管辖区内物业获得更高荣誉称号收费标准如何上浮。
14、维修基金如何筹集、使用、管理
15、公共房屋及公共设施的共摊费用如何确定、计算
16、公共房屋及公共设施包含哪些内容
17、物业公司增加服务内容是否可以单方面增加物业管理费（五）保洁、公共秩序、维修、绿化服务管理方面
1、物业公司对业主服务的范围是什么
2、小区公共秩序巡逻采用几种方式
3、小区车辆出入是否实行卡式管理
4、小区入口是否实行出入证登记管理
5、垃圾中转站是否进行分类投放集中处理一次周期时间
6、小区内禁止何种违反《业主公约》的行为
7、物业公司可以对违反《业主公约》等不良行为进行罚款吗
8、业主家居被盗或财产受到损失应如何鉴定责任
9、业主车辆在停车场被划伤责任由谁负
10、业主如需搬出大件物品应如何办理出门证等手续
11、公共秩序员对异常和突发事件应如何处理
12、业主如何报修保修程序是什么承诺的时间和标准是什么? （六）房屋保修期内遗留工程方面处理
1、业主未入住房内水电表出现异常如何处理
2、如何妥善保管业主为房屋维修提供给管理处的钥匙
3、正常情况下房屋建筑工程最低保修期限是多少
4、施工队可否可以入住被维修的业主家中
5、验收房屋时出现的质量问题是由物业公司还是开发商负责维修
6、因施工或维修造成业主损失的物业公司是否赔偿。