虚拟参考咨询联盟在我国高校图书馆的现状分析
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分，它承担着为读者提供全方位、多层次的咨询服务的职责。
随着信息技术的发展和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断发展和完善。
本文将就国家图书馆参考咨询服务的现状与发展思考进行探讨。
1.多种形式的咨询服务目前，国家图书馆参考咨询服务已经形成了多种形式，包括实体咨询台、电话咨询、网络咨询等多种方式。
读者可以选择适合自己的咨询方式进行咨询，提高了咨询的便利性和灵活性。
2.专业化的咨询团队为了更好地满足读者的需求，国家图书馆建立了专业的咨询团队，他们针对不同领域的咨询进行分类，提供更专业化的服务。
丰富的阅历和经验使得咨询团队能够更准确地解决读者的问题。
3.信息技术的运用随着信息技术的不断发展，国家图书馆参考咨询服务也在积极运用信息技术，比如建立在线咨询系统，提供24小时不间断的咨询服务；利用数据挖掘和分析技术，为读者提供更加精准的咨询服务。
4.读者满意度提升国家图书馆参考咨询服务通过不断完善和创新，提升了读者满意度。
读者对于图书馆的咨询服务越来越满意，对图书馆的参观和借阅活动也有了更加积极的反馈。
1.借助虚拟现实技术虚拟现实技术在咨询服务中的应用，可以为读者提供更加直观、真实的咨询体验。
通过虚拟现实技术，读者可以模拟实际场景进行咨询，提高咨询的效果和趣味性。
2.大数据分析与个性化服务利用大数据分析技术，国家图书馆可以更好地了解读者的需求和兴趣，为他们提供个性化的咨询服务。
通过对读者借阅记录、咨询记录等数据的分析，图书馆可以更加精准地为读者提供咨询建议。
3.引入智能机器人智能机器人在咨询服务中可以承担一部分的工作，为图书馆减轻咨询压力。
通过智能机器人的开发，可以实现对一些基础性咨询问题的自动回答，提高咨询效率，真正实现24小时不间断的咨询服务。
4.开展培训与推广为了进一步提高国家图书馆参考咨询服务的质量，可以加强咨询团队的培训与推广工作。
我国图书馆数字参考咨询现状及问题思考
我国图书馆数字参考咨询现状及问题思考摘要：随着计算机技术和网络技术的普及，图书馆数字参考咨询服务成为图书馆的一种新型服务方式。
本文结合数字参考咨询服务工作的体验，陈述我国的数字参考咨询服务现状，并提出问题，最后针对这些问题提出一些有意义的发展思路。
关键词：数字图书馆；参考咨询服务中图分类号：g251 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）17-0191-020 引言信息时代的到来，使得传统的图书馆的信息服务发生巨大变化，数字参考咨询服务（digital reference service以下简称drs）应运而生。
面对这种新型的服务方式，图书馆必须改变传统的被动式服务方式，并针对目前发展中存在的一些弊端，及时发现问题，解决问题，逐步完善制度建设，使得drs能够朝着健康持久的方向发展。
1 我国现阶段drs的基本状况1.1 现阶段drs提供的服务 drs是一种运用互联网技术，不受时间或空间限制的网络化咨询服务方式。
用户只需通过互联网将自己的问题提交咨询馆员，并要求在限定的时间内获得解答。
它以网络作为媒介，通过包括电子邮件、电子公告板（bbs）论坛、网络聊天室（irc）以及桌面视频会议（dvc）等各种交互式手段，利用咨询专家的特定知识和技能对用户提供各种有针对性的个性化服务。
其中包括专题性的参考咨询服务、经常性的问题解答（faq）、用户网络检索能力的培训、网络资源导航服务、建立专家资源平台以及提供全天候的合作式drs等。
drs的工作机制大致有三种：实时咨询、异步咨询以及合作咨询。
1.2 我国drs发展的现状目前，我国drs的发展状况呈现以下特点：起步晚，发展快；服务形式多样化；发展不平衡；逐步走向跨地区馆际合作化方式。
我国drs出现是在2000年以后，相对其它国家起步较晚，但是发展速度却非常迅速，十年间，大部分的高校图书馆和大型公共图书馆已经开展了drs，其中比较著名的有国家科学数字图书馆的分布式网络参考咨询台、广东省的数字参考服务中心、上海交大图书馆的虚拟参考咨询台。
昌北高校图书馆联盟虚拟参考咨询服务现状分析
昌北 高校 图书馆 联 盟虚 拟 参 考 咨询 服 务 现 状 分 析
胡光林， 高 宇， 郑颖佳 ， 冯 凯
（ 华 理 工 大学 ， 西 抚 州 ３４ ０ 东 江 ４ ００）
摘
要： 高校 图书馆联合虚拟参考咨询服 务是一种 全新的信 息服 务形式 ， 深受 广大用 户的喜爱和 欢迎。该
１ ６ ９ ．
当今 图书馆领域 发展 最 快 、 具 创新 性 的服 务 最 是联 合 数字参 考咨 询服 务 （ ｏａｏａｖ ｉｉｌ ｅ Ｃ ｌｂｒｔｅＤｇａ Ｒ ｆ ｌ ｉ ｔ － ｅｅｃ ｅｖ ｅ简 称 Ｃ Ｒ ） Ｄ Ｓ是 伴 随着 计 算 ｒｎｅＳｒｉ ｃ Ｄ Ｓ 。Ｃ Ｒ
数 ７ ．％ 。职称 副高 以上 ６名 ， ８５ 占总 人 数 ２ ．％ 。 １４
应该说这 ２ 名信息咨询员 都是各馆 的业务骨干 ， ８ 参考 咨询 的精 兵强将 ， 员配 置较 强 。 人
机技术、 网络技术和数字图书馆的发展而产生的一 种 全新 的信息 服务 方式 。
江西 省首 家 高校 图 书馆 联 盟— — 昌 北 高校 图 书馆 联盟 ， 以南 昌昌北 五所 高 校 图书馆 的资 源 为 是 基础 ， 资源共 知 、 以“ 服务共 享 ” 目标 ， 为 打破地 域 限
统计 ， 以检验 、 可 证实 服务 效果 ， 于 咨 询员 改进 工 利
２ ２ 表单 咨询 ．
建设 发 展有意 义 的信息 和数据 。
１ 信 息咨 询 员现 状
目前联盟 共 设 有 信 息 咨 询 员 ２ ８名 ， 中社 会 其
读者也 可将 所 需 文 献 信息 及 Ｅｍ ｉ填 入 咨 询 —ａ ｌ 表单 ， 然后 馆员通 过 Ｅｍ ｉ回复 。表单咨 询 界面 如 —ａｌ
专升本院校虚拟参考咨询服务现状及策略
科技信息虚拟参考咨询服务(Virtual Reference Services简称VRS)也称为数字参考咨询，其主要咨询模式有以下几种FAQ咨询服务、电子邮件参考咨询、留言簿或、Web学习中心包括知识库虚拟参考工具、网上知识导航、网络资源利用知识等，实时参考咨询、远程视频会议信息咨询、合作虚拟参考咨询服务是图书馆服务创新的重要体现。
对于工作人员、读者及其信息需求，文献信息的量与质都会随着学校的发展而变化，对于从专科升级为本科的学校而言，其图书馆的虚拟参考咨询工作既面临着来自自身和外在的挑战，也面临着虚拟参考咨询创新的机遇。
1.虚拟参考咨询服务现状虚拟参考咨询服务的工作一直是高校图书馆的核心工作，在满足用户信息需求，促使信息产生最大效用方面发挥了积极的作用。
随着新技术的发展，利用网络技术开展数字参考咨询服务在高校图书馆越来越普遍，与数字技术相结合，产生了很多新的服务方式，如网上咨询台、网上导航等。
信息技术在图书馆的全面应用极大地提高了服务的准确性和时效性，扩充了馆藏文献资源的范围，为参考咨询服务提供了更广泛的信息源，而且在信息技术的支持下，服务过程突破了空间、时间和数量的限制，服务能力不再受馆藏资源的限制，服务人员和用户的交流更为具体、直接、明确。
但是高校图书馆虚拟参考咨询事业面临着严峻的挑战。
一方面，面对不断涌现的新型服务，如百度“知道”、新浪“知识人”、雅虎“知识堂”、亚马逊、谷歌等等知识服务对高校图书馆虚拟参考咨询服务带来了强有力的冲击。
另一方面，高校图书馆用户结构复杂化、资源复合化、咨询服务内容多元化等，导致传统的“一对一”的参考咨询服务已远远不能满足用户的实际需求。
与此同时，高校教学科研和学生学习活动等亦对图书馆提出了更高的要求，他们需要图书馆提供更深层次的知识服务，那么高校图书馆面临这样的复杂竞争环境，应该制定什么样的服务创新策略是图书馆事业急需研究和用户最关心的问题。
2.网络环境下虚拟参考咨询服务存在的问题虚拟参考咨询服务是数字图书馆建设中的一个重要组成部分,就专升本院校开展虚拟参考咨询工作情况来看，存在的问题主要有服务方式单一、专业虚拟参考咨询人员缺乏、推广力度不够，以及读者本身意思淡薄等，主要体现在以下几方面：2.1虚拟参考咨询服务方式单一、服务项目较少、服务质量不理想目前各大专升本院校，主要提供FAQ(常用问题解答)和E-mail参考咨询服务。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆作为全国最高级别的图书馆，其参考咨询服务在我国图书馆事业中具有至关重要的地位。
参考咨询服务是图书馆为读者提供的一种信息咨询服务，主要包括读者咨询、文献咨询、参考咨询等方面，其目的是为读者提供学术信息和解决信息需求，帮助读者学习、研究和创新。
在当前数字时代，国家图书馆参考咨询服务面临新的挑战和机遇。
1.参考咨询服务内容丰富国家图书馆参考咨询服务内容非常丰富，主要包括学术资源检索服务、数据库使用指导、文献传递服务、咨询参考服务等。
国家图书馆为读者提供在线咨询、电话咨询、信函咨询、窗口咨询等多种方式的服务，从而满足了不同读者的需求。
2.咨询服务人员专业素质高国家图书馆参考咨询服务采用“专家为主，专业人员辅助”的模式，咨询服务人员具有较高的专业素质和丰富的经验。
图书馆针对不同领域的咨询提供不同的咨询服务人员，使读者在咨询过程中获得更好的服务。
3.咨询服务技术手段多元化国家图书馆在参考咨询服务中采用了多种技术手段，例如网络咨询、视频会议、手机短信、微信公众号等，这些手段打破了时间和空间的限制，为读者提供了更加便利的服务。
1.数字化转型的加速近年来，数字化转型愈加显著。
数字化环境下，读者对于参考咨询服务的需求已经发生了改变，传统的参考咨询服务已经很难满足读者的需求。
这也给图书馆的参考咨询服务带来了前所未有的挑战。
2.信息资源的千奇百怪图书馆收藏了大量的信息资源，如何提供快速、有效的参考咨询服务也是一大难题。
此外，越来越多的新型信息资源如社交媒体、博客等不断涌现，其真实性和可靠性也带来了新的挑战。
3.国际化服务的需求随着我国经济和文化的快速发展，越来越多的国际性需求逐渐呈现，国家图书馆在参考咨询服务中也面临着国际化需求的挑战。
1.建立数字化服务平台建立数字化服务平台，通过智能搜索、数据挖掘等技术，提供定制化、智能化的服务。
同时，利用大数据分析读者的阅读习惯、信息需求等，优化服务质量，提高读者满意度。
高校图书馆现状分析及应对措施
高校图书馆现状分析及应对措施【摘要】现代高校图书馆在信息化发展日益迅速的背景下，已经成为学校教育教学和科研创新的重要支撑平台。
在图书馆现状分析中，仍存在着诸多问题，如藏书不全、资源利用率低、服务质量不高等。
为了解决这些问题，可以采取应对措施，包括加强数字化建设、拓宽服务领域、培养专业人才、推广智能化技术应用等。
在技术创新应用方面，可以借助人工智能、大数据和云计算等技术提升图书馆服务水平。
资源整合优化也是关键，通过合作共享、优化资源配置等方式提高资源利用效率。
未来，高校图书馆应注重用户需求，不断进行优化升级，以更好地适应信息时代的发展需要。
建议相关部门加强协作，共同努力推动高校图书馆的发展与创新。
【关键词】高校图书馆，现状分析，存在问题，应对措施，技术创新，资源整合，优化，总结，展望未来，建议措施。
1. 引言1.1 背景介绍高校图书馆是高等教育机构不可或缺的重要部分，是学校教学科研的重要支撑。
随着社会的发展和信息化进程的加快，高校图书馆面临着新的挑战和机遇。
图书馆作为高等教育的信息资源中心，不仅要承担着传统的文献保管和借阅服务功能，还需要适应数字化时代的发展趋势，提供更加多样化和便捷的服务。
随着互联网以及移动互联网的普及，图书馆传统的纸质文献资料已经不能满足师生的信息需求，数字化图书馆成为了新的发展方向。
高校图书馆在数字化转型的过程中面临着各种挑战，包括技术设备升级、人员培训、服务模式创新等方面的问题。
深入分析高校图书馆的现状，找出存在的问题，并提出应对措施和建议，对于高校图书馆的发展具有重要的意义。
1.2 研究目的高校图书馆是高等教育机构的重要组成部分，承担着为师生提供学术资源、支持教学科研和促进学术交流的重要功能。
随着社会信息化的不断发展和高校学生规模的不断扩大，高校图书馆面临着诸多挑战和问题。
本研究的目的在于对高校图书馆的现状进行深入分析，探讨存在的问题，并提出有效的应对措施。
通过对高校图书馆目前的运行情况和服务水平进行调研和分析，可以更全面地了解其面临的挑战和困难。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考随着信息时代的来临，图书馆作为知识管理和传播的重要场所，承担着为广大读者提供信息资源和咨询服务的重要使命。
国家图书馆作为我国的文化宝库和信息资源中心，其参考咨询服务的发展现状对于全国各级图书馆的参考咨询工作都有着示范和引领作用。
对国家图书馆参考咨询服务发展现状的分析，以及对未来发展方向的思考，具有非常重要的意义。
1. 服务理念不断更新国家图书馆参考咨询服务的发展现状主要体现在其服务理念的不断更新。
以前，图书馆的咨询服务主要是以传统的问答形式为主，但随着信息技术的不断发展，图书馆的参考咨询服务开始向多元化、个性化方向转变，不仅提供传统的咨询服务，还通过网络和社交媒体等方式为读者提供及时、便捷的咨询服务。
2. 服务内容不断扩展国家图书馆参考咨询服务的内容不断扩展，不再局限于文献查找和参考咨询，还涉及文献调阅、检索技巧指导、学术写作指导、信息素养培训等更多方面的服务内容。
图书馆还通过举办讲座、培训班等形式，为读者提供更为全面和深入的参考咨询服务。
国家图书馆参考咨询服务的方式不断创新，除了传统的面对面咨询服务外，还通过电话、邮件、微信等多种方式为读者提供咨询服务。
特别是在疫情期间，图书馆还开展了线上直播、在线答疑等形式的服务，进一步满足了读者的需求。
4. 服务质量不断提升国家图书馆参考咨询服务的质量不断提升，不仅在服务态度、服务技能和服务效率方面有了显著的进步，还借助先进的信息技术手段提高了服务的质量和效率。
图书馆还不断加强与其他机构的合作，积极引入各类专业人才，不断提升服务的水平和品质。
1. 强化信息化建设，提升服务效率随着信息技术的不断发展，图书馆参考咨询服务应当进一步加强信息化建设，提升服务效率。
可以借助先进的文献检索系统和智能问答系统，为读者提供更为便捷和高效的服务。
还可以利用大数据分析等技术手段，深入了解读者的需求，提供更为精准的参考咨询服务。
2. 开展跨界合作，丰富服务内容国家图书馆可以与高校、科研机构、企业等开展跨界合作，充分利用各方资源，丰富参考咨询服务的内容。
高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考
2023-11-04
目录
• 高校图书馆数字参考咨询服务概述 • 高校图书馆数字参考咨询服务的现状 • 高校图书馆数字参考咨询服务的模式与机制 • 高校图书馆数字参考咨询服务的创新与发展 • 高校图书馆数字参考咨询服务案例分析 • 总结与展望
01
高校图书馆数字参考咨询 服务概述
咨询资源的组织
高校图书馆需要组织和管 理咨询资源，包括常见问 题解答、专题数据库等。
咨询质量的评估
高校图书馆需要建立有效 的评估机制，对咨询质量 进行评估和管理。
高校图书馆数字参考咨询服务的质量控制
服务质量标准制定
高校图书馆需要制定服务质量标准，包括回复速度、准确率等方 面。
服务质量监控
高校图书馆需要对服务质量进行监控，及时发现和解决问题。
3. 增强读者信息素养
4. 优化资源配置
数字参考咨询服务在为读者提供信息的同时 ，也通过培训和指导等方式提高读者的信息 素养和技能水平。
数字参考咨询服务有助于优化图书馆资源配 置，提高资源利用效率，满足不同读者的个 性化需求。
02
高校图书馆数字参考咨询 服务的现状
国内高校图书馆数字参考咨询服务的发展历程
2
该服务提供全天候的在线咨询和电话咨询，同 时还有面对面咨询和邮件咨询等多种方式。
3
上海交通大学图书馆的数字参考咨询服务还开 展了学科导航服务和课程导航服务，为读者提 供更加专业的学科信息。
中国科学技术大学图书馆的数字参考咨询服务
中国科学技术大学图书馆的数字参考咨询服务 以其优秀的团队和全面的服务赢得读者的赞誉 。
拓展服务领域，提升影响力
领域拓展
将数字参考咨询服务延伸到院系、科研团队等，提供更为广泛的服务。
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才 络环境 下 ， 已不 仅仅 只通 过文 献信 息 的拥 有来 进行 服务 ， 而 熟 练运用计算 机进 行 网上 操 作 的技 能 ， 能承 担起 参 考咨 询 服务工作 ， 成为 读者文献信息 的导航员 和专 家 。 是通过馆 藏文献 和网络信息 资源来 开展 全方 位 的信 息咨询
献， 为读 者提供定题 、 查新 和检索等服务 。 １ １ 虚 拟 参 考 咨 询 的 涵 义 ． （） 务理念发 生了改变 。 ４服 虚 拟 参 考 咨 询 （ ｒｕ ｌ ｅｅｅ ｃ ｅｖｃ 称 ＶＲ ） Ｖｉ ａ Ｒ ｆｒｎｅＳ ｒｉ ｔ ｅ简 Ｓ 又 新形势 的发展 ， 图书馆 的参考 咨 询 服务 工作 开辟 了 给 称数 字参考咨询 或网络参考 咨 询 、 在线参 考 咨询 、 子参考 电
Байду номын сангаас现代商贸工业
Ｎｏ ２ ２ １ ． ４， ０ １
Ｍｏ ｅｎＢ ｓ ｅ ａ ｅＩｄ ｓ ｙ ｄ ｒ ｕｉ ｓ Ｔｒｄ ｕｔ ｎｓ ｎ ｒ
２ １ 年第 ２ ０１ ４期
虚拟参考咨询联盟在我国高校图书馆的现状分析
贾鸿 燕
（ 太原 理 工 大 学 图 书馆 ， 西 太 原 ０ ０ ２ ） 山 ３ ０ ４
服务 。
２ 我 国 高校 图书 馆 虚 拟 参 考 咨询 服 务 模 式 及 发 展
现 状
（） １ 提供常见 问题 解 答 （ ＡＱ） Ｆ 系统 的虚 拟 参考 咨 询服
（） 务 对 象 、 式 和 时 间 发 生 了改 变 。 ２服 方
传统 图书馆 受地 域 等 因素 的 限制 ， 读者 查 询参 考 文献 ２ １ 我 国 高 校 图 书 馆 虚 拟 参 考 咨 询 服 务 的服 务 模 式 ． 资料主要 围绕 附近地区的 图书 馆来 进行 。而网络 则扩 大 了
基本 上 就 能胜 任此 项 工作 。而 在 网 务等 。而在 当今 网络 环 境 下 ， 图 书馆 正在 努 力改 变 传统 或相关 专科 以上 学 历 ， 各 络 环境下 ， 图书馆 的参考 咨询 服 务 工作 的方 式 逐渐 改 变为 单一 收藏的观念 ， 由过去 的静 态 收藏 改变 成 动态 的网络 并
同时也 给 图书 馆参 考 咨 询服 务工 作 在服 务 观念 咨询 等 ， 近年 来数 字 图书馆 的一项 基 于 Ｗｅ 是 ｂ的问与 答 的 新 的天地 ， 上带来 了新 的变 化 。图书 馆 是 因读者 而 产 生 ， 也是 因 读者 服务机 制 。是 一 种 采 用 常 见 问 题解 答 、 电子 邮 件 、 络聊 网 读者 的需 求 是 图 书 馆赖 以生 存 和 发展 的生 命 线 。 天、 实时对 话 等 手段 ， 决 信 息 用 户 的各 种 咨 询 问 服 务形 而 发展 ， 解 因 此 ， 书 馆 参 考 咨 询 服 务 观 念 不 能 停 留 在 过 去 祖 祖 辈 辈 图 式 。用 户可 以通过 Ｗｅ ｂ来提 出咨询 问题 ， 图书 馆 咨询馆 而 员也通 过 ｗｅ ｂ及时 给予答 复 ， 从而 方便 迅速 的给 予信 息用
由文 献传 递 向信 息传 递 信息 资源的获取 ， 传统 的图书 馆 的采 访工 作 、 收藏 文献 资 源 着 重于 网络 信息 资源 的开 发 利用 ， 转变 。读者信 息需求方式 的多样 化 、 性化趋 势 ， 个 要求 图书 的模式 以及传递 方式 从 根 本上 发 生 了改 变 ， 散 于不 同地 分
摘 要 ： 绍我 国高校 图书馆 中虚拟参考 咨询的应 用及 发展 现 状 ， 合 实 际， 高校 图书馆提 出 了有 效利 用高校 潜在 介 结 对 资 源， 实行 高校 虚拟参 考咨询联盟 的建议 。 关键 词 ： 高校 图书馆 ； 考咨询服务 ； 参 虚拟 参考咨询联盟 中图分类号 ：２ Ｇ５ 文献标识码 ： Ａ
图 书 馆 的 服 务 对 象 ， 破 了 服 务 对 象 范 围 的 局 限 ， 破 了地 务 。这 是 目前 地方高校 图书馆都 已在 使用 的一种 虚拟 参考 打 突
文章 编 号 ：６ ２３ ９ （ Ｏ １２ －２ １０ ｌ ７— １８ ２ １ ） ４０ ０ —２
图书馆 的工 作 人 员除 了指 导 １ 图书 馆虚 拟参 考 咨询 服 务 涵 义 以及 与 传 统 参 考 网上信 息资源 的 依赖 。另 外 ， 读者 获取馆 藏资源 外 ， 还应 该 提供 经 过加 工 处 理 的二次 文 咨询 的服 务 变革
户所需要 的帮助 。 １ ２ 虚 拟 参 考 咨 询 相 对 传 统 参 考 咨 询 发 生 的 变 革 ．
的“ 藏” 馆 和足不 出户 等待 读 者 的“ 门拜 访” ， 是要 从 上 上 而 思 想深处更 新服务观念 ， 服务 方式 要 由传统 封闭 意识 ， 向 走 世界， 服务全球 ， 与 国 际信 息咨 询 市场 竞 争 ， 参 尽快 缩 小与
发 达 国家 的 差 距 ， 国 际 接 轨 ， 是 图 书 馆 参 考 咨 询 服 务 工 与 这
（） １ 信息 资源发生 了改变 。
传统 参考 咨询服务是指 图书 馆工 作人 员通 过利 用丰 富 作 必须 面对 的新任务 。 （） 务人员 知识结构发生 了改变 。 ５服 的馆 藏资源 ， 直接指 导读者查 找所需 资料 、 解答 读者 所提 出 以往参 考咨询服务人 员只要 具有 图书 馆专业 本科 学历 的 问题 、 提供有 关课 题 研究 所 需 的文 献 资料 以及个 性 化服