客务部代购电流程
代购服务流程
代购服务流程说明：1．采购商有代购需求；2．采购商填写代购业务申请表，并将代购申请表提交至公司客服部；3．公司客服部在接到采购商的代购业务申请表后（如果是实物申请表则将相应信息录入系统），在系统内进行代购业务接受确认将业务转至代购部；3-1客服部同时建立该采购商代购业务跟踪档案；3-2客服部在相应业务阶段以短信方式对采供双方进行信息通知，并接受相关满意度信息反馈录入系统；4．代购部代购员与采购商进行业务洽谈，全面了解确认客户的需求与要求；5．代购员了解采购商的需求与要求后在公司供应商会员信息库内挑选符合相应要求的供应商会员，并与之进行业务确认，是否能接单生产；6．选中的供应商会员对代购员的各项需求与要求进行确认，同意接单并按相应要求完成业务；6-1代购员在找到的相应供应商会员同意接单后作为中介方协助供应商会员与采购商签订相应购销合同文件；6-2采购商在与相应供应商会员签订相应购销合同后按合同要求将全额货款打至MMJD指定第三方信誉银行；7．供应商会员在接单后通过MMJD协助与采购商签订购销合同，并将合同要求交付相应保证金；7-1第三方信誉银行对双方的交款进行收款确认；8．代购员将合同信息录入系统并进行业务跟单；9．查询信誉银行相应账户确认双方已打入相应款项；10．供应商会员按合同要求进行业务生产，并按要求在相应生产阶段在MMJD会员代购业务网页录入业务信息；11．供应商会员按合同要求的时间段分批次将大货样品寄予MMJD进行生产大货样品验收，确认是否符合相应要求；12．MMJD根据采购商合同要求对要样品进行相关验收，通过验收的将样品寄予采购商进行阶段验收确认；对没通过验收的样品注明标准要求供应商按标准重新生产并在合同规定时间内完成生产；13．采购商接到大货样品后可自行进行样品验收，也可要求MMJD检测中心对相应样品进行标准检测（检测费用按相关检测要求执行）；14．将验收通过的样品信息反馈给MMJD代购部，代购部将会通知供应商会员按该样品标准继续生产；14-1对采购商验收不合格的大货样品立即通知供应商会员停止生产以减少损失，并与采供双方进行协商解决办法，如若采购商愿意接收产品但需折价的则通知供应商会员继续生产，如若采购商不愿意接受不符合合同标准的产品愿意接受赔偿的则通知银行进行保证金扣款；如若采购商与供应商达成其它协议的经MMJD认证则按双方协议解决问题；14-2供应商会员按双方协议结果进行继续生产或赔偿；15．供应商会员把生产完成的大货分批或统一发至公司代购部，由公司相应人员对大货进行验收；16．公司产品部对供应商发来的大货进行验收，验收不通过的与双方协商并通知银行按合同或协议扣款；17．公司对大货验收通过后，分别通知采供双方将服务费用汇入公司账户；17-1. 采购商将相应服务费用汇入公司账户，或由公司在其会员卡内直接扣除相关费用；17-2.供应商将相应服务费用汇入公司账户，或由公司在其会员卡内直接扣除相关费用；18．代购部通知财务进行收款确认19．财务确认收款公司立即对采购商进行发货，并同时通知第三方银行兑付货款；19-1 客服部将相应信息及进发至双方客户，并做好后续跟踪服务；19-2第三方银行在接到通知后及时付货给供应商；20．采购商对收到的货品按合同要求进行验收，并将本次服务意见反馈给公司客服。
电力工程总包外线流程
电力工程总包外线流程大家好，今天在这里和大家分享一下我操作总包的一点心得体会。
我们为什么要做总包，对于我们来说，是因为总包的利润很大，拿我去年的总包来说，单单设备的系数就在2个点左右，如果单纯的做设备很难把系数做高，而对于客户来说交给我们做他能省时、省钱、省心、省力。
你为什么这么说？因为从安装验收到供电工程安装再到输电是一个非常复杂的过程。
由于行业垄断等多种原因，用户在联系供电部门的过程中，由于手续复杂，部门众多，需要消耗大量能源。
如果客户选择电力工程总承包，这些工作将由承包商完成，这将为用户省心省力。
省时主要是因为我们熟悉整个流程的每个环节，并且有专人在供电公司协调这个事情，并且随叫随到，在每一个环节都尽量缩短时间，提高供电公司人员的办事效率。
为了节约资金，我们可以优化方案，自行生产配电设备，以节约成本。
这是关于总承包给我们和客户的好处，然后是关于总承包过程。
总承包合同红线内外都有划分。
红线内为全厂配电室设备安装调试。
我认为在座的同事比我更有经验。
我不会在这里教书。
今天我主要讲的是红线外的行动。
红线以外也就是我们常说的外线部分，外线部分可以说是直接关系着我们操作总包的风险，里面有很多可变因素，稍有变动外线的价格可能就会相差很大，所以我们首先要掌握外线的流程，办理用电业业务流程为：业务验收-供电方案批复-外部工程设计-客户付款-工程施工-客户内部图纸审核-客户竣工报验-竣工验收-电表安装、接电。
第一步：征询，这个征询是申请新装用电超过800kva及以上的客户才需要走的程序，如果是800kva以下的可以跳过这个环节，直接进行正式工询申请。
（还有就是100kva以下的是在镇属供电所办理供电安装手续，100kva至150kva到区属供电公司办理，150kva以上的到各区属大客户中心办理）征询的意思就是说通过我们向供电局提供一些报装材料，工询部会根据我们提供的材料到现场查勘来初步的设计出我们电源点的取点，这个征询需要的时间是一个月，如果我们不满意，认为他没有采取就近原则，我们可以要求他重新设计。
物业客服工作流程图
2、清洁消杀操作规程及服务标准3、检查制度：检查频率、方式（抽查？）检查记录整改三）保安管理1、保安员情况2、排班制度3、巡视频次及其记录：公共区域巡视；楼巡视；保安队员文明服务、着装要求4、检查制度：检查频率、方式（抽查？）；检查记录；整改；5、监控中心管理：监控记录；录像带管理；6、访客管理：出入登记记录四）绿化管理1、小区绿化美化标准2、花木养护工作计划及实施的管理（新增、补种、更换）3、检查制度：检查频率、方式（抽查？）；检查记录；整改五）业主投诉处理1、投诉的界定2、投诉登记制度3、投诉的处理：及时性；准确性；向业主反馈结果4、投诉率的统计：及时率；处理率六）业主意见调查1、调查频率、比例、围、容2、《意见调查表》的发放与回收制度3、意见调查统计：图表统计；调查报告；向全体业主公布调查结果；预防与纠正措施七）社区文化管理1、与业主委员会的定期沟通制度2、专人负责3、定期举办社区文化活动八）消防制度1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录2、消防器材配置的管理：台帐；更新记录；检测记录；3、定期消防演习制度4、消防宣传标识的安放九）装修管理1、装修手续的办理：装修备案申请表；装修协议；装修保证金制度2、施工人员登记制度、出入管理3、装修的巡视检查及其记录4、装修工程的验收5、违章的处罚及整改制度十）停车场（位）的管理1、停车场管理制度2、停车场进出记录3、临时停车收费制度十一）维修服务制度1、24小时值班制度2、接受报修，填写《报修维修单》3、维修到场时限4、维修服务收费标准的制定5、业主确认制度6、维修回访制度：频率；比例；整改7、维修及时率、返修率的统计制度十二）物业客服仪表仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生及服饰，是人的精神面貌的外在表现。
女职员:1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸的头饰，面带微笑3、着工装，无污染，无皱折4、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前5、指甲不超过指尖三毫米6、涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油7、注意个人卫生，爱护牙齿8、裙子长度适宜9、着肉色丝袜，无破损10、袜口不能露在西装裙外11、鞋子光亮、清洁12、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容男职员:1、短发，不留长发，发脚不盖耳部和后衣领,前方头发不遮住眉毛，保持头发的清洁、整齐2、精神饱满，面带笑容3、经常整刮胡须，每天刮胡须一次4、鼻毛不准露出鼻孔5、公司统一衬衣，无污染、无皱折6、系领带，领带紧贴领口，系得美观大方7、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前8、西装平整、清洁9、西装口袋不放物品10、领口袖口无污迹11、指甲不超过指尖一毫米、保持清洁12、西裤平整，有裤线界实物业服务操作手册—客户服务13、黑色或深色袜子14、皮鞋光亮，无灰尘15、勤洗澡、刷牙，身体无异味，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料16、不准戴手链、戒指（婚戒除外）、耳环，不准戴有色眼镜十三）物业客服仪态仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。
电网接入工作流程
电网接入流程和要求第一节受理申请与现场勘察第三十二条市供电公司营业与电费部或县供电公司客户服务中心营业厅负责受理分布式电源项目业主提出的并网申请，协助用户填写《分布式电源项目前期申请表》（附件5），接受相关支持性文件。
支持性文件包括：一，自然人1.经办人身份证原件及复印件2.户口本3.房产证等项目合法性支持性文件4.对于利用居民楼宇屋顶或外墙等公共部位建筑安装分布式电源的项目，应征得同一楼宇内其他住户和物业对安装的书面同意意见。
二，法人1.经办人身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法定代表人身份证原件及复印件）。
2.企业法人营业执照、土地证等项目合法性支持性文件。
3.电源项目地理位置图（标明方向、邻近道路、河流等）及场地租用相关协议。
4.接入用户内部电网项目，需提交用电人盖章确认的书面同意意见，以及项目单位与用电人签订的电能消纳方式相关协议。
5.电源项目可行性研究报告。
6.政府投资主管部门同意项目开展前期工作的批复（需核准项目）。
7.其他项目前期工作相关资料。
第三十三条若项目建设需办理新装、增容手续的，营业厅在受理项目并网申请同时，按公司扩管理规定同步启动业扩工作流程。
第三十四条市供电公司营业与电费部或县供电公司客户服务中心营业厅应审核项目并网申请材料，审查合格后方可正式受理。
对于申请材料欠缺或不完整的，应书面告知客户需补充完善的相关材料。
第三十五条《分布式电源项目前期申请表》一式两份，营业厅正式受理申请后，应在申请表上记录受理时间和受理人员，加盖受理单位业务章后，与用户各执壹份。
第三十六条受理并网申请后，市供电公司市场及大客户服务部或县供电公司客户服务中心在2个工作日内将相关申请信息报市供电公司发展策划部，同时通知市供电公司经研所制定接入系统方案。
第三十七条市供电公司市场及大客户服务部或县供电公司客户服务中心组织市（县）公司运维检修部门、市供电公司经研所等开展现场勘查。
现场勘查工作应在受理并网申请后3个工作日内完成。
客房服务工作流程与标准
客房服务工作程序与标准一、客房工作程序1、清洁客房的准备准备好客房清洁所需用品和工具。
装有干净布草、客房一次性用品的工作车，吸尘器，装有清洁剂、马桶刷、浴缸刷、水勺等的工具蓝。
2、敲门程序（1）先观察门外情况，留意是否挂“请勿打扰”牌。
（2）敲门前站在房门前与房门相距半步左右，两眼直视猫眼。
（3）举起右手的中指的第二关节敲门，在猫眼的下方一尺左右敲门。
（4）敲三次，每次敲三下，共敲九下，第一次敲门停顿时间要比第二次敲门停顿时间约长一秒左右，每隔三至五秒敲一次。
（5）每次敲完报“你好，服务员”（等候）注意事项：勿用过重的手法敲门，勿敲门太久，勿用太猛烈的手法转动门把手。
工作标准：敲门声音清脆，动作规范。
3、开门程序（1）敲完第三次后按规定用房卡开门。
（2）第三次敲门没有回应时轻轻转动门把手。
（3）再轻轻将六推开45度，再敲三下房门并报“你好，服务员”，留意房内是否有人。
（4）最后将门轻轻推开，进入房间。
工作标准：动作轻，不发出大声响。
4、撤床程序（1）卸下枕头套（勿用力过猛以防枕套破裂，留意枕头有否污渍）。
（2）卸下被套和床单（留意有否夹着客人睡衣或破损）。
（3）将卸下的床上用品连同浴室的脏布草一同收出。
（4）拿走脏布草（留意脏布草不能堆积太高）。
工作标准：动作迅速，注意是否有客人遗留物品。
5、铺床程序（1）拉床：屈膝将床拉离床头板约一尺半。
（2）撤床：按撤床程序做，拉平保护垫，检查保护垫上是否有毛发，留意床与床垫有否对齐。
（3）铺床单：站在床尾铺床，床单正面朝上，中线对床的中线，前后下垂等长。
（4）包角：包紧床单，褶角成90度。
（5）套被套：套好羽丝被，正面朝上，中线对准床的中线，床头部位与床齐平，将羽丝被拉平，四周拉整齐，床尾羽丝被离地约20公分。
（6）套枕头：先检查枕头内芯，如有污损则及时送洗，套枕袋要求用手把枕头两角对折，送入枕袋，提起枕袋抖动使其平整饱满，袋口内褶、四角平整。
（7）将床推回原位，对准床头板正中。
客户代购主材的操作流程24
客户代购主材的操作流程为更好地为客户服务，公司客户服务部和众多品牌厂家建立了良好的合作关系，为客户提供购买主材的服务，具体操作流程如下：一、公司目前代购主材细单：（见附录）注：代购主材种类会不断增加，设计师和项目经理可随时与工程部联系。
二、主材明细单上所列主材，公司免费为客户代买，并免费为客户提供补货及退货服务。
三、客户和设计师指定或选定的主材不在“代购主材明细单”范围时。
，公司根据工地远近收取代购费用。
四、各大家装市场均有“代购主材明细单”上所列材料，设计师可协助客户到市场选定主材种类和型号，并在“代购材料明细单”上注明。
“代购材料明细单”由公司购材者向客户报价并得到认可后，双方签字盖章。
或者设计师把购材料者的联系方式给客户，请客户与其联系。
五、公司严禁员工私下给客户推荐厂商并收取回扣或给客户代买主材，否则，由当事人承担一切后果。
六、工程完工后，公司根据代购差额给推荐主材的设计师合理费用。
一、代购材料明细单尊敬的业主，您提供的主材类型主要有:1.厨柜、燃气灶、油烟机、集成灶（进场前测量定制，水电工施工时需要提供厨房水电图）2.卫生间洁具、淋浴隔断（进场前测量，在水电工施工时需要提供洁具冷热水定位）3.瓷砖、瓷砖胶（进场前就要定制，在瓦工进场后送货，如墙砖为加工砖则需要购买瓷砖胶）4.封阳台、防盗网、纱窗（进场前测量，在瓦工贴砖前须将边框安装好）5.木地板、踢脚线（在瓦工完工前确定木地板类型，如用强化板、实木复合板则需要找平）6.楼梯、扶手、栏杆（复式楼层或别墅房型需要，进场前测量定制）7.门槛石、窗台石、地漏（瓦工进场后测量、计算购买）8.木门、门窗套、门锁、门铰链（瓦工完工后测量定制，油漆工披刮第一遍腻子后安装）9.集成吊顶及吊顶电器（瓦工完工后测量定制）10.玻璃、石材、玻璃、艺术涂料等背景墙造型材料（造型制作完成后测量定制）11.灯具、开关面板（电工完工后根据电工所提供数量购买）12.厨房、阳台等移门（门套安装完成后测量定制）13.石膏线（油漆工进场前测量定制）14.窗帘、壁纸、壁布（油漆工完工后测量定制）15.地漏、三角阀、软管、水龙头等16.合同及预算书内未标示由乙方代买的材料17.家具18.家用电器注：甲乙双方商定，乙方提供合同及预算书内所标示的材料。
电费个人用户签约操作流程
个人用户电费签约操作流程一、个人用户签约（010201）邮储的个人用户需签约电费委托代缴费关系，并按照约定的规则完成代收处理，必须在网点前台签订《中国邮政储蓄银行个人用户代缴费签约/变更/解约申请表》（以下简称申请表）。
1、用户将填写好的《申请表》（一式二联）连同有效身份证件、活期结算账户（卡或折）、电费缴费卡交网点柜员，如为代理人需同时提交代理人有效身份证件。
2、柜员收齐用户相关资料，并进行审核，审核《申请表》填写内容是否完整、正确。
3、柜员在中间业务平台中录入用户账户信息等相关域并提交。
若该账户首次签约，需录入对账单邮寄地址等相关客户信息，若该账户已签约过其他业务，则前台自动回显上述客户信息。
确认客户信息无误后，提交进入签约界面，柜员选择需要签约的电费业务代码（101020）和供电公司委托单位代码（320600440142），并提交进入签约详细信息录入界面，录入完毕提交。
录入时必须确保与《申请表》填写内容一致。
交易完成后，选择不继续签约，打印《申请表》，将打印好的《申请表》加盖经办人名章和业务章，客户联交用户，留存联日终交事后监督。
业务规定：1、同一个账户可以同多个用户号签约，连续签约最多不超过5笔。
2、一个用户号只能与一个账户建立签约关系。
3、存折和借记卡签约只支持有密户，信用卡支持无密签约。
有密户签约时，须在储蓄系统、信用卡系统较验折、卡密码，卡签约需要校验二、三磁道数据。
4、卡签约用户换卡后无需重新签约，中间业务平台将根据储蓄与信用卡系统提供的换卡信息自动更新卡号。
二、个人用户签约查询（010202）用户需查询个人用户签约信息时，必须提供用户号或有效身份证件、原签约的活期结算账户（卡或折）等，柜员进入条件查询界面中，输入相应的查询方式和条件，提交交易，显示信息列表；移动到选定信息行，回车进入详细信息界面；如果用户要求打印详细签约信息，在详细信息界面按CTRL+P进行打印。
业务规定：若用户为本省账户，可查询出该账户全部签约记录；异地（跨省）账户只可以可询出本地的签约记录。
标准服务流程
标准服务流程
一、 简介
标准服务流程针对客户对维修服务的期望所制定的。
它包括：1、电话预约、2、温馨接待、3、目录式报价、4、客户关怀、5、工作排程、6、品质控制、7、完工
结算、8、交车咨询、 9、售后关怀、10、抱怨处理。
二、 目的、作用
推行标准服务流程可以在企业内部形成统一规范、提高整体形象、素养，满足客户的期望和要求，保证维修厂的业务受理，继而培养客户忠诚度，确保长期的发展和赢利。
遵循标准服务流程将有利于满足和超越顾客的期望，赢得顾客满意和客户对公司的忠诚。
三、 标准服务流程步骤
依据汽车服务条例，结合汽车服务理念，在4S 维修站推行标准服务流程，为便于管理、推行、统一服务，
现对标准服务流程建立如下具体操作步骤：
⑥品质控制
⑦完工结算
标准服务作业流程
注：流程图虚线部分为再次报价流程，不属于客户关怀流程。
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大悦公寓客务部代业主购电充值流程
1.巡查发现已收房业主家中电量不足或为零时，及时记录房间号，告知客务部；
2.客务人员首先要通知已领取电卡的业主，并说明必须充电的原因，要告知业
主需及时充电，首次充值必须携带电卡登记表到工商银行进行开卡，然后充值成功后到业主所在楼层为其插卡充电，闪烁数秒后，显示相应电数，即为充电成功
3.对于已收房未领取电卡的业主，客务人员要先通知业主家中剩余电量不足，
并说明必须充电的原因，然后询问业主是过来领取电卡进行充值还是汇款到银行客务部代购电；如业主选择自行办理，则同流程2一致；如业主选择汇款办理，须告知汇款的具体信息，开户银行、户名、账号等，并一定要让业主在汇款时备注上姓名和房间号，以便确认
4.将选择汇款方式办理充电的业主姓名、房间号、购电度数和汇款金额一并记
录下来，告知财务部；
5.财务部收到业主所汇款项后，告知客务部汇款人姓名、房间号、购电度数和
汇款金额，客务人员根据以上信息填写资金申款表，并让部门经理及总经理签字确认后，方可从财务部领取申请资金；
6.客务人员携带需充值的电卡及电卡登记表到北京工商银行青年路支行进行开
卡购电，购电后发票逐一放入电表卡袋内；
7.将已充值的电卡到所在楼层电表间插卡充电，充好后，将电卡放入卡袋内，
存入业主档案
备注：客务全体人员请注意：如意外丢失电卡或电卡登记表，必须到附近的国家电网供电局办理补卡业务，补卡需交费20元。
大悦公寓管理处
二〇一一年二月十六日。