第10章 物流运作质量管理
国际物流与供应链第10章 国际物流信息管理
国际物流与供应链
1.1. 企业物流信息系统的要素
一个企业健全的物流信息系统必须 具有下列四大要素： 一、信息的汇集 二、信息的保存 三、信息的分析 四、信息的传送
4
国际物流与供应链
1.2. 企业物流信息系统功能
物流信息系统在企业中，依其功能性 质分成四个层级： 一、交易系统(Transaction System) 二、管理控制(Management Control) 三、决策分析(Decision Analysis) 四、策略规划(Strategic Planning)
16
国际物流与供应链
3.4. 无线射频辨识系统在国际物流 信息系统上的应用1/3
一、RFID的组成 RFID由读取器（Reader）与卷标（Tag）两部分所构成， 分别叙述如下。 （一）Reader： 主要包含收发天线、收发模块及控制电路。Reader 平时 发射电磁波，当Tag 接近Reader 时会将Reader 发射的电 磁波能量储存起来作为Tag 所需的电能，而此时Tag 也开 始动作，将卡内的识别资料以无线电波的方式传送给 Reader 以做确认及进一步的控制动作。 （二）Tag： 卡端、识别单元 内含微细的芯片及天线(Antenna)，Tag 依电源供给形式分为主动式与被动式两种形式。
3.1. 电子资料的交换
2
国际物流与供应链
学习重点
3.2. 网际网络沟通的语言 3.3. 数据库（Database） 3.4. 无线射频辨识系统在国际物流信息系统 上的应用 3.5. RFID 应用在国际物流
4. 国际物流信息系统的设计与规划
4.1. 国际物流信息系统的规划 4.2. 国际物流信息系统规划原则 4.3. 国际物流信息的整合 4.4. 国际物流信息系统决策分析与策略规划 工具
第10章 供应链管理
供 应 商
制 造 商
供应链示意图
分 销 商
用 户
10.2供应链的分类
按供应链涉及的范围广度分 单元供应链、产业供应链、 全球供应链
按制造企业供应链发展过程分
内部供应链、外部供应链
供 应 链
按供应链的功能特点分
有效性供应链、反应性供应链
按供应链生产能力与 用户需求的关系分 按供应链存在的稳定性分
平衡的供应链、倾斜的供应链
2.QR对厂商的优点
（3）降低了管理费用
因为不需要手工输入订 单，所以采购订单的准确率 提高了。 额外发货的减少也降低 了管理费用。 货物发出之前，仓库对 运输标签进行扫描并向零售 商发出提前运输通知，这些 措施都降低了管理费用。
2.QR对厂商的优点
（4）更好的生产计划 因可以对销售进行预测并能 得到准确的销售信息，厂商 可以准确地安排生产计划。
4
输入订单及装运单 由集运人发货
配送中心收货记账， 粘贴价签，分类 商店收货，补充货架
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第十章 供应链管理
• 主要内容：
• • • • 供应链的概念及特征； 供应链的分类； 供应链的结构类型； 供应链管理的概念和内涵。
引导案例
像送鲜花一样送啤酒——青岛啤酒供应链管理
青岛啤酒传统的物流网络 销售人员说：“由于缺乏有效管理，送货 需要走多长时间我们弄不清楚，司机超期回来 我们也管不了。最要命的是，本应送到甲地的 货物被送到了乙地„„有时候仓库里明明没有 货物了，还要签条子发货。而到了旺季，管理 人员更是不知道仓库里还有没有货„„”
引入供应链管理思想，经过一系列 整合后，青岛啤酒每年亏损过千万的车队 转变为一个高效诚信的运输企业。运营成 本由0.4元/公里降到0.29元/公里，每月 下降了100万元。运往外地的速度提高了 30%，山东省内300公里内区域的消费者都 能喝到当天的青岛啤酒。
物流管理教材重点
物流管理教材重点第一章物流的基本概念物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。
物流的价值：时间价值（缩短时间创造价值、弥补时间差创造价值、延长时间差创造价值），空间价值（从集中生产场所向分散需求场所，从分散生产场所向集中需求场所），附加价值（流通加工）物流的特点：①物流不能创造产品的使用价值，但是是有价值的②多功能、一体化的综合性服务③商流（所有权的转移）是物流的前提，物流（物质实体的转移）是商流的保证现代物流与传统物流的区别：①经济背景不同（传统：相对落后，限于本地；现代：经济全球化）②传统：因管理所需被动服务；现代：主动服务③传统：分散管理；现代：系统管理④人工控制与物流管理信息化⑤现代物流服务社会化第二章物流系统物流系统性要求的理由：①从保证为客户服务质量的角度考虑（物流七大环节系统协调）②从物流七大环节的作业效率来说明（个环节相互关联缺一不可）③从物流各环节的技术水平方面看问题④物流系统各环节之间存在相互联系、相互制约的背反关系【之所以强调物流系统性，是因为：①物流本身就是一个系统，而不是单一的运输与保管作业②物流各环节相互联系相互制约③物流管理和物流技术本身也要求统一性和整体性④物流外围条件的系统要求】物流系统评价的原则：要保证评价的客观性、整体性；要坚持可比性和可操作性原则；在定性分析的基础上坚持量化原则第三章物流类型第三方物流（3PL）：生产企业为集中精力搞主业，把原来属于自己的物流活动，以合同方式委托给专业性的物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全称的管理和控制的一种物流运作与管理模式3PL的特点（与传统物流相对比）：①3PL是契约化的多功能服务②3PL是个性化的物流服务，对象少，时间长（一般在一个行业只选择一家企业对象）③3PL建立在现代信息技术基础上，实现信息流与物流的结合④在3PL下，企业之间是利益一致的联盟关系，共同利益的最大化⑤是专业化的物流服务，各自主业3PL的优势：利于集中主业，形成核心竞争力；利于提升企业形象，专业人专业事，延长服务的手；利于客户管理上的真空，提升作业效率；（技术专业性、生产规模化）利于降低物流成本，减少信息系统建设成本国际物流的特点：国际物流与国内物流相比，其经营环境存在着更大的差异；国际物流系统广泛，存在着较高的风险性；国际物流中的运输方式具有复杂性；国际物流必须依靠国际化的信息系统的支持；国际物流的标准化要求较高第四章包装包装的作用：保护产品、方便运输、促进销售、便于产品识别与使用包装合理化发展的趋势：包装的轻薄化、单纯化，符合集装单元化和标准化的要求，包装的机械化与自动化，注意与其他环节的配合，有利于环保第五章装卸搬运装卸搬运的特点：均衡性与被动性，稳定性与多变性，局部性与社会性，单纯性与复杂性装卸搬运合理化：①防止无效装卸搬运②提高装卸搬运活性（把货物从静止状态转变为装卸搬运的运动状态的难易程度，提高装卸搬运活性是装卸搬运合理化的一项重要内容）③集装单元化原则④合理选择装卸机械、方式和方法⑤利用或清除重力的影响⑥保持物流均衡通畅第六章运输运输方式的分类：①公路运输（距离敏感性强，门槛低）优点：灵活性高，公路建设期短，投资较低，易于因地制宜，“门到门”运输公路运输的经济半径一般在200km以内②铁路运输（门槛高，距离敏感性低）优点：速度快，运输不太受自然条件的限制，载运量大，运输成本较低缺点：灵活性差，需要与其他运输手段的配合与衔接经济里程一般在200km以上③水路运输（距离敏感性低，门槛高）优点：成本低，能进行低成本、大批量、远距离的运输缺点：速度慢，受港口、水位、季节和气候影响较大分类：沿海、近海、远洋、内河运输④航空运输（距离敏感性低，门槛高）⑤管道运输多式联运（整个运输过程中使用两种或两种以上的不同类型的运输模式）是一种以实现货物整体运输的最优化效益为目标的联运组织形式多式联运的优点：①简化托运、结算及理赔手续，节省人力物力和有关费用②缩短货物运输时间，减少库存，降低货损货差事故③降低运输成本，节省各种支出④提高运输管理水平，实现运输合理化物流运输的合理化的“五要素”：运输距离、环节、工具、时间、费用第七章仓储保管经常库存（周转库存）：指在正常的经营环境下，企业为满足日常需要而建立的库存安全库存（保险库存）：指为了防止不确定因素如大量突发性订货、交货期突然延期等而准备的缓冲库存仓储的作用：①仓储是物流的主要功能要素之一②仓储是社会物质生产与生活顺利进行的必要条件③仓储可以创造时间价值④仓储是“第三利润源泉”的主要源泉之一仓库根据运营形态分类：营业仓库、自备仓库、公用仓库仓库管理的基本制度：安全防范制度、入库验收制度、在库检查制度、货物出库制度库存合理化：库存“硬件”配置合理化，组织管理科学化，库存结构符合生产力的发展需要库存管理控制方法：（1）库存的分类管理——ABC分类管理方法：①A类库存（特别重要）：品种占库存总品种的5%-20%，其占用资金约占库存资金总额的60%-80%②B类库存（一般重要）：品种数占20%-30%，资金占10%-15%③C类库存（不重要）：品种数占60%-70%，资金占15%以下（2）关键因素分析法（CVA）：最高、较高、中等、较低优先级（***）经济订货批量模型：P150零库存：指在确保企业生产经营活动顺利进行的条件下，采用各种科学的管理方法，对库存进行合理的计算和有效的控制，尽可能降低库存量的一种方法实现零库存的主要方式：①看板方式，日本创建②JIT配送方式③协作分包方式④按订单生产方式⑤委托保管方式⑥轮动方式（同步方式）⑦水龙头方式（日本索尼首先采用）⑧无库存准备⑨配送方式第八章流通加工流通加工与生产加工的区别配送与运输的区别：货，可有效节省运力，实行合理经济运输，降低物流成本②企业为保证生产持续进行，依靠库存向企业内部的各生产工序供应物品③配送可降低整个社会的物资库存水平配送中心P178（概念及作用、主要类型）第十章物流管理组织物流管理组织的构成要素：主体是物流管理人员，行为准则是健全的规章制度，媒介是企业物流信息建立物流管理组织的基本原则：精简、同意、自主、高效物流管理组织的内容：物流组织机构的设计，物流组织规范制度的建立，物流组织人力资源管理物流企业组织结构类型：直线制形式、职能制形式、直线职能制形式、事业部式组织机构形式、矩阵式组织机构、物流项目组组织机构、（物流子公司）第十一章物流成本管理物流成本的特点：成本构成的复杂性、成本点之间的悖反性、成本分析的系统性、核算的不确定性第十四章供应链管理供应链是指围绕核心企业。
生产运作管理作业
生产运作管理作业第一章基本概念1、社会组织的三项基本职能是什么?说明它们之间的关系.答：社会组织的基本职能有三项：生产运作、财务和营销.生产运作是一切社会组织最基本的活动，财务就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金,营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。
三项基本职能是相互依存的。
其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品或服务没有市场,那将毫无意义；有了资金和市场，但却制造不出产品或提供不了服务,也只能眼睁睁地看着市场被别人占领；有了市场和生产能力，但没有资金购买材料、支付工资，显然也不行.所以三项职能都相互依赖于其它职能。
2、说明订货型生产与备货型生产的特点答：按企业组织生产的特点，可以把制造性生产分成订货型生产与备货型生产两种。
一般而言，备货型生产的加工对象的通用性强、标准化程度高、生产效率高、有广泛的用户，但对顾客的个性化要求的满足程度低；订货型生产的加工对象的标准化程度低、生产效率低，但对顾客的个性化要求的满足程度较高，产品的专用性强,大多是非标准的，有特定的用户。
3、CODP的含义是什么？答:为了兼顾顾客的个性化要求和生产过程的效率,可以将备货型生产和订货型生产组合成各种不同的生产方式，这种组合的关键是确定备货生产与订货生产的分离点，简称备货订货分离点.（即customer order decoupling point，CODP）.4、服务性生产与制造性生产有哪些不同？答：对产品而言：制造性产品有库存，而服务性产品没有库存；从资金上看：制造性产品是资本密集型,而服务性产品是劳动密集型；从绩效来看：制造性产品可以从计量、成本、交货期、等指标考核，而服务性生产是以顾客的满意度为准,难以计量。
第四章生产服务设施选址与布置1、一个制造厂计划在某车间旁增加一个侧房，建一条新的生产线，可生产一种型号的产品：A、B、C、D、E。
物流与供应链管理全书ppt完整版课件最全电子教案正本书教学教程
发货配送
发货配送是企业按照客户要求进行货物配备并送交客户的过程,其中商流与物流的紧密结合是物
流管理过程成功的重要保证。
1.6 现代物流发展的重要意义
产品价值
•
•
•
在国民经济中的地位
形态价值是通过加工、包装等 •
改变物品的形状创造的一种价
行计划、执行和控制,以满足顾客需求的过程。——美国实物配送管理协会
• 1998年，物流是供应链过程的一部分。
• 2003年，物流管理是供应链管理的一部分,是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有
效率、有效益的正反向流动和储存进行计划、执行和控制,以满足顾客要求。
1.2 物流管理的演进和发展
• 2005年，美国物流管理协会（CLM）正式更名为美国供应链管理专业协会（CSCMP），标
美国物流概念的历史演进
• 1901年，约翰·克罗韦尔(John F.Crowell)首先研究了物流问题，研究了影响农产品配送成
本的因素。
• 1905年，美国的昌西·贝克少校(Major Chauncey B.Baker)提出,“那个与军备的移动和供应
相关的战争的艺术的分支就叫‘物流’”。
• 1915年，阿奇·肖(Arch Shaw) “物流(the physical distribution of goods) 是与创造需求不同的
• 功能性物流是指具有某一物流功能(如运输功能、仓储功能或流通加工功能等)的物流形态。
集成化程度：集成化物流和非集成化物流
• 集成化物流又称一体化物流,是指在不同职能部门或不同企业之间进行物流管理和运作的合作,以实
现物流系统的整体效率最大化和总体成本最小化。
电子商务概论chap10 电子商务物流系统
10.2 电子商务物流实现模式
自营物流与外包物流优劣对比
优势
劣势
物流配送的可控性强； 自 服务内容灵活性强，更容易 营 推进各种新型服务； 物 具有品牌宣传、二次营销的 流 作用；
货到付款实现实时回款
成本高； 覆盖网络的扩张速度有限； 物流业务的专业化程度需花 费更多时间积累
物 流 外 包
“可以说，史密斯不仅创建了一个企业，而且还创 造了一个行业。”2004年6月，在《执行总裁》杂 志将史密斯评为年度总裁时，其中一位评委如是说。
二、FedEx系统结构
BToB系统 BToC系统
虚拟 订单 系统
货运 分组 系统
在线 全球资 调度 源共享 系统 系统
虚拟订单系统：将客户目录放在FedEx网站上，客 户可以通过互联网与其进行业务联系。同时，对于 承接的业务， FedEx主动将订单处理的情况和货运 进程传送到客户端；
货运分组系统：通过网络提供同一工作组之间可共 享的通讯录、货运日志、货物跟踪等资料；
全球资源共享系统：通过标准界面提供各类业务信 息以及最佳决策支持，使所有员工都能使用及时正 确的信息来作出最佳的业务决策。
系统改进：
随着企业间电子商务的发展， FedEx的合作企业 逐渐要求提供系统的整合型服务，为此FedEx提供 了一个以Web API为开发应用程序的接口，与客 户端系统相连，使用户的客户通过用户的网页浏览 器就能跟踪FedEx的货运全过程。通过提高用户客 户的满意度来提升其用户的价值，达到多方共赢；
成本低； 借助3PL已有物流网络，覆盖 区域广； 专业化程度高
物流服务可控性差；
新型服务较难实现或推进速
度慢；
无法取得品牌宣传效果；
供应链管理(高职高专教材)
供应链管理的发展模式
SCM 采购 和供应 观 功 能 分 解 企业 观念 业 务 成就 供 应 链 管 理
流程、功能和组织 集成 SCM 的运 输和物 流观
企 业 观念
业 务 成就
（一）工业采购者的采购与供应观 （二）商业采购者的运输与物流观 （三）供应链管理的集成策略 1．供应链管理的集成策略含义 2．集成化供应链管理策略的目标
前 言
供应链是现代市场兴起的一种重要的市 场主体，供应链管理更是给多家企业带来 的成本更低，服务更高的良好效益。在世 界范围内，许多分散的企业逐渐意识到， 要在竞争激烈的市场中生存下来，必须与 其他企业建立一种战略上的伙伴关系，实 行优势互补，发挥各企业的核心能力，并 且在一种跨企业的集成管理模式下，使各 个企业能够统一协调起来，这样才能够适 应新的环境变化。
（二）制造商方面 （1）要求加强信息共享。 （2）要求认识相互的利益。 （3）要求加强过程的控制执行。 （4）要求成立共同的特别工作组。 （5）要求各方承诺/资源共享。 二、供应链的竞争优势 （1）反应回报 （2）关系回报 （3）重组回报
三、供应链管理对企业的驱动力 1．企业发现依靠内部的产能增强，来 改善投资收益越来越困难，供应链管 理提供了时机。 2．经济全球化，世界范围内的国际贸 易和投资的政策性壁垒的减少，国际 运输和通讯成本的持续降低，使得世 界各地的市场变得更加容易进入。
二、供应链的网络结构 （1）物流。实物型态，单向流通。物 料从供方开始,沿着各个环节向需方移 动。物流是供应链上显而易见的物资 流动。 （2）信息流。信息流分为需求信息和 供应信息，这是两个不同流向的信息 流。 （3）资金流。货币型态，单向流通， 物料是有价值的,物料的流动引发资金 的流动。
【精品课件】第10章讲义__流动资产管理
精品jing
导入案例
海尔的“三个零” 创立于1984年的海尔集团，20年来持续稳定发展， 已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。 海尔集团坚持全面实施国际化战略， 已建立起具有 国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务 网络。 为应对网络经济和加入WTO的挑战，海尔从1998 年开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，以定单 信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用 户零距离、产品零库存和零营运成本“三个零”目标 的实现。
知识改变命运
13
学习成就未来
（二）因素分析模式:是根据上年现金占用额和 有关因素变动情况来确定最佳现金余额的方法。
最佳现金余额 现＝ 金（ 平上 均年 占用 理额 占－ 用不 （ 1预计销售收入 分变 比化 ）的百
例：某企业1998年平均占用现金1000万，50万为不 合理占用，1999年销售收入预计交1998年增长10%， 则1999年最佳现金余额? 最佳现金余额=(1000-50)×(1+10%)=1045(万元)
知识改变命运
6
学习成就未来
(二) 企业持有现金的动机 、原因与影响因素
项目 目的
交易性动机 预防性动机 投机性动机
满足日常业务 用于发生意外 用 于 不 寻常
的现金支付 时支付
的购买机会
原因
影响因 素
收入与支出不 意外原因 同步
获取较高收 益
收入与支出的 （ 1 ） 现 金 流 不 寻 常 购买
对比
因素分析模式
成本分析模式
存货模式
随机模式
知识改变命运
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学习成就未来
(一)现金周转期模式
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（1）在合同环境中，需要是规定的，而在其他环境中，
隐含需要则应加以识别和确定。
（2）在许多情况下，需要会随时间而改变，这就要求定
期修改规范。
物流运作管理 2013年8月5日2时54分
Logistics & Supply Chain
一、物流服务质量 1．物流服务质量的概念
物流服务固有的特性满足物流客户和其他
汇总卡片和编号；
绘制图解；
口头发表。
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3．系统图法
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4．过程决策程序图法
PDPC法——Process Decision Program
相关要求的程度。
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一、物流服务质量 2．物流服务质量的内容
从形成过程来看，物流服务质量一般包括:
物流服务技术质量；
物流服务功能质量。
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第10章 物流运作质量管理
学习重点： 物流服务质量及其质量环要点 物流服务质量管理体系要点 6σ管理要点
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【引例】
美国零售业巨头JC Penney公司位于俄亥俄州哥伦布 的配送中心，每天要处理大约25000笔订单。该配送中心
为264家地区零售店装运货物，无论顾客是零售商还是消
费者，配送中心均能做到48h之内把货物送到所需的地点。
公司接着在其位于密苏里州的堪萨斯城、内华达州的雷
诺，以及康涅狄格州的曼彻斯特的其他3个配送中心也能 够连续24h为全国90%的地区提供服务。
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第一节
物流服务质量管理概论
学习内容：
物流服务质量概念、内容、指标；
物流服务质量管理；
质量管理的7种工具。
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一、物流服务质量
1．物流服务质量的概念
ISO8402“质量术语”定义 反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。
的方式来整理思路、抓住思想实质、找
出解决问题新途径的方法。
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KJ法与统计方法的区别： 统计方法强调一切用数据说话， KJ法主要靠用事实说话、靠“灵感”发现新 思想、解决新问题。 KJ法认为许多新思想、新理论，往往是灵机 一动、突然发现。 统计方法和KJ法的共同点——都是从事实出 发，重视根据事实考虑问题。
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KJ法的工作步骤
汇总卡片和编号：
对于这些杂乱无章的卡片，不是按照已
有的理论和分类方法来整理，而是把自己
感到相似的归并在一起，逐步整理出新的
思路来。
把同类的卡片集中起来，并写出分类卡
片。
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物流运作管理 2013年8月5日2时54分
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KJ法的工作步骤 确定主题： KJ法适用于解决那种非解决不可， 且又允许用一定时间去解决的问题。 对于要求迅速解决、“急于求成”的 问题，不宜用KJ法。
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4．过程决策程序图法
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5．矩阵图法
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5．矩阵图法 借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应 关系的各个因素，列成一个矩阵图； 根据矩阵图的特点进行分析，从中确定关 键点（或着眼点）的方法。
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KJ法的工作步骤
口头发表： 根据不同的目的，选用上述资料片 段，整理出思路，写出文章来。
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KJ法的工作步骤 ： 确定主题；
收集文字资料；
语言资料卡片化；
仓库管理质量指标
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3．物流服务质量的主要指标 顾客满意程度指标
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4．物流服务质量与物流质量之间的关系
（1）物流质量——实现物流服务的系统、运作
物流运作管理 2013年8月5日ly Chain
过程决策图法的优点：
能从整体上掌握系统的动态并依此判断全局；
具有动态管理的特点；
具有可追踪性；
能预测那些通常很少发生的重大事故，并在设 计阶段预先考虑应付事故的措施。
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Chart
在制订达到研制目标的计划阶段，对计划
执行过程中可能出现的各种障碍及结果，作
出预测，并相应地提出多种应变计划的一种
方法。
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4．PDPC法可分为两种制作方法 （1）依次展开型 一边进行问题解决作业，一边收集信息，一旦 遇上新情况或新作业之前，即刻标示于图表上。 （2）强制连结型 在进行作业前，为达成目标，在所有过程中被 认为有阻碍的因素事先提出，并且制订出对策或 回避对策，将它标示于图表上。
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基本特点： 全面的管理——服务质量、工作质量、工 程质量； 全过程的管理——各个物流活动的质量； 全员参加的管理—— 各个环节、各个部 门的人员参加的质量管理。
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方法：
先把要分析问题的因素，分为两大群：
如R群和L群；
把属于因素群R的因素（R1、R2……Rm）
和属于因素群L的因素（L1、L2……Ln）
分别排列成行和列；
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2．物流服务质量管理的内容 对物流服务的技术质量和功能质量的管理； 物流服务标准的设立； 服务内容的制定； 服务结果的反馈； 服务质量评估。
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3．物流服务质量管理的原则 以客户为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 以事实为决策的依据； 互利的供需方关系。
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1．关联图
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2．KJ法 KJ法是日本川喜二郎提出的；
“KJ”二字取的是川喜（KAWAJI）英文
名字的第一个字母；
KJ法是从错综复杂的现象中，用一定
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案例： 神龙公司提升整车物流服务质量的经验
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三、质量管理新7种工具简介 由日本科学技术联盟——质量管理研 究会经过多年来的研究与实践于1977年提 出的，得到了广泛推广和应用。
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案例启发
上述引例说明，有效的物流质量管
理能够确保物流的正常运作， 提高物
流企业的市场竞争力，因此，如何对
物流运作过程实施有 效的质量管理，
就是本章所要讨论的重点。
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【引例】
公司管理部门认为，公司之所以能够在竞争中取得优 势，主要归功于在质量管理方面的3项创新活动：一是质
量循环活动，即通过推出一系列小改革，解决工作现场
存在的一些主要问题，提高工作效率、维持和改善服务
水准；二是精确至上活动，即通过排除收取、提取和装
运活动中存在的缺陷，提高服务的精确性；三是应用激 光技术活动，以99.9%的精确性来跟踪230 000个存货单 位的存货，以此提高记录精度和速度。
（1）制定TQC活动计划； （2）制定QC小组活动计划； （3）制定质量管理方针； （4）制定生产过程的质量保证措施； （5）制定全过程质量保证措施。