第01章 管理与管理者
罗宾斯《管理学》 (2)
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理05 本章提要11管理者是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔，如监工、科室主任、院长、部门经理、副总裁、总裁，以及首席执行官等。
操作者是非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
21管理是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。
31效果与活动的完成，即与目标的实现相联系，而效率则涉及使完成活动的资源成本最小化。
41亨利·明茨伯格从他对5位总经理的研究中得出结论，管理者扮演着10种不同的角色。
他将这些角色划分成三组：第一组涉及人际关系(挂名首脑、领导者、联络者)；第二组与信息传递有关(监听者、传播者、发言人)；第三组涉及决策制定(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者)。
51弗雷德·卢森斯和他的副手发现，成功的管理者(那些提升最快的管理者)强调网络关系活动；相反，有效的管理者(那些绩效最佳的管理者)则强调沟通。
这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。
61管理具有某些一般的性质，无论在组织的哪一个层次上，所有的管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构中的位置而变化。
类似地，无论何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。
管理的这种一般性，主要存在于在世界上讲英国的国家中，但是，认为管理概念可以普遍运用到世界上任何国家却是危险的。
71社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在我们的社会中起着重要作用。
对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。
对于那些不打算从事管理的人来说，学习管理学能使他们领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理06 复习与练习复习与练习复习题11什么是组织?为什么管理者对组织的成功起着重要作用?21有效果的组织一定是有效率的吗?试讨论之。
01-管理的基础
管理基础本章概要：1.管理的概念；2.管理的二重性；3.管理的职能；4.管理的范围和任务；5.管理的层次；6.为什么学习管理；7.组织；8.竞争优势管理；9.管理技能10.变化和管理的未来学习目标：学习完本章，你将能够知道：1．管理的职能2．组织不同层次的管理本质；3．你怎样从学习管理中受益；4．组织的本质；5．比竞争对手获得优势的关键；6．成为有效管理者的技能；7．决定今天和未来管理实践概貌的力量；8．你的事业应该追求什么。
管理就是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。
优秀的管理者做事是既有效果又有效率的。
有效果就是实现组织目标，有效率就是通过最小的资源投入实现目标，也就是最优化的利用金钱、时间、材料和人力资源。
一些管理这两个标准都达不到，有些为其中一个只好牺牲另外一个。
最好的管理者是始终保持对效率和效果的关注。
一、管理的概念管理就是一个组织对所拥有的资源——人力资源、金融资源、物质资源和信息资源，以有效的方式，进行计划、组织、领导和控制，其实现组织目标的过程。
其具体内涵为：1.管理是任何组织（包括工商企业、学校、医院、政府机构等）集体劳动所必需的活动；2.管理的对象是人力、物力、资金和信息等资源；---------------------------------------------------------精品文档3.管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗其实现组织的目标；4.管理的过程可以粗分为计划、组织、领导和控制四部分。
以上四部分种计划还包括了决策，组织包括了人事（人力资源管理），领导则包括了指挥、激励和沟通，控制包括了检查和纠正等。
此外还有创新职能。
5.管理的主体是管理者，一个组织内的管理者有不同层次、不同部门的，但都执行上述管理职能，管理职能的系统执行，也体现着管理的全过程。
二、管理的二重性管理的二重性通过两种管理性质来表现，即通过“指挥劳动”和“监督”来表现管理的自然属性和社会属性。
工作效率技巧提高和管理能力提升课程PPT模板
注重细节；遵守时间；尽快切入主题要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，多用准确的专业术语，这是他需求的多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表
必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。
必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。
1.5 有效的管理工具
第一章：管理的基础知识
系统的舍弃（ABC分析）
报告系统
人岗匹配
业绩评估
有效会议
目标管理
什么是执行力?
执行力不强的表现和原因
执行力的三个层次
执行力提升的措施
02 提升执行力
危机 紧急状况 有限期的计划
琐碎的事情 某些信件 无聊的谈话
某些电话 不速之客 某些会议
4.5 有序原则（ ABC分类法）
第四章：工作效率提升技巧
ABC分类法又称帕累托分析法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。
“逼”,以制度为依据，奖罚为手段“督”,巩固良好的工作习惯，以免造成松懈“导”,从下属的思想上加以疏导
信念比利益更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要知行合一
认识沟通
有效沟通的四大原则
有效管理沟通的要素
不同对象的沟通技巧
03 高级沟通技巧
3.1 沟通技巧
第三章：高级沟通技巧
3.2 有效管理沟通的要素
2.1 什么是执行力?
《管理学》习题与答案——第01章--管理与管理学
第一章管理与管理学一、教学要点1、人类活动的特点与管理的必然性。
2、管理的概念及其特征。
3、人类的管理活动具有的最基本的职能。
4、管理二重性的基本内涵。
5、明茨伯格的管理者角色理论。
6、卡茨的管理者技能理论。
7、管理学的研究方法。
8、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题（一）填充题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程.2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能.3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出,管理就是______。
7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。
8.纵向看，愈是基层的管理者,控制的时效性越_____，控制的定量化程度也越______。
24994 61A2 憢39560 9A88 骈38389 95F5 闵24910 614E 慎" 22315 572B 圫9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来,______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来.10。
身边的管理学01-认识管理
你好，我是吴玉萍，感谢你选择《身边的管理学》，让我们成为一个700多人的社群。
为了给大家提供更好的学习体验，我们针将对每一章学习的内容做了个复盘，希望通过最新的案例或实践，将本章的内容串起来，或带你复习，或给你补充新的观点。
今天我就将第一章的内容给大家做个复盘。
这一章的名字的初始管理学，目的是让大家能能够理解什么是管理？为此，我们设置了五个小结的内容：1.走进管理学（或者叫管理学的意义）2.管理是什么；3.管理管什么；4.管理靠什么5.管理者做什么。
学过的同学可能都记得这个概念了：管理是管理者在特定环境下通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织目标的过程。
这句话如果通俗地理解就是管理，就是让外在的人、事、物，尽在你的掌握之中。
小到每天的时间分配，人际关系怎么处理，大到一个公司怎么运营，都取决于一个人的资源管理能力，管理学不只是管理公司的学问，更是管资源的学问，对于所有的人来说，管理学都是必修课。
哈佛商学院目前最贵的教授是克里斯腾森，他最擅长的是教人如何通过“颠覆性”创新来实现弯道超车，但在他的管理课中，他总是请学生思考这样的问题：如何乐在工作？如何与家人朋友长保幸福？如何坚持原则、保持正直？这才是掌握管理学智慧的最终目标：让你的生命更有意义。
说了那么多，怎么理解管理呢？下面给大家分享一个我刚刚经历的一件事。
4.28号我带学生参加了2018年全国大学生企业竞争模拟大赛总决赛，比赛的承办方是西南政法大学，。
要承办这样一个全国赛事，需要校办、教务处、学院等多个部门的沟通和协调，整个管理过程不出现差错已实属不易，要是再给人留下深刻印象，那就更难能可贵，下面就和大家来分享一下他们的管理特色。
（1）精细化的流程。
整个决赛从参加团队的购票指导、报名、住宿，到就餐、比赛现场安排等到所有环节，紧凑、精致。
例如，闭幕式。
感兴趣的同学可以查看文稿中的图片和视频连接。
（视频链接商学院院长致辞和最后闭幕视频学生大合唱）。
(完整版)专升本管理学重点归纳
《管理学基础》第一章管理与管理理论1．识记：管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
管理的基本特征：⑴管理具有一定的目的性⑵管理依赖于一定的环境⑶管理的对象是组织的资源⑷管理是由一系列相互关联的职能构成管理二重性的含义：是指管理的自然属性和社会属性。
一方面企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性,表现为对全作劳动进行指挥,执行着合理组织生产力的一种职能。
另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行者维护和巩固生产关系的特殊职能。
管理的基本职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。
正式组织与非正式组织：正式组织有明确的目标与组织运作机制。
而非正式组织是个松散的组织，没有具体的规章条例。
2．理解：管理二重性的现实意义：管理既是一门科学又是一门艺术。
管理者的主要角色类型，举例说明管理者扮演的角色：亨利·明茨伯格人际角色（代表人，领导者，联络者）信息角色（监督人，传播者，发言人）决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者）管理者应掌握的基本技能：罗伯特·卡茨技术技能，人际技能，概念技能不同层次管理者应重点掌握的技能：第二章管理原理1、识记：管理原理：是对管理活动的实质,对管理活动最基本的,普遍性的运动规律的科学表述。
具有客观性,概括性,稳定性和系统性。
系统的概念：指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
系统的特征：集合性、层次性、相关性人本原理的涵义：职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的责任原理的涵义：为了追求效率和效益，在管理过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上，明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。
效益概念：指有效产出与投入之间的一种比例关系。
第三章决策与决策方法1．识记：决策的定义和原则：管理者识别并解决问题的过程,或者是管理者利用机会的过程；决策遵循满意原则而不是最优原则。
第一章管理和管理者《管理学》PPT课件
• 四、管理者的技能
1.技术技能
• 技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和 知识。
2.人际关系技能
• 人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并 与他人共事与沟通的能力。
3.概念技能
• 概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
2.管理学的研究对象
• 哈罗德·孔茨--经营理论和管理科学； • 詹姆斯·H.康纳利--有限资源的管理； • 斯蒂芬·罗宾斯--管理； • 罗纳科斯--管理，不包括经营。
• 本书认为管理学的研究对象就是管理活动本身，管理活动的基本规律包括在计划、 组织、领导、控制等职能基础上形成的领导与管理者行为规律，生产流程运作规律， 资金流、信息流规律等。
• 二、管理者的职责与分类 • （一）管理者的职责
1.管理者是目标的提出者 2.管理者是计划者 3.管理者是组织者 4.管理者是指挥者 5.管理者是协调者
（二）管理者的层次
1.高层管理者 高层管理者是指负责制订组织的发展战略和行动计划,有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。
2.中层管理者 中层管理者是指负责制订具体的计划及有关细节和程序,以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员。
• 图1-1 处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布
第二节 管理者及其技能
• 一、什么是管理者 • 早期——“对其他人的工作富有责任的人”。 • 管理大师彼得·德鲁克---管理者并不是由他的权力和职位所界定，管理者真正成 其为管理者的理由，在于他对组织贡献的责任。 • 据此，我们认为管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的，也就是 指在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。虽然这些人有时也要完成一 些具体工作,但是他们的主要职责是制定整个组织或分支机构的目标,并创造出能 诱导其他人参与工作的良好环境,有效率地实现组织目标
内蒙古职校管理学基础教案：第一章 管理活动与管理理论01
第一章管理活动与管理理论学习目标：1、掌握管理概念及其职能；2、认识作为管理者角色承担的职能3、了解早期管理思想4、理解并掌握管理理论的形成与发展重点：1、管理的职能2、管理者技能3、管理理论的形成与发展难点：管理理论的形成与发展课时安排：理论8课时导入话题——趣味阅读:求道有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。
住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务跟责任。
”“我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。
“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜……的工作。
”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活的。
”年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。
管理启示：正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。
第一节管理活动一、管理的概念从“管理”的字面意思上来看。
“管”有管辖、负责、约束、照管之意。
“理”是整治、协调、治理之意。
“管”和“理”和起来就是约束、治理的过程，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。
但这种字面的解释是不可能严格地表达出管理本身所具有完整含义的。
以下是具有代表性的几种观点，它们从某个侧面反映了管理的内涵。
“管理不同于经营，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
”――法约尔。
法约尔是古典管理创始人之一、法国人。
这个概念是1916年提出的。
这个看法明确了管理的过程和职能。
他的理论经过了近百年来许多人的研究和初中，除在管理职能上有所增减外，证明基本上是正确的，并成为管理定义的基础。
“管理就是决策”――西蒙，是这美国管理学家，1978年诺贝尔经济学奖获得者。
他把决策制定过程分为四个阶段：1、调查情况，分析形势、搜集信息，找出制定决策的理由。
2、制定可能的行动方案，以就会面临的形势3、在各种可能方案中进行抉择，选择比较满意的方案，并付诸实施4、检查已实施方案的执行情况，并进行评价，制定新的决策。
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1-10
图表1-2
组织的层级
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1-11
管理者在组织中的称谓是什么？
• 高层管理者
– 位居组织顶层或接近于顶层的人员，负责制定与组织 发展方向有关的决策，并制定相关政策和行为准则， 影响组织全体成员。 – 总裁、副总裁、首席执行官
• 信息转换角色
– 信息监督人、信息传达人和发言人。
• 决策角色
– 企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者
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1-16
图表1—5
明茨伯格的管理者角色
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• 我们正发现，员工的态度和行为在客户满 意度方面起着非常重要的作用
• 管理者必须创造客户反应型组织，即员工 是友善的、礼貌的、知识渊博的、对客户 的需要能够快速反应
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• 中层管理者
– 位于组织中基层管理者和高层管理者之间，管理另外 一些管理者，并可能同时管理一些非管理者。负责把 高层管理者制定的目标落实到具体事务中去让基层管 理者监督执行。 – 例如，地区经理、部门经理
• 基层管理者
– 接负责非管理类员工日常活动的那些人。
– 例如，主管、团队领导
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图表1-4
管理的四项职能
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1-15
管理者的角色是什么?
明茨伯格指出，可以通过管理者在三类工作中所担 当的10种角色来描述他们的工作。
• 人际关系角色
– 代表人物、领导者和联络人
• 掌握管理的概念 • 理解组织的概念 • 理解管理者的概念，掌握管理的职能、技 能、角色 • 了解管理的变革
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1-26
思考题：
• 课堂内容归纳 • 预习管理的历史
1-4
管理的性质
• 管理的自然属性和管理的社会属性 • 管理的科学性和管理的艺术性
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1-5
组织的概念
• 组织
– 将一些人系统地安排在一起，以达到某些特定 的目标。
管理者与非管理类员工的区别何在？
• 非管理类员工
– 直接从事某项工作或任务，不必负有责任去监 督他人工作的那些员工 – 例如，助理、团队成员
• 管理者
– 在一个组织中直接督导他人工作的那些人
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• 组织的共性
– 特定的目的 – 在一起工作的人员 – 考虑周全的系统化结构
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1-6Biblioteka 表1-1组织的三个共性Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.
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图表1-3
效率与效果
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1-24
为什么对管理者工作来说创新很重要？
• “再也没有比不创新 更具风险了”
• 创新不只是对高技术 公司重要，而是所有 类型的组织所必须的。
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1-25
学习目标：
• 组织中的层级
– 管理职能和管理内容的区别
• 营利性与非营利性
– 以不同的目标衡量管理绩效
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1-19
管理者的工作具有普遍性吗？(续)
• 组织规模
– 管理角色的区别、人才、 组织结构和工作的区别。
• 组织
– 对组织结构进行安排和设计以实现组织目标，包括决 定要执行哪些任务，谁来执行，任务如何分配，谁向 谁汇报，由谁制定决策等。
• 领导
– 指挥协调员工工作，包括激励员工，指挥其他人的活 动，选择有效的沟通渠道或解决员工的冲突。
• 控制
– 监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏
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第一章
管理与管理者
第一节 管理 第二节 管理组织 第三节 管理者
★■ ● ＊ ї
什么是管理？
• 管理 通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把 事情做好的过程 • 过程是指一系列正在进行中互相关联着的活动。 • 效率 – 是正确地完成一项任务，即正确的做事。关心 的是资源的使用效率，即有效地使用人员、资 金和设备。 • 效果 – 是指做正确的事，通过完成工作任务从而帮助 组织达到既定目标
• 政治技能
– 是指建立权力基础并建构合适社会关系的能力。
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管理者的工作具有普遍性吗？
至此，我们把管理当作了一种普遍性活动进行了 探讨。可实际上，管理者的工作存在多个方面的 不同。
1-21
图表1—7 大小企业中管理者角色的重要程度
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1-22
是什么要素重新塑造和重新定义了管理？
• 在当今的世界中，管理者必须应对 天天都 要和变化着的工作职场，以及打交道。
1-7
★ 组织的类型
■ 按组织的社会功能：经济组织、政治组
织、文化组织和群众组织
■ 按组织的基本性质：营利性组织和非营
利性组织
■美国社会学家布劳以组织内部人员受惠
程度为标准把对组织分为以下几种形式： 互利组织、服务组织、企业组织、公益组 织
企业组织
■企业组织的定义
企业是由一定数量的生产要素所组成的以营利为目的，从事生产经 营或服务性活动的具有法人资格的经济组织。 ■企业的形态按照不同的标志可以划分为不同的类型 ●按行业分，可以分为农业、工业、商业、建筑业、交通运输业、金融 业、服务业、信息业等等。 ●按生产资料所有制形式，可以划分为国有、集体、三资、私营企业等、 股份合作制企业。 ●按生产力各要素所占比重，可以划分为劳动密集型、资金密集型、技 术密集型等。 ●按企业的规模，可以划分为大型企业、中型企业、小型企业。不同的 行业有不同的划分大、中、小的标准。 ●按企业的组织结构形式或生产的社会化组织程度，可以分为单厂企业、 多厂企业、经济联合体、企业集团等。 ●按所承担的经济责任，可以划分为独资企业、合伙企业、无限责任公 司、有限责任公司、股份有限公司等。
1-17
管理者应具备怎样的技能？
罗伯特.卡尔兹以及其他人描述了四项关键的管理技 能
• 概念技能
– 是指分析和判断复杂形势的能力
• 人际关系技能
– 是指管理者与其他个体和群体良好合作的能力，用来 沟通、激励、指导和委派任务。
• 技术技能
– 指管理者所具备的与工作相关的知识和技术来完成工 作任务的能力。
– 不断变化的工作场所 – 道德与信任问题 – 全球经济不确定性 – 日新月异的技术
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1-23
为什么对管理者工作来说客户很重 要？
• 没有客户，多数组织都将不复存在
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1-27
●课程角度
管理学 第一篇 总论
第一章：管理概论 第二章：管理的历史 第三章：管理环境
第二篇 计划
第三篇 组织
第四篇 领导
第五篇 控制
第四章：决策 第五章：计划 第六章：战略 第七章：目标
第八章：组织 第九章：人事
第十章：领导 第十一章：激励 第十二章：沟通
第十三章：控制 第十四章：技术与 运作管理
总复习，合计64（32）学时
管理者做什么？
根据法国工业经济学家 亨利· 法约尔提出的管 理职能观点，管理者 要执行某些活动或者 职能