服务提升业绩倍增
提升业绩20个方法
提升业绩20个方法1. 加强客户关系管理：建立良好的沟通和合作关系，提供优质的客户服务，以提升客户满意度和忠诚度。
2. 设定明确的目标和计划：制定具体的销售目标和计划，确保团队明白自己的任务和责任，有针对性地开展工作。
3. 提高销售团队的技能：通过培训和学习，提升团队成员的销售技能，如沟通能力、谈判技巧等，以应对不同的销售挑战。
4. 定期进行销售业绩评估：设立定期的评估机制，对销售团队的业绩进行监测和评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
5. 制定奖励激励机制：设立奖励机制，对业绩出色的团队成员进行激励，如提供奖金、晋升机会等，激发团队成员的积极性和动力。
6. 发掘新的潜在客户：通过市场调研和分析，挖掘潜在的目标客户，开拓新的销售渠道，扩大市场份额。
7. 与供应商建立紧密合作关系：与供应商建立互惠互利的合作关系，获取更有竞争力的产品和价格，提高销售能力和利润率。
8. 加强市场营销活动：增加市场推广活动的投入，提高品牌知名度，吸引更多的潜在客户，推动销售增长。
9. 注重客户体验：重视客户的反馈和需求，不断改进产品和服务质量，打造出色的客户体验，增强客户的忠诚度。
10. 进行市场竞争分析：分析市场竞争对手的优势和劣势，制定有效的竞争策略，增加自身在市场中的竞争力。
11. 提升销售效率：优化销售流程和工作方法，提高销售效率和效益，节约资源和成本。
12. 开展团队合作：鼓励团队成员间的合作和协作，充分发挥团队的力量和智慧，提升整个团队的销售业绩。
13. 拓展销售渠道：寻找新的销售渠道，如建立线上销售平台、开展代理商合作等，以增加销售机会。
14. 针对不同市场制定差异化策略：根据不同市场的需求和特点，制定有针对性的销售策略，提高市场占有率。
15. 定期进行产品培训和推广：及时向销售团队提供产品培训和推广信息，使其了解产品的特点和优势，提升销售能力。
16. 开展促销活动：通过组织促销活动，如打折、赠品等，吸引客户购买产品，促进销售增长。
门店业绩倍增方案
门店业绩倍增方案背景如今，消费者的需求越来越高，企业要想实现稳定而快速的发展，必须要打造出有效的业绩倍增方案。
门店是企业最直接的展示窗口，通过一个优秀的门店业绩倍增方案，可以在市场中赢得更多的份额，实现营收、利润、客户反馈等多方面的提升。
方案下面，我们提出一个门店业绩倍增方案，可以帮助企业实现门店销售业绩倍增效果。
一、重新布局门店门店的布局对于顾客体验有很大的影响，重新布局门店可以让顾客感受到新鲜感和惊喜。
同时，在布局的时候可以考虑增加一些互动装置，引导顾客体验，增强交互性，从而提升顾客的消费体验。
二、打造名片制门店的文化和氛围对于吸引和留住客户有至关重要的作用。
打造一套门店的名片制，可以达到以下几个目的。
1.增加品牌对顾客的回忆度。
2.加强与顾客的信任感。
3.提高顾客的口碑传播度。
三、推广营销新模式在门店进行推广和营销的时候，可以选择不同的方式来达到不同的效果。
比如说，在推广活动中同时附送一些礼品，吸引顾客到门店，增加销售笔数和销售额；或者选择推出新产品或者新服务，吸引更多的顾客来体验，增加销售。
四、加强员工培训和团队建设门店员工既是企业的形象代表，也是销售利润的主要推手。
因此，加强员工培训和团队建设，能够让他们更好地理解企业的文化和理念，提升服务品质和销售技巧，从而达到更好的销售效果和客户体验。
总结门店的业绩倍增方案需要综合考虑门店的布局、文化和氛围，以及各项营销手段的运用，还需要不断加强员工培训和团队建设，通过持续不断优化，才能让门店在市场中赢得更多的竞争优势和顾客口碑。
如何提升业绩方案
如何提升业绩方案在竞争激烈的商业环境中，企业要实现持续增长，提升业绩就成为了至关重要的任务。
然而，要想提升业绩并不容易，需要有一个全面而有针对性的方案。
在本文中，我们将探讨一些提升业绩的有效方法。
1. 审视现状并设定目标要提升业绩，首先需要对公司的现状进行仔细审视。
通过评估当前的市场地位、竞争对手和内部运营情况，可以确定出企业所面临的挑战和机会。
然后，制定明确的发展目标，包括市场份额的增长、销售额的提升等。
设定目标的过程中，要尽量避免片面追求短期利润，而是注重持续的长期增长。
2. 优化产品与服务产品和服务是企业的核心竞争力，优化产品与服务是提升业绩的关键。
首先，要深入了解客户需求，通过市场调研和顾客反馈，收集和分析信息，然后根据这些信息进行产品的改进和创新。
其次，要提供卓越的客户服务，包括高效的售后服务、良好的沟通和解决问题的能力。
通过持续改进产品与服务，可以增加客户黏性，提高销售额。
3. 增加市场推广和宣传投入市场推广是提升业绩的重要手段之一。
企业需要适时增加市场推广和宣传的投入，提高产品的知名度和美誉度。
可以通过多渠道的媒体宣传、网络推广、举办活动等方式来增强品牌形象，吸引潜在客户的注意力。
同时，要注重目标市场的精准定位，制定有针对性的推广策略，提高市场覆盖率和销售转化率。
4. 建立良好的销售团队和渠道销售团队是企业业绩提升的关键力量。
建立一个高效的销售团队，选拔和培养优秀的销售人员，激励他们的工作热情和积极性，可以有效提升业绩。
此外，合理优化销售渠道，增加销售网络的覆盖面和深度，扩大产品的销售渠道，能够更好地满足不同客户群体的需求，从而提高销售额。
5. 建立完善的绩效考核和激励机制建立完善的绩效考核和激励机制对于激发员工的工作激情和积极性至关重要。
通过设定明确的绩效目标和考核指标，对员工的工作表现进行科学评估，区分优秀和普通的表现，同时采取合理的激励措施，如奖金、升职等，能够激励员工的工作积极性和主动性，提升业绩。
提升业绩20个方法
提升业绩20个方法在当今竞争激烈的商业环境中，提升业绩是每个企业和个人都面临的挑战。
无论是销售业绩、市场份额还是盈利能力，都需要不断地寻找新的方法来实现增长。
下面将介绍20个提升业绩的方法，希望能够对您有所帮助。
1. 设定明确的目标，制定具体、可衡量、可达成的业绩目标，能够激励团队成员的积极性，帮助他们更好地完成工作任务。
2. 持续学习和提升，不断学习新知识、新技能，跟上行业发展的最新趋势，提升自身的竞争力和专业能力。
3. 建立良好的客户关系，与客户建立信任和合作关系，了解客户需求，提供更优质的产品和服务。
4. 创新思维，鼓励团队成员提出新的想法和解决方案，不断创新产品和服务，满足客户需求。
5. 有效的团队合作，建立和谐的团队氛围，鼓励团队成员相互合作，共同完成工作任务。
6. 激励机制，建立激励机制，奖励优秀员工，激励团队成员的工作积极性和创造力。
7. 客户满意度调查，定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，及时改进和优化。
8. 市场营销策略，制定有效的市场营销策略，提升品牌知名度，吸引更多的潜在客户。
9. 资源优化，合理配置资源，提高资源利用率，降低成本，提升盈利能力。
10. 国际化拓展，拓展国际市场，寻找更多的商机，扩大业务范围，提升业绩。
11. 制定详细的计划，制定详细的工作计划和时间表，确保工作有条不紊地进行，提高工作效率。
12. 定期检查和评估，定期检查业绩情况，及时发现问题并采取措施解决，保持业绩稳定增长。
13. 品牌建设，加强品牌建设，提升品牌形象和认知度，吸引更多的消费者。
14. 投资于营销渠道，加大对营销渠道的投入，提升产品和服务的曝光率，扩大市场份额。
15. 客户关怀，关注客户的反馈和意见，及时回应客户问题，提高客户满意度。
16. 人才培养，重视人才培养和团队建设，提升员工的综合素质和工作能力。
17. 产品升级和改进，不断改进和升级产品，提高产品质量和技术含量，满足客户需求。
门店业绩倍增方案
门店业绩倍增方案在当今高速运转的市场经济环境下，门店的业绩是衡量企业成败的标志之一。
因此，商家们为提高门店业绩制定方案，以在激烈的市场竞争中占据优势。
提高销售额的重要性销售额是门店业绩最直观的体现。
而随着市场竞争日趋激烈，门店提高销售额已成为提高门店竞争力的必要手段。
销售额是衡量门店经营状况和盈利水平的重要指标，只有不断提高销售额，企业才能更好地维持市场地位。
实现门店业绩倍增的方案1. 足够的现金流保持充足的现金流是门店经营成功的要素之一。
首先，现金流可以用于加强研发和营销推广力度，以及提高产品品质。
其次，充足的现金流可以保证门店正常的运营，避免经营风险。
因此，商家应该尽力保持现金流的稳定性，最大限度地提高现金流水平。
2. 以客户为中心的服务客户体验是促进销售增长的重要因素。
商家应该不断通过客户反馈信息和市场调查等方式，收集客户对产品或服务的需求和评价。
并针对客户的反馈，不断改进产品品质，提高售后服务水平，以提升客户满意度，增强客户黏性，提高客户忠诚度。
3. 推出个性化产品随着消费者的需求逐渐提高和多样化，推出个性化产品已成为门店业绩倍增的重要策略。
商家可以通过社会大数据、市场调研等方式，分析消费者的购买行为和趋势，并针对需要，推出个性化产品，以吸引更多的目标客户。
4. 加强网络宣传互联网的发展让门店营销方式发生了巨大的变化。
商家可以将网络宣传看做一种新型的营销方式，通过社交媒体、广告投放等渠道，创造品牌知名度，增加顾客的粘性。
此外，对于线上门店，提高网站流量和搜索排名，也是一个优化用户体验的手段，以提高门店竞争力。
5. 合理的市场定位合理的市场定位是门店发展成功的先决条件之一。
商家应该通过购买力、消费群体、需求偏好等市场环境因素，确保产品定位符合消费群体的需求，让门店在市场中找到一个适合自己的定位，以满足市场需求，进行精准营销。
结语需要注意的是，对于门店业绩的提升，这些方案并非运用其中某一个点就能收到极佳的效果，而应该是综合运用在实际情境中，提高自己的核心竞争力和品牌影响力。
营业厅业绩提升的措施
营业厅业绩提升的措施引言营业厅是一个企业与客户直接接触的重要场所，营业厅的业绩直接关系着企业的销售和利润。
提升营业厅的业绩可以通过各种措施和策略来实现。
本文将介绍一些提升营业厅业绩的有效措施。
1. 提供优质的客户服务优质的客户服务对于营业厅的业绩提升非常关键。
营业厅的员工需要接受专业的培训，掌握良好的沟通技巧和产品知识。
他们应该始终保持友好和耐心，并及时解决客户的问题和需求。
同时，营业厅可以使用客户关系管理系统（CRM）来记录客户的信息和需求，以提供个性化的服务。
2. 开展市场推广活动市场推广活动是提升营业厅业绩的重要手段之一。
营业厅可以通过广告、促销、降价等方式来吸引更多的客户。
此外，营业厅还可以与相关企业合作，开展联合营销活动，共同吸引更多的潜在客户。
3. 加强产品展示和陈列产品展示和陈列是影响客户购买决策的重要因素之一。
优雅、整洁、有吸引力的产品展示和陈列能够吸引客户的眼球，增加客户的购买欲望。
因此，营业厅需要定期检查陈列的效果，并根据销售情况进行调整和优化。
4. 提供定制化的产品和服务客户需求的多样化是现代市场的特点之一。
为了满足不同客户的需求，营业厅可以提供定制化的产品和服务。
例如，根据客户的要求，为其设计、定制特殊功能的产品，或提供个性化的售后服务。
这样可以增加客户的满意度和忠诚度，进而提升营业厅的业绩。
5. 积极开展客户反馈和投诉处理客户反馈和投诉是改进营业厅服务质量的重要途径。
营业厅应积极鼓励客户提供反馈意见，并认真对待客户的投诉。
及时解决客户的问题，改进服务质量，可以提高客户满意度，增加客户的忠诚度。
6. 加强团队合作和内部沟通团队合作和内部沟通对于营业厅业绩的提升非常重要。
营业厅的员工应该形成良好的团队合作精神，互相支持和协作。
同时，营业厅的员工之间需要做好信息的共享和沟通，以便更好地为客户提供服务。
7. 激励和奖励优秀员工营业厅应该设立合理的激励机制，奖励那些在业绩提升方面表现优秀的员工。
业绩倍增方案
业绩倍增方案第1篇业绩倍增方案一、前言本方案旨在提供一套合法合规的业绩倍增策略，结合企业现有资源与市场状况，实现业绩的持续、稳定增长。
本方案经过充分的市场调研和数据分析，力求为企业在激烈的市场竞争中脱颖而出提供有力支持。
二、目标设定1. 短期目标：在接下来的一个财务年度内，实现至少20%的业绩增长；2. 中期目标：在三年的时间内，实现至少100%的业绩增长；3. 长期目标：在未来五年内，成为行业领导者，实现至少500%的业绩增长。
三、策略与措施1. 产品优化（1）加强产品研发，提高产品品质，满足消费者需求；（2）优化产品线，剔除低利润产品，重点推广高利润产品；（3）定期进行市场调研，了解消费者喜好和需求，为产品迭代提供依据。
2. 市场拓展（1）深耕现有市场，提高市场占有率；（2）积极开拓新市场，尤其是具有较大潜力的空白市场；（3）与行业内的优质合作伙伴建立长期战略合作关系，共同开发市场。
3. 营销策略（1）制定差异化营销策略，针对不同消费者群体开展精准营销；（2）加大线上营销力度，利用社交媒体、自媒体等渠道扩大品牌知名度；（3）举办各类促销活动，提高消费者购买意愿。
4. 团队建设（1）优化人才选拔和激励机制，吸引和留住优秀人才；（2）加强员工培训，提高员工综合素质；（3）建立高效的工作流程和沟通机制，提高团队执行力。
5. 客户服务（1）设立客户服务热线，提供专业、热情的客户服务；（2）建立客户档案，定期回访，了解客户需求和满意度；（3）针对客户反馈，及时调整产品和服务，提升客户满意度。
四、实施与监控1. 制定详细的实施计划，明确各部门职责和时间节点；2. 定期召开项目进度汇报会议，了解项目实施情况，协调解决问题；3. 建立业绩考核体系，对各部门业绩进行量化评估，确保目标实现；4. 对实施过程中出现的问题，及时调整方案，确保方案的顺利推进。
五、风险评估与应对措施1. 市场竞争加剧：密切关注市场动态，适时调整策略，提高市场竞争力；2. 政策法规变动：合规经营，及时了解政策法规变化，确保企业合法合规；3. 人才流失：优化激励机制，加强团队建设，降低人才流失风险；4. 财务风险：合理规划财务预算，加强财务管理，确保企业财务稳健。
提升业绩20个方法
提升业绩20个方法在竞争日益激烈的商业环境中，每个企业都追求业绩的增长。
无论是个人还是团队，提升业绩都是前进的动力。
本文将介绍20个提升业绩的方法，希望能对您有所帮助。
1. 设定明确的目标首先，设定明确的目标对于提升业绩至关重要。
目标应当具体、可衡量，并与企业战略一致。
这样不仅可以激励自己和团队，还能够提供一个明确的方向。
2. 制定详细的计划拥有明确的目标后，制定详细的计划是必不可少的。
计划应当包括具体的任务、时间表和责任人。
这样可以确保工作有条不紊地进行，并及时检查进展情况。
3. 建立高效的沟通渠道高效的沟通是提升业绩的基石。
建立一个畅通无阻的沟通渠道，可以促进信息的流通和团队的协作。
可以尝试使用在线项目管理工具和团队交流平台，提高信息的传达效率。
4. 不断学习和成长学习是进步的源泉。
不断学习新知识和技能，可以提高自己的专业素养，并适应不断变化的市场环境。
可以参加培训课程、读书或与同事交流经验，实现个人和团队的成长。
5. 设立挑战性目标除了设定明确的目标外，设立挑战性目标也能够激发个人和团队的动力。
挑战性目标能够激发潜力，促使个人和整个团队超越自我，不断追求更高的成果。
6. 培养积极的工作态度积极的工作态度是成功的燃料。
拥有积极的态度不仅可以激发自己的潜力，还能够影响团队和他人。
积极的态度可以带来良好的工作氛围，进而促进业绩的提升。
7. 保持专注和集中力在工作中保持专注和集中力是提升业绩的关键。
避免分心和浪费时间的行为，可以将更多的精力投入到任务中，提高工作效率。
8. 建立良好的时间管理习惯良好的时间管理是高效工作的基础。
制定合理的工作计划和时间表，合理安排工作和休息时间，可以提高工作效率，减少时间的浪费。
9. 培养团队合作意识团队合作是提升业绩的重要条件。
培养团队合作意识，鼓励团队成员相互支持和协作，可以发挥各自的长处，提高整个团队的绩效。
10. 奖励和激励适当的奖励和激励可以激发个人和团队的工作动力。
客服提升业绩的方法和措施
客服提升业绩的方法和措施
1. 培训和提升客服人员的技能和知识：提供专业的培训课程，包括沟通技巧、产品知识、客户服务技能等，以提高客服人员的专业水平和解决问题的能力。
2. 建立良好的沟通和协作机制：加强团队合作，建立良好的沟通和协作机制，以提高问题解决的效率和客户满意度。
3. 设立明确的业绩目标和激励机制：制定明确的业绩目标，并设立相应的激励机制，如奖金、晋升等，激励客服人员积极主动地提升业绩。
4. 定期进行绩效评估和反馈：定期对客服人员进行绩效评估，及时给予反馈和指导，帮助他们发现问题并改进。
5. 提供良好的工作环境和福利待遇：提供良好的工作环境和福利待遇，使客服人员能够更好地工作，提高工作积极性和满意度。
6. 引入技术支持和自动化系统：引入先进的技术支持和自动化系统，如智能客服机器人、呼叫中心系统等，提高客服效率和服务质量。
7. 加强客户反馈和投诉处理：建立有效的客户反馈和投诉处理机制，及时解决客户问题和改进服务，提升客户满意度。
8. 不断优化客户服务流程：通过持续的优化客户服务流程，提高服务效率和质量，减少客户等待时间，提升客户体验。
9. 加强客户关系管理：建立客户关系管理系统，对客户进行分类管理，制定个性化的服务策略，增强客户黏性和忠诚度。
10. 提供多元化的服务渠道：开通多种服务渠道，如电话、邮件、在线聊天等，以满足不同客户的需求和习惯，提升服务覆盖率和便利性。
服务工作提升计划
服务工作提升计划在当今竞争激烈的市场环境中，优质的服务已经成为企业赢得客户、保持竞争力的关键。
为了不断提升我们的服务水平，为客户提供更加满意、高效、贴心的服务体验，特制定以下服务工作提升计划。
一、服务工作现状分析首先，我们需要对当前的服务工作进行全面、深入的分析，找出存在的问题和不足之处。
1、服务意识方面部分员工服务意识淡薄，对客户的需求不够关注，缺乏主动服务的精神。
在面对客户时，态度不够热情、耐心，导致客户满意度下降。
2、服务技能方面部分员工服务技能不足，对业务知识的掌握不够熟练，无法及时、准确地为客户解决问题。
在处理复杂业务时，效率低下，容易出现错误，影响客户对我们的信任。
3、服务流程方面服务流程不够优化，存在繁琐、重复的环节，导致客户等待时间过长。
同时，各部门之间的沟通协作不够顺畅，信息传递不及时，影响服务的效率和质量。
4、服务反馈方面对客户的反馈重视不够，没有及时、有效地处理客户的投诉和建议。
缺乏对服务工作的定期评估和改进机制，无法及时发现和解决服务中的问题。
二、服务工作提升目标针对以上问题，我们制定了以下服务工作提升目标：1、提高客户满意度通过提升服务质量，使客户满意度达到 90%以上，树立良好的企业形象。
2、增强员工服务意识培养员工主动服务的意识，让每一位员工都能以客户为中心，积极为客户提供优质服务。
3、提升员工服务技能加强员工业务培训，使员工熟练掌握业务知识和服务技能，提高服务效率和质量。
4、优化服务流程简化服务流程，减少不必要的环节，提高服务效率，确保客户能够在最短的时间内得到满意的服务。
5、完善服务反馈机制建立健全客户反馈渠道，及时处理客户的投诉和建议，不断改进服务工作。
三、服务工作提升措施为了实现上述目标，我们将采取以下具体措施：1、加强服务意识培训定期组织员工参加服务意识培训课程，通过案例分析、角色扮演等方式，让员工深刻理解服务的重要性，树立以客户为中心的服务理念。
同时，开展服务之星评选活动，对服务表现优秀的员工进行表彰和奖励，激励更多员工提高服务意识。
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Q&A
練習看看將分析結果與產品改成問句
產品成交的步驟 二
了解顧客的需求
要知道顧客族群的特性? 是因為什麼原因而來到這裡? 日常生活的狀況?(作息時間,休閒..) 要知道顧客最在意什麼?
平常最缺乏什麼?
健康的狀況最需要什麼? 未來想改善的地方?
產品成交的步驟 三
用我們的產品來改善顧客的生活
人網 關心顧客
店網 接待顧客
持 續 服 務
人網 關心顧客
服務人員的應有服務
一.
關心客戶
二.
良好的禮儀
適當的儀容 親切的態度 適當的問候 愉快的表情 正確的用字遣詞
三.
正確的接待流程 符合客戶需求的成交方式
四.
關心客戶的五大步驟
一.
站在與客戶相同的立場
以客戶的想法來感同身受
隨時注意顧客的感覺和表情
您覺得這麼好的產品可以推薦給誰?
您會想告訴誰剛剛的感覺很好? 您也可以幫助朋友讓身體更健康
產品成交的技巧(說服力)
成為卓越服務人員的秘訣
一.
顧客會買的理由:
想要的感覺 問題的解決
二.
顧客不會買的理由
不夠痛苦
強調客戶沒有這些商品的缺點:
要用別的替代方式改善健康是一件麻煩的事 不改善身體的狀況會如何的影響健康
接待顧客的六項原則
1. 2.
保持專業銷售意識 了解商品知識
關於商品本身的知識(用途,功能,特徵) 使用方法(使用上的注意事項) 商品種類 商品成分 自己對商品的體驗
公司資訊
商品概念 商品未來動向 業界情報(和其他商品的比較),媒體情報
接待顧客的六項原則
2 了 解 商 品 知 識 須 有 好 的 商 品 知 識 的 來 源 紀錄以下資訊成為銷售幫手 公司資訊 書籍 業界的雜誌
媒體
網路 使用者的感受
接待顧客的基本原則
3.
站在顧客的立場來思考
顧客進到營業場所 顧客等候時 客戶看到設備或產品時的想法
• • •
4. 5.
隨時重視客戶的感受 不以外表來判斷客戶 團隊合作
差別與區別的不同
6.
接待顧客的八個流程
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
準備 等待
顧客使用療程之後會有什麼好處? 補充保健食品身體會獲得什麼改善? 使用美容保養系列後皮膚會如何完美? 使用環保用品系列對家人有什麼幫助?
介紹的產品一定要與顧客的生活有需求 練習將一些產品與顧客的生活做結合.
產品成交的步驟 四
解除顧客關心的領域與成交
1. 回答客戶問題的原則是:
簡單,告知優點,好的肯定式詢問,假設成交
3.
4.
5.
6.
7.
互推皮球
產 品 成 交
人網 關心顧客
店網 接待顧客
產品成交的步驟 一
吸引注意力
好的詢問方式可以吸引顧客注意力
依照分析結果看來，您是不是平常常會感覺疲倦? 您有沒有覺得現代人的飲食營養不均衡?
您知道有一種最新的健康器材能讓您在短時間內就達到〝有氧運動〞的最
佳效果嗎? 您知道有酵素可以幫助調整體質、促進新陳代謝，以維持體內各機能的平 衡發展嗎?
2. 3. 強調產品的唯一性 最後說出總投資金額與每日投資金額
價錢一定要在最後說 從高而低說 說了就要嘗試成交
4. 掌握成交時機
立即使用療程，馬上讓身體更健康
產品成交的步驟 五
要求轉介紹(業績倍增的秘訣)
成交之後請客戶轉介紹 適當的詢問與請求: 您覺得在你週遭有沒有人和您一樣關心健康? 您有朋友也是缺乏運動嗎 ?
每個人都想擁有的商品，已變成人人皆有了
消費者意識抬頭 製造導向變成顧客導向
因服務的魅力而購買 ＞ 因為商品的魅力而購買
超越顧客滿意度
事前期待 事前期待 事前期待
━ 事後評分
＝
＝ ＝
滿意度差距 符合滿意度 超越滿意度
＝
事後評分
＜ 事後評分 ＞ 事後評分
事前期待
＝
不滿意
服務帶動產品成交
產 品 成 交
服務與銷售關鍵字
價格 訂金 合約 購買 簽名
投資金額 第一次投資金額 確認單 同意書 擁有
確認
物超所值 挑戰
便宜
問題 約會
拜訪
服務提升 業績倍增
將服務客戶納入系統化 e-mail)或卡片關心客戶
二.
表現願意提供客戶協助的意願
透
聲 肢 用字遣詞
•
過
以
音
下
體
的
方
和
式
語
表
語
示
熱
誠
調 言
關心客戶的五大步驟
三.
用心傾聽
排除外在的干擾(如電話) 鼓勵客戶說出想法或感受 讓客戶知道您是了解他的感受
• • •
四.
對顧客的情況感同身受
感謝客戶所做的事或所說的話 對客戶狀況表示了解 保證為客戶提供良好的服務
迎接
提議 銷售 提示 說明 體驗 定案 結帳 要求轉介紹 送客
提升客戶接待技巧
站立的位置 要帶領客戶時
坐下的位置
讓顧客等候時的做法 說明商品時的方法 (多用詢問句) 向客戶提問時的方式
限定提問 擴 大 提 問
不能有的七種服務態度
漠不關心
1.
2.
視若無睹
機器化動作 冷淡 僅按程序做事 把顧客當小孩子
• • •
關心客戶的五大步驟
五 正 面 回 應
讓自己和客戶像夥伴一樣的講話
取得同意或提供一些建議
將焦點集中在正面的思考上
表現自信 尊重客戶
店網 接待顧客
何謂接待顧客?
接待顧客不是指賣東西，討好顧客，而是
1.
讓顧客有一個舒適的環境
2.
以專業的知識協助顧客
讓顧客選擇自己最適合的商品與服務
3.
目的: 讓顧客有愉快的心情購物，選擇適合的商品 接待顧客應有觀察力與狀況判斷力
服务提升 业绩倍增
課 程 大綱
一.
從時代改變看顧客滿意度 服務人員的應有服務 關心客戶的五大步驟 接待顧客的六項原則 提升客戶的接待技巧 產品成交的步驟 產品成交的技巧 服務與銷售關鍵字
二.
三.
四.
五.
六.
七.
八.
從時代改變看顧客滿意度
時代的變化
貧乏的時代
追求數量 的時代
追求品質 的時代
追求服務 的時代