中青旅连锁店经营思路1
中青旅的经营之道
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《 现代经济》 ２０ ０ ８年 第７卷 第 ５ （ 期 总第 ８ 期 ） ８
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中青旅的经营之道
施 莹 莹
（ 门大 学经济 学院 ， 厦 福建厦 门
的旅游 网站——青旅在线 ， 走上 了网络营销之路 。 二、 旅游业“ 触网” 之势不可 当
由竞 争的机遇。 三、 中青旅 网络营销 的优势所在 中青旅取得 现在 的成绩 与它采取 网络营销 的方式是分不 开 的， 而它 的网络营销 也具 有其 自身 的一 定优势 ， 主要表现在 以下
化也给 中青旅带来 了较好 的经 济效 益和社会效 益。 青旅 在线也是 现今效益较好 的几个旅游网站之一 。 以网络化 的确给 旅游业 的 所
发展增添 了新的活力。为什么中青旅会逐渐走 向这个趋势 呢？ 在
方面 。 传统 的旅行社采取 的便是这种方式 ， 即顾客需要什么 ， 我们
生产什么 ， 然后便 卖什么。且不谈该种方式所耗费 的大量人力物 力， 但是所销售 产品 的统 一性也会 降低顾 客的满意度 ， 以达到 难 “ 身定做 ” 量 的程 度。 这是一种针对产 品的营销策略 ， 企业考虑更
Ｐｏ ｏｏ 这 四个英文单词 ， ｒ ｔｎ ｍ ｉ 即产品的生产、 定价、 渠道和促销。 这 种营销是 围绕企业所设定生 产的产 品而进行的 ，主要的步骤有 ：
选择 目标市场—— 前期调 研— —产品设 计——合 理定价— — 选择销售 渠道——促销 组合——服务 营销— —意见反馈 这几个
设备正在全球 迅速普及 的今天 ， 旅游业的“ 网” 触 似乎 已成 了一种 大势所趋。 与互联 网相关 的电子 商务则为旅游业 的发展提供 了新 的营销平台。 旅游 的网络营销则成为现今旅游业整体行业水平再 创新高的的重要途径 。
中青旅连锁店经营思路
连锁店的后台运作
常规后台
观光与常规
连锁店
单团与企业
会奖部
连锁店功能的延伸
连锁店是地区的运营中心，除了具有开 发商企与常规团的职能之外还具有，开 发各小区等功能中青旅与首创合作设立 的浏览器分布于商务与小区各地点，需 要各连锁店的员工按责任区去维护。
有些新的产品 业务员的服务 创意因为采购 力求标准化， 的速度与采购 并突出诉求中 量、采购预测的 青旅的独具价值。 不准而无法实施。 没有进行响应 单团顾客的采购 没有具体的实施 计划。需要努力 进行交通与酒店 的采购运作。 前台的服务不及 时深层的原因是 后台的支持严重 不足与前台人员 能力的缺失。
连锁店遇到的问题
新业 务？ 拟开发业务 连锁 店 原有 业务 业务现状 后台制约 应建立 的后台？
原有 后台
连锁店遇到的问题
连锁店遇到的问题，并不是连锁店自身的问题， 我们并不能单纯的从连锁店的角度去考虑问题， 连锁店欲开发商务客户受后台的影响较为严重， 当然将连锁店回归到前后台一体化的运作模式 上去显然是不行的，面对眼前的问题，连锁店 应该充分的配合会奖部的定位，利用行商与坐 商的开发商务客户的功能有效的为会奖部开发 客户，以便会奖部有足够的客流来规范交通与 酒店。
连锁店与会奖部的对接
会奖部 单团及企业整体业务 店长 行政
坐商
坐商兼 财务
连锁店与会奖部的对接
连锁店为会奖 部提供的价值 单团与企业客户
会奖部为连锁 快速响应的后台 店提供的价值 稳定的报价
二者为中青旅 提供的价值 忠诚的企业客户资源 具有优势的后台系统
连锁店作为会奖部前端的工作 重点
连锁店的现状总结
中国青年旅行社：创新经营,铸造现代旅游品牌
中国青年旅行社创新经营，铸造现代旅游品牌中国青年旅行社（CYTS）1980年在北京市成立，为共青团中央下属机构。
中国青年旅行社总社系全民所有制企业，隶属于共青团中央，简称青旅总社。
基于我国旅游业的长远发展以及激烈的市场竞争，中国青年旅行社于1997年作为主发起人组建了我国旅游行业第一家以完整的旅游概念上市的公司——中青旅控股股份有限公司，又于1988年成立中青旅集团。
中国青年旅行社旗下现共有中青旅国际有限公司、中青旅（北京）国际会议展览有限公司、中青旅山水酒店投资管理有限公司、北京中青旅创格科技有限公司等28家公司，已然成为我国旅游行业的骨干企业。
一多重战略，开拓发展1.一体化战略中国青年旅行社改革上市之后，突破以往的体制限制，面向市场运营，不断进行旅游资源整合，建立直营店、投资景区、开发酒店，推动一体化进程，逐步建立旅游价值链。
2005年中国青年旅行社入股深圳山水酒店，成立中青旅山水酒店管理公司。
如今，中国青年旅行社在深圳已拥有3家山水经济型连锁酒店。
中国青年旅行社目前的酒店业务以北京和深圳为主要阵地，形成了泛珠三角地区、环渤海地区两大关键业务地域，是我国顶尖的商务连锁酒店品牌。
在其酒店业务中，中国青年旅行社以酒店为支撑、多方延伸旅游价值，它可针对高端人群、中端旅游团体和自由行的散客进行差异化定制，提供个性化的服务，为酒店客户提供种类丰富的团体游、各观光胜地自由行等产品和代购机票或火车票、预订出租车等服务，逐步建立起集团资源下的旅游业务产业链。
2007年，中青旅斥资3.55亿元控股浙江省桐乡市乌镇古镇旅游投资有限公司。
中国青年旅行社通过掌控旅游资源和整合下游销售渠道，现已形成完整的旅游产品产业链，从旅行社、酒店、景点景区到展览馆，再到高科技、房地产领域，环环相扣的旅游资源得到了最大化利用，经济效益持续增长。
2.多样化经营中国青年旅行社自树立集团意识、进行内部改革、整合资源以来，便开始了多样化发展的战略部署。
中青旅市场营销策划方案
中青旅市场营销策划方案一、市场分析中青旅作为国内知名的青年旅行社品牌，多年来一直致力于为青年提供高质量、个性化的旅行产品和服务。
然而，随着社会的发展和人们对旅行需求的多样化，中青旅面临着来自同行业和其他竞争对手的竞争压力。
因此，为了保持和提升市场竞争力，中青旅需要制定全面而有针对性的市场营销策划方案。
1.1 目标市场中青旅的目标市场主要是年轻人，特别是在校大学生和年轻职场人士。
这个群体通常有较高的消费能力，且在旅行选择上更加倾向于个性定制的行程和体验式旅行。
1.2 竞争分析在面对竞争对手时，中青旅需要了解对手的优势和劣势，以及自身的优势和劣势，制定相应的策略。
主要竞争对手有其他知名青年旅行社和OTA在线旅行平台。
竞争对手的优势：其他青年旅行社可以提供与中青旅相似的旅行产品和服务，并且有一定的品牌知名度和客户基础。
竞争对手的劣势：中青旅作为老牌旅行社品牌，拥有丰富的经验和资源，可以提供更加个性化和差异化的旅行产品和服务。
自身的优势：中青旅有着广泛而深厚的资源优势，包括自有旅游线路、酒店、车辆、导游等资源。
自身的劣势：中青旅的品牌知名度相对较低，市场占有率有待提升。
1.3 市场需求根据市场调查及对目标用户需求的了解，中青旅的目标市场对旅行有以下几方面的需求：1) 个性化：年轻人通常更加注重自己的个性和独特性，对旅行的目的地、行程安排等都有较高的个性化要求。
2) 体验式旅行：年轻人更喜欢通过旅行来获取新鲜感、刺激感和学习机会，对于旅行的体验和感受更为关注。
3) 价值观契合：年轻人更注重旅行产品和服务背后所传递的价值观，比如环保、可持续发展、传统文化保护等。
4) 数字化服务：年轻人常常通过互联网和移动设备进行旅行规划和预订，对于便捷、实时和个性化的数字化服务有较高的需求。
二、市场定位2.1 品牌定位中青旅的品牌定位是“时尚、年轻、专业、个性”的青年旅行社。
通过提供个性化、差异化和高品质的旅行产品和服务，中青旅致力于为年轻人创造独特而有意义的旅行体验。
中青旅营销策划方案
中青旅营销策划方案第一部分：市场分析和目标人群定位1. 市场分析中青旅是一家专注于年轻人旅游市场的中青年旅行社。
随着国内年轻人生活水平的提高和对旅游的需求增加，中青旅的目标市场正在逐渐扩大。
同时，随着互联网的发展，中青旅也需更积极地开展在线销售和服务，以跟上市场的变化。
2. 目标人群定位中青旅的目标人群主要是以80后、90后为主的年轻一代。
他们对旅游的需求主要体现在追求独特的旅行体验、丰富人生阅历、获得新的认知和增长等方面。
因此，中青旅需通过差异化的产品和服务来吸引和满足目标人群的需求。
第二部分：核心竞争力和市场定位1. 核心竞争力中青旅的核心竞争力主要体现在以下几个方面：- 丰富的旅游资源和行程安排：中青旅与各地合作伙伴共同开发独特的旅游产品，提供多样化的行程安排，满足目标人群的不同需求。
- 优质的服务体验：中青旅致力于提供周到细致的服务，在旅游过程中提供专业的导游、舒适的住宿条件、丰富多彩的活动等，使客户获得良好的旅行体验。
- 具有创新精神的团队：中青旅鼓励员工发挥创新能力，引入新颖的旅游产品和服务，以提高市场竞争力。
2. 市场定位中青旅的市场定位主要是面向年轻人的休闲旅游市场，目标客户为年轻一代的80后、90后，以及对年轻化的旅行产品有兴趣的其他人群。
第三部分：产品策划和推广方案1. 产品策划中青旅的产品策划应当具有以下特点：- 多样性：提供多样化的旅游产品，包括自由行、跟团游、特色游等，以满足不同需求的年轻人。
- 可定制化：允许客户根据自身需求和兴趣，自由选择行程、活动和住宿等，实现个性化的旅行体验。
- 独特性：开发具有独特特色的旅游产品，如探险旅行、文化交流、主题活动等，以吸引目标人群。
2. 推广方案中青旅的推广方案应当充分利用互联网和社交媒体等渠道，以提高品牌知名度和影响力：- 在线推广：通过中青旅的官方网站和社交媒体平台，发布旅行故事、照片、视频等内容，吸引目标人群的关注和参与。
- 线下活动：举办一系列与旅游相关的线下活动，如主题讲座、旅行分享会等，与客户面对面交流和互动。
青旅创业策划
青旅创业策划一、引言青旅，即青年旅舍，是针对年轻人群体的低价、舒适的旅游住宿选择。
随着年轻人旅游需求的增加，青旅市场潜力巨大。
本文将从策划的角度，逐步分析青旅创业的步骤和思考。
二、市场调研在创业之初，进行市场调研是非常重要的一步。
通过调研可以了解目标市场的需求、竞争情况和潜在机会。
可以通过以下几个步骤进行市场调研：1. 确定目标市场：选择一个城市或者区域作为初始目标市场。
考虑到年轻人的生活方式和旅游喜好，可以选择大学城或者旅游景区作为目标市场。
2. 调查目标市场的需求：通过问卷调查、访谈等方式，了解年轻人对住宿需求的期望，例如价格、设施、社交环境等。
3. 研究竞争对手：调查目标市场已有的青旅，了解其价格策略、服务质量和市场占有率等信息，为后续的定位和竞争策略提供参考。
三、定位和创新在市场调研的基础上，进行定位和创新。
定位是指确定青旅的目标客户和差异化竞争策略，创新是指提供与传统住宿业态不同的特色服务和体验。
1. 确定目标客户：根据市场调研结果，确定主要的目标客户群体，例如学生、独自旅行的年轻人等。
2. 制定差异化竞争策略：通过提供与传统旅舍不同的特色服务来吸引目标客户，例如提供社交活动、组织主题旅游等。
3. 创新服务和体验：结合年轻人的生活方式和喜好，创新服务和体验，例如提供共享厨房、免费自行车租赁等。
四、合作伙伴和资源整合在创业过程中，合作伙伴和资源整合是非常重要的一步。
合作伙伴可以提供资金支持、专业知识和市场渠道等资源，帮助青旅创业项目更加顺利地进行。
1. 寻找投资人：通过与投资人进行洽谈，获得资金支持。
投资人不仅提供资金，还可能提供经验和人脉资源。
2. 合作旅行社：与旅行社合作，互相提供客源和服务。
通过与旅行社合作，可以扩大青旅的知名度和市场覆盖面。
3. 寻找合作伙伴：与其他旅游服务商合作，例如餐饮、交通等，共同提供全方位的服务。
五、品牌建设和推广品牌建设是青旅创业过程中的重要环节，它能够提升青旅的知名度和市场影响力。
中青旅经营模式
中青旅经营模式
中青旅的经营模式是以观光旅游、度假旅游、高端旅游为主要内容的旅行社业务；涵盖会展活动、营销传播、赛事演艺、博览会运营等多板块的整合营销业务；以乌镇旅游、古北水镇为代表的景区业务；中青旅山水酒店为主的酒店业务；以IT硬件代理和系统集成业务、福利彩票技术服务业务及中青旅大厦租赁业务为主的策略性投资业务。
中青旅是中国旅游行业商业模式的开拓者。
创立40余年来，中青旅将国有背景与市场化机制有机融合，不断推进旅游产业价值链的整合与延伸，在文旅运营、主题景区、整合营销、酒店管理、观光度假、差旅管理、旅游客运、智慧文旅等领域具有较强的竞争优势。
青旅创业计划书
青旅创业计划书第一部分：商业概念1.1 商业概念简介青旅（Youth Hostel）是一种针对年轻人和背包客提供住宿、社交和文化交流的旅馆形式。
青旅通常以经济实惠、团队合作和文化体验为核心理念，旨在为旅行者提供一个价格合理、方便舒适的住宿环境。
1.2 目标市场我们的目标市场主要包括年轻的自由行旅行者、背包客和国际交流学生。
这些年轻人大多具有探索精神，喜欢社交、文化交流和体验不同生活方式。
在经济条件允许的情况下，他们更倾向于选择价格合理、便捷舒适的住宿方式。
1.3 商业模式青旅的商业模式主要包括住宿服务、社交活动和文化体验。
秉承“舒适、方便、经济”的理念，青旅将提供基本的住宿设施，并结合丰富多彩的社交、文化活动，为客人打造一个开放、包容、有趣的旅行社交圈。
第二部分：市场分析2.1 行业趋势随着人们生活水平的提高，越来越多的人愿意出行旅游，尤其是年轻人。
经济实惠、便捷的住宿方式成为了年轻人选择旅行目的地的重要考虑因素之一。
青旅因其低廉的住宿费用和社交氛围，越来越受到年轻旅行者的青睐。
2.2 市场规模根据国内外相关数据显示，目前全球青旅市场规模已经达到数百亿美元。
随着中国国内旅游市场的不断扩大，青旅市场也在继续蓬勃发展。
据预测，未来数年青旅市场仍将保持高速增长。
2.3 市场需求市场的需求主要体现在低价、便捷、文化体验等方面。
随着旅游人群的年轻化和多元化，对住宿方式的需求也在不断变化，这为青旅提供了广阔的市场空间。
第三部分：竞争分析3.1 竞争对手目前国内外青旅行业的竞争对手主要包括国际青年旅舍协会（Hostelling International）、国内各大城市的主流青旅品牌、以及民宿、酒店等其他住宿形式。
3.2 竞争形势青旅行业存在激烈的竞争，市场上已经涌现出大量的青旅品牌，它们通过不同的服务模式、品牌定位和营销手段吸引客户。
同时，随着共享经济的兴起，民宿、短租等住宿形式也对青旅构成了一定的竞争压力。
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有些新的产品 业务员的服务 创意因为采购 力求标准化， 的速度与采购 并突出诉求中 量、采购预测的 青旅的独具价值。 不准而无法实施。 没有进行响应 单团顾客的采购 没有具体的实施 计划。需要努力 进行交通与酒店 的采购运作。 前台的服务不及 时深层的原因是 后台的支持严重 不足。
单团 客户
商散
以接待为主也在 对于商散没有 跑业务时遇到过 对策，处于无 但是无法满足顾 序状态。 客需求，占5%。
连锁店对于会奖部的功能
店长对业务的发展非常关注，但是单纯的发 展观光业务流量不足，单团的主要的业务受 后台的制约又难于开展对店长的管理不是很 有利。
坐商
店长 店长
连锁店经营总述
目前连锁店的经营效能较低，主要的客户是常 规的观光顾客，而这部分的顾客只占业务总量 的30%左右，单团虽然是重要的目标顾客并且 需求较大，但是由于后台交通、酒店的制约使 得单团顾客很难被有效的满足，现在的行商与 坐商的整体效率都不是很高，从整体上看这不 是员工个体的原因，而是以下的原因：1后台 没有提供给连锁店足够的满足各类目标顾客的 条件；2业务员没有进入管理状态。
连锁店的现状总结
1连锁店以运作常规的观光旅游为主，能做的事情非常少，由于 目标顾客定位过窄，各店常处于吃不饱的状态，为中青旅公民总 部提供的价值不大。 2连锁店开发单团与商散顾客受后台的制约较大，业务难于有效 的开展，业务人员的积极性不大，而这部分恰恰是中青旅连锁未 来发展的方向。 3前、后台分离的做法虽然满足了大面积运做的要求，但是却提 高了沟通的难度，后台的单独运作也促使他们对前台的状况了解 较少，没有办法依据顾客的需求来发展后台的运作。 4后台的运作不规范，促使连锁店进一步延伸其业务功能的余地 不多。 5能够同时对前台与后台进行整合管理的部门在中青旅的组织中 还没有出现，没有这样的组织组织中青旅很难有效的改变现状， 而硬性的改变目前的组织状态会造成更大的麻烦。 6我们认为通过重新定位会奖部来整合前后台是运做的整体思路。
从大会奖做 没有提供 起，发展有效 相关的服务。 的功能为发展 商散提供支持。
连锁店的员工行为描述
行商
主要的工作是对责任区域内的客户进行拜访， 由于单团的需求没有办法迅速满足，因此访 问的效果不佳，前后的沟通、与后台的慢速 反应制约了行商的业务开展。 主要的工作是对来访的客户进行接待观光团 由于具有传统的经营优势成功率较高，单团 由于受后台制约效果不理想。员工的行为没 有根据业务而规范。
中青旅连锁店经营思路
和君创业
中青旅的组织与业务
店长
行商
Hale Waihona Puke 行商坐商坐商
坐商
坐商兼 财务
主要业务：观光顾客占30% 成交率较高
单团出行顾客占65% 成交率较底
单纯地购买机票的商散占5% 成交率较底
连锁店的问题与现状整体描述 客户 连锁店 经营 连锁店 管理 后台
已设计好固定的 线路由前台进 行分销，线路的 开发缺乏创意， 对前台支持程度 一般。 对于单团的复杂的 需求没有进行响应 已经连锁店的重要 的业务开发，如果 继续以观光的后台 来安排单团的出行 将失去战略顾客。 后台的运作短期 内还不能够为商 散提供有效的服 务。
采购
服务
观光 客户
以坐商接待为主， 店里对于员工的 但是没有固定的 管理处于有限的 接待规范，成交 范围内，没有系 率较高，占客户 统地进行培训、 总量30%。 与管理规范，员 工服务一般。
坐商接待与行商 没有系统的开发 开拓市场同时运 单团的业务安排与 作，坐商成功率 相关计划，没有系 较高，但行商较 统地思考单团的运 有发展潜力。占 作流程以及如何对 客户总量的65%。 后台提出要求。