中青旅发展战略分析
中青旅发展战略与困境
（一）战略缺少主业价值链的支撑
• 产业没有聚合力，无有效的主业价值链整合行 业优势资源
• 对高科技产业进行投资的次主业战略仅仅表现 为短期回报
• 控股投资基本的业务协同，没有整合行业资源 • 投资回报期太长 • 投资陷入两难境地
（二）营销缺少信息化的网络渠道
• 由于缺乏信息系统的支持，目前连锁经营基本 上不具备客户信息的快速处理能力，对客户终 端的掌控只是被动的。
1、寻找并界定核心资源 ：
• 核心资源一定是难获得、难发展、难模仿的 • 核心资源一定是可持续、可扩张、可胜出的 • 中外旅行社在比拼谁先获得并有效发展这种资
源 • 比赛正在进行，结果未定
2、基于资源的战略观
核心资源
•构建全国性旅行社价值链网络 •拥有服务营销理念与技能的员工 及职业经理人团队 •组织资源：品牌、社会声誉、 企业家精神；更有效率的组织体 制与商业模式、企业文化资本 •平台：资金、管道、经验
1997年11月26日公司创立, 12月3日于上海证券交易所上市， 为我国旅行社行业首家A股上市公司、 北京市首批5A级旅行社， 现有总股本4.1535亿元。
发展方针：一业为主、多种经营 经营范围：旅游、高科技、风险投资、证券行业投资；
入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境游； 国内会议及商品展览、高科技产品开发和技术服务； 旅游资源配套开发、互联网信息服务等业务 子 公 司：22家 办事机构：东京、大阪、汉城、中国香港等地均有设
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四、中青旅发展战略及其战略分析
战略定位：
•率先构建旅行社价值链与全国性旅游网络，争做 中国旅行社行业整合领先者； •有国际竞争力的旅行社网络运营商，中国旅行社 行业第一品牌； •收敛于旅行社主业价值链的多角化控股公司； •追求行业市场价值与资本市场价值的互动双成长。
中国青年旅行社：创新经营,铸造现代旅游品牌
中国青年旅行社创新经营，铸造现代旅游品牌中国青年旅行社（CYTS）1980年在北京市成立，为共青团中央下属机构。
中国青年旅行社总社系全民所有制企业，隶属于共青团中央，简称青旅总社。
基于我国旅游业的长远发展以及激烈的市场竞争，中国青年旅行社于1997年作为主发起人组建了我国旅游行业第一家以完整的旅游概念上市的公司——中青旅控股股份有限公司，又于1988年成立中青旅集团。
中国青年旅行社旗下现共有中青旅国际有限公司、中青旅（北京）国际会议展览有限公司、中青旅山水酒店投资管理有限公司、北京中青旅创格科技有限公司等28家公司，已然成为我国旅游行业的骨干企业。
一多重战略，开拓发展1.一体化战略中国青年旅行社改革上市之后，突破以往的体制限制，面向市场运营，不断进行旅游资源整合，建立直营店、投资景区、开发酒店，推动一体化进程，逐步建立旅游价值链。
2005年中国青年旅行社入股深圳山水酒店，成立中青旅山水酒店管理公司。
如今，中国青年旅行社在深圳已拥有3家山水经济型连锁酒店。
中国青年旅行社目前的酒店业务以北京和深圳为主要阵地，形成了泛珠三角地区、环渤海地区两大关键业务地域，是我国顶尖的商务连锁酒店品牌。
在其酒店业务中，中国青年旅行社以酒店为支撑、多方延伸旅游价值，它可针对高端人群、中端旅游团体和自由行的散客进行差异化定制，提供个性化的服务，为酒店客户提供种类丰富的团体游、各观光胜地自由行等产品和代购机票或火车票、预订出租车等服务，逐步建立起集团资源下的旅游业务产业链。
2007年，中青旅斥资3.55亿元控股浙江省桐乡市乌镇古镇旅游投资有限公司。
中国青年旅行社通过掌控旅游资源和整合下游销售渠道，现已形成完整的旅游产品产业链，从旅行社、酒店、景点景区到展览馆，再到高科技、房地产领域，环环相扣的旅游资源得到了最大化利用，经济效益持续增长。
2.多样化经营中国青年旅行社自树立集团意识、进行内部改革、整合资源以来，便开始了多样化发展的战略部署。
中青旅市场营销策划方案
中青旅市场营销策划方案一、市场分析中青旅作为国内知名的青年旅行社品牌，多年来一直致力于为青年提供高质量、个性化的旅行产品和服务。
然而，随着社会的发展和人们对旅行需求的多样化，中青旅面临着来自同行业和其他竞争对手的竞争压力。
因此，为了保持和提升市场竞争力，中青旅需要制定全面而有针对性的市场营销策划方案。
1.1 目标市场中青旅的目标市场主要是年轻人，特别是在校大学生和年轻职场人士。
这个群体通常有较高的消费能力，且在旅行选择上更加倾向于个性定制的行程和体验式旅行。
1.2 竞争分析在面对竞争对手时，中青旅需要了解对手的优势和劣势，以及自身的优势和劣势，制定相应的策略。
主要竞争对手有其他知名青年旅行社和OTA在线旅行平台。
竞争对手的优势：其他青年旅行社可以提供与中青旅相似的旅行产品和服务，并且有一定的品牌知名度和客户基础。
竞争对手的劣势：中青旅作为老牌旅行社品牌，拥有丰富的经验和资源，可以提供更加个性化和差异化的旅行产品和服务。
自身的优势：中青旅有着广泛而深厚的资源优势，包括自有旅游线路、酒店、车辆、导游等资源。
自身的劣势：中青旅的品牌知名度相对较低，市场占有率有待提升。
1.3 市场需求根据市场调查及对目标用户需求的了解，中青旅的目标市场对旅行有以下几方面的需求：1) 个性化：年轻人通常更加注重自己的个性和独特性，对旅行的目的地、行程安排等都有较高的个性化要求。
2) 体验式旅行：年轻人更喜欢通过旅行来获取新鲜感、刺激感和学习机会，对于旅行的体验和感受更为关注。
3) 价值观契合：年轻人更注重旅行产品和服务背后所传递的价值观，比如环保、可持续发展、传统文化保护等。
4) 数字化服务：年轻人常常通过互联网和移动设备进行旅行规划和预订，对于便捷、实时和个性化的数字化服务有较高的需求。
二、市场定位2.1 品牌定位中青旅的品牌定位是“时尚、年轻、专业、个性”的青年旅行社。
通过提供个性化、差异化和高品质的旅行产品和服务，中青旅致力于为年轻人创造独特而有意义的旅行体验。
中青旅营销战略解析
小组建议
1. 进行全国旅游资源普查，制定综合开发规划， 使旅游业规模化—整合旅游资源 2. 团购网—把零散的客户集中起来 3. 工业旅游—工业流程参观学习 4. 意外的优惠—碰到下雨天，降低旅游费用 5. 开展内部营销，培养企业人才—提高服务质量 6. 积极开展宗教旅游，课本景区游等 7. “一个都不能少”战略
消费者服务购买过程
• 购前阶段
不选择 中青旅
• 消费阶段
• 购后评价阶段
通过宣传，优惠等手段吸引消费 者 亲身经历 忠实客户 顾客忠诚
选择诚的重要性
• 西方客户服务顾问巴洛有个精彩的比喻， 他认为企业和每个客户之间都有一个情绪 账户，每一次愉快的服务经验，就会在这 个情绪账户中存入一笔数目；而每一次负 面的服务经验，就立即在情绪账户中提取 一笔数目。任何情绪账户一旦透支，客户 关系也就到此结束。
客源 充足
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“一个都不能少”策略
• 关心每一个游客，记住他们的职业，生日，旅游 喜好，旅游规律。晕车的游客会安排在前座，喜 欢吃辣的游客和不喜欢吃辣的游客都能够吃到他 们可口的饮食，身体不好的游客总是会得到分外 的照顾。导游根据随团的观察，对游客的旅游档 案进行充分的修正，以便下一次为下一位导游提 供更体贴更具个性化的服务。让旅游者“一个都 不能少”地成为旅行社的终生客户。 • 为每一个活生生的客户设计出他们最需要的充满 个性的服务。其核心是以“顾客份额”为中心 ， 通过与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系， 为客户提供定制化的产品。通过电子邮件、直邮 信函、邮件列表、游客论坛等方式建立与游客的 互动沟通，努力争取终生客户。
策略成效
• 《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的顾客 可带来25%---85%的利润；另一项调查表明：一位满意的 顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1位不 满意的客户会影响25个人的购买意向；而争取1位新顾客 的成本是保住1位老顾客的5倍。 从现有客户中获取更多客户份额 减少销售成本 赢得口碑宣传，减少非正常业务流失
中青旅战略分析
北京中青旅风采 科技有限公司
浙江中青旅 绿城投资置 业有限公司
高科技产品开发和技 术服务；风险投资、 证券行业的投资；房 地产
调整战略
对高科技投资项目逐步进行了清理
2003起中青旅对旗 下大部分高科技投 资项目进行了处置， 回收大量资金，降 低了经营风险
投资的重点转向房地产
中青旅将策略投资的重 点转向了可以依靠资金 实力和通用管理才能经 营的房地 产业务，这在很大程度 上规避无关联多元化带 来的经营管理风险
携程旅游公司营运收入
竞争对手之春秋国旅
专注
与其受诱惑，不如专注于自己擅长的额领域， 只要比别人做的更好更透，就能够有生存机 会。
商业模式 以散客为目标市场，规模化，网络化发展渠道
构建春秋联合体;建立电脑终端联
优势 网；包车，包机，包车
启发 专注于自己优势，以优势带到整体
春秋航空
尽管春秋航空会出现晚 点现象，会有空少在机 上叫卖商品
第一阶段：特许经营下创业期高速成长阶段
1
特许经营 的政策保 护 客户 资源垄断 特性
2
改革开放 使得国外 游客蜂拥 而入
3
共青团的 拥护；创 业者勇于 开拓
第二阶段：开放竞争中的不断调整阶段
市场开放， 群雄骤起， 竞争呈现白 热化状态
逐渐失去 旅游特许 经营与客 户资源垄 断优势
生存危机 效益滑坡
500,000,000.00 0.00
旅游产品服务收入
企业会展服务收入
IT 产品销售与技术服务 收入 房地产销售收入
景区酒店收入
1998年 2006年 2009年 2013年
公司的成长历程
特许经营下的开拓阶段（1980年-1994年 ）
中青旅电子商务模式
中国青年旅行社（中青旅）1、战略目标中青旅发展战略──以资本运营为核心，以高科技为动力，构建以旅游为支柱的控股型现代企业。
中青旅上市十年来，秉承“发展决定一切”的价值取向，以不断创新的精神，坚持市场化改革，不断深化企业制度、管理机制和公司文化的全面创新，大力推进符合未来发展趋势的旅游主业运行模式的彻底变革。
青旅在线把顺应社会变革和消费者需求的变化趋势，成为兼容并蓄，富于创新精神的国际顶级专业旅游服务供应商作为自己的目标，充分整合品牌，服务分销支持网络遍布全国，延伸全球，战略合作伙伴数量余万）以及产品（专业产品研发人员，有机组合国内外旅游资源，创造精致完美的旅游服务产品，积极挖掘市场空白，有效保证客户利益）等各方面的优势，立志成为中国旅行社发展旅游业电子商务的“领头羊”。
2、核心能力青旅在线是一种由下而上的发展：充分依托首家国内A股上市旅行社——中青旅控股股份有限公司，承载其丰富的产业资源和雄厚的资金支持，利用现代网络技术对传统资源进行重新整合，而后提供旅游相关产业服务的一个电子支持平台。
从传统走向网络，而后形成结合体。
Ctrip则是首先搭建了数字平台，从一个网络公司逐步整合传统资源，发展网下业务作为网上业务的相辅相成，从而完成了从网络走向传统，形成结合体的从上而下的发展模式。
两者的殊途同归似乎已经不会有人看作是万千企业发展中的巧合。
3、竞争优势（1）零距离的网络旅游服务供应商。
青旅在线是商务，休闲，主题旅游的直接服务者，拥有福一无二的服务保障体系，免除了客户中间环节费用支出和后顾之忧。
（2）一站式商旅解决方案供应商，青旅在线的业务涵盖酒店，线路，机票，商务，会议等全面旅游服务，客户多元服务需求，都可一站解决。
（3）网络时代旅行，商务新概念。
旅行者依旧耳闻，目睹，足行天下，商务人士依旧来来往往，熙熙攘攘，但通过青旅在线获得旅行服务，旅行的内涵改变了许多，为客户带来的价值也增加了很多。
（4）注重点餐制，满足各户个性化需求。
中青旅营销策划方案
中青旅营销策划方案第一部分：市场分析和目标人群定位1. 市场分析中青旅是一家专注于年轻人旅游市场的中青年旅行社。
随着国内年轻人生活水平的提高和对旅游的需求增加，中青旅的目标市场正在逐渐扩大。
同时，随着互联网的发展，中青旅也需更积极地开展在线销售和服务，以跟上市场的变化。
2. 目标人群定位中青旅的目标人群主要是以80后、90后为主的年轻一代。
他们对旅游的需求主要体现在追求独特的旅行体验、丰富人生阅历、获得新的认知和增长等方面。
因此，中青旅需通过差异化的产品和服务来吸引和满足目标人群的需求。
第二部分：核心竞争力和市场定位1. 核心竞争力中青旅的核心竞争力主要体现在以下几个方面：- 丰富的旅游资源和行程安排：中青旅与各地合作伙伴共同开发独特的旅游产品，提供多样化的行程安排，满足目标人群的不同需求。
- 优质的服务体验：中青旅致力于提供周到细致的服务，在旅游过程中提供专业的导游、舒适的住宿条件、丰富多彩的活动等，使客户获得良好的旅行体验。
- 具有创新精神的团队：中青旅鼓励员工发挥创新能力，引入新颖的旅游产品和服务，以提高市场竞争力。
2. 市场定位中青旅的市场定位主要是面向年轻人的休闲旅游市场，目标客户为年轻一代的80后、90后，以及对年轻化的旅行产品有兴趣的其他人群。
第三部分：产品策划和推广方案1. 产品策划中青旅的产品策划应当具有以下特点：- 多样性：提供多样化的旅游产品，包括自由行、跟团游、特色游等，以满足不同需求的年轻人。
- 可定制化：允许客户根据自身需求和兴趣，自由选择行程、活动和住宿等，实现个性化的旅行体验。
- 独特性：开发具有独特特色的旅游产品，如探险旅行、文化交流、主题活动等，以吸引目标人群。
2. 推广方案中青旅的推广方案应当充分利用互联网和社交媒体等渠道，以提高品牌知名度和影响力：- 在线推广：通过中青旅的官方网站和社交媒体平台，发布旅行故事、照片、视频等内容，吸引目标人群的关注和参与。
- 线下活动：举办一系列与旅游相关的线下活动，如主题讲座、旅行分享会等，与客户面对面交流和互动。
基于swot模型下中青旅的发展战略分析
基于swot模型下中青旅的发展战略分析中青旅，又称中青国旅集团，是中国旅游业和酒店业的行业领导者，具有强大的国际竞争力。
为了发展中青旅，应运用相应的战略管理方法，如SWOT分析方法，识别其优势，加强其不足，克服外部环境的挑战并发挥优势。
一、力量（Strengths）1、完善的服务体系：中青旅拥有从接待、客房配套、餐饮到老年旅游等全方位的服务体系，给游客提供了优质的服务，增强其知名度。
2、优质的资源：中青旅拥有资源优势，如旅游景区、酒店、餐厅等，可让游客体验到舒适的、多样的游玩体验。
3、创新技术：中青旅坚持不断开发前沿技术，使旅行更趋于简便，而且可搭配多种共享服务，如交通、娱乐、购物等，让游客感受到了真实的实时服务。
二、弱点（Weaknesses）1、低竞争能力：国内旅游业竞争环境激烈，中青旅较低的竞争能力显得不足，不能跻身全球旅游行业的头部网站，难以开拓更多的市场。
2、管理水平有待提升：中青旅管理水平一般，缺乏专业人员和技术支持，使其管理水平的普遍性不够，无法给客户提供专业、高效的服务。
3、宣传效率不高：中青旅宣传效率低，把握不住关键要素，不能让更多游客了解到旅游资源丰富的信息，从而吸引并提高游客的体验意识。
三、机会（Opportunities）1、创新技术发展：中青旅可通过技术创新，推动新技术，不断丰富客户体验，从而提升其竞争力，并打开新的游客市场。
2、利用互联网技术：互联网可以解决许多中青旅的困境：快速曝光度及宣传，以及分享资源、实时服务等，满足游客要求，从而实现扩大市场份额的目标。
3、开发新的产品：中青旅可以通过优化资源，拓展旅游新领域，挑战自我，去开发新奇的旅游产品，为客户提供更为丰富的体验服务，从而增加其市场份额。
四、威胁（Threats)1、竞争压力：中青旅面临的竞争激烈，国内外竞争者层出不穷，由于缺乏核心竞争力，其市场份额易受挤压。
2、服务质量的变化：随着经济社会的发展，游客对旅游服务的要求也在不断上升，如果中青旅不能及时变革服务体系，同时提升服务质量，其市场份额将会遭受到影响。
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中青旅发展成功之路
中青旅全称是青旅控股股份有限公司，是1997年底在国内主板上市的一家旅游行业企业，前身为中国青年旅行社总社。
自成立之初，不断开拓，不断发展，在我国旅游行业中形成了较强的影响力。
成为我国三大骨干旅行社之一。
中青旅上市十几年来一直坚持以旅游为主营业务，经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务，承办国内会议及商品展览，同时也进行高科技、风险投资、证券行业、房地产等方面的投资，经营高科技产品开发和技术服务，互联网信息服务等业务。
公司始终坚持发展战略和国际化大型旅游运营商的发展目标；坚持旅游业战略投资为主，兼顾策略投资的原则；坚持以创新作为公司发展的根本推动力续坚持“专业化、网络化、品牌化”的发展道路，成为一个创新超越、客户信赖、社会尊重、最有价值的国际化现代旅游企业。
在十四年的发展历程中，中青旅结合自身的实际和市场的条件，采取了纵向一体化战略，相关多样化战略，非相关多样化战略、调整战略，以及收购与合资经营等战略。
纵向一体化战略：中旅改制上市后，不断向旅游资源市场整合，开发酒店和乌镇景区等接待资源，2005年，投资9600万元入股深圳山水酒店成立中青旅山水酒店管理公司，目前中青旅在深圳已有3家山水经济型连锁酒店，中青旅目前的酒店业务立足于深圳和北京，
形成环渤海地区、泛珠三角地区两大核心业务区域，逐步成为国内一流的中档商务连锁酒店品牌。
2007年，中青旅斥资3.55亿控股浙江省桐乡市乌镇古镇旅游投资有限公司。
中青旅通过掌控旅游资源（景区、酒店、交通、地接社）和整合下游销售渠道实现纵向联合，是着眼于长期发展的战略储备，着力于打造国际化的品牌旅游运营商。
相关多样化战略：中青旅的相关多样化策略体现在电子商务公司的成立上。
2000年，公司从长远发展的要求投资于网络建设，建立了青旅电子商务有限公司，该公司主营商务、休闲、主题旅游的在线服务。
电子商务公司符合公司发展战略的演进，同时也符合现代的市场操作模式，一方面将中青旅的业务扩展到信息服务上面，另一方面，促进了中青旅旅游主业规模的扩张，促进了业务流程重组并且也能更大限度地调动公司旅游和科技的现有的资源优势,。
是中青旅实行相关多样化的很好体现。
北京中青旅风采科技有限公司：主营电脑福利彩票技术支持业务跨行业的相关多样化战略：高科技产品开发和技术服务、风险投资、证券行业的投资房产等。
中青旅公司成立了：
公司策略性投资子公司：高科技前景好
北京中青旅创新科技有限公司：主营高科技产品研发、服务、销售业务
浙江中青旅绿城投资置业有限公司：主营房地产投资开发业务
高科技是提升旅游业务科技含量、促进利润稳定增长的推动力。
以高科技为动力，保持和提高科技产业在公司业绩构成中的贡献率。
收购与合资经营战略：2000年，中青旅收购桂林帝苑酒店，从此逐步介入酒店领域，在2005年收购山水酒店以后，中青旅开始在经济型酒店占据一席之地；2007年又收购了浙江乌镇古镇旅游公司60%的股份，这有利于旅游资源的配套开发，
中青旅也采用了合资经营的战略：2000年中青旅与香港最大的旅游集团辰达永安合资成立中青旅永安旅行社有限公司。
通过与该旅游集团的合作，中青旅以很快的速度进军了香港市场，获得了香港旅游方面的资源与市场。
调整战略：
从2003年开始，中青旅对下属的高科技投资项目逐步进行了清理。
除一些投资较小的项目外，在大股东的支持下，中青旅对旗下大部分高科技投资项目进行了处置，回收大量资金，降低了经营风险。
中青旅对高科技投资清理的深层次原因在于公司旅行社主业的持续好转。
青旅将策略投资的重点转向了可以依靠资金实力和通用管理才能经营的房地产业务，这在很大程度上规避无关联多元化带来的经营管理风险。
从长期来看，中青旅对于高科技投资的逐步退出是对公司长期发展十分有利的上上之策。
纵向一体化：旅游资源配套开发承办国内会议及商品展览并斥资现金3．55亿控股浙江省桐乡市乌镇古镇旅游投资有限公司。
相关多样化：互联网信息服务等业务。
非相关多样化：高科技产品开发和技术服务、风险投资、证券行业的投资、房产、收购合并等。
10旅管一班
曾昭钦。