第3章第3节 联通礼仪
职工联通管理制度
职工联通管理制度第一章总则第一条为了加强企业内部沟通和协调，提高员工工作效率和团队合作能力，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条公司实行“职工联通”制度，通过电话、邮件、即时通讯等各种方式，保持有效沟通和信息共享。
第四条公司鼓励员工之间相互沟通、协作，共同努力实现公司目标。
第五条职工联通管理制度的执行主体为公司领导班子、各级部门经理和员工自己。
第二章职工联通工具第六条公司将为每位员工提供联通工具，包括办公电话、邮箱、即时通讯工具等。
第七条员工需合理使用工作联通工具，不得进行与工作无关的通讯和活动。
第八条公司保护员工的通讯隐私权，不得非法监控员工的联通记录和内容。
第三章职工联通管理第九条员工在使用公司联通工具时，应及时查看和回复工作邮件、电话，并按时参加工作会议。
第十条员工应保持联通工具的畅通，如需长时间离开，请提前通知领导或同事。
第十一条员工之间应建立良好的联通合作关系，相互尊重、理解和支持。
第四章职工联通应用第十二条公司利用联通工具开展各项工作，如会议召集、文件传递、信息汇总等。
第十三条员工可以通过联通工具提出建议、意见和问题，促进工作的改进和进步。
第十四条职工联通应用的具体方法和流程由公司制定，并不断完善和更新。
第五章职工联通纪律第十五条员工在使用联通工具时，应遵守公司纪律，不得散播虚假信息或违法内容。
第十六条员工不得利用公司联通工具从事赌博、色情等非法活动。
第十七条员工不得泄露公司机密信息，泄露者将承担法律责任。
第六章职工联通监督第十八条公司设立联通监督小组，负责监督员工联通工具的使用情况。
第十九条监督小组可以依法调取员工联通记录，进行监督和检查。
第二十条员工应配合监督小组的工作，如实提供相应的联通信息和记录。
第七章职工联通激励第二十一条公司将根据员工在联通管理中的表现进行激励和奖励。
第二十二条激励手段包括提升职务、加薪奖金、表扬信等。
中国联通文明礼仪
中国文明礼仪常识文明礼仪常识之四--公共场所礼仪公共场所礼仪体现社会公德。
在社会交往中，良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环境更加美好。
公共场所礼仪总的原则是：遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。
一、办公室礼仪与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。
同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。
注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。
非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。
在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。
二、阅览室礼仪到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。
进入图书馆应将通讯工具关闭或调节器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。
就座时，不要为别人预占位置。
阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。
不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。
在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。
要爱护图书，有事需要帮助，不能大声呼喊，要走到工作人员身边。
三、影剧院礼仪到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座。
如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过。
通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。
观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上。
演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不能提前退席。
演出结束亮灯后再有秩序地离开。
四、商场礼仪在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱护公共设施。
对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代表礼貌称呼。
在自选商场购物时，要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意，应物归原处。
采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意五、旅游观光礼仪旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。
要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。
行路行路靠右侧，走人行道。
通联礼仪基本要点
通联礼仪基本要点第一篇：通联礼仪基本要点辅导二通联礼仪基本要点一、电话拨打电话1．通话的时间和时机节假日一般不打电话，早6点前，晚9点后不要打，约好几点打要守时。
2．通话时间长度长话短说，废话少说，没话不说。
通话三分钟原则3．通话内容要规范A，问候对方。
你好B，自报家门C，所为何事D，道别语，再见4．通话时态度要得体A，语气要平和，不要咄咄逼人B，说话语速要适当放慢C，说话声音不宜过高（可以适当的问一句“你听的清楚吗”）D，不要嘴里含别的东西E，如果电话掉线，拨打者主动打过去（声明一下，不好意思，刚才电话掉线了）二、接听电话注意事项1．接听要及时（铃响不过三声）接电话不及时“抱歉，让你久等了”2．应对要得体。
要讲礼貌用语，要自报家门。
录音电话只报号码，不报姓名。
（你好，这里是23456，主人外出，有事请留言，谢谢）接到的电话，如果对方要找的人不在，先要告诉对方你找的人不在，再问对方“来系何人，所谓何事”3．代接代传电话时作必要的记录（打电话的是谁，单位，号码，需要回复不，回复电话是多少？需要什么时候回复，你接电话是什么时候，他通话的要点有几条，）接完后问“先生，我刚才记录了一下，你看是不是这几个要点？” 打电话谁先挂：地位高者先挂；地位相近的，打电话的先挂三、手机使用礼仪1．使用手机不能影响别人（必要时关机，而且要当众关机，告诉对方“不好意思，我先把电话关了”）2．要注意安全（比如：驾驶时不能接听电话，飞机上关机，加油站，医院不使用手机）3．安全，不用手机谈涉及国家机密，行业机密的问题；不要随便借用别人的手机4．要放置到位（正式场合，放在随身携带的手袋里）手机短信礼仪1．双向使用（不是所有人都爱发手机短信，不是所有手机都能发手机短信）2．适度使用（有需才发有用才发，有收必回）3．合法使用4．文明使用（开会时，与人交谈时接发短信都不好）四、书信礼仪信文的格式:1.信文的前段（开头）：称呼，问候语2.信文的中段a，叙事要清晰，b，内容要集中（最好一事一议），c，多分行，多分段3.信文的后段a，结束语，b，祝福语c，附问语d，落款语，日期e，附件（不要有碍信件的携带和交流，不要夹带现金，不要夹寄贵重物品）封文的格式：1．邮政编码，2．收信人的地址，（街道号码都要写上）3．收信人的称谓：收信人姓名，称呼（收信人后面的称呼是给邮递员或带信人用的），收字4．寄件人地址（省，市，县，、乡镇，街道号码，单位，部门，寄信人姓名，邮政编码）5．封文上不要乱写写信的5c原则：1．礼貌2．清晰3．简洁4．完整5．书写正确发信要注意的问题：1．要遵守基本的邮政规则2．信纸放在信封里折叠整齐（信纸离封口要有一定距离，信纸不要叠得太有艺术性）3．邮资要足4．邮票要贴放到位（右上方，端正）5．信封要封好收信的注意事项1．守法：不能无故扣押别人的信件2．收到即复3．认真阅读，别人托付的事情，能办就办，不能办也要及时回复4．信件要认真妥善收藏5．尊重发信人，对他信中所谈的内容不要对公众散播6．私人信件，未经对方允许，不得传阅，传播或公开发表五、电子信函电子信函基本礼仪：1．简明扼要2．严谨准确（写后校对）3．最好是一事一议4．注意时效5．遵守法律和社会公德电子邮件使用礼仪1．不要滥用电子邮件（有事才用，有急必用，无事不急不要用）2．内容要短小（一个页面足够，不要反复翻动）3．信息要真实4．要讲社会公德和道德问题，公私分明5．格式要规范六、传真礼仪1．内容要简短（要考虑节省费用）2．要注意安全3．规范操作（传真前，给对方通报一下；收到传真后给对方回个信；收到对方传真后要及时处理；使用时要考虑到图像，文字可能失真）4．传真的资料不大容易保存（重要的传真文件要备份）七、礼品礼仪如何选择礼品1．纪念性，不以价格取胜，以友情纪念为重2．独特性（比如：对方生日那天的报纸的复印件）3．对象性4．便携性5．时尚性社交七不送1．有碍社会公德和社会规范2．过分昂贵的礼品3．不送破旧物品4．有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品5．有违对方个人习惯的物品6．与对方身体健康有关的，比如烟酒，药品，营养品7．不送带有明显广告标志的物品赠送礼品的时机和场合:1．到别人家作客，进门之初赠送礼品。
联通礼仪
在提及个人成功的制约因素时，美国著名学者卡内基认为：它基本上取决于每个人的先天条件、后天准备、机遇，以及人际关系。
根据他的观点：在正常情况下，一个人所取得的成功，10%左右取决于他的先天和后天的条件，20%左右取决于他的个人机遇，而剩下的大头，约有70%左右，则主要取决于人际关系。
良好的人际关系，不应当被看做是“期货”，或是“一次性用品”。
在维系人际关系的诸多方法之中，“常来常往”是最有成效的一种。
“常来常往”不但可以表现为相互走动、经常见面，而且也可以借助于其他形式进行。
利用通信、联络手段与交往对象时常保持联系，就是其中之一。
通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通信、联络时所应当遵守的行为规范。
遵守通用礼仪，是确保维持良好的人际关系，进而使其有所发展的重要前提。
通联礼仪的基本原则是“保持联络”。
它的基本含义是：在人际交往中，要尽一切可能，与自己交往对象保持各种形式的有效联系，以便进一步加深交往和沟通，巩固、促进和发展彼此间的正常关系。
遵守这一原则，是通联礼仪的基本要求。
一、电话正确的利用电话，重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。
所谓“电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。
它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及在场其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。
一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止，以及时间感等等几个方面所构成的。
它被视为每个人形象的重要部分之一。
据此，往往可以对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。
（一）拔打电话在通话双方之中，发起者被称为发话人，他的通话过程称做拨打电话。
而被动接电话的一方，则被称为受话人，他的通话过程则称做接听电话。
发话人在打电话时，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。
时间适宜考虑通话的时间问题，要注意两个点。
第一，何时通话为佳？第二，通话多久为宜？（1）通话时间按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。
社交礼仪-通联礼仪
如何避免常见的通联礼仪错误
不要使用过于随意的语言
在通联中，应使用正式和专业 的语言，避免使用过于随意的 语言或俚语。这样可以保持沟 通的专业性和严肃性。
不要发送垃圾邮件或推销 信息
在发送邮件或信息时，应避免 发送垃圾邮件或推销信息给不 相关的人。这样会让人感到不 愉快或反感。
不要忽略或拖延回复
收到他人的邮件或信息后，应 及时回复。如果暂时无法回复 ，应告知对方原因，并表示会 尽快回复。同时，不要忽略或 拖延对方的请求或问题。
注意信息真实性
在发布信息时应确保信息的 真实性，避免发布不实信息 或谣言。
注意互动方式
在社交媒体上与他人互动时 应注意方式方法，避免过于 直接或生硬的语言，尽量以 友好的方式进行互动。
04 通联礼仪的实践与应用
如何撰写正式的电子邮件
邮件主题
确保邮件主题简明扼要，能够准确反映邮 件内容，方便收件人理解。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ03
如果无法按时赴约或完成约定事项，应及时通知对方并解释原
因，以示尊重和诚信。
03 通联礼仪的常见形式
电子邮件礼仪
发送邮件前请仔细检查
确保邮件没有错别字、语法错误或格式 问题，同时避免使用过于花哨的字体或
格式。
避免垃圾邮件行为
不要发送大量未经过滤的邮件，或在 邮件中包含大量垃圾信息，这可能会
被视为垃圾邮件。
主题明确
邮件的主题应简明扼要，反映邮件的 核心内容，以便收件人快速理解邮件 的目的。
尊重隐私
在发送邮件时尊重他人的隐私，不要 在邮件中包含他人的私人信息，除非 已经得到对方的明确授权。
短信礼仪
简明扼要
短信应简明扼要，避免使用冗长的句子或段落，尽量用最少的文字表 达意思。
联通客服电话服务礼仪
•顾客更在乎你怎么说
n 情景二
不要说：“真不好意思，那台柜员机经常吃卡。” 因为顾客会认为：“经常出问题，为什么不把它
修好呢？” 应该说：“对不起，您的卡被吃掉了，给您带来
不便，我们会记录下你的资料，尽快把卡拿出 来。”
联通客服电话服务礼仪
•顾客更在乎你怎么说
n 情景三
不要说：“我明白你的意思，工程部的那班家伙经 常乱来，真对不起。”
•拨打电话准备要点
联通客服电话服务礼仪
拨打电话的流程
➢ 问候 ➢ 确定对方尊称或电话号码 ➢ 报上自己公司名称及客服编
号 ➢ 商谈事情，专心应对 ➢ 复诵重要事项 ➢ 真心诚意的应答及感谢 ➢ 再见
联通客服电话服务礼仪
常规应对
➢ 重点情节要重复 ➢ 掉线要迅速重拨 ➢ 代接电话时要及时传达 ➢ 对打错电话者要礼貌
联通客服电话服务礼仪
说“我理解……”以体谅对方情绪
• 客户需要服务人员理解并体谅他们的情况和心
情，而不要进行评价或判断。
•
如何使“上帝”发疯
• 没有什么比这更能令客户发疯的了：当客户想
向服务提供者倾诉或投诉时，这些人把他们当做外
星人，对寻找办法解决他们的境况不感兴趣。经典
的表达方式有：
➢ 我不知道你为什么如此不满。
联通客服电话服务礼仪
提问技巧运用
n 提问完问题后保持沉默 n 当你需要提很多问题时，请告诉客户你要提问
– 可能要占用您几分钟时间，可否请教几个小问题？
n 同一时间问一个问题
– 您公司今年计划要上哪些项目？什么时候上？预算是多少？
n 不要关闭自己的开放式问题
– 对于这个项目，您最关心的问题有哪些？是安全性，对吗？
礼仪之通联礼仪
旅游礼仪
通联礼仪
——打电话礼仪
• ①确定合适的时间 • ②开头很重要 • ③通话尽量简单扼要 • ④你要找的人不在时的处理 • ⑤适时结束通话
旅游礼仪
通联礼仪
• 书信礼仪
• 电子邮件的使用 • 网络的使用
旅游礼仪
通联礼仪
课后作业
1、打电话怎样选择合适的时机？ 2、使用网络进行通联要注意什么问题？
旅游礼仪
通联礼仪
旅游礼仪
通联礼仪
旅游礼仪
通联礼仪
旅游礼仪
通联礼仪
案例分析
• 案例1：是否应该转接电话
旅游礼仪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
通联礼仪
案例分析
• 案例2：司机打手机
旅游礼仪
通联礼仪
案例分析
• 案例3：音乐会上的手机铃声
旅游礼仪
通联礼仪
案例分析
• 案例4：病房里的“电话粥”
旅游礼仪
通联礼仪
电话礼仪
——接电话的方法 • ①“铃声不过三”原则 • ②规范的问候语 • ③要找的人不在或不能接听电话时的处理 • ④学会记录并引用对方的名字 • ⑤接到错误的电话也应该礼貌应对 • ⑥应在对方挂电话后再挂电话
旅游礼仪
通联礼仪
通联礼仪
——优化人际交往
旅游礼仪
通联礼仪
教学目标：
能力目标：
①掌握电话礼仪 ②掌握通讯礼仪 知识目标：
掌握通联礼仪禁忌。
旅游礼仪
通联礼仪
• 教学重点：电话礼仪
• 教学难点：书信礼仪 • 能力训练任务：①接打电话；②书信； ③电邮。
旅游礼仪
通联礼仪
角色扮演
• 电话预订宴席 • 电话预订客房
通联礼仪的主要内容有
通联礼仪的主要内容有通联礼仪是指在人际交往中，通过言行举止来表达尊重和关怀的一种行为规范。
在社会生活中，通联礼仪被认为是一种重要的社交技巧，它不仅能够提升个人的社交魅力，还能够增进人与人之间的友好关系。
通联礼仪的主要内容包括以下几个方面：1. 言谈举止。
言谈举止是通联礼仪的核心内容之一。
在交往中，我们应当注意自己的言辞和举止，避免使用粗俗的语言或者举止不当的行为。
在与他人交流时，我们应当尊重对方的意见，不要随意打断别人的发言，也不要在公共场合大声喧哗。
同时，我们还应当学会控制自己的情绪，不要在与他人交流时表现出过于激动或者愤怒的情绪。
2. 礼节待人。
在与他人交往时，我们应当学会用礼貌的方式对待他人。
比如在见面时要注意握手礼仪，不要握手过于生硬或者过于轻浮；在交谈时要注意尊重对方的隐私，不要问及过于私人的问题；在接待客人时要注意热情周到，不要让客人感到冷落或者不受重视。
3. 礼仪着装。
着装也是通联礼仪的一部分。
在社交场合，我们应当根据场合的不同选择合适的着装，不要穿着过于随意或者不得体的服装。
比如在正式场合，我们应当穿着得体，不要穿着过于休闲的衣服；在商务场合，我们应当穿着正式的商务服装，不要穿着过于花哨或者暴露的服装。
4. 礼仪礼物。
在一些特殊的场合，比如节日、生日、结婚等，我们应当学会送上礼物来表达自己的祝福和关怀。
在选择礼物时，我们应当根据对方的喜好和身份地位来选择合适的礼物，不要送上过于廉价或者不合时宜的礼物。
同时，在接受礼物时，我们也应当学会表达感谢之情，不要显得过于冷漠或者不在意。
5. 礼仪沟通。
在与他人交流时，我们应当学会礼貌地进行沟通。
比如在写邮件或者发短信时，我们应当注意用词得体，不要使用粗鲁或者不文明的语言；在与他人交流时，我们应当注意倾听对方的意见，不要一味地强调自己的观点而忽视他人的感受。
总之，通联礼仪是一种重要的社交技巧，它不仅能够提升个人的社交魅力，还能够增进人与人之间的友好关系。
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三、拜访礼仪
四、迎送礼仪
“有朋自远方来，不亦乐乎”
迎客：热情周到
宾至如归
送客：真诚挽留
热情相送
怎样暗示对方终止通话？ 重复要点
3、
打电话时谁先挂？
地位高者先挂 被求的人先挂
二、接电话
1、响铃不过三
2、不要随便让别人代接电话
3、代接电话注意事项
4、遇到中断的电话怎么办？
5、遇到拨错的电话怎么办？
6、你现在正在接一个电话，这个电话很重要，这 时另外一个电话也响了，现在有外人在场，你接 还是不接？
第三章 交往礼仪
第三节 联通礼仪
一、书信
二尽量避开休息时间、就餐时间、节假日
公私分明，私人电话不要在办公室打，要避开同事；
空间
打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，
非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
时长
无重要事情，牢记三分钟原则。
内容
1、 2、
自我介绍