两种质量诊断理论及其多元化
著名质量管理学家张公绪教授谈SPC
著名质量管理学家张公绪教授谈SPC“中国企业太需要spc了”——访著名质量管理学家张公绪教授对于行内人士来说，提起张公绪教授，人们自然就会想起他致力推行的SPC (英文Statistical Process Control的简称，即统计过程控制)，就会想到他在此基础上发展起来的SPD (英文Statistical Process Diagnosis的简称,即统计过程诊断)。
当记者登门造访时，张教授更是语出惊人：“我们的过程管理与国外的先进水平(六西格玛) 的差距是多少？对于国内的三西格玛企业而言是差2万倍,而对于国内的二西格玛企业而言则是差9万倍!如不迅速赶上，差距可能还会拉大.”“水平相差2万倍至9万倍并非危言耸听”两万倍乃至九万倍的差距是怎样算出来的？张教授说，这是经过严格地科学比较得出的结论。
他介绍说，世界著名的质量管理奖有三个：美国的波得里奇奖、日本的戴明奖和欧洲质量管理奖,这三个奖可以代表质量管理的国际先进水平.前不久中国质量协会借鉴上述奖项的评审办法也设立了全国质量管理奖评奖。
可以以此作为我国质量管理总体现状的一个体现。
而比较的指标则是四个奖项中均涵盖的内容项：领导和经营策略、资源管理、过程管理、信息、经营结果。
把每个奖中的内容项放在天平上一一比较,这个天平就是六西格玛。
经过比较，领导和经营策略、资源管理、信息、经营结果这四项，我国企业和国际水平虽有差距但相去不远，而过程管理却是造成国际水平和我国企业之间天壤之别局面的重要因素。
如说国际水平是六西格玛的话,我国企业的管理大致只处于三西格玛的水平，而六西格玛企业的质量水平较之三西格玛企业要高两万倍，较之二西格玛水平则要高九万倍！这主要是由我国企业过程管理缺乏科学方法、统计技术造成的。
那么，是我国在这方面的研究水平落后于人吗？张教授说，非也,相反,我们在这方面的部分研究，例如SPD (统计过程诊断)，还处于国际领先地位。
“SPC对我们并不陌生，只是没有引起重视"说到过程管理,就得说到早在20世纪中期就广泛应用于发达国家的SPC （统计过程控制)。
在品检中SPC和ESD各指的是什么？
SPC(英文StatisticalProcessControl的简称，即统计过程控制)，张公绪教授在此基础上发展起来的SPD(英文StatisticalProcessDiagnosis的简称，即统计过程诊断)。
张教授说，要搞好质量管理必须注意下列两点：1.贯彻预防原则是现代质量管理的核心与精髓。
2.质量管理学科有一个非常重要的特点，即对于质量管理所提出的原则、方针、目标都要有科学措施与科学方法来保证它们的实现。
这体现了质量管理学科的科学性。
保证预防原则实现的科学方法就是：SPC(统计过程控制)与SPD(统计过程诊断)。
张公绪小传：1932年3月生，江苏江都人。
毕业于上海交通大学。
现任北京科技大学管理科学研究所教授、博士生导师，兼任中国质量协会副会长、中国医药质协高级顾问、香港品质管理协会名誉顾问、英国全面质量管理杂志(TQMMagazine,UK)国际编委、印度国家科技发展研究院评审委员会委员、丹麦奥胡斯工商管理研究生院全面质量管理系客座教授、韩国汉城国立大学计算机与统计系客座教授。
国家科技进步奖获得者，国家级专家。
1981年张公绪等提出了通用控制图，1986年我国颁布了国标GB6381通用控制图，这是张公绪等在1981年所创造的，也是迄今为止，全世界在控制图方面唯一由国人提出的国标。
1982年张公绪提出两种质量诊断理论，将SPC上升为SPD，为此1987年个人获国家科技进步奖，1993年7月世界SPC权威学术刊物美国《质量技术杂志》刊载了著名统计质量控制专家(W.H.Woodall)和威德(M.R.Wade)博士的专文肯定了张公绪的两种质量诊断理论的先进性。
从90年代起张公绪及其学生将上述理论向多元化、小批量化、模糊化以及接近零不合格过程拓展，取得了多项国际水平的成果并研制了世界上迄今唯一的多元诊断软件DTTQ2000。
1998年张公绪主编并出版了《新编质量管理学》，被作为面向21世纪教材，也是普通高等教育“九五”国家级重点教材，获得2000年北京市高校教材一等奖与2001年高等教育国家级教学成果奖二等奖。
高等教育评估多元化研究_
高等教育评估多元化研究作者：肖建忠陈小娟贾秀险来源：《高教探索》2013年第01期高等教育评估是对高等教育教学、科研创新、学科专业建设等工作作出客观的评价和鉴定的过程，对高等教育起诊断、导向、激励和监督作用，是教育主管部门对高等教育进行宏观管理、监控和引导其发展的重要依据。
为了更好地发挥评估对教育工作的诊断、选优与导向作用，适应现代高等教育的多功能、多目标、多类型、多层次特点，高等教育的评估主体、评估目的、评估标准和评估模式等呈现多元化发展趋势。
一、高等教育评估主体的多元化从我国以及欧美发达国家的经验来看，高等教育评估主体随着社会经济的发展变化，呈现出多元化发展。
目前，高等教育的评估主体主要有教育行政部门、大学自身以及专门性机构等等。
（一）教育行政部门作为评估主体国家教委于1990年颁布的《普通高等学校教育评估暂行规定》中对评估主体作了如下规定：“普通高等学校教育评估是国家对高等学校实行监督的重要形式，由各级人民政府及其教育行政部门实施。
”政府是通过评估对高等学校实行监督的主体，高等学校是被评估的对象，教育界、知识界和社会用人部门是政府对高等学校进行评估、实行监督时所依靠的社会力量，处于从属地位。
[1]尽管以政府为主体的评估，有既当运动员又当裁判员之嫌，但这与我国当时社会经济发展、教育体制相适应，对我国高等教育的发展起到了重大的促进作用。
钟秉林教授对肇始于2003年的我国第一轮评估用了“六个促进”、“存在四个问题”进行了总结和概括[2][3]，肯定了本轮评估的积极意义。
（二）大学自身作为评估主体如果说以教育主管部门为主体的评估，是计划经济时代产物的话，那么以大学自身为主体的评估则是市场经济发展到一定阶段、高等学校自主权不断扩大的结果。
国外许多国家都将高等学校的内部质量评估作为大学质量评估首要的体制。
日本1991年简化后的《大学设置基准》明文要求高校展开自我检查与评估[4]；英国的高等学校是实行自我管理的自治性机构[5]。
《质量管理学》题库 (第五章)
《质量管理学》题库（第五章）第五章两种质量诊断理论及其多元化一、单项选择题1. 两种质量诊断理论是以（）为基础，将两种质量加以度量和比较从而进行诊断的一种理论。
A产品质量和过程质量概念 B 产品质量和管理体系质量C 总质量和分质量概念D 产品设计质量和制造质量答案：C 较易2. 当前工序本身的固有加工质量称为（）。
A工序质量 B 工序固有质量C 总质量D 产品基本质量答案：B 较易3. 分质量与上道工序对下道工序影响的综合是（）。
A总质量 B 工程质量C 产品上影质量D 产品关联质量答案：A较易4. 分质量的特点是（）。
A产品本身特有质量 B 产品能为用户直接感受的C 反映了本工序的工作质量D 反映了产品基本质量特性答案：C 较难5. 影响分质量形成的因素是（）。
A人、机、料 B 人、法、测C 法、测D 人、机、法答案：D 较难6. 分质量和总质量存在于道道工序之中，只有在（）的产品，分质量与总质量是相同的。
A置于同一环境下生产 B 道道工序为同一人操作C 上下道工序技术上无关联D 道道工序同一检测方法答案：C 较难7. 对于服务过程，如医院医疗服务，影响医疗质量-----治愈率的因素有（）。
A个体因素与总体因素 B 医疗因素与身体因素C 共性因素与特殊性因素D 环境因素与心理因素答案：C 较易8. 在质量管理中，将影响质量的因素分为（）。
A人为因素与自然因素 B 偶然因素与异常因素C 个体因素与总体因素D 过程因素与结果因素答案：B 较易9. 在影响质量的因素中，对产品产品影响较大的因素是（）。
A偶然因素 B 异常因素C 人为因素D 环境因素答案：B 较难10. 利用控制图对质量进行统计诊断是属于（）。
A实时诊断 B 技术诊断C 阶段诊断D 过程诊断答案：A较易11. 在质量诊断过程中，（）是最根本的。
A阶段诊断 B 实时诊断C 统计诊断D 技术诊断答案：D 较易12. 在完成选图任务时，其首项任务是（）。
走出误区 构建多元化、多样化、多维化的教学质量评价体系
走出误区构建多元化、多样化、多维化的教学质量评价体系作者：陈勇来源：《学校教育研究》2017年第07期新课程的课堂教学评价，要体现促进学生发展这一基本理念。
这一理念首先体现在教学目标上，即要按照课程标准、教学内容的科学体系进行有序教学，完成知识、技能等基础性目标，同时还要注意学生发展性目标的形成。
其次，体现在教学过程中，教师要认真研究课堂教学策略，激发学生学习热情，体现学生主体，鼓励学生探究，高效实现目标。
一、对教学质量评价的误区生活中，家长、老师、学校甚至学生本人常常把测验、考试的结果作为学生在校学习的终端评价，这往往导致学校、社会、家庭形成“唯分数论”的观念。
在这种观念的误导下，往往会导致“考、考、考，老师的法宝；分、分、分，学生的命根”这样的后果，而这样的后果对学生的成长是不利的，与我国教育以培养德、智、体等全面发展的人才观是相悖的。
不管是课堂教学评价还是学生学业评价，评价的主体基本上都是单一的。
在对学生进行评价时，虽说学生是教学的主体，教学的评价应该以尊重学生为基本前提，使评价成为学生认识自我、发展自我、激励自我的一种手段。
但在实际的评价中，依然多是教师评价学生，学生是被动接受评价的客体，而不是参与评价的主体。
评价主体由上而下依次是政府部门评价学校，学校评价教师，教师评价学生，学生被排斥在评价主体之外，成为被评价对象。
这种单方面的、直线式的、孤立的评价，使教学评价少了全面性而多了片面性，少了民主性而多了独断性。
评价往往成为权力人士单方面的活动。
这既不利于评价质量的改善，也不利于评价的民主化。
二、理清教学质量评价的实质（一）正确评价学校教学质量评价一所学校的教学质量如何，不能仅仅将眼光放在该所学校的学生有多少人考上了名牌大学，有多少人考上了名高中，有多少人考上了名初中，一切以升学率论英雄。
我们还应该考虑到这所学校毕业的学生的综合素质，如身心健康、后续学习能力强、懂礼仪知廉耻、不管在哪里学习、生活、工作，总会抱有感恩学校的心等等。
质量管理学 两种质量诊断理论
§3 两种过程能力指数的诊断
• 五、两种过程能力指数的诊断实例： 1、根据dr的数值判断上影是否严重 2、根据本工序的过程能力指数 （分过程能力指数CPP） 判断本工序的加工质量水平。
土霉素车间各工序的两种过程能力指数
工序 发酵
Cp
(1)
Cpt 总 0.9
CPP 分 0.9
dr
0%
酸化 (2) 1.0 1.5 33.3%
§2 两种控制图的诊断
• 七、两种控制图诊断的典型情况 1、诊断基本单元——三图诊断系统 2、三八表——8种典型情况 3、两种控制图诊断——典型实例
三图诊断系统
上工序 休图上
本工序 休图本 选图本
类 休图 休图 选图 型上 本 本
1 异常 异常 异常
8种典型情况
诊断
分质量异常，上影异常，总质量异常
ˆ Ycs 3ˆ Ycs
Y （X ）图的控制界限： Ycs 2.66Rscs
CS
CS
UCL Ycs 3 Ycs ˆ Ycs 3ˆ Ycs Ycs 2.66Rscs CL Ycs ˆ Ycs Ycs
LCL Ycs 3 Ycs ˆ Ycs 3ˆ Ycs Ycs 2.66Rscs
实例
? 胎教 ? 幼儿园
小学 ? ? 中学
大学 ?
病情 查体 手术准备 手术操作 术后护理
原材料
• 依两种质量诊断的思想， • 影响质量的因素分三种：
总质量 （工序综合质量）
偶然因素、欲控异因、非控异因
分质量（工序固有质量）
第四章 两种质量诊断
• §1 两种质量诊断理论 • §2 两种控制图的诊断 • §3 两种过程能力指数的诊断
正态分布，Y——本工序质量指标 X——上工序质量指标
多元化评价体系改革工作方案
多元化评价体系改革工作方案为全面贯彻党和国家的职业教育方针，以全面评价学生为目的，推进我校“国家中职示范校建设”工作进行，我校根据《关于实施国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划的意见》《国家中长期教育改革和发展纲要（2010-2020年）》等纲领性文件的精神，制定本评价方案。
一、改革目标为了培育适应社会、企业的人才，培养专业能力和道德品质同步发展的新一代教师，我校改革以往的单一评价模式，从评价的内容、标准、方法、主体多个方面进行改革，行业专家、社会团体、学生和家长共同参与，对学生的职业道德教育、职业技能训练、学习能力综合素质“量化”考核，全面、客观地评价教学质量和毕业生的质量，形成以考核综合实践能力为核心的“多维度、立体化“校内外结合的评价体系，保证评价结果科学合理,以利于改进教育、教学、管理工作，有效支持人才培养目标的实现。
二、遵循原则（一）目标适应性原则依据中职教育旨在培养高素质技能型专业人才的目标要求，以职业能力为本位，以综合职业素质为重点，推进课程考核评价模式改革，充分发挥课程考核评价的诊断、评定、激励功能。
把毕业生就业率、就业质量、用人单位满意度作为评价的重要指标，达到以考促学、以考促教、以考促练、以考促改的培养专业型人才。
（二）系统配套性原则课程考核评价模式改革要与本专业人才培养模式改革、课程体系与教学内容改革、教学方法与手段改革相适应，与实训基地建设、双师素质教师队伍建设等相配套，构建促进课程教学各要素和各环节相互衔接、相互贯通的考核评价模式。
（三）模式多元化原则按照专业人才培养目标要求，整合课程教学资源，探索不同类型课程的考核评价方式,集成各种考核评价模式的优点，在传统校内评价基础上引入更多企业评价，构建开放性、多元化课程考核评价模式。
三、改革思路现阶段我校评价体系还存在不完善的地方主要有：1.评价内容单一，纯粹以教学知识为评价内容，不考虑其他因素（如个人道德、职业精神等），难以全面考查学生素质；2.评价标准单一：“二考定终分”，学生的评价结果直接由考试分数决定，科学性有待商榷；3.评价方法单一：对于所有学生都采取考试的评价方式，趋向于共性，疏忽了个体差异带来的影响；4.评价主体单一：完全由学校一方参与进行，难以避免认识的局限性。
质量管理学
课程大纲课程性质：专业课适用专业：工商管理本科总学时：54学时（一）课程性质、目的和任务质量管理学是一门综合性、边缘性学科，涉及到自然科学、技术科学和社会科学等诸多学科领域，具有广博、专深、综合、交叉等特点，是随着现代化生产和科学技术发展而逐渐形成的一门新兴学科，是工商管理专业的专业课。
本课程的教学目的是使学生树立质量第一的观念，掌握质量管理的基本原理、方法，熟悉质量管理的一般概念，了解质量管理的相关知识，了解质量管理的最新发展。
通过本课程的学习，使学生了解质量管理的发展历史，了解现代质量管理的发展趋势和动向，了解ISO9000质量管理体系的有关内容,掌握质量管理的方法原理，熟练应用ＳＰＣ等质量管理工具，应用两种质量诊断理论，掌握抽样检验的原理和方法，运用实验设计方法提高产品质量，掌握质量管理的经济性分析方法等。
（二）课程各章节的主要内容第一章质量管理概论介绍质量的新形势，质量管理重要术语，质量管理的发展简史，质量奖励，全面质量管理的基本内容，以及质量管理学的研究对象与主要内容等。
第二章质量管理常用方法本章介绍质量管理数据的种类、取得与整理、质量管理现场的常用图表，主要介绍质量管理的七种工具及“新七种工具”。
第三章统计过程控制（SPC）与休哈特控制图本章介绍ＳＰＣ，控制图的重要性，控制图原理，判稳及判异准则，休哈特控制图，通用控制图。
第四章两种质量诊断理论极其多元化（SPCD）本章讨论生产线的分析方法，两种质量的基本概念，两种质量诊断理论以及两种质量多元诊断理论。
第五章质量检验与抽样检验理论本章介绍质量检验的基本概念、类型、作用及质量检验过程，质量检验职能；介绍计数型一次抽样的国标GB／T13262，计数调整型抽样国际标准ISO2859抽样的方法，转移规则。
第六章质量功能展开（QFD）本章简单介绍并行工程及QFD的基本知识，介绍QFD的步骤、具体做法，简单介绍QFD的应用。
第七章ISO9000族标准及质量管理体系本章介绍ISO9000族的产生修订过程，ISO9000族标准的结构和基本内容，质量管理的八项原则，质量管理体系运行监控原理与方法。
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另一种是依据“多元逐步诊断理论”和 “两种质量多元诊断理论”开发的多元 诊断软件DTTQ2000，用于多因素相关 条件下的诊断。而后者同时也考虑了上 工序对下工序的影响。
三、两种质量诊断理论优点：
（1）克服了传统的美国休图的局限性。如果只 应用休图进行工序控制，则可能将发生虚报 和异常的原因。 （3）提出了一类新型工序能力指数Cp分，通过
它可以诊断出生产线的关键工序。 （4）利用Cp分与Cp总的差值可进行质量预
测。
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.1020. 10.10Sa turday, October 10, 2020
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谢 谢 大 家 2020 7:31 AM10/10/2020 7:31 AM20.10.1020.10.10
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二、两种质量概念的发展
1980年，张公绪 提出选控控制图系 列。选控图是统计 诊断理论的重要工 具，奠定了统计诊 断理论的基础。
• 我国著名质量统计 专家。北京科技大 学管理科学研究所 教授、中国质量协 会副会长。
1982年，张公绪又提出了“两种质量诊断 理论”，将SPC（统计过程控制）理论上 升为SPD（统计过程诊断）理论，并于 1987年荣获国家科技进步奖。
例2： 某印染厂，其中有“打样”和“染色” 两道工序，“打样”工作的好坏关系 到下工序“染色” 质量。如果在两 工序中分别应用控制图，则染色工序 的控制图变化受打样工序的影响。
一、两种质量概念的产生
（一）生产线的分析方法 模型一： 1. 两个假定： 生产线上各工序是统计独立的； 上道工序的产品总是合格的。 2. 分析方法：
休哈特控制图（休图）
工序1 工序2
工序n
模型二：
两个假定： 生产线上下道工序是相关的，上工序对下
工序是有影响的（上影）； 生产线上下道工序无影响仅是特例。 分析方法：选控控制图（选图）。
总质量
工序1
工序2
工序n
上影
分质 量
（二）两种质量的概念
1. 分质量：工序本身的固有质量； 2. 总质量：工序综合质量。是分质量与上
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。07:3 1:5207: 31:5207 :3110/ 10/2020 7:31:52 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 007:31: 5207:3 1Oct-20 10-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 07:31:5 207:31: 5207:3 1Saturday, October 10, 2020
影二者的综合。 总质量=分质量+上影
影响因素分析: 分质量——特殊因素（人、机、法、测） 总质量——共同因素（料、环）
3 结论：
各工序都存在总质量和分质量（首道 工序两种质量相等）；
总质量能为用户直接感受到； 分质量（即该工序的工作质量），它
与上影无关； 质量控制关键是控制分质量； 两种质量概念同样存在于服务业。
1994年提出了多元逐步诊断理论，克服了 西方国家统计诊断理论第一种错误概率大 的缺点。
1996年提出了两种质量多元诊断理论，解 决了工厂普遍存在的多工序、多指标生产 线的控制与诊断问题，居世界领先水平。
目前，我国依据上述诊断理论已开发出 两种诊断软件。一种是依据“两种质量 诊断理论”开发的应用软件SPCD2000， 用于诊断多工序生产线中上工序对下工 序的影响；
第五章 两种质量诊断理论及其多元化 第1节 两种质量的概念
两个引例
例1： 某市邮电局推行全面质量管理，用逾时服务率 来评价转接员的工作，作控制图。却发现在通 话繁忙时间，逾时服务率经常超出警戒控制线 （共36点，超控制线点数多达18个）。 但仔细分析：邮电局服务员人数是一定的，在 一定时间内，通话人数是变化的。控制图无法 反映这个关系。
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.1 020.10. 1007:3 1:5207: 31:52October 10, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月10 日星期 六上午 7时31 分52秒0 7:31:52 20.10.1 0